辦公樓物業(yè)公司工作總結(jié)

辦公樓物業(yè)公司工作總結(jié)辦公樓物業(yè)公司工作總結(jié)

隨著城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口增加，大量的辦公樓如雨后春筍般涌現(xiàn)，這也促進(jìn)了辦公樓物業(yè)公司的興起。辦公樓物業(yè)公司是負(fù)責(zé)辦公樓的建筑物維修、管理和保護(hù)等全部工作的企業(yè)，它的職責(zé)是協(xié)調(diào)保障其所管理的物業(yè)設(shè)施、服務(wù)達(dá)到最高的水平，保障辦公樓在經(jīng)營上的舒適性、安全性和檔次性。

在過去的一年中，我們公司一直秉承著“質(zhì)量第一、用戶至上”的理念，全力以赴保障每一個(gè)客戶的利益。以下是我們公司在過去一年中的工作總結(jié)。

一、物業(yè)服務(wù)保障

1.客戶投訴處理：

我們公司在日常工作中，不斷加強(qiáng)客戶投訴處理技巧，以便更快更好地回應(yīng)客戶需求，使客戶在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。我們制定了一套完善的投訴處理程序，定期開展客戶滿意度調(diào)查，并通過集中培訓(xùn)和比賽等方式提高員工的服務(wù)意識和處理能力。在過去一年中，我們客戶滿意度調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上，投訴處理率在1小時(shí)內(nèi)的成功率從去年的80%提高到了86%。

2.日常維護(hù)服務(wù)：

我們公司非常注重日常維護(hù)服務(wù)，保護(hù)建筑的各種系統(tǒng)運(yùn)行正常，如電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，以便員工和客戶都能夠在暢通無阻的工作環(huán)境中工作和生活。我們定期組織各項(xiàng)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施運(yùn)行正常、有效、安全。在過去一年中，我們共完成了2163項(xiàng)日常維護(hù)服務(wù)工作。

二、安全防范工作

1.安全巡查：

我們公司每天都會進(jìn)行樓宇和周邊區(qū)域的安全巡查，確保建筑物的安全和防盜設(shè)施的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堅(jiān)決解決各種安全隱患。在過去一年中，我們共完成了365天的安全巡查工作。

2.消防管理：

我們公司非常重視消防管理工作。我們貫徹“防范為主”基本原則，組織各類消防演練和培訓(xùn)，提升全員消防安全意識，確保消防設(shè)施齊全、有效、完好。我們定期組織滅火器、消防門、消防水管等消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。在過去一年中，我們共形成了消防演練10次，組織消防檢查50次以上。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

我們公司一直把維持清潔衛(wèi)生的工作作為保障辦公樓生產(chǎn)、順暢運(yùn)營的基本任務(wù)。我們認(rèn)真落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生方針，全員參與，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)水平。我們指派專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織衛(wèi)生保潔活動，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)步提高。在過去一年中，我們共完成了365天的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

四、物業(yè)經(jīng)營管理

我們公司為了提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭力，加強(qiáng)了物業(yè)經(jīng)營管理工作。我們加大了物業(yè)信息化和IT技術(shù)的應(yīng)用力度，優(yōu)化了管理模式和流程，提高操作效率。我們加強(qiáng)了市場調(diào)研和咨詢服務(wù)，通過收集客戶需求和市場信息，優(yōu)化各類經(jīng)營策略和方案。在過去一年中，我們共完成了12項(xiàng)市場調(diào)研工作，制定了5項(xiàng)物業(yè)經(jīng)營規(guī)劃。

總結(jié)

在過去的一年里，我們公司的辦公樓物業(yè)服務(wù)和管理水平穩(wěn)步提高，得到了客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。但我們也深刻認(rèn)識到，面對城市化快速發(fā)展的時(shí)代背景，我們還有很長的路要