第十章制定職能戰(zhàn)略

第十章制定職能戰(zhàn)略第一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略第二節(jié)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié)生產(chǎn)(作業(yè))戰(zhàn)略第四節(jié)人力資源戰(zhàn)略第五節(jié)研究與開發(fā)戰(zhàn)略第二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略市場營銷是指那些將生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客或市場中的活動(dòng)。市場營銷的基本任務(wù)是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦m當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)投放于適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。主要包括：使企業(yè)現(xiàn)有的或潛在的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客的需求相適應(yīng)和匹配；將產(chǎn)品或服務(wù)存在的信息傳遞給顧客；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)具備產(chǎn)品和服務(wù)，以利交換；以及為產(chǎn)品或服務(wù)確定價(jià)格。第三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、市場細(xì)分化二、市場戰(zhàn)略三、市場營銷組合返回第四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、市場細(xì)分化為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，應(yīng)將整個(gè)市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個(gè)特性相類似的分市場，這就是市場細(xì)分化。對于生產(chǎn)消費(fèi)品的經(jīng)營單位，一般采用地理、人口特征、消費(fèi)者行為等因素作為市場細(xì)分化的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。第五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五1、地理因素包括地形、氣候、政區(qū)、民族、自然資源、江河湖海、交通運(yùn)輸、人口密度等因素。2、人口統(tǒng)計(jì)因素包括性別、年齡、收入水平、文化程度、家庭組成和規(guī)模、職業(yè)、宗教、民族等項(xiàng)。3、行為因素又稱心理因素。包括：生活方式、性格特征、購買行為返回第六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二、市場戰(zhàn)略市場細(xì)分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場，制定出有效的市場戰(zhàn)略。產(chǎn)品或服務(wù)顧客現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的市場滲透市場開發(fā)新的產(chǎn)品開發(fā)多樣化返回第七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五三、市場營銷組合在基本的市場戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營單位就需要制定較具體的或?qū)ｉT化的策略，這些活動(dòng)通常就被稱為市場營銷組合。它包括：1、決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型。（產(chǎn)品策略）2、決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通。（促銷策略）3、選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法（銷售渠道策略）4、制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格（價(jià)格策略）第八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一般來說，有三種目標(biāo)市場的市場營銷組合策略，分別為：1、市場無差別策略，又稱市場整體化策略。是以市場整體為服務(wù)對象，以統(tǒng)一的產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合策略服務(wù)于所有的顧客。2、市場差別策略，又稱市場細(xì)分化策略。是將整個(gè)市場按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個(gè)分片市場，對不同的市場采取不同的市場營銷組合策略。第九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五3、市場集中化策略。是經(jīng)營單位根據(jù)自身?xiàng)l件，以細(xì)分市場為經(jīng)營對象，對其采取統(tǒng)一的集中化的市場營銷組合的策略。返回第十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)部門的工作用一句話來說就是管理資金。具體來說財(cái)務(wù)管理主要涉及兩項(xiàng)職能：第一項(xiàng)是籌集資金；第二項(xiàng)是對經(jīng)營單的經(jīng)營成果進(jìn)行記錄。第十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、資金的籌集二、現(xiàn)金預(yù)算三、資本預(yù)算返回第十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、資金的籌集一、短期資金的籌集。所謂短期資本是指使用期在一年或一個(gè)經(jīng)營周期以內(nèi)的資金。通常有三種方式進(jìn)行籌集：1、商業(yè)信用2、銀行信用3、應(yīng)付費(fèi)用第十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二、長期資本的籌集。長期資本是指使用期在一年或一個(gè)經(jīng)營周期以上的資金。主要表現(xiàn)為廠房、機(jī)器、設(shè)備、長期股票投資、長期債券投資等形式。它的籌集方式有：1、股票2、長期債券3、長期借款4、融資租賃5、留存收益返回第十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二、現(xiàn)金預(yù)算顧名思義，現(xiàn)金預(yù)算概括了企業(yè)在整個(gè)預(yù)算期內(nèi)估計(jì)的現(xiàn)金收入和估計(jì)的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。1、現(xiàn)金收入2、現(xiàn)金支出3、現(xiàn)金預(yù)算返回第十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五三、資本預(yù)算資本資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)體過程中所利用的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備、機(jī)器等。資本預(yù)算是決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金，以及購置什么樣資產(chǎn)的問題，即資本預(yù)算過程集中在固定資產(chǎn)投資的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面，尋求投資機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)和實(shí)施選定的投資項(xiàng)目，目前，對資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)評(píng)估主要有：第十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五1、投資回收期法。指收回原始投資額所需要的時(shí)間。2、凈現(xiàn)值法。使用凈現(xiàn)值作為評(píng)價(jià)投資方案優(yōu)劣的指標(biāo)。3、現(xiàn)值指數(shù)法。是說明單位投資額在未來期內(nèi)可獲得的收益之現(xiàn)值水平。4、內(nèi)部報(bào)酬率。是根據(jù)投資方案本身的內(nèi)部報(bào)酬率來評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣的一種方法。第十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五財(cái)務(wù)管理中的另一分析工具是盈虧平衡分析，它的計(jì)算公式如下：

用單位數(shù)總固定成本表示的平衡點(diǎn)=單位售價(jià)—單位變動(dòng)成本用貨幣總固定成本表示的平衡點(diǎn)=1—（變動(dòng)成本/售價(jià)）返回第十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)生產(chǎn)（作業(yè)）戰(zhàn)略生產(chǎn)或作業(yè)管理涉及對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)和改造等問題，這個(gè)作業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程及活動(dòng)。第十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、作業(yè)計(jì)劃和控制返回第二十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)。這是計(jì)劃經(jīng)營單位要生產(chǎn)什么。分為研究、選擇、設(shè)計(jì)三個(gè)階段。2、生產(chǎn)能力計(jì)劃。這是來決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品的問題。生產(chǎn)能力在這里是指理論上最大的產(chǎn)出率或轉(zhuǎn)換能力。第二十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五3、生產(chǎn)過程選擇。生產(chǎn)過程的選擇和設(shè)計(jì)主要是決定如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。涉及主要技術(shù)選擇、次要技術(shù)選擇、特定部分的選擇和過程流選擇。4、廠址選擇。選擇在何處安置生產(chǎn)設(shè)施是最重要的設(shè)計(jì)決策之一?？偟哪繕?biāo)是使生產(chǎn)和運(yùn)輸分配產(chǎn)品的成本最低。第二十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五5、工廠布置。它是對企業(yè)的實(shí)體設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行安排。最重要的是工作流程的布置。一般有三種布局方式：產(chǎn)品布局、過程布局、固定位置布局。6、工作設(shè)計(jì)。它是決定如何完成一項(xiàng)工作遺跡誰來完成它的問題，它指明在作業(yè)系統(tǒng)中個(gè)人或群體所要執(zhí)行的工作內(nèi)容及采取的工作方法。返回第二十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二、作業(yè)計(jì)劃和控制1、生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)劃著企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度等指標(biāo)，即對企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)作出統(tǒng)籌安排。2、庫存控制。庫存包括原材料、在制品、產(chǎn)成品以及其他備品備件?？傇瓌t是減少庫存成本，同時(shí)將庫存維持在最理想的水平上。可采用的庫存控制方法有：準(zhǔn)時(shí)庫存、經(jīng)濟(jì)定貨批量。第二十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五3、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是企業(yè)為了保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量而采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。它涉及戰(zhàn)略性質(zhì)的質(zhì)量決策和戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)的質(zhì)量決策。費(fèi)用質(zhì)量水平售價(jià)線成本線收益線質(zhì)量水平與價(jià)格、成本、收益之間的關(guān)系返回第二十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)研究與開發(fā)戰(zhàn)略生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展，使研究與開發(fā)戰(zhàn)略的重要性不斷提高，尤其是在一些技術(shù)高度密集型企業(yè)。正確的研究與開發(fā)戰(zhàn)略能使技術(shù)作為一種強(qiáng)有力的手段，保證企業(yè)獲得并保持競爭中的卓越地位，反之則可能導(dǎo)致企業(yè)份額的較大損失。第二十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、研究與開發(fā)的類型可劃分為三種：1、基礎(chǔ)研究。這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供理論基礎(chǔ)。2、應(yīng)用研究。目的在于科學(xué)知識(shí)和科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性，第二十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五3、開發(fā)研究。開發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識(shí)和成果，對開發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。第二十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二研究與開發(fā)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)的研究與開發(fā)戰(zhàn)略有四種類型：1、革新型戰(zhàn)略。主要是開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。2、保護(hù)型戰(zhàn)略。主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。第二十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五3、追趕型戰(zhàn)略。主要是研究競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最優(yōu)點(diǎn)納入自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品之中。4、混合型戰(zhàn)略。即企業(yè)綜合應(yīng)用上述三種研究與開發(fā)戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)采用哪種研究與開發(fā)戰(zhàn)略方向主要取決于它的財(cái)力、規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先程度的愿望、環(huán)境狀況和競爭對手的情況。返回第三十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五第五節(jié)人力資源戰(zhàn)略企業(yè)人事經(jīng)理的主要任務(wù)是使人員與工作達(dá)到最佳的配合。為此，人事經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、在適當(dāng)?shù)奈恢镁哂羞m當(dāng)?shù)娜藛T供應(yīng)。第三十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的目的是能夠保證經(jīng)常地滿足企業(yè)對各類人員的需要。通常人力規(guī)劃有以下四步：1、對未來人員的需要做出計(jì)劃。2、對未來人員的平衡做出計(jì)劃。3、對招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃。4、對人員發(fā)展做出計(jì)劃。第三十二頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五人力資源部門進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)還要對一些因素加以考慮：首要的因素是經(jīng)營單位或企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略以及詳細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和目的會(huì)決定著企業(yè)對人員的需求。另一個(gè)因素是企業(yè)的外部環(huán)境，這可能指市場的變化、資金的可供應(yīng)性或勞動(dòng)市場等。第三十三頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五二、招聘招聘的目的是獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員。當(dāng)企業(yè)需要操作人員時(shí)采用一般招聘；當(dāng)企業(yè)需要管理人員時(shí)采用特殊招聘，且應(yīng)聘人員會(huì)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)受到特殊的關(guān)注和審查。第三十四頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五1、工作和職位說明在招聘人員之前，招聘者必須對新雇員的活動(dòng)內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù)。在招聘過程中，首要的時(shí)對工作進(jìn)行分析。然后對每一工作的內(nèi)容及其地點(diǎn)做出書面說明，并將其納入到組織機(jī)構(gòu)圖當(dāng)中。下一步是作出招聘啟事，寫明應(yīng)聘者須具備的背景、經(jīng)驗(yàn)和技能。第三十五頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五2、應(yīng)聘者來源招聘可利用報(bào)紙廣告、專業(yè)期刊廣告、人才中心(或就業(yè)中心）、口頭傳達(dá)或者其大專院校等辦法。對于管理人員和專業(yè)人員的招聘有兩種途徑：1、從企業(yè)外部招聘。2、從企業(yè)內(nèi)部人員中來招聘管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員。第三十六頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五三、挑選挑選是個(gè)雙向決策過程。一般有以下步驟：1、填寫共走申請表。2、初選面試。3、測試。4、背景情況調(diào)查。5、更深一步的選擇面試。6、身體檢查。第三十七頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五四、團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績評(píng)價(jià)1、團(tuán)體化，又稱導(dǎo)向教育。為了使新雇員在企業(yè)中有效的發(fā)揮作用，團(tuán)體化旨在為新員工提供他或她所需要的信息。2、企業(yè)一旦決定培訓(xùn)員工，人事部門就必須制定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃。在工作中培訓(xùn)或是在模擬實(shí)際工作車間的環(huán)境中培訓(xùn)。3、成績評(píng)價(jià)目的是讓下屬和雇員知道他們的業(yè)績?nèi)绾危淮_定表揚(yáng)對象；參考晉升。第三十八頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五評(píng)價(jià)的方式有兩種：1、非正式評(píng)價(jià)。指成績評(píng)價(jià)不規(guī)律化，在每天基礎(chǔ)上進(jìn)行，可以使行為和反饋聯(lián)系起來，很快的鼓勵(lì)希望行為，限制不希望行為。2、正式評(píng)價(jià)，是正規(guī)的，規(guī)律性的評(píng)價(jià)。返回第三十九頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五五、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)要想保持其經(jīng)營的有效性，必須使人力資源的管理政策與經(jīng)營戰(zhàn)略相聯(lián)系。為了評(píng)價(jià)企業(yè)中人力資源管理過程的功效，哈佛的研究者們提出了人力資源成果的4Cs模型：全心全意（Commitment）、能力（Competence）、一致性（Congruence）和成本效用（Cost-effectiveness).返回第四十頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五1、全心全意極大的身心投入意味著員工和經(jīng)理人員的較好溝通，提高他們之間的互相信任，所有利益相關(guān)者能對彼此之間的需要做出發(fā)應(yīng)。返回第四十一頁，共四十四頁，編輯于2023年，星期五2、能力員工在其工作中德地位如何？在多大程度上人力資源政策能夠吸引那些具有技能和知識(shí)的雇員，使其保留和發(fā)展？高能力意味著雇員在其技能方面的多樣性，并能