Genesys全中文操作手冊(cè)

義乂義客服中心系統(tǒng)66門(mén)65丫5操作手冊(cè)April28,202266系統(tǒng)運(yùn)維治理（SCI）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄SCI錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。應(yīng)用程序治理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。觀看應(yīng)用程序的信息錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。啟動(dòng)單個(gè)應(yīng)用程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。66系統(tǒng)運(yùn)維治理（SCI）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄SCI錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。應(yīng)用程序治理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。觀看應(yīng)用程序的信息錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。啟動(dòng)單個(gè)應(yīng)用程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。11前言錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。系統(tǒng)啟動(dòng)方式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。啟動(dòng)順序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。系統(tǒng)工具部份錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。Genesys系統(tǒng)描述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。Genesys系統(tǒng)效勞器組成錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。Genesys數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。Genesys應(yīng)用說(shuō)明及Port配置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。GenesysLicense治理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。License更新錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。License運(yùn)行情形檢查錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。5資源治理（CME）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄CME錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新建DN錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除DN錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增分機(jī)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增路由點(diǎn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增隊(duì)列錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增位置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除位置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增位置組錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增人員錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除人員錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增話(huà)務(wù)員組錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除話(huà)務(wù)員組錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。停止單個(gè)應(yīng)用程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。治理日記錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。主機(jī)治理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。觀看主機(jī)的信息錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。7實(shí)時(shí)資源監(jiān)控（CCP）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄CCP錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新建實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。保留實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。打開(kāi)已保留的實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。利用實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。利用整體試圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。利用試圖模板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。8歷史報(bào)表治理一設(shè)計(jì)（CCA—DMA）錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄DMA錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增過(guò)濾器錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增時(shí)刻區(qū)間錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增時(shí)刻設(shè)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。格式模板治理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增格式模板錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除格式模板錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新增報(bào)表格式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。刪除報(bào)表格式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。激活報(bào)表格式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。關(guān)閉報(bào)表格式錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。閱讀數(shù)據(jù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。歷史報(bào)表治理(CCA—ETLAssistant)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄ETLAssistant錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。閱讀數(shù)據(jù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。路由策略設(shè)計(jì)器(IRD)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。登錄IRD錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。新建路由策略錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。修改已有路由策略錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。加載路由策略錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。查看路由運(yùn)行情形錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。CTI(ComputerTelephonyInterface)效勞器是一臺(tái)與排隊(duì)機(jī)CTI鏈路相連的設(shè)備，它利用戶(hù)能夠通過(guò)運(yùn)算機(jī)來(lái)操作全數(shù)的功能，實(shí)現(xiàn)呼喚中心系統(tǒng)的運(yùn)算機(jī)化治理。GenesysTelecommunicationsLaboratories(目前已是Alcatel旗下的子公司)是全世界運(yùn)算機(jī)/整合領(lǐng)域的前驅(qū)，擁有領(lǐng)導(dǎo)性的企業(yè)交互式治理軟件。Genesys的交互式治理軟件協(xié)助企業(yè)降低本錢(qián)，增加收益，同時(shí)也革新企業(yè)與外界的連系互動(dòng)方式。具有開(kāi)放、高延展架構(gòu)和互動(dòng)能力的Genesys治理應(yīng)用工具為客戶(hù)提供最普遍的連系方案。其中包括整合式的躍出屏幕畫(huà)面，負(fù)載平穩(wěn)、工作治理、撥出、資料驅(qū)動(dòng)式的途徑導(dǎo)引、調(diào)和來(lái)電與去電和Internet連系站之功能。Genesys的方案架構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)同步成長(zhǎng)(highlyscalable)，并能依照客戶(hù)的偏好采納不同的通信方式，語(yǔ)音、Internet或E-Mail。Genesys的總部設(shè)于舊金山，目前為北美、歐洲、亞太與拉丁美洲等地超過(guò)一千三百家客戶(hù)提供效勞，其中在電信業(yè)之客戶(hù)占有率約80%。Genesys產(chǎn)品之客戶(hù)全世界設(shè)有43個(gè)分支單位和方案供給伙伴，并在日本與韓國(guó)也設(shè)有辦公室。Genesys結(jié)合eSOON為客戶(hù)提供CTI系統(tǒng)，支持系統(tǒng)整合與資料倉(cāng)儲(chǔ)等普遍的方案建構(gòu)。ESOON為本次義義義客服中心項(xiàng)目提供的Genesys產(chǎn)品包括GenesysCTI平臺(tái)，其中GenesysCTI效勞器集成了GenesysCTI平臺(tái)中的T-Server、IR、StatServer等各項(xiàng)效勞。T-Server和排隊(duì)機(jī)通過(guò)CTI鏈路相連接，是排隊(duì)機(jī)和后臺(tái)軟件的門(mén)戶(hù)；IR用于路由分派策略，實(shí)現(xiàn)智能的路由選擇。StatServer接收實(shí)時(shí)呼喚數(shù)據(jù)和座席狀態(tài)信息，生成實(shí)時(shí)呼喚狀態(tài)報(bào)告，為治理者提供實(shí)時(shí)監(jiān)控手腕。所有的呼喚數(shù)據(jù)還將送往統(tǒng)計(jì)分析效勞器(GenesysCCA)，作為歷史數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。其余效勞具體功能參見(jiàn)正文和Genesys技術(shù)文檔光盤(pán)。系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)啟動(dòng)方式Genesys共提供三種系統(tǒng)啟動(dòng)方式：（一）開(kāi)始菜單命令行方式；（二）運(yùn)行系統(tǒng)效勞（Service）方式（Win平臺(tái)）；和（三）SCI治理界面工具。啟動(dòng)順序FLEXlmLicenseManager：許可證治理效勞；LocalControlAgent：SNMP代理效勞；cfg_dbserver：配置效勞數(shù)據(jù)庫(kù)連接效勞；ConfigurationServer：配置效勞（啟動(dòng)后須等待到啟動(dòng)完畢）；MessageServer：消息效勞；LOGDBServer：消息效勞數(shù)據(jù)庫(kù)連接；ERSDBServer：路由效勞數(shù)據(jù)庫(kù)連接；SolutionControlServer：SNMP治理效勞；丁$626「_人丫人丫人$亞比h與PBX連接的效勞；StatServerRouting：路由狀態(tài)效勞；StatServerReporting：報(bào)表狀態(tài)效勞URS：統(tǒng)一路由效勞；DataSourcerDBServer：CCA報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)效勞；DataSourcer：CCADM數(shù)據(jù)記錄效勞；DataMartDBServer：CCA報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)效勞ETL_Service：CCAODS數(shù)據(jù)整合效勞；Tserver_IVR：與IVR連接的效勞系統(tǒng)工具部份ConfigurationManager：大體數(shù)據(jù)配置效勞；SolutionControlInterfaceSNMP系統(tǒng)治理工具；DesktopToolkit-ActiveXInterfaceStarterApplication：VB軟;IRDesigner:路由腳本設(shè)計(jì)工具；CallCenterPulse:呼喚中心實(shí)時(shí)資源監(jiān)控工具；CCAnalyzerDataModelingAssistant：CCADM治理工具；CCAnalyzerETLAssistant：CCAETL閱讀工具；Genesys系統(tǒng)描述Genesys系統(tǒng)效勞器組成本系統(tǒng)中Genesys由一臺(tái)效勞器組成，具體如下表主機(jī)名IP地址OS主要安裝內(nèi)容Framework/ERS/CCA主機(jī)Genesys數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容Genesys數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型版本主機(jī)(IP)DBName/SIDUser密碼備注

Genesys應(yīng)用說(shuō)明及Port酉己置應(yīng)用名稱(chēng)HostPort應(yīng)用說(shuō)明Cfg_dbServerCALLCENTER_CTI訪(fǎng)問(wèn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接ConfservCALLCENTER_CTI配置服務(wù)應(yīng)用I-ServerCALLCENTER_CTIIVR服務(wù)LogDBServerCALLCENTER_CTILog數(shù)據(jù)庫(kù)連接DataSourcerDBServerCALLCENTER_CTIODS數(shù)據(jù)庫(kù)連接（CCA）DataMart_DBServerCALLCENTER_CTIDM數(shù)據(jù)庫(kù)連接（CCA）ERSDBServerCALLCENTER_CTIERS數(shù)據(jù)庫(kù)連接DataSourcerCALLCENTER_CTICCA歷史報(bào)表DataSourcer服務(wù)應(yīng)用ETL_ServiceCALLCENTER_CTICCA歷史報(bào)表ETL服務(wù)應(yīng)用MessageServerCALLCENTER_CTI消息服務(wù)應(yīng)用StatServer_RoutingCALLCENTER_CTI統(tǒng)計(jì)服務(wù)應(yīng)用（路由）StatServer_ReportingCALLCENTER_CTI統(tǒng)計(jì)服務(wù)應(yīng)用（報(bào)表）T-Server_AvayaSwitchCALLCENTER_CTIAVAYA8700PBX對(duì)應(yīng)的TServerURSCALLCENTER_CTI統(tǒng)一路由服務(wù)應(yīng)用GenesysLicense治理Genesys采納licensefile的方式授予軟件利用權(quán)，通過(guò)FLEXlmLicenseManager來(lái)實(shí)現(xiàn)license治理，license文件位于目錄：c:\flexlm、的。基于商務(wù)或時(shí)刻方面的考慮，Genesys開(kāi)始可能提供給客戶(hù)臨時(shí)License，一樣每次給1-2個(gè)月，因此，用戶(hù)需要按期更新License。License更新臨時(shí)License在到期前，需要提早向60口?$丫$申請(qǐng)，申請(qǐng)的新License文件抵達(dá)后，請(qǐng)先修改新License文件，然后將LicenseManager效勞停止，把修改好的文件替換原有文件，然后在啟動(dòng)Licensemanager.另外也能夠通過(guò)查看License運(yùn)行途徑下的文件檢查L(zhǎng)icensemanager是不是運(yùn)行正常.詳細(xì)改換方式如下：2、停止廿。0口50：進(jìn)入操縱面板->FLEXlmLicenseManager->stop3、將原有的c:\flexlm'文件備份出來(lái)。4、將現(xiàn)有正式license文件（，假設(shè)不是，請(qǐng)實(shí)現(xiàn)改成）拷貝到c:\flexlm\目錄下面。5、啟動(dòng)廿。0口50：進(jìn)入操縱面板->FLEXlmLicenseManager->start注：1.文件是依照Genesys效勞器的機(jī)械特點(diǎn)特殊制作的，只能運(yùn)行于該臺(tái)機(jī)械上，在其他機(jī)械上不能正常運(yùn)行。.修改License文件只需要把Genesys提供的文件另存為，并修改第一行的server名為callcenter_cti（i機(jī)名）即可。.若是替換License文件時(shí),有”文件正在利用不能替換的..”之類(lèi)的錯(cuò)誤,不讓替換時(shí),可通過(guò)編輯原有文件,將新文件內(nèi)容復(fù)制到原中并保留即可.4.2License運(yùn)行情形檢查查看LicenseManger所在途徑（如c:\flexlm\）下的DebuglogFile,如文件，如看到“….（lmgrd）Started”且沒(méi)有過(guò)時(shí)“expire”字樣，表示運(yùn)行正常。資源治理（CME）登錄CMEreconfigurationManager歡迎使用ConfigurationMonager?t-^lHlI(iLiiesys'lLkcoinhilinkdEU'iis.I.iLuh.lchiics.Inr.Gtmesyimiiuippli＜；iriinmjlrcovtird用U%antil:ai?L^nP^rriiK.填入用戶(hù)名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。新建DN如下圖，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，DN。

□olxlTSlinnhguratfennmanager-demod@nnop蜜筠害demasrvv.瓜s.ui］口在瑞口號(hào)ZO2II□olxl文件的瑞強(qiáng)舊視圖M工具m幫助｛出歸附習(xí)|魚(yú)|某眉鼻|*囪|3T號(hào)所中文件巽’/Cen加u『如QniRBSccrcew西汕itdi63心3_￡h日nghai江則煜的內(nèi)容^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-;Hl-;Hl-Hl-?Hl-Hl-El-El--ResourcesAccbeeGroupsActionCadesAgent守口4CallrgLiu8CampaignsCMGroupsField!；FiltersFcr-rratsIVRcPersonsPlaceGroupsplacesScripts5業(yè)StatisticalDaysStatisticalToblrs5HikhrsXBO5.G3￡OC網(wǎng)ngE-XG3_5FKfighaiS-OLogins排上歙匕idGVPXH.3_KXE_5wX5F_OE新增訕建立一個(gè)冊(cè)苗DMJS幽口NumMr英里|交換機(jī)OiooExtensionO102EKtenstn0103Estenctn0110Estenscn0112Esicnscn0121Estsnsion承1234virtualRcijBngPolrt。2□口EKtenctn。列口ACDqueue03glACDQueueQwiEKcenscnO卻2Extension。和3Eitenstr。的4Eztenclon。卻5EKtenccn。鈉6Estenscn0^7Estenscn0400EstrnsionO卻9Eitenstr。4】口EKtenctn0411EKtenccn|cn二ih示麗圖⑻住ns&icnsion文件夾&J>416Extenctn0417EstenccnGSjianghaiG3_JhangheiG3_^hanghaG3_ShanghaG3_ShanghaG3JianghaiG3^anghaiG3_jhanghaG3_^hanghaG3_ShanghaGBjSh^nghaG3JianghaiG3_jMnqhMG3_^hanghaG3j5hanghaG3_ShanghaG3j5h日「iqhaiG3_Jliflnghi3G3_shanghaG3_JtianghaG3_StianghaG3j5harighiaGUli仃nqhWG3_JhangheiG3_jhanghaC3j5hanqha別宅L』=L63fan加35039LG3-h$ghd然后就會(huì)打開(kāi)新增DN窗口，再依照需要，選擇不同類(lèi)型DN。刪除DN一樣，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。5.55.5新增路由點(diǎn)5.55.5新增路由點(diǎn)5.45.4新增分機(jī)在新增在新增DN窗口里，類(lèi)型選擇RoutingPoint（路由點(diǎn)），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入路由點(diǎn)號(hào)碼。在新增在新增DN窗口里，類(lèi)型選擇RoutingPoint（路由點(diǎn)），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入路由點(diǎn)號(hào)碼。在新增在新增DN窗口里，類(lèi)型選擇Extension（分機(jī)），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入分機(jī)號(hào)碼。

5.65.6新增隊(duì)列5.65.6新增隊(duì)列在新增在新增DN窗口里，類(lèi)型選擇ACDQueue（隊(duì)列），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入隊(duì)列號(hào)碼。在新增在新增DN窗口里，類(lèi)型選擇ACDQueue（隊(duì)列），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入隊(duì)列號(hào)碼。新增話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)HconFidiiirEiljiainMlanager-demodBmnF■名■署demosruv.骷上第UULU日在信口號(hào)"ztizn交件（日篇5?視圖?工具出帶助（出厄刖La駟川宣|/鵑翼|翼囪后，|所有文件奏,CanfiguratlcinlResDircBS/Ewtcrieff/Ga^h&n^TalAAgErtLaglrrs^的內(nèi)容所有文件奏白??晶Resnunzw由白??晶Resnunzw由TrAccessGrcups由QActiunCudes由LZ1AgentG?psgLJbalingLists由LJCarr^igns由匚JDNGroupsSQjFieldsS-CJFitersS-QFarmatsS-QIVRsffi-QPet^cns：EC]P尿eGi1口叩￡ffi-C]Places由*0ScriptsS-O5kih0-QIWbstisI口0Y5由LZ3StatisticalTables0口SwtchesHXBds_G3□XG3_Baijing白XG3_Shanghasty由口的AgentLcci代嗎S>21405)600必配1S?602Sj603益日]口金01工家內(nèi)士話(huà)算員登錄帳號(hào):由GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G3GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G35所忙h由，申由由由由屆性心電也?曼制點(diǎn)粘貼回刪性回理立一個(gè)新的話(huà)6員登錄帖與如下圖，在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)。

在代碼欄里填入話(huà)務(wù)員登錄ID在代碼欄里填入話(huà)務(wù)員登錄ID。刪除話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)從菜在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，單里選擇刪除。從菜5.95.9新增位置5.95.9新增位置如下圖，在Resource->Place節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，Place。在Place屬性里，名稱(chēng)欄里填入Place名稱(chēng)。從Resource->Switches->AVAYA8700->DN里復(fù)制Extension至UPlaceo注意：同一個(gè)Extension只能屬于一個(gè)Place,一個(gè)Place能夠擁有多個(gè)ExtensionoPlace主若是用來(lái)將多個(gè)Extension（如、Email等）對(duì)應(yīng)到一個(gè)Pgce以供話(huà)務(wù)員完成多媒體混接處置。刪除位置一樣，在Resource->Place節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。新增位置組如下圖，在Resource->PlaceGroup節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->PlaceGroup。

在PlaceGroup屬性里，名稱(chēng)欄里填入PlaceGroup名稱(chēng)。從Resource->Place里復(fù)制一個(gè)或多個(gè)Place至UPlaceGroup。與Place不同，同一個(gè)Place能夠?qū)儆诙鄠€(gè)PlaceGroup。5.125.12新增人員5.125.12新增人員EanlflgLiratioijiManager-demodEno^IE藩器demosrvYu6.5.L1OO.UU在端Cl號(hào)20ZO文件(E)蛹地E現(xiàn)圖色iIK(D希皿白。3強(qiáng)乂自駕/昌3?0所有文件夾|'JConfi^i^m/RMOurccsiPcrsons1的內(nèi)容02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa國(guó)02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa國(guó)CjCalinqLists由二JCampaians匠1二JCTJGraups山?二IFields0-QFilters5lOForrnata-_JIVRsFH《U品躺端13-0口加匕Gr舒增值E1-_JPeacesFl-12]土巾后Fl-""I5Hlb，制tm-_|5tMl5tt，粘貼E-_istatistic.冊(cè)除出國(guó)??1S^tchs：在二'T4laAi母」2B-HTimeZones.回二]TransiLtins=z|Erivroriment公ResDircesB---<lTreatments由二fI'i.i'dcePrompts036AgtZDDO...AgtSOLlL..D120DBJ20LGracePersonDZZ1kMe2ZtaigDawidChan&Z6BOEIMB32O1GrazeZhengGas'inLiangrrr￥件刊0)|ShellyChangyShelyZ小目叫Chang_|CLD3D0ZZTrueA/XiTrueA比GD2True603True]DZQ[E_5y...True］口如口1上「一TrueIDSDE.Sy...True20DTrue20LTrue]D_6XiTrue]D_btt3TruerrrTrue]D_6D1True1DZ1True劉建對(duì)象如下圖，在Resource->Pers的點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->PersOcn在Person屬性中，常規(guī)頁(yè)面填寫(xiě)人員大體信息，包括人員姓名，員工編號(hào),登岸密碼等。而且能夠選定該人員是不是是話(huà)務(wù)員。在品級(jí)頁(yè)面能夠增加/編輯/刪除該人員對(duì)其他應(yīng)用程序的操作權(quán)限。在話(huà)務(wù)員信息頁(yè)面，能夠增力口/編輯/刪除該人員技術(shù)，增力口/編輯/刪除該人員在多個(gè)互換機(jī)中的登錄賬號(hào)等。登錄賬號(hào)須與前面增加的話(huà)務(wù)員登錄賬號(hào)相同,同時(shí)也是一一對(duì)應(yīng)，同一個(gè)賬號(hào)只能屬于一個(gè)人員。刪除人員在Resource->Agent節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。新增話(huà)務(wù)員組EnnliigiJtatijoinManager-d^moidana,餐筠器deminfirvv.在端口號(hào)ZD2I1文件舊編輯舊視用帆工具幫版由魚(yú)I篦一-IK囹運(yùn)I?用百文件真,?Can-figursiiorVR&BizurCTaXAgenlCiw隈的內(nèi)容??弱Enyfomient?盍ReEotrcec囪??弱Enyfomient?盍ReEotrcec囪??二|ftocess守Dips①ftdtnnCodes由白霸曲姓的?更由?”!CallngLEts，El-23Campagns叵］??二］CWGrajpsHel±巨］??二|filtersgb”|Fermatsl±j-2j［YRsEl-23Percore臼??二］FlaceGroups叵］??二|PlacesEl-ZZl切田l±l-2］南歸l±j-2jaatstalDays臼?133：就ttlcalTables固??二］Switches;臼??二］r=fc1eAcceff由rimeZones電??二|rrarractcnsBl---<lFreatmentEE］-2jFrcmpts剪粗口復(fù)林口祜叱四MJ除?庵山口油AgentGroup矗日的Ing品C口irpla門(mén)AgentGrcup用建對(duì)京/如下圖，在Resource->AgentGroup節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->AgentGroup。

然后在AgentGroup中名稱(chēng)欄填寫(xiě)話(huà)務(wù)員組的名稱(chēng)。最后從Resource->Person當(dāng)選擇需要的人員，復(fù)制到指定話(huà)務(wù)員組。一個(gè)人員能夠同時(shí)屬于多個(gè)話(huà)務(wù)員組。刪除話(huà)務(wù)員組在Resource->AgentGroup節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。6系統(tǒng)運(yùn)維治理(SCI)6.1登錄SCI葩LoginWeltometoSolutionControlInterface用尸名口]:[default密碼日確定|取捎||湃］一』時(shí)應(yīng)用程序回：|SolutionControlInterface服務(wù)器名電〕：|demosrvHI端口⑥|2020三|(-2iiiiICienesys'Irkco111mu11kddrifsI.iiLunikii\cs.hie.CoriegYgmhe5曲口十口4小超are101甘1白|3&vtAS=ndFgreiuiflMi曰]值.填入用戶(hù)名(default)和密碼(password),然后登錄系統(tǒng)。6.2應(yīng)用程序治理^Sulutioi?Control[hterface-SC5[riemosr^4Mfi]-D>BServer[ijefinosr￥i404Z]文件(日動(dòng)但回現(xiàn)取以幫助1出創(chuàng)昌益|囤酎A口I后［Bl4豳作用中的萼報(bào)E-C^jdem薊步少020[de卜白作用中警報(bào)由|_JnlarmCondtiard應(yīng)用程序jplicatians：1TF拼決方、名掰狀書(shū)1眼1英型上UsNPFJiQent.eso未知5NMP的印tLIWeti_Genesys_ContactjNavO=tors,,耒知ThirdPart/5erv□乃時(shí)陽(yáng)_!33_BJ未知r-5er\^r口HighAvaiabllty卬口郎1-5/9_-s未知時(shí)Avdl^lt/口HighAvaiabllty卬0卬」-5”巳『_-，己?jiǎn)⒕饕獣r(shí)Availfiblr/口T-3etyer_HADerm_%d<up未知r-5er\^r□T-5a■,bJIADsm已啟劭主要r-5ervcr□vT5t「vt「已倬止VoteTreatmentOMessage5ervw已啟近主更MessageServer口5bi_5b"r已停止5WtServer□logdap耒加[databaseAcresDER5_DfiP未知[JatabasrAcres□LdqD6Server已啟劭主要口。Server□ER5D05ervb已倬止[JB5rrvcrL_JSolutionControl5rrvw已啟近主更5o>jtcriZcrtrol□UngwlRoutha5er*rr已停止UnrvcrMlRcutinMccrfscrT已啟劫主要Corfjj.ratbri5c,|denio5rv:2D0Zi[demD],lAppkation5B-P|HosteB-|5|Salutloncffl-Cj中央能控但錄完畢點(diǎn)擊左側(cè)快捷工具欄中的應(yīng)用程序，就能夠夠進(jìn)入應(yīng)用程序治理界面。觀看應(yīng)用程序的信息選擇應(yīng)用程序治理界面以后，能夠從右邊列表中看到應(yīng)用程序的信息。名稱(chēng)：應(yīng)用程序的名稱(chēng)，確實(shí)是CME里面對(duì)應(yīng)用程序設(shè)定的名稱(chēng)。狀態(tài)：應(yīng)用程序當(dāng)前的狀態(tài)，未知（非進(jìn)程應(yīng)用程序）、已啟動(dòng)、已停止、處置中（正在改變狀態(tài)）。類(lèi)型：應(yīng)用程序的分類(lèi)。啟動(dòng)單個(gè)應(yīng)用程序-lD|x|園寫(xiě)olutlon匚（ml:n）linterfape-5「5[dBnMKn?4（]45]-Dflserfcr[d-mosrvz/MW』-lD|x|szmn電舸目現(xiàn)邑幫職出回目峪度圖|＞口1應(yīng)用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警報(bào)由L]AfarmCorcitioris囪?2jApphcations由-二JHosts1應(yīng)用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警報(bào)由L]AfarmCorcitioris囪?2jApphcations由-二JHosts分2_|SolUtlDTS由?二|中央施控記錄誦要14.■丁作用中的警報(bào)Q主機(jī).直用理不翁隼w史錄1*11HD5NMP_Agent_65D｝聞處Gunes”O(jiān)pnloct歸而田口「一.□t5cn引」G3_BJMhidiAvciliiilt/Pra?;y_7-5erv^r_j..*HighAvcildbiltj^Pra；'；y_7-5erv^r_,..口T-5erver_HADBnio_Bdckup■T-SetvcrJHADDnnaDvrSeryerFnMs55bge:ServerOStatScrwrftLOGDAP門(mén)ER5_DAP口LogDHSetvB-HER5DBScn?r「SoLtonGortrolServer門(mén)UnvcrsoiRoutngSerra-門(mén)confsefYll狀態(tài)程式未未未未已未已已已知知知知啟知啟停啟kEh未知未知已啟動(dòng)已序止已日動(dòng)已序止已目動(dòng)主要主要主要5NMPAosrtThirdFertr5crvT-Sen/erHiijiA/aildblitrHidiA'/aildblitrT-Sen/erT-Sef/erVdi匚亡TreatmentMessageServer5匕或Setter彥打開(kāi)@'dtabaseAocesAocts：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：demDcrv:2020[dBmayAp^i:atD~￡選擇一個(gè)狀態(tài)為已停止的應(yīng)用程序，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇啟動(dòng)。

點(diǎn)擊以后，狀態(tài)會(huì)變成處置中，啟動(dòng)成功，狀態(tài)會(huì)變成已啟動(dòng)。停止單個(gè)應(yīng)用程序選擇一個(gè)狀態(tài)為已啟動(dòng)的應(yīng)用程序，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇停止。點(diǎn)擊以后，狀態(tài)會(huì)變成處置中，停止成功，狀態(tài)會(huì)變成已停止。治理日記-ir|x|UHSoluiUotriCunlroEInterFcice-5CS[demusr￥；40M€]-DEJSeirtr[deiriQ3r￥；-IO42]-ir|x|立用以ta圓凹斛助(日自電固雷|酎口SU園4船視圖1應(yīng)用程序日?心dErnosrv^OZO[dem:二J作用中等據(jù)位|_2]向曰rmCondi:cns名耕優(yōu)態(tài)1模式英WJ*1□^HP_ftgent_ffia耒知口Wcb_Gcne5y5_Conl：'3i：t_NaYiQiiDr...未知□T5erra-_G3_BJ未知口HighA丫由山心片口:力_「5匕小引_,.，耒知?HighAvaiabiit^1Prw_T-5mqj,已E/口T-5rrYer_HfficmD_Backup未知LJT-SErverJHflDemDBBs!)口1vTScect已停止匚｝MessageServer已出型5NMPThirdParty5T-5crverHiJ-iAralabi主要HijiA/dlabiT-5crver主要「Server'-I'oicETrontm主要r^DssageSerervitritr格尊4"+j'Fhwm!.作用中的的報(bào)+_jHast!+_j5dutlons十_|中央監(jiān)控記錄：：：：：：：：：：?■：■：■：■：■：：：：：：：：：：E：：：：：：：：：：□entver主鼻CL-1.:Server1“11d二4口L_JE￥El_i|TXLJ1國(guó)口.□LOGDAP蒜口口ER5_D2求知口LmDBServer已HSt口ERSDESerrer已俘止口SclutionContrdServer已出過(guò)?Llnivers-zilRoutinnServer已停止LJcarfseFYBBst涔打珀:?DciWbc15GAcctsDdtdbdseAcctsDBServerDBServerSoliJzcriCortrolUniversalRoctcrCoririair^itiDriSc壓程序＞啟動(dòng)(5)口后出牛]廠(chǎng)3i1dBrnasrv!202D[dsmol/Appk^tians

選擇一個(gè)應(yīng)用程序，鼠標(biāo)右鍵菜單當(dāng)選擇記錄配置向?qū)?。LogWizardLogLevelSpeciftherequiredleveloflogging.GenerateslogeventsofStandard,TraceandDebuglevels.Mayseriouslyaffectapplicationperformanceunderproductionloads.S已tthi爸levelonlyifaskedtodosobyG已nc卻卷TechnicalSupport.「TraceGenerateslogeventsofStandardandTracelevels.Mayjeriousl^affectapplicationperformanceunderproductionloads.Setthislevelonlywhentestingnewinterredonprocessingfunctiorisorscenarios：.「StandardGenerateslogeventsofStandardlevelonly.Providesrequiredmaintenanceinformatioranddeesnotaffectapplicationperformance.SetthislevelForanyregularoperatingconditions.「NoneGeneratesnologevents.Cancel<BackINext>Cancel在LogLevel日記品級(jí)當(dāng)選擇適合的記錄，比如正常運(yùn)行當(dāng)選擇Standard,調(diào)試測(cè)試時(shí)選擇All或TraceoLogWizardLogOutputsDecidewhere^ouwantthelogrecordsofthisapplicationtobesent.Selectoneormorelogoutputandclick.Newt.LegOutputs□□□NetworkLog□□□NetworkLogServerPlainTcwtFile匚匚ns：口后Network.LogServeroutputisusedforsendinglogeventstoacentralLogDatabase.IfjiouhaveaLogDatabase,,itisrecommendedthatyouusethisoutput.LogeventsofDebuglevelcannotbedirectedtothisoutput.<BackINext>FinishCancel<BackINext>FinishCancel在Log輸出保留方式上，能夠選擇NetworkLogServer（日記記錄效勞器），PlainTextFile（記錄到本地文件）,Console（屏幕操縱臺(tái)顯示）。6.7主機(jī)治理I^SiiliirimiFmirriil尸-srs[iir57n耐-dbserver[demosrv>in+?]-□!xl文件（E）動(dòng)作現(xiàn)日已幫助?宅］囤窗AQ|叵HA1主機(jī)1日?亡demosrv2nZD[derm]1住用中髻報(bào)曲|_JAlarmConditiansgIjjflpplc5tians*JHosts由…二J5alutlon￡點(diǎn)二1中央盅控記錄名褥狀態(tài)IPI^S□sh-locaiS未啟動(dòng)19Z,166.LO.L7□ton^iou未啟動(dòng)□test未啟動(dòng)i9Z.iffi.io.Z0□ums未啟動(dòng)19Z,166.L0.LZ□tradna未啟動(dòng)19Z,166.10.50□DeiHOZ未啟動(dòng)19Z.166.LO.t0LJdemosr*已啟動(dòng)19Z,166.10.t9vjindortszooovjlndoAszooovjindoAszooovjindortszooovjlndoAszooovjindoAszoooWindoHj2000喃咨作用中的警報(bào)畫(huà)11用建;后等圮錄“11?施蜜里蕊施施魏疆蹄巡:蹄朋藤蹄嬲完畢|denio5r^:2D0Zi[demo]11Hsts點(diǎn)擊左側(cè)快捷工具欄中的主機(jī)，就能夠夠進(jìn)入主機(jī)治理界面。6.8觀看主機(jī)的信息選擇主機(jī)治理界面以后，能夠從右邊列表中看到主機(jī)的信息。名稱(chēng)：主機(jī)名稱(chēng)，確實(shí)是CME里面對(duì)主機(jī)設(shè)定的名稱(chēng)。狀態(tài)：主機(jī)當(dāng)前的狀態(tài)，未啟動(dòng)（可能是主機(jī)未啟動(dòng)可能是代理進(jìn)程LCA未啟動(dòng)）、已啟動(dòng)。IP位置：顯示主機(jī)的IP地址。OS類(lèi)型：主機(jī)的操作系統(tǒng)。實(shí)時(shí)資源監(jiān)控（CCP）7.1登錄CCP填入用戶(hù)名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。7.2新建實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖選擇快捷菜單上的新建，或文件菜單里的新建，或快捷鍵Ctrl+N,進(jìn)入新建實(shí)時(shí)監(jiān)控向?qū)Я鞒?。甲?由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi甲由.由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi工唱11口即ComplainCFDjJliCi'edit＜上一步⑥I-成取消I從對(duì)象類(lèi)型當(dāng)選擇適合的對(duì)象類(lèi)型，比如需要監(jiān)視話(huà)務(wù)員類(lèi)型、路由點(diǎn)類(lèi)型、隊(duì)列類(lèi)型等等，選擇方式只需要在相應(yīng)付象前面的方塊里打勾。人員一一依照話(huà)務(wù)員和話(huà)務(wù)員組方式選擇；位置一一依照位置和位置組方式選擇；互換機(jī)一一依照互換機(jī)設(shè)備種類(lèi)來(lái)選擇；外撥一一依照外撥項(xiàng)目來(lái)選擇；配置向?qū)?對(duì)賽執(zhí)行個(gè)體請(qǐng)選取配置對(duì)象去監(jiān)控.此時(shí)懼有所選的對(duì)象類(lèi)型是可用的歆改變對(duì)重清單,諳利用“上一步"按犍.請(qǐng)利用鼠標(biāo)點(diǎn)選項(xiàng)目檢查盒,或按“空格犍”去選取特定的對(duì)象工2號(hào)口111,己白與?人員AUJAgentGt口upBeiiITlE包含全部啖型：話(huà)務(wù)員）2包含全部啖型：話(huà)務(wù)員）從對(duì)象執(zhí)行個(gè)體當(dāng)選擇具體需要監(jiān)控的內(nèi)容，比如具體的話(huà)務(wù)員組，路由點(diǎn)，隊(duì)列等等，選擇方式只需要在相應(yīng)付象前面的方塊里打勾。然后就完成了新建監(jiān)視試圖的流程，新建好的視圖如下。

左上角為資源列表窗口，確實(shí)是在向?qū)нM(jìn)程當(dāng)選擇的內(nèi)容。左下角為實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視窗口。右邊為整體試圖。保留實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖為了方便以后的時(shí)候，能夠?qū)⑿陆ǖ囊晥D保留下來(lái)。具體操作方式如下：點(diǎn)擊快捷工具欄上的保留按鈕，或文件菜單中的保留項(xiàng)，或快捷鍵Ctrl+S。打開(kāi)已保留的實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖點(diǎn)擊快捷工具欄上的打開(kāi)按鈕，或文件菜單中的打開(kāi)項(xiàng)，或快捷Ctrl+O,然后選擇需要打開(kāi)的視圖格式。7.5利用實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視從左上角資源列表當(dāng)選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇監(jiān)控分機(jī)目前狀態(tài)，然后就會(huì)在實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視中顯現(xiàn)該分機(jī)的具體資源狀態(tài)。$CallCenterPuke文件但查看M工具①幫助(出□a；Q崗國(guó)囪面圖屣晦降O日自-□a；Q崗國(guó)囪面圖屣晦降O日自-Rescnrrces考人員④弱如wntGroup+4金］Beijing-④京］Shanghai|-E2■■,,噂am位置-嫌5用iOBIB_600-Grace.ZIB_601-Shelly.CTelemarkitingC15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交換機(jī)工口：C15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交換機(jī)工口：IS_SwibC15：26：39)MonitoredCFgServer聯(lián)機(jī)5tat5erver聯(lián)機(jī)r>J2C15:16:24)ID_6aO［位置工□:口口［交換機(jī)工口：工ECIS：13:51)LoggedlnCIS：13:48)^aitForNextCalChat_100_2［交換機(jī)工D：IS_Sw:Iifl(15:26:39)Monitored0(15；18；5DLoggedln??C15；13:43)ffaitForNestCalC15;16;24)匚all工n“皿d其中，綠色方塊代表已預(yù)備好狀態(tài)；紅色方塊表示未預(yù)備好狀態(tài)；藍(lán)色向右箭頭表示呼入；藍(lán)色向左箭頭表示呼出；藍(lán)色話(huà)機(jī)表示振鈴中等。另外還記錄該狀態(tài)維持時(shí)刻，比如預(yù)備好時(shí)刻，呼入通話(huà)時(shí)刻，呼出通話(huà)時(shí)刻等。關(guān)于一個(gè)話(huà)務(wù)員可能擁有多個(gè)DN，比如有一個(gè)分機(jī)，一個(gè)Email賬戶(hù)，兩個(gè)ChatDN等。7.6利用整體試圖左上角資源列表當(dāng)選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇從模板成立，然后就進(jìn)入整體試圖成立向?qū)?。可用的模板確認(rèn)I取消I關(guān)于話(huà)務(wù)員及相關(guān)類(lèi)型，只能選擇話(huà)務(wù)員試圖模板。關(guān)于話(huà)務(wù)員組類(lèi)型，只能選擇組類(lèi)型模板。關(guān)于隊(duì)列、路由點(diǎn)及相關(guān)類(lèi)型，只能選擇隊(duì)列試圖模板。另外，分機(jī)類(lèi)型都采納DN試圖模板。選擇好以后，就能夠夠在整體試圖部份觀看具體內(nèi)容，比如上圖為組試圖,能夠觀看某個(gè)話(huà)務(wù)員組的狀態(tài)，包括預(yù)備好人員數(shù)量，呼入數(shù)量，呼出數(shù)量，整個(gè)組的通話(huà)時(shí)刻，整個(gè)組的等待時(shí)刻等等。上圖為人員試圖，能夠觀看某個(gè)話(huà)務(wù)員的狀態(tài)，包括呼入數(shù)量，呼出數(shù)量，個(gè)人的通話(huà)時(shí)刻，個(gè)人的等待時(shí)刻等等。7.7利用試圖模板設(shè)計(jì)點(diǎn)擊快捷工具欄里的模板向?qū)?或工具菜單中的模板向?qū)В缓筮M(jìn)入模點(diǎn)擊快捷工具欄里的模板向?qū)?或工具菜單中的模板向?qū)В缓筮M(jìn)入模板向?qū)?。在模板選項(xiàng)里能夠選擇基礎(chǔ)模板，比如隊(duì)列等。在模板選項(xiàng)里能夠選擇基礎(chǔ)模板，比如隊(duì)列等。模板定義定義模板屆性口所有裱選取對(duì)象類(lèi)型，苴通用繞訐字段套顯示在外用的繞計(jì)窗口中口模板必須至少含一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)討群也口對(duì)于新的模板類(lèi)型請(qǐng)?jiān)谀０迕Q(chēng)字段內(nèi)輸入模板名稱(chēng)=模板名稱(chēng)：帆列視圖模板名稱(chēng)：帆列視圖前用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：需要械統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目-_]Avei-也-_]Avei-也weTirr尼AverAb：iTLdCallTime-書(shū)qa題啕AverAbandCall!ime1s':可：田：國(guó)：田：由H-□pAverHietribCidllTine一AverTineBetoreAtlwws':可：田：國(guó)：田：由H-ChitentNuniberJ11i[TilimelolruiCurrentNuiribzrTielatlvelburiTjerFerrentageTot；ilCu51i：i[riY；ilueT口talMuiriherTotiilNujritierlnTim已Ra工定巳Fereentage新增群/I更名I冊(cè)賒I屈性I■（上一步（W|不一步通）＞|一消I在模板概念頁(yè)面中，能夠概念模板名稱(chēng)，而且能夠設(shè)定模板分類(lèi)，然后從左側(cè)基礎(chǔ)模板當(dāng)選擇具體內(nèi)容到右邊分類(lèi)項(xiàng)目中。

最后在圖形頁(yè)面中，選擇圖形類(lèi)型、顏色、精準(zhǔn)度等參數(shù)，點(diǎn)擊完成績(jī)產(chǎn)生模板。比如例如中產(chǎn)生的模板名稱(chēng)為“隊(duì)列視圖”，由于原始模板類(lèi)型是隊(duì)列，因此只能用在隊(duì)列相關(guān)視圖中。8.28.2新增過(guò)濾器8歷史報(bào)表治理一設(shè)計(jì)（CCA-DMA）8.1登錄DMA_|n]_|n]x|國(guó)DataModelingAssistant?204J1GcnesysTekcGsmesysn仃3」口網(wǎng)般小一口四」歡迎使用DMmModelingAssistant填入用戶(hù)名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。登錄以后，需要選擇數(shù)據(jù)源，比如DataSource就能夠夠正式登錄系統(tǒng)了。國(guó)口日ral*lndellngAssictant-[Data印uktbt]]□!X|]同6afi6/酷x|a/|回劈租陋與格式|過(guò)解器文件夾,11[1丈件夾清單名稱(chēng)「定義四文陰日耀已查看㈤窗口時(shí)幫助時(shí)KesLiiu：ces白二lrncmp_gr?百|(zhì)GROFAG5?百|(zhì)GROFFLS-0GROFQUEUE5?巴正PJT巴O_AiSErJ7_QR盧|PLACE.日QUELE產(chǎn)|ROUTEPOEF-JT報(bào)表格式■""|Resources；日AgentGroupLayout9國(guó)AoentLayout+9圖AaentL麻W尊尊!國(guó)Meet十？十9國(guó)AQent十?—■-黃一二國(guó)CampaljrirdlnoLists哥他：：：：：：：：：：：：：：：Imratsetvet■應(yīng)用程序已祜陌巾W+--k-fi-+VHranse^Branzejllhg\^Bronze_d-Bnge5t^Bron^eJdA^,CALLOcHAlJemail^ExistncLAccoijits申GdHJg口”而口q^GDldfhargeE^GokjJJA、，Ne叫Alter-b-F-S-+守NervHLl尊^Nei^_Accourts^SlKierk^SlK-e^BIIhg中守"日r」二hmrgss^Siker_NA^'UnkncMnJW值總看叫4T?4i4-+-4]PaiEwi5Hhe問(wèn)㈤)|口口花:南閉％CIJETT正ParE7istsfrier,Bronze;&(FairEKrtslrunction,1jP^rEal￡ts(,tier,,l"Brcn^e")&(PalrEsist￡(,FunctlDri,；!2,1)I：阿PairExl5t(,M0dlaTYpB,,J"WebCalF')))&.(--■(ParE>ParfxistCTIedHType"..PoitExi5MHMediaType'j-E-M王門(mén)-ParEsi5t3('Fijnctiori,"l"2")PdrEsist5(,1：ier"lll'jolrrr：i|Pflrtxi5t5("A_CU5T_BER"；,GPar€：3：i5ts("i：Er1,l"Cotr,)Si(ParExi5t5i：,"Fijicbori,.1',Z"i|FAPJI-i3et5rhg("ltf-1JF'drEai5b："+-"1-h-\PdrEHl亢式Rjnrmn'Z】IParEx35t9：'Funzttri,7Ne^.PgrE工in式|PairEx1st￡('AjZUSTjnER'；&(PartMlct￡(,l=ijict]Cirr；'r"；i|Par€:d5t5(,tEr，75iKBr,')Ek(Part>:i5ts('Rjicta.：.rr,l,,3r,)|RdrEMistKbwVGike勺&(PdrExisbCFundi口n「言)|:■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■:沈:;:::;選:;:史生等史珀:::史:溫::::論:;:；：；比:;:::;選:;:史電等史珀:::史:溫:再論:::；：；比:;:::;說(shuō):;:亙□requests(1D7Btctil)口主就：demoo-Y，晶口號(hào)：20皿登入:dem口I..在統(tǒng)計(jì)參數(shù)，過(guò)濾器上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進(jìn)入新增過(guò)濾器頁(yè)面。在新增過(guò)濾器頁(yè)面上填寫(xiě)名稱(chēng)和過(guò)濾條件（如被叫號(hào)碼DNIS為95598等），確認(rèn)保留。8.38.3新增時(shí)刻區(qū)間8.38.3新增時(shí)刻區(qū)間面。在統(tǒng)計(jì)參數(shù)，時(shí)刻區(qū)間上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進(jìn)入新增時(shí)刻區(qū)間頁(yè)在名稱(chēng)欄里填寫(xiě)時(shí)刻區(qū)間名稱(chēng)，另外還需要填寫(xiě)時(shí)刻范圍和說(shuō)明。8.48.4新增時(shí)刻設(shè)定8.48.4新增時(shí)刻設(shè)定面。在統(tǒng)計(jì)參數(shù)，時(shí)刻設(shè)定上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進(jìn)入新增時(shí)刻設(shè)定頁(yè)在時(shí)刻設(shè)定建構(gòu)器里填寫(xiě)時(shí)刻設(shè)定名稱(chēng)、時(shí)刻設(shè)定運(yùn)算元、說(shuō)明。IgOataModslirigAssiftont-[DatagOLirrer]國(guó)立伴婦端輯舊玄者電窗口（地幫助㈤二1S12J,|g|x|0tse津x!□/|[2Jn=j號(hào)過(guò)游器文件夾文件夾由單ECPF_GRQGROFAESBGROFPL5BGROFQUEUE5BO_ftGEMTElO_ftGEMT_GRBPLACEBqueueBROUTEPOINT7:I報(bào)表格式_Resources當(dāng)fioent&dlpLa/out1figentLa^odt+_]ftocntLngdt琴尊1ftosnt',r-_]ftocnt-'H"葉-垂葉司CompQqnCalingLists_J藐計(jì)考熟」過(guò)濾需■|_J時(shí)間區(qū)間■Cj時(shí)間設(shè)定-Cj蜿計(jì)類(lèi)型司名稱(chēng)V1.定義a守++葷-+ParExistC'+H--+,++-+-)g&-。際Pa匯xistsCtierTRonEeOIPare>i5t5fa.cu5t.ijer^q%cirae_BlllngJ即口rasjlhm中Parz-ists<,:iBr-；&a-Ee")&(P=irE?:iSs(,Functio-i'；,3f,)^DnEe_NAPar函fWtiH-0'&crEe'')&(parExistsCFunction^'^')'J0LL(7PaiKimtrNudiaTypu'」'網(wǎng)ubCd門(mén)】】?jī)HfP：>rE?1■?：'X1：-：?：■：-：rHATPaifxkrf'MpriLATvjnp"‘「hM'l新噌目萌三0/eiwlParE-xlstCMedlaType".."E-hlal'YEM￡tjng_Acoaunts-^PairEKEt5(Turn：l：iori"j'2'"iVGoldParE?i5tEf,tiErrf_1"Galrf,)|PerEQiZald^lingPor&istsC'tiEr'/'Galrf'J&(PaH^aldjChanges$(kildjMflPartxi￡t<,tiErB；,ijol[f,)a(PariQMewF止er4T-羊4AM=GetString；-L0。-L；iVMawFiter-^P曰向默+」;4-j^Mcw_Aooaunl：5Par&ists("FLjnd:ianl,J"￡BlIPai座5kbPartxi5t<,tirrB,ll3lra-")|Part淳9|i/Er_BllirigP3r&d￡ts('UE<JmlW]&(PaOSl7Br_LhangBEParEMstEC'tiEr","bilker"]&(PaV5l7Bf_KIAParE?i5tEf,tiErrf_1"5lver,,j&〔PmJLkikiowi_NA國(guó)士nm.zs\rmujuiiji,'?rEMlstsC'FLrrtiarr/z")|EKtsfcst'Functiori"1"rden.，丈才AjaU5「JTIER“JrtilstsCFLrrturr；'1")|rtMstECFLndtnrr/sr')|i&istsCFi-ndtian'/Z'l|CS主機(jī)：demQHVitft口號(hào)：3020.邕丸：demoL..圄1requests(L0715total)選擇過(guò)濾器8.5格式模板治理同DataMcidplirgAsfiistant-[DataBourcer]Jnlxl囚立件的編張tE）查看（心sn（w）拈助（HJ-IfflX片15c甘丁旨口/回何智模板文件夾七工;侵機(jī)StatSarjarEffl?zJT已破陸IIX名稱(chēng)r|自訂|解由方案類(lèi)型|對(duì)卷至空|時(shí)間■▲司EEEEHnrlrlrlnrlnrlrlrlnrlnrlBilAGENTAGENTAGENTLflGENJT_lflGENT_2CALL_L5CC_ftGCC_fflAGE_￥!QCC_RPCNPCMPJ;ALL_LCMPJSRGRCFAG5GRCFPLSGRQ=QUEUE50_AGENT□川王PJ『3二］AGENT□EnterpriseRcubngAgentCdlei□EnterpriseRojtiriataentCdlei3ageht_2□EnterpriseRoutingA.j=rtCdki口曲王HT□AgentCdlei回nGEJIT1EAgentCdlei_3CN±_LS□CLttKundDelngCeilingListCdlei永匚鄧□InbcmctCoribactCericerftgentCdle>3cC_GRfiG□InternetContactCenterG■口甲o(hù)FAaentsCdleiZ]CC_GRQ□]ntemrtContactC5nt5rGroij3口FQusijmCdleiE]cc_q□InterretCcmtactCenterQueueCdlei_3CC_RP□IntEiTetContactCenterRoctePDFltCdlei回CMP□OJtcundDelngCampaigncm3chp_cpll_l□OJttKundDialiriqCampdignCalrrciIJstCdlci3cmp_gr□OJlrxindDifllrigCe口血口6r口叩CdlciF]GROFftG3□EnterprlseRctiting&oupofAgentsCdlei_3gROFPL5□EnterprlfeRcdtrngQroipoFPlacescdle1_3gR0FQLIEUES□EnterprisePjzybngGroipoFQueuesCdl$<引◎手GEMT□OJtcundDialirigftgentCdlei30_fl<5EMT_GR□如由oundD舊ling&0Ln口FAgentsCdlc-三1PLACE□EnterprlseRr^jbngPlaceCdle._3queue□EnterprlfeRoutingQueuecdleMVf11C5主機(jī)：demcerv,漏口號(hào)：2020,登入：derno凸0requests(1076batd]點(diǎn)擊格式模板，能夠看到右邊列出所有可用格式模板，所記錄的報(bào)表都是基于格式模板來(lái)記錄。名稱(chēng)：格式模板名稱(chēng)；自訂：自概念格式模板；解決方案類(lèi)型：該報(bào)表來(lái)自于哪個(gè)解決方案（ERS,OCS等）；對(duì)象類(lèi)型：那個(gè)報(bào)表記錄的是哪一類(lèi)數(shù)據(jù)（話(huà)務(wù)員的、話(huà)務(wù)員組的、市場(chǎng)活動(dòng)的等）；-101x1

二-101x1

二|利三]國(guó)也aModelingAssistant-山&曰Sourcer]口］女陰日費(fèi)因里看閨用口也幫聊田室于甘『固乂|」/川國(guó)爵膜板文件夾槐模與格式交件夾活單巴解導(dǎo)人導(dǎo)出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgert膜板文件夾槐模與格式交件夾活單巴解導(dǎo)人導(dǎo)出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgertColei三口卸T_L□EnterpriseRQLtngAga-t匚oil事^AffiNI_2□EriterpriseRoiJtingAgsritColei目在謝T□AgerfcColl?>國(guó)內(nèi)鄴T1AgerfcCukiECALLJ_5□OiJtbDjrdDtalnaCalinoLetColei匠CD6□InternetOantadCtntti"Agmt'"□hiZ^CC_GRAG□IrternetOantactCenterGroupofAgentsColei產(chǎn)EGRO□JrctEfneCOantactcerirerGroupufQueuBECulei3cc_q□IrternetOantactCgritarQjeuaCole*"CC_RP□IrfcernBtCantacbZantarR口JibPortCulltJi□QiJzbDundDidircCamp-3ixiCullei[rZcrF.CftULj.□OiJzbcijrdDidhjCampdi3TCdlinjIJsl：CnllgiZlcrF.GR□口吐口jrdD日roCampaO-CroupColeiZ^GROFAGS□EnterpriseRQLtngGroupuf蜂nE匚dll事GROFPL5□EnterpnseRDiJtingGroupofPlacescolei^GROFQUEUES□EnterpriseRDiJtingCroupofQueuesCH印"O.AGEMT□OijzbDijndDdirciAgerfcCuki[F；O_AGEMr_GR□◎UzboundDidircGroupofftgentsCold匠PLMT□EntrrpriseRcijtingPtaceColei~QUEUE□EnterprKERuutrigQueueColeiI目」解決方全英型I對(duì)短琴時(shí)間，g0rBDjests(1076b:tai)主機(jī)：demos”，端口號(hào)：202CU登入：dem口1..在格式模板上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增格式模板向?qū)А＃忌弦徊狡稹保忌弦徊狡稹毕乱徊铰常緗一消|格式模板--般信息-AGENT請(qǐng)選擇模板名稱(chēng)，格式名稱(chēng)，及對(duì)象名稱(chēng).說(shuō)明欄為選擇性輸入.I下1步陋〕＞1取消I在一樣信息頁(yè)面上選擇對(duì)象類(lèi)型，確實(shí)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類(lèi)型，比如需要成立一個(gè)關(guān)于話(huà)務(wù)員的數(shù)據(jù)報(bào)表，就能夠夠選擇基礎(chǔ)類(lèi)型為話(huà)務(wù)員（Agent）。另外還需要填寫(xiě)模板名稱(chēng)、格式名稱(chēng)和說(shuō)明。在格式模板-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁(yè)面，添加明細(xì)數(shù)據(jù)列表。點(diǎn)擊新增工具按鈕后進(jìn)入選在格式模板-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁(yè)面，添加明細(xì)數(shù)據(jù)列表。點(diǎn)擊新增工具按鈕后進(jìn)入選擇具體數(shù)據(jù)項(xiàng)目。選擇一條數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。線(xiàn)計(jì)運(yùn)算向?qū)?過(guò)分圖-TQtaLCalls情使度想要應(yīng)用過(guò)濾器于所選的配就工見(jiàn)匕請(qǐng)從清單中選擇殍周：囪回陣稱(chēng)定義±11七/EruTlEh_Ch：UL5E5PaitEkistzt,"tier","Brome",)A.lP：±irExistet,"Functi2口［"3".)FairEici("tier:"Er口nie")也(FoirExiMts("Funuti巾n","E")嚶匚ALL("FairExistCHed.iarrpe^^abCall^〕〕也〔”1FairExiFairEKistfNedialyp"Chat")申EMAILFaitEjrist〔"H電引aTyp◎二"E-Mail^)Ex1E11ne_A.cCOUTltEPairExizts(^Fimcti"2")PairEKiEtsrtLer^PairlxiitsCA^ITSTJIER^^GclV^^lOillingFmitE露i5七品("tier:"G中Ld/)&(FairEici5七品("F皿匚ti.。。","1七PGo1d_Ch：mge5jGoidjraFairEtist￡("ti.0r:"GnLd")由(PairExistu「FuiLcticin;"2"〕|I'^NewFiItw+-+-董-+AHI=Getstying：TlO\-1)n1上J選擇適合的過(guò)濾器，點(diǎn)擊下一步。

填寫(xiě)字段名稱(chēng)和說(shuō)明，完成添加一條數(shù)據(jù)項(xiàng)。不斷重復(fù)，能夠添加足夠的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。＜上一步（＜上一步（1“下一步酬〕＞|取消|最后選按時(shí)刻設(shè)定，也確實(shí)是取數(shù)據(jù)的距離時(shí)刻。點(diǎn)擊完成保留退出。修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目國(guó)口口t口ModclinqAssistanit:-[DataiSdufcqt]回交用力觸⑥爽看但由口網(wǎng)）幫助?，評(píng)6?卡|解X|口歹|叵下|皆|I文匿藥日應(yīng)用程序已祜附巾亙□(107Bbotal)仃主擾：demoo-Y,蠟口號(hào)：加2口，登入：時(shí)L..選擇一個(gè)格式模板，在右邊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)選擇需要修改的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。選擇一條數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。統(tǒng)計(jì)運(yùn)算向?qū)?過(guò)濾圖-Total_numbEr_on_Hold胃使度想要應(yīng)用過(guò)濾器于所選的配技工打匕請(qǐng)從清單中選擇名稱(chēng)定義▲寸++聿-4PairEzcistl'"-I—1--+",IT--+)onieEairE花ietm(“tier”，“Er口FairExi工仁(*_CUST_I工ER,”比七onre_rillingBrunzp_C1l3ilge二FairEtisti("ti0r:"Ercin工J)此tFairExists「Funutig二FaiyEirists(，vtLfir-vJ"Bronie^)&tFairEMists(^Fimcticn^,"2^)十匚ALL(.'(.PairExiet(."Meli：±Te"b,"W&bC^l"JJJSl(.'[.P：iirEki飛北出仃F'aii-EkistL,"NeiliaTy^ie","Chat"jJemAILFairEsistCN?dialyp"工-flail")Existing_Accoutlts"^FairEsista(^Function","2")jGtddF3irEj￡i￡t￡「tL0r;"G社(T)|rairExistsCA_CITST_TIER\'GolOGold_BillingFaitEjri:"GqLA")由(FaitEKi三十三「Function;"1"】1jJ選擇適合的過(guò)濾器，點(diǎn)擊下一步。與新增不同，不能修改表格字段名稱(chēng)。點(diǎn)擊完成保留退出。8.88.8刪除格式模板8.88.8刪除格式模板屋口otdMudtllngAsshldirit-[D<i^Suurtei]國(guó)文件E)編聞日堂若凹Wn(wj幫助兇獨(dú)印寸卡凈K|q_/回國(guó)費(fèi)格式程橋也Re^Ciiirces&0requests(1076tnL^J|cs主機(jī)：曲mow■洗口號(hào):ED2O■登入：d=f...|l...選擇適合的格式模板，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刪除。8.98.9新增報(bào)表格式8.98.9新增報(bào)表格式選擇報(bào)表格式，Resources,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增報(bào)表格式向?qū)А＿x擇通過(guò)模板來(lái)成立格式，選擇適合的模板，點(diǎn)擊下一步。填寫(xiě)格式名稱(chēng)和說(shuō)明，點(diǎn)擊下一步。選擇適合的話(huà)務(wù)員組，點(diǎn)擊下一步。

2SJ報(bào)表格式-觀計(jì)數(shù)據(jù):-Agent格式2SJ請(qǐng)組成統(tǒng)計(jì)集口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以被新增或移除.每筆統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是建立在特殊的St.tType的基礎(chǔ)上.如果格式是利用模板所建立的,則來(lái)自于所選模板的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將催錄初格式，且這個(gè)集合是不可被編輯的.字段名稱(chēng)EtatType名稱(chēng)i時(shí)間區(qū)間過(guò)濾器說(shuō)明aINCONFEEEHCESTutialtluiTiberotCnnfererLcez1ITotalNtuhHNCOHSULTTo+.：il匚allsCorisilltTatalCoriENDIAU1IGT＞：iLilDi：dlirL^IIiutiI臥?TotalDialNHOLDTut：ililuiTiberonHmliTotalNumtN_IHB0UBLTotal_匚al1=.工nb□utldTotallubeNIHTEENALTotalCallsInternalTotalluteNNOTB￡ADY工口taiMt&3如Number工。taiN_OUTBOIOTut：il_C：dllE_0utbuUTliIT0taiNnjffllN_RING-IFGToTtging_lliuritierTotalRingNTALKIctalCallsTotalCallWTRANSFERSMADETotalMuiribif口￡TtaiL駐=_MadeTotalIhiiTilNTRWTSFERSTAKENTut：ililuiritiHrotTr：iiLEfereTikenTotalNumtWUHMTOWWTotal_l二allE_1JrikrLQHTLTcitalUjikrN_WAITTotal肌It▼|＜上一步卷］［下一步值〕＞|一消|閱讀一下記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。選擇適合的時(shí)刻設(shè)定（記錄時(shí)刻距離），點(diǎn)擊完成保留退出。8.118.11激活報(bào)表格式8.118.11激活報(bào)表格式8.108.10刪除報(bào)表格式J假DataModelingAssiEton^-[gt通gouixer]-|D|x回文件e褊用舊行看出宙口儂藉版由-UIX皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r?』皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r?』IT■匚ViEITE1Q報(bào)表格式BC_lResDircesAaent.□/auntLayout+AaentGrajpLayout附間設(shè)寶：涉活于：關(guān)閉于：用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)I國(guó)用募Th工，Lsyoutdim□LLect工口口工年可_'AgentLayout：_Aatnt+-?+-'Aguntt?十十T苴CampaignCaL^r=_l統(tǒng)]隹數(shù)過(guò)速?lài)?O時(shí)間區(qū)恒-o時(shí)間設(shè)定-O技計(jì)類(lèi)型?■濠斯博卅及字段名都、K_COWFElLE]fCE￡KZcObELILTK_IiLAJJJfGeZhdldBJHmLQfD匯工打EF的ALJ0TOT』SUT_EJiUTBZim￥JHR彳I￡t?iType^￡肺Taial_feKjiil]er_o￡_ConE±rez^ctsTotiLJalls_Codeu1tTataL_DialingJSunb屯3rTaier_on_Hol1ToisjohaunaTaial_Call3_Inttrai31Tat1L_M口t_K。d由UhinbqETai41_Cells_Oij.tb(nijLflTotal_Rinffingj^nterTnHa1Rrtl1<I時(shí)間區(qū)閏上a:-:-::::::::::-:-::::::::::-:-::::::-:-::-:':-g允at5er9應(yīng)用楣？巳娜加|o|(oTequssts(1076total)□主機(jī)二dem⑻八端口號(hào)二2QN0.登院二曲3.1...報(bào)表格式添加好以后，需要激活才能正式記錄數(shù)據(jù)。選擇報(bào)表格式->Resources->選定報(bào)表格式（如AgentLayout）,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單激活。