組織盤點與員工訪談分析報告

組織盤點與員工訪談分析報告一、工程維修1、工作盤點目前公司的工程維修模塊，采取的方式為：”中大型項目獨立檢修+小型項目統(tǒng)籌檢修”的方式。主要盤點內(nèi)容如下：(1)、及時性：大多數(shù)項目的維修及時性是符合要求的。僅在個別小型項目中，因需總部工程部處理，在申報及時方面和統(tǒng)籌排期方面會有延遲。(2)、滿意度：根據(jù)維修記錄顯示，大多數(shù)情況下，檢修后的故障基本被排除。但個別項目出現(xiàn)了高頻報修的情形，且報修點相同。訪談后，工程負責給出的結論為"設備老化"。但該類問題，一直停留在工作匯報層面，并沒有實質(zhì)的做出處理。未曾聯(lián)系供應商大修或更換部件，也未曾提報設備更換申請。(3)、特殊維修便利性差：部分商住兩用項目，其門窗均是采取統(tǒng)一裝修方式，但出現(xiàn)問題后，因配件僅能從指定商家購買。而這部分維修服務，并不在項目服務范疇之內(nèi)。其更換成本和便利性業(yè)主均有不滿。建議將該項服務部分或類似服務部分，納入"特約管理"中，主動排除業(yè)主生活困難。在訪談中，該項提議，也被數(shù)位項目經(jīng)理和總部工程經(jīng)理認可。主動服務，是打造物業(yè)行業(yè)效勞性的核心宗旨。2、職能規(guī)范優(yōu)化改進(1)、統(tǒng)籌管理：各項目的人員架構，由集團工程部統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一設定標準的崗位職責。各項目經(jīng)理可根據(jù)項目實際情況，申報編制，制定日常運行工作計劃、維修方案、維護方案，以及具體工作分工；(2)、根據(jù)公司實際業(yè)務要求，制定標準的《物業(yè)工程管理制度》，包括:設備工具管理制度、設備維修與保養(yǎng)制度、消防管理制度、安全施工條例、工程驗收制度、安全運行制度、機房管理制度、裝修管理制度、緊急預案管理辦法、交班值班制度、巡檢制度。(3)、檢查評估：對重要設備、機房每天至少巡視一次，填寫檢查記錄，定期清洗、檢修、維護、評估，全面覆蓋：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土木工程系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)，四個部分。具體包括：機房(高壓配電柜、變壓器、低壓配電柜、電容器柜、配電柜、電動機)、房屋結構、建筑部件、供水設施、排水系統(tǒng)、消防泵房、照明設備、電氣設備、變配電系統(tǒng)、監(jiān)控門禁系統(tǒng)、電梯、景觀水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)；(4)、應急事件：按照《物業(yè)工程管理制度》要求，做好包括：水浸處理、煤氣泄漏、電梯困人、停電處理、火警處理，相關工作的培訓和應急處理；(5)、員工培訓：應做到每周一次例會，每月至少一次專題技能培訓，包括：工作總結、服務意識、工作積極性、規(guī)范用語、專業(yè)技術、應急訓練；二、環(huán)境管理目前公司的"環(huán)境管理項目”主要包括兩個方面：保潔管理、綠化管理。L保潔管理除個別項目存在部分樓梯和設備死角衛(wèi)生問題外，大部分項目的保潔管理是較為規(guī)范的。本次借由訪談，應管理部要求，整理、修正該模塊職能如下：(1)、統(tǒng)籌管理：各項目的“保潔管理"部分，由"物業(yè)項目管理中心-經(jīng)營管理部"進行統(tǒng)籌規(guī)劃。經(jīng)營管理部直接負責保潔團隊的內(nèi)編和外編設計,包括：責任分工、標準制定；各項目經(jīng)理負責日常管理和監(jiān)督，包括：計劃安排、日常檢查；(2)、員工培訓：各項目應做到每周一次例會，每月至少一次規(guī)范培訓I,包括：工作總結、服務意識、工作積極性、工作規(guī)范、行為禮貌、工具管理、應急訓練；(3)、規(guī)范監(jiān)督：物業(yè)項目管理中心派專員對保潔工作進行定期或不定期的檢查，每天至少巡視一次，每月至少一次突擊檢查，每季度至少一次全面檢查,并填寫檢查記錄；(4)、責任區(qū)規(guī)劃：主要責任區(qū)有：大廳、走廊、辦公區(qū)(會議室)、衛(wèi)生間、樓梯、通道、園區(qū)，具體內(nèi)容包括：地面、柱面、門窗、樓梯、消防設備、天臺、洗手間、垃圾桶、綠植、指示牌、信報箱、燈具、水溝、管道、辦公用品(桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等)；2、綠化管理因公司綠化管理屬于周期性、統(tǒng)籌類管理，目前并未設置獨立的項目管