電子銀行工作總結(jié)10篇

第頁共頁電子銀行工作總結(jié)10篇電子銀行工作總結(jié)120xx年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對(duì)我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加**省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班為期6個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，于20xx年11月30日完畢，雖然被派去省聯(lián)社學(xué)習(xí)，暫時(shí)脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個(gè)絕佳的成長(zhǎng)時(shí)機(jī)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也能讓我的個(gè)人才能得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛。現(xiàn)將本人20xx年全年工作作總結(jié)主要分兩局部，如下：一、電子銀行部工作期間20xx年本人在電子銀行部主要負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常管理維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析^p、自助銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)管理工作以及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。1、電子銀行業(yè)務(wù)開展截至20xx年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，ic卡20xx張，本期方案為95950張，完成方案的55%；開展pos商戶共506戶，529臺(tái)，其中新增傳統(tǒng)pos商戶戶，本期方案188戶、完成方案的54%；固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶；開通短信提醒較年初新增23515戶，本期方案為19248戶，完成方案的122%；簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期方案為9609戶，完成方案的76%；企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期方案為288戶，完成方案的66%；累計(jì)開展手機(jī)銀行12614戶，其中群眾版手機(jī)銀行11470戶，本期方案為15874戶，完成方案的72%；尊貴版手機(jī)銀行1144戶，本期方案為1044戶、完成方案的110%；2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)20xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次：小崗村培訓(xùn)1次，平時(shí)利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參加人員主要有會(huì)計(jì)主管、綜合柜員、總行財(cái)務(wù)部人員及稽核員等；培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癷c卡操作規(guī)程，過失處理流程，個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實(shí)務(wù)等，培訓(xùn)完畢后組織電子銀行業(yè)務(wù)測(cè)試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補(bǔ)考。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析^p每月按時(shí)填寫《**省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)具布放情況統(tǒng)計(jì)表》、《電子銀行開展情況統(tǒng)計(jì)表》、《銀行卡助農(nóng)取款效勞月報(bào)》、《支付效勞組織年報(bào)》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報(bào)表，并進(jìn)展電子銀行業(yè)務(wù)分析^p的撰寫。每季按時(shí)填寫《機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和效勞覆蓋情況統(tǒng)計(jì)表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報(bào)表》等報(bào)表。每半年按時(shí)填寫《全省行政村根底金融效勞情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)表。4、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況集中受權(quán)：完成集中受權(quán)操作手冊(cè)、配置手冊(cè)的編寫，全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線并穩(wěn)定運(yùn)行。事后監(jiān)視：完成事后監(jiān)視orc效勞器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。銀企對(duì)賬：完成銀企對(duì)賬ocr效勞器的搭建，方案下一步先對(duì)局部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展上線試運(yùn)行。網(wǎng)站建立：與萬戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展對(duì)接，完成**農(nóng)商行網(wǎng)站建立、域名申請(qǐng)、工信部icp備案等工作。視頻會(huì)議：參與全縣視頻會(huì)議系統(tǒng)的建立調(diào)試等工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的mstp改造工作。5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳20xx年分別在**科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學(xué)院手機(jī)進(jìn)展銀行宣傳，此次宣傳活動(dòng)共辦理金農(nóng)卡500張、手機(jī)銀行200余戶。二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間20xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)與工程理論2個(gè)階段；理論學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架與開發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構(gòu)架與開發(fā)和工程管理方面的內(nèi)容。通過理論的學(xué)習(xí)掌握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置vmenu平臺(tái)的開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個(gè)系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學(xué)習(xí)期間報(bào)名參加了美國(guó)工程管理協(xié)會(huì)pmi的工程管理專業(yè)人員資格認(rèn)證pmp考試，并順利拿到pmp證書。工程建立方面參加了穎東電子銀行報(bào)表系統(tǒng)的開發(fā)，作為工程的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了穎東報(bào)表系統(tǒng)的需求分析^p、開發(fā)、測(cè)試、上線部署工作，**電子銀行報(bào)表分析^p系統(tǒng)整體采用b/s架構(gòu)，有數(shù)據(jù)效勞器、應(yīng)用效勞器、報(bào)表查詢終端構(gòu)成，科技中心數(shù)據(jù)效勞器負(fù)責(zé)向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)效勞器負(fù)責(zé)承受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)用效勞器負(fù)責(zé)提供webservice平臺(tái)。工程的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用t+1的形式，行社效勞器當(dāng)日承受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時(shí)跑批的方式，同時(shí)采用log日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社效勞器承受完當(dāng)日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，前段web報(bào)表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。涉及的技術(shù)主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲(chǔ)過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、myeclipse等軟件使用。三、工作中存在的缺乏及改良在工作中，對(duì)局部規(guī)章制度掌握不到位，處理問題才能不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與理論相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開展，必然會(huì)遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以更加新的知識(shí)程度和業(yè)務(wù)才能，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實(shí)是工作態(tài)度，盡全力將各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步自己的工作才能。電子銀行工作總結(jié)2根據(jù)晉中銀電函〔20xx〕41號(hào)文的要求，我行與20xx年11月12日成立本次風(fēng)險(xiǎn)排查的領(lǐng)導(dǎo)組與工作組，并于11月15日起對(duì)全轄21家機(jī)構(gòu)就電子銀行認(rèn)證工具進(jìn)展了檢查。一、檢查根本情況本次風(fēng)險(xiǎn)排查涵蓋全轄21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，檢查組根據(jù)省行電子銀行部下達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)排查工作底稿的內(nèi)容對(duì)各機(jī)構(gòu)的《BOC重要空白登記簿》以及查庫登記簿進(jìn)展了檢查。從檢查情況看，各機(jī)構(gòu)的柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)防范還有待加強(qiáng)，重要空白登記簿的使用仍有一些小問題，尚未完全符合電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)的要求。二、檢查結(jié)果各機(jī)構(gòu)在重要空白登記簿的使用上根本做到了一個(gè)尾箱裝備一個(gè)登記簿，然而有的登記簿中的【摘要】：^p欄中未寫明或標(biāo)注業(yè)務(wù)發(fā)生的類型，有局部登記簿涂改現(xiàn)象較頻繁，雖不是惡意涂改，但明顯柜員不細(xì)心，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)缺乏，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)少局部登記簿有跳號(hào)現(xiàn)象發(fā)生，雖在登記簿中顯示跳號(hào)之前的認(rèn)證工具被客戶正常領(lǐng)用，但仍存在相當(dāng)大的隱患，急需業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)這種情況加大監(jiān)控力度。三、整改情況對(duì)一些容易整改的問題，都已經(jīng)進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)不易整改的問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理表示將在下一年度更換新的重要空白登記簿，按照電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)制度的要求登記《BOC重要空白登記簿》。電子銀行工作總結(jié)320xx年，電子銀行與科技部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞全行的工作重點(diǎn)，電子銀行業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的開展，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)〔一〕KPI指標(biāo)完成情況1、電子銀行業(yè)務(wù)收入，截至12月31日為XX萬元，完成區(qū)分行下達(dá)全年電子銀行業(yè)務(wù)收入XX萬元任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個(gè)考核單位中排第X位；2、網(wǎng)銀活動(dòng)客戶新增XXXXX戶，完成區(qū)分行下達(dá)全年網(wǎng)銀客戶新增XXXXX戶任務(wù)的XXX％，在全區(qū)XX個(gè)考核單位中排第X位；〔二〕電子銀行業(yè)務(wù)的主要工作抓了以下幾項(xiàng)工作1、工作早安排，政策早落實(shí)。在20xx年末，我們就制定了今年的工作目的并根據(jù)我行的實(shí)際情況制定了行之有效的鼓勵(lì)約束政策。20xx年，電子銀行的鼓勵(lì)主要使用“現(xiàn)買單”工資方式，配合相應(yīng)的營(yíng)銷費(fèi)用，該方式很大程度地調(diào)動(dòng)了一線員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)快速開展奠定了根底。2、進(jìn)步電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度，作為戰(zhàn)略性指標(biāo)的電子銀行KPI指標(biāo)，是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。電子銀行全年的工作應(yīng)圍繞KPI指標(biāo)開展。在詳細(xì)指標(biāo)下達(dá)前我們就結(jié)合我行的詳細(xì)情況，認(rèn)真分析^p了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶群體，確定了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的開展，我們?cè)赬X月份分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下召開了電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展了專門認(rèn)真的分析^p。通過分析^p，找出了各支行、網(wǎng)點(diǎn)在電子銀行業(yè)務(wù)開展中存在的缺乏，并有針對(duì)性的提出了營(yíng)銷的重點(diǎn)，在會(huì)上大家通過溝通交流增強(qiáng)了大力開展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。3、開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，大力進(jìn)步員工營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的積極性。20xx年除參加區(qū)分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，我行有XX位客戶經(jīng)理獲得了電子銀行營(yíng)銷競(jìng)賽前XX名的好成績(jī)外，結(jié)合我行的實(shí)際，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)打破口和亮點(diǎn)，為提早完成區(qū)分行下達(dá)的KPI指標(biāo)，改變電子銀行銀行營(yíng)銷滯后的場(chǎng)面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時(shí)尚大獎(jiǎng)”的營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，通過競(jìng)賽的開展，激發(fā)了員工的營(yíng)銷熱情，獲得了很好的效果。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真抓實(shí)干。為獲得良好的營(yíng)銷成果，我們改良了培訓(xùn)的方式，深化城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行，巡回通過座談、互動(dòng)培訓(xùn)的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班XX期，參加培訓(xùn)的員工XXXX人次，我們還針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點(diǎn)，不定期的搜集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內(nèi)容，產(chǎn)品信息、風(fēng)險(xiǎn)提示，運(yùn)用簡(jiǎn)短易懂的文字為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了晨訓(xùn)提綱，使每位員工都能理解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內(nèi)容，為產(chǎn)品的營(yíng)銷提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)對(duì)員工的政策培訓(xùn)，讓員工理解政策，變“讓我營(yíng)銷為我要營(yíng)銷”獲得了良好的效果。5、加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，大力開展電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。一直以來，電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小，這和員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)政策的理解有關(guān)，認(rèn)為營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)客戶要支付相應(yīng)的費(fèi)用，說服客戶的工作比擬難做，在營(yíng)銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速開展。為此，我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點(diǎn)、支行與他們溝通，讓員工理解我們整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建、維護(hù)要消耗本錢，我們提供了強(qiáng)大的效勞體系客戶使用應(yīng)支付相關(guān)的費(fèi)用，是理所當(dāng)然的，況且，我們的效勞可以為客戶產(chǎn)生比他付出的本錢大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品。6、做好電子銀行的售后效勞工作，對(duì)公網(wǎng)銀客戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶做到精細(xì)化效勞，讓客戶簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀，使用更多的網(wǎng)銀功能，平安地使用網(wǎng)銀，真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶，進(jìn)步建行效勞質(zhì)量上的作用。7、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)平安運(yùn)行，實(shí)在防范風(fēng)險(xiǎn)。20xx年，我們定期進(jìn)展了電子銀行業(yè)務(wù)檢查，重點(diǎn)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的USBkey的管理進(jìn)展檢查，通過檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的USBkey保管不夠標(biāo)準(zhǔn)，登記簿登記不夠全面等問題，針對(duì)檢查出的問題，我們要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了認(rèn)真的整改，通過檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)安康、平安的運(yùn)營(yíng)和開展。二、信息技術(shù)工作20xx年，我行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)平安平穩(wěn)地運(yùn)行，沒有出現(xiàn)計(jì)算機(jī)平安事故。1、做好運(yùn)行維護(hù)工作，確保平安運(yùn)行。做好企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保我行的網(wǎng)絡(luò)暢通，給各支行、各網(wǎng)點(diǎn)、各部門提供平穩(wěn)的運(yùn)行平臺(tái)。2、做好應(yīng)用推廣工作。今年一些應(yīng)用系統(tǒng)推廣上線，我們都積極配合相關(guān)部門做好推廣工作，為這些系統(tǒng)的上會(huì)運(yùn)行做好技術(shù)支持。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好網(wǎng)點(diǎn)裝修的相關(guān)工作。認(rèn)真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)模塊安裝、施工質(zhì)量監(jiān)測(cè)，以及裝修網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布線、設(shè)備的安裝。4、按總分行的要求進(jìn)展信息平安檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行局部網(wǎng)點(diǎn)在信息平安管理中的一些問題并要求落實(shí)整改措施，同時(shí)完善本部的管理。5、做好設(shè)備的管理工作，合理地進(jìn)展設(shè)備規(guī)劃和分配，使計(jì)算機(jī)設(shè)備資在我行可以得到合理的配置。三、存在的問題和缺乏1、電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷開展不平衡，出現(xiàn)支行強(qiáng)、城區(qū)弱的現(xiàn)象。2、與支行、網(wǎng)點(diǎn)的溝通和聯(lián)絡(luò)有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。3、科技效勞部門、網(wǎng)點(diǎn)的成果有待提升。四、明年的工作要點(diǎn)1、深化電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度，要在開展新客戶的根底上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以進(jìn)步電子銀行客戶的活動(dòng)率2、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)與個(gè)金、房貸、公司溝通，通過產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷，進(jìn)步電子銀行產(chǎn)品的使用率。3、加大電子銀行產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人參謀進(jìn)展培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增強(qiáng)全員營(yíng)銷的意識(shí)。4、加大電子銀行的鼓勵(lì)約束機(jī)制，通過政策的引導(dǎo)，使員工大力營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到低本錢的電子銀行渠道上來，實(shí)現(xiàn)雙贏。5、進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析^p工作，為業(yè)務(wù)拓展提供有效的根據(jù)。6、繼續(xù)大力推進(jìn)電子銀行中間業(yè)務(wù)的開展，為全行中間業(yè)務(wù)收入奉獻(xiàn)力量。電子銀行工作總結(jié)4隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識(shí)到20xx年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，我行跨出了轉(zhuǎn)型開展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。20xx年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目的，并于xx年月獲得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)答應(yīng)。20xx年x月朔州分行大樓正式開場(chǎng)裝修，并于5月底根本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對(duì)大同商行的深沉感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動(dòng)報(bào)名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動(dòng)去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長(zhǎng)和個(gè)人才能，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既沖動(dòng)又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我以前所作的工作差異不大，我對(duì)自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做詳細(xì)工作的，沒有任何管理經(jīng)歷，如今行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)歷是積累的，沒有人生下來就什么都會(huì)，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要嚴(yán)密的團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍，一切以裴行長(zhǎng)____，在裴行長(zhǎng)的帶著和指引下，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng)，把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情況1、分行中心機(jī)房建立及管理朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)行，各項(xiàng)根底設(shè)施建立是必不可少的，而中心機(jī)房的建立更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建立和調(diào)試工作中，分別對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備進(jìn)展了測(cè)試和試運(yùn)行，在最短的時(shí)間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營(yíng)業(yè)做出了一定的奉獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的平安運(yùn)行。2、分行網(wǎng)絡(luò)的建立機(jī)房建立完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建立，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建立了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定16部，個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)途較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司會(huì)談，我行固定全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，進(jìn)步了我行的社會(huì)形象。4、申報(bào)材料的提交我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報(bào)材料，為參加人民銀行各類報(bào)送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的奉獻(xiàn)。5、分行營(yíng)業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺(tái)，各類打印機(jī)16臺(tái)，業(yè)務(wù)用電腦7臺(tái)，這些設(shè)備全部進(jìn)展了檢測(cè)和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)展了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常。6、人員培訓(xùn)7月中旬，在分行的'組織下，我部對(duì)營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)展了電腦知識(shí)，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作考前須知的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識(shí)程度和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)才能。7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了假設(shè)干臺(tái)電腦及打印設(shè)備，并為包括營(yíng)業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報(bào)送系統(tǒng)。8、制度建立我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用考前須知、中心機(jī)房管理制度，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建立，做到了制度上墻。9、系統(tǒng)保護(hù)定級(jí)工作的完善我部門配合公安機(jī)關(guān)，做好信息系統(tǒng)平安保護(hù)定級(jí)工作，下發(fā)各類定級(jí)保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)平安員培訓(xùn)。10、病毒系統(tǒng)平安建立我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360平安衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦平安運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。時(shí)間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢(mèng)想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會(huì)有顛簸還會(huì)有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長(zhǎng)的帶著下，朔州分行一定會(huì)走出一條偉大的開拓之路，走出一個(gè)光芒燦爛的美妙明天?？偨Y(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回憶20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jī)，但間隔領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目的還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理程度，向有經(jīng)歷、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶著分行電子銀行部，在裴行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績(jī)，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。電子銀行工作總結(jié)5根據(jù)〔農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》〕要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷情況匯報(bào)如下：一、我支行在行長(zhǎng)的帶著下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)方案及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的詳細(xì)情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展細(xì)致的化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)目的，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要純熟地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣闊客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，要時(shí)刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比擬合適客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶，進(jìn)展挨家挨戶的走訪宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下創(chuàng)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣闊客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極煽動(dòng)廣闊客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反應(yīng)的結(jié)果來看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎(jiǎng)。電子銀行工作總結(jié)6商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)分開我的生活。讓我把思緒從如今拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的答復(fù)那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的間隔。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)給我，讓我?guī)退辖秩コ湎沦M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒方法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)展操作，成功！剎那間，我覺得好似自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深化的認(rèn)識(shí)。從一開場(chǎng)電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融效勞。主要包括網(wǎng)上銀行、銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷開展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時(shí)，我都能信心十足的答復(fù)，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時(shí)候，無論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到我的存在、我的價(jià)值！十年了，由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開場(chǎng)變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)柜面效勞人員還有效勞質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、平安地完成交易；在銀行，用戶任何時(shí)間聽到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的效勞?；氐饺缃?，這些年來因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行效勞。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起漸漸變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八保ば胁耪嬲蔀樵S多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。電子銀行工作總結(jié)720xx年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與方案，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)開展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108。89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174。15%；對(duì)公銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17。44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150。35%；銀行交易額方案為0。6億，實(shí)際完成0。65億，完成率為108。33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15。22億元，完成率為108。71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)部門，提供技術(shù)上的效勞，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，詳細(xì)辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)視及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以實(shí)在保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的平安防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、詳細(xì)措施1、加大營(yíng)銷力度，進(jìn)步我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步開展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開場(chǎng)，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開場(chǎng)受操作流程與標(biāo)準(zhǔn)制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的平安經(jīng)營(yíng)。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)展培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注意的問題，以進(jìn)步員工的營(yíng)銷才能。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)處理才能。從而全面提升我行效勞手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、平安問題等，同時(shí)也進(jìn)展一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以進(jìn)步電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。四、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體開展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問題存在：1、局部指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段間隔。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)過失的發(fā)生概率就增加。2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行開展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)歷，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)開展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面進(jìn)步。3、進(jìn)步營(yíng)銷人員的營(yíng)銷程度。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。電子銀行工作總結(jié)8近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)開展的總體思路和工作目的，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。假如說我行在此方面獲得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)缺乏的觀念。我行屢次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)開展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下，開展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、進(jìn)步整體效勞程度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。二是發(fā)現(xiàn)需求，用心效勞。結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去效勞客戶。在擅長(zhǎng)觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)理解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深化人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間間隔，讓建行產(chǎn)品深化客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)展上門走訪營(yíng)銷。四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氣氛。為了讓大家及時(shí)理解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)理解任務(wù)進(jìn)展情況。展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)決的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目的，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，進(jìn)步營(yíng)銷技巧，我們就一定可以抓住開展機(jī)遇，迎來更加美妙的明天!電子銀行工作總結(jié)920xx年一季度，對(duì)于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)，讓我可以成功競(jìng)聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競(jìng)爭(zhēng)讓我一開場(chǎng)就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。獲得的成績(jī)令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。1.運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，鎖定目的客戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)數(shù)據(jù)的有效使用是新時(shí)代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護(hù)效果的指明燈。對(duì)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我感慨“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營(yíng)銷走入了準(zhǔn)確制導(dǎo)的時(shí)代。通過新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行開展的目的客戶，防止了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行開展奠定了根底。2.快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對(duì)快速學(xué)習(xí)和有效教誨的重要性和必要性舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子：美國(guó)的尼米茲級(jí)航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會(huì)把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個(gè)人做著一件事，學(xué)著另外一件事，而且教著第三件事，做、學(xué)、教同步進(jìn)展，結(jié)果航母變成了一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的互相教學(xué)，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對(duì)平安運(yùn)行造成損害和影響。電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時(shí)，還要有效的傳達(dá)給每一位同事，如何進(jìn)展準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比擬重要的一局部。從這個(gè)意義上來說，面對(duì)新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會(huì)做、會(huì)學(xué)、會(huì)教那么是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。3.組織競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷潛能作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知，任何成績(jī)的獲得都不能只依靠一兩個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，鼓舞團(tuán)隊(duì)精神，挖掘團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營(yíng)銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)全員參與營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，到達(dá)事半功倍的效果。一季度已經(jīng)完畢了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來的工作中我仍會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己，效勞好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的開展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。電子銀行工作總結(jié)1020xx年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與方案，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)開展。一、業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r〔一〕轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析^p1、數(shù)據(jù)分析^p截止今年9月底，我縣聯(lián)社共開展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初方案90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)?！?〕根底信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元?！?〕消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元〔其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元〕；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元?！?〕轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入xx63.35元?！?〕存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。2、現(xiàn)狀分析^p今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信譽(yù)社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)方法，通過競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)步了員工營(yíng)銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好開展，今年以來共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)劇烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的開展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)形式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈敏變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情?！捕嘲俑？I(yè)務(wù)分析^p1、數(shù)據(jù)分析^p截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增20xx張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4xx2元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。2、現(xiàn)狀分析^p現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)開展勢(shì)頭良好，根本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核那么與存款余額考核相沖突?！踩矨TM業(yè)務(wù)分析^p1、數(shù)據(jù)分析^p截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī)，其中1臺(tái)為CRS，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達(dá)7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達(dá)25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%；百?？ā伯惖乜ā橙‖F(xiàn)筆數(shù)2xx8筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額xx5萬元，查詢筆數(shù)1963筆；百福卡〔本地卡〕取現(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額2xx萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元；手續(xù)費(fèi)收入xx萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。2、現(xiàn)狀分析^pATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)