管理決策中認(rèn)知偏差的影響因素及對(duì)策研究

管理決策中認(rèn)知偏差的影響因素及對(duì)策研究決策活動(dòng)是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重要現(xiàn)象．上至國(guó)家要事、下到百姓生活，都涉及決策問(wèn)題。目前，面對(duì)技術(shù)進(jìn)步、全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問(wèn)題也日益復(fù)雜多變。面對(duì)新的決策問(wèn)題，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，即認(rèn)知偏差(CognitiveBias)。認(rèn)知偏差對(duì)決策問(wèn)題缺乏明確的預(yù)期和把握時(shí)．出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)上的種種偏差，比如“代表性”偏差決策行為認(rèn)知偏差的影響因素及其相互作用．一、決策理論與模型1．完全理性決策。經(jīng)典決策理論(ClassicalDecisionTheory，CDT假設(shè)人是理性的其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述．并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。決策者身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)選擇最優(yōu)的行動(dòng)為對(duì)策CDT認(rèn)為決策本質(zhì)上是完全相同，能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。事實(shí)上，行為證據(jù)策策略．并不能完全遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型來(lái)決策。由于CDT假設(shè)條件的局限性，不能完全解釋現(xiàn)實(shí)世界中的行為與決策，例如SPetersburg悖和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對(duì)不確定性決策問(wèn)題時(shí)，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，覺(jué)偏差的影響．直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的應(yīng)用。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度更為重要eh1998)認(rèn)策者在判斷和選擇中信息的處理機(jī)制以及決策者所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過(guò)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、觀察、訪談等實(shí)證研究方法．揭示人們決策過(guò)程中的判斷和抉擇行為其中包括信息獲取處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用。Kahneman和Tversky(1979)運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)修正了經(jīng)典決策Theory)，發(fā)現(xiàn)了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(yīng)(CertaintyEffect、反射效應(yīng)(ReflectionEffect，錨定效應(yīng)AnchoringEffect，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，而當(dāng)面對(duì)“損失”時(shí)，則傾向于風(fēng)險(xiǎn)偏好。另外Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說(shuō)以及Hsee的衡量能力等理論增強(qiáng)了對(duì)決策行為的解釋力和預(yù)測(cè)力(eh，1998)。高層管理者所面對(duì)的新的、結(jié)構(gòu)不清且涉及面廣的復(fù)雜問(wèn)題，則多以依賴直覺(jué)判斷的行為決策為主。總之，在復(fù)雜多題，由于決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等差，決策行為多為有限理性的。二、管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素1．決策者自身因素。1的非常重要的因素之一．是直覺(jué)決策的關(guān)鍵成分(KeyComponent)也是風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本要素(EssentialElement)。的決策者會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)尋求傾向(Mano1994)直覺(jué)進(jìn)行決策。信（Over-confidence．認(rèn)為自己的判斷正確的概率通常高決策(Tversky&Kahneman，1979)。(3的選擇時(shí)，要盡可能的將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。TverskyKahneman(1979)研究發(fā)現(xiàn)人們的行為特征有關(guān)注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強(qiáng)調(diào)小概率事件：面對(duì)獲得時(shí)，傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，面對(duì)損失時(shí)，則傾向于風(fēng)險(xiǎn)偏好。風(fēng)險(xiǎn)偏好型決策者對(duì)損失較為遲鈍，對(duì)收益特別敏感，具有不惜冒險(xiǎn)而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險(xiǎn)性：而風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹(jǐn)慎小心，不求大利，但求保險(xiǎn)，決策趨向于保守。2．環(huán)境因素。(1組織環(huán)境及組織文化組織的結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)組織任務(wù)的特點(diǎn)等都會(huì)對(duì)組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格和應(yīng)對(duì)風(fēng)格，例如官僚文化強(qiáng)調(diào)服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時(shí)更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，直覺(jué)決策應(yīng)用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風(fēng)認(rèn)知偏差和判斷標(biāo)準(zhǔn)因此，對(duì)于多個(gè)決策者的決策問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，(2文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育著不同的行為方對(duì)風(fēng)格和決策風(fēng)格(Adams&Boscarino,2005)．目前對(duì)決策個(gè)體和文化差異的研究尚為不足，需要進(jìn)一步的研究探索。3．決策者與環(huán)境的交互作用Cutnik等人006)提出的認(rèn)知神經(jīng)經(jīng)濟(jì)模型，體現(xiàn)了隨時(shí)間和決策情形變化的決策過(guò)程，者的決策行為僅僅是整個(gè)認(rèn)知的動(dòng)態(tài)過(guò)程中的一個(gè)瞬間或過(guò)程中各個(gè)因素相互作用彼此互為對(duì)偶關(guān)系，而非單向的決定。的一致性是一個(gè)有機(jī)整體，三者之間相互影響相互作用。三、減少?zèng)Q策行為中認(rèn)知偏差的方法與對(duì)策決策是一個(gè)包含一系列心理操作的信息加工過(guò)程，決策者的制，決策者認(rèn)知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。方法與對(duì)策。1．進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進(jìn)行科學(xué)的決策。尤其是對(duì)于某些具有權(quán)威性的決策者而言，過(guò)度自能正確地進(jìn)行決策，提高決策的質(zhì)量和效率。2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動(dòng)中，總會(huì)伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺(jué)得負(fù)極情緒則會(huì)降低決策者的理智水平，降低決策質(zhì)量，導(dǎo)致決策失誤。當(dāng)決策者具有較為強(qiáng)烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時(shí)，容易3．合理選擇適當(dāng)?shù)臎Q策行為。任何決策行為都是有風(fēng)險(xiǎn)的，和損失時(shí)，決策者要堅(jiān)持“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，將決策風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，提高決策質(zhì)量和效果。4．關(guān)注決策環(huán)境的變化。相對(duì)穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也小：而在變化的環(huán)境中．決策者面對(duì)的不確定性因素更多壓力更大另外，決策環(huán)境的變化．緩解決策時(shí)的心理壓力，提高決策質(zhì)量。5．建立適宜的組織文化。組