敬老志愿服務(wù)工作制度電子版（二篇）

第3頁共3頁敬老志愿服務(wù)工作制度電子版公園巷社區(qū)開展”敬老志愿服務(wù)”活動(dòng)方案為了全面落實(shí)空巢老人關(guān)愛志愿服務(wù)行動(dòng)，按照市文明辦要求，決定在全區(qū)廣泛開展關(guān)愛“空巢老人”志愿服務(wù)活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)中華民族尊老愛老、助人為樂的傳統(tǒng)美德，構(gòu)建和諧社會(huì)。關(guān)于在公園巷社區(qū)組織開展關(guān)愛“空巢老人”暨“尊老敬老助老”志愿者服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建文明洛陽活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)，努力在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、文明和諧的良好氛圍和人際關(guān)系。二、目標(biāo)任務(wù)1、在全區(qū)范圍內(nèi)健全完善以黨員干部職工為重點(diǎn)，全社會(huì)廣泛參與的尊老敬老助老志愿者服務(wù)隊(duì)伍。2、為空巢老人、困難老人提供志愿服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容1、生活照料。組織志愿者服務(wù)隊(duì)，定期到老人家中了解老人需求，提供幫助做飯、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、陪同就醫(yī)等志愿服務(wù)；對(duì)生活不能自理、經(jīng)濟(jì)困難的老人，除提供必要生活照料外，還需要通過積極開展慈善援助和社會(huì)捐助等活動(dòng)，努力改善結(jié)對(duì)老人生活條件。2、心理撫慰。組織志愿者定期為“空巢（困難）老人”提供精神關(guān)懷服務(wù)，陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報(bào)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理撫慰和疏導(dǎo)，幫助老人解開心結(jié)，快樂生活。3、健康保健。了解所結(jié)對(duì)社區(qū)的“空巢（困難）老人”健康情況和生活習(xí)慣，依托衛(wèi)生部門招募一批衛(wèi)生專業(yè)志愿者，定期為他們開展健康知識(shí)講座、保健咨詢、義診等志愿服務(wù)。4、法律援助。組織法律志愿者定期為“空巢（困難）老人”開展法律知識(shí)講座、法律咨詢等活動(dòng)，提高老人的法律意識(shí)。根據(jù)受助老人需要，進(jìn)行司法援助活動(dòng)，使涉老糾紛得到依法調(diào)處和解決。5、文體健身。利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和老年人活動(dòng)中心等平臺(tái)，集中有文體特長(zhǎng)的志愿者，開展形式多樣，適宜老年人的文體健身活動(dòng)。6、節(jié)日探訪。在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，組織志愿者陪伴“空巢（困難）老人”觀看文藝晚會(huì)、參與群眾文化活動(dòng)，豐富他們的精神文化生活；在重陽節(jié)以及老人生日期間，集中組織志愿者到老人家中探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情。7、特色服務(wù)。根據(jù)志愿者所在行業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)自身特點(diǎn)，為結(jié)對(duì)老人提供具有本社區(qū)特色的志愿服務(wù)。五、工作要求1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門和單位要從深入_____、保障和改善民生的高度，把關(guān)愛“空巢（困難）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服務(wù)活動(dòng)擺上重要位置，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，指派專人，精心籌劃，狠抓落實(shí)。要對(duì)本社區(qū)的志愿者以及志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，尤其要宣傳好活動(dòng)中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型。吸引和鼓勵(lì)更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，努力營(yíng)造關(guān)注、支持、參與志愿服務(wù)“空巢（困難）老人”的氛圍。2、做好志愿者招募培訓(xùn)工作。社區(qū)要認(rèn)真組織開展志愿者招募工作。社區(qū)要建立志愿者服務(wù)站，明確站長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)人，并劃分組建好志愿者服務(wù)小組。3、明確志愿服務(wù)對(duì)象。按照就近方便的原則，在所結(jié)對(duì)的社區(qū)，招募志愿者組成志愿者服務(wù)隊(duì)與老人結(jié)對(duì)，志愿服務(wù)以“多對(duì)一”幫扶服務(wù)為主，鼓勵(lì)有能力的志愿者開展與“空巢（困難）老人”“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，為結(jié)對(duì)老人提供志愿服務(wù)。4、廣泛開展志愿服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)。敬老志愿服務(wù)工作制度電子版（二）為規(guī)范和促進(jìn)志愿者協(xié)會(huì)敬老服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“敬老助老”中華民族的傳統(tǒng)美德，以實(shí)際行動(dòng)為有需要的老年人辦實(shí)事、辦好事，推動(dòng)尊老____、老少共融良好社會(huì)風(fēng)尚的形成，提升社區(qū)敬老服務(wù)水平，使“讓關(guān)愛成為一種習(xí)慣”的觀念深入人心，結(jié)合實(shí)際情況，制定本工作指引，請(qǐng)各志愿者在開展敬老服務(wù)活動(dòng)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行。一、服務(wù)對(duì)象生活在老人院的老人和社區(qū)缺乏照顧的獨(dú)居老人，孤寡老人二、服務(wù)內(nèi)容1、定期或不定期到福利院、老年中心等福利、公益設(shè)施搞衛(wèi)生，與孤老、老人談心；2、定期或不定期到孤寡老人家中搞衛(wèi)生、談心；3、為孤寡老人、殘疾老人、生活困難老人提供日常生活照料、衛(wèi)生醫(yī)療保健和心理輔導(dǎo)等服務(wù)；4、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)孤寡老人領(lǐng)取實(shí)物救濟(jì)米油和慈善物品；5、為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調(diào)解以及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益的工作；6、協(xié)助街道、社區(qū)居委會(huì)宣傳教育群眾增強(qiáng)尊老敬老觀念；7、協(xié)助社區(qū)開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動(dòng)。三、服務(wù)要求1、自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守《會(huì)員守則》及《會(huì)員管理辦法》；2、一切行動(dòng)聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自單獨(dú)行動(dòng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡忠職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并同意協(xié)會(huì)《免責(zé)聲明》各條款；3、此為長(zhǎng)期項(xiàng)目，要保證每周必須有一定的時(shí)間做探訪，愿意付出時(shí)間和精力參與照顧老人的工作，工作太忙的人不適宜參與此工作。服務(wù)老人的志愿者不適宜頻繁更換4、積極參與培訓(xùn)及服務(wù)工作，掌握一定的老人健康飲食常識(shí)和老人常見病常識(shí)。了解老人的基本情況（包括：身體狀況、脾氣、生活習(xí)慣、家庭成員、鄰里關(guān)系）。能夠講本地方言，于少要能聽懂本地方言。5、加強(qiáng)與福利院、老人中心及社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，接受他們的指導(dǎo)、監(jiān)督，經(jīng)常性聽取他們的意見、建議，以提高工作水平。6、“一幫一”結(jié)對(duì)子和入戶服務(wù)盡可能安排轄區(qū)持有郴州市戶口的志愿者，每次上門須____人以上同行，未經(jīng)理事會(huì)同意，不得隨意更換；7、志愿者不得隨意捐贈(zèng)錢、物給服務(wù)對(duì)象，也不能隨意與服務(wù)對(duì)象發(fā)生錢、物借用關(guān)系。禁止攜帶無廠名、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期食物給服務(wù)對(duì)象（水果、蔬菜）除外。也不要攜帶老人不易辨別的物品（如洗衣粉，老人容易誤為食鹽）。8、不怕臟，更不能有嫌棄老人家的心理，能夠接受老人的生活習(xí)慣。服務(wù)中熱情大方，有愛心、責(zé)任心和恒心，特別要善于耐心傾聽。9、認(rèn)真履行服務(wù)承諾，由于客觀原因而無法履行的承諾，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象做好解釋工作；10、對(duì)服務(wù)對(duì)象不歧視，尊重他人隱私，未經(jīng)本人同意，不得隨意拍照，不得將服務(wù)對(duì)象資料外泄。如有違反并造成不良影響，可視情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任；11、參加服務(wù)時(shí)必須佩戴志愿者徽章，個(gè)人儀表要端正，真誠(chéng)文明服務(wù)、使用文明語言、不嫌臟累、不圖私利、不能濫用與服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系以獲取私利；四、常見問題處理辦法1、遇到侵犯人身合法權(quán)益和公私財(cái)物，防礙公共秩序、危害自身或他人生命安