2023年順鐵新辦公樓秩序維護服務

2023年順鐵新辦公樓秩序維護服務項目方案一、項目名稱：2023年順鐵新辦公樓秩序維護服務項目二、服務期：自甲方書面通知入場之日起10個月,具體入場時間以甲方書面通知為準。三、服務范圍：日常安全管理范圍包括辦公樓室內公共區(qū)域、大樓周邊公共區(qū)域及停車場等。四、秩序維護員要求：1、人員要求：（1）年齡：20-45周歲；（2）身高：1.70米以上；（3）服務時間：12小時/天,兩班倒，8:00-20:00，20:00-次日8:00；（4）工作經驗：一年以上保安工作經驗，無違法犯罪記錄，持《健康證》，持《保安證》，《退伍證》優(yōu)先；（5）身體素質：身體健康，容貌端正，無近視無紋身；（6）語言要求：具有良好的語言表達能力、思想清晰敏捷，普通話標準，能聽懂粵語并進行簡單交流；（7）思想品格；性格活潑開朗，責任心強，做事認真、細致、誠實守信，吃苦耐勞，服從安排，具備良好的團隊協(xié)作精神和服務意識。2、配置要求（1）6名秩序服務人員，此人員設置為目前日常崗位暫定人數(shù)(最終按實際人數(shù)結算)，被派駐人員的數(shù)量根據(jù)實際需要會有增減。（2）若臨時展會等活動期間，因參展企業(yè)規(guī)模、會議論壇、特殊專項活動等規(guī)模超出預期秩序維護服務要求，需要臨時增派人員或增加工作班次的，派遣單位須無條件滿足我方需求。3、服務單位要求（1）須按要求為我方配備秩序維護團隊。服務期間必須按照我方要求，工作人員統(tǒng)一著裝，并做到文明有禮。（2）派駐我方的秩序服務人員須經過崗前培訓，具備良好的個人素質，自覺遵守規(guī)章制度，維護項目良好的工作環(huán)境和秩序，不得有違法亂紀的行為，并在派駐前獲得我方同意。派駐項目的服務單位物業(yè)管理人員應當安排及全面督導每日的綜合服務工作，包括但不限于巡檢、日常登記等，與我方指定代表保持日常的工作聯(lián)系，及時協(xié)調處理各種投訴。秩序服務人員派駐期間實施的行為，所產生的相關后果由服務單位承擔。服務單位應根據(jù)我方要求提交《項目秩序維護服務方案》供我方確認，《項目秩序維護服務方案》中應當寫明我方所需服務的具體區(qū)域、服務內容、特約服務委托事項等，包括但不限于服務標準、服務頻率、服務費測算表等相關情況。服務單位應嚴格按照我方書面確認的《項目秩序維護服務方案》執(zhí)行。（3）駐場管理人員必須具備的技能：必須有對保安員進行專業(yè)安保、安全培訓的能力；必須要駐守在安保項目范圍內，遇到有緊急的事情能迅速組織人力進行處理。服務單位進場后，若我方對駐場管理員考核時發(fā)現(xiàn)與服務單位的投標文件提供資料不相符時，我方有權單方面終止本合同并不支付服務單位任何款項。（4）服務單位必須依照我國《勞動合同法》的有關規(guī)定與秩序維護人員簽訂勞動合同，并按國家、省、市有關規(guī)定支付不低于同期佛山市最低收入標準的工人工資、津貼、高溫費、加班費等，依法繳納社會保險（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療）。（5）服務單位全部秩序維護人員，須符合佛山市政府用工標準要求，并根據(jù)行業(yè)性質及工作需要為一線作業(yè)工人配發(fā)足夠的工作服（冬夏裝各2套）、頭盔、警棍、電筒、水鞋、帽子、眼鏡、手套等勞動保護用品，費用由服務單位承擔。（6）派駐人員的食宿費用由服務單位自行負責。（7）服務單位的服務組織機構必須完整，組織機構總人數(shù)必須足以滿足我方需求。（8）乙方應向甲方提供現(xiàn)場所有人員的詳細資料（如身份證復印件、公安機關認可的保安員上崗證或人社局認可的保安職業(yè)資格證書等），并提交甲方備案，進出甲方場地應當穿著正式并且佩戴相應工作牌，不得影響甲方正常工作和甲方形象。（9）乙方保證乙方工作人員具備相應工作能力，如負責消防控制室的，應當安排具有《消防設施操作員職業(yè)資格證書》的工作人員實施工作，并且由乙方提供全部的安全保護工具和設施、做好崗位培訓、了解清楚場地環(huán)境。4、秩序維護員工作時間與休息假期秩序維護員每日工作時間不超過12小時，每月休息4天。五、工作內容及標準1、秩序維護人員內部管理規(guī)定，r，r電（2）秩序維護人員值班室/崗亭張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、酬值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。酬（3）工作桌面保持干凈整齊，不放與工作無關的物，桌屜里物品擺放有序。（4）值班室/崗亭的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯污跡。2、秩序維護人員儀表規(guī)定（1）注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整沽，待人接物有禮貌。（2）統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須：禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋，嚴禁紋身。（3）言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。（4）執(zhí)勤過程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談：不袖手、叉腰或將手插入口袋中。（5）保持值班室／崗亭以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（6）執(zhí)勤時不準喝酒。（7）不準在公司所管物業(yè)范圍內打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。（8）經常注意檢查和保持儀表整潔。（9）自覺接受客戶的監(jiān)督和投訴。（10）做到微笑服務，對待客戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對客戶反映的情況不推語、不回絕。（11）禁止其他有損秩序維護人員形象的行為。3、崗位職責：（1）大門道閘崗職責1.值班隊員登記來訪作業(yè)車輛，確認其工作性質，并呼叫相應崗位進行跟進，檢查。2.檢查車輛的車況，杜絕有漏油，超載等安全隱患的車輛進入園區(qū)，進入園區(qū)內的車輛當值崗要告之在園區(qū)內車速須要控制在時速10-15小時。3.值班人員協(xié)調崗位車場的停車秩序，保證消防通道的暢道。4.密切注意崗位及周邊情況，發(fā)現(xiàn)有大型活動（市民放生）等，及時通知領班協(xié)調崗位協(xié)助。5.嚴格檢查攜帶物品出管轄園區(qū)的車輛，應收取單位出具的放行條，并做好記錄。5.交班前半小時清潔崗位及周邊的衛(wèi)生，清點崗位物品做好交班準備。6.在值班過程中認真填寫值班記錄，交接班時認真做好移交事項和物品交接,并簽字確認。（2）機動巡邏崗職責1.交接班認真檢查巡邏車輛狀況，并認真做好記錄。2.駕駛巡邏電動車車速度必須控制在10-15時速之間，不允許開車時吸煙，打電話，聽音樂等現(xiàn)象。3.對區(qū)域內的公共設施設備進行認真檢查,如有損壞及時上報領班,并認真做好記錄。4.對園區(qū)內施工要重點跟進，檢查是否有審批文件或上級通知，如有重型車輛進入，跟進是否有壓壞地面，石板，草地、漏油等現(xiàn)象，如有損壞需及時告之司機確認，并通知上級協(xié)商賠償時項。5.對車場巡查時巡查車有無關窗等不安全因素情況，一旦發(fā)現(xiàn)上報領班處理，并通知車主。6.在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有踐踏綠地、攀枝折花、損壞公共設施設備的要及時禁止，如有損壞公物按價賠償，并做好記錄，上報領導。7.阻止有精神失常的人員進入濱河景觀帶，清理“三無”人員在管轄區(qū)過夜。8.在值班過程中認真填寫值班記錄，交接班時認真做好移交事項和物品交接,簽字確認。（3）車庫管理1.保障業(yè)主單位車庫的物業(yè)完整和公共秩序，防止任何有損清潔和觀瞻的情況；2.熟悉車場消防設施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；3.負責車庫（車場）機動車輛的指揮，確保車庫內道路暢通，機動車輛進出有序，停泊安全、準確；4.負責做好交接工作、對停留在車庫（車場）的機動車輛或非機動車輛進行交接并作記錄；5.負責對進出車庫（車場）的臨時停放的機動車輛進行登記、抄號，（己辦理停車手續(xù)的車輛除外）對可疑車輛進行查詢，必要時暫（扣）留車輛并報告上級；6.負責檢查車庫（車場）內停放的車輛情況，對異常情況做好記錄；7.負責執(zhí)行車庫（車場）管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標志符號及交通法規(guī)，了解和掌握車庫內消防器材、消防設施的性能及使用方法；8.負責地庫內燈光照明和相關設備完好情況的巡查，如有破損應及時報修；9.負責對在車庫內散步、健身、玩耍等人員進行勸阻、制止；10.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確；嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。（4）大樓前臺崗1.對來往的客戶以及來訪人員提供禮賓和咨詢服務；2.熟悉轄區(qū)物業(yè)及客戶的基本情況，掌握室內、外消防設施、設備的設置和布局；3.勸阻身份不明、衣冠不整以及精神不正常的人進入轄區(qū)；4.熟練并掌握各項應急預案的處理程序；熟練操作各類消防器材及設備；5.對轄區(qū)內公共區(qū)域進行巡視檢查，負責轄區(qū)內的公共設施、設備的安全看護；6.有效控制轄區(qū)內物品的進出；7.統(tǒng)一整隊上崗，統(tǒng)一著裝，交接班時需互相敬禮；全面交接當班情況，檢查崗亭、對講機、記錄本、會客單；8.對上班發(fā)生的問題要如實在記錄本上記錄；由交崗人員簽字，接班員報告領班XXX崗位接崗完畢；9.保安人員在無人接崗時，應向上級報告，聽從指揮，不得擅自脫崗下崗；10.熟悉項目使用的各種證件，做到會檢查、識別、使用、處理；11.執(zhí)勤時要講文明禮貌，警容整潔，嚴守法紀，舉止端正，不耍特權，不得在崗上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書報、亂寫亂畫，不許玩手機、看視頻；12.提高警惕，對一切不利項目安全的動向、隱患要采取主動的防范措施；13.完成領導交辦的其他工作。（5）秩序維護人員交接班規(guī)定1.接班秩序維護人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領班要召開班前會議，布置當日工作。2.交接的秩序維護人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及普械器具等裝備器材、記事本向接班秩序維護人員交待、移交清楚。3.交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。4.接班秩序維護人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應由交班秩序維護人員承擔責任。驗收完畢，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班秩序維護人員承擔責任。5.所有事項交待清楚后，交班秩序維護人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。6.接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題，一經發(fā)現(xiàn)公司將對相關責任人進行嚴肅處理。六、結算方式1、本項目以固定單價承包，按實結算。結算時根據(jù)月固定單價、經甲方書面確認的乙方實際服務人員數(shù)量及服務時長計算，結算價最終以甲方審核為準。甲方按季度（3個月）支付合同款，乙方需提供每個月服務費用明細、請款資料、增值稅專用發(fā)票給甲方，經甲方驗收合格后，甲方辦理完請款手續(xù)后的30個日歷天（遇法定節(jié)假日順延）支付上一季度服務費用。2、每月費用根據(jù)實際出勤人員及考核評分結果進行結算，考核評分及細則詳見附件一。七、責任及義務1、應嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對自己的安全負完全責任。2、不得損壞甲方財產，否則按損壞情況照價賠償。3、對甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對外泄露的義務。4、未經甲方同意，乙方不能以任何形式將該服務轉包或分包給第三方，否則該轉包或分包行為無效，甲方有權立即解除合同并追究乙方違約責任。5、服務期間，乙方應根據(jù)實際情況向甲方提出合理的整改建議及計劃。附件1：秩序維護委外單位月度績效考核表佛山市新城物業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)四組附件1：秩序維護委外單位月度績效考核表所屬項目：項目負責人：所屬期：年月序號考核項目考核內容評分細則扣分事由得分1內部管理（10分）工作安排：總結本周工作，安排下周工作。秩序維護人員每周應進行開會小結，總結本周工作，對下一周工作內容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄，否則扣3分/次。2工作態(tài)度（40分）出勤：不遲到、早退、曠工、缺崗（10分）擅離職守，遲到、早退者、缺崗、出勤與排班不相符，扣1分/次。3儀表：著裝整齊，物品按規(guī)定擺放（10分）執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，視其情節(jié)扣1分/次。4禮儀：文明禮貌，站姿、坐姿端正（10分）值班未能做到既文明禮貌又嚴格把關、坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1~2分/次。5工作態(tài)度：遵紀守法，原則性強（10分）酒后執(zhí)勤上崗，工作散慢，精神狀態(tài)差、執(zhí)行力不強，對公司領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由，視其情節(jié)扣1~3分。6工作品質（40分）物品放行：車輛及物品出入控制。（10分）扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告，不上交者的扣2分/次。7人員進出：人員進出（10分）人員進出項目未告知項目，未按甲方要求安排人員和崗位，2分/次。8值班崗位：對所負責區(qū)域定時巡查和車輛物品出入控制并做好記錄。（10分）根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄，對違紀行為、不合格現(xiàn)象視而不見，視其情節(jié)扣1~3分/次。9突發(fā)事件：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件采取及時措施，有效制止。（10分）在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者，造成嚴重后果的扣10