2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱-科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》寧夏

2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（寧夏回族自治區(qū)） 一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個方面測試要素的考查，檢驗應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實際操作能力。 （一）語言表達(dá)

主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。（二）儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。 （三）景點講解

主要考查考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。 （四）導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。（五）應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。 （六）綜合知識（沿途講解）

主要考查考生對寧夏主要景點、時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾榭忌鷮ο嚓P(guān)知識融會貫通、靈活運用的能力。（七）

主要考查外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語的表達(dá)能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，表達(dá)的流暢性。 二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、 測試（外語類考生）五部分考試內(nèi)容組成。 （一）景點講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，行進(jìn)途中進(jìn)行車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點講解。寧夏回族自治區(qū)較具代表性的13個景區(qū)基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。1.稻漁空間

（1）了解稻漁空間景區(qū)的地理位置；2 （四）綜合知識

1.了解和掌握習(xí)近平總書記在寧夏考察時的重要講話精神。 2.了解黨和國家的大政方針、時事政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項。 3.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領(lǐng)域所舉辦的重大節(jié)慶活動。4.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革。 5.掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的情況。 6.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識。 7.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。8.掌握寧夏各時期長城的有關(guān)知識。（五）外語類考生現(xiàn)場考試景點1.稻漁空間。2.沙湖景區(qū)。3.沙坡頭景區(qū)。4.鎮(zhèn)北堡西部影城。5.水洞溝景區(qū)。6.西夏陵景區(qū)。7.賀蘭山巖畫。11（六）口譯內(nèi)容（漢英等語種互譯）L寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃。2.寧夏地理區(qū)位及