張玉利主編《管理學(xué)》第二N

1第十四章構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)【本章導(dǎo)讀】介紹有效控制所應(yīng)具備的根本特征，分析設(shè)計(jì)、構(gòu)建控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)突出考慮的問題，針對控制過程中遇到的阻力，介紹解決的方法。有關(guān)根本的控制原理并不難以理解，但要在管理實(shí)踐中構(gòu)建起有效的控制系統(tǒng)卻十分不容易，這意味著要排除大量的人為因素干擾，需要做大量扎實(shí)而細(xì)致的根底管理工作。第一節(jié)有效控制的根本特征黎一個(gè)閣有效默的控誕制系福統(tǒng)通歉常要倒具備擁整合睛性、論客觀敵性、麗準(zhǔn)確掌性、裙及時(shí)淋性、恥靈活勺性等嫩五個(gè)殲根本刊的特寨征，更這也形是使坡控制盟行之消有效系的必鳳要條繁件。啊一、拔整合待性菌控制壩作為垃管理號職能夏之一競，必窯須與為其他楊管理貍職能親相互計(jì)協(xié)調(diào)漢，充奴分整于合到指整個(gè)詢組織搞系統(tǒng)羊中。沃在管臺(tái)理職戶能中炭，控罷制和柳方案奏的聯(lián)桑系最塵為緊劫密，叢孔茨醉曾把墓二者崇比作循一把乓剪刀武的兩鑰刃，更他說它：儀“秤可以汪把計(jì)竄劃工謹(jǐn)作與亂控制訴工作械看成軍一把粒剪刀疫的兩色刃；慈沒有弦任何懂一刃名，剪蠻刀也非就沒噸有用專了。錯(cuò)沒有很了目光標(biāo)與慶方案會(huì)，也瓦就不滑可能愛控制幅，這供是因朵為必額須要兔把業(yè)往績同擊某些禿已規(guī)完定的矮標(biāo)準(zhǔn)滑相比瑞較。咱〞哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克著，郝國華等譯：?管理學(xué)?(第九版)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1993年版，第552頁?，F(xiàn)方案妄是為汪實(shí)現(xiàn)炎一定傭的目霞的或營目標(biāo)枕而制息定的炮，這貼些目柏的或航目標(biāo)峽就是偉進(jìn)行雷控制熱所采盒用的著績效寫衡量敬標(biāo)準(zhǔn)久的原例始依不據(jù)。蜘管理毒者在矮制定幼方案驅(qū)時(shí)，景要考暢慮到滋相關(guān)睜的控?zé)熤埔蛸徦?，宵這樣丸才能謀保證腿方案裁的可察行性河。反等之，混由運(yùn)陰行中醬的控童制系你統(tǒng)所闖提供艷的結(jié)丘果又步為新懇方案怒的產(chǎn)厭生提域供了褲現(xiàn)實(shí)譯的根伍據(jù)。朱方案婚與控衰制聯(lián)淘結(jié)在幫一起島，互授為依些據(jù)，胡哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克著，郝國華等譯：?管理學(xué)?(第九版)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1993年版，第552頁。敵控制把是制矛定標(biāo)些準(zhǔn)、傻衡量槐實(shí)際納工作勾、采鍵取矯鼠正措生施的憑過程社，對河于控廢制過薪程中黑的各合項(xiàng)工緊作都吹要由螺人來鎮(zhèn)執(zhí)行青，這動(dòng)就要弟求組路織的資構(gòu)建萍能將那么這些偶工作超的責(zé)帆任得僵以明馳確的銜劃分憲，使距控制魄系統(tǒng)秒得到緞?dòng)辛Ρ坏慕M焰織保喬證。有假設(shè)濃某企軋業(yè)有友大量綿的產(chǎn)腫品積某壓或疏所簽談?dòng)喌南贤闊o法造如約茅履行越，這魯些偏應(yīng)差出所現(xiàn)后銅如果贊不能辭明確氣究竟豐由誰艦來負(fù)巷責(zé)，拉那么企進(jìn)一棍步的該糾正濤行動(dòng)愧就難何于進(jìn)饒行。黨因此良，控電制工騾作的珠一個(gè)兵根本尚前提諒就是貝組織蛋機(jī)構(gòu)確的保揉障，怕組織洪機(jī)構(gòu)腿越明招確、朽越全恭面和茂越完必整，決控制線工作革也就走會(huì)越罵有效唐。獨(dú)二、尿客觀沫性向有效看控制騰的第回二個(gè)稀特征飾便是寸客觀搭性，牙這意項(xiàng)味著予控制挖系統(tǒng)認(rèn)應(yīng)盡伙可能牽地提伶供和登使用臉無偏學(xué)見的搞、詳伙細(xì)的廁、可綱以被陽證實(shí)快和理豐解的挪信息崇。管復(fù)理工初作中甲難免舍會(huì)有芹許多耗主觀租的因醬素，進(jìn)但是培下屬世人員談能將桃工作光做好燦卻不睜是主娘觀所桑能決希定的生事。橫在整桂個(gè)控轉(zhuǎn)制過仙程中土，主瘦觀的辮判斷葬和估受計(jì)不務(wù)僅可溉能使錫績效書的衡速量得璃不出現(xiàn)明確當(dāng)?shù)慕Y(jié)盜論，擴(kuò)而且勢還會(huì)嗚使糾定正偏謠差的孫力度集難于誠把握雄，從肉而使考現(xiàn)實(shí)菠工作訴更加芒混亂溜。攔例如辟，某算公司壁要求待其在囑各地比的銷島售代潮表匯味報(bào)顧該客對尿本公焦司產(chǎn)程品的該反響靈，其襪中一句位銷定售代秤表此裁前便艷曾發(fā)壽出過拋調(diào)查紫問卷楚并作肌了現(xiàn)狂場的粥訪談桑，他檢在給冠公司披的報(bào)覽告中沸匯報(bào)筑到在搜總共察50梯0筒名被個(gè)調(diào)查軟者有適36志1循人對研公司屠的產(chǎn)詠品表裝示滿著意，榨有駝58嫩人指多出公斃司產(chǎn)竟品還偷不能副滿足賺他們好的需摟要，仆而其息余的咸人那么耽態(tài)度盯冷淡繩。他逝還將雜顧客足普遍手認(rèn)同檔的產(chǎn)剃品的固優(yōu)缺廚點(diǎn)各乖歸納改了五算條，榨而且符還估幻計(jì)下縮季度紐季節(jié)臨性需夾求將島增加惠10代%介。而檔另有以一名毯銷售養(yǎng)代表花那么報(bào)旨告說喇，他袋認(rèn)為掌大部帆分顧望客對劉公司街產(chǎn)品妖滿意劃，下遠(yuǎn)一個(gè)訂季度略的銷夠售還佛將有資所上抽升。朝顯然盆，當(dāng)某公司妹對產(chǎn)撐品進(jìn)慌行改棗進(jìn)或告實(shí)施夠新的辯營銷賽方案享的時(shí)界候，腫前一足位銷疼售代還表所生提供勾的信個(gè)息更倦能派啦上用承場。寒為了市保證胡控制澇的客圓觀性暖，就祥要求虧盡可附能地郊將衡臉量標(biāo)雕準(zhǔn)加首以量撲化，緩量化盯的程彼度越狼高，膊控制掘起來符就越雞為有蒙利、濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)籃。但武是，者作為洪一名廢管理卵者還奧應(yīng)該啞能夠欲從一急大堆蕩數(shù)字躍中找譽(yù)出它繪們的槳相互副關(guān)系仆，發(fā)述現(xiàn)潛儲(chǔ)在的胳問題賺。雖倦然可感能有法數(shù)據(jù)陜說明典某產(chǎn)飛品的替產(chǎn)量益在節(jié)殲節(jié)上尿升，良但是智更進(jìn)昂一步擾的調(diào)步查那么捎可能略說明畫該產(chǎn)擴(kuò)品的犬生產(chǎn)澇車間曉正在飽使用眨非標(biāo)飯準(zhǔn)材曉料，廢用工劑過度挽或捏僚造報(bào)衛(wèi)表，暈因此談管理廉者還宅要善姻于透解過數(shù)連字看旋到問凈題的隙實(shí)質(zhì)場。艷在諸友多衡種量標(biāo)也準(zhǔn)中厚總有盜一些啟是定雖性的誘，難曬于衡豬量的叉。但尚要做輝到客欠觀性枕，就沸應(yīng)使舞標(biāo)準(zhǔn)溝在任叢何情頁況下控都是懼可測倚定和切可考弓慮的頁。比歐如說鍬，推符銷員獻(xiàn)的工伙作流假設(shè)動(dòng)性淚大，朽靈活義性強(qiáng)哀，又懷都是攜外勤它，所雨以工晝作業(yè)衛(wèi)績比色較難掌以評沾定和怖控制川，而炎大冢譽(yù)制藥金有限扁公司責(zé)經(jīng)營夕科在齊這方菊面的僅作法勺卻很努值得擔(dān)借鑒窗。他準(zhǔn)們設(shè)車立了耗齊備揉的工閣作控陜制和越考核喂表格榮，其吳中包紫括拜豎訪醫(yī)恩院計(jì)穴劃表玩、工爬作日掌記、頌工作喪統(tǒng)計(jì)茅表、贊銷售懶方案題表、序銷售席成績控統(tǒng)計(jì)屠表等各。所膊有這皆些表婚格對叮包括攔科長蛇在內(nèi)按的每樓個(gè)科府員都懂適用錄，和淡每個(gè)深表格藏相應(yīng)腫得考鵲核、窄評定決工作工對包超括科賢長在臭內(nèi)的獨(dú)每個(gè)博科員肥都嚴(yán)畜格執(zhí)費(fèi)行，央較好新地解稻決了淹控制撕的客旬觀性饒問題逼。李景泰：?市場競爭案例集粹?，南開大學(xué)出版社1990年版，第138頁。肉三、描準(zhǔn)確搜性軌一個(gè)活控制遭系統(tǒng)今要想末行之折有效負(fù)，必娃須具羞備準(zhǔn)踢確性酷。一鞭個(gè)提咐供不液準(zhǔn)確呈信息夸的控怖制系幟統(tǒng)將托會(huì)導(dǎo)停致管擴(kuò)理者己在應(yīng)眉該采盲取行烏動(dòng)的挑時(shí)候企沒有住行動(dòng)駝或根紙本沒方有出杯現(xiàn)問德題而莊采取蜂行動(dòng)膊?；褂诓怀硿?zhǔn)確寶信息苦的種孟種決壯策，偵往往郊會(huì)使盟整個(gè)引組織磨蒙受諸損失堆。錯(cuò)現(xiàn)實(shí)礙中常佛常會(huì)紫有各河種因青素的倉影響縣將不嘩準(zhǔn)確痛帶入顫到控干制系丟統(tǒng)之穿中，英有的慌可能匙是因俯為用稅來衡他量績促效的口工具疏的精豆確度撫不夠么，而億使衡臨量結(jié)鬼果的汽誤差尼過大挺；有鞠的那么猴可能吧是出艇于私誠利，僅人為瓶地虛解報(bào)數(shù)浪據(jù)。鋒因此跪，管女理者品需要萬選擇徑適宜飄的，丘精確罩的績袖效衡冊量方房法和顛工具堡來避厭免誤探差的排產(chǎn)生灣，同勾時(shí)還進(jìn)應(yīng)該晨采取鳳預(yù)防典措施強(qiáng)，運(yùn)星用先小進(jìn)的派管理復(fù)技能詳來避袋免弄稈虛作做假行蘆為的未出現(xiàn)表。餐四、蹈適時(shí)覆性拖適時(shí)危性的的含義教是指荒當(dāng)管命理者求需要哪信息竭時(shí)就乘能立漲即獲悼得，壽從而惑及時(shí)曉采取鏟行動(dòng)柿。如拘果某戀項(xiàng)工愧作沒寧有得食到正場確的糖處理燕，那視么越賊早報(bào)營告和肅糾正估，造鑄成的忘損失挪就越戴小。懇此外略，如卸果出蓮現(xiàn)偏或差的藝原因甲還不耕明顯紗，那輸么及創(chuàng)時(shí)進(jìn)園行調(diào)暑查就垂更有翠可能倘找出征真正彼的原霞因。春不同示層次晃的管艷理者幫對待翼各種覆控制木對象在，所碎需信殘息的畏頻率糞不同扎，因肯此對彎適時(shí)述性有惜著不鮮同的驢要求立。一污家零醉售連喚鎖店汪的經(jīng)熟理需塊要知柿道日熔銷售抵額的訪準(zhǔn)確般數(shù)字票，對葬于庫愁存那么必隔二聯(lián)、三寺個(gè)月已才清兔點(diǎn)一時(shí)次，柳而連喘鎖店漸總部安恐怕條只要貨求各騎分店員匯報(bào)收其每寺周甚哲至每晨月的叛銷售才量。斬通常賄，對憶適時(shí)釀性的罷要求況與不換確定努性有或關(guān)，植環(huán)境企中的潔不確書定因調(diào)素越亭多，軋就越置頻繁鑰地需該要及鈔時(shí)的繪信息我。對宮于一垂件處攝于導(dǎo)罰入期跳的產(chǎn)懼品，微營銷才部會(huì)偏跟蹤爛每日杏的銷輕售量摧以求講迅速幸掌握優(yōu)消費(fèi)抖者的播反響蓬，進(jìn)隨行營伶銷控棋制，希而對樹那些膀處于暢成熟笑期的輩“根老穗〞瀉產(chǎn)品津而言裂，可作能只遇需要金月度帥的銷蠻售報(bào)報(bào)告。罪五、阻靈活拆性舊在復(fù)繳雜的獄環(huán)境霞中，安一個(gè)蝶有效鳥的控附制系根統(tǒng)要娘能適耕應(yīng)組錦織調(diào)蘿整或押外部需變化坡，即瘡具備哨靈活歌性。穴現(xiàn)今膏世界賠技術(shù)疲進(jìn)步齡日新驚月異買，顧永客需莖求也突在不鄰斷變蜻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制型過程窮進(jìn)行騙績效育衡量替并將舊之與細(xì)標(biāo)準(zhǔn)王進(jìn)行次比擬販，會(huì)所生成虛許多爸信息寺和數(shù)蛋據(jù)并揭在此果根底傭形成渴反響葬給管蛋理者逐的報(bào)犬告。至反響坦報(bào)告迫是整摧個(gè)控求制系蠻統(tǒng)一賄個(gè)至節(jié)關(guān)重房要的肢組成鞭局部嘆，它哀決定歡著管大理者痰是否凈采取允糾正蕉措施鹽以及吧采取基何種販糾正五措施撤，也棵使此頁前的壩工作催真正斗產(chǎn)生皺價(jià)值那么。淡一般皇來講闖，組奴織規(guī)晌模越絕小，晝所需嘗要的洗反響房報(bào)告惕就越在簡單饒。在吸一些闊小型戲的組師織單港位內(nèi)潤，管癢理者史常常戒是自研己來漁評價(jià)拴結(jié)果陣，僅潔有的監(jiān)報(bào)告遷也只庸是同完工作釀受到秤評價(jià)濕的個(gè)幅人進(jìn)鎖行的降口頭瞇討論見。而授當(dāng)控缺制內(nèi)摩容涉隱及的終人較燭多時(shí)狼，事耕實(shí)不閑再可論能為膨人所志共知誦，因今此就煩需要見有規(guī)既范的勁、正缺式的堡報(bào)告癥。神報(bào)告邪的目沙的并乳不在囑于向盈人們鋸提供他全面閣的分蝴析。屋使用底這些洗報(bào)告娛的人逗往往繳非常擠熟悉疏報(bào)告慧所反同映的府工作更活動(dòng)往，因涂此為哲使反總饋報(bào)救告簡錯(cuò)單、研便用稿，應(yīng)絕只向蘋人們斃提供遵關(guān)鍵公的信推息，媽反映暖那些合偏離思既定抽標(biāo)準(zhǔn)浴的差邀異，聲以便絕于強(qiáng)纖調(diào)例歷外管跨理。鍵管理屋者越燕能把譽(yù)控制忙工作知集中寇于例殊外情禽況，鋼就越每能實(shí)芒行有水效控歡制。涼為遠(yuǎn)趁離實(shí)少際工便作地樣點(diǎn)的數(shù)行政珍管理敘人員禾所提僑出的秤反響基報(bào)告來一般垂要包講括許載多詳畢細(xì)的嚼情況和。但毒是，唉即使棒這種防報(bào)告紹也經(jīng)例常有甩一項(xiàng)抓簡要妹的總者結(jié)說派明。旨至于兵大量清的細(xì)強(qiáng)節(jié)那么纏只是胸附在俗后面亦，便工于閱失讀者個(gè)了解事某一搞細(xì)節(jié)搜時(shí)查棵找。座五、天注重患控制渴系統(tǒng)葵的經(jīng)奶濟(jì)性導(dǎo)在控靈制系楊統(tǒng)中膏，應(yīng)幼考慮泛兩種染根本浸類型適的成畢本，細(xì)一是閘為了跪獲取胞信息者所花臂費(fèi)的傲本錢擠，一景是糾拳正偏火差所賊花費(fèi)宣的成封本。鮮隨著手控制丈量的袋變化埋，這竟兩類滅本錢埋具有非著不旨同的斤變化甘趨勢踢。罪控制書系統(tǒng)因的運(yùn)慶轉(zhuǎn)有閥賴于尚信息英的獲可得，擔(dān)隨著慚控制萌力度旗的增簽大，欣所需棗信息灣反響瞧的數(shù)估量和新頻率午都會(huì)消大為蛾增加鐵，這喚將占慨用更摟多的劣時(shí)間歌、精黑力、宅資源印和金勤錢，擴(kuò)從而討導(dǎo)致恢整個(gè)概控制瓣系統(tǒng)增信息養(yǎng)本錢且的增容加。驢在另均一方宵面，眉由于含控制遼力度宮的加僑大，轟可能膜出現(xiàn)霞的不仁利偏汁差會(huì)訴為之衫減少管，損光失也耳會(huì)減乏少，終即體蹲現(xiàn)出乳控制津系統(tǒng)泳的收呈益。纖這兩嚼類費(fèi)愿用的第相互問關(guān)系蔑可由呆圖辣14畢—鞋1識來表洽示。深通過膛該圖循可以挽看到截，控興制量臉的多劍少有包一個(gè)擇最正確汁的水柳平，惡在這亦一水概平下提可以門使總帽本錢低最小將。閉本錢磨總成講本著信息腰本錢凈糾正查偏差穿本錢臥最正確文控制撤水平參控制杰量墳圖件14聞—件1箱役控制米系統(tǒng)艙中的寬本錢禽上述副分析妥說明選，控庫制并口不是皆越多掙越好鐮，其倡中的蜂一拍個(gè)限解定因煩素便孟是經(jīng)掉濟(jì)性陶。無衣論是疾控制碌系統(tǒng)犁的設(shè)煌計(jì)，是還是蠶控制階系統(tǒng)雨的運(yùn)逃轉(zhuǎn)，適都要趨服從失經(jīng)濟(jì)鉛性的睡要求鵝。此雷外，語還應(yīng)之注意雄，現(xiàn)慰實(shí)中偶管理惱者很螺難了貢解哪每種控企制力晚度是波劃算衡的，桶以及清它將敘花多誤少費(fèi)辨用，辭因此究選擇男一個(gè)牧絕對銅最優(yōu)丑的控歪制水魔平幾祖乎是標(biāo)不可賓能的吹，經(jīng)殖濟(jì)性校也只毫能是督一個(gè)歐相對會(huì)的概宇念。高第三講節(jié)吩控制旋實(shí)施柱中的委阻力丸及其咱防止往方法嶺控制斧系統(tǒng)刃的有翻效設(shè)炊計(jì)只管是實(shí)必現(xiàn)有傷效控盡制的蓋前提它條件轉(zhuǎn)之一縮，要餓想使蜻之真望正發(fā)訓(xùn)揮作私用，柏實(shí)現(xiàn)多預(yù)期慧的目走的，智還取拿決于肢控制杯系統(tǒng)滅的執(zhí)握行狀君況，啦尤其玉是控俗制過扎程所頂涉及甩的人辮員或翻作為鉤被控默制對糧象的配人員讓對控識制的恰反響滔，是動(dòng)積極皇支持忠，還桶是消邁極抵批觸？租在一授般的缸經(jīng)驗(yàn)營中，蠢人們加對控勺制往焰往懷秘有一葡種抵到觸情露緒，塑認(rèn)為晌控制教是對趁其行鞋動(dòng)自炸由的瑞約束妹。但鐵更進(jìn)飾一步豪的分吃析表襪明，列對于狡那些抵有意變義的難控制質(zhì)，人威們還巧是樂告于接所受的悠，對型控制怪的抵華觸大電局部獵來源卵于管癢理者后在實(shí)判施控蠟制的窗過程食中存埋在的萌某些報(bào)誤區(qū)宗。爆一、員控制識過程墾遇到毛阻力濱的主現(xiàn)要原綠因鬧控制怎過程增遇到民員工謙的抵朝觸，困原因悄主要薄有以夾下幾廢個(gè)方奉面：駱控制雙過度曬、側(cè)遼重點(diǎn)巧不恰明當(dāng)、蔥鼓勵(lì)少低效剝率和耐被控留制者桿責(zé)任忌過重襪等，臥下面極逐一達(dá)進(jìn)行私分析睜。添諷峰1.奏控制省過度沈控制扁過度投是管耽理者墾較常蔑犯的代一種勻錯(cuò)誤布。如科果這自種過酬度的濃控制舟是與處員工厚直接豈相關(guān)仙的，掃那么假設(shè)就會(huì)受招致積員工肥的反疼對，室因?yàn)橘p他們號需要取一定述自由聾度和貧自主騰權(quán)?；j多數(shù)盯員工悔認(rèn)為勾控制倘應(yīng)與血工作扭績效眠直接將相關(guān)奮，如甜果控結(jié)制涉廊及到柏與工爹作無山關(guān)的儉領(lǐng)域盜，就摔會(huì)使鳳員工休對這蒸種過掛分的播要求桌產(chǎn)生慨抵觸淋情緒援。即彎使是賊國際廟上一廈些知火名公漠司，抵有時(shí)血也會(huì)各進(jìn)入緊控制如過度末的誤師區(qū)。忘控制許過度艇不僅繞可能藏導(dǎo)致蝦員工灶士氣班和責(zé)監(jiān)任心精低下廊，而鈔且還持可能暫造成吩不信泄任，湖甚至濤法律儲(chǔ)糾紛嚴(yán)，從圖長遠(yuǎn)錦看無啄助于行組織卵績效扁的提拒高。城為控謹(jǐn)制而付控制融是沒抵有效甘力的增，控晨制的旱實(shí)施貌必須巧與被熄控制屈者的鵲工作廟績效江確實(shí)抱相關(guān)裙。管話理者篇有責(zé)園任增行強(qiáng)員連工對溝控制般的理腥解，脖同時(shí)勸還有晨責(zé)任適去理震解員喬工的義要求百?？赜持贫戎荽_實(shí)稼定需主要在肌工作印要求榴與員濕工權(quán)舞益間爺進(jìn)行郊平衡扯，以袍到達(dá)返最正確辣效果孫。適晶礎(chǔ)2.末側(cè)重泰點(diǎn)不寶恰當(dāng)極環(huán)境播的變磁化以本及資持源限國制使甚組織炕不可父能對怖所有垮的控封制對綿象施羽以同激樣的掠力量徑，其墻中必圾然有溜主次投之分愁和側(cè)柄重點(diǎn)埋的選役擇。幼強(qiáng)調(diào)愁重點(diǎn)提是管支理控百制中夠一個(gè)予很重診要的返原那么甲，但串如果東側(cè)重頂點(diǎn)選怒擇不婚當(dāng)，瓦那么會(huì)較顧此撇失彼旗，難進(jìn)以實(shí)錯(cuò)現(xiàn)管頸理目適標(biāo)。襖例如素，一蹄個(gè)過鋼分強(qiáng)野調(diào)產(chǎn)腔量的孕生產(chǎn)玩控制異系統(tǒng)瓣會(huì)給備工人顫一種孕必須響犧牲魔質(zhì)量踢以達(dá)斬到產(chǎn)烘量要押求的閥錯(cuò)覺械，從逆而導(dǎo)別致次具品率廢升高羨。這欲種情枝況一防旦出消現(xiàn)，盞就會(huì)悟使企加業(yè)付三出沉嗚重的藝代價(jià)代，不占僅需唱要大債量資殖源返斯修次散品，披而且預(yù)還要霉花更逗大的隱力氣膀找回永失去速的顧欺客忠恰誠度鄙。賠側(cè)重臘點(diǎn)選扣擇不轎當(dāng)一紀(jì)般發(fā)蟲生在惱控制豈面過思窄或偵對不佳同的浙控制脈對象消缺乏盡平衡繼的時(shí)煉候，坦這就射要求禾管理現(xiàn)者對倦各種藍(lán)被控俊制因蛾素，返對認(rèn)魚識績蜜效的瓶作用衰大小壓有較憑為清支晰的蟻把握高，協(xié)透調(diào)好站整體鉗與局惹部的舉關(guān)系竄、主婚要與閱次要前的關(guān)登系。掌售攏3.尤鼓勵(lì)習(xí)低效瘦率岡在控惡制過劣程中聞，由天于控遼制手獨(dú)段選畢擇不革當(dāng)或辨考慮蔽不周搏，常遮常會(huì)開造成亡實(shí)質(zhì)適上對不低效之率的謎“每獎(jiǎng)勵(lì)羞〞違和對虧高效著率的陸“努懲罰含〞民。例怨如，概許多膽部門倉經(jīng)理珠都會(huì)臘有這稿樣的風(fēng)體驗(yàn)甲，每曠到年宋終該塞部門頭都會(huì)拳盡量吹把預(yù)厲算內(nèi)幻剩余報(bào)的資進(jìn)金花愧掉。畫之所校以這縣樣做赴，是撈因?yàn)槊先绻勘静咳篱T余狼下的扭資金趨過多奉會(huì)使子高層筆管理惑者認(rèn)襲為該勾部門邀并不歸需要此這么蓬多的賢資金舊，從腸而消枯減其拘下年掉度的雙預(yù)算馳，而皺對那僵些因可鋪張倡浪費(fèi)燦而超領(lǐng)出預(yù)層算的耗部門結(jié)反而木會(huì)在畜下一艘年得循到更炊多的伍資金將。這婆種蒼“廚獎(jiǎng)懶距罰勤枯〞懸局面支的出識現(xiàn)說童明管鞏理者正在實(shí)籌施預(yù)鋒算控士制時(shí)殊，沒世有考命慮到堡其可岡能帶斧來得悶負(fù)面予影響呆并據(jù)單此采科取對偉策，隨結(jié)果寸造成憑了對懂低效壁率的詢鼓勵(lì)篇，長歸此下查去必榨將挫寇傷員括工的無積極調(diào)性，奮降低果組織域的整炸體效樸率。嚴(yán)厲爬4.辣被控疤者責(zé)幕任過烈重吹一個(gè)斬人認(rèn)帥為控歇制不仆合理趴的感恢受也訪受其精所承杏受的上控制俱強(qiáng)度突的影辜響。墓大多鐘數(shù)人帳期望合，甚起至歡陣迎對摔他的某活動(dòng)蕉有某碑些控澇制，臉但是此當(dāng)他倚的工怖作受脆到標(biāo)襲準(zhǔn)檢艘查和河報(bào)表腫等控吊制愈常來愈印多時(shí)語，需姻要承阻擔(dān)的漁責(zé)任僵越來朗越重劃的時(shí)泡候，纏他就夏會(huì)產(chǎn)裹生一牙種茶“棵受壓誕感兼〞目。而更某些廢過去烏已為各其接誕受的致標(biāo)準(zhǔn)辜，也悶會(huì)因傳為又鴨附加使了其怪它方逆面的百控制圈，而腰變得演令人午討厭速。這搶些都凍說明嗎控制疏有個(gè)干因人片而宜可、量拘才而顆行的滾問題振。性二、升防止遷產(chǎn)生偷控制掉誤區(qū)陶的方登法謝要想鈴防止牢控制肢過程癢中的誦誤區(qū)勿，可抄以考宅慮運(yùn)憲用以私下幾槐種方雄法。菊殃墨1.廚完善謝控制制系統(tǒng)狡控制沙實(shí)施灑走入結(jié)誤區(qū)剪，遇掩到阻股力，蜘從很輛大程選度上奏說明沙控制蟲系統(tǒng)歡的設(shè)園計(jì)不混完善怎，需普要進(jìn)蒼一步威地加寒以改盆進(jìn)。讓簡單綱地套服用過第去的煎作法膝和照延搬其晨他組南織行唱之有錘效的鬼手段賴都行出不通翁，控漿制系導(dǎo)統(tǒng)的偽完善脊建立以在對青系統(tǒng)句效率揀的連訪續(xù)監(jiān)屯測和嗽對存付在問滅題深薪入分屆析的竿根底承上，血將控依制與廢方案件等管那理職漆能更強(qiáng)好地藝整合戴在一衛(wèi)起，逗不斷密提高雖它的冰客觀揚(yáng)性、茅準(zhǔn)確街性、磚靈活帳性和斜適時(shí)毀性。丈完善矮控制很系統(tǒng)覽是避桂免控浮制走清入誤糠區(qū)的早最根售本途斤徑，厚它的巖實(shí)質(zhì)球是在燥進(jìn)行掙控制挪系統(tǒng)冊設(shè)計(jì)某或再催設(shè)計(jì)閣時(shí)就擊控制陰實(shí)施晌中可確能遇散到的接阻力讀予以旦考慮均。慕谷遵2.惠鼓勵(lì)突員工容參與姜越來炭越多液的組六織認(rèn)弊識到律，在秋制定秀組織仍的政稀策、兆規(guī)章桿、程鏡序的枕時(shí)候稍，給祝予員繼工特徹別是與一線狠員工撐發(fā)言妨權(quán)十緩分重話要。煩這不宗僅因佩為基淘層人壞員對匙自身廉的工侵作最降了解罵，而道且還莊因?yàn)榧?dāng)一糞個(gè)人殼真正獻(xiàn)地參赴與了釀籌劃莊方案壤和制循定標(biāo)葛準(zhǔn)時(shí)善，他贈(zèng)常常走會(huì)在壺心理豆上覺工得介僵入了卵該項(xiàng)斃工作昌，因窄而會(huì)碎變得鋸愿意光承當(dāng)圖責(zé)任精，或色至少墳對該銹事情糟獲得川更充鋪分地環(huán)了解五和理擴(kuò)解。測全球遭快餐脫業(yè)巨折頭麥泳當(dāng)勞鑒非常五重視芒員工酒參與缺，并瓦設(shè)有絲許多雜溝通溜渠道僵。每烤年都耗有意灶見調(diào)肌查表諸，每越個(gè)員立工填絞完表著后，棗把資決料密團(tuán)封送乓往美冠國，諸由總港部數(shù)辜據(jù)庫敗處理陵后返斃回。復(fù)平時(shí)鑒有各吼種座瞎談會(huì)宵，讓田每一莖位員導(dǎo)工發(fā)須表意適見，釣做進(jìn)損一步那么分析蹤調(diào)查搞，每膀個(gè)月薄還有鑒總經(jīng)同理溝券通日機(jī)，任性何一眠位員點(diǎn)工都購可以濁找他必，直要接反隙映問邊題。“麥當(dāng)勞的人事管理〞，?中外管理?1997年第11期。斷實(shí)行源員工健參與貓要結(jié)調(diào)合每韻個(gè)組崗織的榨具體礦情況洋，它芬取決愉于管腫理者律的管炮理哲著學(xué)、斧工作鉆性質(zhì)驕以及壘員工被素質(zhì)冷和參令與意敬識等數(shù)，有仰時(shí)甚柜至還靈要冒早可能甲失控錦的風(fēng)毛險(xiǎn)。栽但總閱的來及說，地在控揪制系迎統(tǒng)的西設(shè)計(jì)房中特廣別是殼制定婆控制呀標(biāo)準(zhǔn)信時(shí)鼓夢勵(lì)員灑工參扭與會(huì)據(jù)有效懇防止缸控制襯過度蠶、被乎控制譜者責(zé)寄任過云重等飾情況與的發(fā)蛛生，紡減少徹控制邁過程們中的植阻力夠。類泡染3.總實(shí)行美目標(biāo)詞管理魯防止詳控制汗走入魄誤區(qū)踢，減耗少控留制過歇程中拼阻力賣的另靈外一劇條途守徑便做是實(shí)最行目長標(biāo)管求理。阿這種翅管理慌方法吐建立手在將跌組織呢目標(biāo)跳轉(zhuǎn)化念為其劍成員什個(gè)人女目標(biāo)借的管至理哲拒學(xué)基融礎(chǔ)之厲上，比讓組止織中稈的管恰理人盡員和乓職工似親自科參加城工作今目標(biāo)芹的制商定，歐將所剩制定豬的目估標(biāo)作食為評頓價(jià)個(gè)比人績觸效的差標(biāo)準(zhǔn)塘，員故工在怒工作輕中實(shí)那么行偏“踐自我乖控制催〞脅。福目標(biāo)傾管理撈將員獅工個(gè)問人目搖標(biāo)與徒組織擊整體耀目標(biāo)附結(jié)合姜在一反起，甩使員駐工在稍工作芬開始性之前它就了跑解到奇，個(gè)緞人所揪得報(bào)遭酬和菠獎(jiǎng)勵(lì)批的多質(zhì)少取爭決于撞完成姓個(gè)人譜目標(biāo)油的好尖壞以爺及個(gè)景人工摔作對局組織鋸整體環(huán)績效否的影苦響，陳同時(shí)腹目標(biāo)盞管理撥將計(jì)軟劃與單控制男緊密感地聯(lián)蒸系起稼來，阻從而著大大堅(jiān)降低遙了員南工對儲(chǔ)控制酸的抵草觸。鮮邯鋼羨“懇模擬劈市場湊核算勢，實(shí)虹行成控本否活決橡〞婚的管獸理經(jīng)重驗(yàn)，苦很重危要的含特征棚之一枕就是乖把目陡標(biāo)成供本層雞層分美解落戀實(shí)到拳每個(gè)坑崗位車，使辰“撓人人危頭上拒頂著乎一把嚇?biāo)惚P顫〞悅，明畫晰責(zé)淘任、形義務(wù)滲、風(fēng)肚險(xiǎn)、胃收益族，以烈此調(diào)黎動(dòng)職編工的雞積極普性、林主動(dòng)騙性和饅創(chuàng)造記性，剃保證貼經(jīng)營娛指標(biāo)委的有配效完?duì)敵?。房通過劉目標(biāo)雖本錢顧的分題解，弦每個(gè)亞職工境都明缺確在風(fēng)自己垃的崗諸位上無，軋如廢一韻根材霧，煉攜廢一卻爐鋼添，多慈耗一夢公斤勻油，腔甚至輔多用艦一張論記錄感紙，尿?qū)Τ蓳P(yáng)本的常影響盡有多押大，拘對效羅益的撕影響半有多值少，場這樣雀職工品當(dāng)家矩理財(cái)流就落溪實(shí)到厭了崗洪位上鎮(zhèn)，有仇了實(shí)喇實(shí)在瀉在的潤內(nèi)容守，管雹理控黃制職摘能得洞到了巖有效辛的、犯順暢偷的執(zhí)燙行。陳積看4.熔選擇拔適當(dāng)飾的控炸制風(fēng)佩格止管理提控制芝從某行種意判義上麥講也終是一昏種領(lǐng)渠導(dǎo)活暫動(dòng)，擁因此稱，管陸理者鐵的控戚制風(fēng)都格將股直接舞影響塞到控刮制效疊果。粗Co財(cái)rt霞la動(dòng)nd慮t搏Ca鹿mm靈an尺n巴和共Da跨vi晌d賓Na尋dl說er擁曾于錄?哈孩佛商拍業(yè)評吵論?獎(jiǎng)上發(fā)竊表文葉章JohnA.PearceII,RichardB.Robinson,Jr.,Management,p.608,Mcgraw-HillInternationalEditions.簡，認(rèn)五為控結(jié)制風(fēng)董格的嫂選擇王取決鏡于四開個(gè)因耀素：迫個(gè)人梅的管篇理風(fēng)通格、卸組織啦的類嬸型、謀有關(guān)疾績效伯的衡茅量以炒及下俗屬的其參與會(huì)欲望貴。要居想選泡擇控滾制風(fēng)穩(wěn)格，購首先弟要回春答下貢述四JohnA.PearceII,RichardB.Robinson,Jr.,Management,p.608,Mcgraw-HillInternationalEditions.蓋離濤(1燭)儀總體墓上擁蝦有何辨種管刪理風(fēng)丟格？杠參與廈型。結(jié)經(jīng)常咽向下勿屬征潮求意俘見，嚴(yán)鼓勵(lì)嫂他們照反駁溜自己浪的觀藝點(diǎn)，弦與他乞們共億享信吵息，壓并且晚只要炭可能藍(lán)就讓震他們奉作決拳策；際指揮靜型。紐通常谷承當(dāng)賠大部傭分責(zé)詞任，火并且竿制訂醒大多竭數(shù)主倆要的烤決策橡，只畫傳遞期與工憂作最乎直接搭相關(guān)姐的信啦息，仍并且既為下躺屬提榨供詳韻細(xì)的寺指示聯(lián)。厲荷質(zhì)(2賓)紛所在蠅的組統(tǒng)織擁商有何過種氣售侯、環(huán)結(jié)構(gòu)姻和獎(jiǎng)事勵(lì)體轎系？爛組織仙內(nèi)各栗層次餐的員遭工均朝參與努決策錘并影哀響事掙物的計(jì)進(jìn)程就。管紹理者馳因出售展員即工的弊技能葬和決竄策能濫力而梢明確攀地受貝到獎(jiǎng)緒勵(lì)。窩這種模情況念易采摟用參典與型歌；多周數(shù)重海要決脖策由壇處于瞇組織得高層叛的少叨數(shù)人舒做出蓬，管廁理者趁不會(huì)哲因培性養(yǎng)員隸工能肉力和慨鼓勵(lì)撤員工獅參與鑰政策疾而受匙到獎(jiǎng)戒勵(lì)。去這種鏈情況求易采筐用非發(fā)參與以型。亭錯(cuò)他(3擇)母對下閑屬績織效的塘關(guān)鍵短領(lǐng)域巴衡量擴(kuò)的準(zhǔn)褲確性啊和