管理中的心理學

管理中的心理學第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五目錄一、心理學，管理者不可不學1、詹姆斯的悲劇2、管理的四個層次3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因二、管理者應(yīng)了解的心理1、心理現(xiàn)象與管理2、個性與管理1）個性的形成2）幾種主要氣質(zhì)類型與行為管理3）互動三、管理者的氣質(zhì)與修養(yǎng)1、管理者的三類氣質(zhì)1）躁郁質(zhì)2）分裂質(zhì)3）黏著質(zhì)2、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障2）認識障3）心智障四、成就動機和管理1、何謂“成就動機”2、高成就需求者的主要特點3、需求特征給管理者的啟發(fā)4、80、90后的心理和行為特征5、現(xiàn)代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由6、互動：“我”的員工為什么離我而去？五、應(yīng)對之道第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五心理學與溝通管理一、了解性格二、性格的分類及溝通對策1、活潑型2、完美型3、力量型4、和平型三、性格修繕

1、了解自己、認清別人

2、了解人性，尊重人性四、如何與上司溝通五、如何向上司請示匯六、說服上司的技巧七、如何對待上司的批評八、如何應(yīng)對不同性格的上司九、如何與下屬溝通十、如何批評下屬十一、恰當處理下屬抱怨第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五一、心理學，管理者不可不學凱西·詹姆斯，今年24歲，是一名油漆和噴砂工人；據(jù)悉，詹姆斯患有焦慮癥，作案期間正服用抗焦慮、抑郁、失眠和過敏等4種藥物。1、詹姆斯的悲劇第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五美國“邁阿密”號核潛艇今年5月23日在緬因州一處船塢起火，引發(fā)的火勢讓消防隊耗費12小時才撲滅，有7名消防隊員負輕傷，修理該潛艇的費用也達到4億美元(約合25.31億元人民幣)。事故原因：詹姆斯為了提早下班，情急之下點燃核潛艇。第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五2、管理的四個層次1）力管（體力、武力）優(yōu)點：快，明顯；缺點：短，淺，亂之始第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五2）錢管（利治）優(yōu)點：快，不費力；缺點：無止盡，養(yǎng)小人，亂之始第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3）術(shù)管（技術(shù)、學術(shù)、權(quán)術(shù)、口術(shù)）優(yōu)點：理性，訓服；缺點：各自為政，玩弄權(quán)術(shù)，表服里不服第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五4）心管（心理學、道學、佛學）優(yōu)點：心悅誠服，恒久，圓滿；缺點：慢，費心、費力、費時，不易見第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因沒“樂趣”；單調(diào)，重復，壓力大，時間長?！皼]錢途”；打工心態(tài)，不了解、不理解單位的文化及存在的意義和價值。沒前途；沒有職業(yè)規(guī)劃，沒歸屬感，沒信任感，沒價值感，沒未來感。第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五二、管理者應(yīng)了解的心理現(xiàn)象1、第一印象（先入為主、刻板印象）。一是要注意自己給別人留下的“第一印象”，如穿著、舉止、言談、表情的展示；二是不要因“第一印象”而成為“刻板印象”—一葉障目、不見青山；三是謹防被自己的眼睛騙了。第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五

哪條線離你近？

第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3、暈輪效應(yīng)（輕信從眾）。一是要覺察自我的“從眾”心理；不要被大多數(shù)人“認為”的東西搞暈了自己的思惟；二是不要“以點概全”地對他人作出評價。2、知覺防御（信息過濾、自我保護）。一要了解人的天性是對自己有利的信息更敏感；二要敢于“直面自己的心”；三是要理解他人的“不聽話”。第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五4、投射（以己之心、度人之腹）。一要覺察自己是否將自身的“缺點”移恨于人；二要覺悟自己的“未完成事件”；三是不要“將心比心”，用“想當然”看待人和事。5、定型（刻板守舊、不察變易）。一要客觀看人、看事；二要與時消息、與時偕行、與時俱進。第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五7、知覺者與被知覺者；個體對自己的覺察和整體定位I→I，個體對群體的認知I→G，群體對個體的認知G→I，群體對群體的認知G→G其認知（覺察）的客觀性和全面性，對個體和組織是否愉快、和諧及良性發(fā)展有十分重要的影響。6、社會知覺（人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映稱“感覺”，人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體反映稱“知覺”）；感覺是直觀的、知覺是通過加工了的。一是要“客觀”；二是要統(tǒng)籌、“整體”認知。第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五請思考：“表彰會”、“代表發(fā)言”、“批判會”、“公開檢討”、“組織生活會”、“內(nèi)訓”對管理有何意義？第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五二、個性氣質(zhì)與管理何為個性？所謂“個性”；是指一個人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響其行為并使他和別人有所區(qū)別的“心理特點”的總和。個性是可觀察到的。個性的形成主要受“遺傳”和“環(huán)境”兩個因素的影響。第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五管理者明白：人無完人；正是因為個體的差異性，才好組成團隊、才能夠使組織完美；正是因為個體存在差異，才使管理變得充滿意義和藝術(shù)性；正所謂“用人之長、天下無無用之人，用人所短、天下無可用之人”。1、氣質(zhì)類型及行為特點古希臘?？死揍t(yī)生的“氣質(zhì)概念”受到普遍認同，他將人的氣質(zhì)劃分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種；前蘇聯(lián)心理學家巴甫洛夫又在此基礎(chǔ)上作了補充，劃分為：強而不均衡的活潑型、強而均衡的靈活型、強而均衡的安靜型和弱型四種。第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五膽汁質(zhì)（興奮型、權(quán)力距離?。┬愿裉攸c：屬戰(zhàn)斗型；優(yōu)點是直率，熱情，精力旺盛，勇敢積極，有魄力，堅韌不拔，敢于承擔責任，反應(yīng)迅速，情感體驗強烈，易沖動但平息也快，開朗，外向；缺點是急躁易怒，行為外傾明顯，往往缺乏自制力，對行為改變不易，有頑強拼勁和果敢性、但缺乏耐心，過分自信，有時獨斷專行、影響人際交往。典型代表如：李逵、魯智深、張飛等。第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五李逵魯智深張飛第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五管理方式：以情、義為工具；這類人“講感情”比“講道理”更管用；可大聲溝通、坦言批評、小范圍表揚。團隊配員：黏液質(zhì)；抑郁質(zhì)。適合的崗位：突擊性、獨立性工作；市場開發(fā)工作；為將而不可為帥，可帶小組打殲滅戰(zhàn)；不適合細致、恒久的工作。自我調(diào)適：練書法、太極；修禪，修恭敬心。第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五多血質(zhì)（活潑型、不確定性避免小）性格特點：屬活潑好動型；優(yōu)點是反應(yīng)迅速，表情外露，行動敏捷、靈活，情緒發(fā)生快而易變，表情豐富，外向，情感體驗不深，有朝氣，善于交際，易于適應(yīng)新環(huán)境；缺點是興趣廣泛但易變化，注意力易轉(zhuǎn)移，行為較輕率。典型代表如：孫悟空第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五孫悟空第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五管理的重點：恩+威；愿景+信任；溝通時可坦言批評；因特別看重“自由”，因而需要反復講規(guī)則。適合的崗位：可作市場營銷的開拓性人才；艱巨性、重點工作；不適合持久、細致的工作。配隊人選：黏液質(zhì)。自我調(diào)適：提升原則意識和能力；修胸懷，修恭敬心、慈悲心。第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五黏液質(zhì)（安靜型、權(quán)力距離大）性格特點：屬安靜型；優(yōu)點是沉著，穩(wěn)重，善于忍耐，有條理，注意力集中，心平氣和，不易沖動，內(nèi)向，堅韌，態(tài)度持重，自我控制能力和持久性較強，“歸因”內(nèi)傾性明顯；缺點是靈活性不足，思維、言語及行動遲緩，不靈活，情緒發(fā)生慢而弱，易因循守舊、不易改變舊習慣去適應(yīng)新環(huán)境，執(zhí)拗，淡漠。典型代表如：沙僧、許三多等第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五許三多沙僧第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五管理的重點：理性、明確的指導；公正、原則多鼓勵；溝通形式應(yīng)采用“可視”性語氣，主動走進，講道理；其批評和管理要講方法、重原則、注重事實且單獨進行、氣氛輕松，表揚要公開、具體；要有耐心。適合的崗位：工藝管理，檢驗員，工程技術(shù)，財務(wù)；不適合變化大、速度快的工作。配隊人選：膽汁質(zhì)

抑郁質(zhì)次之。自我調(diào)適：練臉皮、嘴皮；修心胸，修布施、修歡喜心。第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五抑郁質(zhì)（抑制型、不確定性避免大）性格特點：有較高的感受性；優(yōu)點是觀察精細，想象豐富，善于覺察到別人不易覺察到的事物，對外界刺激敏感；缺點是反應(yīng)緩慢，多愁善感，體驗深刻、持久、但外表很少流露，內(nèi)向、內(nèi)傾，謹慎小心，不善與人交往，膽小，孤僻，忸怩，遇困難或挫折會退縮，敏感多疑，精力不足，忍耐力差，對行為的改造比較難，行動遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強烈的刺激和猛烈的打擊。典型代表：林黛玉第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五林黛玉第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五管理的重點：條理清晰，重在關(guān)心和鼓勵；溝通形式要主動走進，有耐心；批評和表揚最好都不公開。適合的崗位：做美工設(shè)計、文字或財務(wù)工作；不適合變化快速、壓力大的工作。配隊人選：膽汁質(zhì)黏液質(zhì)次之。自我調(diào)適：

多與“沒心沒肺”者交朋友；聽交響樂，唱“紅歌”；少思考、多運動；修隨喜心。第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五人的四種氣質(zhì)類型并沒有好壞之分，不同氣質(zhì)的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個人的氣質(zhì)都有其所長、也有其所短；因此，管理者要了解每個人的氣質(zhì)特點，以利于發(fā)揮其優(yōu)點、克服其不足。管理者在對待不同氣質(zhì)特點的員工進行分工和管理時，如果能“人”、“工”相匹配，就會事半而功倍；因此將心理學應(yīng)用到管理工作中，是科學、更是藝術(shù)。第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五

藝術(shù)讓工作變得有情趣！請思考：“我”屬于哪種氣質(zhì)類型？如何修繕？“我”的上級、下級屬于哪種氣質(zhì)類型、“我”應(yīng)該如何理解他（她）？第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五三、不適合當管理者的氣質(zhì)1、西方學者把管理者的氣質(zhì)分為三類：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型躁郁質(zhì)型管理者優(yōu)點是有進取心、善溝通、活潑、人際關(guān)系好、上級可以坦率地從正面給予批評和指示；缺點是缺恒心、易怒、計劃性差；是戰(zhàn)亂、創(chuàng)業(yè)初期的優(yōu)秀人才；屬于“打江山”的人才。第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五分裂質(zhì)型管理者優(yōu)點是計劃性強，肯學，點子多；缺點是講得多做得少，承受壓力能力小，對領(lǐng)導的關(guān)心多、少及“表揚”的多少很敏感（他我、潰乏性成長）。此型管理者若不能修自己的心懷和執(zhí)行力，不適合做管理者。第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五黏著質(zhì)型管理者優(yōu)點是性情穩(wěn)定，正確誠實，自我約束力強，有耐心，有禮貌，有道德；缺點是較固執(zhí)、行動緩慢、變革精神差；這種人才從事財務(wù)、研究性的工作比較合適；屬于“守江山”的人才。第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障；一是被不知所障，二是被知所障（“為學日增、為道日損”，可現(xiàn)實相反）。（投射）2）認識障；一是看不到，二是只觀其表、往往不能了解事實真相而被“結(jié)果”或假象所蒙蔽。（刻板、暈輪）3）心志障；一是心理格局所障，二是志向所障，三是被“以為”所障。（定型、防御、社會知覺）4）情愛障；因為愛而錯用、亂用,因情緒而用或不用。第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五互動話題：花是怎么開的？魚是怎樣釣的？分享歷史點評唐太宗：光彩照人、談笑風生、語驚四座、言服八方。第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五四、動機與成就1、所謂“成就動機”理論，是美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭通過對人的需求和動機進行研究，于上世紀50年代在一系列文章中提出的；麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。他對這三種需求，特別是成就需求做過深入的研究。2、成就需求者具有的主要行為特征：第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五1）事業(yè)心強，敢于負責；2）既重視現(xiàn)實，又甘冒一定的可以預見的風險；3）隨時覺察自己及所處的環(huán)境，不斷修正以與目標要求相適應(yīng)；4）重成就、輕金錢，在“錢”與“價值”之間更看重價值。第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3、成就需求特征給管理的啟發(fā)：

1）充分授權(quán)。明確任務(wù)后就盡量少干預；高成就需求者喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標；他們不滿足于漫無目的地隨波逐流和隨遇而安，而總是想有所作為；他們會精心選擇自己的目標，因此，他們很少自動地接受別人——包括上司為其選定目標（除了請教能提供所需技術(shù)的專家外，他們不喜歡尋求別人的幫助或忠告）。請記?。核麄円勤A了，就立即給予應(yīng)給的榮譽；要是輸了，他們也會勇于承擔責任。第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五2）設(shè)定明確合適的目標。讓其“跳起來”能“摘到桃子”；高成就需求在選擇目標時會“回避過分的難度”；他們喜歡中等難度的目標，既不是唾手可得沒有一點成就感、也不是難得只能憑運氣；他們會揣度可能辦到的程度，然后再選定一個難度力所能及的目標——也就是會選擇能夠取勝的最艱巨的挑戰(zhàn)；對他們而言，當成敗可能性均等時，才是一種能從自身的奮斗中體驗成功的喜悅與滿足的最佳機會。第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五3）全面、及時的溝通。高成就需求者喜歡能立即給予反饋的任務(wù)，目標對于他們非常重要，所以他們希望得到有關(guān)工作績效的及時、明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進步；這就是高成就需求者往往選擇專業(yè)性職業(yè)，或從事銷售、或者參于經(jīng)營活動的原因之一。第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五4）平等、友好交往。高成就需求者傾向于與他人進行交往，至少是為他人著想，這種交往會給他帶來愉快；他們更喜歡合作而不是競爭的工作環(huán)境，希望彼此之間能溝通與理解；他們對環(huán)境中的人際關(guān)系更為敏感，有時表現(xiàn)為對失去某些親密關(guān)系的恐懼和對人際沖突的回避；親和需求是保持社會交往和人際關(guān)系和諧的重要條件。同時也請注意：注重親和需求的管理者，容易因為講究交情和義氣而違背或不重視管理原則，從而會導致組織效率下降。第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五5）選合適的人在合適的位置上。在人員的選拔和安置上，通過觀測和評價一個人動機體系，進行分派工作和安排職位。6）選用合適的激勵載體。了解員工的需求與動機，合理建立激勵機制，根據(jù)不同需求的人、需要采取不同的激勵方式或激勵物（贊美、成就、榮譽、關(guān)懷、目標、榜樣、參與、競爭及物質(zhì)激勵）。互動話題：為什么唐憎能帶三個能力比自己強的怪人，歷經(jīng)磨難而到西天取經(jīng)？7）加強訓練。動機是可以訓練和激發(fā)的，因此可以訓練和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。第四十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五高成就動機的培訓與激勵方法：

心理（遠景）輔導+制度設(shè)計+技術(shù)培訓動機產(chǎn)生行為，行為堅持久了、就會成為一種習慣，習慣成就結(jié)果；因此：行為訓練很重要！心理會影響人的行為，行為也影響人的心理。第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五互動話題：我的下級中有哪幾種需要？在工作中我該用何種方式激勵？您選擇做什么？一個是“擲骰子”、3點和5點為贏（獲勝機會是1/3），另一個是研究一個問題（獲勝機會也是1/3）；你選擇做什么？第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五4、80、90后的心理和行為特征1）責任感缺失2）依賴性強，托附心態(tài)（口欲期人格）3）自我中心，表達直接，自我成就動機強，有創(chuàng)造力4）忠誠于自己的感覺，而不是企業(yè)（家庭）5）情緒化，脆弱，不健康自尊（潰乏性成長），不委曲求全第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五6）快樂導向，厭惡束縛7）逆反8）人際技能發(fā)展滯后，社會化不足（不協(xié)調(diào)）9）困難時逃避取向（不吃、不干、不活或消積抵抗），積極建議少，張揚個性，孤獨的內(nèi)心，脆弱的心靈第四十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五5、現(xiàn)代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由1）文化與心理2）體制3）管理的誤區(qū)試圖控制或改變堅持以往的成功管理經(jīng)驗過份依賴技能培訓與物質(zhì)激勵的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟契約或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”（缺失信任、快樂、開放、平等、獨立文化）建議：著眼現(xiàn)實！存在的就是合理的，“存在”決定一切。第四十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五互動話題：請造句：你要是？？；我就？？。員工為何離我而去？4）企業(yè)家和企業(yè)；關(guān)于“兩個70%”；價值沖突：員工為掙錢而來、企業(yè)家為掙錢而找員工來；企業(yè)文化建設(shè)缺失或空洞、或不能實踐企業(yè)家的素質(zhì)與境界不夠企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備建設(shè)不足企業(yè)的工時、工藝設(shè)計不科學第五十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五5）“組織”與“活動”缺失；黨組織、團組織、俱樂部式組織等缺失6）思想教育、信仰教育、心理輔導缺失；企業(yè)一定要創(chuàng)建明確的企業(yè)精神、要有自己的“神”訓練員工的信念：A（相）—B（a信念、b信念\n）—C（a結(jié)果/結(jié)論、b結(jié)果/結(jié)論\n）7）管理（尤其是中層）者人格不夠完整、能力不適應(yīng)8）員工家庭文化及學校教育失誤第五十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期五五、應(yīng)對之道1、“一陰一陽謂之道”；因而企業(yè)家除了要加強自身修繕外（據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，優(yōu)秀管理者是：9%的時間在寫、16%讀、30%說、45%聽）；一要加強企業(yè)經(jīng)營哲學、經(jīng)營目標的文化建設(shè)（陽）、宣導與落實，找到員工的”心靈按鈕“，以求實現(xiàn)“心理契約”式管理；二要具有良好的同理心、合適的同情心和“將心比心”；三要尊重員工的自主權(quán)