小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正式投標(biāo)書

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正式投標(biāo)書特別聲明《某市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》。具體物業(yè)管理過程的服節(jié)同約定和我司承諾達到之標(biāo)準(zhǔn)，我司將向招標(biāo)人支付×萬元人民幣作為經(jīng)濟賠償。查。****物業(yè)管理有限公司一、北京****物業(yè)管理有限公司 5 七、維修基金管理 48 十、小區(qū)管理建議 61 一、北京****物業(yè)管理有限公司略入住時間****年**月，規(guī)劃機動車車位***個(其中地下***個，地上待建***個)。物設(shè)24小時門崗。(詳細內(nèi)容參看招標(biāo)文件)小區(qū)紅線內(nèi)所有公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備管理，小區(qū)供暖(包括西側(cè)4棟6層住小區(qū)雖屬社會個人集資建房，產(chǎn)權(quán)多元化，由某市社團住宅合作社開發(fā)，但物業(yè)建筑風(fēng)格時尚，園區(qū)綠化和廣場景觀錯落有秩，保安監(jiān)控和門禁設(shè)施完善。業(yè)主和居民文化和消費層次高，一般層次的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量很難滿足享受和心理需求。小區(qū)居民的社會背景、職業(yè)經(jīng)歷、生活習(xí)慣、文娛愛好、環(huán)境意識等的差異性，也給物業(yè)管理服務(wù)提出更高的要求。小區(qū)居民小區(qū)合圍式建筑格局，營造了公共空間活動氣氛和居民私密生活空間相和諧的居住環(huán)境，人車分流形成富于人性關(guān)懷的高品質(zhì)交通生活秩序。小區(qū)與周邊居住區(qū)形成鮮明的獨立性和品質(zhì)差異對照，內(nèi)部氛圍寧靜祥和，但多數(shù)居民間缺倡導(dǎo)輕松自然、綠色環(huán)保、品位高雅的生活理念，建造高品位的人文居住環(huán)境。通過規(guī)范化管理、人性化服務(wù)，確保小區(qū)功能的完善和正常發(fā)揮，延長住宅及附屬設(shè)施設(shè)工作，不斷完善小區(qū)規(guī)劃和配套設(shè)施設(shè)備。通過強化內(nèi)部管理和業(yè)主支持與監(jiān)督，使公成立北京****物業(yè)管理有限公司康寧居項目物業(yè)管理處(以下簡稱管理處)。管理處實行經(jīng)理負責(zé)制，經(jīng)理將由公司董事會審核批準(zhǔn)后任命。管理處將根據(jù)委托管理合同承諾的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對本社區(qū)獨立運作管理，財務(wù)獨立核算，定期公開物業(yè)收支賬目。管理處經(jīng)理負責(zé)小區(qū)經(jīng)營運作、日常管理、人事選聘、處理來訪和投訴，完人員配備以“精干、高效、敬業(yè)”為基礎(chǔ)，以“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”為用人原則，確保管理服務(wù)隊伍的高素質(zhì)和高水平。位則采用社會公開招訓(xùn)原則，確保每一名員工均具備優(yōu)良服務(wù)意識、豐富實踐經(jīng)公司總部根據(jù)下達的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)對管理處進行監(jiān)督和考核。根據(jù)《員工獎懲管理辦法》，對年度考評合格者給予獎勵，對無法完成質(zhì)量目標(biāo)的將予以辭退。同時，公司總部對管理處全員進行系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化終身培訓(xùn)，確保管理人員和管理處經(jīng)理即時開展工作，在突發(fā)事件及資源臨時缺乏時，做出內(nèi)部定向調(diào)配，及時協(xié)助處理問題。對于重大事項的決策，公司將全方位支援駐場人員并與業(yè)委會密切聯(lián)絡(luò)、。等職能機構(gòu)對管理處實施行業(yè)管理，業(yè)主委員會、工商局、稅務(wù)局、物價局、公安機關(guān)構(gòu)成對管理處經(jīng)營管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系，并接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。實施質(zhì)量/環(huán)境管理體系是管理處持續(xù)提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保證。管理處業(yè)確、落實到位、過程控制、結(jié)果分析、持續(xù)才能明確服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)方向，不斷提升滿足客戶需求的服務(wù)能力，更好地服務(wù)ISO不同的服務(wù)需求、服務(wù)對象、服務(wù)主題、預(yù)期效果，運用業(yè)主意見信箱、熱線電話、E-我們深信公司的價值源于客戶的滿意，因此把客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，作為衡量自身服務(wù)品質(zhì)的一項重要標(biāo)尺。管理處建立定期或不定期客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)回訪制度，及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的需求、感受和建議與意見；對管理中出現(xiàn)的問題，及時分析，查找原因，并采取整改措施，必要時對工作程序做出調(diào)整，以提高物業(yè)管理水起廣泛的環(huán)境保護和參與意識，通過舉辦環(huán)保知識宣傳講座、改善綠化環(huán)境、控制噪音公系統(tǒng)，其功能范圍包括客戶管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、安保管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等等，可實現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運作整個管理服務(wù)，管理處與公司總部信息資源共享。公司總部及時對現(xiàn)場提出專業(yè)診斷，不斷提高管理處的工作效率及服務(wù)水保安、保潔、綠化等專項服務(wù)及電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)等特種設(shè)備和設(shè)施維保采取外包方式，管理處在業(yè)委會的監(jiān)督下負責(zé)通過公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選聘分包商，確保惠的專項專業(yè)服務(wù)。政府機關(guān)(行業(yè)主管全體業(yè)主(業(yè)主委員政府機關(guān)(行業(yè)主管****物業(yè)管理處北****物業(yè)管理處北京****物業(yè)管理有限公司 管理處及時了巡邏保安員6名配電值班4名外部保潔綠化員4名不合格服務(wù)的識別及處理程序》確保及時發(fā)現(xiàn)并解決心?？蛻舴?wù)中心作為信息傳導(dǎo)中樞將客戶需求和工作安排通過內(nèi)部溝通系統(tǒng)迅速準(zhǔn)確通知各操作層人員(維修工、保潔員、園藝工、保安員等)以最快速服務(wù)，負責(zé)協(xié)調(diào)工作，及時解決問題和處理投訴直至業(yè)主滿意?？蛻粝⑻貏e是投訴或一時難以完成的工作進展情況傳遞給管理處經(jīng)理，確，招聘工作重點在高素質(zhì)人才的發(fā)掘，特別是管理崗位及用時嚴格把關(guān)，吸收專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)好、客戶服務(wù)服務(wù)品質(zhì)，管理處的骨干管理人員將直接從總部內(nèi)部選為促進人才開發(fā)，提高員工隊伍綜合素質(zhì)，驚醒內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強的全員培訓(xùn)。結(jié)合管理處需求，將加強兩個方面的培訓(xùn)：一是對主管級以上管理人員進行提高管理技能的培訓(xùn)，以達到提升整體管理水平的目的；二是加強對全體員工進行從業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識、專業(yè)技能、規(guī)章制度的培訓(xùn)，以提高所有員工的基本素質(zhì)。123456789指標(biāo)名稱屋及設(shè)備設(shè)好率屋及設(shè)備設(shè)施零修、急修量好率糞池雨水井管明暗溝 建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總建筑 維修次數(shù))×100% 工程項次)×100% 費應(yīng)計收繳額)×100%格率及糾正合格記錄為 路總面積)×100% 井、污水井)×100% 排水管、明暗溝總長度)× 。建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回度、工作計劃行之有效且執(zhí)行有護環(huán)境；3.發(fā)動客戶熱愛綠地，潔監(jiān)督機制培養(yǎng)熱車場(庫)設(shè)責(zé)任任00下 地設(shè)施設(shè)備總計)×100% 品)×100% (除客戶內(nèi)部原因造成外) 管理處負責(zé)的消防設(shè)備)×100% 宅區(qū)總戶數(shù))×100‰ (除客戶內(nèi)部原因造成外) (有效投訴÷投訴總計)× 訴)×100% 次數(shù))×100% 滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))÷參加評議戶數(shù)×設(shè)立二十四小時門崗，嚴格人員、物品出入證登記制度，設(shè)立二十四小時報警中設(shè)備不完善造成的刑事責(zé)任案件發(fā)案率為零。零培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)的義務(wù)消防隊，及時位，合理使用設(shè)伍服務(wù)意識。1-1負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；施；共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修十五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；2、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護管理指為保持房屋原有完好等級和正常使用，進行日常養(yǎng)護和及時修復(fù)小損小壞等房屋修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。，一般性維修不過夜；率；采取臨時供水措施；、理和養(yǎng)護維修。到100%，一般性維修不過夜。指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序，保證監(jiān)控、自動報警、門禁系統(tǒng)正常運行，對來訪人員進行登記、查驗，做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作，并做好車干、道路及環(huán)境秩效地處置突發(fā)事件；中控室負責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。行正作穩(wěn)定；措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效；求；收費標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)：文件公司多年物業(yè)管理經(jīng)驗和市場行情測算面積按建筑面積計算，貨幣單位為人民幣元。設(shè)施、公共設(shè)備維修基金中按計劃和實際發(fā)生額支取。取費項目取費項目月成本年成本說明比例%0.0582直流電屏保養(yǎng)電梯維保小區(qū)道路場地水質(zhì)檢測消防維修小計含對講機、器械、清潔劑括噴泉用水險噴泉耗電月基本工資管理處經(jīng)理客服中心主任客戶服務(wù)主管備注福利保險按61.4％提取年合計 (元)月小計 (元)福利保險編制合同工工程部主管配電值班綜合維修工合計145分包分包保安隊長巡邏監(jiān)控合計164分分包，含服裝工具物料保潔領(lǐng)班樓宇保潔員外圍保潔員合計44車庫保安員車庫保潔員鍋爐工合計24說說明執(zhí)行居民用電價格執(zhí)行居民用電價格執(zhí)行居民用電價格執(zhí)行居民用電價格執(zhí)行居民用氣價格估算估算1.3元/平米，按總供暖面積估算估算含鹽，緩釋劑等估算小修和清潔如考慮收繳率和折舊成本，實際收益銳減成本構(gòu)成鍋爐用電循環(huán)泵用電補水泵用電風(fēng)機及照明用電燃氣費鍋爐維保閥門壓力表維護水泵維保人員管道維護藥劑和水質(zhì)化驗其他費用鍋爐運行總成本供暖收費總計供暖運營盈余年總計單價量項目熱水泵用電熱水爐用電單價年用量年總計說明執(zhí)行居民用電價格非供暖季，執(zhí)行居民用電價格熱水泵維護生活熱水運行成本生活熱水收入預(yù)算熱水盈虧按居民每月總用量50噸計算年年總計說明執(zhí)行居民用電價格估算保潔員2名，含清潔物料計算.位360000每月按出租100個固定車位估算3600暫估項目人員明設(shè)備維護清潔地下車庫總成本物業(yè)提取管理費地下車場管理盈虧固定車位出租收入測算300元/月.位臨時停車收入預(yù)測車庫年總收入年用量單價我我公司如接管****，將根據(jù)車庫實際使用狀況制訂改進計劃，合理并充分利用現(xiàn)。單價1300600300480夾柜140070750茶幾500貨架750數(shù)量小計使用部門1品名數(shù)量單價合計125毫米十字改錐53.4017.00125毫米一字改錐53.4017.00150毫米十字改錐23.406.80150毫米一字改錐23.406.801米鋼板尺126.0026.00350毫米管鉗子224.0048.006磅鐵錘114.0014.00白鐵剪子145.0045.00百分表1226.00226.00不銹鋼角尺121.6021.60不銹鋼瓚子298.00196.00充電式手電筒(兩節(jié)電)578.00390.00充電手槍鉆(AL60D)1720.00720.00沖擊鉆1636.00636.00抽水機12880.002880.00電筆319.0057.00電錘1499.00499.00電工刀36.9020.70電焊機12100.002100.00電爐子、錫鍋1715.00715.00電線軸(380V220V)2650.001300.00吊鏈(3噸)1830.00830.00頂拔器(500)180.0080.00多功能切割機1460.00460.00方鉗子(450毫米)264.00128.00鋼鋸240.0080.00割槍186.0086.00工具包67.5045.00工具柜22780.005560.00管刀中號145.0045.00管鉗222.0044.00管鉗子450MM233.0066.00管鉗子600MM2108.00216.00焊槍258.00116.00盒尺(7.5米)420.0080.00黃油槍(進口)活扳子(100200300)活扳子400MM加長尖嘴鉗子尖嘴鉗卷尺(50米)開口扳手克絲鉗、偏口鉗、尖嘴鉗、剝線鉗拉鉚槍鋁塑管割刀梅花扳手、開口扳手(兩頭開口)、一頭梅花一頭開口扳手木榔頭內(nèi)六角(公制)內(nèi)六角(英制)內(nèi)六角扳手皮錘(小、中)皮帶沖皮五連平推車平銼千斤頂鉗型電流表翹杠三角架砂輪鋸什錦銼手鋸手鋸架(小、中)手刨子(小、中、大)手槍鉆(GBM400)疏通機(大、小各1)數(shù)字萬用表水平尺水桶臺式砂輪機鐵刨子銅棒吸玻器(雙眼)喜力得鉆頭鴨嘴錘眼井開口兩用扳手羊角錘116123212412132222211241221111131221511112211275.0064.008.0088.0046.0021.8056.00200.0076.0062.005.2028.0039.0035.005.0060.00240.0022.00550.00230.0025.00500.00910.0028.0080.0030.0050.001380.002800.00220.0028.00338.00630.00420.00460.0055.0056.9075.0002.0064.0028.0057.0088.0092.0087.2056.00400.0076.0086.0056.0078.0070.0060.00480.0088.00550.00460.0050.00500.00910.0028.0080.0030.0050.001380.005600.00440.0040.00338.00630.00420.00460.0010.0034.2056.9032.40氧氧氣表吸塵器氧氣瓶乙炔瓶搖表(500V)液壓開孔器一炮通炔表應(yīng)急燈油壺游標(biāo)卡尺150MM圓形鐵剪子鐵鍬、平鍬掃帚維修材料合計：15.00500.002600.00240.00410.00290.0028.001350.0022.0000.0056.00200.0050.0020000.0059860.0015.00500.001300.00240.00410.00290.0028.00270.0022.0000.008.0056.0050.0020000.0011211115112141準(zhǔn)在對物業(yè)實施管理的過程中，管理處將對業(yè)主和使用人提供全方位多層次的綜合服務(wù)。服務(wù)項目的多少、是否齊備、服務(wù)質(zhì)量是否滿意是考核管理處管理水平的重要指標(biāo)。管理處提供的服務(wù)項目與內(nèi)容將根據(jù)業(yè)主和使用人的實際需要設(shè)立。管理處將編制各項服務(wù)制度，將服務(wù)過程予以規(guī)范，并不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高和持續(xù)保持服務(wù)質(zhì)檔案資料是在大廈建設(shè)及管理、服務(wù)過程中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的有關(guān)圖紙、圖表、文字材料、照片、影像、錄音等文件材料的總稱，是業(yè)主的重要資產(chǎn)，是歷史的原始記錄，同時也是物業(yè)管理服務(wù)過程的重要依據(jù)。建立小區(qū)檔案，是管理處實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化管理的手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。物業(yè)管理中檔案管理內(nèi)容涉及建筑物檔案、業(yè)主及物業(yè)使用人檔案、管理工作檔案等等。按照現(xiàn)行檔案管理的要求和公司ISO9000：2000質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的檔案管理制度，主要有：對檔案管理機構(gòu)的規(guī)定；對管理人員職責(zé)的規(guī)定；對管理工作程序的規(guī)定；對檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對檔案材料的移交、分類、錄入、保管利用、鑒定的制度和標(biāo)準(zhǔn)；對違反制度的處罰規(guī)定等?？蛻魴n案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括◆客戶聯(lián)絡(luò)資料◆緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料◆管理人員日常與客戶溝通的聯(lián)系人職務(wù)與人事變遷資料2-1-10客戶工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)收資料、機電維保協(xié)議等；設(shè)備登記卡是設(shè)備管理的主要依據(jù)，每一臺設(shè)備都設(shè)立一張登記卡。為了便于查視對設(shè)備狀況及維修保養(yǎng)工作情況的監(jiān)控和統(tǒng)計，記錄，在調(diào)查分析中研究設(shè)備維修保養(yǎng)工作的規(guī)律，設(shè)備登記卡包括設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)記錄，設(shè)備缺陷記錄以及重大事故記錄，作為設(shè)備計劃檢修和確保設(shè)備正常運行的重要依據(jù)，也是設(shè)備技術(shù)改造、報廢的主要依記錄相符。每一獨立單元設(shè)立一張客戶單元設(shè)備檔案卡。這有利于掌握對客戶設(shè)備的完好程度及設(shè)備返修率程度的了解。包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料、人事勞資資料、規(guī)章制度和往來文件、法律法規(guī)、通知公告、質(zhì)量記錄等文件和其他外來文件的管理，將由客服中心統(tǒng)一管理，確保完整無損，查找便捷，使用有記錄。據(jù)資料的形式采取多種形式的信息儲存方法。格保密制度，設(shè)立專人負責(zé)，確保文件安全。2-6-3加強安全管理，配備消防和防盜器具，滿足防盜、防火、防蟲防鼠、防潮要2-6-4采取科學(xué)檢查和多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條例清晰，方便使用和檢查。2-6-5堅持對檔案管理工作進行檢查指導(dǎo)，提高管理績效。建立標(biāo)準(zhǔn)檔案室，配備人員，購置制定規(guī)章制度確立檔案的內(nèi)容檔案的收集、接收和移整理、分類、編目及著按統(tǒng)一格式裝訂、輸入電腦、入柜保管、利用、檢查完善為保證小區(qū)住戶安居樂業(yè)，在實地考察和綜合分析基礎(chǔ)上，結(jié)合本小區(qū)獨特的地理位置和平面建設(shè)格局，本著“技防為主、人防為輔”原則，管理處將采取如下措施，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生自身管理原因引發(fā)的治安刑事案件和火災(zāi)事故、機動車失竊案件。全天候運用小區(qū)現(xiàn)有的門禁監(jiān)視等技防系統(tǒng)，增強安全防范的廣度深度。建立應(yīng)變體系，確保小區(qū)在任何區(qū)域、任何時段發(fā)生不測，都會在第一時間傳遞出信息，應(yīng)急措僅憑技防手段是不夠的，管理處將秉承公司多年安防經(jīng)驗，以監(jiān)控室為控制指揮中心，以多種形式崗位為依托的治安應(yīng)變網(wǎng)絡(luò)，積極建立“快速支持體系”。管理處在保重點落實兩項措施：除大門崗、停車場外，保安員著便裝巡邏督察，區(qū)，白天安排巡邏，夜間加大巡邏密度。在巡邏時特別注意重點部位和安防死角的巡設(shè)雙崗；三個地下車庫設(shè)24小時固定崗，每天早晚高峰期加設(shè)巡視崗；園區(qū)內(nèi)，安全白天巡視員兩名，夜間安全巡視四名分兩組交叉巡視，確保小區(qū)安全。管理處將通過準(zhǔn)軍事化管理和體能、防衛(wèi)技能及應(yīng)變技能等專項培訓(xùn)手段，強化隊防衛(wèi)團隊，積極消除小區(qū)各種安全隱患，從容應(yīng)對和妥善處理應(yīng)急事件，確保住戶營造安靜、祥和的治安氛圍。考慮到保安工作具有一定危險性，管理處在為保安員配備必要的警械器具和通訊設(shè)備外，為保安人員辦理人身保險，解決一旦意外發(fā)生所帶來的一系列問題。衛(wèi)常識，并在日常生活中提高自我安全意識，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時與管理處聯(lián)系或報警，以此構(gòu)建小區(qū)全民安全網(wǎng)絡(luò)。同時，管理處將積極與業(yè)委會、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委會等機構(gòu)進行有效聯(lián)絡(luò)，并接受監(jiān)督指導(dǎo)，積極尋求和進行與社會大環(huán)境的綜合整治相群治體系。如因自身管理不善、防范措施不當(dāng)致使小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安刑事案件，并造成住戶財產(chǎn)。安人員培訓(xùn)計劃為使保安人員能更好地為社區(qū)及業(yè)主服務(wù)，應(yīng)定期對保安員進行職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安員在上崗前，物業(yè)管理公司應(yīng)對其進行思想素質(zhì)的培訓(xùn)，使之能適應(yīng)物業(yè)管理這一行業(yè)的工作。保安員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括心理學(xué)、法律、職業(yè)道德教育、文明禮貌消具體計劃：(培訓(xùn)時間分為每天、每月、每季度)的各項規(guī)章制度、文明禮貌用語及工作總結(jié)，時間安排為月末不同時間分組進行。4、消防管理消防安全責(zé)任關(guān)系重大，管理處高度重視消防管理和宣傳工作?！叭珕T皆兵，預(yù)防為主，防消結(jié)合”是公司一貫奉行的工作方針。管理處建立以經(jīng)理為第一責(zé)任人的義務(wù)消防隊，保安隊長為日常消防安全檢查直接。開展消防安全教育、樹立全員和全區(qū)居民安全消防安全意識是消防管理的首要前提。管理處將通過多種形式進行消防知識培訓(xùn)和宣傳教育活動，如設(shè)立消防宣傳欄、散在日常管理中，管理處加強日常消防自檢自查，依據(jù)體系文件系統(tǒng)對小區(qū)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工、消防設(shè)施等進行監(jiān)督檢查，加強巡視的持續(xù)力度，如修必須配備滅火器材，力求將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。每年安排兩次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防員救護能力，提高住戶自救能正確處理人、車、路的關(guān)系，維持小區(qū)人車分流，保持小區(qū)交通安全暢通，重點是通行證制度，確定單向行駛，禁止亂停亂放，限制車速，確保行人安全。如發(fā)生交通事對進出小區(qū)的機動車堅持驗證放行制度，對外來車輛進行登記并發(fā)證，憑證出入。對車輛的保管，管理處應(yīng)與車主簽訂車輛保管合同，確定停車地點，明確雙方責(zé)任。自設(shè)專人看守，指定存放位置，憑車牌存取。對地下停車場實行專人值守，嚴格進出制度，做好驗證登記和停車引導(dǎo)，加強巡查，提醒車主按序停放車輛，鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物潔服務(wù)區(qū)外觀整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。為維護和保持小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境，體現(xiàn)凈化美化的人文居住環(huán)境，確?？祵幘映蔀檎嬲饬x上的花園式住宅小滅清潔服務(wù)實行“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，達到“六不”“六凈”，垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清，建立合理分類系統(tǒng)。管理處將結(jié)合小區(qū)實情，制定保潔管理制度，積極完善衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，注意把提高人的清潔衛(wèi)生意識、糾正不良習(xí)慣與清潔管理相結(jié)合，使住戶也自覺參與到維護環(huán)衛(wèi)工作中來。管理處嚴格按照市園林局二級綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)維護小區(qū)綠化園林景觀同時，采取多種、維修保養(yǎng)完善的物業(yè)維修保養(yǎng)，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，還可以使物業(yè)保值增值。管理處將根據(jù)康寧居特點，制定縝密細致的維修養(yǎng)護計劃和實施方案，建立系統(tǒng)化專業(yè)養(yǎng)內(nèi)容 )補漏、刷漆擦洗除污(清除雜物)保養(yǎng)項目境水表(井)周季月活化(外包)清潔、潤滑、調(diào)整和檢查音日9水泵、試驗。月 (月)至求6、12月外觀、絕緣、接地、母線壓器排具和消接頭緊固和接地測試13防雷設(shè)施線月理處都以歡迎的態(tài)度熱情接待，認真記錄并給予及時解決。同時，對投訴問題定期進行服務(wù)的升級。訴逐級上報)，并提出處理意見與建議。之負責(zé)處理。之管理處經(jīng)理和客戶服務(wù)主管應(yīng)做好回訪工作，將處理結(jié)果及糾正措施的報告及時報給公司理結(jié)果并記錄在案。措施，公司總部質(zhì)檢辦負責(zé)回訪并做不合格項關(guān)閉記錄。家家政、代辦類清潔類服務(wù)安裝類進行審計，接受產(chǎn)權(quán)單位和廣大業(yè)主對我公司的日常工作和我司將為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全面、細致的便民服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用置，服務(wù)項目的內(nèi)容、質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)公開、明確，并報物價局備案后執(zhí)行。便利服務(wù)方式及方式及價格服務(wù)項目信件代收、發(fā)服務(wù)報刊代訂服務(wù)代沖膠卷服務(wù)123免服務(wù)費；當(dāng)借用較貴重或數(shù)量較多的物品并需要送貨到家，將根據(jù)46724小時計時保姆小管家7及購物。蠟蠟油煙機扇清潔空調(diào)過濾網(wǎng)安裝窗式空調(diào)89元/個/次200元/臺,不含支架、配件安裝安裝服務(wù)類維修類服務(wù)維修類服務(wù)212223242526272829序號012345678940414243444546474849501安裝鋁合金空調(diào)支架安裝洗衣機安裝抽油煙機安裝排風(fēng)扇安裝電熱水器安裝氣熱水器安裝防盜門安裝水表安裝洗手盆安裝洗菜盆服務(wù)項目安裝門鎖安裝玻璃安裝燈具、門鈴等安裝水管安裝閥門安裝室內(nèi)電路維修浴缸堵塞維修浴缸漏水維修洗手、菜盆堵塞維修馬桶漏水維修馬桶堵塞維修地漏疏通維修水龍頭漏水維修水表漏水維修抽油煙機維修排風(fēng)扇維修電熱水器維修氣熱水器維修室內(nèi)電路維修電話維修電源插座維修電表箱開關(guān)10元/臺(含調(diào)試)60元/臺(不含料50元)80元/臺(不含料60元)30元/塊(不含料10-30元，按工作難度確定)80元/個(不含料50-80元，按工作難度確定)80元/個(不含料50-80元，按工作難度確定)方式及價格30元/個(20-50元，按工作難度確定)10-60元/m2(按工作難度確定)10-80元(以人工費計算)10-20元/米(按工作難度)10-30元/個10-60元/米(按工作難度)10-50元/個/次(按工作難度)10-30元/個/次(按工作難度)10-30元/個/次(按工作難度)10-60元/個/次(按工作難度)10-60元/個/次(按工作難度)10-50元/個/次(按工作難度)10-20元/個/次(按工作難度)10-50元/個/次(按工作難度)10-20元/臺(按工作難度)10-20元/臺(按工作難度)10-20元/臺(按工作難度)10-20元/臺(按工作難度)10-20元/個/次(按工作難度)10元/個/次(不含料)220元/m2(不含料)20元/m2(不含料)50-100元/組(人工費)10-20元/個(不含料)20元/個(含料)刷油漆維修散熱片漏水維修燈具維修鋁合金拉手3456◆自動報警人員系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)立即通知保安人員前往火警現(xiàn)場觀察；◆火情確認后，向管理處經(jīng)理報告，向主管部門通報；◆向消防部門報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)及安全主任報告；◆啟動相應(yīng)的消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備(設(shè)施)；◆打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；◆通過廣播、警鈴疏散業(yè)戶；◆做好火警記錄?！粼谠O(shè)備主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運行；◆切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機組；◆保證消防設(shè)備的正常運行◆在保安經(jīng)理(或主管)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)火場滅火；◆接到火警信號后，保安隊隊員和義務(wù)消防對隊員立即達到現(xiàn)場，如確認火情，按下報并及時實施滅火；◆保安經(jīng)理(或主管)確定人員分配、鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑、滅火器材?！粼诳蛻舴?wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)現(xiàn)場維護警戒；◆維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊工作?！糌撠?zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作；◆確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護送業(yè)主有秩序地疏散◆逐層檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場?！粼谙狸爢T到達之前，管理處經(jīng)理擔(dān)任大廈滅火救人工作總指揮；◆向管理處以下各級主管明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執(zhí)行情況；◆消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；行排煙，關(guān)閉自然通風(fēng)口；火器撲救初起火災(zāi)外，采用噴水冷卻車輛是最常用的方法；聯(lián)系。案件時，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以：13-4-1保安員在值勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞管理處和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行12-4-5有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，除警務(wù)人員外，禁止其他等；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。員或其他人的指紋等痕跡遺留在物品上。關(guān)文件呈交工程部主管；；在明顯處；作情況，如有損壞，須立即報告主管(或經(jīng)理)，安排修理。單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險和觸犯有關(guān)法規(guī)?，F(xiàn)場，防止范圍擴散。。理記錄簿內(nèi)，并向管理處經(jīng)理呈交報告。知各住戶。其不慌亂?！羰欠裼胁贿m，是否需要幫助等。◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話；◆如被困者不合作自行離去，只做過程記錄。員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼12-8-2立即通知經(jīng)理(或主管)領(lǐng)導(dǎo)；案一線員工現(xiàn)場核實→客服主管核實→意外事故緊急處理小組(非典、禽流感等)、核放射源、大范圍的食物中毒班主管接到事故情況報告后，應(yīng)于5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場核實情況；并立◆聯(lián)系公安、防疫、衛(wèi)生等管理公共安全的行政部門，報告有關(guān)情況，請求支援。◆公安、防疫、衛(wèi)生等管理公共安全的行政部門，依法檢查，如要執(zhí)行封閉某單元、特詳◆客戶服務(wù)部值班主管必須將相關(guān)情況詳細報告給意外事故緊急處理小組(經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo))，包括：事故類型、事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點、事故發(fā)生準(zhǔn)確時間、人員受傷害狀的◆意外事故緊急處理小組在監(jiān)控室成立臨時指揮部，封閉指定層或區(qū)域。◆內(nèi)保隊員根據(jù)工作需要，佩帶相應(yīng)的器械，隨客戶服務(wù)主管到達指定的樓層，每個步引導(dǎo)疏散工作，控制人員情緒，防止擁擠發(fā)生事故。危險病◆經(jīng)理和安保主管帶領(lǐng)隊員陪同行政機關(guān)工作人員，控制事故發(fā)生地和相關(guān)的人員?！舯緦尤藛T全部清理完畢后，隊員將通道進行封閉后撤離。12-9-4緊急處理(二)當(dāng)予以封閉保護，未得到行政機關(guān)和意外事故緊急處理小組書面許可，。有關(guān)事故經(jīng)過和處理結(jié)果匯總上報公司和有關(guān)行鏡管理處或外事科。征、現(xiàn)場情況等內(nèi)容。同時，應(yīng)該清楚記下辦案警官官級、編號及報案是否有救。離措施，防止中毒范圍擴大，同時上報公安機關(guān)，認真對待衛(wèi)攜要請求保安部支援。需。。時，接聽電話者要保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從來電者獲得盡量多的信息，如：爆炸物情況、爆炸目標(biāo)、來電號碼、從何處打電話、來電者姓名、性別、年齡、語言特點、電話公要核實是否通知到位。的訪。域。性過和情況，以報告形式呈報管理處經(jīng)理。◆通知救護車及警署；◆協(xié)助照顧傷者；◆設(shè)法尋找違例者或證人；◆封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；◆記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)；◆報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。◆維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；◆記錄事件；◆如有需要，拍照以作記錄；◆如可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；◆如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動；◆如有需要，張貼警告標(biāo)志；◆保安隊長應(yīng)將事件記錄并向管理處經(jīng)理作書面報告?！糁笓]輸導(dǎo)交通，給予尾隨車輛警告；◆在適當(dāng)情況下將傷者轉(zhuǎn)移到安全區(qū)；◆記錄事件及拍照；◆通知員工、主管或公司；◆保安隊長應(yīng)將事件記錄并，呈交詳盡報告給管理處經(jīng)理。/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，保安主管應(yīng)向就近警署13-5監(jiān)督住戶內(nèi)裝修工程，使其符合某市建設(shè)委員會、某市規(guī)劃委員會、某市國土資源和房屋管理局《關(guān)于加強新建商品住宅家庭居室裝修管理若干規(guī)定(試行)》京建法 及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，保障設(shè)備的正常使用。修基金管理房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費用沒有計入物業(yè)管理費成本。而目前小區(qū)物業(yè)沒有建立公共維修基金。遵照某市國土資源和房屋管理局、某市人民政府住房制度改革辦公局關(guān)于《某市住宅公共維修基金使用管理辦法》的通知-京國土房管物 創(chuàng)造整潔優(yōu)美的居住環(huán)境，管理處將積極配合開發(fā)商和業(yè)主委員會籌集并設(shè)立基金專用帳戶，切實管理和使用好社區(qū)公共維修基金。公共維修基金用于住宅共用部位、共用設(shè)管理人承接物業(yè)項目的開辦費開支范圍包括兩部分：管理人為實施項目管理所需的啟動資金開支，是項目的間接投入，包括：辦公家具設(shè)備、維修設(shè)備工具、清潔綠化設(shè)備和治安通訊器械購置，以及籌備期或新舊管理公司維修基金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)委會審定后實施。維修基金不足時，經(jīng)業(yè)委會研究決定，業(yè)主大會表決后報市房地局批準(zhǔn)，可按業(yè)主占有的住宅補建辦法另行制定。產(chǎn)權(quán)人已交納的房屋大、中修費(扣除已用于維修費用)，物業(yè)管如業(yè)主所住房屋因拆遷或意外失火無法居住，維修基金代管單位應(yīng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個人交納比例退還給業(yè)主。如業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)，其結(jié)余維修基金隨房屋如遇不可抗力而導(dǎo)致房屋滅失或無法居住，按相關(guān)法律條款執(zhí)行。環(huán)境建設(shè)的積極性；二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀效約束在使用物業(yè)尤其是公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，進一步降與物業(yè)管理者共同創(chuàng)造出的具有社區(qū)特色的精神財富和物業(yè)主及物業(yè)使用人創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)每月定期，由值班經(jīng)理接待和處理業(yè)主及物業(yè)使用人及來訪人員的投訴與咨詢，并至少每年一次，通過《征詢意見表》形式征詢業(yè)主及物業(yè)使用人意見及建議。每次發(fā)表數(shù)量為業(yè)主及物業(yè)使用人總數(shù)的30%，回收率不低于85%，并將重大投訴情況及其整改措施用公開信的形式張貼于小區(qū)公告欄，接受監(jiān)督。每季度對業(yè)主及物業(yè)使用人進行抽樣家訪。對業(yè)主投訴中和家訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題或意見較多的問題，將由管理處經(jīng)理或部門負責(zé)人親自上門回訪，再次征求業(yè)主及物業(yè)的問題，當(dāng)面提出整改辦法。區(qū)文化為紐帶，與業(yè)主及物業(yè)使用人建立聯(lián)系制度舉辦形式多樣，內(nèi)容豐富，喜聞樂見的聯(lián)誼活動及節(jié)日慶典活動，加強與業(yè)主及物織織娛自樂序號活動項目名稱銷10采摘節(jié)11夕陽紅茶話會12中秋賞月燭光舞會13健康服務(wù)中心14垂釣活動15元旦聯(lián)誼活動16各類講座17外出旅游活動地協(xié)調(diào)布置費長期長期長期假期假期長期假期5-1對居民進行愛國主義、精神文明、環(huán)境保護、生活常識的宣傳教育；5-2宣傳各項政府法規(guī)，小區(qū)各項規(guī)定，對居民進行遵紀守法的法規(guī)教育；管理方面的宣傳資料和通知；2-1正式簽訂物業(yè)管理委托合同；(以下按簽訂日期為起始日)會；；物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理移交書；◆在接到公司總經(jīng)理的接管驗收指令后，公司各相關(guān)部門即按照公司總經(jīng)理的要求抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管小組；◆接管驗收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門人員組成：☆管理處經(jīng)理和部門負責(zé)人；☆公司人力資源部抽調(diào)檔案管理文員負責(zé)接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的驗收移交◆抽調(diào)客服業(yè)務(wù)骨干負責(zé)物業(yè)使用人資料的驗收移交以及協(xié)助樓宇的驗收移交工作；◆工程部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干具體負責(zé)房屋主體、公共設(shè)施和機電設(shè)備的驗收移交工作；◆與原物業(yè)公司和業(yè)委會聯(lián)系確認交接事項、交接日期、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；◆準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：》《公共配套設(shè)施接管驗收表》《機電設(shè)備接管驗收表》《接管驗收項目開發(fā)立項資料、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、國有土地使用◆竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖)；◆建設(shè)工程竣