微商銷售技巧整理

微商銷售技巧整理版本文檔共60頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分什么是導(dǎo)購(gòu)？賣東西？

引導(dǎo)購(gòu)買？

推銷？

試產(chǎn)品？

本文檔共60頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分NO！導(dǎo)購(gòu)是：主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買方向前進(jìn)！導(dǎo)購(gòu)要做到：

主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)！本文檔共60頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分怎么樣做銷售？拒絕本文檔共60頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分為什么會(huì)這樣？你平時(shí)扮演了多少次，這個(gè)服務(wù)員的角色？本文檔共60頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分……我們?cè)賮砺犃硪粋€(gè)故事滿意！本文檔共60頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分為什么服務(wù)員可以讓顧客不知不覺，毫無警惕的多掏錢呢？我們應(yīng)該跟她學(xué)什么？本文檔共60頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分

所以我們不是在賣東西，是在幫顧客買東西！本文檔共60頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分自測(cè)題本文檔共60頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x項(xiàng)中根據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，進(jìn)行自評(píng)打分。做的不錯(cuò)，產(chǎn)生成效，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣的打10分，有價(jià)值和興趣時(shí)才做（沒養(yǎng)成習(xí)慣的）打5——9分，偶爾做打3——4分，基本不做打0分。完畢后累加總分。本文檔共60頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分1、我平時(shí)有收集銷售案例的習(xí)慣，只要對(duì)銷售有幫助，我就會(huì)用筆記錄下來。（）2、我平時(shí)在銷售中會(huì)留意顧客的反饋，并會(huì)將顧客的反饋行程案例，用于日后的銷售工作中。（）3、我平時(shí)表達(dá)能力強(qiáng)，說話有鼓動(dòng)性，能引起他人的注意。（）本文檔共60頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分4、通過觀察，我總能識(shí)別出顧客的內(nèi)心感受。5、通過與顧客溝通，我總能知道顧客真正想要什么。（）6、我在銷售中，清楚在什么時(shí)候應(yīng)該說什么話。（）7、我可以將同一個(gè)銷售故事演繹成多個(gè)版本，有30秒的、5分鐘的、10分鐘的。本文檔共60頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分8、我喜歡和陌生人交流，總能很快和他們建立良好的互動(dòng)。（）9、我喜歡看書和學(xué)習(xí)，熱愛思考。（）10、我渴望將自己所了解的和大家分享（）本文檔共60頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分匯總一下分?jǐn)?shù)吧總分90—100分：恭喜你，你銷售水平很高，是個(gè)會(huì)講故事銷售的高手。80—89分：有很好的基礎(chǔ)和習(xí)慣，再加把勁，會(huì)成為高手的。65—79分：有一定的基礎(chǔ)，還有提升的空間。65分以下：不好意思，你還有一定的差距，看看自己差在哪，努力改善，爭(zhēng)取提升。本文檔共60頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分辨別顧客類型聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該懂得如何識(shí)別出目的型顧客和閑逛型顧客本文檔共60頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分目的型顧客走進(jìn)店后，目光堅(jiān)定，徑直走到自己想要購(gòu)買的貨品處，主動(dòng)取下貨品進(jìn)行觀察和比較，并且主動(dòng)詢問。本文檔共60頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分對(duì)待目的型顧客我們可以？？主動(dòng)、直接、熱情、積極！話術(shù)：姐，您想看精華還是乳液！（水用完了，我想看看溫和一點(diǎn)的水，你們這嗎？）有的，我們水的種類很齊全，請(qǐng)問姐您在美白和緊致方面有要求嗎？簡(jiǎn)單幾句對(duì)話，直奔銷售主題。本文檔共60頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分閑逛型顧客數(shù)據(jù)顯示，到店內(nèi)閑逛的顧客占到70%以上，他們中間有的是因?yàn)樾那椴缓?，有的是為了打發(fā)時(shí)間。特征：目光游離，走路緩慢。如果是二三人成行，大家也是談笑風(fēng)生，并不在意旁邊貨品。本文檔共60頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分禁忌三句話1、“您好，請(qǐng)問想看點(diǎn)什么？”（一遇見顧客就問買什么，顧客立刻產(chǎn)生防備心理）2、“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看？”（暗示顧客看完就走，不需要購(gòu)買）3、“您好，喜歡的話可以試試！”

(沒有效信息，純屬?gòu)U話）

本文檔共60頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分對(duì)待閑逛型顧客我們可以？？1、打消顧客的防備心理。2、適度挖掘顧客的需求。3、觀察顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)本文檔共60頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分怎么樣有針對(duì)性的解決顧客的問題？本文檔共60頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分銷售中經(jīng)常遇到的問題1、你們是哪里的牌子啊，都沒聽說過！2、我們熱情的迎接顧客，可顧客毫無反應(yīng)或冷冰冰的說：“我隨便看看！”3、好的嫌貴，推薦給她實(shí)惠特價(jià)的，她卻又對(duì)質(zhì)量不放心！4、顧客進(jìn)店東看西逛，我們建議試用體驗(yàn)顧客卻又不熱心！本文檔共60頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分問題一：你們是哪里的牌子啊，都沒聽說過！一般我們會(huì)這么回答……是嗎？我們牌子都好多年了！顯得顧客很無知?。?！本文檔共60頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們還會(huì)這么回答……2、不會(huì)吧，我們?cè)谛袠I(yè)里很有名的！3、我們正在很多媒體上做廣告呢！4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)！沒有信任度，可信度！本文檔共60頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分我們可以那么說！關(guān)鍵詞：謙虛認(rèn)錯(cuò)介紹產(chǎn)品了解需求本文檔共60頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板！A：哎呀，真不好意思，工作沒做好，我們得檢討，幸好今天又機(jī)會(huì)向您介紹一下，我們是“韓伊”品牌，我們的產(chǎn)品特色是膳食護(hù)膚品牌，食材護(hù)膚品。小姐請(qǐng)問您今天……（了解需求）本文檔共60頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分我們還可以這么說！

關(guān)鍵詞：贊美

說明情況了解需求本文檔共60頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板！B：呵呵，小姐對(duì)美容化妝行業(yè)真是了解，我們品牌做的時(shí)間也不短了，只不過今年公司才決定大力推廣XX地區(qū)，以后還需要您多多捧場(chǎng)，小姐請(qǐng)問您……（了解需求）本文檔共60頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分其實(shí)承認(rèn)自己的瑕疵是一種“智慧”聰明的導(dǎo)購(gòu)能將缺點(diǎn)變成推銷成交的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。本文檔共60頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分問題二：我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應(yīng)或冷冰冰的說：

“我隨便看看！一般我們會(huì)這么說：1、沒關(guān)系，您隨便看看吧！2、好的，你隨便看吧！消極語言，預(yù)示顧客看完就可以走了！本文檔共60頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們還會(huì)這樣說！那好，你先看。有需要叫我！放棄主動(dòng)權(quán)本文檔共60頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們還可能這樣做！4、不管客人是否說話，依然主動(dòng)介紹！導(dǎo)致客人反感，加快離店速度！本文檔共60頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分解決方法！1、了解顧客為什么會(huì)那么說，那么做！一般是因?yàn)榉纻湫睦砗妥晕冶Ｗo(hù)！2、熱情但不過分，3、管好嘴，說對(duì)話！4、減輕顧客壓力，積極引導(dǎo)！本文檔共60頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分我們可以這樣說！

關(guān)鍵詞順客意簡(jiǎn)單介紹提問推進(jìn)本文檔共60頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板！A：沒關(guān)系小姐，我是“推薦”您使用，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我們是膳食護(hù)膚品牌。您平時(shí)是用哪個(gè)品牌的護(hù)膚品呢？（黃金三問）本文檔共60頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分我們還可以這樣說！

關(guān)鍵詞：

認(rèn)同顧客興奮引導(dǎo)提問溝通本文檔共60頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板！B：沒關(guān)系，買東西是要多看看，不過小姐我想邀請(qǐng)您重點(diǎn)了解一款最新產(chǎn)品，這幾天這款產(chǎn)品賣得非常好，您可以先看看，這邊請(qǐng)…本文檔共60頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分問題三：好的嫌貴，推薦給她實(shí)惠特價(jià)款，她對(duì)質(zhì)量又不放心！一般我們會(huì)這么說：1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的！2、都是同一個(gè)牌，子不會(huì)有問題的。3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？沒有依據(jù)空洞，沒說服力！本文檔共60頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們會(huì)這么說！4、如果你不信，那你就自己看著辦吧。沒底氣，放棄努力！本文檔共60頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分我們可以這樣說！關(guān)鍵詞：認(rèn)同顧慮真誠(chéng)負(fù)責(zé)強(qiáng)調(diào)禮儀本文檔共60頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板！A：X姐，您有這種顧慮倒也可以理解，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且在價(jià)格上比以前又優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的很劃算。本文檔共60頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分你還可以這樣說！

關(guān)鍵詞：認(rèn)同質(zhì)量承諾強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)

本文檔共60頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板B：X姐，您有這種顧慮也很正常，我們以前也有一些老顧客看到東西那么便宜，她們一開始也覺得是不是質(zhì)量有問題，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)之前都是正價(jià)品，只是因?yàn)槲覀円仞伬项櫩?，所以才將其變成特價(jià)促銷品，質(zhì)量以及售后服務(wù)一模一樣的，您完全可以放心挑選。本文檔共60頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分銷售語錄沒有不能引導(dǎo)的顧客只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)！你說呢！本文檔共60頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分問題四：顧客喜歡我們的東西，

但討價(jià)還價(jià)后說了句”我再考慮考慮

“就猶豫地離開了”一般我們會(huì)這樣說：1、這個(gè)真的很適合您，你不用商量什么了！太過強(qiáng)勢(shì)招致顧客排斥本文檔共60頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般你會(huì)這樣說！2、真的不錯(cuò)，而且東西也不多了，您就不要考慮了。表白空洞

沒有說服力！本文檔共60頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般你會(huì)這樣說！3、……（無言以對(duì)，開始整理東西）沒做努力過于消極本文檔共60頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們會(huì)這樣說！4、那好吧，歡迎你們考慮好了后再來。消極、逐客的感覺！本文檔共60頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分你可以這樣說關(guān)鍵詞：引導(dǎo)顧客說出原因處理拒絕點(diǎn)促成成交（顧客執(zhí)意要對(duì)比）埋下伏筆本文檔共60頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板導(dǎo)購(gòu)：X小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會(huì)這么做，對(duì)了，我請(qǐng)教一下X小姐，您現(xiàn)在主要考慮的是……（沉默，微笑并目視顧客，以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮）X小姐，謝謝您的坦誠(chéng)，請(qǐng)問除了…以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？本文檔共60頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客說沒有）X小姐，我可不可以這樣理解，只要XX沒有問題，您今天就可以決定要，是嗎？（如果顧客承認(rèn)，則立即處理XX問題后開單促成）本文檔共60頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分話術(shù)模板導(dǎo)購(gòu)（如顧客反悔了依然要出去考慮一下）X小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解，不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品真的非常適合您，并且現(xiàn)在買也非常劃算，并且我們的存貨也不多了，您看這樣好嗎？我現(xiàn)在暫時(shí)先給您保留起來，真的希望您不要錯(cuò)過這套產(chǎn)品，因?yàn)檫@套產(chǎn)品確實(shí)非常適合您！本文檔共60頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分銷售語錄顧客買東西時(shí)對(duì)他要好，顧客不買東西就離開時(shí)要對(duì)他更好！本文檔共60頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分問題五：顧客進(jìn)店，東看西逛，

我們建議顧客試用一下產(chǎn)品，但顧客怎么都不熱心！我們一般你會(huì)這樣說1、喜歡的話，可以試一下嘛。2、這是我們的新品，它最大的優(yōu)點(diǎn)是。十個(gè)導(dǎo)購(gòu)九個(gè)那么說缺乏新意、吸引力本文檔共60頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期日\(chéng)13點(diǎn)51分一般我們會(huì)這么說！3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。導(dǎo)致顧客不信任！