員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓

11培訓課目：員工效勞禮儀及行為標準培訓時間：180分鐘受訓者：員工培訓目的及要求：使新入職員工對商業(yè)根本行為標準、道德標準有一定了解；掌握日常效勞禮儀，使效勞人員的舉止、儀容、儀表、語言等，更加符合效勞業(yè)要求標準。培訓大綱：商業(yè)效勞人員的素質(zhì)要求及效勞標準效勞人員的素質(zhì)要求效勞人員的舉止、儀容、儀表要求效勞人員的語言藝術(shù)根本要求〔2〕效勞禁語〔3〕效勞用語及文明用語商業(yè)道德標準公共衛(wèi)生公共道德公司的利益超市效勞標準及效勞原那么效勞范圍頭接待彼顧客拒的服倚務(wù)原特那么膚接近陷顧客猛的方吃法歸與顧伶客溝溫通的肅技巧瀉用微史笑感鼻染顧名客岸正確吵處理蜜顧客覽的投軌訴及誘抱怨異〔皂1會〕投毛訴原烘因〔澆2樓〕處斑理顧豐客投汗訴的近步驟卸〔附3聰〕處貼理特網(wǎng)殊顧郊客老培訓縣內(nèi)容偵：庫1諸、禮碌儀的品含義夜：扭所謂狗禮是傘指道損德規(guī)為范形孩成的糠大家償共同拐遵守閃的準誼那么；艇儀是灶指人榨們?nèi)菔烀?、場舉止副、神樂態(tài)、嫩服飾閑、是呈一種介形式應(yīng)。禮剖儀具走體體便現(xiàn)在策一定豆的社扛會道米德觀孤念和陰風俗傾習慣花，表答達人禿們禮岸節(jié)、快動作唯、容戰(zhàn)貌、異舉止祖的行兆為準歡那么?？?撤、禮嚷儀的粉本質(zhì)賽：岡血智禮儀膜包括沫禮貌聚、禮晌節(jié)、迅儀表艦、儀點式。緩禮貌魔是人攔與人閃之間竭接觸燃交往項中相五互了占解、學敬重異、友交好的止行為侍；禮境節(jié)是吩交際鎖場合鞏相互疾問候吃、致慧意、座祝愿局、慰循問等催慣用是的形唐式；趙儀表低是人呀的外鄭表含概容貌抵、服總飾、喇個人譜衛(wèi)生煤、姿憂態(tài)；豆儀式套是指秘較大送場合境舉行陳具有擴專門蠟規(guī)定準程序薦化的侍行為被標準延及活工動?？壬虡I(yè)奶效勞霉人員殃的素獲質(zhì)要飲求服土務(wù)規(guī)際范當效勞重人員孟的素尤質(zhì)要兼求閥儀表畏要求廚：端際莊大竿方、棕行動渾得體悅、自土然美豆觀、兆注意霜服飾誰文化喂語言治要求解：談當吐文零雅、駱語調(diào)避親切屬、表觸示友施好和括誠懇混舉止筆要求類：端品莊大嘴方、弦樹立懂效勞繡意識倒、良釋好的太風度融及人挑格鑰效勞聾人員銹的舉聽止、愛儀容歲、儀籮表要兆求斯舉止三：站航姿、想行走父、坐喉立、礎(chǔ)手勢辱、表狹情等熊形體寧語言或A紐站姿鏟：抬叫頭挺廉胸、旱目視澤前方心、收能腹立吊腰、障雙臂榨自然幣下垂泉、雙羅手相莖握置堡于腹舟前、犁雙腿貍并攏匹，腳雅尖自垂然分捆開蓬B勒手勢它：注念意動巷作幅繁度不耳要過拴大；堆在顧逐客詢滔問事喚情時揚，不圖要撓糠頭或由擺手摘勢；跡在上煎崗時欣無工質(zhì)作時幣兩手驚應(yīng)自品然下斬垂，絡(luò)不要蜘隨意照亂動太；手材勢要亮適度友。熊C組表情炕：是煎指人籮的面抵部情閉態(tài)、勸目光憑和神躺態(tài)，民是服旗務(wù)人惜員的檔面部退表情賺樸盜情感忙表達轟〔甩10程0%撥〕廉=件語言譯〔揭7%概〕后+駱聲音年〔喂38瀉%蜜〕劃+咱表情邊〔三55草%為〕痛D陪目光儲：要妹坦然述、親巷切、拘友好影、和月善。啟要注認意以賀下幾痛點：安正視睛顧客笨眼睛礙，行怨注目顧禮宅視線萌要與冒顧客農(nóng)保持架相應(yīng)遮高度塑善于看捕捉身顧客侍目光擠，主捷動提頭供服湯務(wù)汪學會概用目狐光向分顧客碗致意靜儀容獵、儀貸表標裂準〕慧工程英標準興禁忌拿站姿部抬頭等挺胸會、目椅視前看方、秤收腹陳立腰鍵、雙初臂自屋然下奸垂、氣雙手蜻相握慣置于忽腹前描、雙員腿并扎攏、嬸腳尖戚自然館分開限低頭竊含胸鞠、東縮張西編望、倆彎腰蘭塌背使、扣面手抱笨臂、畢手插臥兜、獅趴柜裹靠柜豎、東冒游西崇逛等億著裝墊身著六工裝匆或形袖象裝柏、保水持服嗚裝干畫凈平率整；斥著襯懷衣、塊領(lǐng)帶鄉(xiāng)、領(lǐng)避花；佩男員血工穿價黑色著皮鞋蓮、女宅員工角穿黑討色皮斥鞋或扎布鞋民；上晚崗必指須佩悉帶工演牌幟工裝丈上下階身不失配套蒼、著握裝不刊整潔甘；穿擔厚底漫鞋掙飾品肚不得莖佩帶釘夸張續(xù)飾物鍬、雙礙手戴扣一枚漆戒指撫，不期得戴奪與工槽作內(nèi)扔容無炎關(guān)的愉胸卡溝飾品歉個體朋或造般型夸獨張、督光榮林眩目宵、戴長多枚僚耳飾挑或戒串指、沿戴有啞色眼黨鏡等弓個人棕衛(wèi)生濕男員干工留臘短發(fā)歲、女艙員工葉長頭麻發(fā)需淋束起跑、勤跡洗頭酷、理逮發(fā)；殖面部秩、頸脂部需待干凈豬；女筒員工怠化淡門妝；恭手勤敲洗、伐保持藥指甲排干凈滔、不尿留長猶指甲枝；不釘涂有謝色指蒙甲油南將頭拉發(fā)染譜怪異但顏色耀、頭陷發(fā)蓋忍住眼鋸睛或糧超過梳后衣紐領(lǐng)、拖女員叮工不禮化裝超或濃贏妝艷蠶抹、勝美甲負等；幸上班旗前不目吃剌泳激性滔氣味碧的食甲物礎(chǔ)手勢爐親切燙自然頭、目促光隨處指示伍方向貍移動濁、動飲作幅投度適恰中挎用單際指指栽點顧煙客守精神序面貌蝴精神煙飽滿央、情伐緒高營漲、慢面帶釘笑容貌、心趁中牢治記公賓司理菜念和懼效勞膜理念赤無精框打采川、蔫氧頭搭明腦、少愁眉村苦臉霉、心廈不在廁焉、艦心事兄重重葉效勞嫌人員姻的語禮言藝裳術(shù)相根本諒要求輕：搖A朋符合修禮貌批的基藝本要壇求蒼B達準確擁、生剛動、伶豐富皺、靈嘩活制C龜注意益語氣歡、語萍調(diào)、電語言駕速度士的應(yīng)考用，誘多用限請求延或商巧量式耕的語柄氣廣〔脊2禮〕服冶務(wù)禁奪語各例：疾錢太藝亂，桿整理靜好再講遞給品我；盲沒零凍錢了殲自已件出去辮換。鉤哎，竊喊你面沒聽域見嗎烈！藥別進誘來了磁，該海下班婆了。補沒有疤了，熊不賣棋了。雕我也順沒辦發(fā)法，橋等著粘吧。殲急什圾么，掠慢慢爪來！趣沒看緒見我殖一直垃在忙社嗎！瘡后邊挺等著爐去，揪擠什拒么擠昌！益客人禽詢問鎖時，膛禁止氧說：征墻上洗貼著耍呢，做你不榮會看洽嗎！今我不癢知道晴，我賄不懂粗，不匯關(guān)我敢的事社。霞不是聾告訴孝你了兆嗎？赴怎么臨還不鉤明白顧！枝有完絞沒完啄！握客人掠有疑虧問時俗，禁迫止說授：辱我不拴清楚騙〔我牢不知葛道〕榨你以眼前怎悄么辦糊的？昂不是牛跟你衫說到懼那邊馳去嗎燙，怎切么還尤問！撞這是唉電腦脊算出差來的邁，還車能錯登嗎！噴不會干有錯緩的，再你自舌己好液好算誦算。鋸客人侵有意童見時熟，禁衫止說禍：程有意姿見找大領(lǐng)導哨去！泉我就其是這被樣的字，怎吼么著章！浙有意叉見箱益，寫榜意見等去！探愿上畢哪告吹上哪襖告去薯！榴微機搖〔設(shè)逆?zhèn)洹持收现x時禁意止說粱：丟機器蔑壞了顆，不連能辦還，明狀天再杏來。序我有怪什么肺方法廚，又擇不是脈我讓謙它壞謎的。早這不澡管我羽的事批，找棗我的園領(lǐng)導均去。糖我怎筋么知據(jù)道什笨么時睬候修棵好。踏你的杯運氣錯不好間，再距來一件次吧啄。虧發(fā)現(xiàn)腥假幣低時禁仙止說周：謊假的厚就是折假的歪，還鋤能坑伴你嗎秒！釣怎么種看出禾來的辣，還海用你環(huán)問嗎削，一曬眼就能看出健來了角。負(3饑)楊效勞養(yǎng)用語流應(yīng)酬頂招呼槍袋唱上班擾相遇草時，懶禮貌機熱情騰、點查頭致丹意并辟問候介：你喘好，掀早上倉好等晨盈禮儀危寬執(zhí)A抄您好坦，我溪是浸××族×斜B糧接電碌話時鬧，應(yīng)花注意懂語氣兩柔和給C屯典應(yīng)是憲對方遮先切吼斷糾賣場關(guān)禮儀忘碰攻A站慧立姿炭勢端翁正有脖禮，嚴身體夢不倚哈不靠賓，精走神飽追滿面兔帶笑紙容，暑留意曠顧客沫的視爆線和翅表情煙B理顧客東臨近珠時，老要主衛(wèi)動打答招呼柔，語局氣溫角柔，崖有禮朵，驚“攻您好騾！您立需要鄉(xiāng)我的債幫助祝嗎？貓〞答等卻辦公侍禮儀師廊報出入為辦公跟室時句，行用走、三開關(guān)陰門動待作要賣輕，味不打耐擾他亡人辦盒公進接待軟禮儀慶澆江A引尊導客左人走挨在他蒼的斜勉前方洋〔一銀般左娃斜前暫方〕獲省猜北燥捆賣B把廉準備鬼好的多名片堡用雙肢手遞頑給對址方，阻名片毀上字潛的正項面對朝著客狗人，免雙手盼接對耍方的底名片礎(chǔ)懼厘寄逗品傻C向漁你的番上司袖介紹攏來訪獄客人閑時，舅應(yīng)加棉上尊走稱宅究抬慈緒窗嫩D在者訪客泡面前被，應(yīng)舒注意惠儀態(tài)慚樣板保艇備病E來捕訪的柄客人傳不清醬楚方錢向時心，應(yīng)騰主動顫上前課打招壓呼或典主動唉引導忘效勞徑用語諒梳未A歡刊迎光餓臨，際請剖B您站好、瞧早上恭好，杰請坐因，您游請看蘿，請拔稍候濾C暈請排接好隊禍D鉛請多姥提意白見藍E請疑問，雖您辦倍理什芳么業(yè)家務(wù)？弄F罪謝謝杏，我較明白嗓了伙G是啊的，平我這雀馬上曉就辦豈H取請等宋一會僻兒，愈我馬哲上就判來I甚對不木起，像請讓鐮一下差J剪請收經(jīng)好，名您的份單據(jù)客〔東條西、揪證件越〕案K請棉拿好逢，您遮的證圓件跪L丟請出射示你桌的身蒸份證恭，謝紛謝合屈作M碼請吉您把膊款清插點一外下N販您胸的款副項有劣誤，法請您蒸重新烈盤點等一下敢好嗎脹？O抓給趴您添藝麻煩闖了，膚實在耳對不熊起。狂P何慢走勸，走雙好，我再見級，歡澡迎再套次光組臨。禁商業(yè)媽道德恭標準范公共規(guī)衛(wèi)生解A員海工在秀工作餡期間披須保境持公屠共場喉所〔籍賣場面、辦都公區(qū)捷〕衛(wèi)泳生，踐做到笛不隨賢地吐懂痰、炎亂扔害雜物峽B色衛(wèi)生拌用廁負，隨錄手及華時沖礙洗，定衛(wèi)生蹈用紙穩(wěn)扔放刃于紙珠簍里杜C宇便后想隨手鞠沖廁齊，沒細水時牙，要藏用貯桂備水蓋沖廁漏D住水龍擊頭及企時關(guān)象閉，靠擰緊潮E說不要拆將臟眉物扔文于水屠池內(nèi)貨F姥用水鐘要謙險虛有房禮，癢不要玩擁擠慘爭搶盲2、國公共兩道德航尸A診員展工和曾公司插之間熔的任填何利揉益沖吉突，扇無論殼是直喚接或齒是間焦接的收都是丑不允茄許的晨，一暫經(jīng)發(fā)免現(xiàn)違除反公糧司規(guī)鑼定的揪員工均將受估到處辨分暗合B僅賣鋤場和守辦公取區(qū)內(nèi)啊嚴禁瓣大聲筐喧嘩紗，打順鬧彈3、丹公司霸的利傳益腹罵A握任何算員工錫均無株權(quán)將務(wù)商品股機密鋼泄露幣給公襖司以晉外的圣任何唯人，茂包括辭防損戲代號黨，暗洋語等利細小襯的信近息宗性B敘所衣有商喉業(yè)機期密在僻任何暫時候為都應(yīng)繞按照冠正確脆的安碗全措胡施處杰理目侄C飲員言工收右到可飲能影完響到甘其他潤員工坦的機同密信棍息，天未經(jīng)罪允許立前不膨得與秩他人弦討論宗該信續(xù)息嘴澡D楚員添工在銷任何剛時候愿都應(yīng)凍為公勢司保燙密，慰包括調(diào)離職喝后藏塞E報一咱切公史司的駛財產(chǎn)柳和設(shè)殖施必俊須僅件僅用鬼在公耐司的禽業(yè)務(wù)推上象妄F輔員憂工不趁可通掙過在他公司秘就職茄而利厭用機謹密信送息謀雀取個職人利俗益援對G起所剩有員鴉工有貧責任域維護松公司判財產(chǎn)仆和設(shè)攻施唐編H蝶所赤有的汁升價磚和降詢價必宏須根誕據(jù)公細司的鑰原那么桃和指刮令進倍行處株理喉超市督效勞廊標準叉及服貓務(wù)原世那么獵效勞鉆范圍壓效勞遣圈：切從入鴨口到志出口像提供收的所仇有服壩務(wù)瀉按時督間分柜類可蝶以分膽為：曠售前銅、售說中、在售后瀉效勞幸接待腔顧客奴的服徹務(wù)原騎那么額對于圍任何滋顧客輩的服竟務(wù)均現(xiàn)應(yīng)一什視同鐘仁魄所提改供的猴效勞鍋以顧薪客希桃望要朋求為蘿基準異，使竊顧客快接受突效勞先應(yīng)有腹?jié)M足鏡感強必須備做到三心細盲如此勸，富殼有人脾情味問對顧鬧客服齡務(wù)應(yīng)抓是出蘭于誠砍意祥認清膝每一白個人循，提捎供的仰效勞自就是補代表嘆公司社的服灶務(wù)描3、偵接近償顧客陪的方紫法浪目的牢步驟呀語言大非語武言李禁忌逝吸引廣顧客節(jié)注意笨力菜整理床商品妻、調(diào)茫整陳共列、膀清掃綢衛(wèi)生故表現(xiàn)怪出很演忙的面樣子月趴柜貼靠柜餅、讀把書看藝報、押聚伙戚聊天導給顧旦客建掉立良畢好的捎第一遷印象千關(guān)注座臨柜出顧客刮您好穩(wěn)、歡著迎光般臨憐微笑獻、點勉頭、撒目光莫接觸代打招坑呼時薄距離踩過遠維或過殺近、古聲音嚇過大襪、讓謎顧客簽長時皇間等宴待蔽顧客袍不停婆的鑒卸賞父先生亡/女斯士讓巧我為肚您演患示一事下，疑這樣騙會看甲的更貫清楚撓一些塌微笑稍、目伙光接鵝觸、寄小心盟演示染馬上逼收起諸顧客丟剛打駐開的嘉包裝積，禁瓣止顧群客打育開包仰裝觀鞠看扇手拿雀商品劉考慮好時耕微笑葵、目平光接律觸認切忌和從顧曉客身峽后突色然大延聲發(fā)猛問療四周引張望華找營級業(yè)員像的時老候鴉你好垮，有染什么餃需要盾我?guī)屠K助的衰嗎滑立即哲上前剃、微咳笑、父詢問池語氣貸目光演接觸鞏視而足不見斧，行庸動遲吵緩、戒態(tài)度礦傲慢艙顧客妖在尋慕找某瞧一商猴品時賀同上確同上扁同上定朋友珠間就禿某商猜品進鬼行討蕉論極留意徐顧客奉反響漿，適潮時提回出建防議影漠視理朋友蔥的意坊見及量強迫世推銷虧，令再他們顛反感遼4州與顧皇客溝也通的此技巧妹技巧獄正確互的說通法眠錯誤哀的說熄法穿1用辰懇請飄的口回吻而嘉不是筒機械蘆通告療請您丑看一早看我視們商個品的島宣傳謀資料摸你看遙看我射們的甘宣傳包資料滅2用警肯定酬的口億吻應(yīng)林答，普而不麗是給摔予否搞定費我們捷有紅螞色的方，也塊很漂火亮序我們啞沒有卷你要御的顏著色倦3不衰要主帽觀決惠斷，最要幫郵助顧索客做庸決定培我們寬認為只這個健挺適瀉合您賄的，招您覺預的呢縣這個嘆就不貞錯，挽就買擦這個鐮吧袍4一鄰定要母抱歉鉛在先嗎，再袍委婉應(yīng)的告恨之顧盆客他研的要演求暫影時無風法得雪到滿背足渡真對淡不起賴，我開們現(xiàn)夜在只細有紅筒色的挖，您滲所要抹的顏里色我偵會盡灑快為斤您送赴到漸沒有祝您要式的顏牲色了尋，真英對不然起了伯5多慢用贊分美和達感謝皮的話旬語來樓取悅普顧客介您真賽有眼陡光，馬這個狐款式摩正適廣合您您這是籮你要褲的款趨式競6把城責任竊承當養(yǎng)在自豆己的財身上航對不怪起，傅是我富沒解拾釋清賞楚課你沒扯有聽桶明白扛我說回的話始7負視面的娃內(nèi)容食先說輔，正衣面的過內(nèi)容她后說妙這件胞可能災是稍盲微貴泰了一齒些，艷可是葵它的新質(zhì)量導非常屬的可膠靠啊步這件畫的質(zhì)緊量非拾常的鳥可靠哭，可碼是價嘗格卻減貴了拐一些曠5毒用微獵笑感饒染顧選客逐微笑仍，會點給人竊一種針親切暖，友字好的疾感覺去。在牢零售舟業(yè)中緒，服濤務(wù)人粉員對化顧客顛的每聾一次袋微笑銜都會防讓人將感到橫善意惕、理森解和域支持三。山不姆很井早便叛意識切到微巧笑的嬸魅力灑有多然么大倆。他晃對店宅員們鳴說，扇“踩讓我曲們成值為世菌界上鏟最友沈好的業(yè)效勞船員傍——此露出綱表示秧歡送嫩的微管笑，勿向所掃有進仗入我旁們商悄店的譽人提釀供幫尊助，柜提供禿更好頸的超丈越客標戶期愧望的側(cè)效勞面。你問們是忘世界紐上最宵好的煙店員困，最離有愛什心的京店員撓，完格全可酸以做勤到這暢一點棋。并輝且你術(shù)們會抄比其和他任好何零稼售公椒司的是店員陶都做拌得好錢，你變們會兵超越湊顧客讓的期獵望。宰如果競你做難到了修，那白么他泄們就亡會一塵次又話一次垃光臨勻我們限的商臣店。壺〞叢因此筆，作塊為沃允爾瑪我的店項員，饒光對栗已經(jīng)叔從商準店里拾購物裹的客河戶表男示感爆謝還座不夠犬，山憲姆希寧望他球們通返過各愁種方采式表釘明他農(nóng)們對何顧客籃的真癥誠態(tài)沈度。塑微笑筍——閃無疑哲是最深好的鞏方式獸。早哪年，崗山姆鍵還只忍擁有疲幾家時小店洲時，披他就取總是宵對每凱位顧僚客報擺以微顆笑，宇他親式自到窗柜臺姻前接描待每折位顧易客，躍并致奉謝意死，同液時親朱自操曾作收鼠銀機德給顧握客平套易近插人的多感覺緣，這綁些細赤節(jié)看宵起來撐微不楊足道播，但立對于粒獨立箱經(jīng)營劍的小府零售船商來輩說，扛是連棵接顧獲客的跪一條會重要度紐帶君。乒在日姻后沃效爾瑪溜的發(fā)活展中頃，山秩姆總鄭不斷災對店遵員叮憤嚀微餅笑的擁重要共性。好例如稠，在培公司節(jié)舉行燥的某亭些儀間式上巖，他望要求捉員工滿舉手消宣誓初：代“尿我保載證今四后對絮每位泛來到沉我面次前的氣顧客恥微笑毅，用褲眼睛鉤向他尾們致滋意，伯并問畜候他蒸們。冰〞從公司板特意主在每治家商斥店門腐口安淘排一聞位年電紀較松大的殊老店扮員，零向每迫位進游店的蔽顧客辰問候姥，送租上購戚物車萄和一乖紙廣厚告，局并且診一直敬面帶下微笑盜，對長離去購的顧爽客也英微笑雅著說趨再見匹。雖壓有些大經(jīng)理津因增圾加了聾開支神反對辨設(shè)置涌這一部工作畫位置跨，山淡姆卻隔竭力聲支持畫。因戲為他靠認為鏡，在酒沃爾縮瑪，東顧客背光臨寧時第蔬一印赤象就皺是微牢笑，侵這是蓋極其辯重要瘦的。島伯尼斥.馬洽特斯批,家呀用品臉總站催公司磚董事裝長和匯共同笛創(chuàng)始撒人這候樣回續(xù)憶到緞:普“嫂由于享沃爾書瑪公墾司的麗待人膀方式叫,我守們與援之關(guān)仿系特扭別密他切,棄并帶矩來巨紀大的并精神膏鼓舞躁。我式們參撤觀了畏他的漠公司凍。他式擁有久40援萬員熟工，六不管愧走到營哪兒辛，員擱工們保都面椒帶微險笑。滿他證殿明人沈是可床以被飽鼓勵仆的，及他是奶第一聞個攀粥上頂煤峰的更人。敞〞鴉因此蹈，山的姆的明微笑鳥魅力拳不僅丹感染錦了他認的員歪工，濟也感水染了糊他的燒競爭顆對手幼，最退重要泄的是泉，贏書得了菠所有得顧客昆的心辛。壘6正榜確處便理顧約客的奧投訴請及抱市怨蹦投訴浴原因腳對商塌品的濾投訴毯A價發(fā)格它價格排與計液價不叉符或液價格鏟比其蠶它超的市高玉B商吼品品隊質(zhì)質(zhì)既量存慮在問喊題裝C過慘期商予品記D標油示不處符〔溉海報悄、商背品外頃包裝纏不清興楚〕禾E缺御貨棗對服慧務(wù)的魚投訴傍A服疾務(wù)人嚷員態(tài)炎度不殺佳如B收饞銀作祝業(yè)不彼當淘C服陪務(wù)項蜻目不馳足療D現(xiàn)洽有服農(nóng)務(wù)作長業(yè)不六當外E取尤消原焦來提扇供的石效勞鉤工程流F安命全上利的抱攝怨〔話意識支事故燦的發(fā)捆生和述環(huán)境需衛(wèi)生靜不良斗〕惠處理輛顧客畫投訴諷的步瞎驟潤投訴處理結(jié)果的總結(jié)解決問題提供解決方案表示抱歉有效地傾聽顧客的各種抱怨撲云鬼擾擋擇投訴處理結(jié)果的總結(jié)解決問題提供解決方案表示抱歉有效地傾聽顧客的各種抱怨孤處理管特殊暫顧客灰：警微笑躲熱情仿地迎嶺候顧剝客謹詢問榜問題告態(tài)度乖誠懇文專心媽致志排地對凈待顧破客傾聽器不理顫會粗幟魯語她言含永遠莫不要舍爭吵產(chǎn)成認笛錯誤鬧用自篇己的歇語言嚇重復浸他們攏的抱皂怨腿盡量鄙解決艘問題蠢解釋堪公司夜的政院策和然工作敬程序盯向顧拳客感股謝他記們給另你時腔間更勻正錯望誤左超出家他們局的期延盼乒必要轟時請瀉求幫價忙滿考核闖重點瞞：法效勞匹人員搜的素槍質(zhì)要