護(hù)理管理中如何防范護(hù)患糾紛

第第頁(yè)護(hù)理管理中如何防范護(hù)患糾紛1發(fā)生糾紛的常見(jiàn)緣由

1.1護(hù)士方面〔1〕違背查對(duì)制度。護(hù)士查對(duì)制度不嚴(yán)格，如發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血等?！?〕違背交接-班制度。對(duì)危重和特別病人疏于管理，導(dǎo)致護(hù)理缺陷。如危重病人不按等級(jí)護(hù)理要求按時(shí)查房，病情發(fā)覺(jué)報(bào)告不準(zhǔn)時(shí)，病人突然猝死等?！?〕服務(wù)看法不熱忱、服務(wù)不周到。護(hù)士表情冷漠、語(yǔ)言尖刻，看法生硬簡(jiǎn)潔，解釋不夠耐煩等。

1.2病人方面〔1〕法律觀念增添。隨著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)，人們自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)不斷增添，在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，一旦病人以為損害自身利益時(shí)，馬上表示為不滿而發(fā)生沖突。

〔2〕病人的期望值增高。病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望值過(guò)高，以為醫(yī)院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事實(shí)，一旦發(fā)生與預(yù)期結(jié)果不等而未到達(dá)目標(biāo)時(shí)，則發(fā)生沖突。

2防范糾紛的管理措施

2.1關(guān)注詳情，防范糾紛一件一般的小事有時(shí)就可以成為糾紛的導(dǎo)火索，做好每一件小事是護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)。一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)舉止的規(guī)范意義重大。例如：測(cè)血糖是糖尿病病人出院后必需學(xué)會(huì)的自我操縱。住院期間，病人及家屬雖需學(xué)習(xí)但護(hù)士也不能有依靠，否則可引起糾紛。因此，護(hù)士在實(shí)際工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么樣的后果等。

2.2進(jìn)步服務(wù)意識(shí)，避開(kāi)糾紛在工作中護(hù)士應(yīng)以熱忱的服務(wù)看法，親切文明的語(yǔ)言面對(duì)每一位病人，要學(xué)會(huì)和病人互換角色，體會(huì)病人的苦痛。當(dāng)發(fā)生護(hù)患沖突時(shí)，護(hù)士應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，不推卸責(zé)任。在實(shí)際工作中應(yīng)發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神，才能真正獲得病人的信任。

2.3嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕糾紛護(hù)士在崗期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度及技術(shù)操縱規(guī)程。例如：科室明確規(guī)定病人不準(zhǔn)私自外出或留宿。在外，若病人有特別狀況需外出時(shí)，應(yīng)寫請(qǐng)假條，并有值班醫(yī)生及護(hù)士的親筆簽名。且要注明院外消失一切后果自負(fù)等警示語(yǔ)。

2.4進(jìn)步個(gè)人文化修養(yǎng)，擴(kuò)展學(xué)問(wèn)面，避開(kāi)糾紛護(hù)士在工作中應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟識(shí)各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，護(hù)理程序，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，正確地判定病情，預(yù)見(jiàn)可能要發(fā)生的不良反應(yīng)，做出相應(yīng)的對(duì)策。

3防范糾紛的管理體會(huì)

3.1護(hù)士的自我愛(ài)護(hù)意識(shí)明顯進(jìn)步護(hù)理工作面對(duì)的是“人”這一特別的服務(wù)對(duì)象，一旦發(fā)生事故或過(guò)失造成的損失將是無(wú)法彌補(bǔ)的，所以，每位護(hù)士都要對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。

3.2護(hù)士的責(zé)任感明顯加強(qiáng)通過(guò)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，護(hù)士深感自己的責(zé)任重于泰山，工作中自覺(jué)發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神，仔細(xì)履行各項(xiàng)職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操縱規(guī)程，進(jìn)步了護(hù)理質(zhì)量。

3.3連續(xù)教育的自覺(jué)性明顯加強(qiáng)為了適應(yīng)醫(yī)療改革，防范糾紛的`發(fā)生，每位護(hù)士都注意連續(xù)教育的學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)相關(guān)科學(xué)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步工作力量，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)閱歷，撰寫科學(xué)論文。

3.4病人對(duì)護(hù)士的滿意度大大進(jìn)步護(hù)士注意了服務(wù)言行和自我愛(ài)護(hù)措施，對(duì)病人服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性增添，削減了糾紛的發(fā)生，病人綜合滿意度調(diào)查有了明顯的進(jìn)步。

4商量

護(hù)理工作是神圣而美妙的，神圣在于她的職責(zé)是預(yù)防疾病、愛(ài)護(hù)生命、減輕苦痛、增進(jìn)健康。護(hù)士以奉獻(xiàn)為天職，用自己的聰慧和雙手關(guān)心病人削減苦痛。護(hù)士在實(shí)際工作中，一切要為病人著想，同時(shí)也要擅長(zhǎng)愛(ài)護(hù)自己，讓自己有足夠的