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文檔簡介

規(guī)章制度店面員工制度范文一、崗位職責(zé)1.1店面服務(wù)接待顧客進(jìn)店，并根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)；進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并積極維護(hù)顧客關(guān)系；維護(hù)店內(nèi)商品的陳列和整潔；掌握店內(nèi)商品的相關(guān)信息和促銷活動信息，并有效地向顧客宣傳；維護(hù)店內(nèi)各類設(shè)施及設(shè)備的正常運行；定期進(jìn)行商品庫存盤點。1.2收銀服務(wù)熟練掌握收銀操作流程；掌握日常收銀必備知識；能夠熟練處理顧客退換貨。1.3顧客服務(wù)熱情周到的服務(wù)態(tài)度；接聽客戶來電，處理客戶問題和投訴；及時向客戶提供相關(guān)商品信息，并為客戶推薦商品；定期回訪顧客，了解顧客的需求和意見。二、考勤管理2.1上班時間店面工作時間為早9點至晚9點，每天工作8小時；嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。2.2請假制度根據(jù)員工情況，可享受帶薪年假；現(xiàn)場請假需提前2小時申請；請假期間需保證電話暢通。2.3遲到早退出現(xiàn)遲到或早退情況時，需向上級匯報；遲到或早退超過30分鐘，將視情況扣除相應(yīng)的工資；嚴(yán)重遲到或早退將受到紀(jì)律處分。三、培訓(xùn)管理入職培訓(xùn)：新員工入職后需要參加一組為期一周的入職培訓(xùn)，了解公司相關(guān)制度和流程；業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司將定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平；員工晉升：員工晉升需滿足一定的工作成績和崗位能力要求。四、管理制度4.1節(jié)假日工資安排法定節(jié)假日工資按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；加班調(diào)休需提前向上級申請，未經(jīng)批準(zhǔn)的加班將視作自愿放棄加班費用。4.2文明用語在店面工作期間，所有員工需保持文明用語；對已經(jīng)購買的商品，不得出現(xiàn)差評等不良言論。4.3保密管理員工需對公司相關(guān)信息保守秘密，不得泄露；如違背了保密條例，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.4福利制度公司將定期進(jìn)行員工體檢，保障員工身體健康；定期組織員工團(tuán)建、旅游等活動；員工生日當(dāng)天可享受一次免費的超值折扣。五、結(jié)語本制度適用于店面員工，是加強管理，提高工作效率的重要保障，員工必須嚴(yán)格

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