管理溝通GF教學(xué)大綱

管理溝通GF教學(xué)大綱課程編號(hào)：12024939課程名稱：管理溝通(managementcommunication)學(xué)分:2學(xué)時(shí)：32（實(shí)驗(yàn)：上機(jī)：課外實(shí)踐：）適用專業(yè)：行政管理建議修讀學(xué)期：7開課單位：行政管理先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)一、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)本課程是專業(yè)選修課，這門課程系統(tǒng)介紹管理溝通基礎(chǔ)理論和相關(guān)技能。學(xué)習(xí)這門課程，目的在于提高公共管理類專業(yè)的同學(xué)的綜合素質(zhì)，提高行政管理工作溝通技能，培養(yǎng)適應(yīng)新公共管理運(yùn)動(dòng)需要新型行政管理人才。二、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配本課程總學(xué)時(shí)數(shù)為32學(xué)時(shí)，其中理論教學(xué)為32學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)為學(xué)時(shí)；課程教學(xué)共有8章，具體內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排等如下表所示：課程內(nèi)容教學(xué)要求重點(diǎn)（☆）難點(diǎn)（△）學(xué)時(shí)安排實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)上機(jī)學(xué)時(shí)備注第一章緒論4第一節(jié)管理與溝通B第二節(jié)管理溝通的內(nèi)涵與要素B☆第三節(jié)管理溝通的作用、過程及本質(zhì)B△第二章管理溝通客體4第一節(jié)管理溝通客體分析B第二節(jié)管理溝通客體類型和策略C第三節(jié)管理溝通客體分析專題A☆△第三章管理溝通主體4第一節(jié)管理溝通主體分析B第二節(jié)自我溝通A☆△第四章溝通信息組織策略4第一節(jié)信息組織和表達(dá)策略B☆第二節(jié)導(dǎo)向定位和情感尊重策略B☆第五章面談技能4第一節(jié)面談的概念、性質(zhì)和計(jì)劃C第二節(jié)面談?lì)愋秃兔嬲劶记葾☆△第六章傾聽技能4第一節(jié)傾聽定義和過程B第二節(jié)傾聽障礙及技能A☆第七章危機(jī)溝通4第一節(jié)危機(jī)的概念、類型及其識(shí)別B△第二節(jié)危機(jī)溝通和危機(jī)管理A☆△第八章跨文化溝通技能4第一節(jié)文化及文化維度C第二節(jié)跨文化溝通A☆△（教學(xué)基本要求：A-掌握；B-熟悉；C-了解）三、建議實(shí)驗(yàn)（上機(jī)）項(xiàng)目及學(xué)時(shí)分配四、教學(xué)方法與教學(xué)手段教師課堂講授與學(xué)生課堂相結(jié)合、理論教學(xué)與案例分析相結(jié)合、傳統(tǒng)板書與多媒體演示相結(jié)合。五、考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)考核與期末考試相結(jié)合，期末考試采取課堂論文或開卷考試形式。在總評(píng)成績(jī)中平時(shí)成績(jī)占20%，期末成績(jī)占80%。六、教材與主要參考書目教材：魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通：成功管理的基石，機(jī)械工業(yè)出版社，2014參考書目：（1）（美）奧羅克，管理溝通：以案例分析為視角（第4版），中國人民大學(xué)出版社，2011（2）康清，管理溝通，中國人民大學(xué)出版社，2015（3）張振剛，李云健，管理溝通：理念、方法與技能，機(jī)械工業(yè)出版社，2014（4）魏江，管理溝通，高等教育出版社，2009（5）杜慕群，管理溝通案例，清華大學(xué)出版社，2013（6）（美）杰拉爾丁·E.海因斯，管理溝通：策略與應(yīng)用（第5版），北京大學(xué)出版社，2015七、大綱編寫的依據(jù)與說明在參考管理溝通有關(guān)專著和教材，以及查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，完成本大綱的編寫工作。本教學(xué)大綱的特色主要體現(xiàn)在以下方面：（1）為了便于學(xué)生