有關(guān)年終的述職報告四篇

Word第第頁有關(guān)年終的述職報告四篇年終的述職報告篇1

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來,始終分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如:內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種方法20多個,初步形成一套完好的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學(xué)、合理、有用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛聘請和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參與公開聘請3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)狀況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結(jié)案率:%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?是特別重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的主動性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和有用,同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展,我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的肯定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到精確、合理;最終,把住責(zé)任關(guān),即精確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司削減賠付萬元,實際為公司制造利潤萬元。

四、存在的問題和缺乏

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有肯定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎懲罰法等。

4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的方法不多,也沒什么特色。

五、今后的準(zhǔn)備

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),仔細(xì)貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

轉(zhuǎn)瞬間我們送走了20xx年迎來了簇新的20xx年。回想這期間的工作狀況，仍是受益匪淺，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)狀況匯報如下：

一、重要工作狀況

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時，順當(dāng)完成如下工作：

1.現(xiàn)金業(yè)務(wù)

自己嚴(yán)峻按照財務(wù)職員的相關(guān)軌制和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金治理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)嚴(yán)過細(xì)不出錯誤，可能確保做到現(xiàn)金的收支正確無誤，當(dāng)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)目，金額盤算與金額是否全都，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保障了現(xiàn)金工作的精確性，準(zhǔn)時性。

2.銀行業(yè)務(wù)

日常與銀行相關(guān)部門接洽嚴(yán)密，根據(jù)單位需要精確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，顛三倒四地實現(xiàn)了職工日常報銷。在素日與銀行接觸的工作中，我仔細(xì)復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否全都，仔細(xì)填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫精確，準(zhǔn)時掌握銀行存款余額狀況，逐筆序時仔細(xì)登記銀行存款日記帳。

3.本職工作

對本職工作，嚴(yán)格履行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，按期向財務(wù)主管核查現(xiàn)金與帳目，創(chuàng)造現(xiàn)金金額不符，做到準(zhǔn)時匯報，準(zhǔn)時處置。準(zhǔn)時回收整理各項回單、收據(jù)。依據(jù)財務(wù)主管供應(yīng)的根據(jù)，準(zhǔn)時發(fā)放員工報銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

當(dāng)然還有最主要的一方面就是保存現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并彼此牽制的意識;也要有對外的保安方法，愛護(hù)個人保險和公司的好處不受到丟失的意識。

4.厲行勤儉，保證選購科學(xué)合理

由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)負(fù)辦公室后勤物品洽購工作。本著厲行節(jié)儉，保證工作需要的準(zhǔn)則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，公道調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最正確的后果。

5.廉明自律，力樹財會工作形象

財務(wù)工作是重點崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅持仔細(xì)學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴(yán)格遵照法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，建立了財務(wù)工的良好形象，始終以飽滿的精力狀況投入到每一項工作中。

二、存在缺乏跟下年度工作準(zhǔn)備

1.存在缺乏

在公司領(lǐng)導(dǎo)的培育下和同事們的關(guān)心支持，無論是思惟意識，還是工作力量都有了進(jìn)步，但差距和缺乏大有存在的。比方：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到艱苦強(qiáng)調(diào)客觀起因較多，沒有充散發(fā)揮主觀能動性

2.下年度工作規(guī)劃

20xx年已經(jīng)到來，為迎接新一年的`挑戰(zhàn)，我給自己做了以下方案：

1)、提高自身業(yè)務(wù)力量。

在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤懇學(xué)習(xí)，扎實工作，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。深刻學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進(jìn)展觀理論。同時仔細(xì)討論業(yè)務(wù)學(xué)問，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷空虛和豐碩自己的會計業(yè)務(wù)學(xué)問。要破足公司進(jìn)展變更的新狀況，多動頭腦、想措施、出主見，增添工作的主動性、預(yù)感性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出策劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮顧問和助手作用，不斷提高參與和決議力量。

2)、發(fā)揮調(diào)和成效。

財務(wù)工作綜合全局，和諧各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責(zé)內(nèi)的工作肯定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責(zé)外的工作，也要責(zé)無旁貸的承擔(dān)起來，保證各項工作的全面推動。

3)、發(fā)揮主觀能動性

財務(wù)工作的程序性懇求很強(qiáng)，所以在工作中要堅持腦筋清醒，分清主次、不怕麻煩，爭奪樹立一套迷信的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事:

你們好!XX年隨著秋天的落葉勿勿而去，XX年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。XX年我做為硫基復(fù)肥廠質(zhì)監(jiān)科的管理負(fù)責(zé)人，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與要求下，我不斷的尋求新的更符合我們化驗室進(jìn)展的質(zhì)量管理方法，連續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，同心同德，盡心盡力的把質(zhì)檢工作做好。

年中，隨著二元肥的開車，我們對化驗員進(jìn)行了再培訓(xùn)上崗，使其能很快的勝任工作，高效精確的分析檢驗為一車間生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的二元肥供應(yīng)了有力保障。隨著市場的改變，產(chǎn)品質(zhì)量在銷售工作中成了必不行少的條件之一，這無疑對我們質(zhì)量工特殊是我做為把關(guān)復(fù)肥質(zhì)量的管理人，我覺得擔(dān)子大，責(zé)任重，公司領(lǐng)導(dǎo)也對我們提出了劇烈的要求，所以，今年，詳細(xì)來說，是今年下半年，我對我們化驗員做了一次全面的，普查性的摸底考核，對他們每一個人都進(jìn)行了一次從工作看法，操作技能上的了解，并從中選出一批相對較杰出的化驗員對他們從思想上，操作技能上進(jìn)行溝通，溝通與培訓(xùn)，并把他們安排到各班組委以重任，從而去帶動各班的工作氣氛，并催促各化驗員清楚的明確自己的職責(zé)。

其次，做為復(fù)肥成品化驗室的主要負(fù)責(zé)人，我對成品化驗這一條線上的全部會牽涉到，能影響到我們化驗數(shù)據(jù)精確性的詳情問題我都特別的重視，今年我在取樣，做樣這一流程中我做了一系列的完善和加強(qiáng)工作，并在工作過程中我努力的去發(fā)覺問題，從而去解決問題，明年我還會在這方面更加細(xì)化更加深化的去開展工作，盼望通過這一系列的努力，能讓我們的化驗真正做到不漏檢，不錯檢，我們的化驗數(shù)據(jù)能真正經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起考驗，我們的化驗員的綜合素養(yǎng)能得到肯定的提高。最終，應(yīng)市場需要及公司要求，今年我們在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我主動主動的協(xié)作工作，對多種新配方復(fù)合肥做了前期和后期的試驗，檢驗工作，為新配方產(chǎn)品投入生產(chǎn)的可行性供應(yīng)了預(yù)備，牢靠的信息和數(shù)據(jù)，為能其順當(dāng)?shù)耐度肷a(chǎn)供應(yīng)有力的保障。感謝大家

述職人：xxx

年終的述職報告篇4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

衛(wèi)生站緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，主動應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順當(dāng)完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將今年工作進(jìn)行述職報告如下：

一、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿足衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站進(jìn)展目標(biāo)，為改善服務(wù)看法，落實許諾服務(wù)，切實訂正行業(yè)不正之風(fēng)。

二、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事

仔細(xì)組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣揚(yáng)衛(wèi)生科普學(xué)問，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)診，同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，衛(wèi)生站主動備戰(zhàn)，快速制定好各項制度的同時，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)學(xué)問，仔細(xì)接診患者，對廣闊群眾做好宣揚(yáng)，并消退患者對疾病的恐驚心理，做好對社會的安定工作。

準(zhǔn)時制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項目及空白村衛(wèi)生室掩蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本到達(dá)要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。

三、按照目標(biāo)。規(guī)劃免疫工作常抓不懈

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，堅持例會制度。用以會代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議_次，主動組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的連續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作，按照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

仔細(xì)做好兒童誕生登記。建證等管理工作，對