自助政務(wù)一體機(jī)方案

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政務(wù)服務(wù)自助終端（自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)）簡(jiǎn)介2014年8月

目錄TOC\o"1-5"\h\z1概述32產(chǎn)品特點(diǎn)42.1服務(wù)集中化42.2業(yè)務(wù)平臺(tái)化42.3操作多樣化42.4設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化52.5擴(kuò)展便捷化53產(chǎn)品功能6總臺(tái)登記6\o"CurrentDocument"自助申報(bào)9\o"CurrentDocument"辦事指南11\o"CurrentDocument"辦件查詢11表格打印14\o"CurrentDocument"評(píng)價(jià)評(píng)議15業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)18\o"CurrentDocument"4設(shè)備參數(shù)20\o"CurrentDocument"5實(shí)現(xiàn)效果23\o"CurrentDocument"5.1打造立體化的服務(wù)235.2打造以人為本的貼身服務(wù)24打造政務(wù)服務(wù)的智慧生態(tài)圈24\o"CurrentDocument"6產(chǎn)品外觀參考251概述當(dāng)前社會(huì),信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正產(chǎn)生著日益深刻的影響。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中，把“增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力”和“電子政務(wù)應(yīng)用和服務(wù)體系日臻完善，社會(huì)管理與公共服務(wù)密切結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)能力顯著增強(qiáng)”作為我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，并把“推行電子政務(wù)，改善公共服務(wù)，逐步建立以公民和企業(yè)為對(duì)象、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、中央與地方相配合、多種技術(shù)手段相結(jié)合的電子政務(wù)公共服務(wù)體系”作為信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。因此各級(jí)政府部門依托各種技術(shù)手段大力開展公共服務(wù)業(yè)務(wù)，為社會(huì)公眾提供方便快捷的服務(wù)，是政府從“管理型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的必然要求。隨著自助設(shè)備的廣泛使用、科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)業(yè)務(wù)的日新月異，人們對(duì)諸如自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)、自助充值機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備所能提供的方便、快捷、友好的服務(wù)界面越來越多地得到認(rèn)同。隨著自助服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷深入，自助服務(wù)終端承載的業(yè)務(wù)越來越多，在自助服務(wù)管理平臺(tái)的支撐下，同一個(gè)終端設(shè)備可以靈活加載多種業(yè)務(wù)，并且支持業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)和擴(kuò)展。“自助服務(wù)”已具有了廣泛的用戶基礎(chǔ)，其中，我公司研發(fā)的自助政務(wù)一體機(jī)是專用于政務(wù)領(lǐng)域信息查詢和業(yè)務(wù)辦理的設(shè)備，可讓客專業(yè)資料專業(yè)資料專業(yè)資料專業(yè)資料wordword完美格式wordword完美格式戶利用現(xiàn)代化的電子自助設(shè)備，在無服務(wù)人員的條件下,提供查詢辦理等政民一體化自助服務(wù),完成政務(wù)服務(wù)方面的基本業(yè)務(wù)。2產(chǎn)品特點(diǎn)2.1服務(wù)集中化自助政務(wù)一體機(jī)機(jī)具備強(qiáng)大的管理功能，提供一系列的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、報(bào)表填寫、在線評(píng)價(jià)等功能，進(jìn)行集中化的展現(xiàn)。通過多服務(wù)的集中化，滿足企業(yè)和社會(huì)公眾多樣化的服務(wù)需求。2.2業(yè)務(wù)平臺(tái)化自助政務(wù)一體機(jī)的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，便是作為一個(gè)平臺(tái)來設(shè)計(jì)的，通過精心設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的優(yōu)化，可以方便地?cái)U(kuò)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。2.3操作多樣化自助政務(wù)一體機(jī)不同于簡(jiǎn)單的觸摸屏，在設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮不同人群的應(yīng)用操作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)備與應(yīng)用服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，在硬件設(shè)備上，集成了語音、觸摸屏、鍵盤、指紋采集、讀卡、視屏處理等多功能于一體，并提供打印機(jī)、身份實(shí)別儀、掃描儀等多種硬件設(shè)備與軟件服務(wù)模塊化的應(yīng)用定制，更加切實(shí)地為百姓提供便利。2.4設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化自助政務(wù)一體機(jī)的后臺(tái)，統(tǒng)一采用面向服務(wù)(SOA)的架構(gòu)，通過Web服務(wù)(WebService)的形式，來實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互。通過建立標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理平臺(tái)實(shí)施控制，通過權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理和個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)公眾的關(guān)注點(diǎn)和使用情況，結(jié)合政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向，及時(shí)對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行調(diào)整完善。同時(shí)建立了統(tǒng)一的管理辦法和操作流程，明確相關(guān)部門的管理和維護(hù)職責(zé)，切實(shí)保障自助服務(wù)一體機(jī)的可持續(xù)應(yīng)用。2.5擴(kuò)展便捷化政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)需求的增長(zhǎng)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新階段的重要標(biāo)志。自助政務(wù)一體機(jī)作為一種新的服務(wù)方式，可以與大廳服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、電話咨詢服務(wù)等形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多渠道服務(wù)體系。伴隨著該服務(wù)的逐步推進(jìn)，在自助政務(wù)一體機(jī)上，還可以實(shí)現(xiàn)利用金融支付和個(gè)人信用查詢等擴(kuò)展性功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)，將進(jìn)一步提高服務(wù)效果，自助政務(wù)一體機(jī)的應(yīng)用，將具有更加廣闊的天地。3政務(wù)服務(wù)功能nu>H?JUtiiY■力金業(yè)閉團(tuán)??*￡3◎蝎?！?蠱童診自需功！Ut工?M￡2市民ftnu>H?JUtiiY■力金業(yè)閉團(tuán)??*￡3◎蝎。￡?蠱童診自需功！Ut工?M￡2市民ft用務(wù)星齊aw*■**rft*y自助政務(wù)一體機(jī)，可支持政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、社區(qū)服務(wù)，公共事業(yè)等貼近民眾的感知服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)包括總臺(tái)登記、自助申報(bào)、辦事指南、辦件查詢、表格打印、評(píng)價(jià)評(píng)議等功能。總臺(tái)登記總臺(tái)登記頁面如下圖所示。

自助申抵總臺(tái)號(hào)記辦件萱詢-J表格打印評(píng)析評(píng)議I莎事指南WTEffltliF卡斑整掠用卡訐猷?!自助申抵總臺(tái)號(hào)記辦件萱詢-J表格打印評(píng)析評(píng)議I莎事指南WTEffltliF卡斑整掠用卡訐猷?!；'Sf,^%宜刑主iSEzsyUe政務(wù)熱強(qiáng)；4兇乩卻&占闘裂爲(wèi)性蝕：40)-點(diǎn)“醐?圖3-1-1點(diǎn)擊總臺(tái)登記功能塊后，進(jìn)入到身份證識(shí)別功能塊。用戶通過在界面指定的位置放置身份證，自助機(jī)自帶的身份證識(shí)別器會(huì)掃描到用戶的基本信息。

木矚屏幕提示扌嗨份證放置到身份證識(shí)別器上請(qǐng)?jiān)诘褂?jì)時(shí)結(jié)束前放冒身份證技術(shù)支持木矚屏幕提示扌嗨份證放置到身份證識(shí)別器上請(qǐng)?jiān)诘褂?jì)時(shí)結(jié)束前放冒身份證技術(shù)支持：上海卓繁悟息技術(shù)股份有限輕司圖3-1-2如果成功讀取用戶信息，則進(jìn)入到用戶信息展示界面，調(diào)用信息后，進(jìn)行登記辦理。事件名稱申報(bào)時(shí)間施程圖當(dāng)前狀態(tài).查看m尋匸二斗宅氐匚口環(huán)M誼=J213^3^23E醪匚口NAHEf.耳匚立3：2CHM年3月百日=>詈兵尸口姿AS益.氐匸口擔(dān)52213^?^|23gT3a￡#.=二》工■諸.至.yy潔32313^3^2.30um伍Bw茅二二貳希民匚匚型W321313^9^230二奪伍=w圖3-1-33.2自助申報(bào)點(diǎn)擊自助申報(bào)進(jìn)入到申報(bào)業(yè)面:在成功讀取用戶信息后，會(huì)進(jìn)入到申報(bào)頁面，可以查詢到可自助辦理的部門和事項(xiàng)列表，進(jìn)行選擇和辦理。政民E點(diǎn)通公共眼務(wù)甲臺(tái)政民E點(diǎn)通公共眼務(wù)甲臺(tái)主頁捅助査回自助悲可以壇匪博門咅槨的魚卒丈乓寧忙腎圧匡閭?cè)ナ瑢氁鼳BCDEFGOn__E3?T-a安監(jiān)同房著闊炭改委功物防痘站“J財(cái)政局檔袞同城幣公共窖運(yùn)管地聯(lián)扃規(guī)劃局悲可以壇匪博門咅槨的魚卒丈乓寧忙腎圧匡閭?cè)ナ瑢氁鼳BCDEFGOn__E3?T-a安監(jiān)同房著闊炭改委功物防痘站“J財(cái)政局檔袞同城幣公共窖運(yùn)管地聯(lián)扃規(guī)劃局辦事指南辦事指南頁面如下圖所示:總臺(tái)登記自肋申報(bào)d辦事指南辦件査詢颶扇3慮蹈番萸朋谿器嗇.評(píng)松評(píng)誼總臺(tái)登記自肋申報(bào)d辦事指南辦件査詢颶扇3慮蹈番萸朋谿器嗇.評(píng)松評(píng)誼■L/MimCXD1■-醐亍卡轉(zhuǎn)餓隹用政苛（MS；蟲鎖-加弘藏朋民冉些：加Cl-目貯?J闘3表格打印通過查詢指南功能，提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的各種查詢服務(wù)，包括辦事指南、辦事進(jìn)度、費(fèi)用、表單等內(nèi)容的查詢。怖可以通過部'］名稱,找到肅要的區(qū)于卻貝直接輸入魚詢事項(xiàng)按主題查詢事項(xiàng)你可収通過主融分類」找判蠱要的帳務(wù)串項(xiàng)3.4辦件查詢辦件查詢頁面如下圖所示:迤璟緊仁息*宜取雯諧眄鬥電政彗Ift戰(zhàn)：僧（出創(chuàng)￡9曲僂民卅馥：，咖播耶點(diǎn)通過辦件查詢，會(huì)進(jìn)入到查詢頁面，根據(jù)所需自助辦理的部門和事項(xiàng)列表，進(jìn)行選擇和查詢。密碼：請(qǐng)輸入辦件編琶與密碼音詢辦件嗥項(xiàng)辦件循號(hào):密碼：請(qǐng)輸入辦件編琶與密碼音詢辦件嗥項(xiàng)辦件循號(hào):3.5表格打印表格打印頁面如下圖所示:表格打印頁面如下圖所示:申報(bào)頁面上半部分是部門查找模塊，根據(jù)用戶辦理業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)部門來進(jìn)行搜索。點(diǎn)擊相關(guān)的部門圖片，則會(huì)在服務(wù)事項(xiàng)列表里顯示該部分所有可以進(jìn)行打印的事項(xiàng)。點(diǎn)擊后進(jìn)入打印界面舍⑦⑥主瓦期西Kin-爲(wèi)鮎錘0,辦理逹陞唱I喘摘打卬當(dāng)副3.6評(píng)價(jià)評(píng)議評(píng)價(jià)評(píng)議頁面如下圖所示:評(píng)價(jià)評(píng)議〃賓蹟窒發(fā)服鉛耶令辦件魚詢恵格打印fs老減緊信息<-EfDiliSEasyliffl政商想竝他?"訊占聞使民甜圾：-3確於J蜩點(diǎn)擊后進(jìn)入評(píng)價(jià)界面，評(píng)價(jià)界面分為三個(gè)部分：1.部門選擇。2.人員選擇。3.打分評(píng)價(jià)。通過列表展示出所有部分的名稱信息，通過點(diǎn)擊按鈕來選擇部門。在點(diǎn)擊部門列表后，根據(jù)所選的部門展示該部門所有員工的照片。在人員列表里點(diǎn)選照片，則顯示該名員工的打分界面，通過點(diǎn)擊：辦事效率、服務(wù)態(tài)度、咨詢態(tài)度三個(gè)評(píng)分點(diǎn)來進(jìn)行打分。您所選擇的工彳乍人員2=&二.迴譽(yù)評(píng)仰軒i浚量丁壽二丸皀

非逍在空1Z：怒可站擊后面的邸迸彷衿?trwurjjUJWWW非箱凰^5-4=Hr：-徑按部門選擇瞬卮工商尼戦尼匡旅亙土尼站尼遙肯委F?7fc~patrc-jj二人曲解尼嚴(yán)涮尼姑尼綻十辰勺咿辰詡尼S尼3.7業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目助登記目丈鑿表人工總臺(tái)登記刷貝if旺二睚甬i口別社會(huì)慫（企釦目助登記目丈鑿表人工總臺(tái)登記刷貝if旺二睚甬i口別社會(huì)慫（企釦力理|二6薊寸剛城回二勇葉「叮用日肚，直直丟統(tǒng)自動(dòng)兩出惟三中心■?口人歸理坯后巨丈通知刖直i丕宵幾過4生活服務(wù)功能提供信用卡還款、電影票購買、優(yōu)惠卷免費(fèi)打印、支付寶充值/賬號(hào)支付、手機(jī)充值、公共事業(yè)繳費(fèi)（水電煤、有線電視、網(wǎng)絡(luò)寬帶等）、交通卡充值、福彩自助投注、火車票購買、熱門活動(dòng)等服務(wù)，方便快捷，服務(wù)齊全，安心生活。充益it艸費(fèi)nwcaupon更民首頁存眥僧L41K1-88S16BEL■■信用卡還款模塊展示圖:業(yè)務(wù)恬服岳壽攔12356478900000鎬菇功醬按卻信息內(nèi)容攔“清空“與"隔定"按鈕捋號(hào)按祀覩字捋鈕數(shù)字顯示欄回追/因除按鈕J0000.00；L信用卡還款皋本信手機(jī)號(hào)用丁接收還款成功信息5設(shè)備參數(shù)技術(shù)參數(shù)參考表（一）序號(hào)生產(chǎn)廠家設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)技術(shù)參數(shù)單臺(tái)數(shù)量1LG32寸液晶顯示器LC320EXN支持HDMI、VGA等多媒體信號(hào)輸入；支持橫屏和豎屏旋轉(zhuǎn)；支持180°倒屏；支持圖片、視頻、音樂、字幕混播功能；顯示尺寸：697mm*392mm;響應(yīng)時(shí)間<8ms;電源及功耗AC220V,50/60HZ,120W12匯冠17寸紅外觸摸屏RE1400W觸摸精度[mm]<1.5mm（中心區(qū)域），<3.2mm（邊緣區(qū)域）觸摸筆直徑[mm]>5mm輸出形式觸摸坐標(biāo)輸出校準(zhǔn)簡(jiǎn)單的4點(diǎn)校準(zhǔn)，無漂移響應(yīng)速度[ms]<15ms供電要求直流5V±5%@最小500mA功率消耗<1.5瓦，典型平均功耗1.25W（DC5V供電條件）1

供電形式USBUSB總線供電接口形式USB波特率：38400,3AUO17寸液晶顯示器M170ETN支持HDMI、VGA等多媒體信號(hào)輸入；支持橫屏和豎屏旋轉(zhuǎn)；支持180°倒屏；支持圖片、視頻、音樂、字幕混播功能；顯示尺寸：338mm*274mm;響應(yīng)時(shí)間＜8ms;電源及功耗AC220V,50/60HZ,45W14銀順達(dá)熱敏打印機(jī)D245打印速度：100mm/秒、DC12V；切刀壽命：100萬次（全切/半切可選）；進(jìn)紙方式：180度水平進(jìn)紙；紙張：58mm寬熱敏紙（0.06-0.1mm可選）；接口：COM、USB可選15旭子鍵盤*EPP金屬密碼SNK-008輸入鍵盤：10個(gè)數(shù)字鍵，6個(gè)功能鍵；安全特性：防水、防塵、防暴、防拆。安全性能：密鑰、程序及敏感數(shù)據(jù)拆封自毀；密碼算法：通用DES，固件Cyy以上才有TripleDES;處理能力：PIN加密、MAC運(yùn)算、數(shù)據(jù)加密/解密符合標(biāo)準(zhǔn)：ISO9564、IBM3624、ANSIX9.8、ANSIX9.9、ANSIX9.19；工作功耗：＜1W,DC+5V（推薦鍵盤PS2取電）；按鍵壽命：超過2,000,000次16百富非接觸讀卡器R50CPU：32位ARM94MBFlash8MBSDRAM；射頻指示：最大讀卡4CM；支持ISO/ICE14443ISO18092；2個(gè)（符合ISO7816標(biāo)準(zhǔn)）SIM卡座；工作電壓：DV5V；通迅方式：RS23217普天二代身份證閱讀器CPIDMR02/TG支持ISO/ICE14443TYPEB標(biāo)準(zhǔn)的非接觸式卡；工作頻率：13.56MHZ；最大感應(yīng)距離＞5CM；傳輸速率：12Mbps；工作電壓電流：5V/200MA18良田高拍儀T850拍攝幅面：A3；拍攝像素：500萬；輸出格式：WORD、TXT、PDF；掃描格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS；錄像格式：WMV、AVI；光源補(bǔ)償：自然光LED；接口方式：USB1可選配置參考表（二）序號(hào)生產(chǎn)廠家設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)技術(shù)參數(shù)單臺(tái)數(shù)量9天騰磁卡電動(dòng)讀卡器TICE-M100-B磁卡：符合ISO78107811標(biāo)準(zhǔn)卡、IC卡：EMV7816;進(jìn)卡方式：磁信號(hào)、光電信號(hào)、后進(jìn)卡；工作電壓電流：12V1.5A；通迅方式：RS232；磁頭壽命：不低于100萬次110ACS射頻卡讀ACR1251U-符合ISO/IEC18092NFC,ISO14443A類和B1

卡器A1類，F(xiàn)eliCa,Mifare、協(xié)議T=CL協(xié)議；符合IS07816SAM標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議T=0和T=1協(xié)議；符合PC/SC,CCID,CE,FCC,MIC,VCCI和RoHS,USB全速M(fèi)icrosoftWHQLXP,Vista,7,Server2003,Server2008,Server2008R2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；工作電壓：DC5V11迪威泰監(jiān)控?cái)z像頭DV-U3030P307圖像傳感器：500萬像素（變焦）CMOS傳感器；IR-Cut：支持快門控制：1/5秒至1/50,000秒；日夜轉(zhuǎn)換模式：電子彩轉(zhuǎn)黑、自定義軟件黑白轉(zhuǎn)換；視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：H.264/M-JPEG壓縮傳輸碼流：64Kbps~12Mbps；音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：G.711最大圖像尺寸：1920X1080視頻幀率：20fps1920X1080（1080P）、30fps1280X720（720P）、30fps640X352（VGA）,30fps352X192（QVGA）圖像設(shè)置：背光補(bǔ)償、飽和度、亮度、對(duì)比度、尖銳度、增益、多碼流、碼率、幀率通過客戶端或者IE瀏覽器可調(diào)；智能報(bào)警：移動(dòng)偵測(cè)，網(wǎng)線斷，1/0報(bào)警；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：支持HTTP、DHCP、UDP、RTP/RTSP、NTP、FTP；音頻輸入：1路輸入，電平3.3Vp-p,12dB增益放大；音頻輸入（ADC）,動(dòng)態(tài)范圍：70dB,采樣頻率為8KH112惠普激光打印機(jī)P1108最高分辨率高達(dá)600x600x2dpi（有效輸出精度為1200dpi）;打印速度高達(dá)18頁/分鐘（A4）,實(shí)際速度依系統(tǒng)配置、軟件應(yīng)用程序，驅(qū)動(dòng)程序和文檔復(fù)雜性的不同而有所差異；首頁出紙時(shí)間黑白：僅需8.5秒；打印負(fù)荷：最高5000頁（A4紙）；打印負(fù)荷是指每月圖像輸出的最多頁數(shù)。內(nèi)存2MB；尺寸：50頁進(jìn)紙盒：147x211至216x356毫米重量：60至163克/平方米打印介質(zhì)類型：紙張（激光打印紙、普通紙、相紙、糙紙、牛皮紙）、信封、標(biāo)簽、卡片、透明膠片、明信片規(guī)格電源輸入電壓115至127伏交流電（+/-10%）,60赫茲（+/-2赫茲），12安培；220至240伏交流電（+/-10%）,50赫茲（+/-2赫茲），6.0安培尺寸400x250x298毫米重量6.35千克113霍尼韋爾二維碼掃5680焦距：SR17.8CMSF11.4CM；掃描模式：支持1

描儀一維碼、二維碼及郵政碼和OCR字符14宏電路由器H8951網(wǎng)絡(luò)；支持IEEE802.11n、支