辦公室制度細(xì)則（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)辦公室制度細(xì)則為了加強(qiáng)公司的出差管理和費(fèi)用支出，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理使用資金，提高資金使用效益，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本規(guī)定。第一條員工出差依下列程序辦理：（一）出差前，當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)"出差申請(qǐng)單"寫(xiě)明出差事由、人數(shù)、地點(diǎn)、天數(shù)。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要事前予以核定天數(shù)。（二）出差人憑核準(zhǔn)的"出差申請(qǐng)單"可向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，原則是前賬不清，后賬不借；未向財(cái)務(wù)暫支費(fèi)用的，返回后____日內(nèi)報(bào)。第二條出差審核權(quán)限：（一）當(dāng)日往返的市、縣內(nèi)出差由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)。（二）外地出差。三日內(nèi)（含三日）和部門(mén)經(jīng)理以上人員出差的由辦公室備案后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三條出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要延誤回程的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或總部____，除請(qǐng)示批準(zhǔn)的延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則不予報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)額外部分外，依情節(jié)輕重作出處理。第四條出差費(fèi)用補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：1.補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（1）出差補(bǔ)助分為住宿補(bǔ)助和其它補(bǔ)助（含餐費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)）。（2）住宿補(bǔ)助按地區(qū)劃分為三類(lèi)。一類(lèi)地區(qū)，指各省會(huì)、直轄市、等，____元/天；二類(lèi)地區(qū)，指全國(guó)大中城市、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，____元/天；三類(lèi)地區(qū)，指中小城市及縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，____元/天。住宿補(bǔ)助按實(shí)際住宿天數(shù)核發(fā)，員工報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)用均必須提供明細(xì)帳單和正式____，否則不予報(bào)銷(xiāo)。其它補(bǔ)助為_(kāi)___元/天，按照出差自然天數(shù)核發(fā)。2.交通：飛機(jī)、火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)公司出差人員按規(guī)定乘坐火車(chē)、飛機(jī)長(zhǎng)途汽車(chē)，憑相應(yīng)票據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)；3.其它報(bào)銷(xiāo)。公關(guān)費(fèi)、招待應(yīng)酬等費(fèi)用經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行的，可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，涉及接待費(fèi)，應(yīng)在費(fèi)用報(bào)告中注明被執(zhí)行的個(gè)人及接待目的。4.下列費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)：（1）健身娛樂(lè)美容費(fèi)用（2）酒店內(nèi)的任何購(gòu)物費(fèi)用和房間小酒吧的費(fèi)用（3）出差地商場(chǎng)等地方發(fā)生的任何私人購(gòu)物費(fèi)用（4）公司指定審批人認(rèn)為不得報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)費(fèi)用5.住宿補(bǔ)助、交通補(bǔ)助，如實(shí)際情況，需要調(diào)增的，需先向總經(jīng)理報(bào)備，同意后方可適當(dāng)增辦。第五條費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序：所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)報(bào)銷(xiāo)有效期為_(kāi)___日。辦公室制度細(xì)則（二）辦公室工作管理規(guī)定一、總則：為加強(qiáng)辦公室人員工作行為管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。1、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。3、尊敬同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。4、關(guān)愛(ài)____，愛(ài)護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。5、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺(jué)奉獻(xiàn)。6、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。7、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。8、請(qǐng)假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話(huà)或請(qǐng)人代假。9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。10、要遵守保密條例。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不該問(wèn)的不問(wèn)，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。11、自覺(jué)保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開(kāi)座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。二、來(lái)賓接待1、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來(lái)賓接待工作，給來(lái)賓留下良好印象。2、當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門(mén)，如探訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無(wú)空會(huì)見(jiàn)，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。3、客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。4、客人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。5、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被第1頁(yè)共1頁(yè)其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。6、與人握手時(shí)應(yīng)注意。愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。三、電話(huà)禮儀1、重要的第一聲：當(dāng)我們打電話(huà)給某人，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)方也會(huì)有較好的印象。在電話(huà)中，只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此接電話(huà)時(shí)應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。接電話(huà)必須使用普通話(huà)，嚴(yán)禁使用“喂、你找誰(shuí)，等不文雅用語(yǔ)”。2、要有喜悅的心情。打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。3、清晰明朗的聲音。打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。4、認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why____⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5wih技巧。5、了解來(lái)電話(huà)的目的。上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。6、掛電話(huà)前的禮貌。要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。四、文件管理1、文件的起草要全面、客觀(guān)、完整地體現(xiàn)工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀(guān)點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。2、文件在送上級(jí)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)核對(duì)確保無(wú)誤。3、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)上級(jí)審核后方可印發(fā)。4、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書(shū)內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀(guān)便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對(duì)有相片的證書(shū)、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。5、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。6、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀(guān)大方。7、按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類(lèi)文件歸檔、留存及銷(xiāo)毀工作。五、文印、電腦管理1、文印人員按公司規(guī)定按時(shí)打印公司相關(guān)文件。2、公司禁止私自打印個(gè)人資料以及一切與公司無(wú)關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。3、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司____，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。4、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為工作和有關(guān)部門(mén)決策提供信息資料。（采集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。）5、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。6、辦公室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要____作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。7、嚴(yán)禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無(wú)關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按罰款10元一次處理，屢犯者將從嚴(yán)處罰。8、電腦室設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用。禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。六、會(huì)議室管理1、為確保會(huì)議室的合理使用，將指定前臺(tái)接待員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行有效管理。各部門(mén)在使用會(huì)議室之前，至少提前半天向行政部進(jìn)行預(yù)定，由行政部合理安排。2、會(huì)議室使用完畢后，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整理、儀器設(shè)備復(fù)位，個(gè)人物品和垃圾請(qǐng)隨即帶離現(xiàn)場(chǎng)避免影響后面部門(mén)的使用。七、辦公用品領(lǐng)用規(guī)定1、采購(gòu)。采購(gòu)工作要科學(xué)、合理，增強(qiáng)透明度。采購(gòu)前，應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，充分掌握欲購(gòu)物品的性能、價(jià)格及附加優(yōu)惠條件，貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉。由行政部統(tǒng)一采購(gòu)，以便降低采購(gòu)成本。2、入庫(kù)。對(duì)采購(gòu)回的辦公用品進(jìn)行入庫(kù)登記，庫(kù)存辦公用品的種類(lèi)