熱力公司供熱報(bào)停管理制度

22供熱報(bào)停治理標(biāo)準(zhǔn)1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定供熱報(bào)停治理的內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XXXX2以下文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。其、再版及最版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。《XX3以下術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1入網(wǎng)用戶在某個(gè)或多個(gè)供暖期內(nèi)不供暖，申請停暖的行為。隔斷對報(bào)停用戶入戶管道實(shí)施有效措施(截?cái)喙艿?、關(guān)閉閥門、撤除暖氣片、張貼封條等)。開栓對上供熱季未供熱，本供熱季填寫開栓申請，并且完本錢供熱季熱費(fèi)繳納的用戶，開啟閥門恢復(fù)供暖運(yùn)行狀態(tài)的工作。職責(zé)營銷部負(fù)責(zé)用戶報(bào)停及開栓申請的受理、登記、確認(rèn)、錄入、歸檔治理等工作。負(fù)責(zé)報(bào)停及開栓業(yè)務(wù)的治理、監(jiān)視和考核等工作。負(fù)責(zé)審核小區(qū)熱費(fèi)和管網(wǎng)建設(shè)配套費(fèi)交納狀況。運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)報(bào)停用戶的核實(shí)、隔離工作，負(fù)責(zé)開栓用戶的核實(shí)、恢復(fù)供暖工作。負(fù)責(zé)稽查查出報(bào)停問題的落實(shí)整改工作。負(fù)責(zé)小區(qū)換熱站下達(dá)開栓供暖指令。安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)報(bào)停、開栓的稽查工作。5治理流程圖風(fēng)險(xiǎn)掌握點(diǎn)報(bào)停受理：報(bào)停受理標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)；報(bào)停單簽訂標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行到位。報(bào)停隔離：隔離措施符合現(xiàn)場實(shí)際，措施實(shí)施到位，確保隔離到位。開栓：開栓受理標(biāo)準(zhǔn)，開栓用戶要準(zhǔn)確，審批標(biāo)準(zhǔn)，開栓要準(zhǔn)時(shí)。報(bào)停檢查掌握：確保報(bào)停用戶不私自開栓。風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)停受理：由于報(bào)停受理不準(zhǔn)時(shí)或受理環(huán)節(jié)繁瑣，可能導(dǎo)致用戶不能準(zhǔn)時(shí)辦理報(bào)停手續(xù)，不繳費(fèi)仍舊享受用暖，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。報(bào)停隔離:由于報(bào)停名單不準(zhǔn)確或多頭安排隔離，導(dǎo)致錯(cuò)開或錯(cuò)關(guān)用戶閥門，造成用戶投訴，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。開栓：由于住戶填寫不標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)開栓不準(zhǔn)時(shí)，造成用戶投訴，給企業(yè)帶來名譽(yù)損失。報(bào)停檢查掌握：由于對報(bào)停用戶的實(shí)際關(guān)停工作檢查不到位，導(dǎo)致個(gè)別用戶私開閥門用熱，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。治理內(nèi)容與要求報(bào)停受理〔報(bào)停9111101015日前到供熱公司辦理報(bào)停手續(xù)，填寫用戶停供申請表〔。繳費(fèi)業(yè)務(wù)。運(yùn)行維護(hù)部片區(qū)負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)小區(qū)現(xiàn)場報(bào)停業(yè)務(wù)的宣傳等工作，并依據(jù)用戶需求供給上門效勞，幫助用戶辦理報(bào)停及繳費(fèi)手續(xù)。費(fèi)數(shù)據(jù)。持卡用戶需自行到供熱效勞大廳辦理報(bào)停手續(xù)帶身份證、供熱效勞卡或供熱卡號到客服大廳填寫申請表辦理報(bào)停手續(xù)，持卡用戶可通過網(wǎng)站、短信、微信、等其他途徑申請辦理報(bào)停手續(xù)。營銷部受理用戶報(bào)停、開栓業(yè)務(wù)，錄入熱力營銷治理系統(tǒng)，如需要現(xiàn)場核實(shí)或入戶效勞，準(zhǔn)時(shí)通知運(yùn)維片區(qū)入戶效勞。停措施。報(bào)停隔離運(yùn)行維護(hù)部組織實(shí)施報(bào)停隔離措施〔貼封條、斷管、安裝閉鎖閥、拆暖氣片等，重點(diǎn)小區(qū)應(yīng)安裝閉鎖閥，串聯(lián)用戶應(yīng)撤除暖氣片。運(yùn)行維護(hù)部完成小區(qū)報(bào)停隔離后全生產(chǎn)部稽查。安全生產(chǎn)部稽查組織現(xiàn)場稽查部。開栓對于上供熱季已報(bào)停擬恢復(fù)供暖熱用戶1015司提報(bào)申請恢復(fù)開栓供暖。栓供暖。對供熱季開頭后要求恢復(fù)供暖的用戶24栓供暖。報(bào)停檢查掌握區(qū)全面檢查，檢查覺察私開私接盜暖，馬上實(shí)行斷管措施，情節(jié)嚴(yán)峻的通過法律手段追回?fù)p失。運(yùn)行維護(hù)部做好稽查查出報(bào)停問題的整改工作。7本標(biāo)準(zhǔn)由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)檢查。考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司績效考評細(xì)則中的有關(guān)局部。無報(bào)告