關(guān)系實(shí)施與評(píng)估

公關(guān)關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估公共關(guān)系的實(shí)施什么是公共關(guān)系實(shí)施就是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系實(shí)施條件，

按照公共關(guān)系創(chuàng)意策劃方案，進(jìn)行公共關(guān)

系實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并據(jù)此進(jìn)行

實(shí)際操作與管理的過程。公共關(guān)系的實(shí)施階段任務(wù)：把公關(guān)策劃方案轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的公關(guān)活動(dòng)按預(yù)定計(jì)劃向公眾集中地傳播某些信息解決組織公關(guān)方面具體問題，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)實(shí)施階段獲得的各種信息，可用于評(píng)估效果和作為后續(xù)工作的準(zhǔn)備公共關(guān)系的實(shí)施階段特點(diǎn)：是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程是在策劃方案基礎(chǔ)上再創(chuàng)造的過程是集中進(jìn)行傳播溝通并產(chǎn)生廣泛影響的過程案例：安利心印寶島萬人行項(xiàng)目策劃：首例大陸萬名游客包乘直航郵輪臺(tái)灣性，促進(jìn)兩岸交流，展現(xiàn)安利人風(fēng)采，提升安利美譽(yù)度執(zhí)行時(shí)間和地域：安利營銷精英共1。2萬人。從2009年3月14日開始，分9批次，乘坐豪華郵輪從上海出發(fā)，到訪基隆、花蓮、臺(tái)中三個(gè)港口，行程7天6夜。項(xiàng)目執(zhí)行可行性爭(zhēng)?。簽榱舜舜位顒?dòng)，安利進(jìn)行了大量的聯(lián)絡(luò)溝通和準(zhǔn)備工作，向國臺(tái)辦提出了特批申請(qǐng)，為促成萬人團(tuán)成行，兩岸相關(guān)部門都對(duì)相關(guān)審批程序進(jìn)行前所未有的簡(jiǎn)化，從報(bào)批到獲審僅用2個(gè)多月周密培訓(xùn)：此次臺(tái)灣之行之前，安利多次進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)案演練，以小品形式教育1。2萬名參加“心印寶島萬人行”的人員，提醒他們各種注意事項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)致籌備和強(qiáng)大執(zhí)行：2009年3月14日，“安利心印寶島萬人行”活動(dòng)正式拉開帷幕。首發(fā)團(tuán)1600人從上海出發(fā)，舉辦了隆重而熱烈的啟航儀式，是自08年赴臺(tái)旅游開放以來，最具轟動(dòng)效應(yīng)的赴臺(tái)旅游活動(dòng)。每梯次平均動(dòng)用人力2200名，一名團(tuán)員有近1。5人為其服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估拉動(dòng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)：在當(dāng)?shù)亟煌?、餐飲、門票消費(fèi)超過5億新臺(tái)幣，消費(fèi)達(dá)1。6億新臺(tái)幣提倡社會(huì)公益活動(dòng)：在游輪上開展慈善活動(dòng)，捐助臺(tái)灣陽光社會(huì)福利基金會(huì)提高安利美譽(yù)度：全國媒體從活動(dòng)全程，活動(dòng)影響、兩岸關(guān)系、安利企業(yè)文化等方面進(jìn)行正面報(bào)道，內(nèi)地報(bào)道2279篇，臺(tái)灣報(bào)道4000余篇推動(dòng)兩岸交流中國一土豪公司組織了6400名員工法國豪華4日游。期間，在巴黎下榻140家酒店，訂購了往返南法的7600張TGV火車票。法國國鐵SNCF特意增加車次，老佛爺百貨延長(zhǎng)開門時(shí)間，羅浮宮包場(chǎng)數(shù)小時(shí)……總共花費(fèi)1300萬歐元！法國外長(zhǎng)稱，這是歐洲歷史上單團(tuán)人數(shù)最多的一次旅行。傅彪代言樂無煙案例2004年12月1日，蜥蜴公關(guān)公司殺入廚具行業(yè)，推出“樂無煙”健康無油炒鍋，進(jìn)軍擁有600億元利潤(rùn)空間的無煙廚具市場(chǎng)！?

2005年3月，經(jīng)過三個(gè)月的開疆拓土，樂無煙全線飄紅，喜訊連連，整個(gè)廚具行業(yè)面臨重新洗牌！2005年初，樂無煙在河南全面上市，短短半年多的時(shí)間內(nèi)，迅速了統(tǒng)占了中原無煙廚具市場(chǎng)的半壁江山，成為了百姓家喻戶曉的知名品牌。2005年8月30日上午9：35分，傅彪病逝?是否應(yīng)該繼續(xù)選用傅彪做代言人？

代言人傷逝給品牌帶來的危機(jī)在國內(nèi)營銷界還沒有得到過妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來的眾多疑問，后有著名笑星高秀敏的突然去世讓其所代言的多個(gè)健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去。

孰做孰停？繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會(huì)冒中國人之大不韙；停止使用傅彪形象，悄然變臉，不僅前期的品牌形象投資可能就付之東去，還會(huì)給注重感情的中國消費(fèi)者一種薄情寡義的印象；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美的交待，如何傳承傅彪之美好形像，還有沒有其他的路可以走？實(shí)施過程的動(dòng)態(tài)性在實(shí)施計(jì)劃的過程中，可能遇到的幾種情況：基本上同預(yù)定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的方向、途徑相一致，只是局部或者個(gè)別問題上有偏差，局部調(diào)整彌補(bǔ)不足和偏差。由于在制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)沒有掌握或者沒有完全掌握某些重要信息，實(shí)施計(jì)劃存在著嚴(yán)重的不足和問題，因而暴露出事物發(fā)展的實(shí)際情況與實(shí)施計(jì)劃的途徑不能完全地相一致。對(duì)方案進(jìn)行重大修正。在實(shí)施計(jì)劃的過程中出現(xiàn)了一些新的情況，特別是出現(xiàn)了意想不到的主觀力量不能控制的重大事件，因而改變了事物發(fā)展的方向，使實(shí)施計(jì)劃不能繼續(xù)執(zhí)行。則終止原有的計(jì)劃，重新訂制目標(biāo)和計(jì)劃。如何解決傅彪病逝對(duì)樂無煙的影響？一、中等力度，全面覆蓋的媒體策略，即2005年9月1日，鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)等）均以兩個(gè)連版的“豎雙通”的形式發(fā)布在娛樂版——傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā)“樂無煙——紀(jì)念好人傅彪”的提示性報(bào)花。二、廣告主題定為“一個(gè)好人永遠(yuǎn)的追憶”，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對(duì)健康、生活的熱愛，由此引出傅彪對(duì)家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。三、所有電視廣告上均打出“紀(jì)念好人傅彪，關(guān)愛家人健康”的紀(jì)念語。四、所有廣告在所有報(bào)紙連出三天，在人們最真摯的感情里緬懷、紀(jì)念。?五、所有終端上均打出紀(jì)念好人傅彪的標(biāo)語或橫幅；連夜制作一批“紀(jì)念好人傅彪”的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂無煙鍋上，并采購一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。六、聯(lián)合東方今報(bào)和河南最大的電影院——奧斯

卡影都，聯(lián)名推出“樂無煙紀(jì)念好人傅彪電影周”活動(dòng)。同時(shí)，作為老形象的傳承，在原有樂無煙終端形象的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)樂無煙一系列終端物料，于9月4日零時(shí)前全省全面換裝，用新的形象面對(duì)消費(fèi)者。?連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大的反響！有正面的支持，也有負(fù)面的評(píng)說，結(jié)果是評(píng)判所有思想正確與否的最好證明。隨著樂無煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂無煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。更為可喜的是，鄭州的良好經(jīng)驗(yàn)在全國其他兄弟市場(chǎng)也得到了很好的執(zhí)行，在全國各地，掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的換鍋熱潮。

傅彪的病逝，不僅沒有消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌的影響力反而隨著全國范圍內(nèi)傅彪紀(jì)念活動(dòng)的全面展開得到了迅速提升。

時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂無煙。樂無煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。世紀(jì)列車――北京大學(xué)百年校慶活動(dòng)1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大人早就開始思考的問題。發(fā)一趟校慶專列成為其中最閃光的點(diǎn)子。因?yàn)楸贝蟮陌倌晔桥c祖國風(fēng)雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達(dá)這個(gè)意境的就是一列列車。這是一列世紀(jì)列車，盡管有顛簸，有風(fēng)雨，但永遠(yuǎn)是向前的。另外，專列還象征著時(shí)代列車。深圳是改革開放的前沿，

專列從深圳始發(fā)，象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。開這個(gè)專列還有一個(gè)切實(shí)的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四

面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機(jī)會(huì)

相聚暢談，專列運(yùn)行32個(gè)小時(shí)，校友們可以心情暢談交流。這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會(huì)城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門做出一個(gè)前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。他們還專門組織召開了有關(guān)鐵路部門與北大校慶籌委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗，橫幅等宣傳布置問題，車上就餐問題，車上廣播娛樂活動(dòng)，老弱病殘服務(wù)問題以及車上安全問題，對(duì)這些問題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商。同時(shí)為了保證落實(shí)，于當(dāng)日下午，由廣州客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。在策劃基礎(chǔ)上的創(chuàng)意1998年4月30日20:05，專列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。"北大往事"演講最初由一個(gè)車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報(bào)名，搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他

就教大家唱，許多車廂開始對(duì)歌。由三節(jié)硬座車廂組成的"長(zhǎng)明教室"，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開放的教室。大家聊天，唱歌，久久不肯睡去。在長(zhǎng)5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動(dòng)歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站，車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友，"歡迎北大專列'新生'的橫幅令每一個(gè)準(zhǔn)備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說:"'新生'兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個(gè)無知青年，再次回到北大懷抱"。公共關(guān)系的實(shí)施階段主要環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作：協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門的關(guān)系；進(jìn)行人員培訓(xùn)；準(zhǔn)備所需物品和材料；與新聞界等外部公眾進(jìn)行聯(lián)系；布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過程：管理好人員；管理好活動(dòng)進(jìn)程；管理好信息傳播；管理好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；管理

好各種物品收尾工作：歡送公眾；收拾現(xiàn)場(chǎng)；總結(jié)活動(dòng)公共關(guān)系的評(píng)估所謂公共關(guān)系評(píng)估，就是社會(huì)組織采用各種形式和各種方法，對(duì)階段性公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究、分析評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，估價(jià)所取得的成績(jī)，尋找工作中的失誤或不足，發(fā)現(xiàn)新的問題，以便不斷調(diào)整社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)決策和公關(guān)行為，使社會(huì)組織的公共關(guān)系工作走上健康的可持續(xù)發(fā)展的軌道。公