2020年汽車租賃投標技術(shù)方案

汽車租賃投標技術(shù)方案

二、技術(shù)部分..................................................................................4

1、服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾............................................................4

2、實現(xiàn)租賃服務(wù)內(nèi)容和要求的具體措施......................................................8

（1）服務(wù)質(zhì)量管理體系....................................................................8

（2）服務(wù)質(zhì)量保障措施....................................................................9

（3）違約賠償及補救措施.................................................................10

（4）服務(wù)質(zhì)量保障管理制度...............................................................11

（5）服務(wù)質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況....................................................16

（6）管理規(guī)章制度.......................................................................17

1）安全例會制度.........................................................................18

2）安全活動制度.........................................................................20

3）安全隱患整改制度.....................................................................20

4）駕駛員信息檔案管理制度...............................................................21

5）車輛檔案管理制度.....................................................................22

6）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度.................................................................22

7）安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度.......................................................23

8）車輛、監(jiān)控設(shè)備機務(wù)管理辦法...........................................................24

9）駕駛員安全管理制度...................................................................30

10）駕駛員安全行駛里程考核制度..........................................................30

11）安全宣傳教育和培訓(xùn)制度..............................................................31

12）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度................................................................31

13）安全運行管理制度....................................................................32

14）車輛安全管理制度....................................................................32

15）安全預(yù)防制度........................................................................33

16）事故統(tǒng)計報告制度....................................................................33

17）安全基礎(chǔ)資料管理制度................................................................34

3、車輛服務(wù)的工作程序、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程及應(yīng)急處理....................................36

（1）工作程序...........................................................................36

1）租賃服務(wù)工作程序.....................................................................36

2）職能科室工作程序.....................................................................36

3）駕駛員工作程序.......................................................................37

4）車輛鑒定評估程序.....................................................................40

（2）業(yè)務(wù)流程...........................................................................43

1）調(diào)度員手續(xù)辦理流程...................................................................43

2）駕駛員工作流程.......................................................................44

3）業(yè)務(wù)交接流程.........................................................................44

4）租賃服務(wù)業(yè)務(wù)流程.....................................................................47

（3）操作規(guī)程...........................................................................47

1）車輛運行及駕駛員操作規(guī)程.......................................................48

2）車輛日常維護操作規(guī)程.................................................................58

（4）應(yīng)急處理........................................................................59

1）緊急情況的應(yīng)急處理原則.........................................................59

2）緊急情況的應(yīng)急處理方法.........................................................59

3）事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法................................................61

4）事故后的脫困方法................................................................62

5）駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處理.......................................................65

6）用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處理.........................................................65

7）車輛安保情況的應(yīng)急處理.........................................................66

4、服務(wù)團隊人員配備、職責(zé)分工情況......................................................68

（1）組織機構(gòu)情況...................................................................68

（2）崗位設(shè)置和崗位人員編制.......................................................68

（3）人員素質(zhì)........................................................................69

（4）崗位職責(zé)分工...................................................................69

5、提供的服務(wù)質(zhì)量承諾及其它優(yōu)惠服務(wù)承諾........................................83

（1）服務(wù)質(zhì)量承諾...................................................................83

⑵其它優(yōu)惠服務(wù)承諾...................................................................86

（3）駕駛員服務(wù)質(zhì)量標準.................................................................88

（4）車容車貌質(zhì)量標準...................................................................90

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6、供應(yīng)商提供的其它技術(shù)文件.............................................................90

(1)滿油箱管理規(guī)定.................................................錯誤!未定義書簽。

(2)公司信息化管理辦法............................................................91

(3)計算機管理制度................................................................97

(4)安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案.........................................................99

(5)突發(fā)車輛故障應(yīng)急預(yù)案........................................................110

(6)極端惡劣天氣安全行車應(yīng)急預(yù)案...............................................112

(7)汽車租賃服務(wù)危險源辨識、評價及控制管理辦法..............................114

(8)駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案......................................................136

(9)駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案.................................................137

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二、技術(shù)部分

1、服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾

為了提高小型客車租賃服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財

產(chǎn)的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單位）定點租賃汽車服務(wù)機構(gòu)

的小型客車租賃服務(wù)做如下響應(yīng)和承諾：

（1）公司嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，

自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，

積極開展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

（2）優(yōu)先使用國產(chǎn)自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務(wù)車輛具

有行駛證、機動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野

車、商務(wù)車（7座（含7座）以下車型），其中轎車排量應(yīng)在1.8L（含L8T）以

下；越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）以下。

（3）提供租賃服務(wù)的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)

算，所有權(quán)歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司

可優(yōu)先提供新能源車租車服務(wù)。

（4）中標后，我公司提供的服務(wù)車輛全部購買以下車險：即機動車交通事

故責(zé)任強制保險（交強險）、機動車第三者責(zé)任險（保額30萬元以上）、機動

車損失保險、機動車車上人員責(zé)任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶

保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其它保險險種。

（5）中標后，我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用

戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負責(zé)索賠事宜，并承擔相應(yīng)法律責(zé)任。

（6）我公司專門設(shè)立服務(wù)團隊，并配備專人負責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、

業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴等事宜。

（7）在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等

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有效聯(lián)系方式；服務(wù)監(jiān)督電話24小時有人值班。及時處理用戶投訴，接受用戶

的意見和投訴，在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

(8)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營制度和管理措施。經(jīng)營場所、車

輛等設(shè)備設(shè)施符合國家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定

要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

(9)用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達到規(guī)定的里程

或時限需要技術(shù)維護保養(yǎng)時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。

如車輛租賃期間，出現(xiàn)機械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時

提供救援服務(wù)，若1小時內(nèi)不能修復(fù)，保證提供同檔次的替換車輛，以保障用

戶用車服務(wù)。公司在收到用戶求救信息后及時到達救援現(xiàn)場并提供免費救援服

務(wù)。

(10)如用戶需要，可推薦資質(zhì)良好的第三方司機服務(wù)，不以任何形式捆

綁銷售司機服務(wù)。

(11)對于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置

并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。

(12)選派符合相應(yīng)資質(zhì)且安全技術(shù)性能良好的車輛提供租賃服務(wù)。如臨時

調(diào)換(但不允許轉(zhuǎn)包)須征得用戶同意。

(13)自覺接受采購人的監(jiān)督檢查和管理，按照競爭性磋商文件要求提供服

務(wù)。

(14)公司在特定時間內(nèi)對社會舉辦的優(yōu)惠活動，用戶有權(quán)參加其優(yōu)惠活動

并享受其優(yōu)惠政策；設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等符合國家規(guī)定標準，不因價格優(yōu)惠

而減少服務(wù)項目、降低服務(wù)質(zhì)量。

(15)中標后，我公司名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、預(yù)約電話、投訴電

話等發(fā)生變化時，及時通知采購人并按照采購人要求報送相關(guān)材料，出現(xiàn)不能

聯(lián)系到我公司的情況所造成的影響由我公司承擔。

(16)我公司保證各項設(shè)備、設(shè)施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供

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技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關(guān)證件、備件、

工具。其中，車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛保險單及滅火器、備胎、故障警

示牌是隨車必備物品。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化，在變

化發(fā)生后十個工作日內(nèi)書面通知用戶，用戶根據(jù)實際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履

行協(xié)議。

(17)定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)和教育，嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，確

保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車輛不超

速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

(18)我公司保證投標報價為裸車租賃費用，不含司機及租賃期間發(fā)生的

燃料費、停車費、過橋費、過路費等費用。租賃期間發(fā)生的燃料費、停車費、

過橋費、過路費等費用根據(jù)實際使用情況，由用戶和我公司協(xié)商確定。

(19)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服

務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督,

并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。

(20)保證安全服務(wù)，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項

國家規(guī)章制度，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確

各崗位人員職責(zé)。

(21)我公司承諾在參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大

違法記錄。

(22)中標后我公司保證現(xiàn)場繳納專家評審費。

針對項目服務(wù)內(nèi)容和要求做

出的以上各項服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實可靠、具體可行。

特此響應(yīng)和承諾

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有限公司汽車租賃分公司

1月16日

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2、實現(xiàn)租賃服務(wù)內(nèi)容和要求的具體措施

公司按照競爭性磋商文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公

司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理

體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標準等規(guī)章制度，制定

了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認真做好小型客車

租賃服務(wù)的管理和考核工作，經(jīng)過以下形式實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。

(1)服務(wù)質(zhì)量管理體系

我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機制，在參加租賃服務(wù)的小型

客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效

聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時值班，隨時處理用戶投訴，接受

用戶建議和意見，加以修正，并在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已在某市市公共資源交易中心成功辦理企

業(yè)誠信入庫及CA認證，接受各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)部門和用戶及社會群體的監(jiān)督，并

建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進體系。

公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡介：

我公司將根據(jù)用戶的要求對車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管

理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺，由公司統(tǒng)一

管理，24小時對車輛安全運行動態(tài)情況進行實時監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、

交通擁堵情況，為用戶提供出行計劃和情況提示，努力實現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)

模式。

②安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

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公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。

③安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

公司制定《小型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范

圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。

④安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《小型客車安裝安全衛(wèi)星定位裝置設(shè)備

綜合臺帳》：

A、在監(jiān)控平臺上發(fā)布交通信息和天氣情況；

B、接收用戶報警或接收到車輛自動報警信號時做出相關(guān)處理決定的。

(2)服務(wù)質(zhì)量保障措施

制定乘車注意事項、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見簿按規(guī)定存放，接

受用戶監(jiān)督。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。

車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味。

車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機等音響設(shè)備，工作性能好。

配備標準滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

由用戶需求推薦的資質(zhì)良好的第三方駕駛員，公司按自由駕駛員服務(wù)標準進

行要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語禮貌。解

答問題及時、準確、耐心，出車前提前打開空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準時發(fā)車，手

續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對車輛進行安全檢查，安全駕駛，

保證行車安全。

配備專職車輛技術(shù)人員和維護人員，定期對駕駛、維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)，

持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標，使用要領(lǐng)。

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監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時對車輛進行日常維護和保養(yǎng)，嚴格遵守車輛駕駛操作

規(guī)程。

嚴格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理

使用。

建立健全車輛技術(shù)檔案和臺帳，實行強制性定期維護，編制車輛維護計劃,

按時進行維護和保養(yǎng)。

(3)違約賠償及補救措施

有限公司汽車租賃分公司向社會和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)

度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運行管理辦法》給予處罰并通

報批評，責(zé)令責(zé)任人向當事人賠償?shù)狼浮?/p>

因車輛故障造成誤點誤用的及時調(diào)整同等級別車輛替換，造成損失的給予

賠償。

從業(yè)人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務(wù)范圍執(zhí)行的按《公司生產(chǎn)運行

管理辦法》處理，情節(jié)嚴重的給予除名。

①嚴格執(zhí)行行程，不準擅自更改。

②正班正點發(fā)車，杜絕欺詐瞞騙。

③文明規(guī)范服務(wù)，安全舒適快捷。

④車內(nèi)衛(wèi)生整潔，情系廣大用戶。

⑤違背以上承諾，最低賠償運費30%。

服務(wù)指標：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將嚴格遵照服務(wù)標準，認真主動

地為用戶做好服務(wù)，力爭達到運行準點率100%,用戶滿意率100%,顧客投訴率

0%,完好車日達到100%,安全事故率0%。努力打造優(yōu)質(zhì)租賃品牌。

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（4）服務(wù)質(zhì)量保障管理制度

①服務(wù)質(zhì)量的檢查與評定制度

公司設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)，定期對公司的質(zhì)量管理及駕駛員、調(diào)

度的服務(wù)情況進行監(jiān)督、檢查與評定，以保證公司的服務(wù)質(zhì)量。

及時搜集用戶的反饋意見，根據(jù)用戶的反映，不斷改進服務(wù)工作。

建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評定制度，定期對服務(wù)質(zhì)量檢查評比，獎優(yōu)罰

劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項目時，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分

兩個階段進行：首先立即采取積極措施，滿足用戶的需要；其次是對不合格項

目的根本原因進行分析，采取必要的糾正措施，防止問題再次發(fā)生。

各級行政管理部門和用戶，依據(jù)本標準對提供的汽車租賃服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)

督檢查。

各級質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)，可依據(jù)本標準受理用戶對我公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)

量的投訴。

②對整車的技術(shù)要求制度

廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-的規(guī)定。

車輛噪聲不超過GB21861-規(guī)定的允許噪聲級。

對發(fā)動機的要求

在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過各

缸平均值的8%o

發(fā)動機應(yīng)在1.8L（含1.8T）以下，越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）

以下。

對傳動系的要求

離合器踏板力不超過300No

對行路機構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求

方向盤最大自由轉(zhuǎn)動量從中間位置向左右各不得超過15度。

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車輛在平坦、硬實、干燥和清潔的水泥或瀝青路面上以10km/h的速度從直

線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛,施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大

于245No

車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。

對制動系的要求

行車制動系在產(chǎn)生最大制動作用時，踏板力不得超過700No

汽車空載時，以正反兩個方向在20%的坡道上使用駐車制動5分鐘以上應(yīng)

保持固定不動。

對車身及電氣設(shè)備的要求

擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40?+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。

前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB7258-中的要求。

③安全駕駛操作規(guī)程制度

堅持一日三檢，確保車況完好

出車準備：

攜帶好法定證件、即機動車行駛證、車輛購置附加費憑證、機動車駕駛證

和居民身份證等。檢查車輛，確保機件靈敏有效，確認車門和車后備廂關(guān)實。

為了便于駕駛員牢記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過程中的實操動作，經(jīng)

過總結(jié)歸納形成簡短明了的操作口訣。

一般行駛：

專心駕駛，遵規(guī)守法。

謹慎駕駛，消除隱患。

精熟駕駛，措施果斷。

超車行駛：

超車前，開左轉(zhuǎn)向燈，細察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。

超車時，保持安全橫距。

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超車時，開右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。

會車行駛：

一般路段會車，三先禮讓。

障礙路段會車，減速禮讓。

狹窄破路會車，下坡禮讓。

路口行駛：

慢，精神集中，提前減速。

看，觀察左右，注意人車。

過，確認安全，順利經(jīng)過。

坡路行駛：

保持車距，預(yù)防追尾

剎車及時，防止后滑

適速行駛，安全禮讓

窄路行駛：

降低車速，注意查看

安全避讓，防止堵塞

觀察人車，及時避讓

雨雪霧泥：

低速行駛，保持車距

措施得力，預(yù)防側(cè)滑

夜間行駛：

精神集中，謹防突變

遠近光燈，正確使用

倒車停車：

明察四周，謹防麻痹

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適時?？?，保證交通

收車離崗：

停車合規(guī)，關(guān)窗鎖門

清潔車輛，及時保養(yǎng)。

④車容車貌制度

服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內(nèi)垃圾；頭

墊、靠墊平整清潔、不缺不破。

引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

駕駛員儀容儀表：

儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。

儀表大方：接待用戶時要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當，

熱情周到。

精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時必須做到精力充沛。

舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行租車服務(wù)前

和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

⑤職業(yè)道德制度

駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為

用戶提供安全正點、清潔舒適的服務(wù)。

要尊重她人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過程中做到不卑不亢、自尊自

重、遵守外事紀律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小

費，不在外事場合大聲喧嘩。

行駛中堅持安全禮讓；嚴禁酒后開車。

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對駕駛員駕齡和年齡的要求

必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為45周歲。

汽車安全行車

公司設(shè)置行車安全管理機構(gòu)，加強管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，

教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵

法。

具體應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完

好。

堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身

安全。

一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時搶救傷者，配

合有關(guān)部門妥善處理好事故。

⑥服務(wù)要求制度

公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。

車輛調(diào)度要準確無誤地調(diào)派好車輛，認真處理各項應(yīng)急情況。

駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯(lián)系人姓名，

提前到達用車地點，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使客人上車有舒

適感。

車輛到達指定地點就近?？?，以方便用戶上下車。

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，用規(guī)范化的語言作自我介

紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時應(yīng)提

醒用戶注意事項。

駕駛員等候用戶要耐心，不得遠離車輛，不用喇叭催客。

駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務(wù)中，要與用戶密切協(xié)作，互通情況，做好服

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務(wù)工作。

在完成任務(wù)告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看有無遺失物。如發(fā)

現(xiàn)遺失物，及時歸還失主。

(5)服務(wù)質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況

自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實施以來，公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中把服務(wù)質(zhì)量管

理工作作為重點，按照服務(wù)質(zhì)量手冊的標準，嚴格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認

真落實服務(wù)質(zhì)量管理的各項措施和要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量管理體系制定的服務(wù)

質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標，做好各項日常管理工作，在管理和經(jīng)營上，取得

了顯著的成績。

一、服務(wù)質(zhì)量體系運行情況

在服務(wù)質(zhì)量管理體系運行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的標準和要求，

加強服務(wù)管理，充分調(diào)動各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大

幅度的提升。

1、服務(wù)質(zhì)量管理體系運行的策劃

服務(wù)策劃主要針對服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)，包括租賃時間的安排、手續(xù)的辦

理等方面的各項工作。服務(wù)策劃以市場調(diào)查為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，制定

工作的方針和計劃，以達到滿足用戶的用車出行需求。

公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量目標和要求，對租賃服務(wù)工作進行

統(tǒng)一的策劃和安排，于每月28日公司例會傳達給各科室、駕駛員執(zhí)行。

2、與用戶的溝通

在服務(wù)的過程中，介紹服務(wù)的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確

的選擇。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電

話或座談，獲取用戶對服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達到

實現(xiàn)用戶更滿意的服務(wù)程度。

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3、服務(wù)的提供

按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過程完全置于受控條件下，

在日常工作中，嚴格按照質(zhì)量手冊的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照

工作程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進行服務(wù)，并指定各項管理制度，

建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受

控的條件下完成服務(wù)過程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。

二、服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績情況

在生產(chǎn)管理工作中，各科室認真學(xué)習(xí)、全面貫徹服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和

標準，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量方針和目標，努

力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)，以滿足廣大用戶對用車出行的需要。

近年來的服務(wù)質(zhì)量目標平均完成情況：

1、用戶滿意率目標99.98%

2、正班正點率目標100%

3、用戶投訴處理率目標100%

4、安全事故率0%

（6）管理規(guī)章制度

公司擁有嚴格的管理制度，完善的跟蹤服務(wù)體系，始終堅持“安全第一，

預(yù)防為主，綜合治理”方針，強化安全組織領(lǐng)導(dǎo)，健全安全管理制度，嚴格按

照“一崗雙責(zé)”原則，強化科學(xué)管理，投資建設(shè)了客戶管理、0A自動辦公系統(tǒng),

完善了會議制度、安全活動、車輛管理制度、客戶管理制度、監(jiān)督檢查制度、

實時監(jiān)控管理制度、應(yīng)急處理制度等，建立健全了駕駛員管理系統(tǒng)，完善了駕

駛員電子信息檔案，推進了公司安全生產(chǎn)、服務(wù)體系的建設(shè)。

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1）安全例會制度

第一章總則

第一條為規(guī)范公司安全生產(chǎn)會議管理，提高安全生產(chǎn)管理水平和工作效

率，確保公司生產(chǎn)安全形勢穩(wěn)定，制定本制度。

第二條本制度適用于公司安全生產(chǎn)會議管理，本著“高效、務(wù)實、精簡、

節(jié)約”的原則執(zhí)行。

第三條公司安全生產(chǎn)委員會辦公室負責(zé)公司安全生產(chǎn)會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

第二章會議分類

第四條安全生產(chǎn)委員會會議

由公司安全生產(chǎn)委員會主任或受委托的副主任召集和主持，公司安全生產(chǎn)

委員會全體成員參加，根據(jù)需要可安排有關(guān)人員列席會議。會議的主要任務(wù)是:

（一）學(xué)習(xí)貫徹落實安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標準，組織落

實相關(guān)管理部門的工作部署和要求；

（二）討論決定公司安全生產(chǎn)工作中的重要事項；

（三）通報公司安全生產(chǎn)工作情況，分析安全生產(chǎn)形勢，研究部署安全生

產(chǎn)工作；

（四）通報和討論其它安全生產(chǎn)重要事項。

會議于每季度首月的20日9時召開（遇法定假日、公休日順延），特殊情

況或緊急事宜時可由公司安全生產(chǎn)委員會確定隨時召開。公司黨政辦公室和安

全生產(chǎn)委員會辦公室負責(zé)會議的組織工作，公司各職能部門做好組織落實工

作。

第五條安全生產(chǎn)工作例會

由公司分管安全生產(chǎn)的負責(zé)人召集和主持，辦公室、財務(wù)科、安全科、機

務(wù)科和監(jiān)控室管理人員參加，根據(jù)需要可安排有關(guān)人員列席會議。會議的主要

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任務(wù)是：

（一）學(xué)習(xí)貫徹落實安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標準，組織落

實相關(guān)管理部門和公司安全生產(chǎn)委員會的工作部署和要求；

（二）通報公司本月安全生產(chǎn)工作及安全目標、安全指標的完成情況，部

署下月安全生產(chǎn)工作；

（三）通報公司檢查、督導(dǎo)情況，部署落實解決存在問題、事故隱患的對

策措施；

（四）通報和落實其它安全生產(chǎn)工作。

會議于每月的26日9時召開（遇法定假日、公休日順延），公司安全生產(chǎn)

委員會辦公室負責(zé)會議的組織工作，各相關(guān)職能科室做好組織落實工作。

第三章會議規(guī)則

第十條會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。

第十一條公司各類安全生產(chǎn)會議均應(yīng)進行會議記錄，遵照“誰組織，誰

記錄”的原則，確定專人負責(zé)記錄。

第十二條會議決議、決策事項須會后跟進落實的，遵照“誰組織，誰跟

進”的原則；會議主持人另有指定的，服從主持人指定。

第十三條會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

第四章會議紀律

第十四條與會人員須準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，遵循會議

主持人對議程控制的要求，做好本人的會議紀錄。

第十五條與會期間應(yīng)把手機關(guān)機或調(diào)到振動模式，不允許接聽電話，嚴

禁交頭接耳、大聲喧嘩、頻繁出入等現(xiàn)象發(fā)生。

第十六條因重要工作或特殊情況不能參會者，須向會議主持人請假，經(jīng)

同意后方能代會。

第十七條有范圍和時限要求的會議，與會人員要嚴格遵守保密制度，不

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得泄露會議內(nèi)容。會議記錄的調(diào)閱嚴格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

第五章附則

第十八條公司安全生產(chǎn)會議記錄應(yīng)至少保存三年。

第十九條本制度由公司安全生產(chǎn)委員會負責(zé)解釋。

第二十條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2）安全活動制度

一、根據(jù)上級部署組織開展“安全生產(chǎn)月”、“反三違月”和“安全

活動日”、“安全警示月”等安全活動。

二、結(jié)合生產(chǎn)實際，組織開展不同形式的安全競賽活動。

三、開展安全活動時要制訂活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對安全活

動的領(lǐng)導(dǎo)。

四、活動期間要組織開展監(jiān)督檢查，保證活動順利開展。

五、安全活動結(jié)束后要及時進行總結(jié)，表彰先進，并將活動開展情況

書面報告上級有關(guān)部門。

3）安全隱患整改制度

一、對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即進行整改，不能立即整改的應(yīng)填

寫安全隱患整改通知書，明確隱患內(nèi)容、整改要求及整改完成時間、責(zé)任

人，限期進行整改。

二、對重大安全隱患要采取切實有效的安全防范措施，必要時停止生

產(chǎn)，確保安全。

三、安全隱患整改完成后，要寫出書面整改報告，報送上級有關(guān)部門

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四、對安全隱患整改情況要進行復(fù)查，未進行整改或整改不徹底的，

追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

五、設(shè)立安全隱患管理檔案，加強對安全隱患的監(jiān)控

4)駕駛員信息檔案管理制度

1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提

供相關(guān)資料，安全科要做好紙質(zhì)檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時完善

更新檔案。

2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專人負責(zé)駕駛員檔案管理工作，

實行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時應(yīng)按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安

全科在駕駛員新辦即時駕駛證明時要建立紙質(zhì)檔案，實行一人一檔管理。

3、駕駛員信息檔案內(nèi)容主要包括：

(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個人信息、駕駛證復(fù)印件、責(zé)

任書、崗前培訓(xùn)等材料

(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運動

功能等健康信息外，還應(yīng)當包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較

全面反映駕駛員健康狀況的信息。

(3)安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、

交通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車里程

等。

(4)培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、

違反道路運輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信

息等都要及時歸入駕駛員個人檔案。

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5）車輛檔案管理制度

1、出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、調(diào)整，建立車輛

技術(shù)檔案及電子檔案。

2、車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、

修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術(shù)評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程

記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關(guān)復(fù)印件等。

3、車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，實行一車一檔制度。對相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)

當及時、完整和準確，不得隨意更改。

4、車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應(yīng)當將車輛技術(shù)檔案完整移交。

6）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案堅持“實事求是、統(tǒng)一標準、部門管理”的原則。

2、公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案由安全管理部門指派專人負責(zé)管理。

3、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案能夠為紙質(zhì)文檔、表格，電子文檔、表格，音頻，

視頻等格式的文件

4、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案要包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和管理機構(gòu)的基礎(chǔ)檔案；

安全生產(chǎn)制度、操作規(guī)程以及應(yīng)急預(yù)案等檔案；安全檢查檔案；安全生產(chǎn)隱

患排查和治理檔案；安全教育和培訓(xùn)檔案；事故檔案；安全生產(chǎn)投入檔案；

應(yīng)急救援檔案；安全文化建設(shè)檔案；安全生產(chǎn)會議、例會檔案等，要按照《

公司安全生產(chǎn)檔案管理標準》整理歸檔。

5、檔案室管理。要有專門的檔案柜，保證有良好的衛(wèi)生環(huán)境和防盜、防

潮、防火、防有害生物危害的安全措施。

6、保管期限。檔案管理人員應(yīng)當熟知各類檔案的保管期限，檔案管理期

限為永久、長期、短期，確定保管期限的原則是：

（1）對企業(yè)有長遠利用價值的檔案永久保存。

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(2)對企業(yè)一定時間內(nèi)有利用價值的檔案分別是長期和短期保存。

(3)嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)范、標準及公司的規(guī)章制度所確定的保管

期限保存。

7、文件的借閱。檔案文件原則上不出檔案室門，供室內(nèi)閱讀，必須借出

時需辦理借閱手續(xù)，借閱人員應(yīng)保證借閱案卷完整、安全，不得轉(zhuǎn)借、涂改

、損壞，外單位借閱時必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后方可辦理借閱手續(xù)。

8、文件的保密及銷毀。檔案管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度，檔案室必須

做到人走上鎖，所有箱柜要關(guān)閉鎖好。檔案的銷毀必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后，

由兩人以上監(jiān)督銷毀，要注意銷毀過程的防火等安全事項。

7)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度

1、公司為保障安全生產(chǎn)投入，按照《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理

辦法》規(guī)定，按不低于營業(yè)收入的1.5%的比例提取、設(shè)立安全生產(chǎn)專項資金

O

2、安全生產(chǎn)專項資金的使用應(yīng)建立獨立的臺賬，按規(guī)定范圍安排使用，

不得擠占、挪用。

3、安全費用應(yīng)當按照以下范圍使用：

(1)完善、改造和維護安全防護設(shè)施設(shè)備支出(不含“三同時”要求初

期投入的安全設(shè)備)，包括車輛安全狀況的檢測及維護支出；

(2)購置、安裝和使用具有行駛記錄功能車輛衛(wèi)星定位裝置等監(jiān)控設(shè)備

支出；

(3)配備、維護、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出；

(4)開展重大危險源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改支出；

(5)安全生產(chǎn)檢查、評價(不包括新建、改建、擴建項目安全評價)、

咨詢和標準化建設(shè)支出;

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(6)配備和更新現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品支出；

(7)安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)支出；

(8)安全生產(chǎn)適用的新技術(shù)、新標準、新工藝、新裝備的推廣應(yīng)用支出

*

(9)安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測檢驗支出；

(10)其它與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。

8)車輛、監(jiān)控設(shè)備機務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條為加強機務(wù)管理，保障運輸生產(chǎn)安全，節(jié)能降耗，提高效益，推

進科技進步，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，經(jīng)公司研究制定本辦法。

第二條本辦法規(guī)定了機務(wù)管理工作的組織機構(gòu)、管理職責(zé)、規(guī)章制度等

內(nèi)容。

第二章組織機構(gòu)

第三條機務(wù)管理體系健全、完善、有效。

第四條公司機務(wù)科為公司機務(wù)管理的職能部門，按照每百車不低于5人

配編機務(wù)管理人員(含出檢技術(shù)員)。

第五條機務(wù)管理人員應(yīng)具有汽車工程或相近專業(yè)初級以上職稱，具備相

應(yīng)的機務(wù)管理業(yè)務(wù)知識。

第六條安全例檢人員(出檢技術(shù)員)應(yīng)具備相應(yīng)的車輛出入庫檢驗業(yè)務(wù)

知識。

第三章管理職責(zé)

第七條公司機務(wù)科主要職責(zé)

1貫徹執(zhí)行國家和上級發(fā)布的機務(wù)管理工作政策、法規(guī)、制度、標準、

規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機務(wù)管理崗位責(zé)任制。

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2參與車輛、設(shè)備選型論證和技術(shù)評估；推廣應(yīng)用新技術(shù)、新能源、新

材料、新工藝和先進經(jīng)驗，節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

3編制并組織實施車輛維護和檢測計劃，負責(zé)車輛出入庫檢驗，督導(dǎo)駕

駛員正確使用維護車輛，預(yù)防和處理機械事故。

4建立車輛、設(shè)備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺帳，統(tǒng)計報送機務(wù)管理統(tǒng)計資

料。

5積極組織開展“科學(xué)普及、技術(shù)創(chuàng)新”活動，提高科學(xué)管理水平和技

術(shù)創(chuàng)新能力。

6機務(wù)管理其它工作。

第四章車輛的管理

第八條租賃車輛的管理

1基本要求

1.1車輛技術(shù)管理應(yīng)堅持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則；對租賃

車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、適時更新和

報廢的全過程綜合管理。

1.2嚴格執(zhí)行國家、省市關(guān)于車輛技術(shù)管理的法律、規(guī)章、制度和標準,

建立健全車輛技術(shù)管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

2車輛的選購

2.1選購車輛應(yīng)根據(jù)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟性、環(huán)保性及維修方

便性，選購符合國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和滿足用戶實際需求的車輛。

2.2選購的車輛滿足國家有關(guān)法規(guī)的要求和用戶指定的車型、配置。

3車輛技術(shù)檔案管理

3.1出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、調(diào)整，建立車

輛技術(shù)檔案。

3.2車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、

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修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術(shù)評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程

記錄、交通事故記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關(guān)復(fù)印件等。

3.3車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管。對相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當及時、完整和準

確，不得隨意更改。

3.4車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應(yīng)當將車輛技術(shù)檔案完整移交。

4車輛的維護

4.1車輛的維護分為日常維護和維修。

4.2日常維護是以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責(zé)

執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。

4.3維修是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、

轉(zhuǎn)向搖臂、制動片、懸架等經(jīng)過一定時間使用容易磨損或變形的安全部件為主,

并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置

等，并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件，由維修工人負責(zé)執(zhí)行的車輛維護維修

作業(yè)。

4.4車輛維護按車輛行駛每5000公里/次進行。日常維護是在出車前、

行車中、收車后進行。

5車輛的安全例檢和出入庫檢驗

5.1公司安全例檢（出入庫檢驗）機構(gòu)及例檢（出入庫檢驗）人員，對租

賃服務(wù)車輛按照《車輛安全例行檢查項目及要求》，進行安全例檢（出入庫檢

驗）；對符合要求的，安全例檢（出入庫檢驗）人員填寫“安全例行檢查（出

入庫檢驗）登記臺帳”，出具簽字并加蓋“安全例行檢查專用章”的“安全例

行檢查合格通知單”。

5.2安檢（出入庫檢驗）人員結(jié)合駕駛員的反映，對安全例檢（出入庫檢

驗）中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)及時安排維修并做好維修記錄。維修竣工重新檢驗合格

后，方可簽發(fā)合格通知單。

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5.3”安全例行檢查合格通知單”24小時內(nèi)有效。

5.4安全例行檢查項目及要求

5.4.1車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生良好。

5.4.2轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機支架無松曠、無損傷,

球頭鎖銷鎖止良好，轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便。

5.4.3制動：制動總泵、儲氣筒、制動管路、制動分泵無漏油、漏氣現(xiàn)

象，相關(guān)連接鎖止牢固；駐車制動有效。

5.4.4傳動：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)無松曠、

無損傷；驅(qū)動橋殼無裂紋。

5.4.5照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位

燈、危險報警閃光燈等齊全有效。

5.4.6輪胎：輪胎不得有嚴重磨損、不得有破裂和割傷；氣壓符合要求;

嚴禁使用翻修胎。

5.4.7發(fā)動機：運轉(zhuǎn)良好，無漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；供油油路無滲

漏；電氣線路無老化、破損。

5.4.8懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支架、吊耳、

付鋼板托架及銷套無松曠、斷裂、移位現(xiàn)象。

5.4.9車身骨架：骨架無斷裂；油箱無滲漏、固裝牢固，油箱支架無斷

裂。

5.4.10車載安全設(shè)施：配備有危險警告標志牌、備胎、防滑鏈（在冰雪

天氣時）、應(yīng)急工具錘、滅火器按要求每車配備。

5.4.11駕駛員反映及報修的項目。

6車輛的換季維護

為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運行，應(yīng)做好車輛換季維護工作。冬

季應(yīng)采取預(yù)熱、保溫、防凍、防滑的措施；夏季應(yīng)采取降溫、防爆、防氣阻等

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措施。進入冬、夏季之前，應(yīng)結(jié)合日常維護、保養(yǎng)進行一次季節(jié)性維護，換用

冬、夏季潤滑油（脂），檢查調(diào)整油電路等。

7車輛的報廢更新

7.1車輛更新應(yīng)以提高汽車租賃經(jīng)濟效益和社會效益為原則，節(jié)能降耗,

保護環(huán)境，按照國家車輛報廢更新規(guī)定、標準，適時報廢更新車輛，保持車輛

技術(shù)狀況良好和技術(shù)水平的先進性。

7.2車輛經(jīng)長期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用不經(jīng)濟、不安全

的應(yīng)予以報廢。

8節(jié)能管理

8.1認真貫徹國家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)

能降耗、雙增雙節(jié)活動，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

8.2加強節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計等工作，逐步提高能源利用效率。

8.3加強對駕駛員隊伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機制，定期開展

節(jié)能比武等活動，提高駕駛員隊伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8.4實行里程油耗考核獎勵機制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。

8.5積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝置，提高節(jié)能

技術(shù)水平。

9輪胎的使用管理

9.1加強輪胎管理，總結(jié)推廣減少輪胎消耗、降低成本、保護環(huán)境以及

確保行車安全的先進經(jīng)驗。

9.2健全輪胎入庫、領(lǐng)用、核發(fā)、報廢管理制度，在用輪胎（含周轉(zhuǎn)胎）

有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，及時記錄換裝日期、實際行駛里程等。

9.3采用循環(huán)換位法或交叉換位法進行輪胎換位。采用專用工具拆裝輪

胎，按工藝要求和技術(shù)條件進行檢查和維護。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、

花紋、成色、簾線層數(shù)的輪胎。

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9.4嚴禁使用翻修胎、帶傷胎，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

9.5各類輪胎按標準氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空氣不得含有水分

和油液等雜質(zhì)。

9.6定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右軸距、輪胎與翼

板間的距離和與車身地板間的距離，以及胎面的磨損程度和胎體的技術(shù)狀況、

輪輛的情況等，保持技術(shù)狀況良好。

9.7組織有關(guān)人員對早期損壞的輪胎進行分析研究，查出原因，分清責(zé)

任及時采取措施。

10車輛的運行使用

10.1新車投入使用前根據(jù)車輛技術(shù)管理或制造廠家的規(guī)定進行必要地

清潔、潤滑、緊固和調(diào)整，配備附加裝備和安全防護裝置，進行全面的技術(shù)狀

況檢查，確認符合運行條件后投入營運。

10.2新車嚴格執(zhí)行磨合期的各項規(guī)定，嚴格遵守駕駛操作規(guī)程，做好磨

合維護工作，磨合期滿，按照車輛使用的有關(guān)規(guī)定或隨車說明書的要求正確使

用車輛。

10.3保持在用車輛車容車貌良好。

車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。

駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。

門窗玻璃齊全完整，開關(guān)靈活可靠。

翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，緊固可靠。

車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，符合規(guī)定。

各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉(zhuǎn)速等）齊全有效。

各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等和電器開關(guān)齊

全，完好有效。

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9）駕駛員安全管理制度

一、駕駛員必須持有與準駕車型相符合的駕駛證。

二、駕駛經(jīng)歷需5年以上，年齡45周歲以下。

三、無疾病、傳染性疾病，并接受公司組織的定期體檢。

四、三年內(nèi)無安全生產(chǎn)責(zé)任事故或誠信考核優(yōu)秀。

五、符合資質(zhì)條件的駕駛員，新上崗時須向公司提出申請，公司安全管理

人員對其進行道路駕駛和理論考核?？己撕细窈筇顚戱{駛員上崗申請書、駕駛

員上崗資格審批表和協(xié)議書。

六、經(jīng)公司考核合格的駕駛員繳納安全風(fēng)險保證金。

七、經(jīng)考核合格并繳納了風(fēng)險保證金的駕駛員，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后辦理上

崗合格證。頒發(fā)了上崗合格證以后方可上崗。

八、駕駛員駕駛車輛時，必須隨身攜帶駕駛證、身份證和上崗合格證，不

準駕駛與準駕車類不相符的車輛。

九、將車輛交由無上崗合格證駕駛的，給予500元的經(jīng)濟處罰。

十、對于發(fā)生交通責(zé)任事故的，收回上崗證，取消上崗資格。

十一、安全管理人員應(yīng)加強駕駛隊伍的管理，對駕駛員的思想、技術(shù)、駕

駛作風(fēng)等情況經(jīng)常進行分析，分類管理。對經(jīng)常違章作業(yè)的，有權(quán)制止出車。

10）駕駛員安全行駛里程考核制度

一、所有在崗駕駛員都必須嚴格安全行駛里程的考核，按每月實際行

駛里程進行統(tǒng)計，及時填寫駕駛員安全行駛里程記錄臺帳，不準統(tǒng)計估算

里程。

二、從外單位調(diào)入的駕駛員，必須持有原單位駕駛員安全行行駛里程

記錄卡片，調(diào)入單位經(jīng)審核無誤后可作為已行駛的安全里程進行統(tǒng)計，否

則從“0”公里開始計算。

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三、駕駛員的工資、獎金要結(jié)合安全行駛里程進行分配。

11）安全宣傳教育和培訓(xùn)制度

一、用宣傳欄、網(wǎng)站等形式向員工、駕駛員宣傳安全法規(guī)，安全先進管理

經(jīng)驗，安全駕駛要點，典型事故案例等。

二、公司每年至少舉辦一次安全管理人員崗位培訓(xùn)，并積極鼓勵員工參加

上級主管部門組織的各類崗位安全培訓(xùn)，不斷提高員工和安全管理人員的業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

三、在辦公、生產(chǎn)作業(yè)場所等崗位懸掛安全操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任。

四、利用安全簡報、宣傳手冊、安全教育片等形式進行安全宣傳。

五、對安全管理人員、駕駛員和生產(chǎn)作業(yè)、維修、業(yè)務(wù)、車輛安全檢查等

人員經(jīng)常進行以安全法規(guī)、業(yè)務(wù)和技術(shù)為主要內(nèi)容的安全教育和培訓(xùn)。

六、每年至少舉行一次安全會議和全年舉辦二期駕駛員安全培訓(xùn)班，不斷

提高駕駛員的安全意識和技術(shù)水平。

七、對員工進行安全教育每月至少一次，消防安全教育每季度至少一次，

不斷提高職工的安全意識和自我保護意識。

八、對新職工必須進行三級安全教育，未經(jīng)安全教育培訓(xùn)不準上崗。

九、駕駛員每年受教育時間不得少于60小時。

12）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

一、安全監(jiān)督檢查分為崗位自查，科室檢查和公司檢查。

二、崗位責(zé)任人自查每天進行檢查。

三、公司綜合性安全檢查每月進行一次，有安全科負責(zé)組織，企管科配合

實施。

四、公司全面安全檢查每季度進行一次。

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五、車輛安全檢查每天進行檢查，車輛檢驗員負責(zé)檢查，檢驗合格的做好

車輛檢驗合格記錄。

六、易燃易爆、危險物品的檢查每天一次。

七、辦公場所和車輛的防火設(shè)施、消防器材的檢查每月至少一次，由機務(wù)、

調(diào)度、安全人員負責(zé)組織檢查。

九、勞動安全檢查每天一次，由安全科負責(zé)。

13）安全運行管理制度

一、營調(diào)人員在安排運行任務(wù)時，必須堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方

針，做到科學(xué)調(diào)度，合理安排。安排服務(wù)計劃時，要嚴格審查駕駛員的駕駛證、

上崗合格證、車輛檢驗合格證是否齊全有效，否則不予安排服務(wù)計劃。

二、安排