家電維修服務(wù)業(yè)管理制度（二篇）

第3頁共3頁家電維修服務(wù)業(yè)管理制度第一條為規(guī)范家用電器（以下簡稱家電）維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場的公平競爭和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，國家發(fā)展改革委《____商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，適用本規(guī)定。第三條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，公開明示家電維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容。家電維修服務(wù)價格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格。第四條家電維修服務(wù)經(jīng)營者實(shí)行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則，遵守價格法律法規(guī)和政策。第五條政府價格主管部門是明碼標(biāo)價的管理機(jī)關(guān)，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。第六條家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國名）、規(guī)格、計(jì)價單位、零售價格等;價格舉報(bào)電話12358。為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標(biāo)價時還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級。第七條家用電器維修協(xié)會應(yīng)當(dāng)在政府價格主管部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營者貫徹落實(shí)本規(guī)定;協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，公布行業(yè)價格監(jiān)督電話;適時向社會發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場的價格信息。第八條家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價可采取公示欄、公示牌、價目表、標(biāo)價簽、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語音播報(bào)，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。第九條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置實(shí)行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。第十條家電維修服務(wù)經(jīng)營者實(shí)行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。以文字（含圖表）方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對照的標(biāo)價簽、價目表等。第十一條家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。第十二條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格;提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。第十三條家電維修服務(wù)經(jīng)營者對維修服務(wù)價格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時更改明碼標(biāo)價的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價格資料，以備查證。第十四條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，尊重用戶對維修服務(wù)項(xiàng)目和價格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式，以及其它價格手段進(jìn)行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第十五條家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的相關(guān)價格資料。家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價格資料。第十六條家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價，或者利用標(biāo)價形式和價格手段進(jìn)行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《____商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。家電維修服務(wù)業(yè)管理制度（二）一、值班制度為確保協(xié)會的日常工作順利進(jìn)行，每個成員都能在這里學(xué)到更多的知識，進(jìn)一步提高自身的實(shí)踐動手能力，根據(jù)協(xié)會成員自身的特點(diǎn)，經(jīng)總支研究決定制定此值日制度：1、有值班人員必須按時值班，不得早退或遲到，無故缺勤三次者即給予開除處分。2、值班人員除負(fù)責(zé)當(dāng)日家電維修室的清潔衛(wèi)生外，如在值班時有人送修理物品，必須認(rèn)真協(xié)助其做好記錄，填寫好《家電維修協(xié)會維修登記薄》，認(rèn)真記錄其中各項(xiàng)，如能及時修理好的，盡快完成。3、協(xié)會值班時間為：周一—周五19：00—21：00周六、周日為全組技能培訓(xùn)日。二、協(xié)會設(shè)備管理規(guī)定為確保維修協(xié)會中各項(xiàng)維修活動的正常進(jìn)行和各種儀器的維護(hù)及使用，經(jīng)總支研究決定制定此項(xiàng)：1、協(xié)會內(nèi)的所有設(shè)備所有權(quán)為電氣與電子工程系，任何個人都無權(quán)私自占有，所有工具、設(shè)備由會長統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)使用。2、協(xié)會內(nèi)所有工具、設(shè)備只供協(xié)會內(nèi)部成員使用，一律不得外借;維修協(xié)會人員如需借用，必須征得協(xié)會會長同意并填寫《家電維修協(xié)會工具、設(shè)備借用記錄薄》后方可帶走，所借工具必須及時歸還并保證其完好無損。如有損壞，則按原價賠償。3、所有成員在使用工具的過程中必須愛護(hù)工具，輕拿輕放，如屬正常損壞，則需按原價賠償;否則，除按原價賠償外，將收取一定的罰金。4、家電維修協(xié)會所有的書籍資料為公共學(xué)習(xí)資料，學(xué)習(xí)時必須愛護(hù)，不得損壞，借閱后必須按時歸還，不得在上面亂涂亂畫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰。三、協(xié)會會長工作制度家電維修協(xié)會是我系總支領(lǐng)導(dǎo)下的具有我電氣與電子工程系特色的一個學(xué)生團(tuán)體，會長負(fù)責(zé)對協(xié)會的日常事務(wù)進(jìn)行管理，對總支書記負(fù)責(zé)，其具體職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)組織對協(xié)會日常事務(wù)的管理并及時地完成系團(tuán)總支下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、定期組織舉辦義務(wù)維修活動，為全校同學(xué)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)對協(xié)會成員的日常管理和技能培訓(xùn)，為協(xié)會成員有實(shí)力參加暑期大學(xué)生社會實(shí)踐活動而努力進(jìn)取。4、協(xié)助系學(xué)生會其它各部做好系里的各項(xiàng)工作。四、關(guān)于協(xié)會會長的選拔規(guī)定家電維修協(xié)會會長每屆任期為一年，與系學(xué)生會的換屆遷舉同時進(jìn)行。由于其性質(zhì)特殊，故每屆會長的選定不進(jìn)行公選，采取由上屆會長推薦，系總支書記任命的方式產(chǎn)生，設(shè)正會長一名、副會長兩名;會長除具備較強(qiáng)的維修能力之外，還必須具備以下幾個方面的素質(zhì)：1、思想好，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有一定的創(chuàng)新能力，能夠及時地貫徹并執(zhí)行系總支下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、具備一定的組織和管理能力，有集體榮譽(yù)感;要有勇于拼搏，敢于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)的精神。五、協(xié)會招生細(xì)則家電維修協(xié)會是我系學(xué)生的第二課堂，也是我系的一面獨(dú)特的旗幟，為使這協(xié)會能夠長期穩(wěn)定地發(fā)展和為全校同學(xué)服務(wù)，在招生時必須具備以下條件：1、招生范圍只限于本系各屆新學(xué)員，所招成員必須具備較好的個人素質(zhì)和較強(qiáng)的動手能力，同時也要具備一定的家電維修常識。2、所有學(xué)員必須通過家電維修協(xié)會招生考試，擇優(yōu)錄取。六、安全管理為了確保所有協(xié)會成員在維修過程中的人身安全和協(xié)會內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全，經(jīng)系總支研究決定，要求所有協(xié)會成員必須遵守如下安全規(guī)定：1、安全用電，不私拉電源。2、用電解液、酒精等易腐蝕性易燃物品時，應(yīng)格外注意安全，盡量避免將其沾在身上或皮膚上，避免造成對身體不必要的傷害。3、帶電進(jìn)行維修時，一切流程必須按規(guī)章操作，不得違章操作、否則后果自負(fù)