《職工人文關(guān)懷問(wèn)題研究3200字》

加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理服務(wù)的必要性和路徑一、引言近年來(lái)，隨著社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育和踐行的進(jìn)一步推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，醫(yī)患矛盾和糾紛呈明顯下降趨勢(shì)。但也要看到，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，雙方對(duì)公立醫(yī)院醫(yī)療福利的期望和要求越來(lái)越高。面對(duì)新時(shí)期人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求，公立醫(yī)院有責(zé)任為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。公立醫(yī)院必須堅(jiān)持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，注重醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，使人性化醫(yī)療和人性化服務(wù)邁上新臺(tái)階。醫(yī)務(wù)人員是社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主力軍。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)、能力和技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)進(jìn)步起著重要作用。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的殷切期望。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。如何關(guān)心和激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，最大限度地保護(hù)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。本文就加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷和心理健康服務(wù)作了初步探討。二、加強(qiáng)對(duì)職工人文關(guān)懷和心理健康服務(wù)的必要性古往今來(lái)，醫(yī)務(wù)工作者治病救人的義不容辭，以保護(hù)人民健康的責(zé)任受到人民群眾的高度贊揚(yáng)。人們常把醫(yī)務(wù)人員稱為“白衣天使”，這體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作的神圣性。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了根本性的變化。它已經(jīng)從簡(jiǎn)單的生物醫(yī)學(xué)模式發(fā)展到社會(huì)生物學(xué)心理學(xué)模式，從以疾病為中心的模式發(fā)展到以病人為中心的模式。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求，使醫(yī)務(wù)人員面臨更大的壓力。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，既是醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍自身建設(shè)的需要，也是推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，有利于醫(yī)務(wù)人員的身心健康。雖然醫(yī)務(wù)人員經(jīng)歷了嚴(yán)格的訓(xùn)練，但臨床疾病的復(fù)雜性往往使醫(yī)務(wù)人員面臨著新的情況，面臨更大的身心壓力。醫(yī)務(wù)人員整天與病人接觸。雖然患者普遍感受到康復(fù)出院的喜悅，感受到工作成就感，但更常見(jiàn)的是受到一些不良情緒的攻擊。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)技術(shù)有了明顯的進(jìn)步，但仍有許多疾病發(fā)病機(jī)制不清，診斷技術(shù)落后，治療效果差。面對(duì)患者的呻吟和求生欲望，同情、自責(zé)、無(wú)助等復(fù)雜情緒沖擊著醫(yī)務(wù)人員的心靈。目前，我國(guó)社會(huì)還不夠富裕，一些人得不到基本醫(yī)療保障。經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用有限。面對(duì)患者費(fèi)用短缺、難以有效診治等問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員再次陷入兩難境地。近年來(lái)，由于各種復(fù)雜原因，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了一些新情況，“醫(yī)鬧”時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作秩序，影響了醫(yī)務(wù)人員的生活，甚至威脅到醫(yī)務(wù)人員的人身安全?？上攵@對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理造成了負(fù)面影響。除了心理壓力，醫(yī)務(wù)人員也面臨著巨大的身體壓力。醫(yī)務(wù)工作24小時(shí)不間斷，醫(yī)務(wù)人員必須晝夜值班。手術(shù)和急救使醫(yī)護(hù)人員不得不加班、連續(xù)工作，甚至吃飯、睡覺(jué)等基本生理需求難以保證。能量得不到有效補(bǔ)充，體力得不到及時(shí)恢復(fù)，長(zhǎng)期超負(fù)荷和生活不規(guī)律，使醫(yī)務(wù)人員的身體素質(zhì)受到明顯影響。身心健康因素使醫(yī)務(wù)人員的健康狀況堪憂。一些醫(yī)務(wù)人員甚至很累，經(jīng)常生病。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，可以使他們更好地適應(yīng)專業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)地調(diào)整心理和生理狀態(tài)，最大限度地防止心理和生理因素對(duì)其身心健康的影響，保證其身心健康為建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍提供良好的前提。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量取決于多種綜合因素，醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)性非常重要。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，可以從多方面激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極情緒，克服消極悲觀心態(tài)，保持身心健康，使醫(yī)務(wù)人員的工作積極性迸發(fā)，思維敏捷。醫(yī)護(hù)人員在受到關(guān)愛(ài)的同時(shí)，會(huì)有良好的心理反應(yīng)，增強(qiáng)神圣的工作意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，在醫(yī)療工作中更加細(xì)心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。因?yàn)楣ぷ鳚M意度高的醫(yī)生比滿意度低的醫(yī)生更有可能提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)生的工作滿意度與患者的滿意度有直接關(guān)系。在良好的身心健康狀態(tài)下，人們的創(chuàng)新能力會(huì)更加增強(qiáng)，思維更加全面，判斷更加準(zhǔn)確，服務(wù)更加到位，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，這對(duì)提高治療效果，預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生具有重要意義。醫(yī)療質(zhì)量提高的直接受益者是病人。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷的意義不僅在于醫(yī)務(wù)人員自身，更重要的是，通過(guò)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將人文關(guān)懷傳遞給廣大患者。因此，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷實(shí)際上就是對(duì)病人的關(guān)懷。三、加強(qiáng)對(duì)職工人文關(guān)懷和心理健康服務(wù)的要求堅(jiān)持以病人為中心，提高群眾滿意度，是我們?cè)谛聲r(shí)期的責(zé)任。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康生活的要求，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的責(zé)任。醫(yī)療質(zhì)量的提高取決于多種綜合因素，但醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)性非常重要。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷，實(shí)際上就是對(duì)病人的關(guān)懷。（一）樹(shù)立“員工幸福，患者滿意”的理念“以人為本，回歸社會(huì)”的宗旨是以病人為本，以員工為本。醫(yī)院的各項(xiàng)工作，除了要把病人的健康放在首位，不斷提高病人的安全和服務(wù)質(zhì)量外，還要以“員工”為基礎(chǔ)，注重尊重和照顧員工的意愿。只有患者對(duì)醫(yī)院滿意，才能生存，只有員工心情好，才能為患者提供更好的服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系才能和諧。兩者都是醫(yī)療服務(wù)的兩大推動(dòng)力，缺一不可。因此，重視醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，尊重知識(shí)，尊重人才，為職工創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì)，為職工工作提供舞臺(tái)，為職工發(fā)展提供空間，充分動(dòng)員，是推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的動(dòng)力員工的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院以“改善醫(yī)療服務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃”為契機(jī)，借助信息平臺(tái)，實(shí)施多種便民利民措施，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化醫(yī)療流程，為提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)，建立了患者醫(yī)療體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成具有醫(yī)院特色的服務(wù)文化，提高患者滿意度。一切都源于醫(yī)院對(duì)病人的愛(ài)測(cè)量。在努力為患者提供人性化服務(wù)的同時(shí)，也要關(guān)愛(ài)員工，努力增強(qiáng)員工的責(zé)任感和幸福感。（二）創(chuàng)造成長(zhǎng)平臺(tái)，營(yíng)造職工發(fā)展空間醫(yī)院可以開(kāi)展多種活動(dòng)，促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。組織開(kāi)展各類主題教育活動(dòng)，創(chuàng)造員工奉獻(xiàn)精神，以“學(xué)習(xí)十九大精神”、“中國(guó)美、勞動(dòng)美”、“首屆醫(yī)生節(jié)”為出發(fā)點(diǎn)，組織開(kāi)展征文活動(dòng)、演講比賽、“兩學(xué)”活動(dòng)等一系列活動(dòng)開(kāi)展“知識(shí)競(jìng)賽”，弘揚(yáng)和踐行尊重生命、珍惜生命、甘于奉獻(xiàn)、熱愛(ài)無(wú)限的高尚職業(yè)精神，塑造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和高尚行業(yè)風(fēng)尚，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和利益觀，為員工創(chuàng)造條件成為天才。通過(guò)提供多層次差異化培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，改進(jìn)人才使用和管理方法，通過(guò)實(shí)施青年人才培養(yǎng)工程，建立青年人才庫(kù)，搭建不同層次人才發(fā)展平臺(tái)，結(jié)合臨床需要和科研發(fā)展，提高各級(jí)人才的教育背景和綜合素質(zhì)水平，努力提高醫(yī)務(wù)人員特別是年輕醫(yī)生的理論素質(zhì)和專業(yè)技能，為他們創(chuàng)造條件，讓他們看到只要努力工作，他們可以實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。員工具有歸屬感和責(zé)任感，從而激發(fā)他們?yōu)榛颊叻?wù)的士氣和信心，提高他們的專業(yè)技能。醫(yī)院管理積極推進(jìn)人性化醫(yī)療和人性化服務(wù)管理，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)，努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象贏得患者贊譽(yù)。.（三）提供優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)緊張的醫(yī)療工作使醫(yī)務(wù)人員消耗了大量的精力和體力。良好的安全條件可以有效降低醫(yī)務(wù)人員的身心透支。具體來(lái)說(shuō)，要做好以下工作。一是美化醫(yī)療工作環(huán)境，完善設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)造舒適宜人的工作條件。二是保證醫(yī)務(wù)人員的飲食，特別是夜間工作人員的飲食，提供營(yíng)養(yǎng)可口的食品。三是改善住房條件和其他生活設(shè)施。（四）做好維權(quán)與心理關(guān)懷設(shè)立專門(mén)部門(mén)，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確相關(guān)部門(mén)的維權(quán)責(zé)任，必要時(shí)可以聘請(qǐng)法律顧問(wèn)介入維權(quán)工作。通過(guò)正常的法律程序解決醫(yī)患糾紛。還可以建立醫(yī)務(wù)人員心理問(wèn)題咨詢電話和咨詢門(mén)診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把醫(yī)務(wù)人員的心理護(hù)理作為重要工作內(nèi)容，定期調(diào)查醫(yī)務(wù)人員的心理狀況，及時(shí)介入醫(yī)務(wù)人員心理問(wèn)題的治療，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極應(yīng)對(duì)消極情緒，做好心理護(hù)理工作自律自理，促進(jìn)