促銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)

關(guān)于促銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三在正式進(jìn)入培訓(xùn)之前，請(qǐng)閉上雙眼：忘記自己的處境和身份，想象自己是一位促銷(xiāo)員，身著一套漂亮的衣服，面帶微笑；想象著你解說(shuō)自己產(chǎn)品時(shí)的自信，想象著你的產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的滿(mǎn)足。忘我、微笑、自信，你準(zhǔn)備好了嗎？第2頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三態(tài)度決定一切如何樹(shù)立正確的心態(tài)如果你的付出比回報(bào)的多，最終你得到的會(huì)比你付出的多。第3頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三我今天工作的目的是什么?夢(mèng)想、理想角度發(fā)掘人內(nèi)心的根本。今天我為誰(shuí)而工作?對(duì)自己內(nèi)心理想、夢(mèng)想的挖掘，找出正確的心態(tài)，即：為自己工作（積累經(jīng)驗(yàn)等）。一、二、第4頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三

三、如何成就自己的價(jià)值

基于對(duì)自己(剖析)—挖掘自己內(nèi)心的夢(mèng)想和對(duì)自己的現(xiàn)有工作的總結(jié)。

思想→行動(dòng)→習(xí)慣→性格→命運(yùn)為自己而工作，那么如何成就自己的價(jià)值呢？從忠誠(chéng)、敬業(yè)的角度分析。

態(tài)度一個(gè)人的生活態(tài)度決定他如何對(duì)待每天的生活。決定你所能達(dá)到的高度是你的態(tài)度，而不是你的才智。態(tài)度決定一切→心態(tài)第5頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、是否充分利用工作時(shí)間、追求卓越b、工作的心態(tài)積極合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中講解c、合作的心態(tài)三人行必有我?guī)煛?zhuān)業(yè)知識(shí)a、學(xué)習(xí)的心態(tài)第6頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三科學(xué)研究結(jié)果表明：個(gè)人感受到對(duì)方儀表的魅力同希望再次與之見(jiàn)面的相關(guān)系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等相關(guān)系數(shù)。儀表：人的外表社交禮儀一、禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)尊敬,友善，真誠(chéng)的感悟，商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可獲得對(duì)方的好感信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。禮儀的目的與作用：使人們的氣質(zhì)溫和，尊重他人，與別人相處融洽。個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人形象塑造：干凈、整潔、衛(wèi)生。儀容：人的容貌面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、襪……三分衣服七分鞋！第7頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一印象

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對(duì)方留下好的第一印象，就能為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

第8頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三首輪效應(yīng)人的印象的形成包含哪幾部分？所占百分比？人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言你的行為就是你的第一張名片！第9頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)人日常社交禮儀——儀容儀表

修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。（1）貌美—臉部妝飾女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，應(yīng)該產(chǎn)生健康、自然、楚楚動(dòng)人的效果。

（2）發(fā)美—頭發(fā)的妝飾頭發(fā)整潔、沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。（3）肌膚美—整體妝飾儀容要干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約儀容美的基本要素：第10頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)人日常社交禮儀——形體

站如松：挺胸收腹肩部放松腳跟成小八字靠攏雙臂自然下垂雙手可以相疊放在胃部或腹部雙手永不隨意放在身體前坐如鐘：坐滿(mǎn)椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對(duì)稱(chēng)自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人原則第11頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)人日常社交禮儀——形體

行如風(fēng)：抬頭挺胸步履輕盈步幅適中目光前視雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)無(wú)論你的狀態(tài)是坐、行、站，記得頭部端正，目光平視前方，挺胸張肩，手臂自然下垂，雙手搭在一起，腰干要挺拔，神態(tài)自然。第12頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)人日常社交禮儀——眼神眼睛是心靈的窗戶(hù)，最能表達(dá)一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，對(duì)不太熟的人不要盯著一個(gè)地方看。三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。第13頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三微笑——你的微笑能夠征服全世界微笑是有所表情中最美的一種。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微笑是最美的，有淺淺一笑、眼中含笑，也有熱情的微笑、開(kāi)朗的微笑。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開(kāi)、臉肌收攏、嘴角上翹。第14頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)人日常社交禮儀——握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。

握手主動(dòng)伸手（東道主或主人）面帶微笑，用上拇指時(shí)間3-5秒鐘，力度兩公斤保持手心干燥第15頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三

交涉禮儀①見(jiàn)面禮儀

②介紹禮儀

③交談禮儀

④名片禮儀

⑤其他禮儀為了克己敬人，展示自己良好的教養(yǎng)，贏得他人的尊重與信任，必須要掌握一些基本的社交禮儀知識(shí)。第16頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三做好見(jiàn)面前的準(zhǔn)備熟悉環(huán)境，穿戴整齊后檢查你的銷(xiāo)售道具：產(chǎn)品、產(chǎn)品資料（產(chǎn)品說(shuō)明簡(jiǎn)明易懂）、名片一本精致且易攜帶的筆記本（記錄洽談重點(diǎn)信息及客戶(hù)資料，最好已經(jīng)記錄了1/3的客戶(hù)洽談內(nèi)容）、筆一本便簽和一個(gè)小型計(jì)算器（用于給客戶(hù)進(jìn)行演算）、一些定約文本等。第17頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三問(wèn)好型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教養(yǎng)、有風(fēng)度的體現(xiàn)。道謝型：自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)后，表達(dá)謝意時(shí)的用語(yǔ)。”謝謝！“”承蒙夸獎(jiǎng)，不勝榮幸“。稱(chēng)呼型：選擇稱(chēng)呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。致歉型：“對(duì)不起、請(qǐng)多包涵、打擾您了”。請(qǐng)求型：“請(qǐng)、勞駕、請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。見(jiàn)面禮儀：第18頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三自我介紹自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。自我介紹需直截了當(dāng)，時(shí)間簡(jiǎn)短，以半分鐘為佳，最常不超過(guò)一分鐘，但內(nèi)容要全面。一般包括四要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

您好，我是浙江金滿(mǎn)路食品有限公司的靈芝飲料促銷(xiāo)員余淑媛。第19頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系?！澳愫茫医蠿XX，我在XXXX工作，我們是老鄉(xiāng)哦，都是湖州人”。

交流：

問(wèn)答式自我介紹應(yīng)有問(wèn)必答，問(wèn)什么答什么?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您”？

問(wèn)答式：

第20頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三交談禮儀語(yǔ)言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。若想讓別人覺(jué)得自己有吸引力，最好的辦法就是說(shuō)話(huà)真誠(chéng)明了，并且明確地選擇話(huà)題。賜教、贊美、換話(huà)題讓對(duì)方感興趣。如果你能和任何人持續(xù)談上5分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。第21頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三交談技巧：自信。自信會(huì)使你的推銷(xiāo)變成一種享受。1先閉嘴三思而后再開(kāi)口，失言錯(cuò)言彌補(bǔ)無(wú)用。2“停、看、聽(tīng)”談話(huà)原則。3參與對(duì)方談話(huà)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)，微笑點(diǎn)頭等表示歡迎！尋找大家有興趣的話(huà)題來(lái)談。4第22頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三交談技巧：

多用禮貌用語(yǔ)是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚，“身體好嗎？代問(wèn)家人好。晚安，路上小心。”5

不要吝嗇恭維的話(huà)。（贊美）人人愛(ài)聽(tīng)。注意“傾聽(tīng)”，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾！“尊重對(duì)方”，不要打斷搶話(huà)，觀點(diǎn)等無(wú)法接受或棘手話(huà)題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話(huà)題。6

時(shí)時(shí)留心自己的談吐，嚴(yán)密注視聽(tīng)話(huà)人的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?！拔摇边@個(gè)字少用，“我認(rèn)為”少用，“你認(rèn)為如何”多用。7第23頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三陌生拜訪基本技巧

克服內(nèi)心障礙。1

巧妙切入產(chǎn)品介紹。通過(guò)禮貌地敲門(mén)或打招呼引起對(duì)方注意后發(fā)言，同時(shí)主動(dòng)遞上本人名片，適時(shí)向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2請(qǐng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，委婉告知客戶(hù)幫忙介紹新客戶(hù)。3第24頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三對(duì)付客戶(hù)反駁的要領(lǐng)說(shuō)話(huà)要帶有職業(yè)權(quán)威，用你的專(zhuān)業(yè)和才華吸引對(duì)方。1在事前就預(yù)想客戶(hù)的種種反對(duì)意見(jiàn)，事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶(hù)的一套銷(xiāo)售說(shuō)辭（銷(xiāo)售問(wèn)答對(duì)練）。2盡早掌握反對(duì)意見(jiàn)的根源在哪里，針對(duì)根源解決。言多必失，把重點(diǎn)放在客戶(hù)的質(zhì)問(wèn)上。絕不能使客戶(hù)陷入窘境。3第25頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三傾聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)是對(duì)顧客的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)該讓顧客講得多，營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)得多，聽(tīng)得多。因?yàn)轳雎?tīng)可以獲得許多僅僅通過(guò)“說(shuō)”得不到的好處。第26頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三如何傾聽(tīng)？全神貫注地傾聽(tīng)，必要時(shí)發(fā)出認(rèn)同的“嗯”、“是”等聲音回應(yīng)對(duì)方。等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn),不要打斷對(duì)方講話(huà)。同時(shí)要抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹。若要表達(dá)不同意見(jiàn)，可說(shuō)：“很感謝您的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法想和您交流，不知道你認(rèn)為如何？”運(yùn)用一些肢體語(yǔ)言如身體前傾、點(diǎn)頭來(lái)表示對(duì)談話(huà)感興趣、關(guān)注。第27頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三名片禮儀

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。1

放的位置。手袋，公文包。23你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，

能否留張名片給我？作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。第28頁(yè)，講稿共32頁(yè)，2023年5月2日，星期三銷(xiāo)售語(yǔ)言的“多”與“少”法則 多用寒暄