與顧客溝通的十種方法

場(chǎng)景演練我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1］沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2］好的，那你隨便看看吧。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3］那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練①：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的鐵皮,,請(qǐng)問(wèn)，您是送人還是為自己選購(gòu)呀？點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹鐵皮的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開發(fā)問(wèn)，使銷售過(guò)程得以順利前行。②：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“企鵝公仔”的產(chǎn)品，這幾天我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn)。觀點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)道：我覺得一般，到別處再看看吧。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1］不會(huì)呀，我覺得挺好。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2］這是我們這季的主打款。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3］這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4］甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣？“不會(huì)呀，我覺得挺好”及“這個(gè)很有特色呀， 怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、 缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。 “這是我們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴。 “甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反 并且顧客肯定是站在陪伴者一感， 邊， 銷售過(guò)程也必將就此終止。模板演練①導(dǎo)購(gòu)：這位先生， 您不僅對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買禮物的建議。只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客） 您的朋友對(duì)購(gòu)買玩具挺內(nèi)行， 并且也很用心， 難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買者） 請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我， 這樣的話我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合的商品，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問(wèn)陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn) 。觀點(diǎn)：陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買決定而離開［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)［［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2］ 真的很適合，您就不用再考慮了。3］ ,,（無(wú)言以對(duì)，開始收東西）4］ 那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)?！斑@個(gè)真的很適合您， 還商量什么呢”給人感覺太強(qiáng)勢(shì)， 容易招致顧客的排斥心理， 畢竟顧客花這么多錢買東西， 與老公商量也是很正常的事情。 “真的很適合， 您就不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒(méi)有什么說(shuō)服力。而無(wú)言以對(duì)地收東西則顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來(lái)”給人以沒(méi)有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因?yàn)橹灰獙?dǎo)購(gòu)這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開門店。導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，貼心，肯定要與老公商量一下，我多介紹畢竟買一件好禮物也得好幾百塊呢，而且禮物又要這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面——些匕—\ 55點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。導(dǎo)購(gòu)：小姐，這款玩具無(wú)論款式及實(shí)用等等方面都與您的要求非常吻合，來(lái)你也挺喜歡。可您說(shuō)想再考慮一下，釋不到位的地方，是幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面——些匕—\ 55點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性，爭(zhēng)取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。導(dǎo)購(gòu)：小姐，這款玩具無(wú)論款式及實(shí)用等等方面都與您的要求非常吻合，來(lái)你也挺喜歡?？赡f(shuō)想再考慮一下，釋不到位的地方，是,,?以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）當(dāng)然您有這種想法我可以理解，所以想向您請(qǐng)教一下， 您現(xiàn)在主要考慮的小姐，除了,,外，并且我要感覺得出只是我擔(dān)心自己有解（微笑目視顧客并停頓還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）導(dǎo)購(gòu)：小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚？（只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買）那好，我?guī)湍?,拿到收銀 （如果顧客仍然表示要與老公商量或考臺(tái)？ 慮等則導(dǎo)入下步）導(dǎo)購(gòu)：小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套玩具非常適合您的要求， 并且現(xiàn)在買也非常劃 您看它的款式,,它的實(shí)用性,,還有算， 做工,,它對(duì)寶寶智力的開 如果您不買真的很可惜。 這發(fā),,, 并且這個(gè)玩具庫(kù)房現(xiàn)在也只有一套了， 樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來(lái)， 真的希望您不要錯(cuò)過(guò)個(gè)良機(jī)， 因?yàn)檫@個(gè)玩具確實(shí)非常的適合您!點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆觀點(diǎn)：適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī) 70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為4:我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意錯(cuò)誤應(yīng)1］喜歡的話，可以感受一下。錯(cuò)誤應(yīng)2］這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3］這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品， 它的最大優(yōu)點(diǎn)是,,這兩句話幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)， 有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼， 讓顧客聽得耳朵都起老繭。 “這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下”這句話的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦。 可以說(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認(rèn)為以您的品位，這款商品無(wú)論是放在家里擺設(shè)， 還是送給親戚朋友都是很不錯(cuò)的選擇。 小姐，光我說(shuō)好看不行， 來(lái)，您可以先試看一下,,導(dǎo)購(gòu)：（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，每個(gè)人對(duì)待玩具的心態(tài)是不一樣的，都有它不同的看法。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái),,點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)商品產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問(wèn)題，該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中性口吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。這款商品是我們的最新款，賣得很好！來(lái)，我給您介紹一下 ，這款商品采用,,材質(zhì)與工藝，開發(fā),,能力與培養(yǎng),,， 非常受歡迎。 當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，您自己覺得好才是最重要的。小姐來(lái)，您自己感受一下這款商品吧 ,, （直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)）導(dǎo)購(gòu)：（如果顧客不是很配合）小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款商品似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我是真的想為您服務(wù)好。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段）點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問(wèn)顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。觀點(diǎn)：無(wú)論客戶是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)5. 顧客總是覺得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1］您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2］都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3］都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4］都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。模板演練導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解， 畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。 不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌“ PRO&HIGH,其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算！點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類似顧慮， 不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是特 其實(shí)都是同一品 質(zhì)量也完全一樣，包括我們價(jià)， 牌， 給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)！點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法，價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩停?所以才變成特價(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的， 您完全可以放心地挑選。點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。觀點(diǎn)：沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)6顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1］如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2］算了吧，反正我說(shuō)了你又不信［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3］（沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己的事情）其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧我對(duì)你都沒(méi)話說(shuō)了， 簡(jiǎn)奈，客感覺自己很無(wú)趣也很沒(méi)面 潛含的意思是你這個(gè)人真不講道子， 理，直不想理你。 “算了吧，反正我說(shuō)了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的， 所以我懶導(dǎo)購(gòu)自己覺得理得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息： 虧， 所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開二年多 我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支了， 持， 所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。 我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任， 這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)?,點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜， 這很有信心；二是我是賣“瓜”的人， 并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。 如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來(lái)找我的， 我何必給自己找麻煩呢， 您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)！點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語(yǔ)，自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí)，同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。觀點(diǎn)：當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任錯(cuò)誤應(yīng)1］不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了錯(cuò)誤應(yīng)2］你現(xiàn)在買就可以享受折扣錯(cuò)誤應(yīng)那好，你把老公/男友帶來(lái)再3］說(shuō)吧不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了”沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故顧客看中了一樣商品，想買下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定7I對(duì)—對(duì)I對(duì)“意施加虛假的壓力， 一旦顧客感覺到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲， 那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。 “你現(xiàn)在買就可以享受折扣”， 好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 “那好，你把老公/男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道，給了顧客一個(gè)離開的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店，去卩極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從對(duì)寶寶的智力開發(fā)還是材質(zhì)安全性來(lái)說(shuō)，都比較適合于您的要求。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢？點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。/男友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公 是？再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿的地方， 只要不影響再次銷售， 我們特別允許您當(dāng)天可以拿回來(lái)調(diào)換價(jià)格不低于這件商品的東西，您看這樣成嗎？觀點(diǎn)：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客8/如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1］哪里不好看啦？［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2］你不買東西就不要亂說(shuō)［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3］你不要聽他的，他亂說(shuō)的。［錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4］拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上） 張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚， 您說(shuō)是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了， 我是誠(chéng)心誠(chéng)意想為您服好務(wù)。 我認(rèn)為這款商品真的非常適合您，您看,,（介紹商品優(yōu)點(diǎn)）您覺得呢？導(dǎo)購(gòu)：（微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理并小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自支開閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說(shuō)） 己， 您說(shuō)是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理。小 我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，姐， 這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看 ,,（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）導(dǎo)購(gòu)：（微笑對(duì)閑逛客說(shuō)）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的裝飾搭配，家居（收藏，商品實(shí)用等的理解都會(huì)有差異的， 您說(shuō)是吧？請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？ 快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說(shuō)）觀點(diǎn)：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移聽完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)1］ 好走，不送！錯(cuò)誤應(yīng)2］ 這個(gè)很不錯(cuò)呀。錯(cuò)誤應(yīng) 先生稍等，還可以看看其他TOC\o"1-5"\h\z3］ 的錯(cuò)誤應(yīng) 您如果真心要可以再便宜4］ 點(diǎn)。錯(cuò)誤應(yīng) 你是不是誠(chéng)心買，看著玩5］ 啊？模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位女士， 請(qǐng)您先別急著走， 好嗎？這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位？您都可以告訴我， 我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)