醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀護(hù)士護(hù)理服務(wù)規(guī)范教學(xué)課件

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手護(hù)士?jī)x表禮儀01護(hù)士服飾禮儀02護(hù)士體態(tài)禮儀03護(hù)士日常工作禮儀04目錄CONTENTS我國(guó)自古以來(lái)一直被稱為禮儀之邦，擁有悠久的禮儀文明。這是幾千年來(lái)中國(guó)文化的積淀和發(fā)展所形成的。子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！彪S著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)之間的交流也日益增多。因此，講究禮儀和重視儀表已經(jīng)成為大家的共識(shí)，并成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。護(hù)理人員的禮儀水平反映了整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍的素質(zhì)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存所必需的條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。俗話說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也無(wú)法很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了樹立全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院的實(shí)際情況相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。這些規(guī)范旨在提升護(hù)士的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面的素養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。通過這樣的規(guī)范，我們希望能夠打造出專業(yè)、親切、有愛心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者提供更好的照顧和服務(wù)。同時(shí)，這也有助于增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌形象。前言護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!-01-儀容的含義儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則四大基本原則協(xié)調(diào)性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)護(hù)士?jī)x表原則形象端莊基本要求整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士面部修飾護(hù)士的化妝-淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士化妝的禁忌勿化比較濃的妝勿借用他人化妝品避免異味：過濃香水等勿在患者面前化妝勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!-02-僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊護(hù)士服的著裝要求護(hù)士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔03不使用時(shí)不宜掛于胸前口罩的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士佩戴圓帽（正位與反面）護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士鞋的要求01樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈護(hù)士鞋的要求護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!-03-兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳位小八字步工作基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿工作基本站姿護(hù)士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士站姿禁忌護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)01雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺01020403護(hù)士的行姿上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢(shì)的使用持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲，一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!-04-病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼護(hù)士日常工作禮儀接待禮儀病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。使新入院的病人有歸屬感病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。一切從病人需求出發(fā)護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物主動(dòng)熱情接待病人接待新入院病人禮儀規(guī)范護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。呼叫器不能代替觀察巡視的要求催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。催交住院押金禮儀規(guī)范病人出院禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要