供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定第一條總則為規(guī)范供電公司在客戶安全用電服務(wù)管理中的行為，保障用戶安全用電，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合市場實(shí)踐和全球優(yōu)秀做法，制定本規(guī)定。第二條客戶信息管理供電公司應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶信息管理制度，確保客戶信息的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，并在客戶需求變化時及時更新。同時，要保護(hù)客戶信息的安全性和保密性，不得擅自泄露或提供給其他公司或第三方。第三條安全用電檢查供電公司應(yīng)當(dāng)定期對客戶的用電設(shè)施進(jìn)行安全用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患，確保客戶用電安全。在安全用電檢查中，應(yīng)當(dāng)遵循安全、科學(xué)、公正、獨(dú)立的原則。第四條服務(wù)質(zhì)量要求供電公司應(yīng)當(dāng)依法提供良好的服務(wù)質(zhì)量，并按照合同約定提供客戶所需的安全用電服務(wù)。為了滿足客戶的需求，供電公司應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第五條服務(wù)承諾供電公司應(yīng)當(dāng)對客戶提供服務(wù)承諾，并在合理時限內(nèi)履行服務(wù)承諾。如果未能履行服務(wù)承諾，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)商解決，并向客戶承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條服務(wù)投訴供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全的服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴熱線電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，及時為客戶解決問題，并保護(hù)客戶的合法權(quán)益。供電公司應(yīng)當(dāng)對服務(wù)投訴情況進(jìn)行定期匯總分析，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。第七條服務(wù)收費(fèi)供電公司應(yīng)當(dāng)按照國家財(cái)政部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供服務(wù)收費(fèi)。同時，應(yīng)當(dāng)保證收費(fèi)公開透明，依法開具發(fā)票，不得違規(guī)收取其他費(fèi)用。第八條安全用電宣傳供電公司應(yīng)當(dāng)開展安全用電宣傳和教育活動，提高客戶對安全用電的認(rèn)知和應(yīng)對能力。規(guī)范安全用電宣傳內(nèi)容，不得夸大宣傳，誤導(dǎo)客戶。第九條會員制度供電公司可以建立會員制度，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸納能夠接受公司管理、具有實(shí)際需要的客戶。在會員制度中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，并不得剝奪未參加會員制度客戶的合法權(quán)益。第十條法律責(zé)任供電公司應(yīng)當(dāng)依法履行客戶安全用電服務(wù)義務(wù)，如因違反本規(guī)定而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不合格，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若客戶投訴而未能妥善解決，客戶可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，并依法要求供電公司承擔(dān)違約賠償?shù)姆韶?zé)任。第十一條附則本規(guī)定從實(shí)施之日起生效。關(guān)于客戶安全