信息系統(tǒng)項目管理師要點

頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容非工程治理類要點：ERP擴大了MIS治理信息系統(tǒng)、MRP制造資源打算的治理范圍，對供給鏈上的全部環(huán)節(jié)進展有效治理，追求企業(yè)資源的合理高效利用。CRM：以客戶為中心。支柱性功能:市場營銷和客戶效勞。共享的客戶資料庫把市場營銷和客戶效勞連接起來。供給鏈：掌握信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈。企業(yè)應(yīng)用集成:面對信息、面對過程、面對效勞〔SOA〕工程參與的三方：業(yè)主方〔建設(shè)方大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進展監(jiān)理。信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：構(gòu)造化方法、快速原型法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程方法、面對對象方法。軟件開發(fā)模型：瀑布模型:需求比較穩(wěn)定，很少需要變更螺旋模型:強調(diào)風險分析，適合大型簡單的系統(tǒng)噴泉模型：用于描述面對對象的軟件開發(fā)過程V模型：開發(fā)對應(yīng)測試〔統(tǒng)一軟件開發(fā)過程：初始階段〔目標、細化階段〔構(gòu)造、構(gòu)造階段〔功能階段〔公布〕軟件需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能需求軟件測試：〔從是否關(guān)心軟件內(nèi)部構(gòu)造〕白盒測試、黑盒測試、灰盒測試〔軟件開發(fā)過程階段〕集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試、驗收測試桌前檢查〔自己檢查、代碼審查〔會審小組靜態(tài)分析、代碼走查〔用例沿程序規(guī)律運行〕軟件力量成熟度模型M初始級：無秩序可重復(fù)級：已建立根本的工程治理過程已定義級：軟件過程已文檔化、標準化已治理級：軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有具體的度量標準優(yōu)化級：持續(xù)進展過程改進力量成熟度模型集成M的版本：完成級：依靠實施人員治理級:實施上能夠遵守打算與流程定義級:標準流程量化治理級:治理流程做到量化與數(shù)字化優(yōu)化級:主動改善流程，實現(xiàn)流程優(yōu)化類是對象的抽象，對象是類的具體實例。封裝、繼承、多態(tài)?！步y(tǒng)一建模語言：構(gòu)造圖〔顯示建模系統(tǒng)的靜態(tài)構(gòu)造行為圖〔顯示系統(tǒng)中對象的動態(tài)行為：活動圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機圖〔面對效勞的體系構(gòu)造：將應(yīng)用程序的不同功能單元〔效勞〕口聯(lián)系起來。WebSOA的方式之一。WSDL：SOA配套的接口定義標準。WebService模型的角色：效勞供給者〔效勞器、效勞懇求者〔客戶端、效勞注冊中心。XMLWebservice表示數(shù)據(jù)的根本格式。SOAP〔簡潔對象訪問協(xié)議〕供給了標準的RPCWebservice。UDDI〔通用描述、覺察與集成效勞〕是一種名目效勞，通過注冊機制，效勞需求者可以找到網(wǎng)絡(luò)效勞。數(shù)據(jù)倉庫ETL：清洗/轉(zhuǎn)換/加載OLAP效勞器對需要分析的數(shù)據(jù)進展有效集成，按多維模型予以組織，以便進展多角度、多層次的分析，并覺察趨勢。〔可復(fù)用的軟件組成成份模型：OMGCORBASunEJBMicrosoftDCOM。中間件是位于平臺〔硬件和操作系統(tǒng)〕和應(yīng)用之間的通用效勞，具有標準的程序接口和協(xié)議。主要分為遠程過程調(diào)用、面對消息的中間件、對象懇求代理、事務(wù)處理監(jiān)控。工作流：整個或局部經(jīng)營過程在計算機支持下的全自動或半自動化。工作流治理系統(tǒng):運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現(xiàn)和治理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)?！查_放系統(tǒng)互連參考模型表示層、應(yīng)用層物理層的數(shù)據(jù)單位是比特。數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)單位是幀。網(wǎng)絡(luò)層處理與尋址和傳輸有關(guān)的治理問題，供給點對點的連接，數(shù)據(jù)單位是分組。傳輸層的數(shù)據(jù)單位是報文，建立、維護和撤銷傳輸連接〔端對端的連接，并進展流量掌握和過失掌握。TCP/IP協(xié)議(傳輸掌握/網(wǎng)際協(xié)議，又叫網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議)CSMA/CD:載波偵聽TokingRing:令牌環(huán)網(wǎng)IP:將幀統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包〔IP地址的相關(guān)計算〕ARP：地址解析協(xié)議，通過IP地址獲得物理地址TCP：面對連接、牢靠、基于字節(jié)流UDP：傳輸層、不行靠、無連接POP3：收發(fā)郵件FTP：文件雙向傳輸Telnet：遠程登陸效勞：客戶端掃瞄器與Web效勞器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議SMTP：電子郵件傳輸NFS：共享名目和文件；DHCP：使用UDP，給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)效勞供給商自動安排IP地址SNMP：網(wǎng)絡(luò)治理DNS：域名系統(tǒng)5類非屏蔽雙絞線，最長有效距離100m；F表示光纖，T表示雙絞線網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)：DAS：直接與主機系統(tǒng)相連接，最常用NAS：直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連SAN：存儲設(shè)備相互連接且與一臺效勞器或一個效勞器群相連的網(wǎng)絡(luò)綜合布線子系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平干線子系統(tǒng)、治理間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)頁腳內(nèi)容對稱加密算法：DES和IDEA；不對稱加密算法：RSA和DSA數(shù)字簽名、數(shù)字信封、PKI/CA訪問掌握：DAC：自主訪問掌握，針對主體〔用戶能夠訪問哪些資源〕，承受基于主體的訪問掌握列表ACL：訪問掌握列表，針對客體〔資源允許哪些用戶訪問〕，掌握矩陣和基于客體的訪問掌握列表強制訪問掌握模型基于角色的訪問掌握模型治理類要點：工程特點：臨時性、獨特性、漸進明細工程主要干系人：工程經(jīng)理、用戶、工程執(zhí)行組織、工程發(fā)起者盡可能消退工程干系人對工程的不利影響工程治理學問體系：工程范圍治理、工程進度治理、工程本錢治理、工程質(zhì)量治理、人力資源治理、工程溝通治理、工程風險治理、工程選購治理、工程整體治理工程的組織方式：職能型：優(yōu)點：〔1〕具有強大的技術(shù)支持，便于學問、技能和閱歷的溝通；〔2〕員工有清楚的職業(yè)生涯晉升路線；〔3〕員工直線溝通、簡潔、責任和權(quán)限很清楚；〔4〕有利于重復(fù)性工作為主的過程治理。缺點：〔1〕職能利益優(yōu)先于工程，具有狹隘性；〔2〕組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；〔3〕工程經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；〔4〕項目治理進展方向不明，缺少工程基準。工程型：優(yōu)點：構(gòu)造單一、責權(quán)清楚、利于統(tǒng)一指揮，目標明確單一，溝通簡潔、便利，決頁腳內(nèi)容策快。 缺點：治理本錢過高、如工程的工作量缺乏則資源配置效率低；工程環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)學問等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障。矩陣型：兼有職能型和工程型的特征工程的生命周期：啟動、打算、執(zhí)行、收尾工程治理過程：啟動過程組的主要任務(wù)是確定并核準工程或工程階段。規(guī)劃過程組的主要任務(wù)是確定和細化目標，并規(guī)劃為實現(xiàn)工程目標和工程范圍的行動方針和路線，確保實現(xiàn)工程目標。執(zhí)行過程組的主要任務(wù)是通過承受必要的行動，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實施工程打算。監(jiān)控過程組的主要任務(wù)是定期測量和實時監(jiān)控工程進展狀況，覺察偏離工程治理打算之處，準時實行訂正措施和變更掌握，確保工程目標的實現(xiàn)。收尾過程組，確保工程或工程階段有條不紊的完畢。工程立項治理：建設(shè)方：工程建議書的編寫、申報和審批，初步可行性爭論，具體可行性爭論，編寫可行性報告，工程論證與評估，招標承建方：工程識別、工程論證、投標工程建議書是選擇工程的依據(jù)，也是可行性爭論的依據(jù)。主要內(nèi)容有：工程的必要性、工程的市場推測、產(chǎn)品方案或效勞的市場推測、工程建設(shè)必需的條件等?？尚行誀幷摚和顿Y必要性、技術(shù)的可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策。本錢效益分析:凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率、投資回收期、投資回報率的計算頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容具體可行性爭論方法：經(jīng)濟評價法、市場推測法、投資估算法和增量凈效益法工程論證與工程評估：“先論證〔評估〕，后決策”時著重于聽取各方專家意見，評估時更強調(diào)要得出權(quán)威的結(jié)論。工程治理9大學問領(lǐng)域：工程選購治理〔13-18〕工程選購治理過程包括：編制選購打算、編制詢價打算、詢價、招標、合同治理、合同收尾。編制工程選購打算的輸入包括工程范圍說明書、產(chǎn)品說明書、市場約束條件，成果是選購工作說明書和選購治理打算書。詢價文件：RFP〔方案邀請書〕是用來征求潛在供給商建議的文件，也稱為懇求建議書。RFQ〔報價邀請書〕又稱為懇求報價單，是一種主要依據(jù)價格選擇供給商時，用于征求潛在供給商報價的文件。公開招標：招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標；邀請招標：招標人以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標?！踩齻€以上〕招投標重點規(guī)章：①招標人對已發(fā)出的招標文件進展必要的澄清或者修改的件截止時間至少15日前，以書面形式通知全部招標文件收受人②依法必需進展招標的工程，自招標文件開頭發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日達的投標文件，招標人應(yīng)當拒收明⑤開標由招標人主持5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二⑦招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，依據(jù)招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。⑧中標人應(yīng)當就分包工程向招標人負責，承受分包的人就分包工程擔當連帶責任。合同分類：依據(jù)范圍：工程總承包合同、工程單項承包合同、工程分包合同依據(jù)付款方式：工程總價合同、工程單價合同、工程本錢加酬金合同工程治理9大學問領(lǐng)域：工程整體治理〔19-23〕工程打算執(zhí)行；整體變更掌握；工程收尾。工程章程：宣布工程的存在粗略地規(guī)定工程的范圍正式任命工程經(jīng)理工程整體治理的過程是圍繞工程治理打算進展的工程打算包含的內(nèi)容：工程的整體介紹，工程的組織描述，工程所需的治理程序和技術(shù)程序，以及所需完成的任務(wù)，時間進度和預(yù)算整體變更掌握收尾治理：合同收尾、治理收尾工程治理9大學問領(lǐng)域：工程范圍治理〔24-28〕工程范圍治理有以下過程：范圍治理打算編制、范圍定義、創(chuàng)立WBS、范圍確認、范圍掌握。具體的工程范圍說明書是范圍定義工作最主要的成果。具體的工程范圍說明書包括如下具體內(nèi)容：工程目標和工程范圍指標工程產(chǎn)品范圍說明書工程可交付成果的規(guī)定工程條件和工程假定條件工程配置關(guān)系及其治理要求工程批準的規(guī)定WBS〔工作分解構(gòu)造〕表現(xiàn)形式：表格或樹形構(gòu)成因子：構(gòu)造化編碼、工作包、WBS元素、WBS字典創(chuàng)立方法：類比方法、自上而下與自下而上的方法、使用指導(dǎo)方針、滾動波籌劃工程范圍確認工程范圍確認應(yīng)當貫穿工程的始終。頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容工程范圍掌握方向進展而對工程范圍進展調(diào)整的過程。主要方法：偏差分析、重制訂打算、變更掌握系統(tǒng)和變更掌握委員會、配置治理系統(tǒng)工程治理9大學問領(lǐng)域：工程本錢治理〔29-32〕工程本錢治理的過程有：本錢估算、本錢預(yù)算、本錢掌握。本錢估算過程：對完成工程所需本錢進展估量和打算績效本錢掌握過程：保證各項工作在各自的預(yù)算范圍內(nèi)進展工程本錢估算步驟：識別并分析本錢的構(gòu)成科目依據(jù)已識別的工程本錢構(gòu)成科目，估算每一科目的本錢大小講評本錢估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的本錢，協(xié)調(diào)各種本錢之間的比例關(guān)系本錢估算方法：類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法掙值分析：是一種工程績效衡量方法，主要用于實際本錢的績效測量PVACEV：掙值CPI〔本錢執(zhí)行指數(shù)〕=EV/ACCV〔本錢偏差〕=EV-ACSPI〔進度執(zhí)行指數(shù)〕=EV/PVSV〔進度偏差〕=EV-PVBAC〔竣工預(yù)算〕：工程總打算價值ETC〔完工尚需估算〕：剩余工作估算本錢=BAC-EV=(BAC–EV)/CPIEAC〔完工時估算〕=AV+ETC工程治理9大學問領(lǐng)域：工程進度治理〔33-35〕工程進度治理的過程有：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制訂進度打算、進度掌握。活動定義過程是確定完成工程各項可交付成果而需開展的具體活動。主要結(jié)果物有活動清單、活動屬性、里程碑清單等〔技術(shù)和工具有分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家推斷〕活動排序過程是識別和記錄打算活動之間相互規(guī)律關(guān)系的過程。主要結(jié)果物是工程進度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源估算過程是估算完成各項打算活動所需資源類型和數(shù)量以及保時用于工程的過程。主要結(jié)果物有活動資源要求、資源日歷〔專家推斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算〕〔承受的主要技術(shù)和工具有：CPMPERT、歷時壓縮技術(shù)〕進度掌握過程是掌握工程進度變更的過程。主要結(jié)果物是更的進度基準、績效衡量等?！渤惺艿闹饕夹g(shù)和工具有：工程進度報告、使用進度變更掌握系統(tǒng)、應(yīng)用工程進度治理軟件、進展比較分析〕重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是基線?？倳r差：最早開頭時間和最遲開頭時間之間的差值自由時差〔緊后活動最早開頭時間〕，一項活動最大可被延遲的時間PDM〔PrecedenceDiagrammingMethod，前導(dǎo)圖〕：是一種用節(jié)點表示活動，箭線表示活動關(guān)系的工程網(wǎng)絡(luò)圖，這種方法也叫做單代號網(wǎng)絡(luò)圖ADM〔ArrowDiagrammingMethod，箭線圖法〕：這種表示方法與前導(dǎo)圖相反，用箭線表示活動，節(jié)點表示活動排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法，這種方法又叫做雙代號網(wǎng)絡(luò)圖虛活動是既不消耗時間，也不消耗資源的活動，它只表示相鄰活動之間的規(guī)律關(guān)系，在箭線圖中用虛線表示。關(guān)鍵路徑就是權(quán)值累加和最大的路徑三點估算法：〔最樂觀+最悲觀+4*最可能〕/6CPM〔關(guān)鍵路徑法〕：用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項工作之間的相互關(guān)系，找出掌握工期的關(guān)鍵路線PERT〔打算評審技術(shù)〕：是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定打算以及對打算予以評價的技術(shù)〔箭線圖〕工程治理9大學問領(lǐng)域：工程質(zhì)量治理〔33-36〕工程質(zhì)量治理主要包括質(zhì)量打算、質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握。質(zhì)量打算〔重點考慮明確質(zhì)量標準、確定關(guān)鍵因素、建立掌握流程〕質(zhì)量保證：用打算系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保工程中的全部過程滿足工程干系人的期望〔貫穿整個工程全生命周期〕質(zhì)量掌握量問題的緣由?！泊蛩?>執(zhí)行->檢查->改進〕質(zhì)量治理打算編制的工具和技術(shù)：〔1〕效益本錢分析〔2〕基準比較〔與其他工程比較〕〔3〕流程圖〔4〕試驗設(shè)計〔確定影響特定變量的因素〕〔5〕質(zhì)量本錢分析〔6〕質(zhì)量功能開放〔7〕過程決策程序圖法質(zhì)量掌握的工具和技術(shù)：測試：驗證工程實施階段是否滿足需求檢查：對工作產(chǎn)品進展檢視來推斷是否符合預(yù)期標準統(tǒng)計抽樣因果圖〔魚骨圖〕：追溯，從源頭找出質(zhì)量緣由，真正獲得質(zhì)量的改進和提高直方圖：找出引發(fā)問題的最普遍的緣由掌握圖：上掌握界限、下掌握界限、中心線帕累托圖〔ABC法〕：80%的問題常常是由于20％的緣由引起的，確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素工程治理9大學問領(lǐng)域：工程人力資源治理〔37-43〕工程人力資源治理的過程有：人力資源打算編制、組建工程團隊、工程團隊建設(shè)、治理工程團隊。人力資源打算編制的工具：〔1〕組織機構(gòu)圖〔2〕組織分解構(gòu)造〔3〕責任安排矩陣〔4〕人力資源模板〔5〕非正式的人際網(wǎng)絡(luò)工程團隊建設(shè)一般要依次經(jīng)受形成階段、震蕩階段、標準階段、發(fā)揮階段、完畢階段5個階段。鼓勵理論馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、敬重的需要、自我實現(xiàn)的需要雙因素理論：引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是鼓勵因素X理論和Y理論：X理論——消極，Y理論——樂觀工程團隊建設(shè)工程團隊建設(shè)常用方法：一般治理技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動、集中辦公、認可和嘉獎成功團隊特點：目標明確；組織構(gòu)造清楚；有成文或習慣的工作流程和方法；有明確的考核和評價標準；共同制訂并遵守的組織紀律；協(xié)同工作。工程團隊治理的工具與技術(shù)：觀看和交談、工程績效評估、問題清單和沖突治理沖突治理的方法：〔1〕撤退〔卷入沖突的人撤出〕〔2〕強制〔沖突中獲勝〕〔3〕緩和〔求同存異〕〔4〕妥協(xié)〔做出讓步〕〔5〕解決問題〔直接面對〕工程治理9大學問領(lǐng)域：工程溝通治理〔44-47〕工程溝通治理包括編制溝通打算〔了解工程干系人的需求，制定工程溝通治理打算〕、〔向工程干系人準時地供給所需的信息〔收集并公布工程績效信息、工程干系人治理〔對溝通進展治理，以滿足工程干系人的需求并與他們一起解決問題〕認知障礙：不同的人對同一事物有不同的認知。語義障礙：對于同一思想、事物的表達有清楚和模糊之分。溝通的根本原則：〔1〕盡早溝通〔2〕主動溝通〔3〕內(nèi)外有別〔4〕承受對方能承受的〔5〕溝通的升級原則47.溝通途徑條數(shù)=〔n*〔n-1〕〕/2工程治理9大學問領(lǐng)域：工程風險治理〔48-54〕工程風險治理包括以下過程：風險治理打算編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應(yīng)對打算編制、風險監(jiān)控。風險治理打算編制的依據(jù)：環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、工程范圍說明書、工程章程和工程治理打算。風險識別：〔1〕識別并確定工程有哪些潛在的風險。〔2〕識別引起這些風險的主要因素?！?〕識別風險可能引起的后果。風險識別使用的主要工具與技術(shù)：文件審查、信息收集技術(shù)、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)。德爾菲法：有助于削減數(shù)據(jù)方面的偏見，避開個人因素對風險識別的結(jié)果產(chǎn)生不良的影響頭腦風暴法：充分發(fā)揮集體的才智，提高風險識別的正確性和效率SWOT分析法：優(yōu)勢/劣勢/時機/威逼定性的風險分析使用的工具和技術(shù)：風險概率與影響評估、概率和影響矩陣、十大風險事項跟蹤、風險數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、風險分類、風險緊迫性評估。定量風險分析技術(shù)：期望貨幣值、計算風險因子、打算評審技術(shù)、蒙特卡