公共關(guān)系的工作程序

第四章公共關(guān)系四步工作法

本章主要內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查〔形象分析〕二、公共關(guān)系籌劃(形象設(shè)計(jì)〕三、公關(guān)實(shí)施〔形象傳播〕四、公共關(guān)系評估〔形象評估〕學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解公共關(guān)系作為一個管理過程所包含的四個根本步驟，即：公關(guān)調(diào)查——公關(guān)籌劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評價，闡述公共關(guān)系工作的根本程序。公關(guān)工作的程序是由美國的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來的，稱“四步工作法〞。這一程序與許多工作的程序是相似的。公關(guān)調(diào)查——公關(guān)籌劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評價形象分析——形象設(shè)計(jì)——形象傳播——形象評估第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的根本步驟公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1、企業(yè)根本情況調(diào)查2、社會環(huán)境調(diào)查3、公眾態(tài)度調(diào)查4、企業(yè)形象實(shí)態(tài)調(diào)查5、專項(xiàng)公共關(guān)系調(diào)查

二、公共關(guān)系調(diào)查的根本步驟確定調(diào)查主題確定調(diào)查范圍確定調(diào)查方法確定調(diào)查地點(diǎn)、日期、人員實(shí)施調(diào)查編制調(diào)查預(yù)算統(tǒng)計(jì)與整理調(diào)查結(jié)果的擬寫調(diào)查報告準(zhǔn)備階段實(shí)施階段分析階段公共關(guān)系調(diào)查的步驟根本上分為三個階段,即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和分析階段，如圖:三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕探測性調(diào)研法

1、個人接觸

2、公眾熱錢線

3、公眾來信分析〔二〕媒介分析法

1、搜集資3、資料保存2、分類檢索4、資料分析〔三〕詢問法

1、訪問面談法4、留置問卷調(diào)查法2、郵寄調(diào)查法5、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

3、詢問法四、公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1、調(diào)查問卷的分類。根據(jù)設(shè)問方法不同，問卷主要分為開放型問卷和封閉型問卷兩種。2、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。(二)樣本確實(shí)定①開放型問卷開放型問卷的設(shè)問方法是給出一個問題，讓調(diào)查對象自由作答，我們稱之為“開放型〞例如：

你對XX企業(yè)有何了解？

開放型問卷給答復(fù)者有更多的答復(fù)選擇權(quán)，但需消耗較多的時間和精力，容易引起較高的拒答率；而且，開放型問卷的答復(fù)內(nèi)容不統(tǒng)一，多且復(fù)雜，難于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

①封閉型問卷②封閉型問卷是采用“語意差異〞或“選擇答復(fù)〞這樣一種設(shè)問方式。例：你認(rèn)為XX企業(yè)的效勞態(tài)度：

A、很好B、好C、一般D、不怎么樣E、很不好例：在您心目中，以下這些商標(biāo)按名氣大小的排列順序是：

A、雪花、海爾、美菱、上菱、容升、華凌

B、容升、美菱、海爾、上菱、華凌、雪花

C、海爾、容升、美菱、華凌、上菱、雪花

D、美菱、海爾、容升、上菱、華凌、雪花封閉型問卷答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，可信度高，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)分析；但是，由于設(shè)問的局限性，不利于調(diào)查者發(fā)現(xiàn)更多的新問題。第二節(jié)公共關(guān)系籌劃一、公共關(guān)系籌劃概述二、公共關(guān)系的目標(biāo)三、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序四、公共關(guān)系籌劃的公式五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)了解公關(guān)籌劃的含義與價值。理解公關(guān)籌劃的目標(biāo)系統(tǒng)、籌劃的原那么。掌握公關(guān)籌劃的內(nèi)容與程序，會運(yùn)用籌劃的公式，掌握籌劃的方法，提高籌劃的綜合能力，掌握文案優(yōu)化審定及報告書的撰寫。一、公共關(guān)系的籌劃概述你認(rèn)為什么是籌劃？籌劃又有什么作用呢？我們先看看下面的一些關(guān)系式：凡人+籌劃=名人產(chǎn)品+籌劃=名牌戰(zhàn)爭+籌劃=勝利名牌+籌劃=市場知識+籌劃=財富〔一〕公共關(guān)系籌劃的含義和特征

一、公共關(guān)系的籌劃概述〔一〕公共關(guān)系籌劃的含義和特征1、籌劃的含義所謂籌劃就是根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最正確行動方案的過程。換言之，籌劃就是想到常人所不能想的地方，但說出來的道理又能讓常人理解?！?〕籌劃是通過精心安排的宣傳和手段，對事件的發(fā)生、開展進(jìn)行操作?！?〕籌劃就是有效地組織各種策略方法來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一種系統(tǒng)工程。(3)籌劃是一種從無到有的精神活動。(4)籌劃是一種程序，在本質(zhì)上是一種運(yùn)用腦力的理性行為。(5)籌劃是一種設(shè)計(jì)，一種安排，一種選擇，或是一種決定，也可以說是一張改變現(xiàn)狀的規(guī)劃藍(lán)圖?；I劃是用你有的,去尋找你沒有的!籌劃的一些特征最簡單的說法：籌劃就是由現(xiàn)在決策未來！籌劃與方案的關(guān)系籌劃是一種連續(xù)不斷的循環(huán)，要籌劃籌劃再籌劃，以求方案的切實(shí)可行。從程序上看，籌劃在前，方案在后，方案是籌劃的產(chǎn)物，沒有籌劃，也就無所謂方案。2、公共關(guān)系籌劃的含義所謂公共關(guān)系籌劃，就是公共人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題公關(guān)活動最正確行動方案的過程。公共關(guān)系籌劃是籌劃理論在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用?；I劃與公共關(guān)系籌劃的關(guān)系營銷籌劃〔子系統(tǒng)〕籌劃〔大系統(tǒng)〕公關(guān)籌劃〔子系統(tǒng)〕廣告籌劃〔子系統(tǒng)〕新聞傳播籌劃〔子系統(tǒng)〕……二、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)與價值1、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)公關(guān)籌劃是一門綜合性學(xué)科，需要運(yùn)用心理學(xué)、決策學(xué)、思維學(xué)、控制學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等等多方面的知識。公關(guān)籌劃是一門“軟科學(xué)〞，不僅靠先進(jìn)的技術(shù)手段，更要靠人的智慧。公關(guān)籌劃是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是一個系統(tǒng)工程。〔1〕公關(guān)籌劃屬于公關(guān)活動中最高的層次公關(guān)活動可分為三個層次初級公關(guān)活動如布置、召集一般會議和公關(guān)日常工作中級公關(guān)活動如贊助、廣告、問卷、信息搜集、刊物編審、員工培訓(xùn)等高級公關(guān)活動是創(chuàng)造意識、創(chuàng)新思維、施展才華的廣闊天地。這種籌劃可以用于樹立公共關(guān)系形象、內(nèi)部公關(guān)、危機(jī)處理、品牌戰(zhàn)略等各個方面，可以面對任何目標(biāo)公眾。二、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)與價值2、公共關(guān)系籌劃的價值〔2〕公關(guān)籌劃是公共關(guān)系價值的集中表達(dá)公關(guān)活動是一個連續(xù)不斷的過程，在一些重要的情況下，不搞公關(guān)籌劃是絕對不行的。有很多時候，科學(xué)的、優(yōu)秀的籌劃所帶來的效果可能你預(yù)期沒有想象到的。2、公共關(guān)系籌劃的價值〔3〕公關(guān)籌劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍大量的調(diào)研工作、根底工作，都將通過籌劃加以提煉和升華。我們?nèi)绻O(shè)計(jì)出新的形象，并想把新的形象傳播到公眾心目中去，就需要一系列從無到有、從舊到新、從分散到系統(tǒng)的形象塑造過程，不經(jīng)過飛躍，我們的公關(guān)目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。2、公共關(guān)系籌劃的價值〔4〕公關(guān)籌劃是公共關(guān)系競爭的法寶

我們完全可以這樣說：公關(guān)競爭就是形象的競爭，更生智慧的競爭。我們都知道：有思路才能有出路，但是思路從哪里來呢？這就需要科學(xué)的籌劃，無論是形象定位，還是品牌戰(zhàn)略都是如此。公關(guān)籌劃可以發(fā)揮其他手段起不到的作用。2、公共關(guān)系籌劃的價值三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法〔一〕公共關(guān)系籌劃的原那么〔1〕公眾利益與組織利益相統(tǒng)一〔2〕總體形象與特殊形象統(tǒng)一〔3〕知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一〔4〕社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一〔5〕創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一

三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法1、“制造新聞〞(宣傳型公關(guān))所謂“制造新聞〞，也稱“籌劃新聞〞，是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)。

〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法①選擇公共關(guān)系的“由頭〞：a.符合公眾的利益b.符合組織機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo)c.具有新聞價值②選擇途徑a.重大節(jié)日：春節(jié)、國慶、圣誕、五一b.重大紀(jì)念日c.其他有規(guī)律的假日和時機(jī)2、時機(jī)選擇的方法〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔一〕確定目標(biāo)1、公共關(guān)系活動目標(biāo)的分類a.傳播信息b.聯(lián)絡(luò)感情c.改變態(tài)度d.引起行為四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔一〕確定目標(biāo)2、確定公共關(guān)系活動目標(biāo)的原那么a.一致性b.具體性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性

四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔二〕確定公眾公共關(guān)系活動的對象是具體的公眾。在制訂公共關(guān)系方案時，必須分析組織所面對的公眾狀況，并進(jìn)一步確定哪些是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動公眾等。對各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。

四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序“主題法〞：即把公共關(guān)系目標(biāo)分解成幾個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個形象而又具體的主題：幾個主題有機(jī)聯(lián)系并逐次推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。如一家保險公司制訂了一個“在短時間內(nèi)，使更多的公眾認(rèn)識保險，參加保險〞的公共目標(biāo)。設(shè)計(jì)了三個主題，即第一，“保險在我心中〞；第二，“保險解除了我的后顧之憂〞；第三，“我現(xiàn)在就去投保〞?！踩炒_定主題四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序公共關(guān)系活動的目標(biāo)、主題確定后，就得選擇傳播渠道，以使用權(quán)組織與公眾建立起一種聯(lián)系、最有效地傳播、溝通信息。傳播渠道有各自不同的長處和短處，選擇的原那么是以最小的人力、財力、物力獲取最正確的效果。公共關(guān)系通常彩的傳播媒介主要有：a.個體傳播媒介b.群體傳播媒介c.群眾傳播媒介〔四〕確定傳播渠道四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序

a.根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、要求來選擇b.根據(jù)不同的對象來選擇c.根據(jù)傳播內(nèi)容來選擇d.根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件來選擇選擇傳播媒介的根本原那么是：四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序時間安排一次公關(guān)活動的時間安排可分為兩個局部：a.宏觀安排——即列出整個活動的日程表，包括每一工程在何時何地舉行，延續(xù)多少時，整個活動需要多少時間等。b.微觀安排——即每一工程中的細(xì)節(jié)安排于何時。這對傳播的效果、范圍有很大影響?！参濉炒_定時間四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序即將每一工程所需的費(fèi)用估計(jì)出來，累計(jì)后算出整次公關(guān)活動的總費(fèi)用，注意預(yù)算時不能估計(jì)得太緊，宜留有余地。一般說來，一次公關(guān)活動的費(fèi)用包括人工費(fèi)、組織活動費(fèi)、印刷費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)、廣告費(fèi)等再加上適當(dāng)?shù)臋C(jī)動費(fèi)用。〔六〕經(jīng)費(fèi)預(yù)算五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法〔一〕公共關(guān)系籌劃的原那么〔1〕公眾利益與組織利益相統(tǒng)一〔2〕總體形象與特殊形象統(tǒng)一〔3〕知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一〔4〕社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一〔5〕創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一

五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法1、“制造新聞〞(宣傳型公關(guān))所謂“制造新聞〞，也稱“籌劃新聞〞，是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點(diǎn)。

〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法①選擇公共關(guān)系的“由頭〞：a.符合公眾的利益b.符合組織機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo)c.具有新聞價值②選擇途徑a.重大節(jié)日：春節(jié)、國慶、圣誕、五一b.重大紀(jì)念日c.其他有規(guī)律的假日和時機(jī)2、時機(jī)選擇的方法〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法案例分析多彩貴州風(fēng)的公關(guān)籌劃案例“城市公共關(guān)系〞貴陽的城市形象？貴州省的整體形象？創(chuàng)意：為貴州制作廣告宣傳片設(shè)計(jì)貴州標(biāo)志公共關(guān)系學(xué)?多彩貴州風(fēng)??多彩貴州風(fēng)?是第一次運(yùn)用市場機(jī)制得以持續(xù)開展的大型歌舞晚會,它不但培植了作品,培育了人才，更重要的是培養(yǎng)了觀眾一臺歌舞晚會，竟然能給國內(nèi)外觀眾帶來如此強(qiáng)烈的震撼使得人們對貴州高原刮目相看，從而引發(fā)人們對貴州旅游，對貴州文化的強(qiáng)烈興趣它所帶來的利益是無法估量的公共關(guān)系學(xué)2021年１至６月，貴州省實(shí)現(xiàn)旅游總收入398.89億元，同比增長58.25%近幾年，貴州旅游在國內(nèi)游客及收入方面，增勢強(qiáng)勁，增長率平均在50.32%...公共關(guān)系學(xué)貴州是中國西南內(nèi)陸的一個多民族省份它那奇特的山水風(fēng)光、濃郁的民族風(fēng)情、古樸多彩的文物古跡、宜人的氣候，吸引著越來越多的海內(nèi)外賓朋這里冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑一月份平均氣溫5度，七月份平均氣溫24度是一個理想的旅游和避暑勝地

公共關(guān)系學(xué)

自然風(fēng)光貴州地處高原山區(qū)，群山蜿蜒起伏，峰巒錯落疊嶂，是典型的喀斯特巖溶地貌其山石、洞穴、水景獨(dú)具特色，自然風(fēng)光千姿百態(tài)，十分優(yōu)美貴州省與江南的秀麗玲瓏，塞北的豪氣沖天，青藏的舒展圣潔等相比，另有一種獨(dú)特韻味貴州的山層巒疊嶂，秀峰林立，各具風(fēng)姿貴州的水蜿蜒于崇山峻嶺，奔騰穿瀉于深峽幽谷貴州的湖泊給這個山區(qū)省份增添了幾分嫵媚公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)

民族風(fēng)情這里世居著漢族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17個少數(shù)民族，古樸的習(xí)俗和燦爛的文化蔚為大觀侗家鼓樓和風(fēng)雨橋、苗族吊腳樓、布依石頭寨，精湛的銀飾花帶、綺麗的挑花蠟染、多彩的民族服裝侗族大歌、儺戲歌舞、蘆笙銅鼓，令人嘖嘖稱贊，心儀不已

公共關(guān)系學(xué)貴州各民族人民能歌善舞、熱情好客，它那旖旎的自然風(fēng)光富有誘人的魅力它那濃郁的民族風(fēng)情猶如醇美的茅臺酒令人心醉貴州的民族風(fēng)情也是多姿多彩，堪稱一絕公共關(guān)系學(xué)酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心青藏鐵路廣州白云機(jī)場秦山核電站作業(yè)為什么說公關(guān)籌劃是公關(guān)工作中為有價值的局部？謝謝大家歡送提出珍貴意見！本章結(jié)束三、公關(guān)實(shí)施〔形象傳播〕

〔一〕

實(shí)施傳播的要求1、形成輿論2、引導(dǎo)輿論〔二〕

實(shí)施傳播的途徑1、籌劃媒介事件〔重點(diǎn)〕2、組織視聽材料3、開展社交活動a.舉辦記者招待會b.舉辦展覽會c.參加社區(qū)活動四、公共關(guān)系評估〔形象評估〕〔一〕評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容和形式〔二〕評價公共關(guān)系效果的程序〔三〕評價公共關(guān)系效果的方法〔一〕評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容和形式1、評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容

(1)檢查原定的目標(biāo)是否到達(dá)(2)檢查實(shí)施公關(guān)方案所用的人員、時間和費(fèi)用(3)分析所選擇的公共關(guān)系傳播渠道與目標(biāo)的要求是否相符,有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?(4)分析公共關(guān)系活動是否到達(dá)了預(yù)期效果,還存在什么問題,其原因是什么

2、評價公共關(guān)系效果的形式(1)非正式報告(2)正式報告〔二〕評價公共關(guān)系效果的程序

1、

重溫公共關(guān)系目標(biāo)2、

收集分析資料3、

報告分析結(jié)果4、

把其分析結(jié)果用于決策〔三〕

評價公共關(guān)系效果的方法

1、個人觀察反響法2、目標(biāo)管理法3、輿論調(diào)查法4、統(tǒng)計(jì)資料法五、創(chuàng)造性思維

〔一〕對創(chuàng)造性思維含義的理解〔二〕創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn)1、新穎性2、先進(jìn)性3、價值性4、時間性〔三〕創(chuàng)造性思維的方法〔四〕創(chuàng)造性思維訓(xùn)練〔三〕創(chuàng)造性思維的方法

1、

“頭腦風(fēng)暴法〞〔案例分析：海瀾集團(tuán)〕2、“哥頓法〞3、

“特爾斐法〞4、

排列法

海闊天空波瀾壯美

——海瀾集團(tuán)〔原三毛集團(tuán)〕更名籌劃紀(jì)實(shí)第一天〔10月10日〕上午余明陽專家團(tuán)首先聽取周建平董事長的介紹。下午專家團(tuán)在余明陽主持引導(dǎo)下，進(jìn)入創(chuàng)新階段?！澳X袋風(fēng)暴法〞是創(chuàng)意的基點(diǎn)，集思廣益、煞費(fèi)苦心地不斷地冒出一系列“洋派的〞、“外鄉(xiāng)的〞、“中西結(jié)合的〞公司的品牌。晚上專家團(tuán)從下午新創(chuàng)的幾百個公司品牌中，篩選出近十個品牌，整理成三種不同的創(chuàng)意風(fēng)格。余明陽請三位專家代表專家團(tuán)向周建平作匯報。專家們在匯報時用兩句概括了品牌的內(nèi)在涵義。第一位專家論述的是一組“洋派〞的公司品牌：朗森?？偨Y(jié)的兩句話是“陽光普照，事想心成〞。歐佰〔派〕?？偨Y(jié)的兩句話是“歐亞文化，百業(yè)俱興〞。第二位專家論述的一組“外鄉(xiāng)〞的公司品牌：圣泰倫?？偨Y(jié)的兩句話是“人為紐帶，天時、地利、人和〞。圣都〔盛都〕?？偨Y(jié)的兩句話是“全面文化象征，人才精英薈萃〞。第三位專家論述的是一組“中西結(jié)合〞的公司品牌：圣美奧。總結(jié)的兩句話是“事業(yè)追求卓越，文化淵深，做人真善美〞。盛世〔卓越〕。總結(jié)的兩句話是“不斷否認(rèn)自己，為萬事開太平的一種使命感〞。第二天〔10月11日〕上午專家團(tuán)在余明陽主持引導(dǎo)下，創(chuàng)意有序地進(jìn)行．．．．．．下午經(jīng)過不斷地創(chuàng)意，有了新的進(jìn)展，專家團(tuán)良好的感覺也出來了．．．．．．晚上當(dāng)晚，專家團(tuán)在余明陽主持下，再次與周建平進(jìn)行了交流。專家團(tuán)把精心篩選出的“海瀾、天澤、締業(yè)、恒冠、瑞邦、德創(chuàng)、圣〔盛〕都、天浩、卓立、諾亞、朗紳〔森〕、盛仕〔世〕、圣泰倫〞等三十多個品牌全盤拋出“亮相〞，周總聽完論證后，似乎在思索第三天〔10月12日〕上午經(jīng)過公司高層管理人員及就讀MBA的學(xué)員進(jìn)行評選，還有市委書記、市長及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的審視評定，之后，專家團(tuán)根據(jù)公司方提供的評選評定結(jié)果，再一次評定要申報注冊的公司品牌。同進(jìn)，余明陽和易經(jīng)專家又與周建平就公司品牌從易經(jīng)角度作解讀——“海瀾〞二字整體形狀飽滿富態(tài)，沒有破殘感。右邊方正圓滿，顯示出穩(wěn)固和嚴(yán)謹(jǐn)，左邊揮灑動亂，顯出無盡活力。從整體來看，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)定中不失靈活與活力?！昂（曈伤⑷?、母組成，“人〞在上，休現(xiàn)一種人本至上的精神；“母〞在下，承載起人，顯示一種寬大包容的胸懷，人又在上庇護(hù)母親?！叭暈槎?，為三點(diǎn)智水〔顯然不是三毛〕，表達(dá)出智者在側(cè)、賢者在上、專者在下的管理模式?！盀懆曈伤㈤T、柬組成，“門〞中可諫，無須多言〔諫字去言〕，表達(dá)了能集納眾言，敢于自我否認(rèn)，不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神；“柬〞又為請柬書信之意，門中有柬，禮尚往來，由此可見一斑，而門就立于國際性的無邊之水邊，國際交往由此而顯?！昂懆曖屃x：1、會聚為海，奔騰澎湃為瀾。海是存在，瀾是靈魂；海是博大，瀾是壯美；海是永恒，瀾是創(chuàng)新。海瀾是存在與靈魂、博大與壯美、永恒與創(chuàng)新的統(tǒng)一。2、海瀾是本原，它是萬物之本，生命之原。這是海瀾的哲學(xué)，也是海瀾的品格——包容與進(jìn)取，智慧與理想，力量與開拓，靈感與創(chuàng)造．．．．．．它是公司理念——不斷否認(rèn)自己，永遠(yuǎn)追求卓越的全息凝縮。3、海瀾是文明的標(biāo)志，是溝通的橋梁。海瀾吸納日月之精華，傳播人類之思想。作為文明的標(biāo)志，它是公司產(chǎn)品文明的真正開始，作為溝通的橋梁，代表著中國與國際的對接。立于東海之濱的海瀾，將海外品牌奧德臣的引入和外鄉(xiāng)品牌圣凱諾走向海外，都是中西文化交流的產(chǎn)物。海瀾的文化正是東西方文明融合的結(jié)晶。4、、海瀾的本色是藍(lán)。藍(lán)色象征無限、永恒、真理、奉獻(xiàn)、忠誠、純潔、和平、智慧和精神增界。海天一色，藍(lán)色是所有色調(diào)中最清爽，最超脫于物質(zhì)世界的一種。海瀾的事業(yè)是無限的、永恒的、純潔的事業(yè)；海瀾人用自己的忠誠和智慧打造了和平、奉獻(xiàn)于真理、追求著最高的精神境界，也象征人類的不朽。5、以海闊天空之博大，創(chuàng)波瀾壯美之事業(yè)。海瀾集團(tuán)必將在有限的世界中開展無限的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)作為世界一流企業(yè)的使命?！昂ｉ熖炜罩┐螅憠衙乐聵I(yè)〞?！菜摹硠?chuàng)造性思維訓(xùn)練1、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的根本素質(zhì)a.知識素質(zhì)b.心理素質(zhì)c.創(chuàng)造素質(zhì)

2、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練的途徑

培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)意識五個內(nèi)容：事實(shí)發(fā)現(xiàn)、問題發(fā)現(xiàn)、設(shè)想發(fā)現(xiàn)、解法發(fā)現(xiàn)、接受發(fā)現(xiàn)六個目標(biāo)：能發(fā)現(xiàn)問題，能確定問題，能打破習(xí)慣性思維，能推導(dǎo)判斷，能看到新的關(guān)系，能評價行動的后果。培養(yǎng)思維靈活性a.堅(jiān)持頭腦訓(xùn)練b.勤動口、勤動手、勤動腳c.多提微小的想法，記下偶然發(fā)生的事物

六、CIS公關(guān)戰(zhàn)略〔CIS與名牌戰(zhàn)略〕〔一〕名牌戰(zhàn)略

〔二〕CIS戰(zhàn)略

〔一〕名牌戰(zhàn)略?名牌宣言?：名牌象征著財富，名牌標(biāo)志著身價，名牌證明著品質(zhì)，名牌積淀著文化；名牌引導(dǎo)時尚，名牌鼓勵創(chuàng)造，名牌裝點(diǎn)生活，名牌超越國界；名牌產(chǎn)生神奇效應(yīng)，名牌刺激時代神經(jīng)；名牌是擋不住的誘惑，名牌是寫不完的史詩。()CIS戰(zhàn)略CIS的英文全稱是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等，identify指證明、身份、同一性，system是系統(tǒng)。Corporateidentifysystem連起來就是企業(yè)識別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)〞。所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系。CIS可以使用于一切類型的組織，因現(xiàn)在企業(yè)使用較多，故社會上將其稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)〞。所謂“CIS戰(zhàn)略〞是指處于信息時代的組織或企業(yè)，為了謀求重新建立與之相適應(yīng)的經(jīng)營哲學(xué)以代替原有的風(fēng)格和行為，并從戰(zhàn)略的高度，有意識、有方案地將其付諸實(shí)施而制定的企業(yè)形象設(shè)計(jì)策略方案。簡單地說，就是社會組織通過一系列有方案、有步驟的實(shí)際活動內(nèi)容，在社會公眾中確立自身的知名度和美譽(yù)度，并通過文字、圖案色彩所構(gòu)成的標(biāo)志，給公眾一個醒目的企業(yè)認(rèn)同形象〔使人一看便知是哪家企業(yè)所及產(chǎn)品〕，從而產(chǎn)生信賴感和一系列的心理價值與心理效果，由此樹立起該組織的社會企業(yè)形象。CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成1、企業(yè)理念識別系統(tǒng)〔MIS〕“企業(yè)的心〞主題觀念、價值觀、使命、組織精神、準(zhǔn)那么。2、企業(yè)行為識別系統(tǒng)〔BIS〕“企業(yè)的手〞行為識系統(tǒng)的內(nèi)容：企業(yè)的管理框架員工手冊行為標(biāo)準(zhǔn)制度員工培訓(xùn)公關(guān)活動廣告活動營銷活動3、視覺識別系統(tǒng)〔VIS〕“企業(yè)的臉〞“企業(yè)的門面〞內(nèi)容包括兩個方面的要素：根本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)專用的印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色；企業(yè)的標(biāo)語、口號等。應(yīng)用要素：辦公用品系列、招牌、旗幟和標(biāo)語牌環(huán)境系列，建筑物外觀與商場櫥窗、制服、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、工作場所與環(huán)境。視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志及其特點(diǎn):標(biāo)志〔標(biāo)識〕，是視覺設(shè)計(jì)的核心，是創(chuàng)造企業(yè)形象最重要的手段。一個成功的企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)該具備以下幾個特點(diǎn)。a.設(shè)計(jì)獨(dú)特b.容易識別c.適合性d.美觀大方e.力求單純企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法

a.連字類b.組字類c.字形類d.抽象類e.象形類

f.圖畫類

g.綜合類

☆桑樂太陽能公司CIS

(企業(yè)形象識別系統(tǒng))

簡介：內(nèi)容包括公司標(biāo)識牌和室內(nèi)看板、標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色、公司徽標(biāo)、公司文化、旗幟、掛旗、手提袋、專賣店門頭、室內(nèi)布置、桑樂用紙、字體和圖案搭配、戶外招牌等。主要用于公司專賣店形象的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

麥當(dāng)勞店規(guī)

麥當(dāng)勞有嚴(yán)格的店規(guī)：員工每日穿著整齊的麥當(dāng)勞制服，制服必須保持清潔；頭發(fā)必須光潔；男士頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)及耳部，每天必須剃須，以保持良好的儀態(tài)；女士只可淡淡化裝，不可濃妝艷抹；個人每天須洗澡，防止體臭，保持雙手及指甲清潔；員工不得在工作時間吸煙；不得酗酒、吸毒及聚賭；不得粗言穢語，不得打架鬧事，不得對顧客無禮貌等等。違者輕那么警告或停工，重那么開除。分店經(jīng)理每3個月對員工的表現(xiàn)作一次檢查，以作為晉級，加薪的根據(jù)。4、

聽覺識別系統(tǒng)〔AIS〕稱聽覺形象統(tǒng)一化。它主要作用于公眾的聽覺是“企業(yè)的耳朵〞內(nèi)容有：歌曲、廣告音樂、企業(yè)注冊的特殊聲音、特殊的發(fā)言人的聲音。聽覺系統(tǒng)的籌劃：企業(yè)歌曲、廣告曲、企業(yè)的特殊聲音、發(fā)言人聲音。本章結(jié)束德力西集團(tuán)簡介1984年7月,在溫州市的樂清縣誕生了一個很小型的電器廠〔樂清縣求精開關(guān)廠〕。在創(chuàng)辦人胡成中的帶著下，經(jīng)過二十多年的拼搏開展，這個家庭作坊式的小廠迅速開展成為了國家大型工業(yè)企業(yè)，也就是現(xiàn)在的德力西集團(tuán)。該集團(tuán)現(xiàn)在是以生產(chǎn)高中低壓電器、輸變配電氣和工業(yè)自動化控制電氣為主，同時涉足綜合物流、交通運(yùn)輸、礦業(yè)能源、環(huán)保工程、再生資源、金融效勞等產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)有員工14000余人，下屬公司70多家，協(xié)作企業(yè)1000多家，在國內(nèi)外設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)1600多家。集團(tuán)目前擁有總資產(chǎn)50多億元，品牌無形資產(chǎn)28.28億元，綜合實(shí)力位居中國民營企業(yè)500強(qiáng)