某地產(chǎn)集團(tuán)市場營銷管理職位工作手冊(cè)

北大地產(chǎn)集團(tuán)

市場營銷管理職位工作手冊(cè)

（第2版）

蓼人民郵電出版社

POSTS&TELECOMPRESS

人民郵電在像電r出版社

POSTS&TELECOMA.V.E.PRESS

北京

目錄

第一章市場營銷部職責(zé)描述

1.市場營銷部工作職責(zé)一覽表

2.營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)

3.市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)

4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

5.客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

7.市場策劃主管崗位工作職責(zé)

8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

9.促銷主管崗位工作職責(zé)

10.銷售主管崗位工作職責(zé)

II.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

12.市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)

13.市場策劃員崗位工作職責(zé)

14.促銷專員崗位工作職責(zé)

15.銷售專員崗位工作職責(zé)

第二章市場營銷部組織管理

1.市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.市場營銷組織管理工具表單

（1）銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表

（2）地區(qū)銷售人員配備表

第三章營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃

1.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單

（1）企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測表

（2）月度商品銷售額計(jì)劃表

（3）單位/客戶別銷售計(jì)劃表

（4）產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計(jì)劃表

（5）按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表

（6）按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表

（7）按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表

（8）按時(shí)間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表

3.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程

（1）銷售計(jì)劃制訂工作流程

（2）營銷策略制訂、審批流程

（3）營銷環(huán)境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程

4.銷售預(yù)算管理工具表單

（1）銷售費(fèi)用預(yù)算表

（2）營銷費(fèi)用預(yù)算表

5.銷售預(yù)算管理工作流程

（1）銷售預(yù)算編制管理流程

（2）零基預(yù)算法預(yù)算編制流程

第四章市場調(diào)研

1.市場調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.營銷調(diào)研的工具表單

(1)市場總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表

(2)市場絕對(duì)占有率分析表

(3)市場相對(duì)占有率分析表

(4)新商品銷路調(diào)查分析表

(5)經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表

(6)營銷管理工作調(diào)查表

(7)銷售管理工作調(diào)查表

(8)競爭品牌市場調(diào)查表

3.營銷調(diào)研工作流程

(1)營銷調(diào)研管理流程

(2)實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程

(3)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程

第五章市場預(yù)測與決策

1.市場預(yù)測與決策工作目標(biāo)及工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.市場預(yù)測工具表單

(1)年度銷售預(yù)測表

(2)未來三年銷售預(yù)測表

3.市場預(yù)測工作流程

(1)市場預(yù)測工作流程

(2)銷售預(yù)測工作流程

4.市場決策工作流程

第六章市場細(xì)分與市場定位

L市場細(xì)分與市場定位工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.市場細(xì)分工具表單

(1)競爭分析作業(yè)表

(2)機(jī)會(huì)分析作業(yè)表

(3)市場細(xì)分作業(yè)表

3.市場細(xì)分工作流程

4.選擇目標(biāo)市場工具表單

(1)目標(biāo)市場特征調(diào)查分析表

(2)目標(biāo)市場需求滿足程度分析表

5.選擇目標(biāo)市場工作流程

6.與競爭對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析表

7.市場定位流程

(1)市場定位工作流程

(2)市場再定位流程

第七章產(chǎn)品品牌與包裝管理

1.產(chǎn)品品牌與包裝管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.產(chǎn)品管理工具表單

(1)產(chǎn)品決策作業(yè)表

(2)產(chǎn)品市場分析表

(3)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表

3.產(chǎn)品管理工作流程

（1）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程

（2）新產(chǎn)品上市管理流程

4.品牌管理工作工具表單

（1）品牌形象分析表

（2）產(chǎn)品品牌評(píng)估表

（3）品牌維護(hù)計(jì)劃表

（4）品牌生命力調(diào)查表

5.品牌管理工作流程

（1）品牌定位流程

（2）品牌管理流程

6.包裝管理工具表單

（1）包裝使用表

（2）產(chǎn)品包裝表

第八章定價(jià)管理

1.定價(jià)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.定價(jià)管理工具表單

（1）價(jià)格決策作業(yè)表

（2）競品價(jià)格調(diào)查表

（3）成本估價(jià)單

（4）產(chǎn)品定價(jià)分析表

（5）產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表

（6）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)記錄表

（7）產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表

3.定價(jià)管理工作流程

（1）產(chǎn)品定價(jià)管理流程

（2）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程

第九章銷售管理

1.銷售管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.客戶開發(fā)工具表單

（1）周行動(dòng)計(jì)劃表

（2）客戶訪問步驟表

（3）客戶開發(fā)記錄表

（4）重點(diǎn)客戶開發(fā)計(jì)劃表

（5）客戶訪問實(shí)情II報(bào)表

（6）銷售效率分析報(bào)告表

3.客戶開發(fā)工作流程

（1）大客戶開發(fā)工作流程

（2）經(jīng)銷商開發(fā)管理流程

（3）客戶拜訪管理工作流程

4.訂貨管理工作模板

5.訂貨管理工具表單

（1）訂貨單

（2）訂貨明細(xì)表

(3)訂貨登記表

(4)訂貨統(tǒng)計(jì)表

6.訂貨管理工作流程

(1)客戶訂貨工作流程

(2)銷售合同管理流程

7.發(fā)貨管理工具表單

(1)商品發(fā)貨單

(2)發(fā)貨明細(xì)表

(3)發(fā)貨月報(bào)表

(4)發(fā)貨匯總表

(5)退貨申請(qǐng)單

8.發(fā)貨管理工作流程

(1)發(fā)貨工作流程

(2)調(diào)貨工作流程

(3)退貨工作流程

9.催款通知書模板

10.回款管理工具表單

(1)回款計(jì)劃書

(2)收款通知單

(3)回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表

(4)客戶回款月報(bào)表

(5)貨款回收分析表

(6)應(yīng)收賬款年度分析表

11.回款管理工作流程

(1)銷售回款工作流程

(2)預(yù)付款結(jié)算流程

(3)問題賬款處理流程

12.銷售費(fèi)用控制細(xì)則模板

13.銷售費(fèi)用控制管理工作流程

(1)銷售費(fèi)用管理流程

(2)銷售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程

14.銷售提成管理工具表單

(1)銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表

(2)銷售提成申請(qǐng)表

15.銷售提成管理工作流程

16.銷售考核管理工作模板

(1)銷售考核管理制度模板

(2)銷售人員績效考核方案模板

17.銷售考核管理工具表單

(1)銷售經(jīng)理月度考核表

(2)市場主管月度考核表

(3)客戶主管月度考核表

(4)區(qū)域經(jīng)理月度考核表

18.銷售考核管理工作流程

(1)銷售人員考核流程

(2)促銷獎(jiǎng)懲工作流程

第十章促銷管理

1.促銷管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.促銷與促銷組合管理工具表單

(1)促銷工作計(jì)劃表

(2)促銷活動(dòng)計(jì)劃書

(3)促銷決策作業(yè)表

(4)促銷成本分析表

(5)促銷活動(dòng)效果反饋表

(6)重點(diǎn)經(jīng)銷店促銷方案表

(7)促銷活動(dòng)執(zhí)行方案傳閱表

3.促銷與促銷組合管理工作流程

(1)促銷計(jì)劃制訂管理流程

(2)促銷活動(dòng)實(shí)施管理流程

4.戶外廣告管理細(xì)則模板

5.廣告管理工具表單

(1)廣告費(fèi)用預(yù)算表

(2)廣告預(yù)算分配表

(3)廣告媒介評(píng)價(jià)表

(4)廣告費(fèi)用月度報(bào)告單

(5)廣告效果測試評(píng)價(jià)表

6.廣告管理工作流程

(1)廣告策劃工作流程

(2)廣告預(yù)算編制流程

(3)廣告媒體選擇流程

7.公共關(guān)系管理工作流程

(1)公關(guān)活動(dòng)策劃流程

(2)公共關(guān)系管理流程

8.人員推銷管理工具表單

(1)推銷管理表

(2)推銷員日?qǐng)?bào)

9.人員推銷管理工作流程

(1)人員推銷方案設(shè)計(jì)流程

(2)人員有效推銷工作流程

10.營業(yè)推廣管理工具表單

(1)贈(zèng)品領(lǐng)取登記表

(2)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表

(3)門店贈(zèng)品回收表

11.營業(yè)推廣管理工作流程

第十一章客戶管理

1.客戶管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.客戶管理工具表單

(1)客戶資料表

（2）客戶信用評(píng)定表

（3）信用額度變更表

（4）客戶增減分析表

（5）客戶投訴記錄卡

（6）投訴處理報(bào)告單

（7）客訴登記追蹤表

3.客戶管理工作流程

（1）客戶管理分析流程

（2）客戶訪問工作流程

（3）客戶接待工作流程

（4）客戶投訴處理流程

（5）全程信用管理流程

（6）售后服務(wù)管理流程

第十二章營銷控制

1.營銷控制工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.營銷控制管理工具表單

（1）營銷效益評(píng)價(jià)表

（2）營銷審計(jì)記錄表

（3）營銷審計(jì)報(bào)告書

3.營銷控制管理工作流程

（1）營銷控制工作流程

（2）營銷審計(jì)工作流程

第十三章營銷渠道管理

1.營銷渠道管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.營銷渠道管理工具表單

（1）代理商申請(qǐng)表

（2）經(jīng)銷商資料卡

（3）營銷渠道開發(fā)規(guī)劃表

（4）渠道成員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表

3.營銷渠道管理工作流程

（1）營銷渠道設(shè)計(jì)流程

（2）渠道成員管理流程

第十四章市場營銷信息系統(tǒng)

1.市場營銷信息系統(tǒng)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

2.市場營銷信息系統(tǒng)管理工具表單

（1）市場信息報(bào)告表

（2）店鋪情報(bào)匯總表

（3）企業(yè)信息來源分析表

（4）負(fù)面情報(bào)分析改善表

（5）營業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書

3.市場營銷信息系統(tǒng)管理工作流程

（1）營銷信息系統(tǒng)建立流程

（2）后場信息傳遞管理流程

第一章市場營銷部職責(zé)描述

1.市場營銷部工作職責(zé)一覽表

市場營銷部工職責(zé)細(xì)分備注

作職責(zé)

1.市場營銷部(1)市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核

組織結(jié)構(gòu)(2)銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核

建設(shè)(3)銷售渠道的建立和維護(hù)

(1)制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售計(jì)劃及

其管理制度

2.市場管理(2)制定銷售管理制度

制度建設(shè)(3)制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管

理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制

度

(1)市場調(diào)研管理

3.市場調(diào)研和

(2)市場預(yù)測與決策管理

預(yù)測

(3)營銷信息系統(tǒng)的建立與管理

(1)產(chǎn)品組合管理

(2)產(chǎn)品定位管理

4.產(chǎn)品管理

(3)新產(chǎn)品開發(fā)管理

(4)定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理

5.銷售管理(1)銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂財(cái)務(wù)部

(2)銷售費(fèi)用預(yù)算與控制配合做

(3)銷售執(zhí)行過程的控制好銷售

(4)訂貨發(fā)貨管理備用金、

(5)備用金、回款的管理回款及

(6)銷售提成管理應(yīng)收賬

(7)銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理款的管

(8)應(yīng)收賬款的催收理工作

(1)客戶信用管理

6.客戶管理(2)客戶關(guān)系管理

(3)售前、售中及售后服務(wù)

2.營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)

崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，

具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場

策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)

任職資格

2.工作經(jīng)驗(yàn)

八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工

作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動(dòng)向，全面

掌握產(chǎn)品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等

專業(yè)知識(shí)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市

1.參與企

場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的

業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

可持續(xù)發(fā)展

略管理的

(2)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)

編制

年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議

(1)組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管

2.營銷系

理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度

統(tǒng)規(guī)章制

(2)組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門

度的建設(shè)

日常管理有序的進(jìn)行

(1)組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)

市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)

戈IJ,并組織好具體的實(shí)施

(2)做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細(xì)分

3.市場管

等各項(xiàng)市場工作

理

(3)抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同

的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力

(4)通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市

場，樹立良好的社會(huì)形象

(1)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，

進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，

并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的

4.銷售管完成

理(2)對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)

產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各

銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等

(3)做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理

(1)管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對(duì)商品的直

銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場特性、顧客行為

及消費(fèi)趨勢，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營銷策略和改進(jìn)

5.渠道管

促銷措施

理

(2)掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并

做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能

達(dá)到預(yù)期的要求

(1)建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善

的客戶關(guān)系管理體系

6.客戶關(guān)

(2)監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)

系管理

質(zhì)量不斷提高

(3)維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系

7.分管部(1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，

門管理使其不斷提高工作效率與質(zhì)量

(2)負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理

(3)負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排

3.市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱市場經(jīng)理所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，

具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)

知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

五年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)

市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)的市場動(dòng)向，全面掌握市場營銷、市場

策劃、市場推廣等專業(yè)知識(shí)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)參與制訂企業(yè)市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)

1.市場開展策略

發(fā)計(jì)劃制(2)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，

訂與實(shí)施組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營銷總監(jiān)審批

(3)積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)

品在市場中的影響力

(1)及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市

場等各方面的信息及其變化情況

(2)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)

2.市場調(diào)

手狀況，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔

研與市場

(3)對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)

預(yù)測

查、分析與預(yù)測，并建立市場信息資料庫

(4)定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的意見、

建議

(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形

象的維護(hù)

3.市場策(2)組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報(bào)營銷

劃總監(jiān)審批

(3)參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作

提出建議

(1)負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員

4.組織開實(shí)施

展廣告與(2)編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

促銷工作(3)跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施

效果進(jìn)行評(píng)估

5.廣告策(1)產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查

劃、設(shè)計(jì)制(2)構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容

作、媒體選(3)組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按

擇工作時(shí)完成廣告的制作

(4)負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作

(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合

作關(guān)系，通過公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場占

6.組織相有率

關(guān)業(yè)務(wù)的(2)組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品

公關(guān)活動(dòng)牌知名度和美譽(yù)度

(3)定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫

評(píng)估報(bào)告

(1)負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這

7.市場人些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作

員管理(2)協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)

度、工作能力等進(jìn)行綜合考核

4.銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格大學(xué)本科及以上，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，

掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行

業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手的

銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度、季度、月度

銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下

達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人

1.銷售計(jì)(2)指導(dǎo)、督促不同區(qū)域(不同產(chǎn)品)的銷售管理人

劃管理員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏

差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施

(3)制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷

售通道的物流管理

(1)督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并

對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)

(2)組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理

2.銷售過

工作

程管理

(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)

施

(4)跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催

收工作

(1)根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)

算

3.銷售費(fèi)(2)將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)

用控制格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制

(3)控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售

成本

(1)負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)

調(diào)工作

4.銷售人(2)負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)

員管理品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率

(3)協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬

與激勵(lì)等各項(xiàng)工作

(1)組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上的

銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)

5.市場調(diào)

查報(bào)告

查與信息

(2)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門

管理

(3)組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)

計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作

5.客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)專科及以上，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)

學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與

管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建

立并完善客戶服務(wù)管理制度

1.客戶服

(2)客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)

務(wù)制度建

人員貫徹實(shí)施

設(shè)

(3)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶

服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善

(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢

2.客戶信

信息的登記、整理工作

息管理

(2)錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)

工作提供支持

（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供

支持

（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定

（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究

3.客戶投發(fā)生投訴的原因

訴處理（2）解決客戶投訴的問題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信

息及處理的結(jié)果

4.客戶回（1）組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪

訪管理（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決

（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作

（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工

5.客服人

作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核

員管理

（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、

能力進(jìn)行考核

6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)

管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理

或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的

產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷

售流程、銷售動(dòng)態(tài)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及

1.制訂區(qū)

市場策略的制訂工作

域營銷策

(2)提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷

略

售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

(1)根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)

品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)

2.制訂區(qū)

(2)預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售

域產(chǎn)品銷

計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查

售計(jì)劃

(3)根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各

月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作

3.區(qū)域市

(2)組織實(shí)施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提

場活動(dòng)管

升方案

理

(3)組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達(dá)的廣告、促銷、

公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃

(1)執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況

下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作

4.開拓區(qū)(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合

域市場同、銷售協(xié)議

(3)根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及

時(shí)落實(shí)貨款的回收工作

(1)配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作

(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)

5.客戶管

品及服務(wù)的滿意度

理

(3)定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決

客戶提出的相關(guān)問題

(1)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制

訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，

6.銷售費(fèi)并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督

用控制(2)審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況

(3)編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、

財(cái)務(wù)經(jīng)理審核

(1)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及

7.銷售報(bào)收款情況報(bào)告

土(2)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差

異分析報(bào)告

(3)按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計(jì)

劃

7.市場策劃主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、廣告

學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格三年以上市場調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本企業(yè)產(chǎn)品及競爭對(duì)手產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)，掌握

市場營銷、市場調(diào)查、營銷策劃、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方

面的知識(shí)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)組織編制有關(guān)競爭對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場

調(diào)研計(jì)劃并策劃市場調(diào)研項(xiàng)目

1.市場調(diào)

(2)組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、

查、研究與

消費(fèi)者及用戶開展市場調(diào)研

預(yù)測

(3)分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提

出市場開發(fā)、營銷策劃等建議

(4)負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展

(1)根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場與

產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷

策略等

2.市場策

(2)組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、

劃

品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場經(jīng)

理、營銷總監(jiān)審核

(3)組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作

(1)制訂促銷、公關(guān)等市場活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場經(jīng)理、

營銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批

3.組織實(shí)

(2)根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場

施市場活

活動(dòng)

動(dòng)

(3)定期對(duì)市場活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，

并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門

(1)收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企

業(yè)的營銷信息系統(tǒng)

4.市場信(2)運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面

息管理的市場信息

(3)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場信息的匯編工作，為

領(lǐng)導(dǎo)做出營銷決策提供依據(jù)

8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、行政管理、公共

關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

三年以上市場管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品

任職資格

牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本

企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握

各種公關(guān)技巧和方法

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)主持制訂市場公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)

1.公關(guān)計(jì)

審批后，組織執(zhí)行

劃制訂與

(2)在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，

執(zhí)行

及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的環(huán)境

2.組織實(shí)(1)按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng)

施市場公(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾

關(guān)活動(dòng)及宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況

專題公關(guān)(3)與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保

活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行

(4)定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核

(1)定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作

3.公關(guān)調(diào)(2)分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)

查查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與

方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略

(1)參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施

4.新聞傳

(2)及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新

播工作

聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

(1)為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、

5.提供公

展會(huì)等方面的公關(guān)支持

關(guān)支持

(2)協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作

(1)建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文

6.公關(guān)資檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料

料管理(2)做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，

定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫

9.促銷主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱促銷主管所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、促銷學(xué)、商品學(xué)

等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格三年以上本行業(yè)市場促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)

作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所

促銷產(chǎn)品的商品特性

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月

份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)

(2)根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策

1.促銷規(guī)

劃區(qū)域性市場促銷活動(dòng)

劃

(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行

促銷活動(dòng)

(4)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃

(1)收集各種市場信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方

2.策劃促案的制定提供數(shù)據(jù)支持

銷方案(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施

與效果評(píng)估

(1)深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競爭產(chǎn)品的實(shí)際狀

況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷

活動(dòng)的有效性

3.促銷活

(2)對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信

動(dòng)及資源

息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場經(jīng)理、

管理

營銷總監(jiān)

(3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)

放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(1)制訂各市場促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程

4.促銷費(fèi)序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督

用控制(2)制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依

據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用

(1)負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作

5.促銷人(2)負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、

員管理促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作

(3)監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場促銷人員的各種行為

10.銷售主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

任職資格

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶

關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)

部的管理流程及相關(guān)規(guī)定

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，

參與制定企業(yè)市場營銷策略

1.營銷戰(zhàn)

(2)執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對(duì)區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃和

略與計(jì)劃

實(shí)施

管理

(3)依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂

所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)

(1)運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品

2.銷售活

的銷售任務(wù)

動(dòng)管理

(2)參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作

(1)及時(shí)解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶

的疑問

3.客戶管(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的

理滿意情況

(3)組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持

經(jīng)常的聯(lián)系

(1)嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款

4.銷售賬審核等工作

款管理(2)組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理

(3)及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作

11.客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)

崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)

學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與

管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟

練操作客戶信息管理系統(tǒng)

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢

1.建立客信息的登記、整理工作

戶檔案(2)協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信

息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

(3)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客

戶分析報(bào)告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)

(4)配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理

與賒銷管理系統(tǒng)等軟件

(1)對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核

2.客戶信

(2)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等

用管理

級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)

(1)掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

(2)按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場、

3.客戶關(guān)

開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)

系維護(hù)

(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提

出的問題

(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)

果提交給客服經(jīng)理審核

(2)對(duì)于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經(jīng)理并

4.客戶投

會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問

訴處理

題

(3)及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客

戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度

12.市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)

崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)市場策劃主管直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、消費(fèi)者行為學(xué)、

統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

一年以上市場信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌

握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)

1.編制市導(dǎo)策劃市場調(diào)研項(xiàng)目

場調(diào)研計(jì)(2)負(fù)責(zé)編制市場調(diào)研計(jì)劃和市場調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)

劃主管領(lǐng)導(dǎo)核批

(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作

(1)根據(jù)市場開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，

對(duì)擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況

2.開展市調(diào)查等各種調(diào)查工作

場調(diào)研工(2)負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場信息及相關(guān)信

作息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)

(3)調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費(fèi)

者信任程度

(4)對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)

者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)

查

(5)搜集競爭對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)

營狀況進(jìn)行調(diào)查

(1)搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)

勢和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主

管領(lǐng)導(dǎo)審核

3.委托專

(2)根據(jù)企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)

項(xiàng)調(diào)研

的工作

(3)監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研

工作的執(zhí)行效果

(1)對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場調(diào)

研報(bào)告，向管理層提供決策建議

(2)對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提

4.提交市

交市場調(diào)研報(bào)告

場調(diào)研報(bào)

(3)匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)

告

格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展

動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場策劃、促銷工

作提供參考

13.市場策劃員崗位工作職責(zé)

崗位名稱市場策劃員所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)市場策劃主管直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、廣告策劃、廣告

學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

掌握營銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國內(nèi)外知名廣告

公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)研究市場宏觀方面的信息，包括市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)

發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集

產(chǎn)品與市場信息

I.完成各(2)協(xié)助市場策劃主管設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品

種市場策牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方

劃案案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施

(3)根據(jù)企業(yè)整體營銷策略和廣告宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)

戈IJ,完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后予以實(shí)施

(1)及時(shí)了解市場廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以

監(jiān)測、評(píng)估、調(diào)整和完善

2.監(jiān)測市

(2)跟蹤、監(jiān)測廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，

場宣傳活

并提出調(diào)整計(jì)劃

動(dòng)的效果

(3)按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，

可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議

(1)組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的

設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作

3.市場宣(2)指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售

傳活動(dòng)支支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，

持保證準(zhǔn)確無誤

(3)參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與

協(xié)調(diào)工作

(1)負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的

聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)

4.協(xié)助廣

(2)協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP的制作與投放工

告制作

作

(3)協(xié)助廣告片的拍攝工作

14.促銷專員崗位工作職責(zé)

崗位名稱促銷專員所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、促銷商品

等相關(guān)知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷

技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)通過在促銷現(xiàn)場與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)

經(jīng)營產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品

的知名度

1.產(chǎn)品宣

(2)在促銷現(xiàn)場派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料

傳

和促銷品

(3)利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購買欲望，

以實(shí)現(xiàn)更多的銷售

(1)做好促銷現(xiàn)場產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，

保證促銷現(xiàn)場的整潔、美觀

2.促銷現(xiàn)

(2)做好促銷現(xiàn)場的POP維護(hù)

場維護(hù)

(3)負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火

災(zāi)等事故發(fā)生

(1)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客

異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管

(2)收集競爭產(chǎn)品的價(jià)格和市場活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)

3.收集資給促銷主管

訊(3)收集促銷活動(dòng)場所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及

時(shí)上報(bào)給促銷主管

(4)與促銷活動(dòng)場所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最

佳的宣傳位.置和促銷時(shí)間支持

15.銷售專員崗位工作職責(zé)

崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部

直接上級(jí)直接下級(jí)

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)

2.工作經(jīng)驗(yàn)

任職資格

一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)

3.業(yè)務(wù)了解范圍

了解國內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場銷售動(dòng)態(tài)，

掌握銷售技巧及方法

工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分

(1)根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為

客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表

(2)對(duì)來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，

1.開展銷

做好相應(yīng)記錄

售活動(dòng)

(3)運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)

(4)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂

銷售合同，并督促客戶按期履行合同

(1)根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔

案，填寫相關(guān)銷售表單

2.客戶跟(2)定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情

蹤分析況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策

(3)根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交

易

(1)收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作

做好準(zhǔn)備

(2)參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重

要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系

3.客戶關(guān)

(3)及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需

系維護(hù)

的產(chǎn)品或服務(wù)情況

(4)定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋

情況等

(5)協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處

理客戶投訴

(1)做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)

4.銷售賬同客戶做好對(duì)賬工作

款管理(2)應(yīng)收賬款的核算、催收

(3)收回賬款的及時(shí)報(bào)賬

(1)根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競爭企業(yè)及

5.參與市競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作

場調(diào)研與(2)收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶

信息反饋反饋的意見，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略、廣告策

戈1」、品牌提升、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作提出建議

第二章市場營銷部組織管理

1.市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖

構(gòu)建市場營銷組織結(jié)構(gòu)

展銷售系統(tǒng)培訓(xùn)

1.省市內(nèi)（省外）按照人員編制，進(jìn)行大規(guī)模招聘

年月日/培訓(xùn)/上崗，人力資源部配合

_1Z_

刖2.各營業(yè)所、辦事處開展住房、辦公室的租賃工作

3.運(yùn)輸配送部配合車輛配備和司機(jī)的招聘實(shí)習(xí)工作

1.各營業(yè)所、辦事處選擇確定市內(nèi)郊縣區(qū)域的分銷

商、專賣商名單，上交企業(yè)

2.企業(yè)對(duì)每一地區(qū)選擇的客戶進(jìn)行評(píng)定、審核

年月日