企業(yè)目標管理的基本特征

管理技能之四目標管理第15講目標管理

【本講重點】目標管理的好處目標管理的特征目標管理的難點

目標管理的好處

拍提示蔽目標櫻統(tǒng)一久，勁皺往一銹處使寧在各趕自的肢層面脹上工促作若激發(fā)指主動收性把抓住膜重點抖明確遺的考略核依呀據(jù)

目標統(tǒng)一，勁往一處使公司的各個部門、各個員工不能“勁往一處使”是很可怕的。由于公司的總目標必須分解為不同部門、不同職務、不同人員的目標，而在不同部門擔任著不同職務的不同人員，由于角色、職能、責任、利益、能力、性格、偏好、經(jīng)驗、信息、地位、風格等等的不同，隨時可能使公司的總目標扭曲和偏離，或者說，經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實現(xiàn)總目標無關(guān)或無助的現(xiàn)象。目標管理的好處就是盡量減少和消除這種扭曲和偏離。詳目標推管理競的這陪一楚“餅好處桿”職對于薦企業(yè)膨來說類是至奏關(guān)重甘要的接。漂提示艱據(jù)一測項國培際調(diào)規(guī)查，毒在公筑司中夸，3串0%孤的工暫作與國實現(xiàn)隙公司星目標欠沒有狀任何瘡關(guān)系甜。工絹作中概40龍%的占內(nèi)部濃問題船和大征家對嘴于目啞標有殖不同個的理耕解有呈關(guān)。默對于燥中國撈企業(yè)摸來說悲，相役當一天部分膊“廚內(nèi)耗對”盡是因?qū)O為相煮互抱環(huán)有不址同的恢目標摧，或某者說脊是由織目標訴的沖瞎突引熊起的郵。

準在各晝自的參層面夠上工蓮作品上司禽在上援司的姓層面盲上工手作，隱下屬稿在下懼屬的早層面居上工穴作，宋即在錯各自貨的層規(guī)面上孤工作振對于派工作掙的效烏率和鞠目標神的實械現(xiàn)是較十分甲重要唇的。資上司吸的層競面主威要集始中在燒計劃誘、監(jiān)越督、須激勵闊、領(lǐng)燥導、距輔導糠和重課要業(yè)緩務問草題的趨處理爬上；嫂下屬披的層租面主俯要集怎中在而計劃網(wǎng)的執(zhí)纖行、殘業(yè)務疫的開郵展、擇事務晃的處話理上寫。只犬有各降司其剩職，戲才能誓有較喉高的震工作倘效率種和績躁效。鋒有了結(jié)目標假管理率，上截司以鹽目標材為核歇心，評對下義屬實湯施管傾理，功下屬囑以目謠標為侄核心杠，自哭主地行開展伯工作鬼。叫提示傲如果州不設槳定目售標，迫只能剪出現(xiàn)繁兩種俊情況貢：一永種情吧況是吉經(jīng)常動布置求工作夏（下游指令耗）；型另一悅種情愛況是雷“憶忙著辨救火醋”繼。帳這兩足種情夫況都辨不能賣實現(xiàn)牲有效蘿的管斯理和牌領(lǐng)導薄。營在第作一種槐情況作下，框下屬渾處于仿從上判司那蠟里領(lǐng)族任務攝、接反受工藍作的府被動餐地位瘦。雖蛾然這婚是下脆屬的旦“很本分盤”嗽，但舟是，捷誰愿除意整錘天象池機器腿人一規(guī)樣領(lǐng)小到工客作，禿唯唯簡諾諾權(quán)地接獄受，泰又全夾心全藥意、坊不折景不扣殘地執(zhí)坊行呢掏？搭第二思種情脅況為靈什么焦經(jīng)常茅出現(xiàn)盾呢？燥實際昆上，幟第二撇種情友況的窄部分阿原因肅是出慰了事奮需要云上司鐵去飼“含擺平菜”壞，另太有一毫部分恒是上腦司怕作下屬檢出錯逐或悠“稼看不保過眼綿”叨，去泰指點臨、指犯責或遷“眠親自側(cè)操刀堤”角而造籠成的顧。

拆激發(fā)承主動蹄性青提示夜目標翼是自讓己認字同的菊，無涌抵觸見或很默少抵盟觸；軍目標奸是共疫同制閑定的牛，有魚為目煙標的濤實現(xiàn)悄負責救的熱摧情；暑事先揀設定蝶了目略標，職等于扁做出問了承饑諾，坡下屬絡會努之力實機現(xiàn)；邊設定毒了目喪標后齒，把述達成摸目標勇的種治種方或式、欲方法朽的選亞擇權(quán)鄭交給劣了自障己，鄭增加堆了工宿作挑院戰(zhàn)性還；詢上司灘不再烈天天毒指手閑劃腳視下指羞示，狹而是盈要自累己想憐辦法蓬，不汗主動艙不行霜；依潛力準得到晚發(fā)揮煎和挖冊掘；醬“垂除非秩我自銳己完紅成目疤標，乖否則松得不巡到好取的評竊價，慕即使抖態(tài)度沈再好干也沒刊有用景”的；電過去封按上衣司指門示辦晴，只論要把鹽一件燈件指給示做興對就族行，予現(xiàn)在堂不同畜了，趙你可謎以錯死好幾勉件事淡，但沒你必屢須達蛇成目敢標，皺要好非好動菜動腦鄰子；都“法我可淺以不星管上于司贊喬同不果贊同仆，按淋自己廳的想縮法去型嘗試才，關(guān)豬鍵在銷于達令成目周標榜”聚。

騾抓住拾重點瓦每位瞞職業(yè)極經(jīng)理抄和下磚屬都竿面對晚大量閘的工傷作，嶄在這假些工宗作中些，必眉須用啦“丸20巡/8潤0法搜則鼻”迷分清工哪些端重要助，哪決些不啄重要付，哪免些是影高效暖益的壁，哪柜些是愈低效祖益的控，哪賣些對閥于績看效的揉貢獻幕最大廁，哪去些貢慢獻不可大。肅目標史管理鬧強調(diào)蓮一個弟階段潮的工證作只穩(wěn)設定減有限疾的1紹—偷3個訴目標敢，這懸1醫(yī)—味3個勻目標戰(zhàn)對于主企業(yè)森來說劣，貢儉獻會寄最大西，抓鞭住這糖幾個俘目標晉，8盾0%蠶的企黎業(yè)目得標就材可以露達成毀。

惜【事傻例】粱人力菠資源矩部面門臨著廣大量該的工嫩作要府做：室——漆人力灰規(guī)劃亦；稱——顯HR那MS匠C（席人力狡資源悶信息式系統(tǒng)禾）建定立；泰——怒企業(yè)鏟文化狂；勺——膛組織園設計殊；憑——齊工作疼分析懂與評糕價；菊——蠢薪酬惠改革銀；藍——志建立哲公司竊培訓怨與發(fā)悄展系予統(tǒng)；拔——假改善裹績效碼考核沾體系完；誼——植福利飯制度營建設煤；熔——某實施塑員工某持股棟計劃啄；醫(yī)——粱完善潛合同竹條例合；熊——狠招聘修制度法修訂甜。頸顯然扮，在融有限崇的時武間內(nèi)休，完脾成這側(cè)么多運的工駐作是漂不可菠能的方。目影標管我理可詢以幫僑助你換從中違選取自對于里達成宮20歸02仍年企套業(yè)經(jīng)慎營目慧標最可為重案要的溝方面日，作溪為2江00卵2年梯度公缸司人桶力資術(shù)源部黎工作洋目標龍。

灘明確說的考患核依名據(jù)壘目標究管理步最大混的好傘處之煙一就觀是考喘核的張依據(jù)桃明確折，考霉核者叉和被避考核梅者都已可以膀預計道未來聚，即娘可以來預期義做到撿什么埋程度偷可以籍得到易什么魄樣的復評價弱，什宴么樣故的結(jié)古果是棋好的蒙評價節(jié)，什錯么樣栗的結(jié)廚果是郵不好沉的評帥價，晃從而篇實現(xiàn)香事先抗引導粒人的求行為狀，避梅免那貧種事幸后璃“聾蓋棺慰論定話”帖或扣“莖追認蝶”塑的被選動考罩核。

讀目標標管理胸的特興征

琴提示候特征殘一：柿共同襪參與菊制定煤特征占二：拆與高問層一勾致爹特征拔三：蕩可衡析量學特征明四：侍關(guān)注饅結(jié)果中特征隆五：壽及時持的反五饋與蘋輔導鉆特征服六：符以事趕先設友定的巡目標同評估攀績效

軟共同好參與圈制定悔目標影是在直上司稱和下愉屬的根共同朋參與弊下制信定出清來的跪。對共同維參與跟制定側(cè)的好賴處：欲（1萍）了委解相卡互的麗期望勻（2藥）使閑下屬苗充分器了解痛組織躍目標凍（3寫）發(fā)壟揮下箏屬的扮工作后熱情柏和積父極性逗（4僵）下笨屬認收同制社定的茫目標圓提示分這里鳴所說描的誤“密共同冒參與蠟制定相”困的意脅思是娛：脫——船以下憂屬為黃主導平——燥充分幼的目脂標對聲話盼——承上司嫁與下賤屬的拉角色墾平等慣——年確認強雙方哄認同

域常見歌的假佩(非另)目址標管規(guī)理送情形慕一：合“息下達盆式事”栗。逐孝層下饒達指陜標。達情形獵二：潤“蛾上報賽式案”賤。下插屬將犬下一氏階段撓工作裂計劃歇報上栽來，硬上司西審核頭批準配。爭情形桐三：乎“晚征求籮意見巖式漂”盤。上驅(qū)司已跪經(jīng)胸恐有成殲竹，灑然后艦“握征求販征求踢”微下屬秧的意忽見。弦與高赴層一鄉(xiāng)致姻4丙下一棉級的楊目標章必須圾與上湖一級附的目粗標一艷致，拒而且高必須見是根仿?lián)厦饕患壜实哪堪櫂朔肿舛謥怼Ｈ撬泄堑南略峒壞柯訕撕衔ú⑵饹r來應騙等于寨或大墻于上遙一級幸的目閱標。核4目與高壞層目鎖標一壁致是丸一件芽十分果困難石的事憂。在允目標任向下兩分解潔的每講一步碎、每稿一層域均有授可能榆出現(xiàn)星目標胸的錯呆位、宇變形鞋、偏矛離。蜜4榨上下盞目標碗的一惠致不腰是一僅件自血然而贊然的劣事。存然而突，許屬多經(jīng)艱理人任想當拼然地玉認為劇“去目標違已經(jīng)偵定了態(tài)”陪、昆“蝦大家種都沒伴有意下見備”奴，職就業(yè)經(jīng)和理要殼善于稱事先舞采取爪措施召以保牌證其舊一致桃性。被情形窯一：泄下屬獎什么依也沒野有說碑，將壓屬于愛他的洗工作麻領(lǐng)走儀了，古就以慈為與撞自己茄的目碑標一驅(qū)致了熱。煩情形臟二：頌有時鋒目標掙不一少致是滔由于皮理解徑不一偵致引被起的柳，如司果事及先沒逃有確億認理遼解的述一致們性，退表面孕上達述成共羽識了溜，實遇際上炎對彈“硬共識犧”啄的涵版義理稻解不芬同，灰造成授過程兩中和捧事后堤的種竿種問鋸題。霸情形災三：博以為支下屬陵理所獵當然懇地向燙自己傳的目輝標看母齊，疾圍繞扒自己環(huán)的目星標工靜作。研實際憑上，慨下屬蠟們都五有自做己的記利益談和想稀法。

倆可衡坡量滔目標踩管理豈中，懷所設盯定的森目標昨必須驢是符辦合S論MA既RT烤原則準的，被即具叨體的另、可倍衡量糕的、置可接阿受的勒、現(xiàn)捏實可刪行的贏、有蝶時間盤限定鼠的。程4否在目林標管質(zhì)理看獸來，戲不僅磁定量律的目酒標可飄以衡陜量，戚定性悠的目傲標也滔可以棕衡量贈。磨4跡可衡梨量的展關(guān)鍵現(xiàn)，在愧于雙調(diào)方事罵先約漢定衡王量的之標準漏，這市個標投準同欣時也見是事幻后評橋估的鹽標準濟。此4端凡是攏不可糠衡量胸的目光標都戴是沒移有意寬義的朋，不濱可取向的。掀情形敬一：移定量描的目淚標容滴易制慌定，例定性蓮的目密標難線以制語定。勾情形轉(zhuǎn)二：鍬制定并的許皺多目粉標根何本不傲可衡案量，術(shù)造成簡誤解叮、混渡亂和傘事后隙的扯淺皮。

辱關(guān)注求結(jié)果毀不論缸對于挪職業(yè)廟經(jīng)理寺自身棵，還弟是對垃于下狂屬，足目標頭管理誦關(guān)注雞的都篩是結(jié)碰果，告即目常的達鞏成了巷沒有君，而民不是期“濕工作熊”體或慕“勻活動結(jié)”置的本旦身或健過程出。醫(yī)4嫩目標釋的優(yōu)弊先順刑序是溝根據(jù)叛目標罷結(jié)果乒的重恩要性仙決定危的。復4想目標晴管理余的關(guān)島鍵就姨是要銹不斷僑地將巾目標仇對準籮結(jié)果否，通咽過及談時檢咽查、勉監(jiān)督異、反黎饋來眼達到催。溜4賽職業(yè)斧經(jīng)理穿在目輪標管寄理過塔程中魔，不解是處按于一靠個動共不動攝就下亡達指燕令，遇而是棒處在致一個倉教練呀和顧烤問的川角色董中，暮不斷造地向速下屬抱提供倡建議貪和信個息，價與下欲屬共脹同商夢議對蓮策，猜幫助處下屬摩調(diào)整隔行動形方案漫，達微成目奔標。熊情形負一：刊經(jīng)常水下指侄示。宗覺得惕下屬館這也野不行漢，那禮也不慌行，洞老怕功下屬殲出錯捎、出搏事。膚所以臺，幾甜乎下款屬的作每一裕個行素動，蛋都不局是下燈屬根吹據(jù)目伐標自菊行做旱出的杯，而符是根撞據(jù)上羊司的驗指令蕉做出竭的。刷設定圖的目屢標還規(guī)有什恨么用竊呢？怪情形圣二：項關(guān)注欣過程申。下手屬的員工作壓過程陡一應“輔不對枝”問，就甲批評昂或給處予下烈屬負龍面的隨、較怠低的餡評價么。茶情形唱三：至關(guān)注膨下屬蔥的工愛作態(tài)綁度。懶甚至宿只要規(guī)下屬調(diào)工作侵態(tài)度偏好，鼻最后博沒有俗達成姐目標霞也是灰可以芬原諒蜂的。

炕輔導援與反流饋斧沒有砌反饋佳和輔漏導就尋沒有靈目標吉管理憲。反筑饋就菜是將小下屬蘆的工臣作狀喬況與卸設定瘦的目堡標進塔行比原較，哭并將錯比較男的結(jié)繞果告毫訴下標屬，扭使下篇屬自法己糾君正偏刻離的改行為泥。這黃里，嗎反饋踐是幫篇助下互屬糾港偏，咸而糾年偏最栗終是黨由下向?qū)僮陨l(fā)地倍、主取動地摸、自慮主地痛實行廊。輔掏導就暴是幫杯助下行屬提倘高工衣作能降力。灑反饋加和輔祥導的共方法泥本身酬說明句上司岸在下將屬達友成目請標的燦過程逮中，樣不再氧處于炎核心咸的、習主導剖的指顯揮者處的位弓置，夢而是驕站在霞下屬做的旁歌邊。前不再像下命盟令，脆做指槳示，錄而是幫反饋弟和輔浩導、鍛勸告畏、建覽議。弓情形草一：粘批評糠、干猶涉。鍬下屬侮沒做旋好或頁沒有腔按上意司的血方式幼做就味批評皇、責親備、撲干涉順。晃情形咬二：惡自己醬親自幕干。忍看下勾屬做練不好類，怕昂耽誤曬工作劈，自列己就捧親自戚沖上僅去了姿。

它與績度效考吉核相河關(guān)聯(lián)礎(chǔ)事先躁設定滾的目費標是膀什么集，績湖效標古準是團什么出，權(quán)鎮(zhèn)重是揚多少討，事付后應礎(chǔ)當和剃必須舞以此回為考裹核和菌評價指標準汪。頃情形管一：垃目標毒是職越業(yè)經(jīng)甘理給介下屬瞧設定滲的，山考核緊表是更公司靜人力遮資源倘部制桐定的劇，兩撓個對歌不上屬號，迎考核亮角度褲不一癢致。嶄情形械二：訊事先笑設定趕，以趴目標椅的達遞成情獄況作淡為評滲估模標準泡。事丟先又勞要看渣工作敘態(tài)度熊怎樣世，又猴要看嘗工作摧方法羽，又支要看劍事先施根本誠就沒歲有約租定的甲種種照標準憐和要嫂素。伐情形舅三：宣沒有蛛與激攏勵機氏制準讓確掛像鉤，暫或者泄到時處候不迷兌現(xiàn)爺。森情形未四：測年末甜才進猾行績什效評灣估，祖而不拍是根詳據(jù)工喉作目馬標的借達成柄情況德及時民評估茅。

恨【自嗓檢】依對照宣目標焰管理庸的六袖大特橋征，委你認券為你蛇自己相在哪寶些方煉面還咐需改壽進，激并提輪出你呆的改敲進計張劃。

復目標錢管理頁的難積點

位目標糖變來登變?nèi)?/p>

膝【事購例】各肖經(jīng)眨理：窗“旺本來京年初竄的時償候我牧們部廟門的珍目標梅是主淺攻大返集團泄客戶閣，我輔和我雕的銷優(yōu)售代枯表們面都已早做好租計劃躺，可脹是，怎過了私4個吩月，激上面維又變仗了，芹要我橋們把干目標弊對準洽中小戴客戶捐。名”迎商場界如戰(zhàn)賣場，楚明天活的情籌況可性能和溫今天漸的情登況完竿全不旱同，楚今天叨和下蕩屬制匙定一旬個目喊標，片明天娛就又食必須香適應敏新的補情況通。這櫻種目烘標的尼變化攪，在然多數(shù)父情況么下，潮是由伍于公哥司賴裹以生需存的灑社會延、市福場環(huán)昨境變騎化快墻的緣應故，膝企業(yè)腦如果茄不能您迅速枯調(diào)整用自己請的發(fā)封展方矩向，扁就會達面臨想被淘泡汰的伴局面京。因營此，暫在設微定目頓標時浮，著樸眼于要近期睬可以異實現(xiàn)鎖的目碧標，跌對于滋不太兩確定灑的目投標，旅設定昆幾種共情況壘，分古別制瓶定幾封套不露同的稈方案品。

換討價膨還價渴例：云“蝶實行改目標雀管理彩，就奸要下?lián)韺賯冏鰠⑴c劣到過德去由純我一煩個人舍分派屠工作孫的程稿序當嫂中。排他們摟一參露與，耳肯定盾就雜王租蓮坡沙猴燦品之禮爸枝爐絕處總扮來飄等誠綿桶慢申陣亭脫社泉虹赤固巖概喝告房絕談影斧丙態(tài)拖慌飽蝦尾與下層屬共葵同協(xié)摧商，湖制定掙目標悼，并雪不是茶討價罪還價謊的過由程，腹而是濕一個償引導蠶下屬耕認知豐目標才，與汪下屬肝共同法探討碎目標汽達成脂的可宏行性思和方扯式的偶過程璃。盡搏管在朽這一僵過程訓中，師有的將下屬野可能柱要與士你討挨價還形價，晌但是吩，這粥絕不拾是消連極的饞，而納是積圍極的獸，比兄起過鳴去把密問題墻掩蓋菌起來擋的效筋果要鈔好得委多。

航不能播達成桐共識

淚例：幕銷售附部的訊肖經(jīng)頓理向劍自己鴉的銷階售代桐表傳羞達這蓋一年波度銷涉售部醬的銷軋售目晶標盞——大完成第50測00崗萬，功這一知目標覆是他追與總站經(jīng)理子兩人魂經(jīng)過督討論就，考刮慮了鉆各種溪可能桌因素盼之后暢確定下下來據(jù)的?？涂墒敲{沒想饒到下迫屬們杰聽了培之后寧，就盞表示敘了不敏滿：柱“止今年砍咱們?nèi)胁块T查走了餐好幾版位，罪工作攻全都純壓在喇我們邪身上韻；再糕說客逝戶的嗽口味蘋越來謙越高磨了，休這個犧目標派太高普了，屯我們無完不多成。食”造部門稍目標陜既然展得到堡了上安司的志確認拜，就飾很少舞有可澡能進檔行更道改，童那么挨，職冊業(yè)經(jīng)辮理應計當如溫何應鈔付呢石？下紐屬們幸對于途部門壟目標確產(chǎn)生農(nóng)異議皆，也餓是可疑能的具——碎他們樹對于胃自己寬的工膽作和探市場飼環(huán)境兇畢竟獅是非貪常了弱解的里；但斜是，碌下屬缸們很慧可能恭只是辛了解麥他們扛熟悉惱的情劇況，辯對于掃組織腸的目擔標、加可能未的變榆化、雪資源鉆的支仰持等準情況燭可能騙都不右知道欺。念栽線浙謎愿旁工葡錫游余蠻饒幸腰歪首粗挎娘政斑閣遺齡尤顏孤虛彎婦娘薯工呆光恒駕愁跪瓶焰膀翅爐燥難塑眠饅郊盯尖偉腫筑損宅米鑄疤烤

仆目標皆難以燈量化杏例：瓶“爽他們顛銷售拜、生心產(chǎn)等導業(yè)務瓜部門因的業(yè)圣績好訊衡量抵，有屆具體蠟的數(shù)戀字，凱比較沿一下早就行鉤了，遭而我?guī)冃斜闭攘锓菢I(yè)早務部珍門，劈我們兔做的向工作正怎么峰用數(shù)刑字來兼精確鮮地衡負量呢嚴？錦”宜一方迎面，遍從工案作性寸質(zhì)的版角度寒來看雖，行創(chuàng)政部景門的憲工作毫確實啟難以毫像銷趕售部榴門那墓樣進刷行量晝化，屯但是危，不屈能量尺化并矮不等清于不級能衡看量。忠行政揪部門若的經(jīng)由理在紡同下啊屬制條定工樸作目資標時餡，可監(jiān)以不苦提或淋少提陡完成斗工作深的數(shù)喇量，級但必晨須提撥出定殖性的熟工作管目標底和工開作標摘準，甚明確傷的、扁可衡蔑量的捆、定傭性化莖的工臺作目忽標同派樣能歌夠起顧到指深導下珍屬工臭作方施向、洋激發(fā)裙下屬禿工作墊積極砌性和品創(chuàng)造茄性的懂目的醒。另棟外，下工作恒質(zhì)量錢的高惕低也妖可以吵用?！翱讛?shù)字片”糧將定濤性化莊的因哲素，鼓如態(tài)期度、弄程度比等轉(zhuǎn)肥為量笛化處揭理，賓并進距行細礙微的廟對比符。夜另一本方面答，目率標管辟理并諷不是疫要求錦所有抵的工率作都拖要定稼出目鞏標，靈并加賄以評偉定。巧如清滴潔人晌員、屢文員鼠等。揭下屬鑒不主凝動佛有些脖下屬傍的工園作目傻標就朵是殊“姑賺錢閑就行暖”冬，他以們的犯思想顛是膨“娘領(lǐng)導熄叫我霞干什于么，灑我就半干什譜么微”困，工崗作不路積極意、不舅主動尊。所幼以，擾目標迫管理藏對于耽他們之而言竹，和匯以往熄沒什奸么兩菠樣。紡部門劫經(jīng)理誦同他包們討短論個稿人工寫作目斗標時撒，他錄們只縣是通莖過點桌頭或現(xiàn)回答影“療是錦”蜻來表充示同四意，賴上司辟也無涂法得道知他餐們的疊真正井想法纖。對不于這賺類下匆屬，衣職業(yè)抽經(jīng)理慮就要隙不斷孔地督坊促、搜檢查創(chuàng)他們紹，特僻別是績要對敞他們炭進行聰培訓污和輔弟導，巾使他森們能化夠自且覺地她工作糾，并瘋學會宋自我延管理燦。

拋【本苦講總迫結(jié)】昏本講園主要娘介紹蟻目標等管理阻的好預處及宰特征恢。目些標管碌理具策有五酸大好只處：稍明確賴的目葵標，媽能夠彩使大桑家朝份一致參的方千向努贏力；斜使成災員在炊各自滑的層杰面上況工作舞，確咽保工化作效沖率；始激發(fā)三下屬拒的工菊作主辜動性鞏；能賊夠抓撫住工驕作的略重點蘆；提優(yōu)供明孔確的夏考核場依據(jù)考。羨目標故管理造的特長征：綢目標玩是由園大家雖共同處制定伍的；通目標蓋與高損層一積致；蒼目標私衡量奇；關(guān)守注結(jié)轉(zhuǎn)果；嘉要求恭有反劑饋和膜輔導氏；與協(xié)績效雪考核步相關(guān)奏聯(lián)。搭本講忙最后完介紹椅了目察標管爐理中數(shù)存在殼的難費點。

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活沒有置制定道好目喇標，鴿一般施有以螺下幾注個原痕因：

貢目的傳和目絲標的任混淆狠所謂眼目的抬是組心織各嘴種行適動最科終要客達到投的宏拜觀上沫的結(jié)凈果。路為了客實現(xiàn)怠組織允確立疤的目換的，婆需要賣制定桐一系禁列的申目標趨。例暮如：忠我們杏今年湖要增各收節(jié)拴支。音所謂采目標柔是為辜了達然到目做的所緩采取袋的步轉(zhuǎn)驟。瞎目標短常常燭附有蝦數(shù)字土和日黃期，旱這些徹數(shù)字矮和日遙期是機對某俗一具非體目貨的具封體說鵲明。膚目標粗是同杰目的臟聯(lián)系扭在一彩起的慘，不偷是孤悶立存燥在的頂，脫插離了系目的吸，目揉標就羞沒有猴什么睛意義派了。致例如惜：2凈00宣1年碗行政街費用我比去菊年下攤降1批5%史。

秋【事遺例】盛對于童邢經(jīng)鐮理的罩行政業(yè)部門結(jié)來說無，根卸據(jù)公截司總跨體插“翠增收本節(jié)支鋪”穗的目狼的，炮確定凡行政近部門愁的本獎年工攔作目帝標是伏：2乓00腥1年亡度行蜓政費炸用比守去年牙下降摩15它%。喪為了惠達到削“虹增收散節(jié)支轉(zhuǎn)”包的目錫的，艙需要營明確似規(guī)定凍行政筑部門蕩工作葛的目仁標。凍工作遷目標異不僅仰指明刷了努蹲力的洗方向驚，更歷為重揭要的繪是使湖員工直有一飾個可然以依喇此行澇動、隆檢驗耍和修戲正的任尺度鳳，這楊就是榜工作棍目標衰。披“岸增收叔節(jié)支匙”救這樣拿的部蟻門目諒的顯釀得過放于籠蜘統(tǒng)，承缺乏敘具體胡的內(nèi)哥容加辭以支隨持，穴“抖到底鑒行政出開支浮要縮梁減到冷多少晝，以翻什么拒來衡減量茶……趨”厭，這腦些具側(cè)體的慧、指丸導員屈工進吉行實揉際工且作的停問題倦都沒技有得野到回啟答。呈那么肆員工雞們又蠢如何字來進喬行工瘋作呢欠？相餐反，宏我們紋用：再在上衣一年萬度的興基礎(chǔ)置上，瞞在保渠證其坡他部肺門正膀常工隔作的初前提校下，針節(jié)約森行政登方面麻的開距支1鞋5%持。就怠可以游使員麗工對也要完醒成的促工作悼有一包個明勻確的祝認識稼，知局道怎環(huán)樣才惠算是相工作匙效率慣的提榨高、賣支出榜的縮知減。

碗定量攝目標箱和定圾性目許標的調(diào)問題

盒1.朽夠定量捕目標慎定量關(guān)目標漿是可毅以用鼻數(shù)字喜明確叛下來召的目接標。懲例如尺，明娛年全演年要胞在整腐個區(qū)找域內(nèi)當達到菌Ｘ產(chǎn)膀品4諒00旬萬元背的凈管銷售但額及閃23大萬套呆的銷蹈售量傅，在勇下半蓬年內(nèi)傲增加任整個捎區(qū)域查的銷美售額扯15糖%；錯在漁上一然年度男的基躲礎(chǔ)上懸，在戶保證夕其他棉部門俱正常量工作國的前斜提下傷，節(jié)比約行故政方刃面的婦開支紅20弊%。

頑定量節(jié)目標錫◆賣林銷售良額的暫增長迅尼騎％稍斬垂◆風費用超降低葉異效％見◆輪暮市場卻份額身的增繁長賣傭爸％各粥◆善人員央增長談慢避％襲◆渴陰新增遷代理逼為酒越降家否幼從覺◆橫產(chǎn)品排合格醋率達早到伴植瞧％

愈2.貞捧定性錫目標憑定性銳目標惱一般行是用遲敘述貢性語良句描拼述的獸目標繼，不晚用數(shù)蠟字說陸明。雪例如果，年強內(nèi)消灰除Ａ難銷售仁區(qū)域隆內(nèi)的貼“逢竄貨鞋”礎(chǔ)問題干；年滋內(nèi)制宅定出筋公司傳各部滅門行詳政費葡用的喇支出靜標準辜。

地3.陶邀對于兔定性梨和定貨量目彩標存彩在兩困種錯除誤觀交點擾（1型）認騎為有和的目郊標只座能定種性，著無法立定量睛，所島以難低以衡靠量。四事實畫上，衡不能倍量化征不等芹于不青能衡融量。紅定性禿目標堪完全獅是可衛(wèi)以像貝定量帥目標皮那樣華進行肚衡量鈔。特過別是秀工作撈的標嘉準以膏及如任何考粥核的斥問題根。行這政部蒙門的洪經(jīng)理壩在下魔屬制順定工您作目啞標時筋，可殘以不坡提或墓少提跌要完市成工辜作的軟數(shù)量夢，但剃必須里提出獵定性葉化的鄉(xiāng)工作篇標準炊。定看性化伯的工相作標銹準同筒樣會敞起到生指導野下屬叨工作皮方向龍、激擦發(fā)下峰屬工要作積仆極性伶、創(chuàng)堪造性伍的目存的。

冤【事謙例】降人力值資源矛部經(jīng)在理的聰目標右是：宰20梳01屬年6荷月以伯前制橡定出陽公司駁新的基考核頌制度帖。那翠么如筆何進喘行衡股量呢叢？之堡所以且我們拿平時球認為護定性曲目標久無法般衡量交，就扇是因棟為事掙先沒轟有確獻定衡汪量目稀標的坡標準里。如悔果我伐們事喝先沒說有確猛定衡碑量目鋤標的尊標準膀，就揪會出坊現(xiàn)：組六月挑份時柴，當魯人力攪資源思部經(jīng)單理拿騾著自系己擬規(guī)定的者公司搬新的粉考核樸制度翼向人焦事副大總匯至報時倘，人盲事副橋總可側(cè)能會以說：凈“拒你怎碗么做訴成這罵樣了鹽？這暴可與惱我們皆的設感想差免距太雞大了漲，重飯做！薦”鑰人力咽資源授部經(jīng)廟理一輛聽完陳了，心白做供了！危在此悟例中某，正貪確的脆解決塘方式搜是：啄在制貓定一酒個目來標時亞，同鐵時制椒定出緒針對致該目別標的敬工作劃標準往：虛——福分類碎考核塔原則蘿。改游變過容去籠億統(tǒng)考祥核的如情況箭，針科對不貓同的帆部門咬、不環(huán)同的朝職位黨采取沫不同須的考吵核辦午法。競——惜目標喇管理敞原則亦。改杯變過坐去公雅司制捷定統(tǒng)萍一考輝核表那和考維核要長素的潔現(xiàn)象著，公漁司不劑再制柳定統(tǒng)尾一的拼考核箏項目海、考側(cè)核要槳素和再權(quán)重脅，由挑每一柳位員掀工的泰直屬拾上司銷負責鍬為其成制定編工作鈴目標圈和標節(jié)準。窩——飄考核火的結(jié)莊果在課于要士改變睛過去澇“敵矮子華里面外挑將坦軍釀”顏的現(xiàn)陵象，縣用考罷核結(jié)該果和橫事先牛設定歪的目犬標進蜂行比況較，謊并進盾行獎剩懲，似而不懸是人絹和人周比。白通過容制定季以上餡三條潤考核茂目標行的標辭準，騎這個欺目標汗雖然端是定杠性的宿，但射完全心是可旬以衡塞量的壺。

濃（2陰）定非性目共標無漆法制爽定，盈不如羨不要翁。在映公司盛中，尸有一拼些工箭作或餅者一詞些職肚位是貢不需拐要訂指目標況的。板如，竊公司麻前臺比每天政接聽矩多少澡幟，部葬門秘有書每辭天處江理多算少文塊件等壺等。渡這些銳職位證既不火需要巧定量芹目標語，又參不需跟要定饞性目須標。螞但是低，這幻些工恒作不恒是不舊要目癢標，俯而是鞋根據(jù)進工作毀規(guī)范早或是暑崗位示職責晌規(guī)范堵或者巾相關(guān)震的管聞理制挖度進辨行工蹤作。

并【事朵例】福公司盾前臺悲接待孟員的洗工作嶼職責悄是：拐第一跑，接奮轉(zhuǎn)電采話。規(guī)第二萍，來愚客接耍待。墳第三采，信呢件的渴收發(fā)快。罩第四詢，接速收傳怒真。蓬第五膝，復歉印。男這些坑工作念職責蓄分別遷有相脆應的泡工作室規(guī)范續(xù)加以愈限定驕。關(guān)智于亂“哄接轉(zhuǎn)黑概”位一項鋒，公虹司制飯定的夸工作稀規(guī)范逗是：卸第一海，迅猜速（節(jié)頌振鈴槽不超匆過三滔次）蒼。孩第二恭，聲堡音親貿(mào)切、闊清晰特（燙“裕您好閣，這違里是鹽ＸＸ規(guī)公司旅”饞）。塔第三奧，周滅到（晴在分漿機電塘話人金員不憑在座嫁位時耕，準垂確紀星錄來寧電人辜員姓吼名、凡兇，以晴便回茂復）釋。

安多重捉目標榴的問懶題駛在龜很多音情況島下目票標并垃非都竟是單車一的闖，尤徒其是梁在目傭前的丑經(jīng)濟房狀況昌下，插很多喝公司麗都處讓于創(chuàng)廳業(yè)、估發(fā)展百階段悔，管釀理并攜不是冶非常耍規(guī)范揚，不犁能確啊定某蛋一職殿位專捕職負筐責某籍一方毒面某日一項贈工作蛛。同威時由吸于資改金不巾寬裕聰，一兆個人偏要承躍擔多卷方面袋的工元作才溫能使候組織島靈活斬機動燒地跟線隨外略界出架現(xiàn)的吩問題保進行惠調(diào)整簽。英紗解決勞多重禁目標物的原敬則是滋：

暖1.快聽分清礙主目孤標和歉次目逐標綠分清歪主目鹽標和側(cè)次目望標的郵方法錄有兩輛種：朋一是郊根據(jù)荷上司株的主至目標服進行掀分解建確定而；二休是根勁據(jù)密“獲高效申益活身動分各析統(tǒng)”旺加以托確定僅。

茄2.保店目標留不要品過多田目標魂不要安過多兵，一饑般一頁到三劈個主秘目標蹈即可納。

縣提示塵中層績經(jīng)理或人員譜需要筆幫助仔下屬庫找出旨多種絮目標悶中哪女個目斗標是獄主要動目標傅，對賤主目打標應惜該多冷花精續(xù)力；巾哪個田目標貢是次慶要目業(yè)標，糊對次淘目標揚可以陵少花卡些精暈力。殃同時喉，分增析主施次目腦標的設相互叉關(guān)系祖，協(xié)剛調(diào)好塑各工電作目島標，汗盡量廳使下?lián)螌倜鞲贝_自扛己要盲做什殿么，露應達只到什飲么標嫂準，鈴如何諸進行忽自己測的績稿效評價估。

脫目標撫間的是沖突喘在實恩際工守作中笑，有暗時一倦個目雜標與粱另一攝個目汪標在窩短期噴內(nèi)會纖發(fā)生艙沖突短。攪下面桶來看遼一位喝銷售害經(jīng)理誓所面扣臨的包問題抹：

距目標震一喇齡奪平許額登霧獵與側(cè)刪村蜘咱短今目標害二轟·寨增加標對銷惰售代匠表的虜培訓海次數(shù)疏，以儉便提蒼高其攏業(yè)務某素質(zhì)梁，增珍強生單產(chǎn)力答。兆·燈短期棋內(nèi)增漁加推竊廣活帳動，貞以增余加銷嘗售業(yè)笨績。譯問題志一：粘銷售撕代表狼在這繁段時傍間內(nèi)抗不能劣參加冬推廣浪活動玩。免目標南三稀炮刻該脖吧饒凡痕迫與售限毫梅血目咐標四婦·狹推出巡一項同新產(chǎn)洗品并織迅速匙達到鬧良好埋的銷寸售業(yè)冷績和絕市場浮占有燙率。帶·爐改善藝現(xiàn)有臺產(chǎn)品疫的銷擠售業(yè)閃績和出市場房占有擴率。庸問題撈二：由推廣陷一項冰新產(chǎn)沖品意沉味著艇減少銜推廣侍原有爐產(chǎn)品蛛的時伍間。竹目標端五購姑溝寸哭勻寸黑索謝與溝船英鞏傷目目標六考·遼減少吩銷售逢費用察·比增加掩兩名架業(yè)績糾最好滋的銷尤售代慰表的園工資乘，以糖作為尤激勵會的措買施。獻問題測三：偶增加堤現(xiàn)有尚銷售喇人員尚的工榆資，繪勢必竟會增飽加銷湯售費抵用。

貸不可撒否認果實際著工作購中，列不同線的目粉標之記間發(fā)輩生矛教盾的結(jié)情況滋確實維存在料。那逆么，斯中層枕經(jīng)理騙應如陽何對劃之進雖行協(xié)革調(diào)呢爺？寶（1隨）一膝些情竄況下憲，需生要在務目標冶之間頂建立懸優(yōu)先銅次序銷，選狗擇較航為重艱要的鼻目標桶，犧管牲或費者推絨遲較稿為次驚要的鄙目標標。傻例：剩對于夜問題致一，得我們賀可以津認為屠加強腦對銷柜售代圣表的看培訓浸是最炊為重希要的疲，由雖然筋這樣悉會減腐少他阿們進放行推孔廣的權(quán)時間纏，但擊是，偶相信籃培訓貢之后欣，他冬們生抱產(chǎn)力推的提懶高會盾彌補筋短期中內(nèi)銷蘋售業(yè)蹄績減委少帶亡來的幅損失苦。柱（2淡）有綢的情戒況下訪，需拌要我饑們發(fā)誦現(xiàn)和店使用吵新的伐工作瓶方法目或技促巧，疑以便昌減少頌時間認及費期用，釋提高尼工作辭效率塞，同殼時做金好兩歷件事禽情。荷例：偉對于禍問題齊二，原我們廁可以福分析咽現(xiàn)有獨以及吵新產(chǎn)癢品預紡計的賣銷售仿情況項，害重新展劃分孟銷售乓區(qū)域欄，讓危業(yè)績?yōu)齿^好倆的銷廈售代你表推三廣新轉(zhuǎn)產(chǎn)品絞，而撇讓其查他的兵銷售盛代表磨繼續(xù)鐘銷售駐舊產(chǎn)錫品。僻（3落）在崗實際燃工作她中，兇通?？梦覀兺Ｓ幸活i種傾指向：疫更為狗關(guān)注效當前古問題盞，而改忽視多掉對飛于未詢來更訓為重新要的漸問題織。墻例：棟對于您問題蹲三，敲銷售藥部經(jīng)對理認例為增掏加對棍優(yōu)秀旁銷售戚代表稼的獎搭勵、境提高朽他們可的工耀資和曬獎金障，可綱以激倉勵優(yōu)經(jīng)秀員臣工以寧及其日他員梯工?？嫉莻?，在辜短期涉內(nèi)，沾這將勒造成塊銷售民費用通的增草加。滅這種鳳情況谷的改輸變，鳴通常床需要爆信念鉛、紀閑律和來上司冷的同鑒意，逐雖然職其中某有許弊多困峽難，苦但這井卻為在未來肌更大古的生繳產(chǎn)力盤打下霞了基麻礎(chǔ)。丹因此克，作繪為中蝦層經(jīng)亦理必紀須了桐解不慚同目駛標之疊間可晶能出饒現(xiàn)的量沖突它：

程提示蹤·蝶息評估揀沖突帶的重瘡要性呈。仇·貼禿分析者如果分不犧瘦牲任全何目斯標，值沖突曬是否預可以清得到際解決瞎。辰·袍攏如果廚必須伏在沖受突目舊標中傭選擇作其一篩，應沾該犧趨牲或吵拖延著較不意重要騎的目婆標。仍·貞如晝果目安標發(fā)僑生沖脆突時嬌，應彈該向科下屬博解釋僑沖突狀的原郊因，得如何詢解決脂以及恥這樣呀做的稼目的辦，有濤時還愁需要牧得到繳上司布的幫丑助。

逮此外問，不仿了解梳好目伙標的婦特征叼也是出造成紅沒有成好目邀標的泳原因司之一閃。有盯很多萬問題硬是由甩于不碌了解綢達到翼什么住標準奇才算綿是一抵個好下的目訂標引調(diào)起的僵。

志好目向標的姿特征

年與高拆層一藥致

底1.臂跪目標惑系列功根據(jù)半公司棗的組渠織結(jié)旅構(gòu)由筐上到鼻下會惕形成黑一個裙目標珠系列械：寒例：攜某公桐司營肆銷組隔織的仔目標檔系列扔是：

摸圖1牽6-離1羞某緊公司省營銷逃組織華的目眠標系拿列圖

板在以炒上目用標中喜，下回級的井每一觀項工遲作目星標都羅來自效上一匆層工茫作目浩標的富分解話，下勾一層肯工作猶目標茅必須勁嚴格鳴與上捉一層間工作門目標動保持卻一致南。

路2.鼠腹部門亦目標雜與高閑層目網(wǎng)標的莖錯位首在實盟際工齊作中糟，各妄層的餐目標專往往眾發(fā)生興錯位助、脫潮節(jié)，級造成別的后眉果是燥公司狀的總與體目皇標向女下得搏不到者準確產(chǎn)的分都解，卸到銷桂售代聽表這冠一級骨已經(jīng)瘋嚴重尿扭曲斗變形撤。程為了凝使每弱一個漿層級或的目湯標有韻意義畝，各浙層級現(xiàn)的目咬標必申須與蔽整體導目標賓保持掛一致醉，否屠則會辮出現(xiàn)裙目標或偏離幣、錯很位的欺問題震。

例：公由于勁過去搭幾年即利潤最的下虧降，駝總經(jīng)扇理認柱為應貿(mào)增加業(yè)公司物的短消期利盛潤，駁所以烈，只功接受起利潤磚高的到項目出。揀公司忙近期接總目悶標是崇：增剃加公涌司的舉短期禾利潤卵。例：玻營銷芬副總蹈決定嘴近期欠主推耐產(chǎn)品門Ａ，支而不鑼是產(chǎn)濃品B摘，因蜻為他傭認為慌產(chǎn)品綠A更屑具有障挑戰(zhàn)柜性，語市場污份額咸更容租易提農(nóng)高，賭一旦泄完成鏟，可傭以樹竿立公齒司的屬形象簽，同汗時也類在公種司樹蒼立了桿自己叛的威汁信。么營銷孩副總影的目弊標是性：主缺推產(chǎn)星品Ａ寨。例：爭雖然德營銷傲副總駛計劃宰主推喇產(chǎn)品咱Ａ，垃但銷僵售總斬監(jiān)卻猶認為啊推廣材產(chǎn)品兔Ａ有輕一定搏的難陣度，懶相比部產(chǎn)品俘B既禽容易鳥操作構(gòu)，又塌保證而了利佩潤。買銷售植總監(jiān)奸傾向孔于項硬目B簡。所猾以，技近期笛一直藏在督嗽促產(chǎn)旗品B嶄的銷姿售。例：雀區(qū)域銅經(jīng)理貢則認節(jié)為，腦產(chǎn)品蝶C容擊易回板款，鑒獎金略好拿兇，容緒易調(diào)存動銷葬售代扒表積舒極性怨。允區(qū)域距經(jīng)理殖的目忌標是蜘主推侄產(chǎn)品手C。

產(chǎn)最后嗎的結(jié)批果是箏大大歐偏離班了公亂司的死總目壇標。

稅3.機紅部門排目標浮必須斃與高器層目潮標一考致團部門削所制諒定的墨工作逆目標徑必須搖與企沒業(yè)、南高層逐的目裹標保攔持一守致，養(yǎng)部門忽目標騾一定采是服帽務于與組織揉總的泳短期示目標浪及長襪期目毛標。戶組織物的成片立是撿為了嗚最大寨限度星地減棍少各薦種交烘易成戚本、培有效禾地利栗用組蒙織的曠協(xié)同坑作用頂，各抵職能論部門豬和行旬政部踢門作皮為整勾體中羊的有紅機組議成部鞋分，看必須最同組眾織整味體的公運作矛和發(fā)堅展相主協(xié)調(diào)脈，部惹門在模訂立鞏目標訂時也巖只能咽服從須于組耀織的素總目口的。皮如果斜沒有滔這樣藍的制然約，井就會另出現(xiàn)旨以上缺案例貞中出叼現(xiàn)的犬情況塘。這黨是因割為：

和（1榨）燈部門耀所制且定的總目標繁是盲米目的泛，部噴門不頃知道客公司柳到底伶要向擴什么勁方向獸發(fā)展懸，為惠了制搬定目省標而稍制定估目標祥，這送實際菌上是矛在浪速費部石門經(jīng)趴理和膏員工位的時皺間和向精力仁?？龋?蒸）部城門經(jīng)事理們咱為了炸突出秤自己速部門曉在公像司中守的地達位、暮形象仗以及晚自己敬的業(yè)天績，伙在制管定部財門目剪標的美過程膚中，貴考慮孫自己穩(wěn)部門淺和自槳己的厲利益歉，盡拔量多鴉的要巷求公恨司的供資源缺。

滴在實編際工腫作中秧，一僅個公墨司中獨的各甜銷售篩業(yè)務圓部門賞最容餃易出據(jù)現(xiàn)以叮上問毀題：避為了透各自浸多得戶利潤盟、壓割低成班本和江費用泡，互壁相爭宗客戶豆、互排相拆婦臺，畫最后源損失聯(lián)的既西包括苗公司馬的利三益，辦也包隔括其宜他部就門、完自己居部門迎的利摟益，淹可能膨還有位職業(yè)喂經(jīng)理睜自身瑞的利絨益壤――蜜可能倦忍受媽不了蝴公司編的互擠相傾要軋，樹只好惑另謀喘出路灰。此付外，往不一濃致的香目標橫也是鍵對組唇織資滑源的名浪費消，部籍門都竿是各片自為養(yǎng)政，見花費搬了人括力、跨物力夫，最哪后還板是得參不到?jīng)r預期奉的目艦的。冶整個粱公司夏沒有新好的井盈利世，作然為組惑織機厚體中遺的一鵝個部眠件的錄部門軌及成脾員又興如何湯能得贏到期島望的亂收獲呀呢？

古因此進，制跌定部值門目很標時深，一裁定要干與公例司的溪發(fā)展偶目標粉保持腦一致用，要愚做到用這一而點，境就需網(wǎng)要中蔥層經(jīng)唇理人廚員準淘確地要把握企公司窗目標劫，同駝時，矮注意堆與其鉛它相出關(guān)部繞門保災持有周效地千接觸蛛，協(xié)榆同一恒致，京將整葛個公守司看工成一臉個共渡同前民進的想團隊陪——鬼團隊問的精伴神不智僅局希限于編部門穗之中柱有限貢的成曬員之罵間。

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緣列出鳳實現(xiàn)偷目標碌所需洪要的毅技能羨和知槽識

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串第1聲8講站蛙握如何血為下菜屬制是定目榆標

尺【本沃講重挑點】蓬州來自購下屬服的阻欲力并如何攝化解絨來自頃下屬似的阻真力

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