收銀員上半年工作總結(jié)

收銀員上半年工作總結(jié)收銀員上半年工作總結(jié)1

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)確定和同志們的好評(píng)。

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施、管理和工作都表達(dá)了x級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就主動(dòng)虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)

來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜愛。單位平常注重對(duì)員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度

在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。

四、敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人

作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，主動(dòng)幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對(duì)待，耐煩的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

五、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零差錯(cuò)。

六、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)進(jìn)展繼續(xù)奉獻(xiàn)力量。

在單位工作的上半年是我學(xué)到學(xué)問、增長本事的半年，也是我成進(jìn)步步、快樂歡樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，為單位的建設(shè)進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀員上半年工作總結(jié)2

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬xx年上半年就已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接下半年的工作。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我于20xx年x月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣場(chǎng)的各種商品，特殊是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多缺乏之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我信任，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

收銀員上半年工作總結(jié)3

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上〞的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我上半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在上半年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿意。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨便對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清晰后再作決定，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我的確在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

六是增添缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿意而歸〞。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明狀況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)看法和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增添做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的`工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年上半年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

收銀員上半年工作總結(jié)4

首先，為客人焦急，想一想客人的想法

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)當(dāng)為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝〞。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高順序，絕不說‘不’〞。對(duì)于常常入住酒店的客人，我們提供禮貌周到的服務(wù)。

首先，我們必需了解客人的習(xí)慣。比方客人平常結(jié)賬的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接結(jié)賬。這樣，我們可以為客人節(jié)約時(shí)間，讓他們覺得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾暋Ｐ湃蜗麓慰腿藖頋?jì)南，還是會(huì)選擇我們。

第二，微笑著迎接顧客

客人進(jìn)入酒店，看到我們熱情的笑臉，會(huì)感到親切，有賓至如歸的感覺。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f微笑著和對(duì)方打招呼，我信任無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消〞！

第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)在做出決定之前咨詢清晰，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)精確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，這樣既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對(duì)于陪客來說，絕不違背原則。

第四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確保客人準(zhǔn)時(shí)退房，從而讓客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個(gè)時(shí)候，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“高高掛起，因?yàn)榕c他們無關(guān)〞是最不行取的。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任感。因此，我們應(yīng)當(dāng)冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相信任的客我關(guān)系。

第五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷〞、“勤學(xué)后方知缺乏〞。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

收銀員上半年工作總結(jié)5

從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相敬重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

收銀員上半年工作總結(jié)6

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0〞這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的目光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也

可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完善的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

〔一〕深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

〔二〕加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避開錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)消除，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精確

〔三〕陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，服從管理和支配，主動(dòng)協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，互相學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

〔四〕再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀員上半年工作總結(jié)7

昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對(duì)于今日，就讓我們對(duì)過去工作來個(gè)回顧和總結(jié)。看看我們工作上的得與失，為以后工作取得更好的成果和突破打下良好的基礎(chǔ)。

我從2個(gè)方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來講講做得好的方面：

第一、工作主動(dòng)性和工作效率的提高

班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個(gè)良好的工作氣氛，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以主動(dòng)主動(dòng)的看法投入到工作中去，那么必定會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中準(zhǔn)時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)互相協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯削減了，出錯(cuò)率降低了。

第二、學(xué)習(xí)氣氛和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步

工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)學(xué)問。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)提問，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有支配輪崗以及新奇血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不管是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教育同時(shí)以舊帶新，互相學(xué)習(xí)，不管新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒把握準(zhǔn)時(shí)提出來，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成果證明了我們的努力沒有白費(fèi)。

第三、服務(wù)的熱情

服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是如今，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特殊卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星〞。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無論熟識(shí)還是生疏的。

還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪番保證持續(xù)的服務(wù)熱情。

有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說說我們做得缺乏的方面：

1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特殊是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠仔細(xì)認(rèn)真，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類狀況的發(fā)生。

其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽視了根據(jù)公司的營運(yùn)操作指然，而是根據(jù)我們平常的工作閱歷總結(jié)起來并采納了“填鴨式〞的方法，這些失誤在后來的測(cè)試了暴露無遺。幸好在燦的指教下我們準(zhǔn)時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格根據(jù)操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。

再者，我們?cè)谝恍┰斍榉矫孀龅貌粔虻轿?。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了互相了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮互相監(jiān)督互相提示，大家群策群力。

總的來說，半年以來，工作上有成果也有過失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的缺乏之處。同時(shí)也期望得到全部同事的支持。

收銀員上半年工作總結(jié)8

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0〞這個(gè)質(zhì)量公式，在的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握