QCC十大步驟簡易版

認(rèn)識品管圈十大步驟品管圈的起源休哈特WaiterA．Shewhart統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)之父戴明EdwardsDeming美國質(zhì)量管理大師石川罄KaoruIshikawa日本質(zhì)量管理大師Plan

計劃實施(Do)確認(rèn)Check處置(Act)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒有效果時)有效果時品管圈的十大步驟組圈步驟1:主題選定主題撰寫方式動詞+名詞+衡量指標(biāo)提高降低錯誤類知曉率完整率使用率執(zhí)行率正確率時間類＋＋常見范例名詞隱患發(fā)生率B組A組主題選定表主題的撰寫方式主題如何評價?有哪些主題是否進(jìn)行品管圈?主題的撰寫方法？確認(rèn)衡量指標(biāo)？※步驟2:活動計劃擬定品管圈的時間安排？制作甘特圖應(yīng)該注意事項？活動計劃-甘特圖※品管圈的時間安排1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)2周1周8周1周4周2周6周4周3周1周第一次組圈1周1周5周1周2周1周6周4周2周1周第二次組圈經(jīng)驗推估時間32周24周制作甘特圖應(yīng)該注意事項？書寫甘特圖標(biāo)題需有P.D.C.A邏輯各項活動先后次序準(zhǔn)確（縱軸）各項活動須有專人負(fù)責(zé)測算各項目完成所需的時間（橫軸）畫虛線呈現(xiàn)各步驟用時書寫制表人姓名（圖右下角）記錄各步驟實際用時(以實線表示）1917年由亨利·甘特開發(fā)的，GanttChart基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。

管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。甘特圖=工作進(jìn)度表步驟3:現(xiàn)狀把握流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制流程圖制作原則流程圖制作技巧※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制查檢表有哪些類型哪些主題對照哪類查檢表計算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《現(xiàn)況值》※流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制描述統(tǒng)計制作步驟計算衡量指標(biāo)，確認(rèn)《改善重點》※帕雷拖圖制作步驟帕雷拖圖常見錯誤流程圖頭腦風(fēng)暴層別歸納法-查檢表設(shè)計描述統(tǒng)計帕雷拖圖繪制※數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀把握–流程制作帕累托圖1.項目軸－－X軸

從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾項之和）2.頻數(shù)軸－－主Y軸;

最大值為所有頻數(shù)之和）3.頻數(shù)柱狀圖形4。累積不良率軸－－次Y軸;最大值為100%）5.累積不良率折線圖形補(bǔ)帕累托分析現(xiàn)狀把握–帕累托圖的目的找出重點少數(shù)1.在累計超過80%的不良事件上劃線橫線對應(yīng)右側(cè)的百分比縱線對應(yīng)累計數(shù)到80%的柱型，縱線左側(cè)因素為“重點少數(shù)”補(bǔ)流程圖制作原則流程圖(FlowChart)步驟4:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定表※目標(biāo)值目標(biāo)如何設(shè)定？提高？降低？現(xiàn)況值、改善重點、圈能力如何取得？目標(biāo)如何設(shè)定？正向（提高）公式G=現(xiàn)狀值+(1-現(xiàn)狀值）X改善重點X圈能力負(fù)向（降低）公式G=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值X改善重點

X圈能力1計算法同道作業(yè)水平標(biāo)竿學(xué)習(xí)文獻(xiàn)查證結(jié)果上級主管期望以往的表現(xiàn)水平SMART原則內(nèi)外顧客需求2參照法現(xiàn)況值、改善重點、圈能力如何取得？練習(xí)07---30分鐘

表4目標(biāo)值計算P42

現(xiàn)況值與目標(biāo)值制圖作業(yè)增長：左低右高，增幅箭頭向上降低：左高右低，降幅箭頭向下改善幅度公式=(現(xiàn)況值－目標(biāo)值)/現(xiàn)況值改善幅度現(xiàn)況值目標(biāo)值步驟5:解析問題解析頭腦風(fēng)暴法?魚骨圖制圖原則?魚骨圖分析分類?※是否需要進(jìn)行真因調(diào)查？真因調(diào)查如何進(jìn)行與統(tǒng)計?※魚骨圖的制圖原則特性（結(jié)果/魚頭），應(yīng)為欲解決的問題（負(fù)向影響）主骨箭頭指向右側(cè)大骨、中骨、小骨代表不同因素級別骨與骨的夾角必須是45度大骨的名稱必有外框魚骨圖的制圖原則大骨：是一個方向，原則大于4根中骨：具體事項（名詞），原則大于3根小骨：情況描述（優(yōu)/劣;大/小;多/少），至少2根幾次會議找出要因要因數(shù)量在4-6個之間魚骨圖的分類原則自上而下層別原因分類方式（大骨）以4M1E為例步驟6:對策擬定如何評價分?jǐn)?shù)?評價后如何選擇對策？制表原則？有哪些常見的好對策？對策評價表※制表原則魚頭問題=魚骨圖的魚頭真(要）因數(shù)=魚骨圖上所圈劃的數(shù)量對策措施：每一項獨立的措施單獨填寫

何謂獨立措施？一真因＆多對策的注意事項？評價后如何選擇對策？圈員共計8人

「成本」?jié)M分為5分＊8人=40分

「效益」?jié)M分為5分＊8人=40分

「對策圈能力」?jié)M分為5分＊8人=40分

合計=120分

故120*80%=96分

因此總分大于96分者列入選擇利用82法則范例說明：例如：

步驟7:對策實施與執(zhí)行對策實施循環(huán)現(xiàn)況該寫什么？實施該陳述什么？對策效果確認(rèn)？如何確認(rèn)？有效對策該如何處理？※現(xiàn)況（Plan)該寫什么？現(xiàn)狀問題點：

例：無提示標(biāo)識，家屬沒有外界提醒。如有真因調(diào)查資料應(yīng)寫入執(zhí)行手法：1、寫出執(zhí)行的步驟(怎么干）2、若必要，則寫出步驟標(biāo)準(zhǔn)例：對需留有尿標(biāo)本的患兒，在床頭設(shè)定提示標(biāo)志。

標(biāo)準(zhǔn)：擺放在患兒頭部上方的墻壁，家屬易看到。實施(do)該陳述什么?對策實施：例：負(fù)責(zé)人：王佳麗實施時間：11.5-11.26實施地點：20病區(qū)對策效果確認(rèn)(Check)？如何確認(rèn)？調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于真因驗證的調(diào)查天數(shù)與樣本數(shù)或調(diào)查的天數(shù)及樣本數(shù)應(yīng)等于現(xiàn)狀把握的調(diào)查與樣本數(shù)效果確認(rèn)是驗證本對策是否有效如果沒有真因數(shù)據(jù)該怎么辦？有效對策該如何處理若效果達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)，可列入標(biāo)準(zhǔn)化。注：持續(xù)有效果的對策，才列入標(biāo)準(zhǔn)化

并非每一個對策都要列入標(biāo)準(zhǔn)化；效果不好（未達(dá)目標(biāo)）時檢查執(zhí)行，看對策落實是否出現(xiàn)偏差檢查對策，看對策本身是否不切實際步驟8:效果確認(rèn)效果確認(rèn)如何調(diào)查？進(jìn)步幅度/目標(biāo)達(dá)成率如何計算？※效果確認(rèn)如何調(diào)查？成果簡述改善率達(dá)成率圖形化成果簡述圖形化有形效果無形效果與現(xiàn)況調(diào)查一致：查檢表、調(diào)查時間（調(diào)查份數(shù)）、調(diào)查人員進(jìn)步幅度/目標(biāo)達(dá)成率如何計算？步驟9:標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化注意什么原則？※標(biāo)準(zhǔn)化的步驟做法及標(biāo)準(zhǔn)做好文件(標(biāo)準(zhǔn)書)上的順序?qū)π碌臉?biāo)準(zhǔn)實施教育訓(xùn)練擬訂再發(fā)防止措施水平展開納入日常管理體系,進(jìn)行管理SOP撰寫規(guī)則流程圖圖、像、表標(biāo)準(zhǔn)化注意原則標(biāo)準(zhǔn)化注意原則SOP必須書面撰寫SOP必須統(tǒng)一格式SOP呈現(xiàn)出：文件類別-流程或標(biāo)準(zhǔn)修訂過程-制訂及修訂時間明確的5W1H清晰的圖表或照片制訂的依據(jù)（詢證）標(biāo)準(zhǔn)制訂的相關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)的審核及批準(zhǔn)步驟10:總結(jié)與改進(jìn)檢討什么事項？殘馀問題包括哪些項目？※檢討什么事項？殘馀問題包括哪些項目？總結(jié)什么問題把改善過程作全盤性的反省,評價明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計劃具體整理出來作成活動報告書,呈報上級主管承認(rèn)定期查核,追蹤本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況定期查核是否有維持預(yù)期的效果生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。6月-236月-23Monday,June26,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。19:40:1719:40:1719:406/26/20237:40:17PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。6月-2319:40:1719:40Jun-2326-Jun-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。19:40:1719:40:1719:40Monday,June26,2023安全放在第一位，防微杜漸。6月-236月-2319:40:1719:40:17June26,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2023年6月26日7:40下午6月-236月-23精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。26六月20237:40:17下午19:40:176月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。六月237:40下午6月-2319:40June26,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/6/2619:40:1719:40:1726June2023科學(xué)，你是國