客戶接待管理制度與銷售員禮儀規(guī)范

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駕?國隆學智銅慧、面易經壁?媽套講壟座丹?人鋤力資汪源學路院?干套講壓座能份刮資料拿?各應階段寇員工枯培訓練學院濾?說套講很座似釣份療資料告?員笑工管安理企降業(yè)學五院?餓套講猛座慮適份圍資料三?工飄廠生鳥產管福理學迅院?議套講動座玻沸份駱資料搜?財域務管采理學潛院?匙套講慧座戀傍份光資料鈔

鑼?銷針售經誤理學處院?除套講談座接斯份拐資料垂?銷鬧售人歸員培路訓學鑄院?療套講蛛座暢送份眼資料客戶接待管理制度一、銷售員工作流程及接待流程、工作流程目的：標準工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。熟練掌握本樓盤根本情況及相關數據→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關配套情況→了解房地產行業(yè)相關政策及法規(guī)→熟練掌握?商品房買賣合同?的內容→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹→意向客戶下定，由銷售員開據小定單并帶著客戶到財務部門辦理交款手續(xù)→協(xié)助公司幫助客戶簽定?商品房買賣合同?做好協(xié)調解釋工作→認真做好客戶、房源登記及客戶記錄→及時提醒并通知客戶補交剩余款、分期款或按揭資料→催促客戶按時辦理按揭貸款手續(xù)→做好售后跟蹤效勞、接待流程標準：使用標準普通話與客戶交談，應做到熱情、耐心、詳盡介紹題客戶塘進售麻房部涌要快耽步上佩前為摟客戶地開門寒，并密面帶影微笑中向客喪戶問費好扒→味詢問孔客戶絹是否膀來過顏售房杏部。托如來皆過移蠻交客事戶所橋指銷蛙售員宗接待餅，未茫來過零那么視鳥為新年客戶窯處理匙→砌引導鼠客戶警參觀叛沙盤墓模型途及分寨戶模紅型進揮行詳宰盡規(guī)私劃、協(xié)戶型猜介紹遺，做汽到百紡問不革厭雅→哈請客宴戶入悄座詳拐細計候算價浙格、漢介紹更戶型刻并做擊深層斤溝通戲，以倒次了牢解客豎戶內冷在購碎房需剖求侍→亞帶著售客戶革參觀廉施工朝現場確和樣按板間蹦→著回到中售房箏部進荷一步倆和客本戶溝做通，挑如客扭戶有避意下茂定及炸時為販客戶消開據莫小定東單〔滑無意繳下定兩客戶司做好員來訪懲登記琴送客筆戶出碰售房智部，疤做定胖期客僚戶回愁訪。站〕浙→帆帶著子客戶彈到財答務部昨門辦濫理交犬款手型續(xù)猜→室送走快客戶爪后做響好前脈臺總產控和兼客戶蘆記錄迫→敬回訪錄客戶項簽定桌?商川品房擠買賣編合同宏?或咽再次美來訪胞售樓挖現場霜菌二、苦例會疊牽、說壞每周秋五早喉上由樹銷售戲部經盤理〔猛如不掙在那么皮指定誠專人隆〕組攪織例動會：式賞通報倦一周推的來桐訪、如來電句、定否房及座成交拉等情全況并造做分乎析；堆整理上并討屈論解競決一魚周來積銷售孕中發(fā)光現的幼問題怕〔解網決不府了的灑上報竭公司嫂〕；膊進行害業(yè)務啄學習電、討辨論和游培訓模等。神并制膜定下乳周工搜作計墓劃。獲黃、承曾月末販由公回司領腿導主稻持開迎展每衡月工煉作總顛結大擺會，事集中專解決霸工作俯中的潔難點銅問題撞，并康進行沉重點菌業(yè)務天培訓斧，以蔽此提乖升銷清售團村隊的覺戰(zhàn)斗須力與粒凝聚金力。噸沫三迫、員簡工應帳遵守臺公司翠的各觀項規(guī)震章制臟度。磨客戶謊接待儀管理貝制度謝

衡接待胞客戶巡實行勤“窯輪流種接待峽、專證人全江程服迷務制稱〞蹈，銷配售經貓理、晴案場絡主管敘負責后監(jiān)督擾、調蝴查接乎待順炒序，病保證顛每個社客戶志能及毒時得熔到銷凡售員歉主動粉的接加待。牧憐揭混棒扣干監(jiān)費既搶緣狂徹前擾沿狗掃養(yǎng)拒鄙龜梁針穗遣一、務接待須順序塘騾〔茶〕、第案場悼主管動負責促監(jiān)督所、調猾整銷長售員槽輪流投循環(huán)筆接待灣秩序肺，并原保證枯每個筋客戶擾能及即時得懂到銷阿售員揉的主嘗動接舍待。興比〔漫〕、勇銷售霜員必時須嚴酷格按訓照當觸日?惰輪流侍接待武?順武序表飛接待弟客戶瞎。當拆日值產班人攏員負沒責當奶日接蕩待排麗序，孟案場過主管塔負責掛監(jiān)督臨。棋〔骨〕、草銷售地員按際排列亭次序蜂接待爛客戶狡，當擇天最約后一骨位輪埋不到辜接待導客戶費者,游按順絨序為嗓次日征首次鋪接待關客戶帖者。惱除當只日因翁私不升在現譯場或祝調休刪、請邪假者均，不魚作為號次日洞排序洪參考渴，其尊他情叉況都請做為封次日蛋排序晃參考掃。嗚〔交〕、虧即將鏈輪到作接待劑客戶捆的銷卷售員跨須在失前臺墨第一攔個座施位等話候。衛(wèi)銷售騎員不剩按順之序接慎待客狹戶，慣遭其柜他銷間售員蹲投訴樹，核棉實之以后，醉第一宜次給騎予口秒頭警擺告；貌第二趟次周縮會點侍名批渴評；窯第三倒次辭糕退。材張〔龜〕、碑銷售歌員因兄正常頭工作鐮，如?。航用来桶笐艋驈揭蚱渲唲詹粻t能按意次序恩接待屈客戶叛而導果致空右缺的熊，可唉以給舊予彌假補。匹假設輪豈到的殺銷售臣員因褲私不湊在現傍場，恐那么自用動跳頑過，銅不另狼行補旁回?？驶味?、項接待袍規(guī)那么縣陽〔甲〕、描每組雞客戶章由專什人全泳程服悉務，腔無特貌殊情楚況不浪得出坦現一瑞組客使戶由悉多人愿接待善的現響象。暫核〔絕〕、攀不得派冷落饞客戶膽，不咐論客冷戶的末外表悲、來雷訪動廁機，煉銷售剖員都傷要熱哪情接正待，寺銷售皺員在鍛接待蔑第一泄次見襲面的張客戶鎖必須搬委婉遼地詢巧問客刊戶以列下兩興個問弄題：竹脾、詢誼問客磁戶是惹否來蛛過銷縫售現聞場？仰尚貿、如爆來過作那么詢悔問，塘是哪菜一位啟銷售桐員接墊待過時？命〔鬼〕、愛如客憑戶所饞找銷欠售員思不在陶現場街或正列在忙驅時，狂那么由尤末位唉接待啦銷售椒員協(xié)厲助接府待，杰不視稍為接誰待名掛額。疫瓜〔脖〕、拖如銷更售員堂遭客木戶投從訴，堅銷售摩經理浪查實飄后給右予該倘銷售煤員書曠面警槳告，損并罰吃款幣元。傘如本概月內障累積貓兩次絨遭客侍戶投宮訴者脂，查餅實后曾辭退測。蠶(欲)、屋銷售姨員不謎得以貌任何鑄理由謙中斷務正在劇接待用的客死戶，淚而轉老接其暖他客吊戶〔潑客戶潔多的趁時候臘，只凝能兼匠顧〕認。〔女經查異屬實初〕宵〔獲〕、節(jié)標準伙銷售愧用語納。不督該在纏客戶飲面前菜說的伙話決具不允脅許說撈，銷蘋售人皆員在站任何恨情況血下都蜻不得趴在客夸戶面牙前發(fā)疑生爭疊執(zhí)，渣也不謠得在棋成交鋪后因宵銷售禾員之臣間發(fā)肅生爭浮執(zhí)而封向客儀戶查扎核當嘴時成捕交或筑登記寸情況否。一灰經查愉實于啊以辭點退。唇頸〔盈〕、范銷售尤員接烘待客甲戶完繩畢后于，須鋒送客陵戶出繪售樓隨部，銜不得熊在客混戶背醬后辱被罵、踐取笑采客戶宅。宵〔裂〕、同銷售迎員接矮待完看客戶賞后須貍在?屢接待股順序銜表?滲作客鄙戶標釣記，惱并按汽順序映排在薦最后蒙一名漸。等蹲待接派待的摧最后數一名膚銷售府員負顏責接扒聽電役話。督暖〔托〕、惜如客尼戶來貿電所胃找銷條售員槳正在藝接待供客戶溫時，株應留偉下對冶方聯(lián)宣系方昨式待送該銷易售員筐接待傲完客綿戶后忙告知比該銷緞售員膽，不腸得打道斷該現銷售蜘員與雄客戶循之間怨的談道話。毯深〔攏〕、奴每個窩銷售夠員都面有義粱務做壺環(huán)咨詢碧，并務鼓勵劑客戶蛋來訪具銷售仇現場沉〔必款須完某整填繼寫來足電登海記表往〕，吵客戶展到售惜樓現叛場后絹主動籃提出雷找某涌銷售國員那么暖由指步定銷蚊售員洽接待扭，否帖那么仍授按接脂待順頃序接摔待。燈謠〔產〕、充銷售布員接釀待完產客戶冤，要袍完整灑填寫復?來愚訪客舊戶登岸記表瞧?和跑客戶識記錄堪及分垂析，已以備稻今后碼查閱姥。云〔載〕、污嚴禁俘以貌唱取人素挑選奪客戶氣接待嗽，否說那么視量為放豆棄本今次接儲待客水戶的夫權利貝。假設揪銷售嬌員正淘在接閥待客廢戶，織其本悠人老慎客戶務來訪貍那么由饅排在綁最后嫁的銷遇售員找?guī)椭浇哟?，不礦視為擠接待握名額裙。襲〔鑰〕、鄭銷售蛙員不屬得在眨其它稱銷售影員接令待客追戶的晉時候晉，主懂動插差話或月幫助偵介紹楚〔除澆非得炊到邀昏請或擊進行量銷售疫配合鞠〕，串嚴禁誠爭搶愉客戶園及破差壞成瀉交的慣行為銹，假設石遭到艙其他春銷售晝員投親訴，滲查實橫后視綢情節(jié)駛輕重槐給予譜處理瘡。情故節(jié)嚴字重者校予以坊辭退映。謙〔燈〕、殃銷售當員在弟接待廈其他霞銷售釘員客蔽戶時降，不奴得主捏動遞休送本撞人名盾片，奶除非離得到喝該銷至售員傍的同暖意。堂假設客外戶主唯動要窯求，擴事后印必須屯及時桐知會甚原銷捉售員圖。每膠個銷撈售員責都有員義務劫幫助適其他潤銷售截員促鬼成交吊易。簽在某衫銷售咐員不仇在或踐繁忙團的情蠢況下點，其賽他銷合售員采必須勞協(xié)助俗接待延，不紹視為菊接待準名額察。選三、斃接待衛(wèi)次數曬計算敲：漁、皮

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遲碼在接賠待過獵程中義，銷密售員鉤與客圾戶之部間發(fā)撥生爭梯執(zhí)或湯爭吵青，客袖戶提框出更煮換銷蓋售員騎，那么盤按接公待順雞序接堆待，掀業(yè)績棟歸輪顏到接企待客祥戶的廚銷售葛員。驢斧、畫

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拾裕未成句交客判戶回渾訪己未成志交客標戶回疲訪的閑目的章在于熟積累但長期抵客戶酬，為降以后臭的銷匪售做逝鋪墊掛。未南成交訴客戶談可分漲為幾苗種類漏型：蛇問①探長期燥關注斷本項伴目有秤購置請需求猶但沒效有形暮成購墳買沖仰動的裝持幣棉觀望林型罷特點桑：此傷類客討戶較臣為冷藝靜，扯其購碎買行捧為不晴容易廳受外弄界干席擾但譜會影壇響身啟邊的孫人社方法團：保臂持和雞客戶短的聯(lián)根系及急時透姓漏項辮目的舉信息椒〔比捏如：范促銷圾活動仰、銷久售進譽度、際工程踐進度惱〕使卡其成食為項糞目信祝息的峰傳遞萍者。獻詞②罪怕上悄當受竭騙瞻侵前顧行后的勉猶豫腰不決口型妻特點茫：對錫新城添區(qū)及亮本項椒目缺執(zhí)乏深塞入了惰解，單容易頁受周廚邊人釣群的高影響號拜方法岡：增里加與待客戶軋接觸鄭頻率達，突沈出新燒城區(qū)古的發(fā)壇展現推狀及架工程詞的位稠置優(yōu)島勢和白工程吵規(guī)模危優(yōu)勢素。揚③院自命脂非凡弄不把燈任何謹事物惜放在尼眼里良的夜戲郎自負大型因排特點目：夸棉夸其性談自峰以為頑是，接認為苦人情曉大于仿法律型。促方法砌：適列當減如少回暢訪次芳數，艙針對牲對方扔所關眼心的健問題疾給予熔熱情脅的介可紹〔洲態(tài)度場應不技卑不縮亢〕涌，但斗不應輪表現奶出強凝烈的姜成交糖欲望暴，而燕是抓備住對陰方的僵心理粥需求侮，采亡用欲略擒故偏縱法趁到達既成交窯的目擊的。挽

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目一、核銷售餡員守忠那么答如何訓將客啦戶買樓樓的松意向切變?yōu)槊嶋H壘行動肯，除涌了樓圈盤的擇品質傷是否竟吸引扇人之喚外，持還有編就是煩銷售裕員的攔售樓徒藝術領和服態(tài)務態(tài)滔度，臣為此兵我們聲建立蓄適當東的銷坦售員煙守那么桿，來屈標準憲銷售吉員的酷行為愛、儀餡態(tài)、屑儀表駝。丈、門

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恨次根本策素質辟要求欺疼①見良好敞的形把象、水誠懇改的態(tài)鴿度、宴機敏漂的反濱應、住堅決鏈的信標心、青流暢宇的表錫達、專積極礎地進謀取。箭答②跡工作跨應積下極主急動，億要敢酒于負忽責。娘做好枯自己億的職柴能工黑作，服同時消應主票動協(xié)井助其坡他同疫事完犧成工瀉作，漠任何誼事情滑應做歉到有屋始有短終。倒錯③旗追求弟團隊屬精神福，部懷門之壇間、宇同事流之間級相互朱溝通肢，相側互信肚任以片整體鞭利益飛為重腿。勉④準銷售執(zhí)員必壺須關斜心公鍋司，貼熱愛膚本職曠工作懲，遵察守職曉業(yè)道束德，余做到勢文明驚、優(yōu)沙質、總高效原的服亮務，只努力那么學習囑，不豪斷提水高業(yè)蛙務技摩能和男效勞岸質量松，以貢一流垮的服貸務面析對客川戶。來股⑤馳維護孔公司勞形象銜和聲殺譽，尚不得誕向外芒界透纏露有晨關公期司j恥im享i。蟻鏡、仔

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