山東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級艙位銷售的管理規(guī)定》

山東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級艙位銷售的管理規(guī)定》聯(lián)合800網(wǎng)（www.lianhe800.cm）-機票同行交易平臺，全國政策領(lǐng)先，5天授信賬期，最低保險采購價僅需4元，歡迎選購！詳情請咨詢東航空股份有限公司《國內(nèi)多等級艙位銷售的管理規(guī)定》2009年9月15日更新為了規(guī)范出票等業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)將我公司多等級艙位銷售規(guī)定如下：艙位設(shè)置為:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。F艙為頭等艙公布價，A艙為頭等艙子艙位，O艙為頭等艙FFP（常旅客）兌換艙位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司內(nèi)部免折票）免折艙位，C艙為公務(wù)艙公布價，D艙為公務(wù)艙子艙位，I艙為公務(wù)艙FFP兌換艙位，Y艙為經(jīng)濟艙公布價，B艙、M艙、H艙、K艙、L艙、Q艙（含教師）、G艙、V艙（含學生）、U艙、Z艙為國內(nèi)經(jīng)濟艙子艙位，R艙為經(jīng)濟艙產(chǎn)品艙位，T艙為團隊議價艙位、往返程運價銷售艙位，E艙為經(jīng)濟艙產(chǎn)品艙位，W艙為國內(nèi)聯(lián)程艙位，S艙為國內(nèi)聯(lián)國際聯(lián)程艙位，X艙為經(jīng)濟艙FFP兌換艙位，N艙為AD、ID免折艙位，P艙、J艙為B2C經(jīng)濟艙產(chǎn)品艙位。目錄一、定座、出票： 2（一）定座 2（二）OPEN客票 2（三）團隊訂座 2（四）簽注欄 3（五）票價級別 3（六）運價計算指令PAT:A 3（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票 3（八）免票及公司批復優(yōu)惠票： 3（九）其他種類優(yōu)惠客票： 3二、行程單遺失： 4三、客票更改： 4（一）變更承運人（簽轉(zhuǎn)）： 4（二）變更航班、日期： 4（三）經(jīng)濟艙范圍內(nèi)變更艙位（不改變艙位等級） 5（四）變更艙位等級 5（五）變更航程 5（六）團體改變艙位等級或航班、日期 5四、旅客退票： 5(一)非自愿退票： 5(二)散客自愿退票按以下辦理： 6（三）、團體旅客自愿退票規(guī)定 6五、損失補償規(guī)定： 6六、其他 7七、執(zhí)行 7附件1：航空運輸電子客票行程單遺失聲明（范本） 8附件2：艙位使用條件表 9一、定座、出票：（一）定座FACDYBMHKLQG艙客票可預先訂座，VUZRWTESPJ艙客票隨訂隨售。對于公司航班開放的多等級艙位，在相應(yīng)的艙位內(nèi)隨訂隨售；對于HK票應(yīng)注明出票時限，嚴禁做假“RR”。（二）OPEN客票FACDYBMH艙以上票價及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票允許填開OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ艙客票不允許填開OPEN客票，公司批復的優(yōu)惠票允許填開OPEN票。（三）團隊訂座要根據(jù)批復的價格，在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，禁止高艙低占。對于預訂團隊，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，同時標注“不得簽轉(zhuǎn)+GV人數(shù)”。（四）簽注欄填開頭等艙及公務(wù)艙的子艙位客票、Y艙以下艙位客票時，在“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費”等限制條件，對于客票上加注“不得簽轉(zhuǎn)”的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開往返程客票時須在票價計算欄內(nèi)標注各航段相應(yīng)的正確票價。一般來講，使用PAT:a可自動生成簽注欄。（五）票價級別填開客票時，須在“票價級別/客票類別”欄內(nèi)標注相應(yīng)的票價級別，對于艙位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票價級別為對應(yīng)的艙位代號，如Q艙客票，票價級別則為“Q”。特種票價，如兒童、嬰兒、革殘、警殘、教師、學生等按照相應(yīng)的規(guī)定錄入[見項（九）中關(guān)于其他種類優(yōu)惠客票描述]。一般來講，使用PAT:a可自動生成票價級別。（六）運價計算指令PAT:A使用國內(nèi)F/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E艙位銷售的客票必須使用PAT:A自動或B2B出票，特殊種類旅客，如兒童、嬰兒、教師、學生、軍殘、警殘、常旅客、免折票除外。（七）銷售中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票所有航段須訂在同一個PNR，3段（含）以上的聯(lián)程必須使用連續(xù)票號；必須按航程順序打印客票。（八）免票及公司批復優(yōu)惠票：1、對于頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙常旅客免票，須憑“常旅客優(yōu)惠通知單”訂座、出票，分別在O艙、I艙、X艙訂座；2、對于公司批復的頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙免票分別在O艙、I艙、N艙訂座；3、公司批復的二分之一優(yōu)惠票在V艙訂座，四分之一優(yōu)惠票、十分之一優(yōu)惠票、半價嬰兒票（5％的Y艙票價）在N艙訂座，“票價級別/客票類別”欄分別填“N25、N10、NIN05”。批復的優(yōu)惠票使用對象如為兒童，則“票價級別/客票類別”欄分別填為NCH25，NCH10，如為嬰兒，則相應(yīng)為NIN104、公司批復的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。（九）其他種類優(yōu)惠客票：1、兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布運價的50%購買兒童票，訂座在F/C/Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人，按同一航班F/C/Y艙公布票價的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需單獨占用座位，應(yīng)購買兒童票。填開兒童或嬰兒票應(yīng)在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票價級別/客票類別”欄分別填“FCH、CCH、YCH”、“FIN、CIN、YIN”。當兒童旅客使用其他運價艙位購買兒童票，名字+CHD，使用PAT:A*CH出票，票價不再享受優(yōu)惠，但享受免機場建設(shè)費及燃油減半的優(yōu)惠。2、購買教師、學生優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，教師的身份證明為國家教育機關(guān)頒發(fā)的《教師資格證》或國內(nèi)全日制正規(guī)院校頒發(fā)的《工作證》；學生的身份證明為國內(nèi)全日制正規(guī)院校頒發(fā)的《學生證》或錄取通知書，12歲—15歲的學生身份證明可為學生所在學?；蛘咂浣逃鞴懿块T出具的證明；訂座姓名后加YDT（教師）YSD（學生），在客票的“票價等級/客票類別”欄填開票價級別為教師YDT,學生YSD；票價欄按旅客實付票款金額填寫，教師在Q艙訂座，學生在V艙訂座。結(jié)算時附相關(guān)有效身份證明的復印件。在中國大陸工作的港澳臺及外籍教師以及在中國大陸學習的港澳臺及外國留學生適用于“師生優(yōu)惠”，但須持有上述規(guī)定的有效證件。3、購買軍殘、警殘優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，和民政部門頒發(fā)的《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》；軍殘、警殘可以在相應(yīng)的F艙、C艙和Y艙訂座，訂座姓名后加GM（軍殘）、JC（警殘）,在客票的“票價級別/客票類別”欄填開票價級別為“FGM、CGM、YGM”、“FJC、CJC、YJC”，結(jié)算時應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復印件。二、行程單遺失：旅客遺失《航空運輸電子客票行程單》后如要求退票，只需提供旅客本人身份證復印件以及填寫《航空運輸電子客票行程單遺失聲明》并經(jīng)營業(yè)部負責人簽字，即可辦理退票手續(xù)。且電子客票的退票必須在有效期內(nèi)辦理，逾期不退。身份證復印件以及《航空運輸電子客票行程單遺失聲明》須附退款單后按期一起交于結(jié)算部門。三、客票更改：改期費、經(jīng)濟艙艙位變更及升降艙差額均按客票票面價格計算。（一）變更承運人（簽轉(zhuǎn)）：使用正常票價及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票允許自愿變更承運人。使用其他經(jīng)濟艙票價的客票不得自愿變更承運人，如旅客要求自愿變更承運人,需補齊明折明扣票價與正常票價的差價（二）變更航班、日期：１、使用F、A、C、D、Y、B、M、H艙正常票價及兒童、嬰兒、軍殘、警殘票價的客票，客票有效期內(nèi)免費更改；2、K、L、Q、G艙票價客票，允許免費更改一次，再次更改每次收取10％的改期費；3、V、U、Z艙票價客票，每次更改收取20％的改期費。4、P艙票價客票，按照艙位就低原則，按臨近運價艙位處理。5、R、W、T、E、J艙票價客票，每次更改收取20%改期費，但如對應(yīng)產(chǎn)品中規(guī)定不得改期，則禁止改期，客票作廢。6、旅客自愿變更航班后，如果變更前后的機型不同，機場建設(shè)費少補、多不退；旅客非自愿變更航班后，如果變更前后的機型不同，機場建設(shè)費多退、少不補。7、團隊旅客購票后，變更航班、改期的，按照自愿退票處理。8、教師優(yōu)惠客票免費更改一次，再次更改每次收取10％的改期費。9、學生優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費。（三）經(jīng)濟艙范圍內(nèi)變更艙位（不改變艙位等級）1、允許高艙位改低艙位，但差額不退（如：Q艙改G艙）。2、低艙位改高艙位，補收實際艙位差額（如：G艙改Q艙）。3、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行，比較艙位差額和改期費，按高者收取。經(jīng)濟艙艙位變更后如需改期，按經(jīng)濟艙艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。4、R/W/T/E/J艙，不允許進行變更子艙位的操作。（四）變更艙位等級1、提高艙位等級（升艙），按照票面價格與變更后適用艙位票價的差價收取差額（如：B艙變更為F艙）。2、如客票改期與低艙位改高艙位同時進行，比較艙位差價和改期費，按高者收取。3、R/W/T/E/J艙，不允許進行變更艙位等級的操作。（五）變更航程按照自愿退票處理。山航浦東和虹橋之間可以進行變更航程操作，詳見相關(guān)業(yè)務(wù)文件。（六）團體改變艙位等級或航班、日期團體旅客購票后，如要求改變艙位等級，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時間2小時(含)以前提出，經(jīng)山航同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補。如要求改變航班、日期，按團體自愿退票的規(guī)定辦理四、旅客退票：退票費按票面價格計算。改期后如需退票，已收取的改期費不退。(一)非自愿退票：旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款；經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的相應(yīng)票款，但不得超過原付票款金額，均不收退票費（注：經(jīng)停地未使用航段的票款等于未使用航段的對應(yīng)艙位票價）。若未使用航段無適用票價，可對票面價進行里程分攤處理。例：旅客購票航段濟南－哈爾濱，備降長春，應(yīng)退長春－哈爾濱票價。分別查詢濟南－長春（航段1）和長春－哈爾濱(航段2)航距，按票面價格×航段2/(航段1+航段2)進行退款。(二)散客自愿退票按以下辦理：1、使用頭等艙/公務(wù)艙票價以及使用訂座在F/C/Y艙的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票，不收退票費；A/D/Y/B/M/H艙票價客票,收取5％的退票費；K/L/Q/G艙票價客票，收取10％的退票費；V/U/Z艙票價客票，收取30％的退票費。P艙票價客票，按照就低原則，按臨近運價艙位處理。R/W/T/E/J/艙票價客票，收取30%的退票費，如對應(yīng)產(chǎn)品上規(guī)定不得退票，則禁止退票，客票作廢。W/T艙如已經(jīng)使用一段后，不允許退票，客票作廢。2、旅客因病要求退票的，需要提供以下證明材料（原件），免收退票費：（1）縣級（含）以上醫(yī)療單位于旅客購票后航班起飛前出具的醫(yī)生診斷證明；（2）縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的不適宜乘機的證明；（3）上述醫(yī)院的醫(yī)療費收據(jù)原件（不得低于50元）。旅客應(yīng)將上述證明材料的復印件交付給售票處。與患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費。與患病旅客屬于同一團隊的旅客，不得超過2人；不屬于團隊旅客的，人數(shù)不限。3、教師優(yōu)惠客票自愿退票收10％退票費。4、學生票自愿退票收取30%退票費。5、客票訂座艙位變更后如又發(fā)生退票，全額退還升艙補收的差額后，按變更前訂座艙位退票手續(xù)費標準辦理。（三）、團體旅客自愿退票規(guī)定團體旅客自愿要求退票,按下列規(guī)定收取退票費:1、在航班規(guī)定離站時間前一日中午12時(含)以前,收取客票價30%的退票費；2、在航班規(guī)定離站時間前一日中午12時以后至航班規(guī)定離站時間以前,收取客票價50%的退票費；3、在航班規(guī)定離站時間以后,客票作廢,票款不退；4、部分團體旅客自愿退票部分團體旅客自愿要求退票,除客票附有限制條件者外,按下列規(guī)定辦理:（1）如乘機的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低團體人數(shù)時,按"團體旅客自愿退票"規(guī)定辦理；（2）如乘機的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團體人數(shù)時,分別按下列規(guī)定辦理:如客票全部未使用,應(yīng)按團體旅客原票價總金額扣除乘機旅客按正常票價計算的票款總金額后,再扣除"團體旅客自愿退票"規(guī)定的退票費,差額多退少不補;如客票部分未使用,應(yīng)將團體旅客原付票價總金額扣除該團體已使用航段的票款后,再扣除乘機旅客按正常票價計算的未使用航段票款總金額及"團體旅客自愿退票"規(guī)定的退票費,差額多退少不補。五、損失補償規(guī)定：（一）對于虛假訂座造成航班座位虛耗的，除按照訂座艙位票價補齊票款外，另要求其繳納該航班經(jīng)濟艙全票價1—3倍票款作為補償。（二）因票證未注明限制條件而使我公司受損失的，由出票人承擔損失。（三）A/D/W/R/T/E艙必須使用PAT:A自動或B2B議價出票,否則將按對應(yīng)艙位等級的公布F/Y艙運價補齊差價。（四）F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z艙必須使用PAT:A自動或B2B議價出票，否則將按照每航程50元收取補償費。（五）艙位與票價不符，票價高，艙位低，按票價收取，票差不退；若出現(xiàn)高艙位低票價，則除每張收取100元補償費外，還應(yīng)補齊票款差價。（六）不按規(guī)定收取退票手續(xù)費，或退票原因虛假者，除補齊對應(yīng)艙位的退票手續(xù)費之外，并按每張100元收取補償費。（七）制作虛假證明（兒童證明、教師證、學生證、軍殘警殘證、醫(yī)院證明、優(yōu)惠票審批單等），來獲取航空公司優(yōu)惠的或是將成人票出為兒童票，將兒童票出為嬰兒票等，按全票價補齊差價，并處全價1－3倍罰款。（八）中性客票代理人，無論何種原因出現(xiàn)串號、誤作廢等，不能及時結(jié)算票款，應(yīng)及時與我公司聯(lián)系備案，一經(jīng)我公司發(fā)現(xiàn)而代理未備案的，一律按陰陽票處理，每張客票按照3000元收取補償費。（九）在使用《行程單》過程中，若代理人采用高額填開客票金額或使用假行程單的違規(guī)操作手法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補齊差價外，按照每張3000元收取補償費。（十）客票有效期