窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀競賽試題

單項(xiàng)選擇題：1、穿著套裙的四大禁忌不包括〔C)A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙 D、三截腿2、女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的選項(xiàng)是BDA、不穿著黑色皮裙BC、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子3、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和A、腋毛不外現(xiàn)、不枯燥D、以上都不對(duì)4〔A)

AC〕AB、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍,然后道:“王經(jīng)理，很快活C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來,與男士相握。、一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手，青年與之相握,雙方微笑,應(yīng)酬。5、以下做法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(D )A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后,男先C、一男一女在公司門口等候客人.一客人至。男女仆人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗,伴隨接待人員要先進(jìn),后出6、以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是:〔B)A、戲院式 B、正方形C、課桌式D、U型7D)A、先問清對(duì)方是誰；BC、先問對(duì)方有什么事；D、先告知對(duì)方他找的人不在。8、從事效勞行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：〔D)A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)當(dāng)全都：〔A〕A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶子 對(duì)10、在辦公室中,員工用溫順商量的語氣請(qǐng)假，這表達(dá)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：(B A、認(rèn)清主客場原則B、敬重他人原則C、真誠原則D、適度原則11、根本站姿：兩腳跟相靠，腳尖開放度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上.〔BA、35~50B、45~55C、4512、以下是關(guān)于遞送物品時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)，你認(rèn)為正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C)AB、將尖頭局部朝向他人,雙手遞上C、將尖頭局部朝向自己，雙手遞上D、將尖頭局部朝向他人，單手遞上13、不屬于優(yōu)質(zhì)的效勞要求是〔D〕A、笑臉相迎和禮貌的問侯B、干凈利索的工作作風(fēng)C、干凈端莊的儀容儀表D、貴重華美的用語14、為表示敬重和禮貌,遠(yuǎn)距離跟客戶或同事、上級(jí)打招呼時(shí)應(yīng)當(dāng)〔 C)A、距離太遠(yuǎn),對(duì)視時(shí)不用打招呼B、可以向?qū)Ψ秸惺諧、公共場所不能大聲喧嘩,所以微微點(diǎn)頭微笑致意以示禮貌和問候D、大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可多項(xiàng)選擇題：1、自尊三要點(diǎn)包(：abc )A、敬重自我 B、敬重自己的職業(yè)C、敬重自己所在的單位 D、敬重他人2、以下哪些是交談的禁忌:( BCD〕方 方方 方3、西服穿著的三大禁忌包括:〔ABC〕A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子消滅問題D4、三AC〕A、承受交往對(duì)象 B、賞識(shí)交往對(duì)象C、贊美交往對(duì)象 D、逢迎交往對(duì)象5ABC〕A、背部挺直,膝蓋并攏。B、雙手穿插疊放,放在腿間,著裙裝留意遮擋.C、上身必需正對(duì)前方，目光注視客人,保持優(yōu)雅的微笑。D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。6、行走過程中的禮讓應(yīng)做到CD〕A、點(diǎn)頭B、微笑C、輕聲問好D、對(duì)方緊急時(shí)停下讓對(duì)方先過推斷題：1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。X2、接過對(duì)方名片，說聲感謝就可把名片收好。X3、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓?！?、男士與女士握手時(shí),應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示敬重.X5、與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼盯著對(duì)方眼睛。X6、不時(shí)用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。X7√8、人際關(guān)系和溝通密不行分，彼此相互影響，既可相生也能相克.X9、工作人員埋頭忙于事務(wù)時(shí)遇到客戶詢問,不用扭頭面對(duì)客戶答復(fù)客戶問題。X10、指引時(shí)客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導(dǎo)X11、在對(duì)待客戶詢問，對(duì)自己不知道的事情照實(shí)答復(fù)：“我不知道”X12、客戶在遠(yuǎn)處注視我們時(shí),我們應(yīng)當(dāng)行注目禮，并點(diǎn)頭微笑示意?！烫羁疹}:1、效勞品質(zhì)的好壞，關(guān)鍵在于效勞的( 細(xì) 節(jié)〕 。2眼〔3、鞠躬禮中,迎賓的鞠躬角度為〔35〕度。4、跟客人坐下交談時(shí)，有一種舉止可讓對(duì)方感受到敬重，這種舉止是上身微微前傾。5、(員工)是公司的形象代言人。、在公事交談中，凝視的正確部位是〔眼

睛 以 上 至 額 頭〕 的 上 三 角 區(qū) 。〔) .

雙 手 交 叉 抱 在 胸 前問答題1、男士的得體站姿應(yīng)留意什么?答：雙目平視前方,下頜微收，頸部自然挺直；雙肩自然放松,略向后收，收腹挺胸；雙肩自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手在小腹前自然相握,左手輕握于右手腕部，右手握拳，也可以同樣方法自然相握于身后；兩腳平行分開,距離保持與肩同寬，雙膝直立。2、握手的根本禮儀應(yīng)留意哪些?答：握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好。在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬；在長輩與晚輩之間、上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手，后者先問候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男士與女士之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，因此，最有禮貌的挨次應(yīng)當(dāng)是：先上級(jí)、后下級(jí)，先長輩、后晚輩,先仆人、后客人。3、在介紹他人時(shí),符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的先后挨次應(yīng)當(dāng)是怎樣的？答：尊者優(yōu)先了解狀況時(shí)，先卑后尊、先下后上、先晚輩后長輩、先女士后男士〔國際禮儀)、先未婚后已婚、先來的優(yōu)先介紹外語氣要自信、語速正常適中、語音清楚。4、公務(wù)用車應(yīng)留意哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)?答：排隊(duì)候車，先下后上,禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座.保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥當(dāng)放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。5答：1.會(huì)務(wù)座次禮儀：主要包括：以右為上〔遵循國際慣例〕、居中為上(中心高于兩側(cè)〕、前排為上〔適用全部場合〕、以遠(yuǎn)為上〔遠(yuǎn)離房門為上)、面門為上(良好視野為上〕.電梯禮儀：1、先按電梯，讓客人先進(jìn)2、諾客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌的說：“請(qǐng)進(jìn)！”3、進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。4、到目的地后,一手按“開”，一手做清楚的動(dòng)作說：“到了,您先請(qǐng)！“客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，在前方引領(lǐng)方向.上下樓梯禮儀：1、在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走。2、假設(shè)樓梯較寬,并排行走最多不要超過兩人。3、留意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。4、與引導(dǎo)尊長、客人上下樓梯時(shí),出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長、客人的后邊。5、上下樓梯時(shí),要留意姿勢(shì)和速度，與前后人之間保持肯定距離。6、女士著職業(yè)裝的根本原則有哪些？答”12，符合時(shí)間、地點(diǎn)和場合，是著裝最根本、最關(guān)鍵的要求.3，職業(yè)裝較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套服；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾，以較好地表現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)力量。7、在商務(wù)交談中，應(yīng)留意哪些根本的溝通禮儀?答：1、不打斷對(duì)方234、不補(bǔ)充對(duì)方8、從低處取物或放低處物品時(shí)，應(yīng)遵守什么樣的行為禮儀？答:A。背對(duì)客人蹲下,以免對(duì)方為難B。下蹲時(shí)留意不要露出皮膚和內(nèi)衣C.女士下蹲時(shí)兩腿不要分得太開DE.拿取、撿拾低處物品時(shí)，往往承受蹲姿9、道別的根本禮儀有哪些？答:都應(yīng)真誠的挽留。不管是朋友來訪,還是業(yè)務(wù)上的往來，當(dāng)對(duì)方走