HIS實(shí)施技術(shù)手冊(cè)-門急診應(yīng)急

股份有限公司門急診應(yīng)急系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)手冊(cè)衛(wèi)寧健康科技集團(tuán)股份有限公司股份有限公司文件編號(hào)：WN-QR-門急診應(yīng)急系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)手冊(cè)-1.0史記錄第3頁(yè)股份有限公司第1章產(chǎn)品說(shuō)明 11.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介 11.2應(yīng)用場(chǎng)景 1第2章實(shí)施流程與規(guī)范 22.1業(yè)務(wù)指南 22.1.1門急診應(yīng)急技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程 22.1.2門急診應(yīng)急整體操作流程 22.1.3門急診應(yīng)急建設(shè)準(zhǔn)備流程 32.2項(xiàng)目啟動(dòng) 32.2.1接收任務(wù)單 32.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 32.2.3組建團(tuán)隊(duì) 32.2.4收到用戶反饋后入場(chǎng) 32.2.5項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 42.3前期調(diào)研 72.3.1流程調(diào)研表 72.4環(huán)境搭建 82.4.1單機(jī)應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)搭建 82.4.2單機(jī)應(yīng)急前臺(tái)程序搭建 82.4.3生產(chǎn)庫(kù)(正式庫(kù))前后臺(tái)配置 92.5培訓(xùn)計(jì)劃 92.5.1培訓(xùn)內(nèi)容 92.5.2簽到考核表 102.6模擬運(yùn)行 122.6.1制定模擬方案 12第4頁(yè)股份有限公司2.6.2執(zhí)行模擬計(jì)劃 142.7上線準(zhǔn)備 142.7.1確認(rèn)醫(yī)院硬件準(zhǔn)備就緒 142.7.2了解服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境 152.7.3測(cè)試、檢查服務(wù)器端和客戶端 152.7.4建升級(jí)備忘錄 152.7.5注意告知醫(yī)院做好備份計(jì)劃 152.8系統(tǒng)上線 152.8.1程序需求 152.8.2上線評(píng)估 152.8.3系統(tǒng)切換 162.9項(xiàng)目完成 172.9.1系統(tǒng)穩(wěn)定 172.9.2確認(rèn)驗(yàn)收條件 172.9.3完成驗(yàn)收 17第3章簡(jiǎn)易操作手冊(cè) 183.1應(yīng)急系統(tǒng) 183.1.1掛號(hào)收費(fèi) 183.2主系統(tǒng)(正式庫(kù)) 183.2.1單機(jī)版本數(shù)據(jù)導(dǎo)回 18第1頁(yè)衛(wèi)寧健康科技集團(tuán)股份有限公司1.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的加快，醫(yī)院業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴程度加大，當(dāng)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)意外故障時(shí)，臨床業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)和手工操作之間可以切換，系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)數(shù)據(jù)操作簡(jiǎn)單；收費(fèi)系統(tǒng)(掛號(hào)、收費(fèi)結(jié)算)由于門診量多，手工操作的難度大，要求計(jì)算機(jī)能夠有應(yīng)對(duì)措施，保證門診流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，待系統(tǒng)恢復(fù)后能使數(shù)據(jù)一致，這樣就出現(xiàn)了門急診應(yīng)急系統(tǒng)。1.2應(yīng)用場(chǎng)景1：中心服務(wù)器癱瘓或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，集成商無(wú)法短時(shí)間恢復(fù)的；2：停電較長(zhǎng)時(shí)間，醫(yī)院有UPS臨時(shí)供電的情況；3：醫(yī)院切換或升級(jí)系統(tǒng)，需要好幾個(gè)小時(shí)以上。第2頁(yè)股份有限公司為了有效的推進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目周期進(jìn)行預(yù)估，及時(shí)反饋實(shí)施過(guò)程中的不確定因素，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模大小建議將項(xiàng)目周期控制在如下天數(shù)內(nèi)：系統(tǒng)名稱特大大中小門急診應(yīng)急系統(tǒng)2.1業(yè)務(wù)指南2.1.1門急診應(yīng)急技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程2.1.2門急診應(yīng)急整體操作流程第3頁(yè)股份有限公司2.1.3門急診應(yīng)急建設(shè)準(zhǔn)備流程2.2項(xiàng)目啟動(dòng)2.2.1接收任務(wù)單需查看是否有超出項(xiàng)目范圍的內(nèi)容。是否包含不屬于項(xiàng)目實(shí)施的模塊。2.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)范圍(客戶的期望)、客戶情況、進(jìn)度要求、特殊要求或口頭承諾、付款條件和方式、項(xiàng)目特點(diǎn)及難點(diǎn)、何時(shí)入場(chǎng)啟動(dòng)等內(nèi)容。2.2.3組建團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員。2.2.4收到用戶反饋后入場(chǎng)與客戶溝通確認(rèn)，是否達(dá)成進(jìn)場(chǎng)必要條件。第4頁(yè)股份有限公司院方是否清楚硬件要求或明確采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目組工作環(huán)境要求是否達(dá)到進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)是否可以召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)(需明確項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的參會(huì)人員要2.2.5項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)會(huì)內(nèi)容包括：1)介紹項(xiàng)目特點(diǎn)和明確項(xiàng)目目標(biāo)(確定項(xiàng)目干系人)；院方和我方的共同目標(biāo)是？達(dá)到目標(biāo)的幾個(gè)步驟節(jié)點(diǎn)是？(流程調(diào)研及確認(rèn)、硬件計(jì)劃與落實(shí)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與錄入、操作培訓(xùn)及考核、項(xiàng)目驗(yàn)收與維護(hù))確定階段目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)是？統(tǒng)一布局、整體規(guī)劃、分布實(shí)施、階段總結(jié)、協(xié)商解決2)確認(rèn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)(負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀指導(dǎo)并對(duì)重大問(wèn)題決策)、項(xiàng)目管理小組(即雙方項(xiàng)目經(jīng)理)、相關(guān)科室的骨干人；參考：項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員：分管信息化院長(zhǎng)、我方技術(shù)副總項(xiàng)目管理小組成員：信息科長(zhǎng)、我方項(xiàng)目經(jīng)理、總務(wù)庫(kù)房主任、物價(jià)科。相關(guān)科室的骨干人員一般有：總務(wù)科、供應(yīng)室項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與工作機(jī)制(誰(shuí)來(lái)做)1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目管理小組及雙方相關(guān)的各科室、人員構(gòu)成2)工作機(jī)制：A.周例會(huì)和周工作報(bào)告項(xiàng)目管理小組每周進(jìn)行一次工作例會(huì)，例會(huì)總結(jié)上周工作完成情況，安排下周工作，需要指導(dǎo)委員會(huì)決策的問(wèn)題也在周例會(huì)中提出。(這里的工作指的是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而分解出的每一項(xiàng)具體任務(wù)，落實(shí)人員可能是項(xiàng)目第5頁(yè)股份有限公司管理小組，也可能是相關(guān)科室和人員)。周例會(huì)產(chǎn)生周工作報(bào)告，周工作報(bào)告用郵件或其他方式每周發(fā)送項(xiàng)目組所有成員。周工作報(bào)告是項(xiàng)目管理過(guò)程中重要文檔，屬于項(xiàng)目檔案一部分并隨項(xiàng)目最終完成歸檔保存。B.工作底稿為便于問(wèn)題的跟蹤和解決，各科室和相關(guān)人員提出的軟件需求請(qǐng)統(tǒng)一提交到項(xiàng)目管理小組院方項(xiàng)目經(jīng)理處，并由項(xiàng)目管理小組負(fù)責(zé)整理到工作底稿中。未納入工作底稿而通過(guò)其它非正式渠道反映的問(wèn)題不視為有效。工作底稿是一個(gè)提出及解決問(wèn)題的正式渠道，是雙方各層面人員跟蹤處理問(wèn)題及評(píng)價(jià)處理結(jié)果的依據(jù)，也為各部門管理人員及院領(lǐng)導(dǎo)查閱提供了方便的手段。項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)與階段劃分(怎么做)重大節(jié)點(diǎn)是項(xiàng)目過(guò)程中重要事件，有四個(gè)重大節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目啟動(dòng)、上線評(píng)估、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目完成。依據(jù)四個(gè)重大節(jié)點(diǎn)又可將項(xiàng)目周期進(jìn)一步劃分為若干階段。重大節(jié)點(diǎn)計(jì)劃是控制項(xiàng)目過(guò)程中重要計(jì)劃，也是編制后續(xù)進(jìn)度計(jì)劃、資第6頁(yè)股份有限公司源保障計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃的依據(jù)。需要醫(yī)院配合的工作1)項(xiàng)目啟動(dòng)階段提供工程師辦公場(chǎng)所，指定一名信息科聯(lián)系人。明確項(xiàng)目小組人員清單及聯(lián)系方式。服務(wù)器環(huán)境要求：Win2003Server+SQLServer2005(二進(jìn)制)及以上Win2000Server以上、.netframework2.0或以上提供測(cè)試程序環(huán)境。提供操作員級(jí)別及類型，設(shè)置崗位及權(quán)限。2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)講解，樣張下發(fā)，數(shù)據(jù)采集工作---需要提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)樣張格式和范圍確認(rèn)打印模板格式。---需要提供打印模板樣張和范圍安排培訓(xùn)人員、人員考核。---需要提供上機(jī)練習(xí)題及筆試題3)流程確認(rèn)、程序修改階段確認(rèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。需求溝通、確認(rèn)。確認(rèn)程序功能。4)模擬運(yùn)行階段制定模擬方案。安排模擬。初步制定實(shí)施計(jì)劃，調(diào)研完成、評(píng)估工作量后確定實(shí)施計(jì)劃在此階段，必須產(chǎn)生的階段交付物：第7頁(yè)股份有限公司W(wǎng)N-QR-0-1-A項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議記錄—將來(lái)做成文件鏈接WN-QR-0-3-A軟件及升級(jí)包殺毒記錄WN-QR-0-4-A項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表WN-QR-1-1-A項(xiàng)目啟動(dòng)告客戶書WN-QR-1-5-A項(xiàng)目組成員清單2.3前期調(diào)研2.3.1流程調(diào)研表業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)序號(hào)處理業(yè)務(wù)(常規(guī)及特殊業(yè)務(wù)流程)講述人記錄日期確認(rèn)人1門急診應(yīng)急只處理門診掛號(hào)及門診收費(fèi)業(yè)務(wù)，門診收費(fèi)采用手工劃價(jià)方式，全部現(xiàn)金支付方式，不支持充值卡、代幣卡、銀聯(lián)等方式2門診醫(yī)生使用手工處方，醫(yī)生站電腦若都連接到局域網(wǎng)，耗時(shí)，就不能快速的進(jìn)入應(yīng)急模式3不受理醫(yī)保病人，全部當(dāng)自費(fèi)病人處理4應(yīng)急系統(tǒng)只做掛號(hào)、收費(fèi)，不做退號(hào)、退房、結(jié)賬，等恢復(fù)正式系統(tǒng)再進(jìn)行相關(guān)操作5應(yīng)急系統(tǒng)與正式系統(tǒng)切換期間須調(diào)整當(dāng)前發(fā)票號(hào)6數(shù)據(jù)導(dǎo)回到正式庫(kù)后，藥品自動(dòng)發(fā)掉扣庫(kù)存7病人基本信息重新登記，0卡號(hào)掛號(hào)可以使用提高效率8住院業(yè)務(wù)不處理，全部手工處理，后期補(bǔ)錄到正式庫(kù)第8頁(yè)股份有限公司2.4環(huán)境搭建2.4.1單機(jī)應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)搭建一、還原數(shù)據(jù)庫(kù)：準(zhǔn)備一臺(tái)單機(jī)應(yīng)急服務(wù)器，安裝sql(和醫(yī)院HISsql環(huán)境一致)，在應(yīng)急服務(wù)器上還原數(shù)據(jù)庫(kù)(使用醫(yī)院備份的THIS4數(shù)據(jù)庫(kù)文件來(lái)還原)，名稱可以為DJYJ；在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)model和tempdb中執(zhí)行types.sql腳本，types.sql腳本可以從ftp上下載，也可以從THIS4數(shù)據(jù)庫(kù)中的自定義數(shù)據(jù)類型和自定義默認(rèn)值生成腳本來(lái)獲得。二、清空業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：清空業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，然后收縮數(shù)據(jù)庫(kù)。三、建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步作業(yè)：建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步作業(yè)，每天夜里把生產(chǎn)庫(kù)的實(shí)時(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步到應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)過(guò)程腳本為usp_yy_syncdata，作業(yè)建立在應(yīng)急服務(wù)器上(一定不要搞錯(cuò)了，別把正式庫(kù)的數(shù)據(jù)給清掉了)。四、相關(guān)功能控制修改：[usp_yy_syncdata][usp_yy_updatedjdata][usp_gh_ghzf][usp_sf_bftf][usp_sf_mzczyjz][usp_gh_czyjz][usp_sf_czyjz][usp_yf_fycl_dhcfzdfy]同步數(shù)據(jù)同步及更新本地可調(diào)參數(shù)修改退號(hào)部分，不允許退號(hào)修改退費(fèi)部分，不允許退費(fèi)修改操作員合并結(jié)賬部分，不允許結(jié)賬修改操作員掛號(hào)結(jié)賬部分，不允許結(jié)賬修改操作員收費(fèi)結(jié)賬部分，不允許結(jié)賬原本服務(wù)器端需要升級(jí)的腳本，因?yàn)閎ug，所以本地也要求升級(jí)此存儲(chǔ)過(guò)程2.4.2單機(jī)應(yīng)急前臺(tái)程序搭建一、前臺(tái)程序：第9頁(yè)股份有限公司使用KWconfig.exe配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接到應(yīng)急數(shù)據(jù)庫(kù)，kwmain.exe創(chuàng)建快捷方式到桌面，命名“單機(jī)應(yīng)急”二、更改相關(guān)顯示：應(yīng)急系統(tǒng)配置參數(shù)的桌面圖案更換成“應(yīng)急圖片”，掛號(hào)收費(fèi)發(fā)票模板標(biāo)注“應(yīng)急”標(biāo)示。2.4.3生產(chǎn)庫(kù)(正式庫(kù))前后臺(tái)配置一、前臺(tái)配置1.注冊(cè)菜單【單機(jī)版本數(shù)據(jù)導(dǎo)回】Dll：sf_bdsfsjcl.dllfun：fsf_bdsfsjcl3.拷貝數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)回程序DJSJCL.exe到服務(wù)器程序THIS4目錄下二、后臺(tái)相關(guān)1.升級(jí)[usp_yf_fycl]，確保[usp_yf_fycl]是200803版本以上200803版本以上2.5培訓(xùn)計(jì)劃2.5.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)應(yīng)急流程及注意事項(xiàng)應(yīng)急流程當(dāng)前發(fā)票號(hào)調(diào)整注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)導(dǎo)回自動(dòng)發(fā)藥扣庫(kù)存第10頁(yè)股份有限公司2.5.2簽到考核表_____________醫(yī)院信息化項(xiàng)目文件編號(hào)：WN-QR-2-3-A培訓(xùn)簽到表-1.5參加人員類別(如醫(yī)生、護(hù)士)：培訓(xùn)地點(diǎn)：部門職務(wù)姓名簽名到達(dá)間離開間價(jià)(手工簽字)第11頁(yè)股份有限公司_____________醫(yī)院信息化項(xiàng)目記錄課程名：課時(shí)數(shù)：確認(rèn)人：開課時(shí)間：主講人員：考核時(shí)間：部門職務(wù)姓名培訓(xùn)課時(shí)考核成績(jī)?cè)悍胶炞郑篲__________________公司簽字：________________簽字時(shí)間：________________簽字時(shí)間：_____________第12頁(yè)股份有限公司2.6模擬運(yùn)行2.6.1制定模擬方案一、提供模擬計(jì)劃：公司方項(xiàng)目經(jīng)理提供初擬的醫(yī)院信息化建設(shè)模擬方案，和信息化小組院方負(fù)責(zé)人溝通說(shuō)明。樣式如下XXXX醫(yī)院門急診應(yīng)急系統(tǒng)模擬方案(第一次)時(shí)間：2006年9月7日(星期四)下午15：00-17：30地點(diǎn)：掛號(hào)收費(fèi)處參加者：計(jì)算機(jī)中心工作人員及公司實(shí)施人員2-4名，2名醫(yī)生，2名掛號(hào)收費(fèi)員，2名藥劑師，病人5名。目的：對(duì)門急診應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行一次內(nèi)部全真模擬，目的是檢測(cè)系統(tǒng)整體流程是否能順利走通。所有提交需求功能是否滿足。為下一次業(yè)務(wù)科室全真模擬做準(zhǔn)備。工作量要求設(shè)計(jì)：病人量為5人次；2)模擬處方量為15張，其中西藥5張，中成藥品5張，中草藥2張，治療單檢查檢驗(yàn)各1張。硬件條件要求：1)門急診應(yīng)急單機(jī)程序電腦。發(fā)生故障時(shí)的客戶的整體流程：1：通知各終端按應(yīng)急培訓(xùn)要求的內(nèi)容切換應(yīng)急程序(時(shí)間：5-10分鐘)2：按故障發(fā)生的情況按應(yīng)急通知根據(jù)應(yīng)急培訓(xùn)的要求進(jìn)行正常業(yè)務(wù)操作3：當(dāng)系統(tǒng)正常后切換回主系統(tǒng)(時(shí)間：5-10分鐘)第13頁(yè)股份有限公司服務(wù)器癱瘓或網(wǎng)絡(luò)癱瘓：信息科負(fù)責(zé)把應(yīng)急服務(wù)器切換到網(wǎng)絡(luò)，保證底下收費(fèi)處的客戶端計(jì)算機(jī)局域流程：搭建好局域網(wǎng)>>>啟用應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)(調(diào)整好發(fā)票)>>>通知各醫(yī)生站開手工處方>>>收費(fèi)處統(tǒng)一錄入并結(jié)算>>>藥房憑手工單和發(fā)票手工發(fā)藥 (不用系統(tǒng))>>>等醫(yī)院故障恢復(fù)后停止使用應(yīng)急系統(tǒng)>>>數(shù)據(jù)導(dǎo)回正式服務(wù)器>>>自動(dòng)發(fā)藥扣庫(kù)存>>>核對(duì)數(shù)據(jù)>>>收費(fèi)處調(diào)整好正式庫(kù)收費(fèi)發(fā)票使用正式環(huán)境具體模擬步驟：(一)、切換到應(yīng)急服務(wù)器1、信息科：下發(fā)事故通知，信息科現(xiàn)場(chǎng)搭建網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)應(yīng)急程序，指導(dǎo)工作(時(shí)間：5-10分鐘)模擬結(jié)果：2、收費(fèi)員在應(yīng)急系統(tǒng)調(diào)整好發(fā)票及掛號(hào)收費(fèi)模擬結(jié)果：模擬結(jié)果：4、藥房處憑發(fā)票和手工處方發(fā)藥第14頁(yè)股份有限公司模擬結(jié)果：(二)、中心服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，切換到中心服務(wù)器1、通知門診收費(fèi)處，停止使用應(yīng)急服務(wù)器模擬結(jié)果：2、應(yīng)急服務(wù)器由信息科導(dǎo)回正式服務(wù)器并自動(dòng)發(fā)藥扣庫(kù)存(5-10分鐘)模擬結(jié)果：3、收費(fèi)處操作員統(tǒng)計(jì)報(bào)表、核對(duì)數(shù)據(jù)模擬結(jié)果：4、藥房操作員核對(duì)藥房庫(kù)存模擬結(jié)果：5、指導(dǎo)門診操作員操作、調(diào)整正式庫(kù)當(dāng)前發(fā)票號(hào)，恢復(fù)使用中心服務(wù)器進(jìn)行收費(fèi)。模擬結(jié)果：模擬總結(jié)：二、醫(yī)院調(diào)整并確定模擬方案：院方參考提供的模擬方案初稿，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和最終確定，并安排好人員和時(shí)間，通知到位。2.6.2執(zhí)行模擬計(jì)劃信息化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人安排信息化人員和醫(yī)院職工根據(jù)模擬方案進(jìn)行實(shí)地模擬，模擬過(guò)程中記錄問(wèn)題和模擬結(jié)果，用于上線評(píng)估會(huì)議時(shí)評(píng)估。一次模擬效果不佳，需進(jìn)行二次模擬，直到模擬順利通過(guò)。2.7上線準(zhǔn)備2.7.1確認(rèn)醫(yī)院硬件準(zhǔn)備就緒在去用戶現(xiàn)場(chǎng)之前需與醫(yī)院信息科或計(jì)算機(jī)室聯(lián)系人聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)器、第15頁(yè)股份有限公司各客戶端電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、條碼打印機(jī)、掃描槍等硬件環(huán)境已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，安裝軟件前請(qǐng)檢查病區(qū)電腦是否可以通過(guò)機(jī)器名或IP兩種方式訪問(wèn)局域網(wǎng)，檢查是否可以訪問(wèn)到程序服務(wù)器，具體方法：在“開始\運(yùn)行中”執(zhí)行\(zhòng)\機(jī)器名或IP地址。如果不能訪問(wèn)，要查看網(wǎng)線是否連接好、網(wǎng)絡(luò)連接等情況，可視情況需要，聯(lián)系醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。2.7.2了解服務(wù)