物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理規(guī)定一、目的與適用范圍為了規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的安全、秩序和良好形象，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主、租戶、住戶、工作人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二、物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理要求1.業(yè)主、租戶、住戶要求1.1業(yè)主、租戶、住戶應(yīng)按規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)費(fèi)用，并遵守相關(guān)費(fèi)用管理規(guī)定。1.2業(yè)主、租戶、住戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)定，不得從事違法和損害項(xiàng)目社區(qū)和其他業(yè)主、住戶合法權(quán)益的活動(dòng)。1.3業(yè)主、租戶、住戶應(yīng)保持自身環(huán)境衛(wèi)生，避免產(chǎn)生噪音、異味等影響其他居民的行為。1.4業(yè)主、租戶、住戶應(yīng)遵守公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)定，愛護(hù)、維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的公共設(shè)施、設(shè)備。1.5業(yè)主、租戶、住戶應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他服務(wù)單位配合，為安全防范、疏散等活動(dòng)提供必要幫助。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門的規(guī)定，完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和管理。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)對(duì)業(yè)主、租戶等提出的問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)單位反饋解決情況。2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證物業(yè)維修保養(yǎng)、保潔等工作的及時(shí)性和有效性，切實(shí)提高服務(wù)水平。2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好物業(yè)項(xiàng)目的安全防范工作，制定并落實(shí)物業(yè)安全計(jì)劃、滅火、疏散預(yù)案等工作。2.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主、租戶、住戶的溝通工作，及時(shí)了解業(yè)主、租戶、住戶的需求，逐步改善服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)項(xiàng)目安全管理要求3.1物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)建立安全保衛(wèi)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次演練。3.2物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)安全監(jiān)管和巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，做好安全防范工作。3.3物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)樓宇、車庫(kù)、物業(yè)管理辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)中心的安全管理，做好重要區(qū)域的門禁、監(jiān)控、巡邏等保衛(wèi)工作。3.4物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)建立健全消防安全制度，配置完善消防設(shè)施，加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)和消防知識(shí)宣傳。三、相關(guān)責(zé)任規(guī)定1.業(yè)主、租戶、住戶的違規(guī)行為將按照物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)條例進(jìn)行處理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)管理過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，將按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理辦法》等規(guī)定進(jìn)行處理。3.物業(yè)項(xiàng)目安全管理違規(guī)行為將按照《消防法》等相關(guān)法律