關(guān)于年終的述職報(bào)告3篇

第第頁關(guān)于年終的述職報(bào)告3篇年終的述職報(bào)告篇1

我是20××年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成狀況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20××年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對走訪問題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20××年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動(dòng)聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20××年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報(bào)告篇2

友愛的同事們，時(shí)間匆忙帶走了20××，同時(shí)也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20××年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開頭，新的?？础?/p>

過往的20××年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20××。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有士氣，有毅力，有力量走到如今。感謝你們對這份工作的仔細(xì)，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的主動(dòng)協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當(dāng)進(jìn)行削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，特別感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才準(zhǔn)時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝××，能夠獨(dú)擋一面，并能準(zhǔn)時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物消失因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留狀況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把消失的各種題目準(zhǔn)時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異樣貨物處理得準(zhǔn)時(shí)性做了肯定的努力。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步奉獻(xiàn)一份自己的氣力;

然后，感謝***對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物，準(zhǔn)時(shí)了解貨物的平安性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感感謝帆把全部進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，當(dāng)然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也估計(jì)了明年還會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機(jī)緣，經(jīng)常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生改變，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)受一些磨擦、誤會(huì)、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是力量上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會(huì)積累本錢身無形的財(cái)寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教育我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起共享我的.工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的關(guān)心，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操勞。

對這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，削減因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目。一位幫助財(cái)務(wù)部核對每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排狀況原打算不動(dòng);歡樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)埋伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情賜予嘉獎(jiǎng)。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要信任互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作主動(dòng)協(xié)作熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面潛伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年歡樂，恭喜發(fā)財(cái)，馬年吉利！

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報(bào)告篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)商函營銷學(xué)問，不斷增添自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間主動(dòng)主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)習(xí)，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理學(xué)問有了更進(jìn)一步的熟悉，為順當(dāng)開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、主動(dòng)投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的熟悉力量，增添與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿足度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。如今客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的精確性和準(zhǔn)時(shí)性，更盼望我們能夠參加到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際狀況，關(guān)心制定合理完善的營銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的主動(dòng)性。

與客戶換位思索，站在客戶的銷售角度看問題，消退雙方溝通障礙，全都立場，建立良好工作友情，使商函營銷工作得以順當(dāng)開展。深化了解客戶經(jīng)營狀況，依據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營力量，為客戶指定合理的商函營銷打算，真誠關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力

作為一名營銷員，端正看法，仔細(xì)履行本職工作，更需要主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動(dòng)去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)