績效考核實(shí)訓(xùn)總結(jié)參考分享

績效管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)二級學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班 級：20xx級4班姓 名：張 玉學(xué) 號：20xxxxx二零一二年六月績效管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)本文將對中國香港保捷汽車工業(yè)集團(tuán)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)公司部門月度考核管理辦法的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行研究， 找出找出一套切實(shí)可行的解決方案，建立科學(xué)合理的考核機(jī)制， 將理論運(yùn)用于實(shí)踐，深化績效管理這門課程的學(xué)習(xí)。本次實(shí)訓(xùn)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：第一，以小組形式對行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂；第二，小組討論并制定出公司部門月度考核管理辦法；第三，對行政人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析并就該部門一個(gè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指。制定績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)往往是一起進(jìn)行的。有效的績效評價(jià)指標(biāo)是績效考評取得成功的保證。在企業(yè)績效指標(biāo)的的設(shè)計(jì)中應(yīng)注意：指標(biāo)的原則是簡單、明確、清晰，即每項(xiàng)指標(biāo)的具體目標(biāo)或則控制點(diǎn)程度等都應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確、清楚的；指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有有效性；在績效考評中，是定性指標(biāo)好還是定量質(zhì)變好，沒有絕對的答案，應(yīng)尋求兩者的基本平衡；績效考評指標(biāo)之間應(yīng)盡可能相互對應(yīng)或者一一對應(yīng)；績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的情況設(shè)計(jì)合適的績效指標(biāo)體系。檢驗(yàn)績效指標(biāo)是否合理應(yīng)考慮以下五個(gè)方面的因素：第一，設(shè)計(jì)績效考核應(yīng)當(dāng)以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔進(jìn)行量化，從而使評價(jià)結(jié)果更精確；第二，少而精的評價(jià)指標(biāo)易于被一般員工理解和接受，同時(shí)也可以促使評價(jià)者迅速了解績效評價(jià)系統(tǒng)、掌握相應(yīng)的評價(jià)方法與技術(shù)，所以績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)要通過一些關(guān)鍵指標(biāo)反映評價(jià)的目的，而不需要做到面面俱到。第三，在選擇績效指標(biāo)時(shí)，要考慮獲取相關(guān)績效信息難易程度，很難搜集績效信息的指標(biāo)一般不應(yīng)當(dāng)作為績效績效評價(jià)的指標(biāo)；第四，評級指標(biāo)之間的界限應(yīng)當(dāng)清楚明晰，避免發(fā)生含以上的重復(fù)，評價(jià)指標(biāo)在內(nèi)涵上要有明顯的差異，使人們能夠分清他們之間的不同之處；第五，在選擇績效指標(biāo)時(shí)各個(gè)指標(biāo)所支持的績效目的應(yīng)當(dāng)具有一致性，要保證各個(gè)績效指標(biāo)的卻能夠支持戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)層面上的子目標(biāo)，從而支持企業(yè)戰(zhàn)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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以及為達(dá)到新的績效目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略。通過以上操作流程，我小組完成了第一階段的月度目標(biāo)考核指標(biāo)的修訂。二、司部門月度考核管理辦法針對于公司部門月度考核管理辦法，主要是運(yùn)用一系列的考核技術(shù)制定一套適合于公司各個(gè)部門的考核管理辦法。本辦法規(guī)定了公司各部門和無定額人員的考評體系。本辦法適用于保捷汽車工業(yè)集團(tuán)各管理服務(wù)職能部門。制定考核管理辦法考評原則及思路堅(jiān)持嚴(yán)格、客觀、公正、公平、求實(shí)、合理的原則。考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核后的獎(jiǎng)懲等均必須規(guī)范、明確、公開。部門績效考評的實(shí)施采取目標(biāo)考核和過程控制相結(jié)合的方式，以目標(biāo)管理為主旨、以過程控制來保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？己酥胁扇訉涌己酥?，即考核由被考核者的直接上級進(jìn)行，間接上級對考核結(jié)果調(diào)整修正。部門績效考評結(jié)果與各部門月度工資計(jì)發(fā)掛鉤，總體上以有效激勵(lì)為原則?？己撕?，將考核結(jié)果反饋給被考核者并存入本人在本公司的人事檔案。考核管理辦法以各部門的職責(zé)和月度工作計(jì)劃為依據(jù)，每月考核一次，上月工作考核在下月10-15日進(jìn)行。評結(jié)果與工資掛鉤。對公司各部門的考核按工作目標(biāo)、工作職能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三方面進(jìn)行綜合考評。三、行政人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)在職能部強(qiáng)力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門KPI指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評估、員工工作態(tài)度評價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容。本次實(shí)訓(xùn)主要是基于 KPI來設(shè)計(jì)人事部的考核指標(biāo)。KPI的設(shè)計(jì)思路首先是明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略并形成戰(zhàn)略方針， 根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找出導(dǎo)致企業(yè)成功的因素， 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的滾西，對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分解。以目標(biāo)導(dǎo)向原則、SMART原則、執(zhí)行原則、客戶導(dǎo)向原則為基礎(chǔ)，搜集并分析背景材料，確定使命、愿景和戰(zhàn)略，確定KPI的支持環(huán)境靜關(guān)鍵績效考核指標(biāo)運(yùn)用于績效考核，達(dá)到漁區(qū)的效果。各個(gè)層級的績效考核指標(biāo)，無論是運(yùn)用于組織、部門、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人的績效考核，績效考核的指標(biāo)體系都能清晰描述出績效考核對象的增值工作產(chǎn)出，針對每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提取績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，劃分了各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對重要性等級，追蹤績效考核對象的實(shí)際績效水平，以便將考核對象的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照?；谝陨弦幌盗性瓌t和內(nèi)容，我就人力資源經(jīng)理的業(yè)績指標(biāo)、 管理能力指標(biāo)兩個(gè)方面的內(nèi)容制定了具體的 KPI考核指標(biāo)。人力資源部經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的主要內(nèi)容有部門計(jì)劃、績效考核、培訓(xùn)管理、人資管理、制度管理、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、溝通協(xié)調(diào)能力、控制能力。針對于這幾項(xiàng)工作我主要是從關(guān)鍵工作指標(biāo)、考核周期、 KPI說明、權(quán)重、計(jì)算方式、信息來源以及考核目的幾項(xiàng)指標(biāo)來進(jìn)行考核。 考核過程完全遵循 KPI的具體原則和實(shí)施辦法以及部門經(jīng)理的具體職責(zé)和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來進(jìn)行的。以上是我本次關(guān)于績效管理這門課程的具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，總的概括起來主要是三個(gè)方面的具體內(nèi)容，即以小組形式對行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂；小組討論并制定出公司部門月度考核管理辦法；對行政人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析并就該部門一個(gè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指。通過本次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會到績效管理在公司運(yùn)行過程中的重要性，一個(gè)公司要正常運(yùn)行離不開績效管理的支撐。任何一個(gè)公司若沒有科學(xué)合理的績效管理體系是不可能長期存在的。同時(shí)，在本次實(shí)訓(xùn)過程中，我也深刻認(rèn)識到自身學(xué)習(xí)上的不足，理論知識始終沒有最大限度地運(yùn)用到實(shí)際的生活當(dāng)中。我會在接下來的學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識并把它與實(shí)際生活相結(jié)合，充分發(fā)揮課本知識在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中應(yīng)有的作用。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的