組織行為學(xué)的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

（一）組織1、組織的概念是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排組織成員在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作它通過分工合作來協(xié)調(diào)人們行動的活動過程。2、組織的作用（1）組織能滿足人的生產(chǎn)和生活需要。（2）組織能滿足人的心理需要。（3）組織能滿足個人價值實(shí)現(xiàn)的需求。3、組織行為學(xué)定義：研究組織中個體、群體和組織本身的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制組織中人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的一門科學(xué)。4、研究組織行為學(xué)的作用：（1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，增強(qiáng)勞動者的主動性、積極性和創(chuàng)造性。（2）有助于知人善任，合理地使用人才。（3）有助于提高工作效率和勞動生產(chǎn)率。（4）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力。（5）有助于管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化。（6）有助于提高現(xiàn)代化管理水平。（7）有助于促進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。5、研究方法的主要特征（1）研究程序的公開性（2）收集資料的客觀性（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性（4）分析方法的系統(tǒng)性（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性（6）對未來的預(yù)知性6、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法（1）觀察法第一類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。第二類是按照觀察情景的差異分類，可分為自然觀察法和控制觀察法。（2）調(diào)查法訪談法、電話調(diào)查法、問卷調(diào)查法（3）心理測驗(yàn)法第一，可以采用心理測驗(yàn)法來研究個體行為的某一層面的個體差異。第二，可以采用心理測驗(yàn)法來研究被試者兩種或者多種行為之間的關(guān)系。（4）個案分析法（5）數(shù)量統(tǒng)計(jì)法（6）模型法（二）組織行為學(xué)的理論源泉與學(xué)科發(fā)展1、近代管理理論（1）亞當(dāng)。斯密《國富論》中第一次提出了勞動分工的觀念，并系統(tǒng)全面地闡述了勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率和增進(jìn)國民財(cái)富的巨大作用。（2）羅伯特。歐文：歐文在企業(yè)管理實(shí)踐中，對于影響勞動生產(chǎn)率的人的因素進(jìn)行了長期的觀察研究，提出人是“有生命的機(jī)器”的觀念。（3）查爾斯。巴比奇：1832以縮短學(xué)會操作的時間可以節(jié)約變換工序所費(fèi)得時間可以促進(jìn)專用工具和設(shè)備的發(fā)展等。他根據(jù)對制造程序和工作時間的研究成果，指出了以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)的原理，成為后來“科學(xué)管理”的理論基礎(chǔ)。（4）湯恩：1886火苗他指出2、霍桑實(shí)驗(yàn)40頁四個階段1年月——1927年4月（）福利實(shí)驗(yàn)1927-1932）（3）訪談實(shí)驗(yàn)1928-1931）（4）觀察研究1931-1932）3、21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)頁（三）個體基本心理過程1、知覺的概述：知覺是直接作用與人的感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。2、知覺的特性：選擇性、整體性、理解性、恒常性。3、知覺的影響因素）知覺者的因素（1.未滿足的需要或動機(jī)刺激了個體并能對他們的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響.給被試者以明確的任務(wù)，其對事物的感知就比較完整3.興趣的個別差異往往決定著認(rèn)知的選擇性4.過去經(jīng)驗(yàn)也同樣限制了人們的注意力）（2.魅力.印象整飾3.知名度）（3.適應(yīng).對比3.化.感受性降低）4判斷的一種心理活動。5（）選擇性知覺（2）首因效應(yīng)（）近因效應(yīng)（4）刻板效應(yīng)（5）暈輪效應(yīng)（）對比效應(yīng)（7）投射（）皮革馬利翁效應(yīng)6來確認(rèn)造成該結(jié)果之原因的認(rèn)知活動。7、歸因理論66頁歸因理論認(rèn)為我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。8學(xué)習(xí)的定義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對持久的行為改變。9、行為塑造的概念：管理者常常通過逐步指導(dǎo)個體學(xué)習(xí)的方式來塑造個體，這一過程被稱為行為塑造。10、塑造行為的方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。（四）個體心理特征11（）血液說型、B型、B型、O型）（32心理特征，即人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化得行為方.。3）性格的態(tài)度特征（）性格的意志特征（3特征）（）性格的理智特征（感知方面、記憶方面、想象方面、思維方面）4、能力的概念：是個體順利完成某種活動必備的心理特征，通常是指個體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)。5（1（2特殊能（是指個體從事某項(xiàng)專業(yè)活動應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力）（二）心理能力和體質(zhì)能力（1）心理能力（即從事心理活動所需的能力。如：算術(shù)、語言理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺以及記憶力）（2）、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力）（五）態(tài)度與管理1、態(tài)度的概念：是指個體對客觀事物、人或事件以一定方式作出反應(yīng)時所持的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。2、態(tài)度的特征（1）社會性（2）針對性（3）協(xié)調(diào)性（4）相對穩(wěn)定性（5）內(nèi)隱性3、態(tài)度的功能（1）態(tài)度的認(rèn)知功能2）態(tài)度的情緒功能3）態(tài)度的動機(jī)功能（調(diào)節(jié)功能、自我防衛(wèi)功能、價值表現(xiàn)功能）4、態(tài)度的形成主要經(jīng)過三個階段：模仿與服從、同化和內(nèi)化。5、態(tài)度形成的影響因素（1）直接經(jīng)驗(yàn)（2）社會學(xué)習(xí)6、態(tài)度改變的影響因素三個方面（1）態(tài)度本身的特征（2）個體特征（3）個人的群體觀念。7、于態(tài)度的理論（1）認(rèn)知失調(diào)理論（1.相互協(xié)調(diào)一致的2.不和諧、相互沖突或矛盾3.無關(guān)的）（2參與改變理（態(tài)度改變離不開群體只有參與到群體活動中，才能真正轉(zhuǎn)變一個人的態(tài)度）8、作滿意度的概念：是指個體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿足感。9、工作滿意度的影響因素（1）心理挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）人格和工作的匹配10、工作滿意度對員工行為的影響（112頁）管理者對工作滿意度的興趣，集中在工作滿意度對員工行為的影響上。工作滿意度對員工的生產(chǎn)率、缺勤率和流動率有著較深的影響。（六）激勵理論及其應(yīng)用1、激勵的概念：是指利用某種有效手段和方法調(diào)動人的積極性的過程。2內(nèi)容型激勵理論（一）馬斯洛的需要層次理論這是由心理學(xué)家馬斯洛提出的動機(jī)理論。該理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個層次：（1）生理需要——維持人類生存所必需的身體需要。（2）安全需要——保證身心免受傷害。（3）歸屬和愛的需要——包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。（4）尊重的需要——包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要-----包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實(shí)現(xiàn)個人理想的需要。（二）赫茲伯格的雙因素論：赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需要層次論有相似之處。他提出的保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級的需要；激勵因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級的需要。當(dāng)然，他們的具體分析和解釋是不同的但是這兩種理論都沒有把同這兩點(diǎn)聯(lián)系起來。（三）麥克萊蘭的成就需要理論該理論主要關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)力需要、友誼需要。（1論的核心。（2喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響其他人，喜歡處于競爭性和重視地位的環(huán)境。與有效的績效相比，他們更關(guān)心威望和獲得對其他人的影響力。（）友誼需要是指一種希望與人為伴、歸屬于某些群體的需要。具有高友誼需要的人努力尋求友愛，喜歡合作性的而非競爭性的環(huán)境，渴望有高度相互理解的關(guān)系。? （四）奧德弗的G理：奧德弗認(rèn)為職工的需要有三類：生存的需要，和成長發(fā)展需要該理論認(rèn)為，各個層次的需要受到的滿足越少，越為人們所渴望；較低層次的需要者越是能夠得到較多的滿足，則較高層次的需要就越渴望得到滿足；如果較高層次的需要一再受挫者得不到滿足，人們會重新追求較低層次需要的滿足。這一理論不僅提出了需要層次上的滿足到上升趨勢，而且也指出了挫折到倒退的趨勢，這在管理工作中很有啟發(fā)意義。?3、過程型激勵理論這是心理學(xué)家維克是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價值。換言之，動機(jī)激勵水平取決于人們認(rèn)為在多大程度上人們可以期望達(dá)到預(yù)計(jì)的結(jié)果，以及人們判斷自己的努力對于個人需要的滿足是否有意義。? （二）的歸因理論歸因理論是美國心理學(xué)家海德于8年提出的，后由美國心理學(xué)家韋納及其同事的研究而再次活躍起來。歸因理論是探討人們行為的原因與分析因果關(guān)系的各種理論和方法的總稱。歸因理論側(cè)重于研究個人用以解釋其行為原因的認(rèn)知過程，亦即研究人的行為受到激勵是? （三）亞當(dāng)斯的公平理論公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在《工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系《社會交換中的不公平》等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。.正強(qiáng)化.負(fù)強(qiáng)化或回避3.自然消退4.懲罰）（二）波特和勞勒的綜和激勵理論（包含了員工的努力程度、工作績效，內(nèi)外獎酬、滿足感）5、激勵的一般原則）按需激勵的原則（）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原（3）內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的原則（負(fù)激勵相結(jié)合的原則5（6（七）情緒管理1、系統(tǒng)脫敏方法：指針對某一特定情境所引出的超出一般的緊張或恐懼，把情境按照刺激強(qiáng)度由低到高劃分等級，然后讓當(dāng)事人用事先已經(jīng)學(xué)會的放松狀態(tài)與真實(shí)的或想象中的緊張情境相對抗，先克服低強(qiáng)度的緊張，而后依次克服更強(qiáng)的緊張，最后直至克服最強(qiáng)烈的緊張，達(dá)到身心放松、安定、自在的狀態(tài)。2系統(tǒng)脫敏的基本程序如下（1熟練掌握放松技術(shù)（2建立害怕事件的層次（3）系統(tǒng)脫敏過程（分為想象系統(tǒng)脫敏和現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)脫敏兩種方式）（八）群體概述1、群體的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互依賴、相互作用的個體組成的集合體。2、個體加入一個群體有以下幾個原因（1）安全需要（2）地位需要（3）社會交往需要（4）權(quán)力的需要（5）經(jīng)濟(jì)的需要3、群體的類型（1）按群體構(gòu)成的原則和方式，可以分為正式群體和非正式群體。（2）按群體規(guī)模的大小，可以分為大型群體和小型群體。（3）按群體的開放程度，可以分為開放群體和封閉群體。（4）按群體成員聯(lián)系的緊密程度，可以分為松散型群體和緊密型。群體4、群體發(fā)展的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。5、群體結(jié)構(gòu)：正式領(lǐng)導(dǎo)、角色、群體規(guī)模、群體構(gòu)成。6、非正式群體的特征（1）形成的自發(fā)性（2）以情感為紐帶（3）有靈感人物的強(qiáng)烈感召力（4）敏感的信息傳遞渠道（5）滿足成員的心理需要（6）相對的不穩(wěn)定性7、非正式群體的影響：積極作用（1）滿足成員的心理需要（2）加強(qiáng)信息的交流和溝通（3）增強(qiáng)正式群體的群體凝聚力消極作用（1非正式群體與正式群體的目標(biāo)沖突會給正式群體帶來不利的影響。（2）非正式群體容易對正式群體產(chǎn)生抵制情緒，甚至形成正式群體的對立力量。（3）非正式群體容易形成小圈子、小團(tuán)體、小幫派，不利于正式群體的團(tuán)結(jié)和合作。（九）群體行為1、正式群體規(guī)范的形成（1）認(rèn)識爭論階段（2）趨同階段（3）接納階段2、群體壓力的概念：當(dāng)一個人發(fā)覺自己的意見、觀念和行為與群體中的多數(shù)人不一致時，就會感到心理壓力，我們就稱為群體壓力3、社會助長作用和社會抑制作用（188頁社會助長作用：是指當(dāng)他人在場或與他人一起活動時，個體行為效率有提高的傾向。也就是說，在做某一項(xiàng)工作時，個體和別人一起做往往做得又快又好，比一個人單獨(dú)做時效率高。社會抑制作用：即個人和別人一起做一項(xiàng)工作時，做得又慢又差，比一個人單獨(dú)做時效率低。4、群體決策方法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）名義小組法（3）德爾菲法（4）電子會議法5、群體思維概念：是一種重要的群體決策行為和現(xiàn)象，它是指由于從眾壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀念不能進(jìn)行客觀的評價。6、當(dāng)群體決策過程中出現(xiàn)群體思維時，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（）觀念和意見趨同（）決策的完美感（3）決策的合理化趨向（）無異議的錯覺判斷7、克服群體思維的方法）構(gòu)建群體內(nèi)部的充分溝通的氛圍（2（3（48群體轉(zhuǎn)移9群體凝聚力的概念并愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對它的組成成員的內(nèi)在吸引力。10、一個士氣高昂的群體通常具有以下七個特征：（）群體的動力是來自凝聚力，而不是來自外部的壓力。（2（（4（5（6（7(十)沖突、溝通與人際關(guān)系1、沖突：是由某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)、角色工作角色經(jīng)常會出現(xiàn)在這類沖突中3、群體沖突產(chǎn)生的主要原因資源競爭2任務(wù)的相互依賴性3清地位爭斗5溝通原因4、溝通：也稱“信息溝通”指人與人之間、群體與群體之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)、傳遞信息的過程5、有效溝通的障礙術(shù)因素⑤信息容量⑥文化背景影響⑦溝通方式㈡主觀因素①過濾②選擇性知覺③言語和情緒④專業(yè)性詞匯的應(yīng)用⑤個人價值觀⑥溝通雙方的的信任度⑦溝通技巧6、任何實(shí)現(xiàn)有效溝通保障信息的有效發(fā)送2接收信息時要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時反饋3改善溝通情境7、人際關(guān)系：指人們在相互交往中，心理上相互依賴、相互影響、相會制約的關(guān)系，常表現(xiàn)為人際心理距離的遠(yuǎn)近、影響到群體成員的身心健康2影響群體的工作效率3影響群體凝聚力和群體士氣4影響群體文化和組織文化9、影響人際關(guān)系的因素：接近性因素、相似性因素、互補(bǔ)性因素、個人因素、工作情境因素、社會文化因素10 人際關(guān)系管理包含了