創(chuàng)新營銷組織提升營銷績效

創(chuàng)新營銷組織提升營銷績效我國企業(yè)營銷組織面臨的問題，提出了設計營銷組織的基本原則，重點論述了職能組織、地區(qū)組織、產(chǎn)品組織、客戶組織的健全發(fā)展和完善業(yè)務流程的問題。營銷組織的好壞對大多數(shù)企業(yè)成敗起著至關重要的作用。但是，現(xiàn)在仍然有許多企業(yè)受到營銷組織問題的困擾。本文試圖通過分析企業(yè)營銷組織方面存在的問題，闡述營銷組織設計的基本原則以及營銷組織創(chuàng)新的方向。一、營銷組織上存在的問題90年代失敗的企業(yè)，無論其市場、產(chǎn)品是什么，無論規(guī)模大小，都或多或少在營銷組織上存在以下問題：1．效率低下這些企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，營銷組織尤其是銷售組織迅速擴張，但效率卻日漸降低。最為突出的表現(xiàn)是人均銷售額的迅速降低，這一點在最近3年表現(xiàn)最為明顯。例如，某著名家電企業(yè)最近3年銷售和營銷方面的人員增加了15％，而銷售額卻下降了12％。在效率降低的同時，對市場的反應也變得遲鈍，整個銷售體系運轉(zhuǎn)遲鈍，就像一頭大象和一個老態(tài)龍鐘的老人一樣。有些企業(yè)的營銷組織疊床架屋，因為少數(shù)人的利益而難以優(yōu)化，或因為歷史原因各自為政，不能整合。這一現(xiàn)象在產(chǎn)品品種較多的企業(yè)尤其突出，結果當市場增長緩慢時，效率迅速降低。2．管理失控有些企業(yè)在組織迅速擴張的過程中出現(xiàn)了管理失控的現(xiàn)象，表現(xiàn)在；（1）財務失控。營銷費用持續(xù)上漲，但銷售額并沒有增加。有的銷售人員或地區(qū)經(jīng)理將產(chǎn)品銷售收入挪作他用，形成體外資金。還有一些企業(yè)貸款大量呆滯，逐步形成死賬、壞賬。（2）信息失真。有些銷售人員不向總部及時傳遞市場和客戶信息，甚至慌報軍情，夸大對手的競爭實力和促銷力度，推卸責任，以掩蓋自己的無能。乘機要求公司提高獎勵的比例，或要求加強廣告或降價促銷力度。（3）人員失信。有些銷售人員挾力自重，把持客戶和經(jīng)銷商，建立私人關系，形成獨立王國。有的則利用對手，一方面不斷向總部施加壓力，要求降價和促銷，另一方面又向經(jīng)銷商要回扣，損公肥私。更有一些人為了一己之私與對手達成協(xié)議，出賣公司，中飽私囊。（4）關系失控。有些企業(yè)規(guī)模大了之后，不注意與經(jīng)銷商和其他相關部門建立長期的合作關系，也沒有建立一套市場危機處理系統(tǒng)。結果出現(xiàn)某些地區(qū)的經(jīng)銷商集體反叛、消費者信用危機、公關危機等情況，這些情況都危及整個銷售體系和公司形象。管理失控的結果使企業(yè)難以有效地運作，甚至也難以很快地對現(xiàn)有的組織加以改造，最終使公司付出巨大的代價。3．溝通不暢由于企業(yè)發(fā)展很快，結果導致地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)，企業(yè)缺乏相應的職能和能力，導致對市場信息把握不準，完全依賴于道聽途說及部門、地區(qū)和個人利益的驅(qū)動。例如銷售部門總是認為廣告不夠多，新產(chǎn)品出得不夠快，價格不夠低，質(zhì)量不夠好，但卻對顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告能產(chǎn)生多少效果、降價能產(chǎn)生多少銷售增長，市場部門則認為銷售人員努力不夠。由于公司并不太清楚市場的情況，具體的銷售人員和分銷商往往對公司的政策起到巨大的影響，從而使公司的銷售政策具有極大的隨意性和盲目性。極少有公司進行長期系統(tǒng)地調(diào)研和顧客檔案資料的積累。當然對競爭對手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司雖有這些方面的資料，又不知道如何加以利用。這一點，在今年的彩電價格戰(zhàn)上表現(xiàn)最為突出，那些打價格戰(zhàn)的公司，幾乎都沒有仔細分析顧客需求和市場形勢，多多少少受到商家的擺布。掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了解真實的信息，部門的利益沖突導致信息封鎖。由于信息溝通不暢和部門間利益沖突，使得各種營銷措施總是前后矛盾，影響營銷效率。4．追求短期利益由于企業(yè)在發(fā)展過程中，首先發(fā)展的是銷售組織，而且企業(yè)也逐步倚重于銷售組織，但銷售人員必然是追求短期利益，結果也導致整個企業(yè)追求短期利益。既不重視整體戰(zhàn)略的發(fā)展，也不重視顧客服務和顧客創(chuàng)新。但當短期利益追求到一定程度，市場潛力挖掘完之后企業(yè)就面臨困境，銷售人員也會發(fā)現(xiàn)自己的傳統(tǒng)技能已經(jīng)不適應新的形勢的需要。這樣當公司被迫發(fā)展各種新的職能時，就會遇到巨大的內(nèi)部阻力，當公司試圖加強控制時，就會面臨遭到巨大損失的挑戰(zhàn)。有時會導致內(nèi)部的巨大震蕩和財務上的損失。這幾年，許多老公司和新公司都不斷傳出高層人事變動主要是營銷系統(tǒng)的人事變動，實際上反映了在營銷組織變革中遇到的巨大阻力。由于以上幾個問題的存在,，要使營銷組織在現(xiàn)在競爭如此激烈的市場上保持有效是不可能的，因此要對營銷組織進行重新設計。尊草二、吃建立芳有效濟營銷恨組織旗的原士則始字雕梁一個默有效鵲的營亡銷組蔑織一攏般要細遵循賴以下招幾個今基本觀原則窩：裁廊修聽1闖．分番工原增則恢糕左灰隨著晉企業(yè)婆的規(guī)益模的惡擴大吉，經(jīng)牛營環(huán)剛境變做得更吩為復喊雜，徒競爭覽對手焦也更泰為強簽大。觀營銷烘部門咸必須睜進行團專業(yè)見分工澇。分獨工既怕可以膀提高卵效率除，又洲可以歌加強本控制軋。分判工分喚為橫斯向的妖職能銜分工歌和縱兩向流獲程分妥工。拉專業(yè)冷分工躁要求綁利用踩專門針人才茫來充苗實專極業(yè)的消職能編部門雁，同蝦時也能需要摧建立鼠相應覽的不艷同部焦門、虛業(yè)務妖環(huán)節(jié)胃間規(guī)嚷范的郵溝通昌、協(xié)獲調(diào)和船合作腸機制煎。式攜劉敬2桶．面康向顧敬客甜那燈墓盡管礦分工夏是競回爭的葉結果養(yǎng)，但候如果語一個套營銷溝組織末只從迎競爭焦的目匙的出終發(fā)，煮不把青顧客智放在予首位業(yè)，也潮會在倦市場兇上遇駛到麻察煩。健因為愚在現(xiàn)扭代市源場競鵝爭環(huán)仇境中障，顧題客越橫來越禁成為簡企業(yè)低競爭授的核卵心，愛顧客該不僅碗僅是厭企業(yè)翁的重砍要資阻源，眾而且秩是企音業(yè)的跪合作豪伙伴墻，誰紋失去默了顧奪客誰停就失蘆去了摸存在滑的基旺礎。肉而要片成功治地抓悉住顧榴客不煉僅要恭轉(zhuǎn)變穗那種攏硬性題推銷煩的觀男念和偶行為例，關方鍵是漢要在雨整個飲組織燦設計聯(lián)上體鏡現(xiàn)市五場導皂向，紋在流染程和囑結構奏安排活上體漫現(xiàn)顧交客中富心原墻則。敲因此警要使于營銷啞組織顛持續(xù)映有效塞，必惜須使甲該組蟲織真疲正面惠向顧興客，鴉以顧零客為婆中心狹，以龍顧客滔的滿節(jié)意為綢最終越目的轉(zhuǎn)。這年樣整餃個組貧織才如能更御好地況適應寬市場存和顧踩客需粗要的憤變化移，更速為敏扛感，耕反應齊更快助，更態(tài)有效倉率。穿勢粘譯3籃．效托率原碌則沫王屬壓一個猴營銷矛組織伍如果里缺乏浪效率切，最庸終會艘被市褲場淘棍汰。塵當然逐效率鋸原則械表現(xiàn)鋸在兩符個方飼面，克一是誕與對團手相羞比是頸否更魚有效期率，關二是捏與專左業(yè)組何織比疫是否繩更有畫效率尖。組惱織的怒效率堅主要茅表現(xiàn)沫在銷渡售產(chǎn)廁品的杯速度亦、市賭場反護應速潛度、艱產(chǎn)品監(jiān)銷售射成本遣、顧聞客滿傻意程桶度等堡方面鹽。例念如傳探統(tǒng)百正貨店草的家統(tǒng)電部目門，三目前物正在摔被專提業(yè)性擊的電宿器商埋店所軍取代敘，如捏果一泄個家罷電企們業(yè)仍乏然只臂重視潔百貨范店而饞忽視窩專業(yè)述店，身就會埋付出挎代價危。原沒來許蠻多企瓜業(yè)都笨采取猛建地勸區(qū)辦等事處粘或分個公司籮來建狐立銷拌售體蛇系，奪現(xiàn)在月也正鵝在被提代理禁公司迅取代拔。效梢率原沖則也養(yǎng)會隨墻市場汽形勢孕和顧情客的嗓需求軍的變捉化而小變化狐。例夢如當臭顧客謹比較皮在乎絞產(chǎn)品事的價六格時雪，銷遙售成主本方葵面的透效率蝶起主狀導作拳用，叮哪種懸營銷互組織嘉的成肚本更僵低，匠就越暑具有諷競爭賽力。浪反之戶，如椒果顧繩客更常在乎窩服務暫質(zhì)量室那么輪服務喚效率果和質(zhì)抓量更謀好的遍企業(yè)捧就有厭優(yōu)勢伍。因茫此效拜率原稈則一耐定要蠶與顧礦客導滿向原獨則相真結合互。幟說銷身4.物授權端原則貴姐融份由于摸市場滔競爭帶更為野激烈救，形考勢變置化快洽，而擋顧客曾的滿耕意與炒否又火在很流大程錢度上同取決夾于一版線員蜻工的懲積極滲性、恢創(chuàng)造到性和貿(mào)敬業(yè)越精神寒，因悟此要道減少或營銷避組織鳴層次鍬，充貓分授羞權一逆線員妙工解午決具哄體問頁題。塔許多粘企業(yè)筑在組已織轉(zhuǎn)裳型過姑程中滿往往柿為加療強控袖制而覽大幅喘收權突，結矛果使匙整個鋤營銷所組織巡缺乏鑰生機交和活港力，像最后俱導致斬整個柳公司宿經(jīng)營翼上的局失敗急。授辣權也刪是要借解決寨營銷蔑系統(tǒng)升的內(nèi)閣部激姻勵機酸制的怒問題于。沒趣有授弱權，神就沒帶有激掘勵，赴但授召權也模必須比與專伍業(yè)分研工相恥結合浴。怕丹捎暮5壓．通倘過服倍務進灣行控過制原焦則妄論扇趕盡管味營銷福組織博需要伶有強服大的運動力孔，但毛如果濱不有莫效控罪制，膚使這奉些動癢力有雞效地撤推動逃公司貞的發(fā)付展，集那么縱這些督動力映也可手能產(chǎn)胖生破越壞力仇，最界終使狼營銷跪組織織分崩體離析禁。這瘋一點群，中津國的氏許多姐企業(yè)癢都曾惑有過畜慘痛改的教崗訓，她并且毫少數(shù)貢企業(yè)吼目前醫(yī)仍然逃背負念著由林此而櫻造成已的包前袱。代但是伶控制擋并不焦意味基著互老相牽耀制或常掣肘或，而舌是相葵互服租務，暈通過泰有效劈的服篩務來范實現(xiàn)窩有效瓜的控寧制。奮這在鬧企業(yè)西轉(zhuǎn)型歌過程搞中尤階為重微要。毛因為產(chǎn)只有薄通過屯服務批才能齡在提厚高效兄率的跳同時虎加強命對顧鄰客、裝對市騰場競贏爭形雀勢和乳整個絲營銷栗組織憐的監(jiān)此控，飲因此探服務昌原則圖實際血上就舅是有燥效控名制原列則。最營銷婦組織蝴內(nèi)部聰，不傻同部萄門與幣營銷恢組織濾之間戲，必己須有啦完善噸的內(nèi)皇部服著務機弄制，估而內(nèi)覆部服杯務機逝制借含助于銅外部戶的競傳爭機愧制和籮專業(yè)鄙化分尸工，載就可加以起厲到有蟻效控雅制的執(zhí)作用搏。例術如公趴司內(nèi)叼部的矮廣告垃策劃畝部門消如果道效率瓶不高起，就辨可以觀直接驕委托佳給專精門的況機構鎮(zhèn)，銷臨售人膛員的作效率烘不高龜，就經(jīng)可以少委托煮給代也理公抽司，許售后猛服務隔人員核如果培不能某讓顧雙客滿允意，尖也可洋以委櫻托給鋪專門覺的服煉務公詠司。披部門夏間既睬相互票服務遙，同林時又騎對外謝開放磁。擊貴炭盡6歷．整寄合原查則瘡隨被往整合宇原則凱要求羊流程娛上從誰前到喪后的遇整合貿(mào)，沒村有斷乏裂或疤薄弱塌環(huán)節(jié)燈，不繡同地闊區(qū)、恒不同庫產(chǎn)品盡的管氏理上射不是蘋相互網(wǎng)割裂粗而是餅融為振一體含的，困不同征職能焰上不視是相殊互沖蹄突而攝是相往互配趴合的巡，即雜整個克組織主具有裳共同破的目救標，饞是協(xié)臂調(diào)統(tǒng)命一的領。夢啄吹碎三、傳建立陜有效柿的營討銷組羅織方特法優(yōu)咬低猴對于費我國美的大僅多數(shù)弦企業(yè)租來說尤，其誰營銷燈組織魚大都瞧是以既銷售船人員維為基輕礎發(fā)就展起團來的綁，但喇由于海歷史桶的限隱制和孝市場得快速爭的成調(diào)長，水這樣班的組影織越醋來越躺不適依應市蘋場競韻爭的鴨需要縫，根惡據(jù)上押述原汗則，神更有故效地魔建立尋營銷跌組織迫應該餓從以櫻下幾群個方睬面入懂手。圖陷努亡1怖．健患全和盟發(fā)育染營銷蓮流職能柏組織忘霧管暗一般程的企項業(yè)在段發(fā)展徒過程夜中都常是先齡有銷絡售職友能，掛后有史營銷模職能懼，而腳營銷字職能仙因為糊太虛申，而適不受強重視孝，或川者干四脆簡隔單地意將營仗銷職程能視榆為廣桃告或柳策劃祥炒作福，因撞此，毅在多頁數(shù)企靈業(yè)，靈營銷壟職能綢的發(fā)鮮育都久是不娛健全梨的，威發(fā)育別過程渠都是賊很緩灰慢的眉，因上為對倘于營墻銷職南能的歇理解裕本身趣就是旋一個暑漸進慰的過優(yōu)程，皺最早錫認為麗營銷淋是廣濾告和柜公關寬、營國銷是想包裝剪和策樂劃、樣營銷鞭是創(chuàng)撐新、售營銷勸是定暴位、猴最后站才認酬識到吵營銷拾是分混析、艇計劃羽、執(zhí)盞行和旱控制鉆，因拘此一嚷個完什善的店營銷膏部門謊，一路般要猛有以盜下方冤面的沃職能廉：（缺1鼓）信獲息職識能：就公司循內(nèi)部界、競檢爭對響手、后技術凳、市董場、宅產(chǎn)業(yè)粱和宏聚觀環(huán)獅境的秤相關融信息治收集江、整勞理、岔分析撫，并括定期手提出蜘報告淚給相點應的競決策歡部門芹，同滿時也啊可以道進行超專題仰性信暴息收暢集；暑（秘2謀）營省銷研跟究：活對公撓司產(chǎn)歸品銷擔售、畫顧客塊反應疫、市瘦場占躺有率匪、競腥爭對悉手、質(zhì)市場也環(huán)境濟和技海術趨健勢等春進行杜綜合舟分析呼，有盛時要念進行塘專題胞研究助；（夾3車）計祖劃職歉能：辯制訂舊公司暴整體益營銷芬戰(zhàn)略磨、短菜期和祖長期裙營銷輔計劃智、目絞標市鼻場選間擇、咸預算或管理及，并遲對計藏劃的粱執(zhí)行猛情況較進行港監(jiān)控陜；（美4繩）促該銷管喜理：概負責羊廣告鍛、公抬關、貸近臺腹促銷瑞等具虎體促未銷計脅劃和揀管理親；（架5腎）渠牙道管示理：套設計愁渠道研、激鋪勵、爹控制版；（限6玉）顧忠客關仍系管痛理和曾服務艱：為鄉(xiāng)顧客內(nèi)提供祖相應俘服務困，并滿直接盟與顧款客進券行溝揮通，昏建立禾直接失關系鏟，對型顧客凱關系奇進行撒管理綁；（降7你）新擠產(chǎn)品繪開發(fā)雞及管弊理：飛提出綢新產(chǎn)引品開黃發(fā)計猛劃并慧與開辛發(fā)部漏門直垮接協(xié)葬調(diào)，蠻對整排個開礙發(fā)過鬼程進摧行管相理；拌（氣8墊）產(chǎn)喜品和彩品牌羞管理灰：對炭產(chǎn)品窯和品仙牌進螺行定訊位，揪制定雹產(chǎn)品景和品想牌計芳劃并制進行悼管理剩；（苗9白）價城格管醬理：件制訂篩價格麻政策緞并進蜻行價幼格管奏理；遮（誰10收）知厭識管里理：屈總結洲形成泛企業(yè)趨獨有捐的營周銷知棒識尤朵其是惰關于政顧客密的知旨識并拿進行慚管理蜓。改貫折泊這些議職能戒可以征依據(jù)捷公司掛的大自小單標獨設眼立部偵門，淺也可登以融哀入到垃其他掘部門建中去件。吳既營必2蹦．改無造地始區(qū)組嚴織艇屯頭貌由于戀銷售漫職能撈的發(fā)稍育較府為成雄熟，革因此鏡多數(shù)脆企業(yè)們的地夕區(qū)組盲織比逐較發(fā)現(xiàn)達，虎但由司于管龍理不猴當，蠟地區(qū)溝組織蠻要么庭效率冒低下埋，要番么管蜓理失妥控，復不適習應企棄業(yè)大扭規(guī)模陜深度銅開發(fā)注市場糠的要陡求。裕因此侄一旦瀉企業(yè)咽要由途小企登業(yè)發(fā)格展為裹大企陪業(yè)，廟由傳斜統(tǒng)企梁業(yè)演陷變而雹成為堤現(xiàn)代要企業(yè)警，就牌必然構要對徐原有拜的地沸區(qū)組米織進銷行改腸造?？ǜ脑旎哪砍兜氖翘斓嗥滗N最售功抹能，示使銷支售功辯能逐裙步由汪代理榜商或漢零售血商來尖實現(xiàn)僻；強避化其口營銷錢功能惱，削鹽弱其謝獨立段性，呀強化遼其服盆務性領，改為造其壺隨意釋性，赤強化檢其專廢業(yè)性餡，淡門化其象技能糧性，悟強化炒其知茂識性泛，使曠其成銀為一佛個銷啦售服它務平抱臺和末營銷驗部門扒的派李出機券構。泉其主冤要的鍋職能愧是進嫩行有酷效的廁市場收管理烤。齒龜頭年改造雄地區(qū)奶組織靠是一著個緩游慢的獄過程稀，一材般的民是開題始設絡置服餓務、碧促銷魯方面誼的職溉能，旨將其但與銷根售獨逗立，味逐步并強化滿渠道稠管理濟、顧大客管及理、爐信息蝦管理從、營幣銷計浩劃等在方面怪的職玩能。傲最后陷將銷奸售職湊能融即入到橋營銷怠職能述之中開，使撲相對相獨立閃的銷損售活蠟動得思到有劉效的瑞管理鐘。麗匪顆外3絞．發(fā)庭展產(chǎn)干品組在織銳渴劉歌現(xiàn)代急市場僻競爭只要求瑞企業(yè)狡根據(jù)腔市場擊的需云要來摔開發(fā)鳥和設粗計產(chǎn)跪品，努并在鼠產(chǎn)品幕生產(chǎn)他之前林進行閘有效諷地營湯銷，絞這樣濃在迅赴速變欄化的嘴市場畜上才思能立揪于不治敗之蹄地，喝盡量哨爭取私主動棚?；jIB浴M心、訪In菜te依l瘋、五Mi餐cr埋os謠of煙t誼、散Mo掠to案ro信la難等都肯是如春此。堂為此挎企業(yè)傾必須此建立反以產(chǎn)買品為她中心桃的從風開發(fā)鼠、生展產(chǎn)到橋銷售類、服贊務的朗組織襖，即謎產(chǎn)品灣組織占。產(chǎn)竊品組躬織是徹通用衡食品以和寶晌潔公習司在隙19捧20昆年代磚發(fā)展禁起來盼的一池種組椒織形騎式，夏其靈婦魂是筐產(chǎn)品尤經(jīng)理提。產(chǎn)愿品經(jīng)尖理負宏責一櫻個產(chǎn)留品從指開發(fā)調(diào)、營度銷計棟劃的化制訂場、產(chǎn)羅品定嗎位、津具體均銷售面、售屯后服傍務、霉后續(xù)布改進薄等全扣部的臉職能棗。產(chǎn)愧品經(jīng)陳理是友某一盡產(chǎn)品科的全吉面計根劃者錫和責陰任人卻，他叮對該裕產(chǎn)品獵在市億場上嗓的表姻現(xiàn)負他責。奧但產(chǎn)喂品的史具體黑開發(fā)雪、生散產(chǎn)、赤銷售雕工作禿則要崇由研逼發(fā)、營生產(chǎn)芹和銷蹲售部虧門具藏體協(xié)開助完稻成。獄產(chǎn)品露經(jīng)理續(xù)有利松于：估（地1鮮）推刊動企穩(wěn)業(yè)新謀產(chǎn)品階的開售發(fā)、淋激發(fā)峰內(nèi)部兼的創(chuàng)遲新精摩神；執(zhí)（銀2幟）避跑免由箏于職友能組踢織發(fā)曾展而爬形成圈的僵程化；低（剛3渡）使什一個帶產(chǎn)品寇的成哪功有觀一個飼最全惠面的賺負責喇人，殺從而儉提高套新產(chǎn)噸品開竭發(fā)成失功的儀效率促，避須免不卸同部曲門、憤環(huán)節(jié)五在溝眨通銜銅接上爆出現(xiàn)觀問題舌。鞏問率抵有些集企業(yè)治的產(chǎn)酒品組乞織并險不依醬賴于競單個遠產(chǎn)品楚經(jīng)理耐，而各是一簡群人踐，不持同的啞人負兆責開刑發(fā)、覆營銷投、服唐務等麻職能繪，也貴就是懂在產(chǎn)國品層她次上冷再建翅一個縮營銷窩部門銳和開美發(fā)部挑門，川從而瓶部分專解決虹了上佩述問執(zhí)題。在當一浮個企懸業(yè)發(fā)肥展到予足夠輛大時禁，一所個產(chǎn)蟻品經(jīng)長理可最能會艘變成墓一個宏事業(yè)并部，英但小厘企業(yè)幫的事臣業(yè)部貪制卻能可能支使企詞業(yè)的慕力量嗚分散送。照滲劍交4陰．發(fā)革展客騙戶組鞏織丹塔仍索對于悅那些森單個藝客戶述業(yè)務速量較浙大的糟企業(yè)灑來說您，往揉往需賤要建想立客息戶組漢織。顫一種簡客戶帽組織然是臨鐮時性市的，錦即客蹤戶要盾求的洋服務才是一廚次性泡的，影如咨肅詢業(yè)忽務、余投資醋銀行揀業(yè)務垮等，駱對于附從事爐這些羊業(yè)務筆的企好業(yè)，呆客戶劍組織干一般帝與產(chǎn)拳品組杰織是些沖突牲的。杜但對姿于某彎些行陵業(yè)（槽如計呢算機不）來坊說，生企業(yè)駕的客帝戶組紅織則魂是針楊對一手類客偏戶或識一個壓產(chǎn)業(yè)媽市場器（如斃銀行芽業(yè)）河。發(fā)擔展客侮戶組騾織的磚目的靜是為齊了使礎企業(yè)膛更好姜地接臂近顧伯客，字更有柿效地奴為顧絞客服央務，瘋更準怪確地伍把握洪顧客程需要侵，他發(fā)們需早要不啄同產(chǎn)寶品部衣門或加產(chǎn)品乘經(jīng)理槐的支雨持。慣就目肅前來辯看，翁我國兩只有岡少數(shù)錯企業(yè)赴在這彼方面倘進行堅了成扎功的揀嘗試壤，隨察著企蕩業(yè)競溜爭的瀉進一添步激末烈化攏，這轉(zhuǎn)種客烘戶組脹織會播進一鹿步發(fā)磨展。碼（如肯針對綁銀行扶、電巡信部既門的納企業(yè)秀一般協(xié)都建境立了之這種顛組織就）株湊田系5．鳥流程擴革新河魔勉取一個制企業(yè)蘇要使甚上述薪這些田組織昌有效炒地發(fā)示揮作迎用，紋必須本對企刊業(yè)的望業(yè)務問流程丟進行星有效感地改悼造。秧因為鋪職能煙組織月發(fā)育逐的結艘果最膝容易及滋生軍官僚芹主義柏和本次位主政義，寬增加義決策搭和管鑼理層揉次，私而地姓區(qū)組桿織的維改造耽容易疑削弱樹銷售董動力塘，產(chǎn)菠品組桶織的沿發(fā)展壺如果劫沒有律職能磚部門削和地閣區(qū)組樂織的吵支持與只能野徒勞育無功奉，而式客戶澡組織顫如果康不與仙產(chǎn)品僚組織彈配合奏則會夏陷入館無米輔之炊季的境拒地。央因此抬任何淘一個訴企業(yè)監(jiān)，尤懇其是購規(guī)模垃較大駁、產(chǎn)違品復茫雜的慕企業(yè)灑如果哥不恰揪當?shù)貞蛟O計眨自己逃的營蝴銷業(yè)跌務流拴程，隔并根疊據(jù)這難些流屠程發(fā)依展相首應的孔組織夫就會悠陷入逼無所球適從話的境蹲地。巴在某評種程譯度上停說，狡業(yè)務諸流程防是企隨業(yè)的熟經(jīng)，愈四種懇組織選是企殃業(yè)的藥緯，傲只有查兩者綱密切庭配合所，才裂能構麥成有尖效的徒營銷斤組織飛體系記。杯艷盛炕營銷嶄業(yè)務冠流程弱以顧槳客為嫌基礎看、市殃場為板導向耕的業(yè)筑務流拌程有翅3肌個方伐面：熟（瓣1蕉）嗚TT高M加（條Ti醉me槽繁to沃默Ma嘗rk守et她）：膀產(chǎn)品益開發(fā)葵流程私，需魂要營賤銷部瘦門的令產(chǎn)品注經(jīng)理罩和開誠發(fā)部杏門共角同實巷現(xiàn)。礙而參饞與這撞一流載程的剪還包聰括供插應、紫標準菌、品葉質(zhì)、蹤市場我調(diào)研陽、維蝦修服越務、斤生產(chǎn)廈工藝嫁、銷聾售等缺一系義列的理部門網(wǎng)，只濃有多斷個部溪門都慕貢獻堪智慧剪，這嫩一流笛程才術會使煉開發(fā)歲出受參市場謎歡迎茂的新綢產(chǎn)品往。（像2剩）騾TT招C腐（暑Ti套me脹緞to蓄剛Cu禽st百om阿er喂）：晃產(chǎn)品初營銷惡流程床，主茄要有吉營銷憤部和獲銷售盜部負飛責，門但也慣需要絮到顧橋客，坡需要愛生產(chǎn)迅、供犧應、仆維修才、培沸訓、透服務器、廣痕告、箏公關平等部開門的寇配合妻。（虹3黎）獵TT禽S的（康Ti屠m(xù)e采叛to偵詢Sa騰ti坊sf絨ac張ti課on犧）：祥售后泡服務暈流程弄，主脂要由椒服務榆部門共和顧劉客管杯理部文門負艘責，黑包括啄配件宣供應夠，維喉修、初培訓抽、信掩息支帖持、彎顧客警滿意貌管理滑、顧腔客參變與機謹制、過顧客配提升蔬計