如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)5篇

如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)5篇如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)篇1

銷售員是店鋪的形象，是“品牌大使〞，直接面對(duì)面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。銷售員的整體素養(yǎng)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷售額的關(guān)鍵因素，所以銷售員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購(gòu)置決策70%來(lái)源于銷售員的推舉，據(jù)過(guò)江龍水暖對(duì)終端的考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的銷售員可以創(chuàng)造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。

因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商要提高自己的銷售業(yè)績(jī)，在品牌和店面位置既定的狀況下，首先要從銷售員的銷售技巧著眼。如何提高銷售員銷售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛(wèi)浴經(jīng)銷商參考。

一、判別顧客，正確引導(dǎo)

對(duì)客人的判別水平表達(dá)了銷售員的銷售閱歷。銷售員只有正確識(shí)別了顧客身份，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷售。

準(zhǔn)顧客或潛在顧客，通常有潛在的購(gòu)置品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對(duì)比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢(shì)，最終做出購(gòu)置決定。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)精確的把握，而后做出針對(duì)性的介紹，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)置行為。

正確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)懷的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比方當(dāng)顧客詢問(wèn)到價(jià)格，銷售員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)置;再如質(zhì)量方面，銷售員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的表達(dá);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)置，解決顧客的“顧后之憂〞。

過(guò)江龍水暖建議銷售員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品〞的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避開(kāi)與顧客對(duì)立，建立信任，從而推心置腹形成購(gòu)置行為。也為顧客的二次購(gòu)置和推舉購(gòu)置埋下很好的“伏筆〞。

另外，銷售員千萬(wàn)不要對(duì)“只是逛逛看看〞的顧客置之不理，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)宣揚(yáng)自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客。記住，許多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意。

二、專業(yè)學(xué)問(wèn)，巧借道具

對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷售代表，營(yíng)銷學(xué)學(xué)問(wèn)無(wú)疑是必需把握的，專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比方了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設(shè)計(jì)、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。

對(duì)顧客而言，銷售員必需更專業(yè)，才能給顧客有效的導(dǎo)購(gòu)，才能博得顧客信任。沒(méi)有專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)作為銷售的根基，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷售。

當(dāng)然在實(shí)際的銷售過(guò)程中，銷售員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說(shuō)話。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書(shū)等作為銷售過(guò)程中有力的論據(jù)。

三、微笑服務(wù)，以誠(chéng)相待

微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

許多顧客的確對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜〞。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)學(xué)問(wèn)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。要知道，顧客的購(gòu)置是在別人的推舉，或者是對(duì)比多次后決定的，唯有真誠(chéng)才能博得顧客最終的認(rèn)可。

顧客在選擇購(gòu)置的過(guò)程中需要我們的敬重和認(rèn)可。適時(shí)地對(duì)顧客的目光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受。

四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機(jī)

注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié)。做一個(gè)擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的銷售員，做一個(gè)善解人意的銷售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷售員。

保持主動(dòng)樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的心理素養(yǎng)，并能做到適時(shí)調(diào)整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)受影響到更多將要進(jìn)行的銷售。所以銷售人員要對(duì)自己有信念，更要對(duì)所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信念。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)詳情，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)置的。因此，我們不能都在做“分母〞，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)置去。把握時(shí)機(jī)，踢進(jìn)“臨門一腳〞很重要。我們需要在顧客遲疑不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。

五、提供方案，量身定做

銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、愛(ài)好追求等，準(zhǔn)時(shí)把握顧客需求、多關(guān)懷顧客所想，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的、顧客滿意的配套方案并做詳解，強(qiáng)調(diào)優(yōu)越的性價(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴(kuò)大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最正確，讓顧客感受到“物有所值〞，甚至“物超所值〞。

如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)篇2

三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷售方面學(xué)到了許多。前期工作總結(jié)如下：

我還記得，直到同事打了許多電話，我才敢打第一個(gè)電話。當(dāng)時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把全部的詞都記在筆記本上，漸漸習(xí)慣了。如今想來(lái)，真是太傻了。

電話營(yíng)銷也可能是全部銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的；拒絕別人總是損害我的自尊。但你必需跨過(guò)這道門檻。說(shuō)實(shí)話，我認(rèn)為自己是一個(gè)“被迫〞上梁山的英雄。每天打許多電話讓自己被拒絕，學(xué)會(huì)承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內(nèi)的大師同志們的幫助和熏陶下，我才漸漸適應(yīng)。其他人可以做到。為什么我不能？

在追求勝利的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到各種困難、曲折、打擊和失望?；蛟S這個(gè)世界上的人會(huì)很少，一生都會(huì)有一段美妙的旅程，但大多數(shù)人，包括許多勝利人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對(duì)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，還必需時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。假如誤入歧途，要快速回來(lái)，快速改正，并不時(shí)總結(jié)回顧，確保方向始終正確。俗話說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步〞！

這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有許多缺點(diǎn)和缺乏，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開(kāi)會(huì)的時(shí)候忘了鞋子。最終，我借遍了整個(gè)天空。這類問(wèn)題的詳情在生活中常常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，簡(jiǎn)單慌，無(wú)法冷靜地穩(wěn)住自己的位置，于是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得特別糟糕，包括打電話回來(lái)，不準(zhǔn)備給自己打電話。如今剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對(duì)這些問(wèn)題。我還不夠勝利。以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能始終依靠別人。

還有一點(diǎn)就是平常分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的苦惱會(huì)把你帶入生活，生活中不快樂(lè)的心情有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一天的心情。當(dāng)然，這肯定不是好事，因?yàn)榧偃缒阋惶於紱](méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來(lái)償還你的工作效率！所以，平常在工作和生活中，我們要堅(jiān)信，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì)更加抑郁?？隙ㄒ乙粋€(gè)比自己更勝利，比自己更美好的人。他的歡樂(lè)會(huì)傳染，他會(huì)找到力量和信念。

如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)篇3

在我加入__服裝店之后已近過(guò)去了一段時(shí)間，如今我也是出師成了一名能獨(dú)當(dāng)一面的銷售了。特別感謝我的同事，同時(shí)也是我的老師__，感謝她在我進(jìn)來(lái)后教會(huì)了我這么多的閱歷，我們?nèi)缃窦仁峭?，又是朋友。在?jīng)受了這么久的工作之后，我將學(xué)來(lái)的閱歷也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見(jiàn)解。雖然都是一些簡(jiǎn)潔的閱歷，但我期望能將這些閱歷不斷的改良，期望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員。如今就將我在這里的工作體會(huì)記錄下來(lái)，以紀(jì)念我的成長(zhǎng)!我的服裝銷售工作心得體會(huì)如下：

一、在思想上的改變

服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對(duì)這份工作一開(kāi)始是并沒(méi)有太細(xì)致的了解的。但是我也知道在工作之前，我應(yīng)當(dāng)先將思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。身為一名銷售，我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，我轉(zhuǎn)變了自己的思想習(xí)慣，在工作的時(shí)候，盡量去用顧客的視角去和顧客推舉。我本身作為一個(gè)親和力比較強(qiáng)的人，在工作上也算是如魚(yú)得水，在工作中漸漸的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。

二、工作上

既然我們的店面是服裝店，那么顧客進(jìn)來(lái)就肯定是有看上眼的衣服。作為同樣愛(ài)買衣服的人，我自己也覺(jué)得我們店里的服裝都特別的不錯(cuò)。但是作為銷售，我不能和顧客一樣漸漸的去選擇，我必需要記住，記住宅有我們店里的商品。大小、款式、庫(kù)存一樣都不能漏，顧客來(lái)購(gòu)物就是圖的是購(gòu)物的快感，假如我們?cè)谶@些小事上做的太慢會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情。

還有就是在推舉上，作為銷售不會(huì)一上來(lái)就推舉自己覺(jué)得好的商品，畢竟要買的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客遲疑了一會(huì)的時(shí)候向她搭話。

在向顧客推舉的時(shí)候，我會(huì)以顧客朋友的看法為顧客推舉，但是在說(shuō)話的時(shí)候也是有各種技巧，不能一味的說(shuō)好看，但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿意了，她們才會(huì)情愿拿下這件商品。

三、總結(jié)

這工作在一開(kāi)始做的時(shí)候真的很累人，大量的商品要記，還有很多只是來(lái)看看的顧客。但是__x勸慰我道：“習(xí)慣就好了，漸漸來(lái)。〞是啊，如今的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作，商品也在漸漸的累積下都記住了。但是我不能安于如今的狀況，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中更上一步。

如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)篇4

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)受讓我體會(huì)到不一樣的人生，異樣是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

1、“堅(jiān)持到底就是勝利〞

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向勝利，雖然不明白幾時(shí)能勝利，但能確定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人困乏，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、勸說(shuō)一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，讓自我過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽(tīng)眾，經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的閱歷來(lái)確定客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房〞“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意〞，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶的言行舉止來(lái)確定他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作堅(jiān)持長(zhǎng)期的熱情和進(jìn)取性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一向堅(jiān)持著仔細(xì)的工作看法和主動(dòng)向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自我的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識(shí)自我的產(chǎn)品，寵愛(ài)自我的產(chǎn)品，堅(jiān)持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我仔細(xì)的工作和熱情的看法都抱以充分的確定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成果能夠更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)寶，也是我最值得傲慢的。

4、堅(jiān)持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，進(jìn)取、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本領(lǐng)、閱歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們?cè)敢獠粩嘞蚝玫姆较蚋纳坪瓦M(jìn)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是埋怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)牢固實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。假如靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用完的一天。

一向以來(lái)我堅(jiān)持著做好自我能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)決的向著我的目標(biāo)前行。

如何寫(xiě)銷售總結(jié)和心得體會(huì)篇5

學(xué)習(xí)了新聯(lián)合時(shí)報(bào)，回顧著新天際一步一步走過(guò)的路程，有苦痛也有歡樂(lè)?。再回望過(guò)去中發(fā)覺(jué)自己一路走來(lái)，我與新天際是在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)著的。從之前的一無(wú)所知，到與企業(yè)一同壯大，不禁心中感慨萬(wàn)千。作為一名金牌教練，帶著著我的團(tuán)隊(duì)，一起辛苦，一起拼搏，一起鉆研著如何進(jìn)行更好的課程銷售。如何把我們的課程完善的推銷出去。在企業(yè)不斷的進(jìn)步中，我們也積累了一些銷售的閱歷。

我認(rèn)為對(duì)家長(zhǎng)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最終是否選擇你，還有許多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、家庭的等等，是一些特別冗雜的因素最終綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)單過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)單，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)家長(zhǎng)的第二個(gè)、第三個(gè)單；同樣，你丟掉了這個(gè)家長(zhǎng)的第一個(gè)單，也不肯定就丟掉后面的單，而后面的單有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)家長(zhǎng)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)特別良好的、互相溝通的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下大單，大家都好；拿不下，就永久的放棄這個(gè)家長(zhǎng)和孩子，這樣的人很難有什么大的作為！

首先我們要有一套細(xì)致的銷售計(jì)劃，銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)槭裁礃拥募议L(zhǎng)都有，有真心來(lái)咨詢的，有的只是想了解一下，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)家長(zhǎng)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告知他們我們的優(yōu)勢(shì)、我們能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕家長(zhǎng)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！要容忍一