第四節(jié)課姿態(tài)禮儀

第四節(jié)課姿態(tài)禮儀第一頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五1、站姿抬頭、挺胸、收腹、目視前方、嘴唇微閉、面帶微笑，身軀和雙腿應與地面垂直，兩肩相平放松，雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手搭在左手上，貼放在腹部或者雙手背于身后，然后相握的后背式站姿（部門必須統(tǒng)一一種標準站姿），身體的重心置于雙足的后部。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙，腳跟靠緊，腳掌分開呈V狀或Y狀（即“丁字步”）；穿禮服或旗袍，可雙腳微分。男員工-----跨立，雙腳與肩同寬；待客人走近時，需立正并問候。第二頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五眼神的運用

1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。第三頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。4、對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些“禁區(qū)”，還會引起對方的強烈反感。第四頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五2、坐姿A、入座輕緩，從左入座，坐時不要把椅子坐滿，只坐三分之二，表示對對方恭敬和尊重，上身正直，腰部挺起，雙目正視對方，面帶微笑，雙手通常輕搭在腿上或桌面沙發(fā)扶手上，也可雙手相交放在腿上，但不可手心朝上，忌坐在邊沿上。女性入坐時需輕撫裙子，然后將左手掌搭在腿上右手掌再搭在左手背上；這種坐姿顯得比較嫻雅；穿短裙的女性也可以采用雙腿斜放式，雙腿并攏同時向左或右斜放，與地面形成45度左右的夾角。B、忌雙手抱在胸前、蹺二郎腿、抖腿、半躺半坐、左顧右盼、搖頭晃腦前傾后仰或彎腰駝背，不要隨意移動椅子以免發(fā)出太大聲音。C、坐式上班的員工，應挺直上身，不可將身體靠在桌沿上。第五頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五入座禮節(jié)：在社交和公共場所與他人一起入座時，應禮貌地邀請對方先座或與對方同時入座，不可搶先坐下。主動把上座如居中的、舒適的、右側的、面門的座位讓給長輩或上司。離座禮節(jié)：離座要注意先后，身份高者先離座，身份同等可同時離座，起身輕穩(wěn)，自左離開，站好再走。不要發(fā)出太大聲音。第六頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五3、行姿A、行走中應昂首、挺胸、收腹、眼睛直視、肩要平、身要直、精神飽滿，表情自然。兩臂自然下垂擺動，手臂與身體的夾角10-15度，擺幅30-35度。B、一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；男員工行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。男性步度約25-35厘米，女性20-25厘米，男性步頻率100-110步/分鐘左右,女性約110-120步/分鐘.C、在酒店區(qū)域內不得以任何借口奔跑、跳躍、勾肩搭背、哼唱歌曲、吹口哨、大聲交談；搖頭晃腦、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋；做到兩人成行三人成列。不雅的行姿包括內外八字步,方向不定,忽左忽右,體位失當等。D、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同時，中間為上賓。第七頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五4、行走路線

服務人員一般應靠右行走，遇到賓客主動點頭問好，并放慢速度以示禮讓。與上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行。引導客人時，讓客人、上司在自己的右側。中間間隔1.5M左右。第八頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五自測題

服務行業(yè)員工在行進時，如何向客人行鞠躬禮？第九頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五服務行業(yè)員工在行進途中遇到賓客，應當向對方行鞠躬禮，禮畢后應向右跨出一步，給對方讓路。身體前傾的程序要視情況而定，場地有限可行15度禮，場地比較寬闊，可行30度到45度禮，具體操作時，不可太教條，以讓客人感到舒服為宜。身體前傾時，視線要隨之自然下垂，不能一面鞠躬，一面抬頭看著受禮者。禮畢后，應禮貌的注視著受禮者，如果將視線移向別處，會令人懷疑你鞠躬的誠意。答案第十頁，共十一頁，編輯于2023年，星期五5、蹲姿

下蹲時，應左腳在前，右腳靠后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側可靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低