《直播電商平臺運營》-教案

《直播電商平臺運營(微課版)》教案《直播電商平臺運營(微課版)》教案#(2)當用戶提問時，直播助手可以代替主播回答基礎(chǔ)問題。當主播組織抽獎等福利活動時，直播助手可以在評論區(qū)寫明參與方式。實訓：直播互動工具設置第七節(jié)小紅書直播后期管理一、直播商品物流、售后管理物流管理商家應對直播推廣帶貨量做好預估及準備，避免出現(xiàn)超賣的情況，如直播商品因庫存不足等原因?qū)е鲁诎l(fā)貨，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進行處理。商家應對直播商品預先設置發(fā)貨時間，如非預售訂單，平臺將按照店鋪協(xié)議約定的發(fā)貨時效考核發(fā)貨是否超期。售后管理用戶申請退貨后，商家要在用戶申請后72小時內(nèi)給出審核結(jié)果，審核結(jié)果分為4種。審核通過審核不通過不退貨僅退款退貨退款二、直播數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是為了找出數(shù)據(jù)波動的原因，找到提升數(shù)據(jù)的方案。主播可以運用數(shù)據(jù)分析工具來進行這項工作，例如千瓜數(shù)據(jù)。千瓜數(shù)據(jù)是專業(yè)的小紅書數(shù)據(jù)分析平臺，可以分析匹配優(yōu)質(zhì)“達人”追蹤熱門內(nèi)容趨勢，高效轉(zhuǎn)化私域流量，優(yōu)化運營投放策略。在直播方面，千瓜數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計主播的直播數(shù)據(jù)、帶貨數(shù)據(jù)、帶貨品類、近期熱銷商品、直播記錄、某一特定直播場次的數(shù)據(jù)等。實訓：查看直播數(shù)據(jù)歸納與提高通過本章的學習，我們了解了小紅書平臺和小紅書直播電商的特點，開通小紅書直播權(quán)限的條件，掌握了打造小紅書主播人設的方法，小紅書直播選品的原則、方法和直播引流的方法，還掌握了小紅書直播商品的上架策略和講解技巧，維護直播氣氛的方法，以及小紅書直播商品物流、售后管理及數(shù)據(jù)分析的方法等。在直播電商的熱潮不斷髙漲的背景下，作為分享生活的“種草”平臺，小紅書也加入直播功能，進軍直播電商行業(yè)。隨著直播間和直播帶貨功能的不斷完善，小紅書也加大了對創(chuàng)作者的直播流量扶持，越來越多的小紅書創(chuàng)作者開始打開鏡頭，通過直播和粉絲交流，進行直播帶貨。

第8章案例解析，拆解典型直播成功秘訣教學內(nèi)容一、淘寶直播：“薇婭”直播解析二、抖音直播：“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”直播解析三、快手直播：“瑜大公子”直播解析四、多多直播：女裝店鋪自播解析教學要求【知識目標】1?了解知名主播賬號人設打造、直播選品的策略2?了解知名主播直播引流、商品講解的策略3?了解知名主播直播氣氛維護、粉絲運維的策略4?通過案例分析直播運營的方法，并從成功的主播或店鋪直播中學習經(jīng)驗教學重點1?知名主播賬號人設打造、直播選品的策略2?知名主播直播引流、商品講解的策略3?知名主播直播氣氛維護、粉絲運維的策略教學難點1?知名主播賬號直播選品的策略2?知名主播直播引流、商品講解的策略教學方法講授法、案例法課時數(shù)4課時教學內(nèi)容第一節(jié)淘寶直播：“薇婭”直播解析一、賬號人設打造“薇婭”通過運營自媒體和參加綜藝節(jié)目來提升自身知名度，以達到多渠道為直播間引流的目的。運營自媒體塑造形象參加綜藝節(jié)目二、直播選品策略“薇婭”直播的選品策略表現(xiàn)在以下4個方面。商品種類豐富選品流程嚴格讓粉絲參與選品差異化選品三、直播引流策略在直播當天，“薇婭”團隊會在微信公眾號“薇婭驚喜社”中發(fā)布直播預告。直播預告會使用圖文結(jié)合的形式，詳細介紹當天直播中要銷售的商品及商品的特點，吸引粉絲及時關(guān)注直播。當遇到大促活動或是直播間特色主題活動時，“薇婭”會在直播間中使用直播貼紙，以及在公告欄中提前對大促活動或主題活動的直播時間進行預告，為活動進行預熱。四、直播商品講解策略“薇婭”在講解商品時非常講究技巧。通過分析“薇婭”的直播，我們就會發(fā)現(xiàn)“薇婭”在直播時經(jīng)常采用以下話術(shù)。聊天式直播將缺點轉(zhuǎn)化成優(yōu)點3?介紹商品的多個使用場景4?講述自己的使用體驗5?使用道具展示商品檢測報告設置轉(zhuǎn)折式驚喜和階梯式優(yōu)惠強調(diào)限時、限量、限價五、直播氣氛維護策略在直播氣氛維護方面，“薇婭”常用的策略有以下四種。預告直播內(nèi)容抽獎互動邀請嘉賓團隊配合默契六、直播主題活動策劃“薇婭”團隊非常擅長制造各類直播主題活動，這些活動有效地豐富了“薇婭”直播的表現(xiàn)形式。創(chuàng)造專屬節(jié)日專場直播七、直播粉絲運維策略“薇婭”為自己的粉絲設置了專屬昵稱，將自己的粉絲稱為“薇婭的女人”“薇婭的騎士”，用這樣的方式與粉絲建立起一種親密的關(guān)系，有效地拉近了“薇婭”與粉絲的心理距離，提升了粉絲對自己的好感度和忠誠度。在直播的過程中，助理會時不時地提醒沒有關(guān)注“薇婭”直播間的用戶點擊直播間左上角的“關(guān)注”按鈕來關(guān)注“薇婭”直播間，從而提高關(guān)注直播間的粉絲數(shù)量。八、直播后期管理策略“薇婭”團隊非常重視直播商品的售后服務，尤其是大促活動結(jié)束后，“薇婭”團隊會及時與品牌方進行溝通，確定售后服務方案，并及時在微信公眾號“薇婭驚喜社”中發(fā)布售后服務信息，幫助粉絲們解決售后問題。第二節(jié)抖音直播：“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”直播解析一、賬號人設打造“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號發(fā)布的短視頻不但非常有趣，緊跟當前熱點，而且系統(tǒng)性很強。該賬號推出過“包租公包租婆”收租、“開門關(guān)門”“RUN”“走路”“回家過年”等系列視頻，正是憑借這些搞笑、幽默又符合當前熱點事件的短視頻，該賬號的粉絲量出現(xiàn)爆炸式增長，讓其在眾多抖音“達人”中脫穎而出，躋身頭部序列。二、直播選品策略“鄭建鵬”和“言真”直播帶貨的商品主要是化妝品、食品、生活用品，這些商品的品類比較符合賬號的定位?！按罄枪粪嵔i&言真夫婦”賬號的選品比較嚴格。首先，“鄭建鵬”和“言真”所屬MCN機構(gòu)的商務團隊對商品進行初步篩選：商品必須有天貓旗艦店，且商品在基礎(chǔ)銷量、評分上有不錯的表現(xiàn)，此外，商品還要有較大的優(yōu)惠。通過MCN機構(gòu)商務團隊審核的商品會交由“鄭建鵬”和“言真”試用，然后才會進入直播間。此外，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”通常是做某品牌的專場直播，并且用價格優(yōu)惠、送贈品等眾多優(yōu)惠方式來吸引用戶下單購買商品。三、直播引流策略在直播前，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號都會發(fā)布直播預熱短視頻，為直播預熱。根據(jù)短視頻的內(nèi)容，其發(fā)布的預熱短視頻可以分為三種。第一種，劇透直播商品和福利的預熱短視頻。第二種，記錄選品過程的預熱短視頻。第三種，劇情演繹預熱短視頻。四、直播商品講解策略在直播過程中，“鄭建鵬”和“言真”不僅會詳細講解商品的性能、特點等，還會現(xiàn)場試用商品，展示商品的使用效果。他們會實事求是地說出某款商品適合哪些人使用，不適合哪些人使用，讓粉絲根據(jù)自己的情況購買適合自己的商品。此外，“言真”還會以“商品使用者的身份”來講解商品，她會和粉絲分享自己使用商品的感受，從而提高粉絲對他們的信任度。五、直播氣氛維護策略“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號直播中的互動玩法多樣化，常會為粉絲設置抽獎活動，用超值的獎品刺激用戶關(guān)注直播間賬號并購買商品，從而帶動直播氣氛?！班嵔i”和“言真”會邀請?zhí)熵埖赇伒牡曛?、商品生產(chǎn)方的領(lǐng)導或品牌方的領(lǐng)導做客直播間，協(xié)助講解與展示商品，增強商品講解的專業(yè)度，提高用戶對商品的信任度。他們還會在直播現(xiàn)場與品牌方的領(lǐng)導“砍價”為粉絲爭取更多庫存，營造商品銷售火爆的氛圍，從而刺激更多粉絲下單購買。此外，“鄭建鵬”和“言真”還會在直播中表演唱歌、跳舞等才藝，讓直播內(nèi)容更具趣味性，為粉絲帶來了更多新鮮感，緩解了粉絲長時間觀看商品推銷的疲勞感。六、直播粉絲運維策略“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”是通過運營短視頻成長起來的主播，因此，他們比較重視短視頻的創(chuàng)作，他們創(chuàng)作的每條短視頻都是經(jīng)過精心設計的，畫面質(zhì)量高，劇情設計有趣,且緊跟時事熱點，在每條短視頻的評論區(qū)，“鄭建鵬”“言真”都會與粉絲進行互動，維護與粉絲之間的聯(lián)系。在直播中，“鄭建鵬”“言真”會為粉絲們提供超值的獎品，以回饋粉絲們的支持。此外，在直播結(jié)束后，“鄭建鵬”“言真”會鞠躬以真誠的態(tài)度向粉絲們表示感謝，讓粉絲們感覺他們非常親切。第三節(jié)快手直播：“瑜大公子”直播解析一、賬號人設打造“瑜大公子”在打造人設方面主要具有以下兩個特征。賬號信息突出人設通過短視頻內(nèi)容強化人設二、直播選品策略“瑜大公子”直播間內(nèi)銷售的商品涉及美妝、食品、家居生活等多個品類的商品。在眾多品類中，美妝類商品是“瑜大公子”的帶貨的主要品類，且以國內(nèi)品牌為主，這就契合了“瑜大公子”美妝達人、發(fā)揚國貨的人設定位?！拌ご蠊印彼鶎俚腗CN機構(gòu)建有完善的商品供應鏈管理體系，嚴格把控招商選品、商品議價、商品發(fā)貨、商品售后等各個環(huán)節(jié)，力爭為粉絲提供高品質(zhì)的優(yōu)惠商品。在選品環(huán)節(jié)，“瑜大公子”也會親自參與其中，從自身專業(yè)的角度為選品提供建議，優(yōu)化直播間商品結(jié)構(gòu)。三、直播引流策略在直播開始前，“瑜大公子”會發(fā)布直播預熱短視頻?！拌ご蠊印卑l(fā)布的預熱短視頻的類型主要有以下五種。第一種是“瑜大公子”在預熱短視頻中說明直播時間，劇透直播中會有哪些商品。第二種是“瑜大公子”在預熱短視頻中重點強調(diào)直播間的優(yōu)惠力度。第三種是在信息長圖中展示直播中將會上架的商品。第四種是“瑜大公子”在預熱短視頻中對直播中的某款商品進行介紹。第五種是展示“瑜大公子”在直播開始前的準備狀態(tài)。四、直播商品講解策略在直播講解商品時，“瑜大公子”主要采取以下兩個策略。1?介紹商品真實的使用效果借助工具凸顯商品的優(yōu)惠力度

五、直播氣氛維護策略“瑜大公子”會將商品品牌商的領(lǐng)導請到直播間里，在直播現(xiàn)場與品牌商的領(lǐng)導“砍價”，為粉絲們爭取更優(yōu)惠的價格、更多的贈品等，這樣既能體現(xiàn)自己“寵粉”的人設，又能活躍直播氛圍?！拌ご蠊印睍谥辈ラg中為粉絲們發(fā)放紅包，或設置粉絲團抽獎活動，借助紅包和獎品吸引用戶關(guān)注直播間，在直播間中參與互動，從而提高直播間的活躍度。六、直播粉絲運維策略“瑜大公子”為自己的粉絲設置了專屬昵稱“瑜家人”，與粉絲之間建立了親密的聯(lián)系,拉近了與粉絲之間的心理距離。此外，“瑜大公子”建立了粉絲團，邀請粉絲們加入，并為加入粉絲團的粉絲們設置了入團特權(quán)，這樣有利于對粉絲們進行層級化的管理，讓不同層級的粉絲享受不同的權(quán)益，從而加深粉絲的忠誠度。第四節(jié)多多直播：女裝店鋪自播解析―、店鋪商品優(yōu)勢“琳姿芳女裝旗艦店”擁有自有工廠、檔口，商品有成本優(yōu)勢。店鋪的主要消費人群為18?25歲的年輕女性，主營商品為衛(wèi)衣、休閑褲、T恤，客單價為20?25元。二、店鋪直播策略“琳姿芳女裝旗艦店”直播策略主要體現(xiàn)在以下七個方面。直播時長、頻率直播間選品直播商品定價直播間引流直播間設置商品講解直播氛圍維護歸納與提高通過本章的學習，我們了解了知名