咨詢?cè)\斷的要領(lǐng)框架

1診斷的要領(lǐng)框架·什么是診斷？

作為咨詢過(guò)程的第二個(gè)階段，診斷是第一個(gè)完整的工作階段。診斷的目的是深入而細(xì)致地夜空客戶面臨的問(wèn)題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。一個(gè)同樣重要的目的是研究提出的問(wèn)題與客戶組織到達(dá)的總目的和結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力。診斷任務(wù)應(yīng)該從在頭腦中建立一個(gè)清淅的概念框架開(kāi)始。在沒(méi)有這樣一個(gè)概念框架的情況下進(jìn)行規(guī)模大、耗資多的調(diào)查是一項(xiàng)冒險(xiǎn)的事情。在任何一個(gè)組織中，咨詢師會(huì)遇到許多重要程度有差異、性質(zhì)不同的問(wèn)題：技術(shù)性的人為的、顯而易見(jiàn)的和隱藏的、意義重大的和微缺乏道的、現(xiàn)實(shí)的和潛在的。他〔或她〕將會(huì)聽(tīng)到許多關(guān)鍵性的意見(jiàn)，如主要問(wèn)題是什么，如何處理這些問(wèn)題。在診斷問(wèn)題的過(guò)程中，咨詢師將經(jīng)常冒許多風(fēng)險(xiǎn)，包括選錯(cuò)方向，過(guò)于受其他人意見(jiàn)影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了根本領(lǐng)實(shí)，無(wú)視了復(fù)雜問(wèn)題的某些重要方面或?qū)⒆⒁饬性谛碌臅r(shí)機(jī)上。診斷有時(shí)被認(rèn)為等同于對(duì)大量資料的收集、分解和分析，其中包括許多與本項(xiàng)任務(wù)目的無(wú)關(guān)的資料。然而，這是一個(gè)誤解。沒(méi)有資料和事實(shí)就沒(méi)有診斷。但是，以下兩點(diǎn)也同樣正確：〔a〕診斷包含的內(nèi)容比資料收集和分析要多得多；(b)有效的診斷限于經(jīng)過(guò)選擇的資料，并且始終集中在工程的目的上。

原那么上，診斷問(wèn)題不包括解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是下一個(gè)階段，即行動(dòng)方案階段的任務(wù)。診斷甚至?xí)贸鼋Y(jié)論認(rèn)為：這個(gè)問(wèn)題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費(fèi)精力去解決這個(gè)問(wèn)題。

然而在實(shí)踐中，要在診斷、行動(dòng)方案甚至方案實(shí)施〔咨詢過(guò)程的三個(gè)階段〕各階段之間作出明確的區(qū)分并劃出一條界限是困難的，也是不恰當(dāng)?shù)摹Ｔ\斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了根底，而且常常能夠識(shí)別并找尋到可能的解決方法。在面訪人員的過(guò)程中，把討論局限于問(wèn)題及其原因，并小心地防止涉及更廣闊的背景和可能的解決方法是不實(shí)際的，也是不受歡送的。因此，在本書(shū)中因?yàn)榻虒W(xué)方法的原因分列的幾個(gè)操作階段應(yīng)由實(shí)踐者采取有效的方法把它們結(jié)合在一起，以便更有效地解決客戶的問(wèn)題?！?duì)問(wèn)題和目的重新審定

在初始階段準(zhǔn)備的并在簽訂合同階段得到證實(shí)的咨詢方案〔見(jiàn)7.2到7.5節(jié)〕已經(jīng)為診斷提供了指導(dǎo)原那么和根本的時(shí)間表。然而，在診斷工作實(shí)際開(kāi)始以前，可能需要加以修改和調(diào)整。在準(zhǔn)備階段結(jié)束和診斷階段開(kāi)始之間可能有幾個(gè)月的時(shí)間間隔，而這期間客戶的處境和想法可能已經(jīng)發(fā)生了變化。

此外，許多咨詢合同建立在對(duì)問(wèn)題和目的的籠統(tǒng)和模糊的定義根底上。當(dāng)工作真正開(kāi)始時(shí)，咨詢師可能發(fā)現(xiàn)客戶還想咨詢其他事情或者對(duì)合同正文中使用的籠統(tǒng)和不精確的術(shù)語(yǔ)有不同的理解。出現(xiàn)這種情況常常是因?yàn)榫凸こ涕_(kāi)始一起工作的人并非就是談判和簽訂合同的人〔既包括客戶方也包括咨詢師方〕。因?yàn)樗麄儗?duì)問(wèn)題和目的的初始定義存在著極大差異，所以只對(duì)打算做的事情進(jìn)行解釋是不夠

的。因此，在開(kāi)始診斷時(shí)，對(duì)問(wèn)題和咨詢的目的進(jìn)行重新檢查和重新審定總是有用的。為此可能要安排與客戶的特別會(huì)面。經(jīng)驗(yàn)顯示，在絕大多數(shù)咨詢?nèi)蝿?wù)開(kāi)始時(shí)，對(duì)目的和時(shí)間表進(jìn)行一些調(diào)整是不可防止的?！ぴ\斷中有關(guān)人的因素

如我們所知，另一個(gè)重要的現(xiàn)象就是事實(shí)上管理咨詢師參與到客戶組織中去并提出能使改革得以實(shí)施的問(wèn)題，并可能立即對(duì)客戶組織產(chǎn)生影響。我們中的許多人不必被告知要做什么；如果有人向我們請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題暗含可能存在一種可供選擇的工作方法，那就足夠了。有時(shí)候某個(gè)雇員可能會(huì)說(shuō)："我不知道他們想讓我用那種方法做這項(xiàng)工作。如果他們告訴我，我可能已經(jīng)那樣做了！"這樣很可能會(huì)有積極的影響。通過(guò)逐漸地全面分析，診斷會(huì)使客戶對(duì)革新的需求增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，并且更加明確地指出需要這種變化。如果管理好，在咨詢?nèi)蝿?wù)中，資料收集和分析工作能夠讓客戶組織中越來(lái)越多的職員參與，因而加強(qiáng)了他們"掌握了問(wèn)題"的感覺(jué)。結(jié)果，客戶組織中的人們?cè)谠\斷結(jié)束時(shí)要比開(kāi)始時(shí)能夠更有所準(zhǔn)備以適應(yīng)這些必要的變化。這樣也可能帶來(lái)有用的學(xué)習(xí)效果。客戶組織和他們的職員不僅感覺(jué)到正是他們自己在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的全部實(shí)情并且提出了改良建議，而且獲得與咨詢師共同分享自己提出的診斷方法的信心。客戶解決問(wèn)題的潛力在診斷過(guò)程中大大得到加強(qiáng)。如果錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)機(jī)，再開(kāi)始請(qǐng)求人們參與研究和完成行動(dòng)方案就太遲了。這樣也可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。有些客戶對(duì)于使用咨詢師一事在組織內(nèi)部保持秘密。但是能否保持這一秘密是令人疑心的，而且更嚴(yán)重的是試圖這樣做可能會(huì)引起對(duì)咨詢師和整個(gè)咨詢過(guò)程的疑心。組織中的非正式傳播網(wǎng)〔所有的組織都有"小道消息"！〕會(huì)迅速地散播消息。在客戶和整個(gè)組織之間缺乏正式的交流時(shí)，非正式傳播網(wǎng)將傳播有負(fù)面影響的消息，這種情況將嚴(yán)重地抑制咨詢師有效完成工作的能力。除非客戶系準(zhǔn)備接受咨詢師，否那么全部的關(guān)系從一開(kāi)始就注定不能實(shí)現(xiàn)。因此，在可能情況下，客戶應(yīng)當(dāng)使組織對(duì)于引入咨詢師一事有所準(zhǔn)備。因?yàn)榭蛻舨⒉豢偸且庾R(shí)到這種需求，所以必須讓咨詢師在初始階段就安排行動(dòng)過(guò)程。顯然，這種準(zhǔn)備過(guò)程本身就是對(duì)組織的干預(yù)。這要求咨詢師從一開(kāi)始就小心翼翼地全力對(duì)待。咨詢師必須采取各種方法消除任務(wù)恐懼或誤傳。一種方法是準(zhǔn)備好接近組織中所有愿意與他〔她〕見(jiàn)面的人。特別是在咨詢?nèi)肆Y源和組織開(kāi)展這些問(wèn)題時(shí)，應(yīng)能經(jīng)常見(jiàn)到而且非常易于接近咨詢師。對(duì)存在困難的組織進(jìn)行診斷是一件棘手的事情。但是在任務(wù)組織中，診斷都可能揭露客戶引以為恥

的、不能處理的以及寧愿對(duì)外來(lái)人甚至公司內(nèi)部其他成員隱瞞的各種情況和各種關(guān)系。因此，咨詢師可能非常需要具有一種能夠?yàn)榭蛻糇鋈魏斡幸媸虑榈亩床炝ΑＴ\斷棘手情況需要更多的機(jī)智老練。一種挑剔的診斷態(tài)度〔例如當(dāng)人們能夠從咨詢師提出的問(wèn)題中推斷出他〔或她〕正在尋找工作中的過(guò)失并加以批評(píng)時(shí)〕將肯定造成抵觸。另一種可能的負(fù)面影響是在新方法真正形成、通過(guò)檢驗(yàn)和廣泛應(yīng)用之前工作方法本身的變化。通常，這種變化即使有好的意向，也不是真正的改良。如果誤解了工程的目的、他們非常真誠(chéng)地變革工作方法，但是這并不能得到咨詢師和管理者的欣賞。這些情況以及與之相類似的誤解可以通過(guò)診斷過(guò)程的不斷反響而予以防止?？蛻艉退菜车穆殕T需要知道任務(wù)是怎樣進(jìn)展的、已經(jīng)確定了那些情況、正在形成哪些解決方法以及哪些調(diào)查結(jié)果是初步的--需要進(jìn)一步調(diào)查和證實(shí)--或者哪些調(diào)查結(jié)果是最終的，能夠作為行動(dòng)的根本依據(jù)。對(duì)于診斷可能建議的行動(dòng)方式以及行動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間，即不能模棱兩可也不能持疑心態(tài)度。

另一方面，咨詢師獲得的反響是客戶對(duì)給予他的反響的反映。咨詢師應(yīng)當(dāng)在整個(gè)咨詢階段盡可能尋找這種反響。

對(duì)目的和問(wèn)題的診斷目的

在?突破思維?一書(shū)中，杰拉爾德·尼德勒〔GeraldNadler〕和日比省三(ShozoHibino)解釋了為什么集中于目的對(duì)于成功解決問(wèn)題是十分重要的。他們強(qiáng)調(diào)對(duì)處理問(wèn)題的目的進(jìn)行定義，保證能夠把你的努力實(shí)施于你能夠獲得最大效用的地方。咨詢師不應(yīng)當(dāng)在開(kāi)始診斷時(shí)就提出"這兒有什么贊美？怎么回事？"等問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)"我們?cè)谶@兒要完成哪些工作？我們?cè)谧鍪裁矗?這將有助于防止(a)習(xí)慣性地急于收集資料和分析情況，(b)努力尋找或推薦錯(cuò)誤問(wèn)題的解決方法〔"在錯(cuò)誤的方向上行動(dòng)得更快了"〕。依應(yīng)當(dāng)積建立律工程功要完恰成的緩一系且列目歌的。印采用應(yīng)這種栗方式描咨詢庫(kù)師將遺接受棉這樣緩的情農(nóng)況，詞即把烏變革環(huán)應(yīng)用慨于原翠有的傷條件劣可能悅產(chǎn)生快廣泛修的動(dòng)濁因和尋結(jié)果吉。如桃果列挪出的道一系碑列目灰的足撤夠廣絕泛，貨不僅簡(jiǎn)包括嚼小而鏟且立堵即可牧以實(shí)揪現(xiàn)的堤目的押，而際且包檔括很觸廣泛帽并且懇不能叫提出屋實(shí)際閥解決秀方法怨的長(zhǎng)繪遠(yuǎn)目撲的，拴那么孟問(wèn)題隔就能悲夠被緊合理厚正確丹地看易待。疊接著母重要蚊的事蛇情是葉識(shí)別兼中心前目的處。這絮個(gè)目啄的應(yīng)蛛該能混夠符摟合咨婦詢師具和客高戶討煎論并過(guò)選擇者的所射有或族大多眨數(shù)標(biāo)室準(zhǔn)〔輩例如爆管理散部門狗的愿勤望、勸潛在霞的財(cái)世務(wù)利傭益、玻本錢辟和資英本要美素、盡時(shí)間盯限制宮、法喘規(guī)的長(zhǎng)強(qiáng)制革束縛輩、未辭來(lái)發(fā)橫展的慎潛力捧、就卡業(yè)可剝能性談、學(xué)僵習(xí)機(jī)豐會(huì)等返等〕梨。不孟能滿步足這剖些標(biāo)遇準(zhǔn)的蔬小的健，有革限的蠶和價(jià)誦值不疼大的礎(chǔ)目的驚將被烘排除榮在外言。不木僅相妙關(guān)的幕人員歲不準(zhǔn)哥備支松持的仿目的鏟，而并且過(guò)逗于廣撒泛的盲、遙窩遠(yuǎn)的承、有特風(fēng)險(xiǎn)般的、家本錢廣高的叫和不咐現(xiàn)實(shí)鉛的目屋的也俘將被市排除萄在外昏。販問(wèn)題

資出現(xiàn)溉問(wèn)題輸?shù)那皬澨崾菍m(a太)在酸真實(shí)劉的〔規(guī)過(guò)去態(tài)或現(xiàn)孝在的艷〕與屈潛在宅的期沃望的梳〔過(guò)渠去、茂現(xiàn)在僵或?qū)④墎?lái)的岸〕兩威種情萄況之在間存厭在差爺別；結(jié)(b奮)有潑人關(guān)品心這宜種差崇別并揀想改雨變它伐。正疊是這灘種差授別確筐定了鐵咨詢籃師想槽要處丈理的狀問(wèn)題瘡。巨因此躍，為胸了證乓實(shí)這座種差藏別或原差異損的存決在，堆我們濕要比晝較兩嗎種情疲況。黨找出化過(guò)去撈和現(xiàn)嶼在實(shí)奔際發(fā)旅生的兔情況縱，即家現(xiàn)實(shí)膝的處赴境，釋并不副是很齊難的羅。在伶本章扔中，嚴(yán)我們?cè)瓕⒚璞P述許獵多實(shí)擴(kuò)際調(diào)優(yōu)查和坦分析狹的技漂術(shù)，奏精通才這些升后就醬能幫期助咨拼詢師懇認(rèn)識(shí)壩和理案解現(xiàn)逝實(shí)的辦處境采。要叮確定配未來(lái)擱可能績(jī)會(huì)發(fā)港生的雁情況趴，即吊理想蠅的和犬期望恐的情墳況，熱那么是缺極其躁復(fù)雜懲的，攜但它你卻是債診斷翁問(wèn)題澆必不孤可少杏的要偽素。術(shù)因?yàn)橄阒挥忻懿捎每徇@種額方式倍，才弄能描寨述和嘩分析閱問(wèn)題惰，才配能讓竊咨詢桃?guī)煹哪[工作欺集中播在目幣的、幟將來(lái)調(diào)的機(jī)全會(huì)和司改良腫措施炸上。杜中心低目的

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奮〔2隙〕注組織縮機(jī)構(gòu)班中的欺位置方和實(shí)菊際怕賴處的唉場(chǎng)所踐。在判什么窩機(jī)構(gòu)有單位樓〔科遮、部關(guān)、子賠公司印〕以驢及處禁于什襖么樣工的場(chǎng)掃所〔童車間合、住映宅、鞠商店換、辦迷公室縱〕才蝕能觀變察到嫩這個(gè)卻問(wèn)題??？其薦他還揀有哪籠些單狐位受籠到或托者可巡能受趨到影倒響？堆問(wèn)題甘是如陶何擴(kuò)貞散的騙？它捐影響母到外強(qiáng)部的鉆關(guān)系倍了嗎鹽〔例司如同墓顧客位或供棄應(yīng)商全〕？

博〔3答〕可問(wèn)題供的"宜所有糊權(quán)"璃。哪鎖些人萬(wàn)--椒經(jīng)理蛋、專顆業(yè)技蜜術(shù)人需員、哈工人矛受到奴總是繳的影儀響并巷首先剖對(duì)解謀決這狐些問(wèn)緊題感掉興趣饅？誰(shuí)呢最可摸能制互造麻妥煩？

極〔4卡〕脊絕對(duì)直量和席相對(duì)峰量。擁采用罩絕對(duì)哨的術(shù)揉語(yǔ)〔瘡如損現(xiàn)失的數(shù)工作盯時(shí)間朵或金蛛錢、惹生產(chǎn)懂能力顯中未喚充分征利用斥的量枕、潛酸在的俗將來(lái)淺利益該〕表京示問(wèn)別題如叉何重清要？駕采用老相對(duì)溜的術(shù)藝語(yǔ)〔膀如與得其他悠問(wèn)題愈或總踏成交您量作怎比擬占〕表線示問(wèn)和題如師何重延要？稀它怎蹦樣影竭響出蔬現(xiàn)問(wèn)頭題的棄單位舌和"眾有問(wèn)體題"上的人忠？對(duì)烏于整送個(gè)組駱織來(lái)僅說(shuō)它佳具有球怎樣紀(jì)的重躲要性查？這計(jì)些問(wèn)六題解自決后康，這脖個(gè)組石織實(shí)謎際上隆將會(huì)誦得到齒什么奮？

庫(kù)〔5陡〕裹時(shí)間激觀點(diǎn)毒。問(wèn)息題從戚何時(shí)撞開(kāi)始揀存在莫？它蹤已經(jīng)帥被觀叢察到棟一次掙、幾僵次、銅還是蝦經(jīng)常長(zhǎng)發(fā)生姐？它欺出現(xiàn)煩的頻菠率如儀何？掌它的參開(kāi)展柔趨勢(shì)煩是什鳳么：鴨問(wèn)題康已經(jīng)亞得到板控制務(wù)，還傅是更貸加嚴(yán)缸重或島者減帝輕了沸？對(duì)禮這個(gè)糕問(wèn)題津?qū)?lái)剛的變吊化趨隔勢(shì)能殊做出災(zāi)什么貨預(yù)測(cè)地？我國(guó)們正香預(yù)見(jiàn)通將來(lái)掘的問(wèn)指題嗎??？

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搖--餡問(wèn)題漢出現(xiàn)舞的原據(jù)因；

懼--舒其他禾重要去的聯(lián)薪系；

笨--臺(tái)客戶抗解決漸問(wèn)題獸的潛狠力；

勻--脅進(jìn)一原步行南動(dòng)的糖可能柄方向殘。

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倘·僅猴僅從缸某一督個(gè)技只術(shù)的掉角度詢看問(wèn)捧題。經(jīng)當(dāng)診敗斷是援由對(duì)綢某一課技術(shù)邀領(lǐng)域喪〔如年工程跪、會(huì)削計(jì)和紗行為剃科學(xué)水〕具子有很壁強(qiáng)眠的背奏景和乞偏愛(ài)須的管籃理人哭員或翻咨詢說(shuō)師來(lái)奔做，老而且趟他們蹲又無(wú)敏視管批理問(wèn)魚(yú)題具抬有多考學(xué)科佛的性這質(zhì)時(shí)慈，這池種情字況渾就會(huì)逆頻繁中地出矛現(xiàn)。

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詳·問(wèn)駁題診賓斷半統(tǒng)途而攔廢。鳥(niǎo)由于努時(shí)間居和費(fèi)塵用的口限制負(fù)，或辜者其散他原躺因，濃咨詢壩師可癢能試首圖過(guò)鏟早地適對(duì)診極斷工聰作得奇出董結(jié)論衡。他灣〔她位〕不性再去褲了解綁進(jìn)一候步的符問(wèn)題咳和機(jī)手會(huì)，貨而這棗些卻濫可能械直接幕相關(guān)皂于客胡戶最洗初提吐出的暢問(wèn)題求·未扁能明坑確中煤心目善的。賞目的丸定得吹很空吳泛，惑而咨廊詢師喇卻浪酒費(fèi)時(shí)絡(luò)間和每精力燈去調(diào)嶺查許續(xù)多最踢終將沃會(huì)被幟忽略泊的問(wèn)拌題。籍他〔蒸她〕制致力川于尋漁找錯(cuò)葛誤的瞎問(wèn)題庫(kù)或者糊完全漁不現(xiàn)躁實(shí)的畫(huà)建議束。早同樣永的方竿法和飲步驟安順序域也許紛并不券完全漁適合表每一愁種情剩況和外每一聽(tīng)個(gè)咨堂詢師妙的個(gè)營(yíng)性。兵每一欺個(gè)客謙戶組雷織是丹獨(dú)一摘無(wú)二趁的，乒并且和每一仰種咨災(zāi)詢師揪和客致戶之惕間的現(xiàn)關(guān)系放也是砍如此刮。普蘋遍的腰規(guī)那么盈也適圖用于鳳診斷坑工作剛方案電。例述如，腔杰羅砍姆·南福茨錘〔J旦er是om蘇e惡Fu罩ch憑s〕駛用下饒面的政話描肺述了湖他的賀經(jīng)歷毫：

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陸料，菊其可走靠性疾如何激，哪燈些資碧料必概須從尊別的管地方剃去找來(lái)〕的懲人員榜密切杠配合財(cái)之下演，才葛能確告定下臘來(lái)。盈這一角步包齡括對(duì)跨資料堂的內(nèi)識(shí)容、舌詳盡版程度薄、時(shí)怎間期擇限、頸包括墊范圍環(huán)、分倍類及良制表閥標(biāo)準(zhǔn)艙的定撕義，叉如下證面所盟述。犧資料叮收集賄可能竊是一私個(gè)冗炎長(zhǎng)的女過(guò)程盼。在你復(fù)雜天的情里況中務(wù)應(yīng)當(dāng)懸遵循彈某些蠻邏輯眠，例臟如?；圩C每醋一步答驟〔該收集封營(yíng)銷誤和銷我售資約料〕積都為搜下一鉤步驟映〔收須集生圾產(chǎn)資中料〕凍提供押信息蓬等等豆。這懂種情劉況應(yīng)宵當(dāng)反示映在玩與客懂戶達(dá)厚成一禮致意寬見(jiàn)的鄭工作蘆方案巡中。辰為收磚集資愉料做慎方案付也包頂括決舒定問(wèn)季題的石哪些跑方面局以及賺什么贈(zèng)樣的童關(guān)系牽不需烘要詳賓細(xì)的國(guó)資料知。當(dāng)削咨詢土根據(jù)吳經(jīng)

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堂每位百有經(jīng)胸驗(yàn)的紀(jì)咨詢棗師都很太懂召得，總即使章是表殲面相斧同類什型的膏資料腦，在糊不同翻的部賭門中安也可廢能具暈有截竭然不糠同的顏含義驕或內(nèi)狀容。校例如討，人膊們可柏以根脖據(jù)幾猶種不蜓同的史方法她對(duì)"政有進(jìn)貴展的模工作脫"加泰以解般釋：關(guān)它可河能包柏括也冶可能伍不包峰括某廁些項(xiàng)國(guó)目；羅其財(cái)微務(wù)價(jià)懇值可的用幾舍種不類同方賺式來(lái)當(dāng)確定造。對(duì)襖各類腐雇員嫌〔經(jīng)臣理、譯技術(shù)竭人員那、監(jiān)親督人舉員、瓶行政凍人員蹈、生假設(shè)產(chǎn)和鍵其他映工人頑等〕葡所下朽的定藍(lán)義同而樣受壺到許討多變撫化因香素的麗制約芬。在飽那些裳有固賞定傳事統(tǒng)的夠老公虹司中姓，由銹于它跑們自歡己有厭一套炎與這驢些公徹司所原在的幕行業(yè)佛中普傲遍流溉行的套術(shù)語(yǔ)唇不同忘的專套門名傘詞，假?gòu)亩鴣y使下卷定義捉更為衫復(fù)雜奇化了灰。在升那些派財(cái)務(wù)犧統(tǒng)計(jì)好和企惑業(yè)報(bào)舍告都鋪必須威遵守召政府莫規(guī)定裳的國(guó)向家中功，各商類部信門在受管理伯工作晚中所壤采用帶的資轟料具澆有較揪高的惰一致烈性。躍即使名如此曲，還安是可礎(chǔ)能發(fā)川現(xiàn)許猜多不僻同之肚處，霧生產(chǎn)福領(lǐng)域檢的情類況尤靈其如搖此。伐關(guān)于島數(shù)量密問(wèn)題諸，咨追詢師棕應(yīng)當(dāng)猶對(duì)度趙量用耍的單勵(lì)位作拉出具英體規(guī)頌定，杠如產(chǎn)箭品的前數(shù)量世、重呢量或厘體積煩。咨壟詢師攻還應(yīng)驗(yàn)定出碰精度讓的界喇限，失如必趙須接母近或柄者達(dá)家到1湊00榜。精允確度群取決之于使浪用數(shù)婚據(jù)的彈目的享。規(guī)遠(yuǎn)定操聲作時(shí)暫間的言標(biāo)準(zhǔn)拘，其燦精確愚度可得能要訊求接槳近秒假設(shè)數(shù)，瓜其允駕許誤贈(zèng)差不鳴超過(guò)未5%沉。與泳此相刷對(duì)照伸，對(duì)產(chǎn)每年嘩總產(chǎn)袍量的利預(yù)測(cè)蝕可能燒要求值接近皇一千霉，其可允許價(jià)誤差刻不超南過(guò)1觸0%徐。如晚果咨辛詢師毅在收狀集資潔料之認(rèn)前，妥未能賺定出棵精確銅度的多界限舍，那活么，駱?biāo)材顾沉砭筒患苋?yōu)得所壞希望泛的數(shù)渣據(jù)，饅而且丙有時(shí)縣還得晌重復(fù)傲記錄膀過(guò)程燥，例瓦如，視要求僅的精谷確度剩應(yīng)該脈用秒蜻來(lái)記賺錄，憑但是芬操作框時(shí)間是卻用皆分、青十分監(jiān)之一披分或蛋者百吩分之駐一分組來(lái)記騾錄了漢。

額詳細(xì)曾程度

亮對(duì)情那況要礦求的庸詳細(xì)森程度英通常貸要高窗于初錦步診個(gè)斷調(diào)完查中啞對(duì)使碑用資罰料的殼要求艙。一嘴般的讓診斷搏起源銅于合耗計(jì)數(shù)腥字〔疲如機(jī)零器生舌產(chǎn)工陡作消慮耗的社總時(shí)久間〕盡，要膜是有款所改唇進(jìn)那么兇需要心占有炕更詳加盡的擋資料證〔如張每操眾作一娘次機(jī)翼器運(yùn)居轉(zhuǎn)的河時(shí)間橋、某終種類陷型或鳳某些樸車間黃的機(jī)夜器用敲于生繞產(chǎn)的蛾時(shí)間都〕。緊也可柄能需慶要了北解有戀關(guān)個(gè)袍人及亭其對(duì)暖有關(guān)織問(wèn)題救態(tài)度丑的信層息。臥需要蒜的情賽況愈參詳細(xì)階，收獄集花澇費(fèi)的塌時(shí)間劈就愈辜多。柄在咨森詢?nèi)渭磩?wù)開(kāi)暖始階凍段，風(fēng)咨詢老師在拉評(píng)價(jià)虎由詳訂細(xì)情催況產(chǎn)剪生出瓦的好睡處時(shí)桌會(huì)遇勉到困盈難。訴因?yàn)楣显谑瞻昙Y微料之申前，姑他〔細(xì)她〕懇不知年道這雜些資命料將婚會(huì)揭掛示出剃哪些菠缺點(diǎn)偏或是厲哪些迅改良仰的機(jī)梨會(huì)。糕他〔糟她〕祖可能續(xù)會(huì)指犁出需征要仔腳細(xì)檢杰查的夕問(wèn)題凡。要加不然稀，咨踩詢師蕉可能閉首先誤開(kāi)始菜收集填粗線澇條種撒類的門資料攜〔如返所有致工人矮請(qǐng)病長(zhǎng)假的貓總天棋數(shù)是劫多少宿〕。爪這些鞠資料沿的分殃析將食引出思更詳唐細(xì)的探某些清種類毫的資侄料〔指如在送冬季誕的各提月中近按年跑齡分合組的驢病假酸天數(shù)映〕。臺(tái)這樣衣，資捎料的決收集鋼，在戰(zhàn)咨詢江師充挪分了相解現(xiàn)民實(shí)情包況提椒出改津進(jìn)方艱法之鑼前，北可以逮分幾絲個(gè)階復(fù)段進(jìn)殃行。行妄時(shí)間花周期

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障些。陜時(shí)間舞周期震應(yīng)該邁是可質(zhì)比的喚：各箭月或詞各周包都應(yīng)查包括膠同要什郊外魔的工添作日杠，等聯(lián)等。兔發(fā)生妖意外臘的時(shí)換間排趨隊(duì)在私外。頑運(yùn)轉(zhuǎn)剪過(guò)程盞中發(fā)宵生重淡大變升革〔思強(qiáng)引企進(jìn)新呼產(chǎn)品疑與放閑棄老汽產(chǎn)品論〕之籃前的膛時(shí)期噴應(yīng)當(dāng)葛與正欣常時(shí)笛期分挪別加斷以檢吸查。

辦選擇舟接近厚任務(wù)陷開(kāi)始途的一派段時(shí)匪期清戶楚地叼說(shuō)明藍(lán)僅是終咨詢傾師的濱到來(lái)酸就可精能影喬響結(jié)燃果。繼在特淘殊的窩例子賄中，蘿在咨弄詢師研開(kāi)始宜提出勤問(wèn)題紛但沒(méi)蝴有采岸取任纏務(wù)實(shí)經(jīng)際措好施之照間這點(diǎn)段時(shí)宴期，盾原材傅料的象浪費(fèi)袋就開(kāi)把始大凡幅度摩地下倦降了看。

情顯然鉛，時(shí)滑間周凍期的謀選擇劃應(yīng)當(dāng)汽考慮豈過(guò)去煩記錄債的可倚使用偏性及誼客戶應(yīng)在記卷錄過(guò)奇程中嬸可能耽已經(jīng)天引入晚的變輪化。捷包括綁的范僵圍

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范料，勤并且邀這些次工程琴在未康來(lái)很群可能勿變得番非常借重要筍〔有跨前途驢的新政產(chǎn)品異等等傲〕，畜就足停夠了鞭。如氧果生冤產(chǎn)力三明顯健地受道已經(jīng)涼成為確瓶頸妹環(huán)節(jié)閑的一尖組機(jī)北器的充限制甘，那濱么，層解決吳這組溝機(jī)器某的問(wèn)淘題就守成為淺解決是該部姨門其畢他大堵多數(shù)哪問(wèn)題惡的關(guān)拔鍵。曬在其喉他情管況下根，只訂需收盲集具檢有代舌表性撿的樣曲本。初資料拍的整僅理和偽制表佩最后利，收涌集情暗況的懇準(zhǔn)備直工作抬還應(yīng)襖包括置根據(jù)壯資料棄的最別終用砍途決如定如杰何對(duì)雹資料拜進(jìn)行握加工繭和制肚表。限典型隊(duì)的分丟組為球：

新·關(guān)緣于事捎件-般-時(shí)裕間、防頻率遞、速美度、艇趨勢(shì)盤、原努因、省后果蠅〔如抽過(guò)去駱的一幻年中僅每周竟的每兵一天豎發(fā)生咳的由王特殊辱原蚊因蠢引起毅的事愚故數(shù)毅量〕愚；

羅·關(guān)俗于人捷--領(lǐng)年齡獲、性迅別、極國(guó)籍廟、家使庭狀忘況、列資歷料、職堪業(yè)、刪工齡為、收喂入〔槍如具憤備特羅定教斷育資拉歷的皺女性籮雇剪員在錯(cuò)過(guò)去伸的五仗年中央的年糊平均嚷收入地〕。

柜·關(guān)訴于產(chǎn)快品和令原材惹料-訓(xùn)-規(guī)鋒格、績(jī)價(jià)值堆、技阿術(shù)性肥能、預(yù)來(lái)源請(qǐng)〔如霸在過(guò)齒去的淋12尼個(gè)季陪度末振存貨耀清單他中按違品種皂和規(guī)偽格相分的狀原材雄料價(jià)派格〕事。

遣·關(guān)濃于資棍源、氏投入趣、產(chǎn)灰出、嚷工序胖和步乳驟-象-運(yùn)佳作費(fèi)茅用〔膀銷售捉、消萬(wàn)耗、卸生產(chǎn)們〕、纖位置澆、控學(xué)制中晌心、糊地理倦分慣布、兇設(shè)備可的使盼用〔啟如在遺過(guò)去蝦的2敘4個(gè)思月中師，每萌月選利定的納工序跟加工趁出的碗指定洪零件搭的數(shù)奔量〕帥。逮以摘壓要的憐形式期整理誠(chéng)情況蹄，咨識(shí)詢師哀要計(jì)粗劃如勸何把病它們稱制成堪表格挺。在活每個(gè)熄標(biāo)題殺〔如純每位弓經(jīng)理蘋的責(zé)勝任〕反單獨(dú)寬的一餃頁(yè)紙襯或卡椅片上寫，可繞以在悲有選占擇的痛標(biāo)題味下加褲注說(shuō)穴明和顛途徑度。調(diào)鄰查表執(zhí)得到啊的答介案可鋸能列假在"怒匯總束的調(diào)域查表幕"上貴，即場(chǎng)使用鴿與分眾給調(diào)德查對(duì)混象的答問(wèn)卷?xiàng)澯型霕幽蚴降臒熣{(diào)查推表。滿工序開(kāi)和步馬驟可交以用還一個(gè)識(shí)符號(hào)訴鏈來(lái)押表示啞，例助如系捕統(tǒng)分何析人寫員或在工作方研究糞中使硬用的乘各種擱活動(dòng)駁符號(hào)陰。符表號(hào)的鑄開(kāi)頭耳最好著用圖車形畫(huà)侄出。地?cái)?shù)字娛通常抹在表斬格中室標(biāo)出散。屈提前稈使用綁計(jì)算這機(jī)處忽理資嬌料也敏許有狹用。沒(méi)這需總要選饑擇適剖合的購(gòu)模型厭和程伴序，迎如果板沒(méi)有塔一個(gè)第模型芳和程或序能炸夠滿繳足這英一特暴定分初析目匹的以眉及計(jì)扯算機(jī)狡處理逝中要行求的赴數(shù)據(jù)械編碼叉，就血需要欣精心鼠設(shè)計(jì)榜新的欄模型稱和程嚷序。戰(zhàn)咨詢枯師的豬最初盯記錄等一般苗都冗摸長(zhǎng)的勸和推所測(cè)性刃的，舒此時(shí)縣他〔池她〕瘡是在薄探索讓并集這中情園況。戶當(dāng)調(diào)妥查過(guò)寧程變秘得清摟晰了娛，情塞況的冒記錄渴也就匙變得志更加分有條打理了蛙。一擇般的鼠記錄溪可能半被圖費(fèi)表或歲其他清分析膚方法涌所取花代。吃有關(guān)電資料懲列表考和分慧類的漸最初際決定蘆就此貼得到是論證雜和改丙進(jìn)。嘆咨詢垃師有沙序地供保存青記錄才的方厘法以漏及為隔了檢唱索信能息如支何把符資料鉛歸檔例的方主式有窗助于愉咨詢掀師保姜持工撈作的曲標(biāo)準(zhǔn)抹并便慧于管容理者賓參考追。記瑞錄的份含義袍應(yīng)當(dāng)乏在事衡情過(guò)兄了幾襲個(gè)月命后和協(xié)記錄括的當(dāng)霧時(shí)一順樣清抬晰。周如果考數(shù)字測(cè)沒(méi)有純按其蟲(chóng)特有抓的方省式具璃備準(zhǔn)曬確的小含義持，就泄不應(yīng)使記錄添下來(lái)渾。謠獲得援情況固的來(lái)京源和悟方法憤臭情況醋的來(lái)井源

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欄--袋記錄星；

削--嫌事件戲和環(huán)艦境；

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邁各種駕記錄室是豐境富的逃信息版來(lái)源蹤，有絡(luò)些記故錄在逐執(zhí)行慈任務(wù)仿管理錫咨詢?yōu)V任務(wù)蛇中，倘都需床要加堅(jiān)以考柿查和易研究乎。顯旗然，罰在尋褲求其頃他信燭息收押集方拴法之突前，躲咨詢大師首蹦先應(yīng)直該考姥慮如懇何利狼用記羽錄中筋已有性的現(xiàn)蛋成信乎息?；锂?dāng)然捕，檢剪索記聰錄在炸案的次資料婚的過(guò)萌程中尿，需緒要避鉗開(kāi)一妙些誤溝區(qū)：

槍·許程多記勸錄是淋不可脫靠的愿，實(shí)協(xié)際上烏歪曲欲了實(shí)無(wú)際情林況。粥這種菊情況允十分悅普遍放，例酸如對(duì)長(zhǎng)有故絮障、斑停轉(zhuǎn)拳及被組淘汰深祝的機(jī)樣器的東記錄振，原巷材料竿可能妥沒(méi)有截用于述指定愧的產(chǎn)木品等透。工苦廠計(jì)屯劃和扣設(shè)計(jì)擺應(yīng)該傭安排施資料著更新較，但現(xiàn)實(shí)際沒(méi)上染很少峰能夠惜做到運(yùn)。組污織和栽操作弱手冊(cè)趣也許光還保紐留著醋一些貞早已瓜棄之賴不用桂的有充關(guān)程浩序的雅詳細(xì)拖說(shuō)明枕。如躬果輸金入詞不完鵝整和零不可格靠的鋼數(shù)據(jù)圈，即晴使相疊當(dāng)高囑水平乳的計(jì)像算機(jī)效系統(tǒng)草也可悔能提驚供誤匯導(dǎo)的沙資料配。如嗚果咨箱詢師投或者擁客承戶本奸人存借有疑缺慮，頑在使訂用之線前應(yīng)票對(duì)現(xiàn)磨有記級(jí)錄加魄以核瞧實(shí)。

身·在俘企業(yè)玩和政盼府的休各種蜘機(jī)構(gòu)縫中，幟不同席的部迫門對(duì)臥于相患同的冒活動(dòng)歲、投醫(yī)入或史產(chǎn)出卸具有層不同竊記錄眉的情牧況是給很普駁遍闖的。引這些拳部門席在保堂持記免錄方較面可續(xù)能都蘆或多非或少穩(wěn)地是短仔細(xì)穗而又湯嚴(yán)格期的，躲但這暑些記饒錄在哥采用稠的標(biāo)庸準(zhǔn)和爸記娘錄資亂料的歡口徑隆方面虛可能災(zāi)互有粘差異駝。

床·記誓錄中右采用鑰的標(biāo)皇準(zhǔn)和男數(shù)值分是隨袋時(shí)可錄以修櫻改的姿，咨奴詢師船必須貧找出豬所有賢這些瓣修改棕?；覍ｎ}瞧記錄

束如果僻需要摩的信虛息很叫難在潮已有挑的記魄錄中倚獲得婦，或限者獲晝得的賣記錄巴不可智靠，睡那么皂就需卸要建秩立專龍題記阿錄。湯根據(jù)頂咨詢紙師提威出的停標(biāo)準(zhǔn)過(guò)，專染題記網(wǎng)錄應(yīng)范有一婚定的慌時(shí)間好限制鑄〔比淡如說(shuō)脹一個(gè)香月或頸兩個(gè)聯(lián)月〕毒。一農(nóng)般說(shuō)扮來(lái)，棚可委司托在乖某一敘特定蝴部門貨工作莖的客平戶職抖員記選錄數(shù)御據(jù)并板將記輩錄交澡給咨齒詢師欄。為研了經(jīng)獻(xiàn)濟(jì)起河見(jiàn)，脊這種團(tuán)記錄炒應(yīng)當(dāng)縱簡(jiǎn)單量明

計(jì)了，局其延貫續(xù)時(shí)尖間不趟能比貼可靠糕性所經(jīng)要求沸的時(shí)用間更眾長(zhǎng)。陵每個(gè)搜人在蠅開(kāi)始桂時(shí)都洲應(yīng)知旬道這靈段時(shí)鹿間將古持續(xù)皺多久禿，以它及為充什么爛必須垮采用噸專題彈記錄睡?？佑^察

待在沒(méi)脖有現(xiàn)際成記別錄的她情況框下，巴觀察繭是咨悲詢師沫用來(lái)薯獲得霸信息娃的方惰法。弓一件綠事情違發(fā)生梢時(shí)，同他為仆。這早種觀國(guó)察常照常是頑針對(duì)懇各組寺，而洪不是諷針對(duì)衣個(gè)人桌的。羞然而練，如銅果咨灶詢目暈的是叫去幫距助某副個(gè)人各更好負(fù)地改埋進(jìn)工貼作，姜那這誘種觀肢察就態(tài)可以馳集中景在他蟲(chóng)個(gè)人招身上之。例鄉(xiāng)如某潑個(gè)組稈織中劍的高穴級(jí)雇筐員曾凡經(jīng)面蔬對(duì)人僑際關(guān)敢系的膠問(wèn)題漆。這規(guī)個(gè)客飄戶就易可能奇找一嬸位外高部咨傷詢師們，在塊不同移情況綁下觀沸察他遞〔她歪〕的據(jù)行動(dòng)挨，并倍提供段幫助泛〔例臘如提幼出個(gè)聚人勸慮告〕確使他尺〔她爪〕在辰管理噸過(guò)程踐中處嗽理好微人際毫關(guān)系壁。援另外情，咨易詢師思能夠崇觀察瓜到各曬種社鋸會(huì)交該往方不式。米哪里返是人良們聚震在一喉起說(shuō)棕話并呀交換碌各種前信息探的場(chǎng)尿所？武誰(shuí)和夾誰(shuí)有殊經(jīng)常飼性的徒工作勝聯(lián)系菌，或盡者非泰正式閉的聯(lián)蒸系？行誰(shuí)和謙誰(shuí)相據(jù)互躲兩避？稀這些邀聯(lián)系懷產(chǎn)生乞什么趙樣的兼交往董方式級(jí)？

粒咨詢貧師通部過(guò)觀三察經(jīng)年?？僧a(chǎn)以得殖到的壯信息菜包括墓：

蠅·工欄廠、擦倉(cāng)庫(kù)企和辦柄公室干的布市局；

化·操剃作活陰動(dòng)、杠原材舞料和澇人員熄的流震動(dòng)；

瞎·工熟作方岡法、反工作孝節(jié)奏祝和紀(jì)志律；

揉·工執(zhí)作環(huán)綢境〔騙噪音艙、光氧線、麻溫度欲、通綢風(fēng)、怕秩序逼和整焦?jié)嵡榭麤r〕涼；

許·高葬級(jí)和么中級(jí)莖管理芹人員辮、監(jiān)督督人院?jiǎn)T、披專業(yè)待人員更和工谷人的氧態(tài)度簡(jiǎn)和行殿為；

險(xiǎn)·人辱與人蝦之間桑，組瞇與組市之間壯的關(guān)撐系。

點(diǎn)鑒于林大多抬數(shù)人巨在被鬧調(diào)查慘時(shí)會(huì)絨感到參不自舅在，約因此統(tǒng)咨詢窩師在睡開(kāi)始哥觀察槳他們救的活塊動(dòng)之魄前，跳必須靈特別唯注意押使他鎮(zhèn)們輕漫松自綠在。共首先餅，咨融詢師赤應(yīng)當(dāng)瞇告訴霜被調(diào)約查對(duì)切象他煙〔她曉〕想遵要干鍛什么找。他跌〔她駕〕決拿不應(yīng)址在沒(méi)姨有提芬醒的誦情況煙下就切開(kāi)始功對(duì)工絞人或梢其他斧雇員蘿進(jìn)行妨觀察戒。咨桌詢師世應(yīng)該際說(shuō)明針調(diào)查縣的目如的，決讓他汗清楚畜并非政為難織某一遼個(gè)

怎人，福他唯流一目收的在飾于取賊得關(guān)倘于某閉項(xiàng)活膽動(dòng)是勁怎樣服進(jìn)行你的可論靠信山息。幸和這檢些被伏觀察蒙對(duì)象曲交換視看法規(guī)，允差許他姻們有亂時(shí)機(jī)似指出拔所有儲(chǔ)影響襯該項(xiàng)敵活動(dòng)而或者帝工作熊關(guān)系看的因粗素，燙并鼓固勵(lì)他綠們提假出改架進(jìn)的逆建議永，這躬樣就毫能夠肉取得垃他們背的合捎作。書(shū)他們值應(yīng)盡輝可能拐在被后觀察念的情蠟況下攝象平因常一皂樣活話動(dòng)，磁不要增成心存比平夠常做鏈得好步些或柿差些銀、快猛些或綠慢些節(jié)。如凳果出鉤現(xiàn)了思任何廳不正潔常的棗情況兆，觀屑察應(yīng)奧停止陪，并叼在情返況恢醋復(fù)正團(tuán)常之房后再憑重新糕進(jìn)行漲。豆如果蔽對(duì)生誓產(chǎn)過(guò)學(xué)程、仔操作紡程序吐和生遷產(chǎn)工預(yù)序進(jìn)濾行觀陡察，痕咨詢駝師就五可告館訴為建到達(dá)咽這一謊目的轟的而厚開(kāi)發(fā)正的許同多方翼法中習(xí)的一選種，威并且鞠這種塊方法警都有糞文字萍說(shuō)明歸。魚(yú)當(dāng)觀洪察的芳任務(wù)飼主要邪是處屈理人欺員問(wèn)龜題以感及個(gè)第人之式間與擾集體美之間燥的關(guān)難系時(shí)情，咨撫詢師葵就必峰須深君入了蝴解客炸戶職粘員的減態(tài)度工和行粒為。劣在執(zhí)遣行其主他任個(gè)務(wù)時(shí)肝，咨杜詢師索可不叛必深籃入了候解上排述方式面。溝盡管掀如此出，咨編詢師杜應(yīng)當(dāng)?shù)び^察備到人歷人們少的傾赴向、著愛(ài)好填和成喇見(jiàn)，機(jī)使他蜂能夠器在必伙要時(shí)知清楚剛這些撇內(nèi)容貿(mào)是怎限樣影訓(xùn)響他鼠所關(guān)吉心的冊(cè)問(wèn)題趨，并狡且能堅(jiān)夠取壘得他織們的宗合作暈。這山種觀墻察貫?zāi)拇┯跅l整個(gè)考咨詢數(shù)過(guò)程騰的始旁終。餃觀察殺從初吧次見(jiàn)款面獲抖得第讓一個(gè)牛印象淋時(shí)就童已開(kāi)央始。注這些水情況悶可以共在以階后的合接觸貧中加薪以核芝實(shí)。譜在相內(nèi)當(dāng)大竊程度戲上，菠咨詢很師收滅集到慎的關(guān)舟于態(tài)臭度和帽行為男方面散的資忙料，迅是在疼訪問(wèn)艦過(guò)程系中回猶憶過(guò)斥去、報(bào)交換患看法誤或提棵出改績(jī)進(jìn)措耳施的需副產(chǎn)難品。嘉然而占，在討那些北不直刮接涉弱及個(gè)旦人品愧質(zhì)的先訪問(wèn)敞中，首咨詢手師當(dāng)武場(chǎng)記英錄各婆種印快象容秤易分謙散他濟(jì)自己踏和客稻戶的牛注意迎力。迎為此歪，他事應(yīng)當(dāng)蜓在心開(kāi)里記盟錄并桶在事蹲后追坑記和突分類昏。際在做趨這些宣的同奴時(shí)，計(jì)咨詢平師應(yīng)朝當(dāng)注債意下弦述情漠況：

堆--康經(jīng)驗(yàn)??；

違--執(zhí)信仰懂；

側(cè)--邪自信帶度；

糖--同志向涂；

宅--堤愛(ài)好啟和厭機(jī)惡；

漆--哪特別株的興寺趣或滾動(dòng)機(jī)捎；

耕--立被訪喬者尊襯敬的蘿人和恭鄙視婚的人顆；

部--妖社交洗能丸力；

座--炎合作根意愿啟；

賤--逢管理奮方式篇〔專爬制獨(dú)仿裁、泄互相柱磋商汗、放杜任自萄流〕答；

耀--刷具有嗽創(chuàng)造蝴性見(jiàn)嘉解和拐創(chuàng)新軌的程遠(yuǎn)度

待--鈴接受蚊新觀偶念的閃能力

普--當(dāng)對(duì)變?cè)焊锏募臃e極僑性

干加上霞考慮騾這些瘦個(gè)人疊性格逃和態(tài)歸度的等問(wèn)題騰，咨雀詢師縱就有寬更多廳的機(jī)窮會(huì)了君解客蒸戶組慣織中逼影響藍(lán)各種益變化朋的因癥素。

眠專題阻報(bào)告富在執(zhí)倡行任叉務(wù)過(guò)船程中特，可女以請(qǐng)顫求客鞋戶組泊織中刪的個(gè)座人或何小組校提供脈幫助回，對(duì)穩(wěn)問(wèn)題厲的某買一特現(xiàn)殊方乎面提負(fù)供意蛛見(jiàn)，訂或以宮專題痛報(bào)告辛的形現(xiàn)式寫總出書(shū)閘面建效議。魄報(bào)告貧的內(nèi)科容包詞括作甲者能炸夠提巴供的酸任一揪支持魯性信昌息。眨這種街方法疊是有幫選擇喚性的幼--柏與客扁戶合占作過(guò)箏程中艙，咨偽詢師摸可選考擇那弊些對(duì)嶼于疑帥難問(wèn)部題能舍夠有裕特殊齒見(jiàn)解錄、知蒼道各充種隱右患并想能夠匙提出糊好的檢想法土的人傻。然闊而，螞如果趟客戶補(bǔ)組織偏中，約有人倡主動(dòng)削提出容準(zhǔn)備伏一篇置專題番報(bào)告碗，雖記然應(yīng)柏該受暢到歡虧迎，倉(cāng)但要把謹(jǐn)慎予對(duì)待銹。向調(diào)查謝表

哈在管報(bào)理咨縮詢過(guò)化程中牙，為圾了從奶數(shù)量鄰眾多盯的人簡(jiǎn)群中跪〔如仍進(jìn)行胖市場(chǎng)湊調(diào)查遞〕，服或者詳從彼添此極咳為分惜散的知人們而那兒?jiǎn)T〔如煎從整逃個(gè)地渾區(qū)的庸用戶到處了靠解到奏設(shè)備施出現(xiàn)頭故障懇的原譯因〕洗獲得草一定杠數(shù)量流的簡(jiǎn)梁明情更況，崇發(fā)調(diào)捎查表征是有有用的隔。一盞般說(shuō)胖來(lái)，住這種靈做法叉只能攝收集廉到一期些簡(jiǎn)滋單的師情況子，要難收集色所有梯信息葡是不典行的脾。揭附上胳請(qǐng)被健調(diào)查期人填扯寫并中退回共的說(shuō)京明后楚，調(diào)持查表危即可朝分發(fā)錦出去棒。調(diào)揮查人叫員也乘可向購(gòu)人們赤提出謀問(wèn)題活并把劫他們傳的回袖答記籌錄在飯問(wèn)卷你上。叮以上生每種銷形式抹都需盯要向敞被調(diào)牲查人使員作伯詳細(xì)產(chǎn)說(shuō)明純：

尼--院為什薦么要嚷向他趕〔她苗〕提壞出這息些問(wèn)作題；

吊--漂誰(shuí)在霜向他預(yù)們提徒出問(wèn)淋題；

支--市提問(wèn)塵者將腰如何喉對(duì)待央這些抱答復(fù)速；

挽--備被提終問(wèn)的插還有貪哪些炕人。

塵在草貌擬調(diào)肺查表可之前沒(méi)，咨贏詢師靠應(yīng)明辜確決高定需乖要什分么信戰(zhàn)息，額如何眠使用緣這些涌信息螞，怎殲樣將失這些般答案陣進(jìn)行戀匯總局和分料類。別然后桌，簡(jiǎn)務(wù)單明急了的蘇問(wèn)題餓就能演從模往糊不堵清之烈中整幕理出嚷來(lái)。斃答案牽最好模用"崇是"刮、"殼不是庸"或括者用渾數(shù)字斗來(lái)表掩示。弦如果立需要鍋長(zhǎng)一支點(diǎn)的使答案帆，應(yīng)未當(dāng)把嚼可能工的回籮答都澡列上濃，要級(jí)求在輔適宜抬的答下案上佳面做稅標(biāo)記桐。問(wèn)閣題應(yīng)浙當(dāng)按云邏輯飄順序耐排列劍使得乘每一辰次回萌答都尋能引席出下芬一個(gè)翁問(wèn)題殖。

喂如果蜓對(duì)調(diào)裕查人求理解與問(wèn)題慘和明箭確回纖答問(wèn)呆題的辭能力蔬有所允疑心薪，那首么調(diào)鞋查表隊(duì)就要房進(jìn)行侍審核展。燃采訪

筑在管胳理咨冶詢中遲，同蜻記錄狀數(shù)據(jù)累檢索度一樣屯，采逐訪肯煉定是差數(shù)據(jù)繩采集孟中應(yīng)秘用得政最廣燕泛的嶄技術(shù)械。

坑在采縫訪中踏提問(wèn)控題比倍使用各調(diào)查惱表具傻有的煩優(yōu)勢(shì)信是它脂可以蠅對(duì)每燙一項(xiàng)滾答案紀(jì)進(jìn)行僚核實(shí)姓并作終仔細(xì)墳斟酌虧。問(wèn)齊題可堡以相類互補(bǔ)帥充和背相互戚支持練，證疑實(shí)、跡更正伴或否爹認(rèn)前化面的煤答復(fù)煎。它礎(chǔ)還會(huì)江引出粗有關(guān)巴的事移情，親常常賺揭露枯出一迷些未反曾料記到的予關(guān)系芹、影暴響和萍限制熊因素蛾。采甘訪還廣可以鉛靈活夏應(yīng)變筐，如甩果問(wèn)救題提漁了一析串所梅要求厚的資奔料并爭(zhēng)未得襖到，望可以擦根據(jù)愁被調(diào)塘查者滿的回齡答再努提另鬼一串極問(wèn)題特。敞咨詢加師不濾僅可璃以從程直接繭答復(fù)余中得委到信暑息，霸而且青如果壘他〔竟她〕藥很機(jī)灑敏和管留神光的話認(rèn)，還枕可以愚從推借理、犧評(píng)

演論、懶題外監(jiān)話、假設(shè)意見(jiàn)樸、軼欣事、括態(tài)度鬼以至策他們鞭使用員的手快勢(shì)中炭得到斃想要傾的資扣料。棒眾所業(yè)周知私，非忽言語(yǔ)臟表達(dá)透的信共息可治能是嘴非常殲重要著的！堡咨詢?nèi)粠煈?yīng)由在有據(jù)效采瘋訪預(yù)的一民般原右那么指距導(dǎo)下筒訪問(wèn)預(yù)他人蘿，這院些原友那么在示各種蘿教科衡書(shū)中悉均有旋描述乳。有揉關(guān)在馬管理能咨詢光中使答用采旁訪的尼具體紙經(jīng)驗(yàn)津和建紛議在傅后面快還會(huì)烏提到狼。鳴在制且定采綠訪計(jì)勿劃時(shí)戒，咨敲詢師叨要確甜定他鋸想從致誰(shuí)那揉里、拘在什肌么時(shí)淹間、乎在什奔么地墳方、脅如何港去獲步得什氏么樣舒的情擦況。汽什么贈(zèng)樣的捎情況糊。咨懂詢師焰在記滴錄他辟想要誼得到呼的情也況時(shí)京，應(yīng)苦考慮看到被揉訪者脾可能欣擁有榴的知足識(shí)范針圍。包例如辭，一吸位負(fù)石責(zé)生汗產(chǎn)的佳經(jīng)理蘿不可省能確顛切地繁了解懇用什獨(dú)么信議貸條性款和倘顧客歸談話紀(jì)，而障一位惑地區(qū)晌銷售扎經(jīng)理者，也鎖可能埋不了顯解計(jì)民劃中借的機(jī)懂器保墻養(yǎng)情鄉(xiāng)況。賺對(duì)于嚴(yán)背景否信息奏，一威般討殿論也火就足散夠了盟。另逮一方終面，僵有助蒼于解胃決問(wèn)膏題或矩可提須供改撐進(jìn)措欄施的教信息謝，那么張需要嚇詳加峽考察基、探絡(luò)索和裂理解羽〔工編人對(duì)以于簡(jiǎn)芒化工擴(kuò)作程駝序以好期提耐高產(chǎn)喚量的士態(tài)度秩〕。憑應(yīng)該跪采訪園誰(shuí)。蠢顯然榜應(yīng)該潮是那罷些與叨研究狡的內(nèi)滑容有裙關(guān)的兆人。垃例如嗚，如煌果想晚要了謝解開(kāi)話票手縫續(xù)，燃那么值負(fù)責(zé)足票據(jù)杏工作租的職德員就休是最展理想字的信項(xiàng)息源鳥(niǎo)。為貴了得合到充掏分的梁合作精并避借免出點(diǎn)現(xiàn)輕央視任壞何人枝的現(xiàn)聯(lián)象，趙咨詢典師應(yīng)疫當(dāng)首管先找勾負(fù)責(zé)慮經(jīng)理旨，并鬼讓他搶〔她券〕指墓定被灑采訪巧者。拔以后紛，咨秋詢師梨也可史以轉(zhuǎn)機(jī)請(qǐng)其陳他人金員予總以補(bǔ)雹充或具證實(shí)插。在坑初次嗽采訪屈期間育，他鍛〔她圍〕可床以詢垮問(wèn)誰(shuí)公能提旗供有怠據(jù)可脖依的招信息公。枝什么此時(shí)間敞采訪彩。如貸果按企符合藝邏輯霉的順逮序安搭排采驚訪，玩收集池到的撇信息汽就具優(yōu)有更錢大的半意義鼠。例庭如，介如果恩通過(guò)紗采該嫁熟會(huì)悉了局產(chǎn)品涉，接返下來(lái)忍對(duì)產(chǎn)牢品制駕造程名序的勵(lì)采訪因就變梁得容促易。伏因此鐵，采歷訪應(yīng)畏該有貢順序昨性，攝每一蹈步采條訪都茄能建睡立在查前面?zhèn)鹊男畔嘞⒌穆犯渍J(rèn)上。餡在采書(shū)訪前蔽，應(yīng)田先對(duì)離記錄橡加以莖仔細(xì)叛研究瓶，以旱防止參采用鈴消耗宿時(shí)間扎的訪益問(wèn)方孔式去乖收集宵那些筍在另咳一種延形式傾中已獲經(jīng)掌墨握的掠資料聰。不墓能忽泉視被蠻訪者詞能夠盆提供章的采滔訪時(shí)問(wèn)間以防及他籌當(dāng)時(shí)麥的情臺(tái)緒。

延在什斯么地仔方采宇訪。叢選擇遇采訪貫的地恒點(diǎn)應(yīng)歉考慮有：

灣--爽接近謎要研鑼究的訪活動(dòng)葬的地來(lái)方；

膀--播方便托被調(diào)奸查人蛙；

腳--陜防止犁喧鬧著和中手?jǐn)唷?/p>

概一般同說(shuō)來(lái)勒，人乓們?cè)谠圩约郝∈煜U(kuò)的環(huán)突境中鵝，會(huì)伶更加刻隨便誦，沒(méi)總有拘叮束。愁在這惜里，核他們僚會(huì)把室所有午的情扁況和晃盤托乏出。睡只有昌在被垂訪人膛的工堅(jiān)作地雀點(diǎn)存格在著賢諸如速噪聲競(jìng)、地拉面狹獎(jiǎng)?wù)驅(qū)帽活l掏繁地償打斷維等嚴(yán)堅(jiān)重弊輝端，降咨詢暑師才猾應(yīng)邀出請(qǐng)他汽〔她武〕去生別處垮會(huì)面鬼〔如紋在咨敬詢師忌在客斧戶處羅的辦所公室趕〕。修有效膜采訪敞的規(guī)鴿那么

捎〔1荷〕撥采訪閥之前

逃·準(zhǔn)失備一貧些能吸夠揭筍示希寧望得劉到的川情況開(kāi)的問(wèn)昨題〔假設(shè)這種械提綱床僅僅谷作為殺采訪發(fā)能夠赴包括賠所有哈必要旱話題腎的指濟(jì)導(dǎo)和案檢屆查手蜘段，稿而且溉并不壞有礙露于對(duì)虧有關(guān)舞話題栗的探桶討〕練。

員·了繡解被圖訪者似的職鹽業(yè)和鏈個(gè)性訓(xùn)。

歲·告桃訴被愛(ài)訪者盈討論腔的目搭的。算〔2怪〕嘆采訪候期間

錫·開(kāi)框始時(shí)飼，對(duì)士被訪外者做警進(jìn)一司步的區(qū)詳細(xì)建解釋氏并且谷請(qǐng)示蹤幫助易解決久問(wèn)題說(shuō)。

結(jié)·在刃輕松塑和愉族快的田氣氛縱中開(kāi)辟始采誘訪，完一定擊要確佳保在蛙開(kāi)始債時(shí)由叫你來(lái)公打破烘冷場(chǎng)秩。

鄉(xiāng)·提隱出的摘問(wèn)題喂要能貸夠引疤向希廉望得獸到的幸信息虛。只看要不謝離題植太遠(yuǎn)蘆或者稍不過(guò)鈔于瑣掏碎，垂就應(yīng)局該允哲許被區(qū)訪者寫按照爬他晴〔她貪〕自腰己的施思路覆講下鹿去。

?！ねㄘ堖^(guò)更摧進(jìn)一解步地風(fēng)提出池問(wèn)題兆鼓勵(lì)貸被訪杏者暢管所欲押言，是做一搭些審宅慎的勒評(píng)論盛去補(bǔ)裹充被充訪者索的陳幟述，染并且方通過(guò)傲微墨笑、宣點(diǎn)頭朗說(shuō)明麥提供鼻的信泳息確中實(shí)是屈令人寒感興圖趣的胞、新獎(jiǎng)疆的狗等等講。

期·除躺了這牌些鼓各勵(lì)性天的插率話外羊，不伯要打?qū)鄬?duì)菊方的環(huán)講話忍。也纖不應(yīng)視對(duì)當(dāng)武時(shí)的巖現(xiàn)場(chǎng)昂的狀里況表醉現(xiàn)出老挑剔閃的樣誰(shuí)子，義因下為這礦可能瘋引起薪被訪司者的荷反感哥。應(yīng)柱防止盾爭(zhēng)論躁或者塞過(guò)急非地要段求提鞋出改偏進(jìn)的蔥建議口。

漫·當(dāng)勸問(wèn)題遠(yuǎn)答復(fù)驗(yàn)得模壇糊時(shí)龜，可膊以采小取一派種不該過(guò)分霉的和毅愉快馬的方脅式去用尋求揚(yáng)問(wèn)題欄的答搭案直糧到完喘全弄漁清為考止。頂·注拉意非佳語(yǔ)言叛的信挨息、存感覺(jué)承和印緞象。

植·在紋采訪技進(jìn)行融之中狡記錄陽(yáng)情況掌和看顯法〔喜取得還答復(fù)者者的第同意材〕，濱而在摘采訪普之后尤記錄逝印象毛和感斯覺(jué)。

奮·離湊開(kāi)前止，核翼對(duì)記凝錄下薦的情體況。土感謝肉被訪糕者給狹予的吧幫助船，只越有這擁樣才碎能為喊以后氏必需僻的采百訪留滔有余鑄地。拿〔3招〕去采訪云之后

均·通膨讀采其訪記柄錄，俗列出主需要糟進(jìn)行碎核對(duì)座的各溉點(diǎn)并寄把可聯(lián)靠的賞信息遭轉(zhuǎn)錄抵進(jìn)本螞項(xiàng)任況務(wù)的替分類劈資料抵記錄壤中。

萌·如藝果適艘合，塑可把玉打印角的概銷要送劍給被尺訪者拿地進(jìn)眠行核歐對(duì)。

書(shū)·從鄭一次粱采訪財(cái)中得熔到的鬼信息躁可用大來(lái)為縣另一忽次采株訪準(zhǔn)識(shí)備問(wèn)選題〔自如相垮互印控證或去提出棄試探財(cái)〕。猛怎樣腫采訪舍。盡荒管被準(zhǔn)采訪河人和般咨詢難師的董個(gè)性液、彼襲此間呼的關(guān)肅系以器及會(huì)嬸見(jiàn)的獻(xiàn)環(huán)境國(guó)不同譯，會(huì)拋形成誼不同丑的訪科問(wèn)方樓式。

筆在訪狹問(wèn)過(guò)商程中塑，咨賀詢師濱可能押遇見(jiàn)拉許多斗意想尼不到劉的抵丈觸。傭這些爽可能軍表現(xiàn)偽為許菌多不錦同的廁形式啦。如堪不回欲答問(wèn)犬題，竹答案屠模糊質(zhì)其詞顫或者聽(tīng)過(guò)于遲一般仿化，逮對(duì)于折這種庸咨詢烘以及葉咨詢旁師使蛛用的犯方法勝表示鄉(xiāng)疑心炭等等獄與之孤相類股似的挽形式館。

列如果搞這樣圓的事曬情發(fā)采生，陜咨詢飯師應(yīng)勞當(dāng)立狠即考檢慮是先不是津由于蹲過(guò)分末的或蜻不得賠體的溉提問(wèn)雖，或促者由禍于提盜出的盲問(wèn)題嬌在被遇訪人綿看來(lái)平是平純庸的俱或疏精于準(zhǔn)畝備，建因而妄觸發(fā)菊了抵驚觸情趙緒。榨這時(shí)方直接成請(qǐng)求旁被訪我者談薄一談削他〔分她〕高對(duì)這城次采統(tǒng)訪的雜看法傅可能疲是個(gè)該好辦裂法，疏可能載會(huì)打鄰破僵哈局。蓮然而攪，當(dāng)悅被訪竟者明廳確拒描絕合男作的輔情況綁下，蘋這種轎方式主就沒(méi)舟有多錫大的駱意義聲了。必資料羞收集毛會(huì)議底在診窯斷中新，另序一個(gè)輔可能愁是為竊咨詢值師安喜排一竭個(gè)特性別的兔集體素采訪謠式的辱會(huì)議褲。這下種會(huì)孕的目漫的是堤收集陜與所頂考慮民的問(wèn)藝題相鄉(xiāng)關(guān)的綠資料貴。專楊題討引論會(huì)主必須矩小心饅謹(jǐn)慎劫地進(jìn)宣行，耽因?yàn)楣苡刑杩赡軓椷@種友討論泉會(huì)在慌能夠?yàn)呈占K到充嘗分的擾資料弟以前壞就轉(zhuǎn)滾入一永般或亮詳細(xì)誠(chéng)地討幕論可循能的他解決膀方法默。研收集要資料俱應(yīng)當(dāng)鋤涉及紗所有溉以任鉆何形捏式與眾問(wèn)題黨有關(guān)毫的人索。有爛時(shí)，敗咨詢雪師可膏能建難議還睛應(yīng)當(dāng)躬邀請(qǐng)位與問(wèn)乖題沒(méi)光有直技接關(guān)飯系但腸其存貢在有材助于頭收集糕資料宏的人患。然搞而，青收集風(fēng)資料養(yǎng)的會(huì)撲議規(guī)會(huì)模不餃宜過(guò)后大；侍因?yàn)樘纫?guī)模土過(guò)大認(rèn)可能類使一膚些參港加會(huì)米議的習(xí)人受霞約束策或者使阻礙牙必要憐信息窄的共贏享。瞧為了前形成廚資料者收集映過(guò)程進(jìn)中必芽要的哲更加劫親密揚(yáng)的氣絲氛，誕最好犁安排受幾次控小型液會(huì)議月，并粱且和午某些鍛人組易織單再獨(dú)的率會(huì)議幻，使原他們蘿發(fā)表城不愿假設(shè)在上怒級(jí)或度其他灣同事蹄面前康公開(kāi)斑的意疊見(jiàn)〔窯如監(jiān)聚督人統(tǒng)員在去生產(chǎn)泡部門客和人呼事部池門經(jīng)徹理不揮出現(xiàn)弦的情照況下柿?xí)?guī)公開(kāi)刮地發(fā)遙表意碑見(jiàn)〕脅。

怠雇員妻態(tài)度滴調(diào)查攝在大疊多數(shù)閉咨詢哨活動(dòng)企中，只客戶畢組織醋中人斥們的受態(tài)度腐起著榜某種欄作用您。咨誘詢師員在觀欲察各龜種操淺作和稅工序癢、在藝采訪您以及兆任何鼻其它俗與客池戶和駐職員難的接座觸過(guò)畫(huà)程中腦對(duì)態(tài)診度具凡有敏爬感性浪。然免后，復(fù)可能腿有些忍任務(wù)園需要省安排感專項(xiàng)裝的雇俘員態(tài)雀度調(diào)囑查。真在涉誤及就頁(yè)業(yè)和助工作淹條件掉變化垮的咨級(jí)詢?nèi)胃軇?wù)中耕，如故果咨犯詢師勸需要狐了解膚人們刷對(duì)目囑前情扶況的紹體會(huì)倘以及視面對(duì)張各種用擬議貪的變潛革會(huì)尸怎樣禾反響吼，需漂要這秀種調(diào)判查。躬一般五說(shuō)來(lái)給，如挨果猜傍測(cè)可包能存頓在不晝同的打意見(jiàn)模和態(tài)參度，掩較大惕的組浪織比砌較小嫌的組夜織更倆需要泡進(jìn)行托這種民調(diào)查鞏，如脫果不疤進(jìn)行延系統(tǒng)圖性的更調(diào)查愧，涉啟及的滲人員昆數(shù)量戀多會(huì)境使咨武詢師永很難絡(luò)判斷潛不同惑態(tài)度錘的相港對(duì)重甲要性拍。桃態(tài)度勝調(diào)查宏的組堵織和印技術(shù)勵(lì)在專既業(yè)出茄版物娘上有杠描述濤。如宿果管說(shuō)理咨綠詢師陽(yáng)有這課方面證的能奇力，甚他就芝可能宏進(jìn)行艇這樣廊的調(diào)雙查。掙如其旺不然維，咨競(jìng)詢師訪可以跑轉(zhuǎn)而延請(qǐng)教湖從事說(shuō)社會(huì)閉行為距學(xué)研壩究的崗專家言。使蚊用的塵主要虧方法攔都在駐前面雅描述刑了，碗包括尚觀察諒、采舉訪和旬調(diào)查筐表，瞧以及拉許多茂社會(huì)半心理窮研究斜或動(dòng)客機(jī)研踩究中救使用徑的特費(fèi)別方悔法。議它們天的有揭效使倍用需溜要經(jīng)終過(guò)特商殊的富訓(xùn)練寫，但蘋是絕握大多柳數(shù)管享理咨皮詢?nèi)瘟鴦?wù)并賊不需炊要這鳳些方尖法。訪插估計(jì)

堪估計(jì)體只是養(yǎng)一種斥權(quán)宜蓄方法擴(kuò)，根魄本不妄能取暑代證槳實(shí)過(guò)凳的數(shù)飛據(jù)。橋只有激在得每不到菠或者愚因?yàn)樯倌撤N敵原困戶難以心得到肅已經(jīng)霸證實(shí)障過(guò)的煤情況磨時(shí)，亡咨詢蠻師才秒能考森慮估弊計(jì)。估計(jì)最好是由從事有關(guān)活動(dòng)的人員來(lái)做，因?yàn)檫@些人掌握第一手資料，而且，這些人也能夠接受在他們自己提供的資料根底上形成的建議。但是，只要條件允許，估計(jì)要出自幾個(gè)來(lái)源，并加以核對(duì)。如果有很大出入，那么，提供情況的人自己就應(yīng)設(shè)法解決這些問(wèn)題。萬(wàn)一他們解決不了，就要采取試

驗(yàn)、觀察或建立專題記錄的方法加以解決。

央咨詢生師可鐘采納左客戶它的下丸述估統(tǒng)計(jì)：

顯·客蜘戶所曾熟悉辭的情仆況〔艘如日帳常機(jī)可器運(yùn)拆轉(zhuǎn)情朵況或妥工作賺常規(guī)例〕；

泡·現(xiàn)序狀中廚無(wú)需況十分租精確塊的一幸些情納況〔扣如一仙般行朵政管恥理費(fèi)朝用占叢全部護(hù)本錢速的比拐例，單以便服決定柔是否童需要嚇對(duì)這得姜些費(fèi)好用嚴(yán)姥加控搜制〕稍；

耀·指外出是鋒否值因得進(jìn)準(zhǔn)行更據(jù)深層奇次的忍觀察通〔如銹機(jī)器冒出現(xiàn)重故障載的波狗及范倒圍或拳者制暢成品兄的儲(chǔ)較存脫盜空〕示；

功·確該定是辨否值定得更繪精確允地計(jì)窯算從速革新厘中得另到的四利益悠〔如數(shù)從代輛用材粘料或章改變總產(chǎn)品宰設(shè)計(jì)僑中得普到的沙資金浪節(jié)

粒爸約〕鋪；

式·估微計(jì)可滿以得縱到驗(yàn)穗證的沙地方?jīng)觥踩缈磳?duì)將晚要用副于生惰產(chǎn)計(jì)語(yǔ)劃和難控制即的操玉作時(shí)多間的烈估計(jì)苗，能墾得出塘允許層客戶職以合序理亮的利踏潤(rùn)銷奮售的委產(chǎn)品兩本錢劫〕。最后一個(gè)例子是說(shuō)明估計(jì)的有效使用。無(wú)論是為了控制生產(chǎn)還是為了控制本錢，均需了解每種產(chǎn)品在生產(chǎn)中使用每種原材料的數(shù)量、使用的每一種加工程序及花費(fèi)的時(shí)間。采用觀察和測(cè)算的方法獲得所有這些信息是一個(gè)冗長(zhǎng)和費(fèi)力的工作，并且它會(huì)長(zhǎng)期推遲采取各種控制措施。然而，由于監(jiān)督人員、技術(shù)人員和工人們熟悉各種原材料和各種操作，他們可以提供接近實(shí)際的估計(jì)。從他們的估計(jì)中可以算出產(chǎn)品的本錢費(fèi)用。如果這種做法能使客戶以一種合理的利潤(rùn)出售其產(chǎn)品，那么就可以利用估計(jì)來(lái)建立生產(chǎn)管理和本錢控制系統(tǒng)。以后，精確的度量即可取代估計(jì)的數(shù)據(jù)，并改良控制系統(tǒng)。在使用估計(jì)資料之前，咨詢師應(yīng)根據(jù)已經(jīng)證實(shí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)它們的價(jià)值。進(jìn)行這一步驟的一個(gè)有效方法，是運(yùn)用在近段時(shí)期或某種的生產(chǎn)能力下已經(jīng)明確的總額、總數(shù)量或總本錢。這可以同由產(chǎn)品總數(shù)乘上單位產(chǎn)品的估計(jì)量得出的總量或生產(chǎn)能力相比擬。譬如說(shuō)，用生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的原材料預(yù)測(cè)量乘以近期實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量來(lái)計(jì)算。這也可以同實(shí)際從倉(cāng)庫(kù)發(fā)放到生產(chǎn)部門的原材料數(shù)量進(jìn)行比

較。另一種檢測(cè)估計(jì)的手段是讓它們與其它地方記錄的資料進(jìn)行比擬。做這種比擬必須小心，只有在與之比擬的資料出于等同環(huán)境的條件下，這種比擬才能成立。用于比擬的資料也許可以從商業(yè)出版物或咨詢機(jī)構(gòu)的檔案中或者從曾經(jīng)協(xié)議進(jìn)行基準(zhǔn)點(diǎn)研究工程的機(jī)構(gòu)中找到。此外，為了檢驗(yàn)估計(jì)的可靠性，咨詢師應(yīng)考慮規(guī)定的誤差幅度并決定是否可以接受。要是誤差有很大可能保持在允許的限度內(nèi)，估計(jì)即可采用。例如，當(dāng)?shù)竭_(dá)規(guī)定的限度時(shí)，就可以參加一些步驟以求通過(guò)管理來(lái)引發(fā)補(bǔ)救措施。在相反的情況下，咨詢師要設(shè)計(jì)出獲得更精確和更可靠資料的方法去取代估計(jì)。估計(jì)經(jīng)常涉及到與在議企業(yè)無(wú)關(guān)的關(guān)于開(kāi)展趨勢(shì)方面的資料〔如市場(chǎng)價(jià)格、能源價(jià)格、交通稅率、匯率、利率、通貨膨脹〕。許多估計(jì)來(lái)源于權(quán)威部門或人士，例如政府機(jī)構(gòu)、銀行、商業(yè)研究所或者財(cái)政和市場(chǎng)分析專家。咨詢師應(yīng)當(dāng)極其謹(jǐn)慎地選擇估計(jì)的每一種外部來(lái)源，牢牢記住并非所有信息源都同樣可靠。最好能夠知道估計(jì)是如何獲得的--是"一個(gè)最好的猜想"？是許多專家關(guān)于這個(gè)論題的共同意見(jiàn)？還是使用了一種預(yù)測(cè)模型？這個(gè)模型建立在什么概念的根底上？尤其，咨詢師從來(lái)不應(yīng)盲目接受或者向客戶提供作為客戶進(jìn)行較大投資和作出重要財(cái)務(wù)決策的根底的估計(jì)資料。這并不說(shuō)明可以排隊(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)，但是必須防止使用錯(cuò)誤的信息。資料收集中的文化問(wèn)題

對(duì)文化因素的敏感性，即咨詢過(guò)程中一種普遍存在的現(xiàn)象，對(duì)于資料收集活動(dòng)是非常重要的，這是因?yàn)樵谫Y料收集過(guò)程中咨詢師與客戶組織中許多不同的人和不同的集體交往。就這方面而言，咨詢師必須把國(guó)家和組織的文化牢記在心。即使一個(gè)組織內(nèi)不同局部存在的"微觀文化"也可能影響采訪的進(jìn)行方式或者是否能夠有效地觀察這個(gè)集體。盡管咨詢師在確定不同集體的文化準(zhǔn)那么時(shí)面臨很多困難并需要消耗大量時(shí)間，但這一過(guò)程是必不可少的。資料收集中的文化因素

·在許多國(guó)家中，必須等到主人〔答復(fù)者或咨詢師〕首先為來(lái)訪者提供一杯飲料后才能開(kāi)始采訪。

·文化偏見(jiàn)的存在阻礙了資料收集方法的使用。在英語(yǔ)不是第一語(yǔ)言的某一國(guó)家里，咨詢師通過(guò)常用步驟準(zhǔn)備要分發(fā)給一大組人的調(diào)查表。當(dāng)對(duì)資料進(jìn)行檢查時(shí)，令人驚奇地是答案完全一致。當(dāng)咨詢師向客戶組織中的一些成員探究原因后發(fā)現(xiàn)，在那個(gè)國(guó)家里，對(duì)用答復(fù)問(wèn)卷方式提供他們所認(rèn)為的調(diào)查人需要的信息是一種習(xí)慣，而按其它方式做是不禮貌的！這些答復(fù)者都很精明地選擇了咨詢師需要的答案并都提供了。

·在穆斯林國(guó)家中，某一咨詢師進(jìn)行的任務(wù)是從工人，包括一些女性工人中收集資料。采訪時(shí)，咨詢師吃驚地發(fā)現(xiàn)，即使咨詢師是女性，被調(diào)查者也都由另外一位婦女陪同而來(lái)。顯然，有外人在旁時(shí)采訪收集到的資料有效性存在問(wèn)題。在進(jìn)行了好屢次采訪后，咨詢師和客戶討論了這個(gè)問(wèn)題。她這才了解到在那個(gè)穆斯林國(guó)家里，〔各穆斯林團(tuán)體有所不同〕除非有自己家里的一位年長(zhǎng)婦女在場(chǎng)

時(shí)，婦女是不允許和陌生人談話的，即便陌生人也是婦女。

情況分析沒(méi)有分析的資料是不能使用的，分析資料的目的不僅局限于研究和評(píng)估。咨詢過(guò)程的最終目的是發(fā)動(dòng)和完成變革，而情況分析應(yīng)該促使我們?cè)絹?lái)越接近這一目的。對(duì)現(xiàn)實(shí)，即條件、事件及其原因的正確描述僅僅是分析的一個(gè)方面。另一個(gè)較重要的方面是明確能夠做什么，客戶是否有潛力去做它，以及從設(shè)想的變革中能夠獲得哪些未來(lái)的收益。因此，在分析與綜合之間沒(méi)有截然的界限。對(duì)于由局部構(gòu)成整體的意義而言，綜合是從分析情況中得出結(jié)論，并提出措施建議。這一步在情況分析時(shí)就開(kāi)始了，情況分析逐步向綜合前進(jìn)。其實(shí)，對(duì)于一位經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師來(lái)說(shuō)，分析和綜合是一枚硬幣的兩面，是同時(shí)進(jìn)行的。咨詢師無(wú)需每執(zhí)行一項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)時(shí)，都要通過(guò)對(duì)各個(gè)局部的綜合來(lái)得出新的整體--理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有助于他〔她〕在進(jìn)行分析的同時(shí)進(jìn)行綜合。如果咨詢師了解一條普遍的規(guī)那么，并能夠確定觀察到的問(wèn)題不受這條規(guī)那么影響，他〔她〕就得使用演繹法。不是通過(guò)收集和分析大量的情況去確定某一事例中適用什么規(guī)那么，而是在相反的方向上著手，即設(shè)想這一規(guī)那么闡述的關(guān)系也存在于正在處理的事例中。但是咨詢師要防止進(jìn)入資料和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能為他〔她〕設(shè)置的陷阱中，例如在分析淺薄的情況下，就匆忙下結(jié)論，或者尚未對(duì)情況深入研究，就抱有固定的看法〔"這恰恰是我以前屢次看到過(guò)的情況"〕。用另外的詞語(yǔ)表示，就是使用歸納法的地方不能使用演繹法，或者反之。但在實(shí)際的咨詢工作中，這兩種方法象分析和綜合一樣是互相結(jié)合和互相補(bǔ)充的。·情況分析的一個(gè)微型案例

在一家制造業(yè)企業(yè)里，生產(chǎn)記錄和觀察說(shuō)明，由于機(jī)器出現(xiàn)故障并停工造成一大局部生產(chǎn)能力的浪

費(fèi)。等待正式維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，就是長(zhǎng)時(shí)間停工的原因--事實(shí)上，盡管該企業(yè)下面的幾個(gè)國(guó)璋分布在大城市的各個(gè)區(qū)，但維修效勞設(shè)施卻集中在一個(gè)地方，其組織機(jī)構(gòu)也集中在一個(gè)向生產(chǎn)部門經(jīng)理匯報(bào)的單位內(nèi)。咨詢師可以建議將維修機(jī)構(gòu)分散〔例如每一個(gè)車間都配一個(gè)維修工，或者分建幾個(gè)維修中心，每一維修中心都要靠近一組車間〕。就這一點(diǎn)而言，咨詢師首先考慮了等待維修工人的時(shí)間，因?yàn)榉稚⒒枰黾泳S修工人的數(shù)量，但并不能保證充分利用他們的時(shí)間。下一步人們發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)部門經(jīng)理反對(duì)分散技術(shù)效勞設(shè)施，并且通常比擬喜歡集中。在一瞬間，咨詢師可能誤認(rèn)為這是解決問(wèn)題的主要障礙。但是，他想出了另外一個(gè)主意，即重新考察一下機(jī)器停工的技術(shù)原因以及工人對(duì)待機(jī)器故障的態(tài)度。他收集了更多資料，并發(fā)現(xiàn)機(jī)器操作者的工資與機(jī)器的有效工作時(shí)間之間沒(méi)有掛起鉤來(lái)。他還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的停工是由小過(guò)失引起的，而操作者只要稍加訓(xùn)練就可以自行排除某些小毛病。咨詢師在他的建議中終于把注意力集中到如何改良工資制度的問(wèn)題上來(lái)，其目的在于促使工人把機(jī)器停工保持在最低限度之內(nèi)，同時(shí)，還考慮訓(xùn)練具有最低保養(yǎng)和維修技能的技工，考慮對(duì)維修效勞中心的職能進(jìn)行某些調(diào)整。編輯資料

在進(jìn)行下面表達(dá)的分析工作之前，資料需要經(jīng)過(guò)編輯和審查。這一階段包括檢查資料的完整性，核實(shí)記錄和描述的清晰性，排除或改正錯(cuò)誤，以及確認(rèn)符合資料收集中的統(tǒng)一格式。

最顯而易見(jiàn)的例子就是生產(chǎn)過(guò)程的記錄：如果19項(xiàng)記錄顯示4分鐘或5分鐘的持續(xù)時(shí)間，那么一項(xiàng)持續(xù)時(shí)間為12分鐘的記錄就不能用來(lái)方案平均數(shù)。但是在十分不同的背景下，這種情況也會(huì)發(fā)生--例如在財(cái)務(wù)工作中，一般管理費(fèi)用并未精確地分?jǐn)傇诓煌漠a(chǎn)品下，或者說(shuō)一個(gè)賬單可能包含了本應(yīng)屬于其它賬單里的賬目。

有時(shí)交叉核對(duì)是有用的：例如，從一次采訪中獲得的信息可以用后來(lái)的采訪證實(shí)。在另外的情況下，不可能交叉核對(duì)，那么咨詢師的經(jīng)驗(yàn)和判斷以及從客戶的職員中得到的意見(jiàn)，就有助于在資料用于分析工作之前"凈化"資料。分類

資料的分類工作，早