智慧景區(qū)設(shè)計(jì)及運(yùn)營運(yùn)維的合理化建議

智慧景區(qū)設(shè)計(jì)及運(yùn)營運(yùn)維的合理化建議目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"旅游服務(wù)流程優(yōu)化建議 3\o"CurrentDocument"管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì) 3\o"CurrentDocument"服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì) 4\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)共享對接建議 5\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)共享 5\o"CurrentDocument"制定共享數(shù)據(jù)清單 5\o"CurrentDocument"提出所需數(shù)據(jù)清單 5\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)共享方式 5\o"CurrentDocument"2.2.數(shù)據(jù)對接 6\o"CurrentDocument"對接系統(tǒng) 6\o"CurrentDocument"對接方式 7\o"CurrentDocument"接口設(shè)計(jì) 7\o"CurrentDocument"標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)建議 17\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn) 17\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)對接共享標(biāo)準(zhǔn) 17\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn) 17\o"CurrentDocument"安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 18\o"CurrentDocument"運(yùn)營運(yùn)維保障建議 18\o"CurrentDocument"運(yùn)營建議 18\o"CurrentDocument"運(yùn)維服務(wù) 19\o"CurrentDocument"運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置 19\o"CurrentDocument"運(yùn)維制度建設(shè) 19\o"CurrentDocument"運(yùn)維流程建設(shè) 19\o"CurrentDocument"運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè) 19\o"CurrentDocument"運(yùn)維模式 20\o"CurrentDocument"運(yùn)維管理機(jī)制 21\o"CurrentDocument"政策指引對應(yīng)建議 23旅游服務(wù)流程優(yōu)化建議管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)管理業(yè)務(wù)流程主要對景區(qū)日常工作中涉及的管理業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，是智慧景區(qū)管理業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，以便提升景區(qū)管理能力和管理效率具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)如下：運(yùn)圻匯北航18親EI內(nèi)稱系繪本地存估哉J(rèn)fi一 \驗(yàn)科廠捲運(yùn)圻匯北航18親EI內(nèi)稱系繪本地存估哉J(rèn)fi一 \驗(yàn)科廠捲L_ _J11111叮大數(shù)1B廿府匚 」圖.-1景區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向圖本次設(shè)計(jì)景區(qū)管理業(yè)務(wù)將以景區(qū)三維可視化管控平臺為中心進(jìn)行建設(shè)，其

可使景區(qū)管理人員全面了解景區(qū)的總體運(yùn)行情況，其可根據(jù)需要自定義可展示

的內(nèi)容，具體信息由各管理相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供，獲取方式包括三種：一是通過

數(shù)據(jù)中心獲?。ㄈ畿嚺谱ヅ男畔?、停車位信息、車輛調(diào)度信息、票務(wù)信息及其

他橫向或縱向涉旅單位信息等），二是直接向具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)提?。ㄈ缫曨l監(jiān)控

相關(guān)的信息量巨大，不便于通過網(wǎng)絡(luò)存儲在數(shù)據(jù)中心的信息），三是由大數(shù)據(jù)

分析系統(tǒng)分析出來的管理類相關(guān)結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)景區(qū)可能存在的管理盲區(qū)以及以

往管理事件存在的共同問題等。景區(qū)三維可視化管控平臺向景區(qū)管理人員或游客展示景區(qū)相關(guān)情況的方式主要有三種:指揮中心大屏顯示系統(tǒng)、景區(qū)公共廣播系統(tǒng)和景區(qū)室外LED顯示屏。景區(qū)綜合監(jiān)管平臺將景區(qū)整體運(yùn)行情況信息、預(yù)警信息、報(bào)警信息及其他緊急突發(fā)信息都在智慧中心大屏顯示系統(tǒng)上進(jìn)行展示；而針對需向游客及工作人員發(fā)布的提示、預(yù)警、疏導(dǎo)等信息則通過公共廣播系統(tǒng)和室外LED顯示屏進(jìn)行發(fā)布,工作人員可通過景區(qū)綜合監(jiān)管平臺選擇性發(fā)布渠道（也可是微信公眾號或官網(wǎng)等）。服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)流程主要對景區(qū)日常工作中涉及為游客提供服務(wù)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行設(shè)計(jì),是智慧景區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營的重要關(guān)鍵,以便提升景區(qū)服務(wù)能力、減輕工作人員工作量及提升游客滿意度,具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)如下：圖-1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程圖本次設(shè)計(jì)景區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)將以三維可視化管控平臺為中心進(jìn)行建設(shè)，其可使景區(qū)管理人員全面了解景區(qū)的總體運(yùn)行情況，其可根據(jù)需要自定義可展示的內(nèi)容，具體信息由各服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供，獲取方式包括三種：一是景區(qū)通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)游客所需服務(wù)（如通過視頻監(jiān)控輪詢可發(fā)現(xiàn)是否有游客需幫助），二是由游客主動(dòng)向景區(qū)提出服務(wù)需求（如呼叫中心、一鍵報(bào)警等），景區(qū)針對性的提供相關(guān)服務(wù)，三是由大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分析出來的服務(wù)類相關(guān)結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)景區(qū)可能存在的服務(wù)盲區(qū)以及以往游客反映較為不足的地方，景區(qū)可有方向的提升服務(wù)水平。數(shù)據(jù)共享對接建議數(shù)據(jù)共享制定共享數(shù)據(jù)清單明確共享數(shù)據(jù)內(nèi)容，包括共享信息目錄清單、更新頻率。提出所需數(shù)據(jù)清單明確景區(qū)所需各個(gè)部門提供哪些數(shù)據(jù)，例如景區(qū)周邊交通擁堵數(shù)據(jù)、應(yīng)急部門應(yīng)急數(shù)據(jù)、文化廣播電視和旅游局日常分發(fā)數(shù)據(jù)、林業(yè)局有關(guān)本景區(qū)的數(shù)據(jù)、水務(wù)局有關(guān)本景區(qū)的歷史數(shù)據(jù)等內(nèi)容。數(shù)據(jù)共享方式明確數(shù)據(jù)共享方式，包括接口實(shí)時(shí)對接、數(shù)據(jù)庫共享、文件共享服務(wù)器等方式。2.2.數(shù)據(jù)對接對接系統(tǒng)與長沙城市超級大腦對接本項(xiàng)目基于“政務(wù)云”建設(shè)相應(yīng)的景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、空間地理庫及相關(guān)主題庫用于各種服務(wù)應(yīng)用；同時(shí)與長沙城市超級大腦進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和對接。未來依托長沙城市超級大腦數(shù)據(jù)中臺，進(jìn)行數(shù)據(jù)的治理、清洗、挖掘后，為市級單位提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)或根據(jù)文旅廣電局需求進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享。與長沙智慧文旅平臺對接本項(xiàng)目產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可與長沙市智慧文旅平臺進(jìn)行對接。通過政務(wù)云數(shù)據(jù)積累，在掌握市級部門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求后補(bǔ)齊數(shù)據(jù)，支撐長沙市智慧文旅應(yīng)用。與省級智慧文旅平臺對接本項(xiàng)目產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可與湖南省智慧文旅平臺進(jìn)行對接。通過政務(wù)云數(shù)據(jù)積累，在掌握省級部門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求后補(bǔ)齊數(shù)據(jù)，支撐湖南省智慧文旅應(yīng)用。與“我的長沙”APP對接本項(xiàng)目建設(shè)的微信公眾號和小程序可根據(jù)“我的長沙”APP入駐規(guī)范進(jìn)行服務(wù)掛靠。通過與工作人員溝通，可以實(shí)現(xiàn)微信小程序的入駐，本項(xiàng)目只建設(shè)移動(dòng)端后臺服務(wù)并按“我的長沙”APP入駐規(guī)范進(jìn)行專區(qū)服務(wù)入駐。與長沙市交通TOCC平臺對接與文旅相關(guān)的交通等部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，對接數(shù)據(jù)包括交通航班，鐵路，公路，軌道等內(nèi)容，方便景區(qū)能夠預(yù)測客流，實(shí)施部署資源。對接方式XX山風(fēng)景名勝區(qū)智慧景區(qū)平臺與外部相關(guān)系統(tǒng)平臺之間主要通過數(shù)據(jù)資源清單的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，在梳理好數(shù)據(jù)資源清單后，將需求的數(shù)據(jù)資源通過數(shù)據(jù)服務(wù)接口進(jìn)行交互。接口設(shè)計(jì)概述堅(jiān)持科學(xué)旅游觀，為了保持此次項(xiàng)目的可擴(kuò)展性，利于后期數(shù)據(jù)的豐富性。鮮活度，利于后期更多應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，本次設(shè)計(jì)了統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口方案，以實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接，嚴(yán)防信息孤島。根據(jù)調(diào)研，需要對接的系統(tǒng)主要在兩個(gè)方面:①外部系統(tǒng)包括橫向涉旅單位相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng);②縱向自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、涉旅企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。涉旅單位氣象局；測繪地理信息局；交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局；旅游應(yīng)急指揮中心；景區(qū)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)本次項(xiàng)目將建設(shè)的各軟硬件系統(tǒng)；預(yù)留其他應(yīng)用接口。涉旅企業(yè)a)賓館酒店；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)；預(yù)留其他應(yīng)用接口。設(shè)計(jì)原則針對本次項(xiàng)目所有系統(tǒng)的接口均遵循湖南省制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，此接口可方便快速的實(shí)現(xiàn)與遵從相同標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)間對接工作，特別是可實(shí)現(xiàn)與省旅發(fā)委和市旅游局系統(tǒng)的無縫對接；而其它需從景區(qū)獲取數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，僅需遵循省旅發(fā)委的標(biāo)準(zhǔn)即可快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，獲取到所需數(shù)據(jù)。在實(shí)際對接過程中，將由業(yè)主方與需對接系統(tǒng)業(yè)主方協(xié)調(diào)對接事宜，達(dá)成對接共識后由各系統(tǒng)承建商共同制定對接方式、流程及工作分工等。以下將從對接形式、對接流程、接口規(guī)范、接口技術(shù)及接入管理幾個(gè)方面進(jìn)行建議。對接形式對接各方應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)WebService技術(shù)實(shí)現(xiàn)對接。作為服務(wù)端提供相關(guān)接口方法，由其他系統(tǒng)或網(wǎng)站的開發(fā)公司或維護(hù)公司生成對應(yīng)客戶端，進(jìn)行對應(yīng)開發(fā)后，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。對接流程u數(shù)據(jù)對接滾程a外部系統(tǒng)本應(yīng)急華臺外部系統(tǒng)本應(yīng)急華臺iT豆It爭J旳9BJ禺九H71MS迥入iT豆It爭J旳9BJ禺九H71MS迥入F■曇曲推謁庖冋則L五網(wǎng)田.如矚冋斛M倩■M培圖.3.對4接流程圖對接流程說明：所有欲實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的外部系統(tǒng)，在交換前必須進(jìn)行認(rèn)證，對未通過認(rèn)證的外部系統(tǒng)，將直接拒絕其連接；數(shù)據(jù)從交換類型維度包括：對外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收、外部系統(tǒng)獲取應(yīng)急事件信息或預(yù)警信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)屬性維度包括：涉旅部門信息、涉旅企業(yè)基礎(chǔ)信息、應(yīng)急或預(yù)警事件等公告類信息；外部系統(tǒng)結(jié)合其自身特點(diǎn)，有選擇性的選取數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。接口規(guī)范規(guī)范各接口的開發(fā)，提高業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)交互的合理、安全、穩(wěn)定和高效；提供規(guī)劃合理的接口，便于根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化的系統(tǒng)擴(kuò)展和二次開發(fā)；考慮到安全性的要求，提供內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)交互的方式?；疽鬄榱吮ＷC系統(tǒng)的完整性和健壯性，系統(tǒng)接口滿足下列基本要求：接口應(yīng)實(shí)現(xiàn)對外部系統(tǒng)的接入提供系統(tǒng)級的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上提供安全可靠的接入；提供完善的信息安全機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對信息的全面保護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，應(yīng)防止大量訪問，以及大量占用資源的情況發(fā)生，保證系統(tǒng)的健壯性；提供有效的系統(tǒng)的可監(jiān)控機(jī)制，使得接口的運(yùn)行情況可監(jiān)控，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及排除故障；保證在充分利用系統(tǒng)資源的前提下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴(kuò)展，同時(shí)在系統(tǒng)并發(fā)增加時(shí)提供系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；在進(jìn)行擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)，應(yīng)能提供快速、方便和準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)方式。接口通訊方式接口基本采用了同步請求/應(yīng)答方式、異步請求/應(yīng)答方式、會話方式、廣播通知方式、事件訂閱方式、可靠消息傳輸方式、文件傳輸?shù)韧ㄓ嵎绞剑和秸埱?應(yīng)答方式：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，客戶端阻塞等待服務(wù)器端返回處理結(jié)果；異步請求/應(yīng)答方式：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請求時(shí)，客戶端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回處理結(jié)果；會話方式：客戶端與服務(wù)器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時(shí)存儲信息的上下文關(guān)系；廣播通知方式：由服務(wù)器端主動(dòng)向客戶端以單個(gè)或批量方式發(fā)出未經(jīng)客戶端請求的廣播或通知消息，客戶端可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢查是否收到消息并定義收到消息后所采取的動(dòng)作；事件訂閱方式：客戶端可事先向服務(wù)器端訂閱自定義的事件，當(dāng)這些事件發(fā)生時(shí)，服務(wù)器端通知客戶端事件發(fā)生，客戶端可采取相應(yīng)處理。事件訂閱方式使客戶端擁有了個(gè)性化的事件觸發(fā)功能，極大方便了客戶端及時(shí)響應(yīng)所訂閱的事件；文件傳輸：客戶端和服務(wù)器端通過文件的方式來傳輸消息，并采取相應(yīng)處理；可靠消息傳輸：在接口通訊中，基于消息的傳輸處理方式，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式，即通過存儲隊(duì)列方式，客戶端和服務(wù)器端來傳輸消息，采取相應(yīng)處理。接口安全設(shè)計(jì)為了保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，各種接口方式都應(yīng)該保證其接入的安全性。接口的安全是系統(tǒng)安全的一個(gè)重要組成部分。保證接口的自身安全，通過接口實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的安全控制，做到對安全事件的“可知、可控、可預(yù)測”，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全的一個(gè)重要基礎(chǔ)。根據(jù)接口連接特點(diǎn)與業(yè)務(wù)特色，制定專門的安全技術(shù)實(shí)施策略，保證接口的數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理的安全性。系統(tǒng)應(yīng)在接入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)邊界實(shí)施接口安全控制。接口的安全控制在邏輯上包括：安全評估、訪問控制、入侵檢測、口令認(rèn)證、安全審計(jì)、防惡意代碼、加密等內(nèi)容。傳輸控制設(shè)計(jì)傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術(shù)實(shí)現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量并發(fā)請求分發(fā)到后端，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶端同時(shí)請求服務(wù)時(shí)，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。系統(tǒng)采用傳輸控制手段降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。具體手段包括負(fù)載均衡、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等功能：負(fù)載均衡：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接口應(yīng)自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡調(diào)度；伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理：由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等；網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性，保證當(dāng)有一網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)的切換，實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢復(fù)。接口類型分類根據(jù)業(yè)務(wù)需要，相關(guān)接口分為業(yè)務(wù)類接口、數(shù)據(jù)類接口、安全類接口等三個(gè)類別。業(yè)務(wù)類接口：提供業(yè)務(wù)接入能力，整合不同子系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)流。數(shù)據(jù)類接口：提供數(shù)據(jù)交換以及數(shù)據(jù)整合能力。安全類接口：提供管理員的安全訪問和隔離的能力。系統(tǒng)統(tǒng)一采用可信WebService技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用交互。所有基于可信WebService開發(fā)的服務(wù)型應(yīng)用接口應(yīng)采用WSDL標(biāo)準(zhǔn)寫出描述文件。以WSDL標(biāo)準(zhǔn)定義的服務(wù)接口描述可以在可信服務(wù)注冊中心注冊或直接提供給服務(wù)調(diào)用方。應(yīng)用服務(wù)調(diào)用方通過查詢可信服務(wù)注冊中心或從服務(wù)提供方取得所需Web服務(wù)的調(diào)用規(guī)范，通過可信SOAP客戶端調(diào)用服務(wù)方提供的可信WebService服務(wù)接口，完成應(yīng)用的交互。通過以服務(wù)和API方式提供可信消息服務(wù)的調(diào)用接口，為應(yīng)用開發(fā)中集成各種用戶交流手段提供安全、方便的解決方案。接口技術(shù)包括WebService、消息中間件、文件、過程調(diào)用和共享數(shù)據(jù)表等多種方式。需要對接的系統(tǒng)眾多，將根據(jù)不同的系統(tǒng)，采用不同的接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。WebService技術(shù)描述WebService是一種自包含、模塊化的應(yīng)用，是基于網(wǎng)絡(luò)的、分布式的模塊化組件，它執(zhí)行特定的任務(wù)，遵守具體的技術(shù)規(guī)范，這些規(guī)范使WebService能與其它兼容的組件進(jìn)行互操作?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上（一般是Internet）上被描述、發(fā)布、定位和調(diào)用。WebService體系主要由以下三部分組成：傳輸協(xié)議、服務(wù)描述和服務(wù)發(fā)現(xiàn),由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，主要有：XML（可擴(kuò)展的標(biāo)記語言）、SOAP（簡單對象訪問協(xié)議）等。WebService通過使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（如HTTP）交換XML消息來與客戶端和各種資源進(jìn)行通信。在WebServer上部署WebService后，由WebServer負(fù)責(zé)將傳入的XML消息路由到WebService。WebService將導(dǎo)出WSDL文件，以描述其接口，其它開發(fā)人員可以使用此文件來編寫訪問此WebService的組件。技術(shù)特點(diǎn)WebService使用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，應(yīng)用程序資源在各網(wǎng)絡(luò)上均可用。因?yàn)閃ebService基于HTTP、XML和SOAP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，所以即使以不同的語言編寫并且在不同的操作系統(tǒng)上運(yùn)行，它們也可以進(jìn)行通信。因此,WebService適用于網(wǎng)絡(luò)上不同系統(tǒng)的分布式應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)：適用于網(wǎng)絡(luò)上不同系統(tǒng)的分布式應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)性好、擴(kuò)展性好、耦合度低；內(nèi)容由標(biāo)準(zhǔn)文本組成，任何平臺和程序語言都可以使用；格式的轉(zhuǎn)換基本不受限制，可以滿足不同應(yīng)用系統(tǒng)的需求。缺點(diǎn)：當(dāng)XML內(nèi)容較大時(shí)，解釋程序的執(zhí)行效率較低，一般不適合用于實(shí)現(xiàn)大批量數(shù)據(jù)交互的接口。消息中間件技術(shù)描述基于消息中間件的接口機(jī)制主要通過消息傳遞來完成系統(tǒng)之間的協(xié)作和通信。通過消息中間件把應(yīng)用擴(kuò)展到不同的操作系統(tǒng)和不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過使用可靠的消息隊(duì)列，提供支持消息傳遞所需的目錄、安全和管理服務(wù)。當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)，消息中間件通知服務(wù)方應(yīng)該進(jìn)行何種操作。其核心安裝在需要進(jìn)行消息傳遞的系統(tǒng)上，在它們之間建立邏輯通道，由消息中間件實(shí)現(xiàn)消息發(fā)送。消息中間件可以支持同步方式和異步方式，實(shí)際上是一種點(diǎn)到點(diǎn)的機(jī)制，因而可以很好的適用于面向?qū)ο蟮木幊谭绞?。消息中間件可以保證消息包傳輸過程的正確、可靠和及時(shí)。消息中間件提供以下基本功能：消息隊(duì)列、觸發(fā)器、信息傳遞、數(shù)據(jù)格式翻譯、安全性控制、數(shù)據(jù)廣播、錯(cuò)誤恢復(fù)、資源定位、消息及請求的優(yōu)先級設(shè)定、擴(kuò)展的調(diào)試功能等。技術(shù)特點(diǎn)消息中間件能夠在任何時(shí)刻將消息進(jìn)行傳送或者存儲轉(zhuǎn)發(fā)，不會占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，可以跟蹤事務(wù)，并且通過將事務(wù)存儲到磁盤上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)系統(tǒng)的恢復(fù)。優(yōu)點(diǎn)：為不同的應(yīng)用系統(tǒng)提供了跨多平臺的消息傳輸；除支持同步傳輸模式外，還支持異步傳輸，有助于在應(yīng)用間可靠地進(jìn)行消息傳輸。缺點(diǎn)：與其它中間件技術(shù)一樣，存在高流量的性能瓶頸問題。過程調(diào)用和共享數(shù)據(jù)表技術(shù)描述過程調(diào)用和共享數(shù)據(jù)表技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)端向客戶端開放可直接調(diào)用的過程和可直接進(jìn)行讀寫操作的共享數(shù)據(jù)表，客戶端直接調(diào)用服務(wù)端過程和對共享數(shù)據(jù)表進(jìn)行讀寫操作。接口支持各種數(shù)據(jù)庫連接方式，如Login、DBLink等。接口的通訊過程包括兩種：客戶端直接調(diào)用服務(wù)端開放的過程或?qū)Ψ?wù)端開放的共享數(shù)據(jù)表進(jìn)行增、刪、改和查詢操作，完成業(yè)務(wù)處理；客戶端向開放的共享數(shù)據(jù)表中寫入服務(wù)請求數(shù)據(jù)，服務(wù)端定時(shí)掃描共享數(shù)據(jù)表并作出響應(yīng)，根據(jù)服務(wù)請求數(shù)據(jù)中的接口服務(wù)類型代碼，進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)邏輯處理，然后向共享數(shù)據(jù)表中寫入處理結(jié)果數(shù)據(jù)；客戶端定時(shí)掃描共享數(shù)據(jù)表，根據(jù)處理結(jié)果數(shù)據(jù)并作出響應(yīng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)后續(xù)處理。技術(shù)特點(diǎn)此類接口不需要其它軟件支持，只要接口雙方做好相關(guān)約定即可；但接口沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而且需要開放數(shù)據(jù)庫權(quán)限，安全性差。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)簡單、傳輸批量數(shù)據(jù)效率較高。缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)性差、適用場合有限、安全性差。文件技術(shù)描述文件接口定義了服務(wù)端與客戶端文件存放路徑、文件名命名規(guī)則和文件格式，并開放相應(yīng)的讀/寫操作權(quán)限。接口的通訊過程包括三種：同一主機(jī)內(nèi)可以共享一個(gè)路徑；服務(wù)器端向客戶端開放路徑，客戶端定時(shí)查看此路徑下是否有新的文件，可以采用FTP等方式取走服務(wù)端開放的路徑下的文件；客戶端向服務(wù)器端開放路徑，由服務(wù)端將文件寫入，客戶端定時(shí)查看此路徑下是否有新的文件。網(wǎng)絡(luò)傳輸方式應(yīng)支持對通信機(jī)的IP地址、帳戶、口令、存取目錄的驗(yàn)證。接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：FTP、FTAM等。數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持：實(shí)時(shí)、高效和安全可靠地傳送批量數(shù)據(jù)；斷點(diǎn)續(xù)傳功能；數(shù)據(jù)壓縮傳輸；傳輸過程中的差錯(cuò)控制。技術(shù)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：文件接口不需要其它軟件支持，只要接口雙方約定好路徑、格式、處理方式即可，實(shí)現(xiàn)簡單、傳輸批量數(shù)據(jù)效率較高。缺點(diǎn)：格式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)性差；需要開放文件系統(tǒng)權(quán)限，安全性差。.5.7.系統(tǒng)接入管理實(shí)現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)交換的外部系統(tǒng)的管理，確保對接系統(tǒng)間各自的數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)一致性。功能概述實(shí)現(xiàn)所有外部系統(tǒng)的管理，通過對這些系統(tǒng)的停、啟用，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)隔離，保障不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的獨(dú)立性、安全性和一致性。功能設(shè)計(jì)停用。停、啟用：管理人員在日常運(yùn)維過程中檢查數(shù)據(jù)對接日志，對存在異常數(shù)據(jù)的外部系統(tǒng)進(jìn)行停用，避免無效數(shù)據(jù)的接入給平臺的穩(wěn)定運(yùn)行帶來影響，同時(shí)也可以降低對服務(wù)器性能的消耗。在外部系統(tǒng)運(yùn)維人員完成系統(tǒng)自檢和調(diào)整后，重新啟用該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全管理。數(shù)據(jù)對接日志：外部系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)安全、有效。通過對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)，記錄外部系統(tǒng)名稱、錯(cuò)誤分類（外部系統(tǒng)通信失敗、數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤）、錯(cuò)誤描述。鏈接維護(hù)：在外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)發(fā)生變更時(shí)（包括服務(wù)器地址、端口變更和服務(wù)升級等），運(yùn)維人員可以進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換服務(wù)鏈接時(shí)，必須停用該服務(wù)。系統(tǒng)監(jiān)控：負(fù)責(zé)對外部系統(tǒng)的監(jiān)控，通過TELNET方式檢查外部系統(tǒng)連接狀態(tài)，對異常外部系統(tǒng)進(jìn)行告警，通過短信模塊發(fā)送短信到運(yùn)維人員，實(shí)現(xiàn)問題的快速定位、診斷和解決。通用用戶驗(yàn)證接口用于外部系統(tǒng)接入系統(tǒng)時(shí)的驗(yàn)證。提供統(tǒng)一的用戶驗(yàn)證方式，對不在接入管理模塊中的外部系統(tǒng)，將直接拒絕；僅限通過驗(yàn)證的用戶，實(shí)現(xiàn)后續(xù)的各類數(shù)據(jù)信息交換。標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)建議智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)主要從數(shù)據(jù)采集、使用、存儲的過程來考慮，數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)按照“統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一規(guī)范”原則，建立景區(qū)信息化數(shù)據(jù)采集編目及編碼相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范景區(qū)文化和旅游資源數(shù)據(jù)建設(shè)；建立管理部門、涉旅企業(yè)、游客信息的數(shù)據(jù)采集編目及編碼規(guī)范。包括旅游信息資源分類標(biāo)準(zhǔn)、信息資源標(biāo)識符編碼、規(guī)范息資源核心元數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、目錄編制指南。數(shù)據(jù)對接共享標(biāo)準(zhǔn)（1）智慧旅游信息化數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)按照“資源利用最大化、有效共享”原則，建立景區(qū)數(shù)據(jù)對接相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)現(xiàn)有或正在建設(shè)的信息化系統(tǒng)，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與智慧景區(qū)大平臺的數(shù)據(jù)接入，無須重新投入建設(shè)，達(dá)到節(jié)省資金、快速見效的目的。包括技術(shù)平臺的數(shù)據(jù)交換服務(wù)、目錄服務(wù)接口及其調(diào)用方法，安全服務(wù)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間單點(diǎn)登錄和信息服務(wù)的接口定義及其調(diào)用方法。（2）數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)按照“資源融合、協(xié)同共享”原則，建立縱向的景區(qū)管理部門、涉旅企業(yè)及橫向相關(guān)政府管理部門的數(shù)據(jù)交換共享標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)完善景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換共享及共享發(fā)展。包括旅游信息資源接口標(biāo)準(zhǔn)、信息資源接入內(nèi)容、信息資源交換內(nèi)容、信息資源交換規(guī)范以及交換數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)景區(qū)的數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)特性，以及平臺的業(yè)務(wù)特性及運(yùn)行要求，編制平臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)范，確保平臺的正常運(yùn)行。安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)遵照《保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》、《信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求》、《信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全指南》、GB/T22239-2019《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》建立景區(qū)信息化建設(shè)信息安全標(biāo)準(zhǔn)。建議按照等保三級的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)XX山智慧景區(qū)的信息化安全體系。運(yùn)營運(yùn)維保障建議運(yùn)營建議本項(xiàng)目建議采用本地第三方企業(yè)運(yùn)營和自主運(yùn)營相結(jié)合的模式。第三方運(yùn)營需要建立第三方運(yùn)營服務(wù)體系的管理制度，界定第三方運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)與景區(qū)主管部門及相關(guān)部門的職能劃分，建立運(yùn)營服務(wù)流程，明確第三方運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)成果形式和質(zhì)量考核辦法。基于游客服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，專注于游客服務(wù)及營銷，聯(lián)動(dòng)景區(qū)內(nèi)部和周邊，通過產(chǎn)業(yè)整合、業(yè)態(tài)豐富、渠道連接、品牌營銷等，建立以景區(qū)為核心的全域旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。首先，為景區(qū)提供內(nèi)容解決方案，搭建基于微信公眾號的資訊服務(wù)平臺，主要提供景區(qū)旅游資訊服務(wù)及公共信息服務(wù)。其次，為景區(qū)提供服務(wù)解決方案，幫助景區(qū)及游客快速搭建移動(dòng)端的服務(wù)體系，將商品和服務(wù)直銷給游客；同時(shí)，通過達(dá)人分銷、精準(zhǔn)營銷、秒殺拼團(tuán)等多樣化的營銷工具運(yùn)營，幫助商品實(shí)現(xiàn)營銷裂變。最后，為景區(qū)提供宣傳推廣方案，構(gòu)建傳統(tǒng)媒體和新媒體結(jié)合的推廣體系，定期進(jìn)行線上線下活動(dòng)宣傳。運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置成立運(yùn)維工作部，負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署與運(yùn)維工作。運(yùn)維工作部以技術(shù)部為基礎(chǔ)組建，業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。運(yùn)維工作部門下設(shè)系統(tǒng)組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組、數(shù)據(jù)庫組、日常運(yùn)維組和安全組等專業(yè)運(yùn)維小組，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作，分工合作做好運(yùn)維工作。運(yùn)維制度建設(shè)制定相應(yīng)的運(yùn)維制度，包括應(yīng)用管理、存儲和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、應(yīng)急處置、文檔管理以及人員管理等系列制度，其他機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、主機(jī)管理則沿用信息中心相關(guān)運(yùn)維制度。建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)維質(zhì)量提升。建立制度完善機(jī)制，促進(jìn)各類制度在執(zhí)行中不斷完善。運(yùn)維流程建設(shè)依據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理要求、管理內(nèi)容、管理環(huán)節(jié)等制定統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，涵蓋事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等業(yè)務(wù)，全面覆蓋運(yùn)維工作的各個(gè)方面。通過建立運(yùn)行維護(hù)管理流程，可以使日常的運(yùn)行維護(hù)工作流程化，職責(zé)角色更加清晰，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識積累和知識管理，并可以幫助運(yùn)行維護(hù)部門進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)對象的滿意度。運(yùn)行維護(hù)流程包含的環(huán)節(jié)主要有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)平臺由運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控平臺、運(yùn)行維護(hù)流程管理服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行維護(hù)輔助分析系統(tǒng)等構(gòu)成。（1）運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控平臺。監(jiān)控平臺同時(shí)為各信息系統(tǒng)提供監(jiān)控服務(wù)，通過短信、郵件等形式在第一時(shí)間報(bào)送監(jiān)控。（2）運(yùn)行維護(hù)流程管理服務(wù)系統(tǒng)。一方面使日常的運(yùn)行維護(hù)工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個(gè)運(yùn)行維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。另一方面為用戶提供數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)服務(wù)。（3）運(yùn)行維護(hù)輔助分析系統(tǒng)。以運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控平臺和運(yùn)行維護(hù)流程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計(jì)分析，分析運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并進(jìn)行趨勢分析，故障預(yù)警，為運(yùn)行維護(hù)管理提供支持。運(yùn)維模式一、業(yè)主單位職責(zé)項(xiàng)目信息化管理部門的維護(hù)職責(zé)主要為：1、日常的應(yīng)用和數(shù)據(jù)類運(yùn)維，主要是數(shù)據(jù)錄入、編輯、更新、管理、統(tǒng)計(jì)分析等數(shù)據(jù)相關(guān)的維護(hù)；網(wǎng)站內(nèi)容信息服務(wù)；業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容信息服務(wù)（如生成業(yè)務(wù)報(bào)表）。2、備品備件的采購，主要包括以下內(nèi)容備品備件采購表序號運(yùn)維內(nèi)容備注1觸摸屏設(shè)備備品備件的采購包括備品備件的儲存、管理和使用類的維護(hù)2景觀照明控制系統(tǒng)設(shè)備備品備件的米購包含備品備件的儲存、管理和使用類的維護(hù)3服務(wù)器、磁盤陣列等主機(jī)和存儲設(shè)備備品備件的米購包含備品備件的儲存、管理和使用類的維護(hù)

二、運(yùn)營方職責(zé)第三方運(yùn)維機(jī)構(gòu)運(yùn)營維護(hù)的主要內(nèi)容如下表所示運(yùn)營維護(hù)主要內(nèi)容序號運(yùn)維類型說明1硬件類運(yùn)維包括觸摸屏、景觀照明設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、主機(jī)和存儲設(shè)備等在使用期內(nèi)正常運(yùn)行，所必需的維護(hù)、保養(yǎng)、更換部件等人工維護(hù)2產(chǎn)品化軟件類運(yùn)維如MySQL數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維、Websphere中間件的運(yùn)維等3應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維如軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、性能監(jiān)測和調(diào)優(yōu)、參數(shù)配置、文檔等4安全管理服務(wù)類運(yùn)維指在定安全體系構(gòu)架下，以保障安全為目的，進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用資源，為達(dá)到預(yù)定的安全防范目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。5通信及網(wǎng)絡(luò)接入類運(yùn)維指為保障網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、電力公司專網(wǎng)）正常接入和通信暢通所必需的運(yùn)行維護(hù)操作6綜合事務(wù)類運(yùn)維為保障運(yùn)維工作的規(guī)范化、有序開展，所必需的一系列綜合性的運(yùn)維管