職場(chǎng)禮儀演講稿

第頁共頁職場(chǎng)禮儀演講稿職場(chǎng)禮儀演講稿職場(chǎng)禮儀演講稿1幾乎在每一個(gè)招聘職位要求中，“擅長溝通”都是必不可少的一條。大多數(shù)老板寧愿招一個(gè)才能平平但溝通才能出色的員工，也不愿招聘一個(gè)整日獨(dú)來獨(dú)往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通，越來越成為企業(yè)招聘時(shí)注重的核心技能。而對(duì)初入職場(chǎng)的“菜鳥”們來說，出色的溝通才能更是爭取別人認(rèn)可、盡快融入團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。職場(chǎng)溝通三原那么很多人一提起溝通就認(rèn)為是要擅長說話，其實(shí)，職場(chǎng)溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也包括怎樣傾聽別人的意見。溝通的方式有很多，除了面對(duì)面的交談，一封e—mail、一個(gè)，甚至是一個(gè)眼神都是溝通的手段。職場(chǎng)新人一般對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不非常理解，在這種情況下，溝通要注意把握三個(gè)原那么：找準(zhǔn)立場(chǎng)職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性，充分尊重別人的意見。同時(shí)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。順應(yīng)風(fēng)格不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的it公司，跟消費(fèi)重型機(jī)械的____企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，hr〔人力資〕部門的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的溝通方式也會(huì)不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假設(shè)大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘假設(shè)大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式?？傊?，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，防止特立獨(dú)行，招來非議。及時(shí)溝通不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與別人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、擅長與別人交流的員工總是更受歡送。新人要利用一切時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在適宜的時(shí)機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。職場(chǎng)溝通的誤區(qū)溝通是把雙刃劍，說了不該說的話、表達(dá)觀點(diǎn)過激、冒犯了別人的權(quán)威、個(gè)性太過沉悶，都會(huì)影響你的職業(yè)命運(yùn)。那么新人在溝通中到底有哪些誤區(qū)？僅憑個(gè)人想當(dāng)然來處理問題有些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作中碰到問題，遇到憑個(gè)人力量難以解決的困難，或是對(duì)上司下達(dá)的工作指令一時(shí)弄不明白，不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量，而是僅憑自己個(gè)人的主觀意愿來處理，到最后往往過失百出。職場(chǎng)禮儀演講稿2首先，禮儀是關(guān)于做人道理而不是做事的道理。一旦我們培養(yǎng)了正確的世界觀和為人處世的態(tài)度，我們自然就會(huì)流露出得體的行為，因?yàn)槲覀兊男袨槭桥c我們的態(tài)度相配合的。禮儀的關(guān)鍵不是如何表達(dá)出自己的高雅，而是找到最好的方式來表現(xiàn)你對(duì)別人的尊重，贊賞和關(guān)心。其次，尊重別人必先尊重自己，我們尊重自己到什么地步，我們尊重別人才會(huì)到什么地步。當(dāng)我們用自己的知識(shí)和才能表現(xiàn)出這種尊重時(shí)，這個(gè)行為才不會(huì)有任何的虛假，才會(huì)表達(dá)出徹底的真誠。因此，當(dāng)我們期待中國人在世界的舞臺(tái)上展現(xiàn)什么時(shí)，與其責(zé)罵街上那些吐痰的人，倒不如點(diǎn)亮一盞蠟燭，向別人表現(xiàn)出中國人真正的精致與熱情，這樣，世界才會(huì)因我們而開心。最后，禮儀的終極目的不是去贏得商業(yè)合約，不是去建立互利的關(guān)系，而是為自己贏得尊重和友誼。所以，無論你是在學(xué)校、公司、媒體、社會(huì)組織或政府的環(huán)境中，請(qǐng)記住這個(gè)學(xué)習(xí)禮儀的最高目的。有一個(gè)智慧的長老說“上帝創(chuàng)造人類不是給我們一個(gè)問題來解決，而是給我們一個(gè)禮物來翻開?！卑凑者@個(gè)說法，他一定很愛中國，因?yàn)橛心敲炊喾莸亩Y物在中國等候翻開無論你自己處在什么樣的位置，只要你用正確的目光看世界，你就可以使這個(gè)世界更美妙、更文明。下面我所提出的四個(gè)建議，希望可以幫你真正把握禮儀的本質(zhì)所在。首先，也就是禮儀中的金科玉律待人如己。孔子曰，“己所不欲，勿施于人。”而這點(diǎn)恰恰是常常為人所忽略的。西方也有一句類似的話“你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟??！边@被稱為是人際關(guān)系的一條黃金法那么。職場(chǎng)禮儀演講稿3兩種錯(cuò)誤的加薪想法：雖然物價(jià)、房價(jià)在不斷上漲，保存的本錢和壓力也在逐步增大，大家對(duì)于加薪的預(yù)期也更為強(qiáng)烈，但你假如不經(jīng)意方式和方法，即使你的保存壓力上升一倍，你的加薪仍然可能永久只會(huì)逗留在原始階段。首先要提醒大家的是不主動(dòng)式加薪的錯(cuò)誤。典型的表現(xiàn)是：很多人以為只要起勁工作，老板自然會(huì)看在眼里，屆時(shí)升職加薪會(huì)不請(qǐng)自來。這種類型的員工，往往都是屬于腳結(jié)壯地、為人低調(diào)、埋頭做事型的忠誠員工。他們是企業(yè)開展的“功臣”，一直在默默奉獻(xiàn)，任勞任怨。他們內(nèi)心里雖然渴望得到更高的薪水和待遇，但從來沒有主動(dòng)爭取過，也不懂得怎么爭齲。員工為公司創(chuàng)造價(jià)值，老板主動(dòng)為有價(jià)值的員工升職加薪，從道理上來講，這種想法本是天經(jīng)地義，無可厚非。但是，在現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)上，假如你只因此這種不主動(dòng)等待的方式來獲得升職加薪的時(shí)機(jī)，那么，你勝算的幾率就小之又小了。據(jù)調(diào)查顯示，職場(chǎng)上有70%的人之所以沒有得到加薪的時(shí)機(jī)，是因?yàn)樗麄儚膩頉]有向老板提起過。有人會(huì)問：假如老板不加薪，有本領(lǐng)的人都走光了，公司還怎么開展？難道老板看不到這一點(diǎn)嗎？這個(gè)問題簡直是問到點(diǎn)子上去了。但是對(duì)于老板來講，他可不會(huì)這么想。你要懂得，把明明進(jìn)了自己腰包的錢再掏出來分給別人，這是多么使人痛苦的一件事。同時(shí)，假如老板給你3000塊的工資，而你沒有意見，那么就等于默許你對(duì)這個(gè)價(jià)格很滿意；既然很滿意，他又為什么要給你再分外增加工資呢？如許增加了人的勞力資本錢不說，更重要的是，進(jìn)入他口袋的錢就會(huì)直接減少。再者，像拿破侖那樣可以記住每一個(gè)士兵的面孔、可以主動(dòng)重視員工價(jià)值的老板，已是鳳毛麟角〔假如被你碰上了，你就真是太幸運(yùn)了〕。大多數(shù)情況下，假如公司人數(shù)比較多的話，即使你工作了一年，老板也不一定認(rèn)識(shí)你，甚至根本不懂得還有你這個(gè)一個(gè)員工存在過，又怎么可能為你升職加薪呢？第二種錯(cuò)誤因此為工作年限長就能得到加薪的時(shí)機(jī)。不少朋友都會(huì)有如許的想法：我降臨公司都好幾年了，也屬于“老資格”了〔有點(diǎn)兒“倚老賣老”的意思〕，雖然沒有功績，但也有苦勞。就看在熬這幾年光陰的份兒上，老板也應(yīng)該考慮一下為我加薪的事兒了。這種人好幾年都沒有進(jìn)步過，除了第一年在進(jìn)步之外，其它幾年根本上都是在“吃老本”，或者是原地踏步。雖然年齡在日益增大，但在專業(yè)技能上卻并沒有隨年齡增長而使成為事實(shí)相應(yīng)比例的打破。這種情況本質(zhì)上就是屬于倒退的表現(xiàn)，這種員工在老板眼中也會(huì)被視為“雞肋”。對(duì)于這種員工來講，假如老板不開你，已經(jīng)算是比較幸運(yùn)的了。找出你具備含金量的加薪籌碼：這種籌碼，指的是真正讓你升值的、可以得到老板認(rèn)可的、證明你在將來可以為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的籌碼，而不是所有人都面臨的外在因素。比方，因物價(jià)上漲而使成為事實(shí)的員工整體性加薪，并不能算是你的成功，因?yàn)檫@些因素所有人都在面臨，表現(xiàn)不出你的獨(dú)特價(jià)值。你與別人所差異的、真正表現(xiàn)你獨(dú)特價(jià)值的東西，才是真正的有份量的籌碼。這些真正具備含金量的籌碼包括：1、與一年前相比，專業(yè)才能方面明顯進(jìn)步，從理論到理論，均有更加深化的認(rèn)識(shí)；2、業(yè)務(wù)才能大幅晉升，為公司所做出的業(yè)績有目共睹，得到了老板的充分認(rèn)可；3、可以分享自己的常識(shí)，帶著團(tuán)隊(duì)一起成長，為公司造就更多的優(yōu)秀員工〔這一點(diǎn)尤其重要〕；4、有明確的目的和方案，能站在老板的角度考慮公司將來的戰(zhàn)略標(biāo)的目的，并在自己的才能規(guī)模內(nèi)助推公司業(yè)務(wù)開展；5、擁有出色的作風(fēng)和做事習(xí)慣，做事理智、穩(wěn)重、成熟，具備獨(dú)當(dāng)一面的'優(yōu)秀潛質(zhì)；6、樂觀的心態(tài)和積極的上進(jìn)心，高效的執(zhí)行力，遇事不抱怨，不找借口，不卸責(zé)，在日常工作中沒有過于劇烈言行和情緒化表現(xiàn)，可以得到老板的充分認(rèn)可；7、當(dāng)然，最重要的一條，也是你所從事的工作在這個(gè)公司里終究是屬于“主角”照舊“龍?zhí)住薄！爸鹘恰敝傅氖悄切┡c公司開展親密相關(guān)的人員，缺了這些人，公司的業(yè)務(wù)就會(huì)受到相當(dāng)大的影響；而“龍?zhí)住蹦敲粗傅氖悄切┛捎锌蔁o、起不到本質(zhì)性作用的、或者可替代性比較強(qiáng)的角色。你所處的職位角色的差異，從一開場(chǎng)就注定了你在這個(gè)公司受重視的程度。當(dāng)然，也決定了你后來的“薪情”。但是，成為“主角”照舊“龍?zhí)住保餐瑯尤Q于你的職業(yè)生涯規(guī)劃開展。有明確目的和長遠(yuǎn)方案的人，通過不斷晉升自己的核心競(jìng)爭力，他們往往都可以成為職業(yè)上的“主角”。而那些沒有目的、如無頭蒼蠅一般到處亂飛的人，也更容易“被龍?zhí)住?。這里再次提醒大家注意職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。職場(chǎng)禮儀演講稿4泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速開展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必需要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“光滑劑”，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)展，從而促進(jìn)事業(yè)的開展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來宏大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。一是要掌握撥打、接聽、代接和扣的技巧，使用禮貌用語，做好記錄，并將來電信息及時(shí)反應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，效勞周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和別人，做好迎送客人的禮節(jié)。三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及____臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重別人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重別人”才能使同事們更輕松愉快地工作。職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要表達(dá)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以進(jìn)步企業(yè)形象，更能進(jìn)步齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從如今開場(chǎng)就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的開展盡上一份力。職場(chǎng)禮儀演講稿5常見的禮儀都是人類社會(huì)通過長期的開展，逐漸形成的約定俗成的規(guī)那么。在這種文化情境下的人們通過這種固定的禮節(jié)傳達(dá)彼此的真誠和意愿。因此我們學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀就是在職業(yè)開展過程中，在職業(yè)場(chǎng)合掌握和使用這樣的規(guī)那么，幫助我們更好的融入。我們仔細(xì)來考慮中國傳統(tǒng)文化的豐富遺產(chǎn)。作為一個(gè)歷史悠久的民族，我們勤奮、刻苦、細(xì)心、體貼、孝順、節(jié)省。早在歐洲人還穿著獸皮打仗時(shí)，中國人已經(jīng)建立了完善的封建制度。我們的文化尊重教育和知識(shí)。我們的藝術(shù)展現(xiàn)了這個(gè)民族對(duì)細(xì)節(jié)的追求。作為一個(gè)追求卓越的民族，我們已經(jīng)展現(xiàn)了我們可以忍受最惡劣的困難而到達(dá)一個(gè)長遠(yuǎn)的目的。這些都是我們可以用來祝福別人的獨(dú)特品質(zhì)，通過禮儀來滿足別人的期待。今天，順應(yīng)中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，即從工業(yè)社會(huì)向消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)變，從商品時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變。在目前全球性的經(jīng)濟(jì)衰退席卷中國的情況下，這種轉(zhuǎn)變對(duì)于企業(yè)更是生死攸關(guān)。而在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)局中，商業(yè)禮儀中的效勞和設(shè)計(jì)已成為企業(yè)逆風(fēng)飛揚(yáng)的取勝之匙。而人們?cè)诟黜?xiàng)人際交往活動(dòng)中，為了表達(dá)互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成，共同遵守的這一套標(biāo)準(zhǔn)。就被稱作“禮儀”。所以，禮儀是在人際交往中形成的，表達(dá)。職業(yè)和角色的一套交往規(guī)那么。職場(chǎng)禮儀演講稿6偉大的中國，有著五千年的歷史和文明，被稱為禮儀之邦。中國一直非常重視禮儀教育。從周朝開場(chǎng)，《周禮》就出現(xiàn)了。春秋時(shí)期的大圣孔子，是禮儀之師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀還是很重要的。中央行政機(jī)構(gòu)有官、戶、禮、兵、刑、工六個(gè)部門，禮部就是其中之一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)開展迅速，商務(wù)交往越來越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要，所以一定要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無禮，不立，事無禮，不立”。在職場(chǎng)中，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“光滑劑”，可以有效減少人與人之間的摩擦。比方，要和同事和睦相處，就要談禮儀。優(yōu)雅大方可以加深友誼，增加好感。與同事溝通一定要講究言語禮儀，這樣才能營造和諧友好的人際環(huán)境。假如同事之間的關(guān)系和諧融洽，每天上班都會(huì)感到幸福，有利于工作的順利進(jìn)展，從而促進(jìn)事業(yè)的開展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大程度上防止了人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀可以營造良好的溝通氣氛，為企業(yè)合作打下良好的根底；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良影響和宏大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在職場(chǎng)禮儀的小細(xì)節(jié)上被破壞。那么作為一個(gè)經(jīng)理辦公室工作人員，在工作中要注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。一是要掌握打、接、接、扣的技巧，使用禮貌用語，做好記錄，及時(shí)將來電信息反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第二，要做好接待禮儀。按照公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，效勞周到，學(xué)會(huì)正確介紹自己和別人，做好迎賓工作。第三，要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定安排好會(huì)場(chǎng)，安排好參會(huì)人員和____臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座位，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第四，工作中要時(shí)刻注意自己的言行，尊重別人。只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重別人”可以讓同事工作更輕松愉快。職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要組成局部，是企業(yè)形象的主要表達(dá)。對(duì)于志誠工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提升企業(yè)形象，還可以進(jìn)步齊魯公司及其合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以要積極倡導(dǎo)大家從如今開場(chǎng)學(xué)習(xí)或者熟悉職場(chǎng)的商務(wù)禮儀，為琪城的工貿(mào)開展做奉獻(xiàn)。職場(chǎng)禮儀演講稿7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我今天演講的題目是《機(jī)關(guān)文明禮儀》。禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)今世界，禮儀無處不在，無時(shí)不有。禮儀與開展同在，與進(jìn)步共生。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，理論禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識(shí)。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速開展和社會(huì)的全面進(jìn)步，特別是黨中央對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀、構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想的提出，文明禮儀建立愈益成為推動(dòng)中國特色社會(huì)事業(yè)的重要內(nèi)容。遵循禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹立文明新風(fēng)，創(chuàng)始良好的社會(huì)道德風(fēng)氣，是時(shí)代的呼喚、時(shí)代的要求。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精華，建立有中國特色社會(huì)的禮儀文化，是我們面臨的一個(gè)重大而緊迫的任務(wù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)市直機(jī)關(guān)的精神文明建立，提升機(jī)關(guān)文明程度和機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，改良機(jī)關(guān)作風(fēng)，塑造黨政機(jī)關(guān)良好形象，為全社會(huì)的文明禮儀建立作出表率，市直機(jī)關(guān)工委決定在市直機(jī)關(guān)組織開展機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)。今天的宣講包括文明禮儀概述、公務(wù)文明禮儀和公共文明社論三個(gè)局部共四個(gè)方面的內(nèi)容：我首先宣講的是文明禮概述。一是文明禮儀特點(diǎn)文明禮儀十人類社會(huì)進(jìn)步和開展的產(chǎn)物。一部文明史，就是人類社會(huì)不斷由低級(jí)向高級(jí)演進(jìn)的歷史，是社會(huì)的物質(zhì)消費(fèi)力、精神消費(fèi)力以及人們自身創(chuàng)造力不斷開展的結(jié)果。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成的必須共同遵守的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于個(gè)人來講，禮儀是．個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)和社會(huì)交際才能的一種外在表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)來講，禮儀是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的綜合反映，是社會(huì)文明和進(jìn)步的詳細(xì)表現(xiàn)形式。職場(chǎng)禮儀演講稿81、目前高職院校公選課開設(shè)情況分析^p目前高職院校公選課開設(shè)課程比較豐富，供學(xué)生選擇余地較大，這幾年開設(shè)效果比較好。但也存在以下缺乏：①課程開設(shè)目的較隨意，開設(shè)根底不扎實(shí)。有些老師開設(shè)公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了，很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣、容易通過，而沒有指導(dǎo)性的建議。②公選課的課程定位和教學(xué)目的明晰度不夠。局部課程中育人理念表達(dá)度不夠，與專業(yè)文化建立、專業(yè)群建立貼近度不夠。③教學(xué)施行設(shè)計(jì)中，理論與理論的聯(lián)絡(luò)較難實(shí)現(xiàn)，知識(shí)傳授、才能培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠。④公選課教學(xué)過程監(jiān)管難度較大，有些課程教學(xué)效果不明顯。2、高職院校《職場(chǎng)禮儀》公選課開設(shè)的必要性2.1《職場(chǎng)禮儀》課程的開設(shè)，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育開展要求，前景較好。人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題。隨著后示范時(shí)代的到來，隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的晉級(jí)與調(diào)整，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校，對(duì)學(xué)生的人文知識(shí)教育、人文精神、學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德意識(shí)、誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng)，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目的了。2.2《職場(chǎng)禮儀》課程的開設(shè)，能嚴(yán)密融入學(xué)校人才培養(yǎng)形式改革和專業(yè)建立內(nèi)涵，可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成局部。課程能順應(yīng)了高職教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)要求，嚴(yán)密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建立和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求，對(duì)于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著重要的積極意義。2.3對(duì)學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動(dòng)作用。根據(jù)調(diào)研，企業(yè)對(duì)員工的禮儀需求也日趨多樣化。比方關(guān)于職場(chǎng)禮儀內(nèi)容調(diào)研，職場(chǎng)著裝、表情、等方面的占18%，介紹方法、稱呼、握手、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%，會(huì)話禮儀占14%，辦公室禮儀占13%，接待客戶、訪問客戶禮儀占17%，商務(wù)飯局、宴請(qǐng)禮儀占6%等。一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才，但是根據(jù)調(diào)研顯示，員工也急需掌握一些根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)以獲得較好的人際互動(dòng)效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確職場(chǎng)禮儀所需要的根本才能、根底知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目的。本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。3、課程開設(shè)的定位目前，高職院校的生主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生。生多元化，學(xué)生組成復(fù)雜、學(xué)生的文化根底程度和知識(shí)構(gòu)造呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學(xué)習(xí)需求和開展方向的多樣化，給學(xué)校教學(xué)和管理帶來很大困難，因此學(xué)校很難順利組織和施行統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng)，影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的進(jìn)步。根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目的和企業(yè)行業(yè)對(duì)職工禮儀的需求，對(duì)學(xué)生進(jìn)展有針對(duì)性的合適企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢(shì)在必行。通過公選課的開設(shè)，一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神、人文社會(huì)與生活知識(shí)、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì)，強(qiáng)化技能、強(qiáng)化引導(dǎo)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目的和生實(shí)際情況，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養(yǎng)和進(jìn)步高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)展內(nèi)容和手段的差異設(shè)置，課程融知識(shí)、才能、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目的，使學(xué)生可以勝任將來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)開展。4、課程教學(xué)方法和手段及施行效果4.1情境模擬式教學(xué)方法如在完成“商務(wù)禮儀、禮品禮儀、宴請(qǐng)禮儀”等任務(wù)時(shí)，將學(xué)生分成假設(shè)干個(gè)小組，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍(lán)本，自由編撰一個(gè)生活情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、、送禮、宴請(qǐng)等日常交際的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)展了錄像，回放錄像，觀摩分析^p，課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛非常熱烈，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn)，收到了理想的教學(xué)效果。4.2學(xué)生講課式與糾錯(cuò)并行式教學(xué)方法根據(jù)“教學(xué)相長”的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過程，對(duì)一些簡單易懂的內(nèi)容，比方問候、書信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問題，提早出題目，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課，然后由學(xué)生上臺(tái)講課、演示，老師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽課，最后老師點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象，也進(jìn)步了其語言表達(dá)才能，同時(shí)同學(xué)們對(duì)上臺(tái)講課的同學(xué)進(jìn)展糾錯(cuò)，對(duì)其儀容、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升，效果良好。4.3案例分析^p與討論式教學(xué)方法。老師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成考慮題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料，獨(dú)立考慮，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后老師概括點(diǎn)評(píng)。4.4角色體驗(yàn)教學(xué)方法它是指老師與學(xué)生共同施行一個(gè)完好的工程工作的教學(xué)活動(dòng)。其工程指以完成一件詳細(xì)的、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀效勞為目的的工作。比方組織學(xué)生可以開展模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比、自我介紹演講、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識(shí)大賽等實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，到達(dá)掌握技能的目的，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，進(jìn)步了學(xué)生解決問題的才能，理論教學(xué)效果顯著。4.5信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果①課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料開展教學(xué)，通過對(duì)圖片、視頻展示場(chǎng)景的分析^p，真實(shí)、生動(dòng)地進(jìn)展教學(xué)展示，擴(kuò)大了課堂信息量，增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性，進(jìn)步了課堂教學(xué)效率。學(xué)生也積極參與課程建立中，由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片，作為課程的教學(xué)資。②網(wǎng)絡(luò)資準(zhǔn)備充分?？山⒄n程網(wǎng)站資?？山⒘藢ｉT的個(gè)人課程主頁，同時(shí)，通過論壇方式與學(xué)生進(jìn)展互動(dòng)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資，為學(xué)生搭建完善的自主平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資、視頻資、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資開展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時(shí)理解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)步專業(yè)素養(yǎng)。5、本課程教學(xué)效果預(yù)計(jì)和形成的主要特色5.1研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的工程化課程體系課程以六個(gè)模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容，本課程的內(nèi)容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”，嚴(yán)密結(jié)合行業(yè)特征，使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān)，縮短了課堂與企業(yè)的間隔。本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》、《效勞禮儀》、《社交禮儀》等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過程的整合，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論交融在其過程之中。理論在理論中穩(wěn)固，理論為應(yīng)用效勞，學(xué)生理論才能不斷進(jìn)步。5.2研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁課程主頁設(shè)計(jì)根據(jù)突出個(gè)性化和人性化的表現(xiàn)手法，操作簡便，使用靈敏，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資，為學(xué)生搭建完善的自主平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資、視頻資、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等。學(xué)生通過這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資的共享，極大地縮短了教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度，代表著新的學(xué)習(xí)方式，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比較的。5.3寓教于樂、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計(jì)成為教學(xué)改革試驗(yàn)田老師一直主張?jiān)谡n堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng)，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向，課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動(dòng)型學(xué)習(xí)。比方在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)展訓(xùn)練，并設(shè)立了PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動(dòng)有趣。在講授行業(yè)禮儀過程中，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程，整個(gè)課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各個(gè)國家的衣服。通過學(xué)生主動(dòng)參與，激發(fā)他們的競(jìng)爭意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生對(duì)上課都有一種期盼。職場(chǎng)禮儀演講稿9一、禮儀〔一〕禮儀的概念禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)？是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。所謂“禮”，是一種道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”的根本要求？就是以尊敬自己、尊敬別人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，那么指的是“禮”的詳細(xì)表現(xiàn)形式，即具有可操作性的“禮”的標(biāo)準(zhǔn)化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的標(biāo)準(zhǔn)化的詳細(xì)表現(xiàn)形式?！捕硨W(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美妙的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得別人理解、理解、支持、信任的根底和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的。二、著裝禮儀〔一〕女士著裝1、款式要求A〕套裝？上下的套裝是最為正規(guī)的B〕上面著襯衫？底下著短裙或褲子？搭制式的皮鞋C〕不露三點(diǎn)：不露肩，在商務(wù)場(chǎng)合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露腳趾，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的2、顏色及鞋襪：女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。A〕盡量選擇一些中性的顏色，比方說黑色，灰色，藍(lán)色，米色。B〕防止顏色：非常亮堂的，比方大紅色，大紫色，或者特別亮堂，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比方說那種非常淡的，淡粉色是應(yīng)該防止的。C〕鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋。D〕絲襪：肉色為主3、發(fā)型要求：A〕不允許披肩長發(fā)。B〕盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。C〕商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩，最長的只能到達(dá)你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來〔與服裝搭配〕?！捕衬惺恐b1、款式要求穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配。A〕顏色：黑色、深藍(lán)色、深灰色防止淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺？不合適正式場(chǎng)合。B〕衣長：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。C〕領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1。5厘米左右。D〕袖長：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)？襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1。5厘米、E〕寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。F〕西裝的衣袋：平整、平順。G〕西裝扣子：防止金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。H〕里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。I〕西褲褲長？鞋子與鞋跟的連接處？褲腳蓋住鞋面。J〕褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜？大小適宜。K〕襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍(lán)色，淺灰色。L〕衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指，脖子不感到擠壓。M〕大小合身：腋下局部有2。5厘米的余量。2、領(lǐng)帶的搭配原那么：A〕領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長度？到達(dá)皮帶扣的長度。B〕顏色：宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色防止純黑色和純白色〔只合適特殊場(chǎng)合，晚宴，葬禮，制服〕。C〕圖案：條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)那么的幾何形狀為主要圖案防止夸大顏色和圖案。D〕領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長于下面窄的一片。3、鞋襪的搭配：鞋子是最可以反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍(lán)色，尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不合適，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。4、商務(wù)用包、手表：男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。三、握手禮儀〔一〕握手的順序主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手，男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；假如男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，那么男性先伸手是適宜的?！捕澄帐值姆椒ㄎ帐謺r(shí)，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量防止這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同別人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，假如伸出雙手去捧接，那么更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫，比方雙方都戴著手套、帽子？這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原那么?！踩澄帐值募芍M忌用左手。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國人握手時(shí)，慎用左手與之相握，假如是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí)，應(yīng)先聲明原因并致歉。忌戴手套。與人握手時(shí)，不可戴著手套。忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對(duì)方，切忌左顧右盼、心不在焉。忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。忌顧此失彼。在握手時(shí)假如有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手，對(duì)其別人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí)，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等，假設(shè)握手的時(shí)間明顯過長或過短？也有失禮儀。四、接的禮儀〔一〕重要的第一聲當(dāng)我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。此要記住，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。〔二〕端正的姿態(tài)與明晰明朗的聲音打過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也可以“聽”得出來。假如你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；假設(shè)坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)間隔，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?！踩逞杆贉?zhǔn)確的接聽聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽，以長途為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，假設(shè)長時(shí)間無人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其別人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假如鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖?，假設(shè)響了許久，接起只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象?！菜摹秤行贤ㄎ覀兪紫葢?yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、理解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的時(shí)，應(yīng)委婉講解，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完好地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)絡(luò)之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，假設(shè)查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。具有一樣的重要性。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧?！参濉硳烨暗亩Y貌要完畢交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的完畢語，說一聲“謝謝”、“再見”，再輕輕掛上，不可只管自己講完就掛斷。五、結(jié)論禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。總的來說，人無禮那么不利，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。學(xué)好和純熟如今禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立合適自己開展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。職場(chǎng)禮儀演講稿10隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競(jìng)爭對(duì)手模擬，而代表公司形象和效勞意識(shí)、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模擬的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭就是效勞的競(jìng)爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在效勞上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭力。一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的風(fēng)光。其次，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間，很難用其他方式到達(dá)這么長的時(shí)間。那樣你就有時(shí)機(jī)在正常情況下進(jìn)展更多的交流，就可以更好地去理解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言，沒有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美?！薄扒驁?chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿，不過他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)。中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)間隔，間隔產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)拈g隔是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨意套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)根本技巧是“就高不就低”。職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為進(jìn)步。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。理解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。李繪芳老師表示，職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)非常簡單，簡單概括，有如下幾點(diǎn)：1、介紹禮儀首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將諒解和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原那么。著名效勞營銷專家李繪芳老師表示，盡管這是顯而